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1、心理学在管理中的运用心理学在管理中的运用培训目的培训目的帮助学员掌握了解人的心理活动规律帮助学员掌握了解人的心理活动规律帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧管理原则与技巧 了解上下级沟通与员工激励中的实用心理了解上下级沟通与员工激励中的实用心理学技巧学技巧 从决策心理学领域的一个现象说从决策心理学领域的一个现象说起起 20022002年的诺贝尔经济学奖为年的诺贝尔经济学奖为什么会颁发给一位决策心理学家什么会颁发给一位决策心理学家? ?启示启示对高层决策者：如何使决策过程中的理性与情绪对高层决策者：如何使决策过程中的理性与情绪得到平衡得到平衡对团
2、队带领者：如何使团队成员在团队中的愉快对团队带领者：如何使团队成员在团队中的愉快感受更多感受更多对作为不断追求进取的成功的我们：人生的终极对作为不断追求进取的成功的我们：人生的终极意义是什么？意义是什么？ 心理学家发现：心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际互动沟通质量的核心杠杆。人际互动沟通质量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式和管理模式就会不由的时候，我们的思考模式和管理模式就会不由自
3、主地走向负面。自主地走向负面。近年来科学家对大脑的研究进展近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响的影响情绪中枢与情绪的功能情绪中枢与情绪的功能行动动力分析行动动力分析学习与记忆功能分析学习与记忆功能分析情感智商的概念情感智商的概念情绪如何影响着我们的行为（一）情绪如何影响着我们的行为（一）从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动绪冲动之下，人们常常不假
4、思索地采取行动因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？灭它？与对方打交道，如何提高警惕？受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果过度简化的结果情绪如何影响着我们的行为（二）情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一
5、印象视情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论为第一印象，容易仓促下结论理性反应所需的时间比情绪略长，因此我理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的们的第一心理反应往往是情绪性的最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情情人类有哪些心理活动特点人类有哪些心理活动特点情感体验领先情感体验领先情感的力量大于理智的力量情感的力量大于理智的力量情感与行为动力、持久记忆、行为情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关方式息息相关我们思考和行动背后的动力我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力单纯的
6、科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们心理生活的前沿情绪经常出现在人们心理生活的前沿情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺精神分析学派对情绪产生根源的研究精神分析学派对情绪产生根源的研究创始人为弗洛依德（创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939Sigmund Fred, 1856-1939），），奥地利医生兼心理学家奥地利医生兼心理学家他被评为在他被评为在2020世纪深刻影响世界的三大犹太人之世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两
7、位为爱因斯坦和马克思）一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域治策略、公关、企业管理等领域潜意识的动力系统潜意识的动力系统成就感成就感完美的形象感完美的形象感不断创新和变化的需要不断创新和变化的需要它们是人类历史演它们是人类历史演变的情绪性动力源泉变的情绪性动力源泉人类在群体中的心理需要人类在群体中的心理需要安全感安全感- -与外界互动时，我们潜意识中的第一反应与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断是对安全信息的判断同质性同质性- -人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感人们更
8、倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人感受和行为方式相似的人愉快感愉快感- -追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆的核心杠杆中国文化背景中人们的心理需要中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求安全感追求和谐人际氛围追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感追求个人成就感和价值感中国文化背景中的人们心理活动的最中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：大特点：以追求安全感满足为重心的以追求安全感满足为重心的情绪思维核心情绪思维核心如何了解与管理不同年代的员工
9、如何了解与管理不同年代的员工生于生于6060年代或以前的员工：头低头；年代或以前的员工：头低头；生于生于7070年代的员工：背靠背；年代的员工：背靠背；生于生于8080年代的员工：脸贴脸。年代的员工：脸贴脸。 网络世代的特征网络世代的特征思考特点思考特点数码式行为数码式行为 反权威反权威世界观世界观效率观效率观更多元的知识更多元的知识五大消费特点五大消费特点要求多样化的选择要求多样化的选择要求量身订做要求量身订做 希望能够随时改变心意希望能够随时改变心意希望能先试后买希望能先试后买 科技不会让他们眩惑，产品功能科技不会让他们眩惑，产品功能才重要才重要在数码世界尽情玩耍在数码世界尽情玩耍小结：小
10、结：人有哪些最本质的心理活动特点人有哪些最本质的心理活动特点脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动是先启动本能中枢中的情感思维活动在大脑结构中，情感中枢的力量（在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就感、完美的形象对成就感、完美的形象感和新鲜感的追求感和新鲜感的追求）超过理智中枢的力量）超过理智中枢的力量人最本质的情感需要是人最本质的情感需要是追求快乐追求快乐，逃避痛苦（，逃避痛苦（这种快乐来这种快乐来自潜意识的需要自潜意识的需要）对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存和进取的对快乐情绪的体验和满足追求
11、是人的生存和进取的动力动力源源泉泉小结小结：中国人有哪些心理活动特点中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：性的思维特点：追求安全感追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感追求个人的价值感启示启示因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞因为人的本质是非理性的，我
12、们更需要用理性的角度来洞悉自身非理性的感受，用理性定位管理者所带给员工的感悉自身非理性的感受，用理性定位管理者所带给员工的感性心态，因此立足于性心态，因此立足于情绪感受的管理情绪感受的管理是最基础但又是最重是最基础但又是最重要的管理要点要的管理要点因为情绪是人们行动的真正动力源泉，建立健康和平衡的因为情绪是人们行动的真正动力源泉，建立健康和平衡的情绪是对自己也是对别人的负责，在工作中要学会情绪是对自己也是对别人的负责，在工作中要学会管理情管理情绪绪的技巧的技巧越越了解人的心理了解人的心理，越能够提升沟通与合作的质量，越能够提升沟通与合作的质量第二模块第二模块情商管理技巧情商管理技巧第一单元第一
13、单元什么是情商什么是情商案例：案例： 聪明又富有学问的他，为什聪明又富有学问的他，为什么却不幸福、快乐和长久成么却不幸福、快乐和长久成功？功？一组研究发现一组研究发现哈佛心理学家的七维智力概念：哈佛心理学家的七维智力概念：1.语言能力；语言能力；2.数学逻辑能力；数学逻辑能力；3.空间想象能力；空间想象能力；4.体能；体能；5.音乐能力；音乐能力；6.人际能力；人际能力；7.透视心灵的能力。透视心灵的能力。一组研究结论一组研究结论大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是有高智商而成功，他们成功的秘诀是“情感智慧情感智慧
14、”，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到比较满意、较能够维持积极的人生态度比较满意、较能够维持积极的人生态度 情感生活失控的人，常常要花加倍情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从而削弱了他的实的心力与内心作战，从而削弱了他的实际工作生活能力和清晰的思考力际工作生活能力和清晰的思考力 在现实中，人们总结的成功在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功公式：管理者的成功20%20%的
15、的IQIQ80%80%的的EQEQ IQIQ决定人生的决定人生的20%20%，EQEQ却却主宰人生的主宰人生的80%80%。情商在心理学上的定义：情商在心理学上的定义： 人们在情绪、情感、意志、耐受人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。挫折等方面的品质。情商核心的心理要素组成情商核心的心理要素组成1.1.了解并认识自身的情绪，能够认识自己；了解并认识自身的情绪，能够认识自己；2.2.能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；3.3.能能够够自自我我激激励励，能能够够使使自自己己走走出出生生命命中中的的低潮；低潮；4.4.能能够够敏敏感感和和认认知知他他
16、人人的的情情绪绪，这这是是与与他他人人正常交往，实现顺利沟通的基础。正常交往，实现顺利沟通的基础。 5.5.人人际际关关系系的的管管理理能能力力，是是良良好好的的人人缘缘、领领导能力与人际和谐能力的基础。导能力与人际和谐能力的基础。情商能力的两大部分构成：情商能力的两大部分构成： 内在：自我内在的情绪平衡、调内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；试与激励的能力； 外在的对他人情绪敏感、交流和外在的对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。沟通的能力。第二单元第二单元如何管理自身的情绪如何管理自身的情绪良好的情绪对我们的意义良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人心
17、理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。管理技巧管理技巧1 1：激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛依德的弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧均衡悬浮注意技巧”：对一切：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应事
18、物赋予客观的注意，关注但不作反应一则寓言：武士与禅师的对话一则寓言：武士与禅师的对话情绪自制力的培育情绪自制力的培育“自制力自制力sophroryne”sophroryne”在古希腊文中的含在古希腊文中的含义：谨慎、均衡而智慧的生命态度义：谨慎、均衡而智慧的生命态度情绪自制力的培育技巧情绪自制力的培育技巧技巧技巧1 1：培育自制力的首要关键：平衡：培育自制力的首要关键：平衡知道任何一种情知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度技巧技巧2 2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开
19、所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应代所有的愉快反应技巧技巧3 3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪技巧技巧4 4：不压抑也不冲动：不压抑也不冲动培育冷静的技巧培育冷静的技巧适当独处；适当独处；深呼吸或放松肌肉；深呼吸或放松肌肉；转移注意力；转移注意力；冥想或自我暗示。冥想或自我暗示。宁静是这样的一种神性心态宁静是这样的一种神性心态细心：注重工作中的细节细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力
20、不用等于白白浪费才华尽心：能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康作并在工作时很专心，专心有益大脑健康宁静也是一种定力和领导魅力的表现宁静也是一种定力和领导魅力的表现专注的注意力可以提升做事的品质专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力冷静的定力管理技巧管理技巧2 2：管理好焦虑与压力：管理好焦虑与压力 焦虑和压力的正面反应是帮助我们对焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程潜在的危险提高警惕，是人类进化过
21、程中的基本生存能力中的基本生存能力。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。焦虑与压力管理技巧焦虑与压力管理技巧技巧技巧1 1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗；药物治疗；技巧技巧2 2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；积极的思维；技巧技巧3 3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等睡觉、购物、聊天、桑拿浴
22、、助人、祈祷等管理技巧管理技巧3 3：持续正面的自我激励：持续正面的自我激励 情绪是人们行动时的动力，是心灵能情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。量发挥的极限，是人生成就的直接决定。 要成功，需要比一般人更积极，更懂要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。得自我激励。自我激励与动力激发技巧自我激励与动力激发技巧技巧技巧1 1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应；反应；技巧技巧2 2：主动去经历艰苦环境的磨练；：主动去经历艰苦环境的磨练；技巧技巧3 3：多跟积极情绪的人相处；：多跟积极情绪的人相处；技巧技巧4 4：树
23、立积极的人生追求，建立正面的、能够：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰有益他人和社会的精神信仰心理学发现：人生中动力性的情绪心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情爱与温情感恩感恩好奇心好奇心振奋与热情振奋与热情毅力毅力信心信心弹性弹性快乐快乐活力活力服务服务管理技巧管理技巧4 4：学会乐观与爱：学会乐观与爱 古老的信仰教育其实都是帮助我们提升人生质古老的信仰教育其实都是帮助我们提升人生质量的情商教育。量的情商教育。 西方的圣经：西方的圣经：“爱你的仇人，善待恨你们的人；爱你的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他们祝福；凌辱你的，要为他们祷告。诅咒你的，要为他们祝福；
24、凌辱你的，要为他们祷告。” 东方的儒教修养：东方的儒教修养：“君子助人为乐，知足常乐，自君子助人为乐，知足常乐，自得其乐。君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；得其乐。君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。” 西方谚语：西方谚语：“不能生气的人是笨蛋，不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。而不去生气的人才是聪明人。”爱的能力的培养爱的能力的培养技巧技巧1 1：善待自己，用理性追求快乐；：善待自己，用理性追求快乐；技巧技巧2 2：不憎恨，不报复；：不憎恨，不报复；技巧技巧3 3：不求感谢，只求奉献；不计较
25、别人的忘恩负义；：不求感谢，只求奉献；不计较别人的忘恩负义；技巧技巧4 4：多感激和帮助别人；：多感激和帮助别人；技巧技巧5 5：清理掉负面的思维：在我们的生活中，只有：清理掉负面的思维：在我们的生活中，只有10%10%的的事情是错误的，事情是错误的，90%90%以上的事情是正确的。多去想、做正以上的事情是正确的。多去想、做正确的事情。确的事情。第三单元第三单元如何有效与他人进行深度心理沟通如何有效与他人进行深度心理沟通技巧之一：站在对方的立场技巧之一：站在对方的立场人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的心世界中的内
26、心世界的感受而活着的在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩了情感的色彩趋乐避苦主宰了我们所有人的人生趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧之二：满足对方的心理需要技巧之二：满足对方的心理需要情感上的安全感和信赖感情感上的安全感和信赖感利益上的多得感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感沟通过程中的尊严满足感情感沟通的常用技巧情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理与对方沟通前，先建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友同一个战壕的战友”的
27、感觉：家人的感觉的感觉：家人的感觉技巧之三：理解与领悟技巧之三：理解与领悟站在对方的立场去理解对方站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思深度领会对方的需要与意思回应对方回应对方技巧之四：真诚技巧之四：真诚 表达出对对方的信任和诚实表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠让对方觉得自己对对方的真实可靠请平常尽可能这样做请平常尽可能这样做: :让对方感觉到我们的真心让对方感觉到我们的真心“我向信息我向信息”的运用的运用“我向信息我向信息”是指不指责对方，而是坦呈是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪自己内心深处的负面情绪技巧之五：接纳与宽容技巧之五：接纳与宽容允许对
28、方与自己立场或观点有不同允许对方与自己立场或观点有不同不发生明确的对立、冲突不发生明确的对立、冲突让对方不断地说让对方不断地说“是的是的”在不明确的情况下不轻易下结论在不明确的情况下不轻易下结论组织环境中的情感沟通技巧组织环境中的情感沟通技巧中国文化背景中的领导心理中国文化背景中的领导心理 历史案例历史案例现代案例现代案例总结：中国领导人的心理需要总结：中国领导人的心理需要上级的立场上级的立场：希望下属去顺畅执行；有效率执行；：希望下属去顺畅执行；有效率执行；下属多提积极的改善建议而非依赖和抱怨。下属多提积极的改善建议而非依赖和抱怨。下级的立场下级的立场：希望得到上级的承认和赏识；多支：希望得
29、到上级的承认和赏识；多支持；得到好的鼓励、奖赏和信任。持；得到好的鼓励、奖赏和信任。中层管理者的立场中层管理者的立场：兼顾、协调。：兼顾、协调。 工作中最有效的常用语言是：工作中最有效的常用语言是：“有什么需要我帮助你（你们）？有什么需要我帮助你（你们）？”“咱咱们们”与上级有效沟通的技巧与上级有效沟通的技巧 忠诚忠诚执行执行主动积极但不越位主动积极但不越位被动柔弱但不弱态被动柔弱但不弱态与下属有效沟通的技巧与下属有效沟通的技巧 “痛并快乐痛并快乐”原则的运用原则的运用第四模块第四模块如何主动发现与识别员工的心理困惑如何主动发现与识别员工的心理困惑一组我国的统计数据一组我国的统计数据来自国务院
30、发展研究中心的一组调查数据：企业经营者和员来自国务院发展研究中心的一组调查数据：企业经营者和员工工“有时出现有时出现”或或“经常出现经常出现”“”“烦躁易怒烦躁易怒”症状的占症状的占70.570.5，“疲惫不堪疲惫不堪”的占的占62.762.7，“心情沮丧心情沮丧”的占的占37.637.6，“疑虑重重疑虑重重”的占的占33.133.1，“挫折感强挫折感强”的占的占28.628.6，“悲悲观失望观失望”的占的占16.516.5；有；有75%75%的员工认为他们需要心理帮助的员工认为他们需要心理帮助目前我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究目前我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的
31、研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三平均的十万分之十三 一组来自美国的研究数据一组来自美国的研究数据美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤每一个员工的缺勤会造成每一个员工的缺勤会造成$668$668的损失的损失40%40%的员工的员工“跳槽跳槽”或转行是由于他们的心理压力所或转行是由于他们的心理压力所致致75%75%的员工会在工作时间因考虑个人问题而影响业绩的员工会在工作时间因考虑个人问题而影响业绩 EAPEAP员工支持系统的管理理念员工支持系统的管理理念（Emp
32、loyee Assistance ProgramsEmployee Assistance Programs） 目前目前EAPEAP已经发展成为一项很详尽的综合性已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。工解决个人问题。员工职业心理健康管理于公司的良好收益员工职业心理健康管理于公司的良好收益提高组织环境中的士
33、气提高组织环境中的士气减少工作事故减少工作事故降低缺勤率和员工跳槽率降低缺勤率和员工跳槽率提升工作间的友善合作关提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突系，缓解劳工冲突树立组织关心员工的形象树立组织关心员工的形象吸引及保留员工吸引及保留员工减少员工抱怨减少员工抱怨提高员工愉快情绪和工作提高员工愉快情绪和工作积极性积极性为业绩分析和改进提供管为业绩分析和改进提供管理工具理工具帮助直线经理确认和解决帮助直线经理确认和解决员工的问题员工的问题帮助管理意外事件的风险帮助管理意外事件的风险 总之，它即可以作为健康企业的一种总之，它即可以作为健康企业的一种新型新型员工福利方案，促进企业员工关系的加，促进企业
34、员工关系的加强；也可以作为企业强；也可以作为企业组织变革管理的辅助手的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理的基础平台；对于金融、航的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升解决方案更是提升安全管理的有效手段。的有效手段。对心理健康标准的了解对心理健康标准的了解世界卫生组织（世界卫生组织（WHOWHO）对）对“健康健康”的界定的界定健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态衡量健康的具体标志：衡量健康的具体标志：1 1、精
35、力充沛，能从容不迫地应付、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；日常生活和工作；2 2、处事乐观，态度积极，乐于承担任、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；务不挑剔；3 3、善于休息，睡眠良好；、善于休息，睡眠良好；4 4、应变能力强，能、应变能力强，能适应各种环境的变化；适应各种环境的变化；5 5、对一般感冒和传染病有一定抵、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；抗力；6 6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7 7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8 8、牙齿清洁，无缺、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常
36、，无出血；损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9 9、头发光洁，无、头发光洁，无头屑；头屑；1010、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。我国关于心理健康的标准我国关于心理健康的标准智力正常；智力正常；情绪健康；情绪健康；意志坚强；意志坚强；行为协调；行为协调；人格健全；人格健全；人际关系和谐；人际关系和谐；能积极地适应和改造现实环境。能积极地适应和改造现实环境。职场中员工常见的心理困惑职场中员工常见的心理困惑职业压力、情绪问题职业压力、情绪问题人际关系焦虑人际关系焦虑角色冲突角色冲突单调作业引发的心理困惑单调作业引发的心理困惑职业前途暗淡职业前途暗淡职业厌倦综合症职业厌倦
37、综合症导致员工心理困惑的主要原因分析导致员工心理困惑的主要原因分析工作环境工作环境人际关系人际关系职业发展的机会职业发展的机会单位文化氛围单位文化氛围在招聘中引入心理健康测试手段在招聘中引入心理健康测试手段员工的职业心理健康要从招聘环节开始员工的职业心理健康要从招聘环节开始心理素质受到遗传、环境和教育的综合影心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变响改变“适合适合”而非而非“卓越卓越”岗位胜任力的基础岗位胜任力的基础几个核心的测评指标几个核心的测评指标情绪的稳定性情绪的稳定性社会交往和人际交往能力社会交往和人际交往能力性
38、格与气质性格与气质心理需要心理需要定期专业的员工职业心理健康问题调查定期专业的员工职业心理健康问题调查由专业的人员采用专业的心理健康调查方由专业的人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现状，及其导致法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因问题产生的原因这是心理培训的前提这是心理培训的前提职业心理健康宣传职业心理健康宣传海报海报自助卡自助卡健康知识讲座健康知识讲座鼓励员工遇到心理困扰时积极鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助寻求帮助实用的心理支持系列的培训主题实用的心理支持系列的培训主题心态管理心态管理 如何平衡工作与生活的关系如何平衡工作与生活的关系压力管理压力管理挫折管理
39、挫折管理情绪管理情绪管理主管如何增强员工自信主管如何增强员工自信如何成为咨询式的管理者如何成为咨询式的管理者危机事件的有效干预危机事件的有效干预子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等如何针对不同管理层级人员如何针对不同管理层级人员实施实施“心理援助系统心理援助系统”针对高层管理者针对高层管理者越是高阶管理层职业压力越大，越需要给越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀予心理关怀心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导精力管理、高层团队合作意识辅导针对中层管理者针对中层管理者
40、心理援助重点：职业心态、压力管理、人心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育衡、子女教育针对基层主管与员工针对基层主管与员工心理援助重点：职业心态、情绪管理、职心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财业生涯规划、感情经营、个人理财实施方式实施方式个人心理咨询个人心理咨询团队讲座团队讲座心理健康讲座心理健康讲座书籍阅读书籍阅读上下级预告制度等上下级预告制度等实施员工心理健康管理过程的注意点实施员工心理健康管理过程的注意点外聘专家与公司内部专员相结合外聘专家与公司内部专员相结合适度外包服务适度
41、外包服务对服务商的资格要严格把关对服务商的资格要严格把关成本预算成本预算定期效果评估定期效果评估第五模块第五模块员工激励中的心理学技巧员工激励中的心理学技巧任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力动力驱力人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体一旦失去激励，生命变失去意义感，企业失去发一旦失去激励，生命变失去意义感，企业失去发展动力展动力激励的心理学定义激励的心理学定义行动之前内行动之前内心的激发状态心的激发状态MotivationMotivation（情绪，动能）（情绪，动能）是持续激发人的动机的
42、心理过程是持续激发人的动机的心理过程使人持续维持在一种兴奋状态中使人持续维持在一种兴奋状态中调动人的积极性调动人的积极性通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段表现出来的一种手段激励的意义激励的意义在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励和团队激励自我激励和团队激励所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进成功人士与非成功人士相比，他们更善于自我激成功人士与非成功人士相比，他们更善于自我激励励优秀团队与一般团队相比，主管更善于激励同事优秀团队与一般团队相比
43、，主管更善于激励同事有效激励他人的心理学原则有效激励他人的心理学原则了解他人的心理需要了解他人的心理需要满足他人的心理需要满足他人的心理需要人有哪些心理需要和心理期望人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感得到重视感和尊重感得到安全感得到安全感得到完美感得到完美感得到创新感得到创新感这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图亲情和战争、分裂、反感等人生百态图善于激励善于激励优秀主管的核心特征优秀主管的核心特征v对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励v从人类的共通心理而言，都需要从外界的
44、鼓励中来从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值确认自身的价值v婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进则终生生活在自卑感中而不愿奋进v但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人性的指责，都不愿意多去激励别人第一单元第一单元激励的心理原则与技巧激励的心理原则与技巧目标激励与目标设定的技巧与原则目标激励与目标设定的技巧与原则小步骤与小步子小步骤与小步子及时反馈及时反馈逐步激发其内源性动机逐步激发其内源性动机怎样使团队小组产生独
45、特的激励效果怎样使团队小组产生独特的激励效果灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活知识的传授：用培训进修方式激励员工知识的传授：用培训进修方式激励员工利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境仿效行为：善用从众心理仿效行为：善用从众心理如何重视他人如何重视他人永远不要伤人面子永远不要伤人面子无条件尊重他人无条件尊重他人批评他人用事实性语言而非贬损性批评他人用事实性语言而非贬损性语言语言不要忽略小人物不要忽略小人物如何满足他人的安全感如何满
46、足他人的安全感v自身品行的修养与端正自身品行的修养与端正v让每个与我们交往的人都可以得到帮助让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利或支持，让自己对他人有利v不损人利己，多用大我的智慧不损人利己，多用大我的智慧v多站在对方的立场来思考和行动多站在对方的立场来思考和行动如何满足他人的完美感如何满足他人的完美感多赞美他人多赞美他人真诚欣赏他人真诚欣赏他人为了对方更完美，帮助对方为了对方更完美，帮助对方来完美来完美第二单元第二单元团队激励的类型分析团队激励的类型分析激励的十二类要素（一）激励的十二类要素（一）1.1.身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力身体内的精力状态：氧
47、气、锻炼和好身体会带来活力2.2.好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神采飞扬采飞扬3.3.睡眠：缺乏睡眠让活力下降睡眠：缺乏睡眠让活力下降4.4.回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假等回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假等5.5.挑战：因人而异挑战：因人而异6.6.友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事激励的十二类要素（二）激励的十二类要素（二）7.7.善意：为别人一句好话去努力善意：为别人一句好话去努力8.8.安全感：喜欢安全和有保障安全感：喜欢安全和有保障9.9.权
48、威：有些人受权力驱使权威：有些人受权力驱使10.10.独立性：有些人追求独立性独立性：有些人追求独立性11.11.愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音和设施愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音和设施12.12.表现：有些人喜欢表现表现：有些人喜欢表现激励分类激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等争、血汗工厂等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等好等两类激励效果比较两类激励效果比较威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争
49、对手增多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多的前提下，效应会长久有效。的前提下，效应会长久有效。愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐下降。激励不多的情况下，效应会逐渐下降。为什么会这样？为什么会这样？人之行为规律：避苦驱乐人之行为规律：避苦驱乐第三单元第三单元如何有效地激励他人如何有效地激励他人人们喜欢的回报方式（一）人们喜欢的回报方式（一）1.1.金钱金钱2.2.被认可被认可3.3.提升提
50、升4.4.休假休假5.5.子女被关怀子女被关怀6.6.得到成长得到成长7.7.食物食物8.8.改善工作环境改善工作环境人们喜欢的回报方式（二）人们喜欢的回报方式（二）9.9.加薪加薪10.10.增加工作空间增加工作空间11.11.被赞扬被赞扬12.12.股权股权13.13.特权特权14.14.奖励奖励15.15.电影票、运动赛事入场券、购物打折券等电影票、运动赛事入场券、购物打折券等人性深处最敏感的五个区域人性深处最敏感的五个区域性性金钱金钱子女子女健康健康未来的安全保障和成长未来的安全保障和成长激励他人方法激励他人方法1 1：鼓励与赞美：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行行
51、为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容内容指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善绪，而所指责的状况仍然没有获得改善从正面来改变对方从正面来改变对方 做错事的人通常只会责怪别人，做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。而不会责怪自己。鼓励的好处鼓励的好处使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励精神分析学派告
52、诉说：我们做任何事都是起因做精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉伟人的欲望和做重要人物的感觉鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的发自内心，后者怀有虚伪的个人目的激励他人方法激励他人方法2 2：为对方设定目标：为对方设定目标设定外在的行为激励目标设定外在的行为激励目标设定内在成就目标设定内在成就目标目标设定的技巧与原则目标设定的技巧与原则小步骤与小步子小步骤与小步子及时反馈及时反馈反馈信息明显反馈信息明显激励的神话激励的神话奥运会争金属牌的献身者奥运会争金属牌的献身者监狱里的身份牌监
53、狱里的身份牌激励他人方法激励他人方法3 3：设定相对艰难的外部挑战环境设定相对艰难的外部挑战环境设定外在竞争对手的行为激励目标设定外在竞争对手的行为激励目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标案例：雨润：三年里当不上主管的员工就案例：雨润：三年里当不上主管的员工就要被辞退要被辞退案例：微软案例：微软“离破产永远只有离破产永远只有1818个月个月”激励他人方法激励他人方法4 4：持续改善有效的沟通持续改善有效的沟通沟通会沟通会解决冲突解决冲突主管善于聆听主管善于聆听案例：案例：IBMIBM总裁的聆听魅力总裁的聆听魅力激励他人方法激励他人方法5 5：员工的技能和职责
54、匹配员工的技能和职责匹配能够将人们的技能与分配给他们的职责相能够将人们的技能与分配给他们的职责相搭配搭配激励他人方法激励他人方法6 6：营造整体激励向上的环境营造整体激励向上的环境吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围案例：阿里巴巴：创业神话案例：阿里巴巴：创业神话案例：谷歌：喜欢加班的企业员工案例：谷歌：喜欢加班的企业员工激励他人方法激励他人方法7 7：提供培训：提供培训持续的培训再培训，技能与心智水平的培养持续的培训再培训，技能与心智水平的培养案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？- -一旦有过，主管陪同下属一起参
55、加学习班一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班激励他人方法激励他人方法8 8：公平的利益分配和考核公平的利益分配和考核奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚的处置方法的处置方法激励他人方法激励他人方法9 9：用表扬而非惩罚来树立标杆行为用表扬而非惩罚来树立标杆行为表扬更容易树立让员工模仿行为常模表扬更容易树立让员工模仿行为常模案例：今年为什么拿奥运金牌的运动如此案例：今年为什么拿奥运金牌的运动如此多？多？“重奖之下必有勇夫重奖之下必有勇夫”激励他人方法激励他人方法1010：补贴员工食
56、堂：补贴员工食堂好吃的饭菜好吃的饭菜下午茶下午茶免费的零食和饮料免费的零食和饮料案例：谷歌案例：谷歌“厨房激励厨房激励”法法激励他人方法激励他人方法1111：员工家属激励：员工家属激励为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院房、医院为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等培训、玩具、书籍等为员工爱人或情人安排一起外出渡假为员工爱人或情人安排一起外出渡假将奖金、奖状发放给家属等将奖金、奖状发放给家属等激励他人方法激励他人方法1212：多招聘有内源激励动机的员工多招聘有内源激励动机的员
57、工运用心理量表协助甄选优秀员工运用心理量表协助甄选优秀员工案例：甘于拿低薪的神州飞船宇航员们案例：甘于拿低薪的神州飞船宇航员们激励他人方法激励他人方法1313：徽章艺术：徽章艺术代币制的使用代币制的使用案例：通用电气的激励之道案例：通用电气的激励之道激励他人方法激励他人方法1414：改善和美化环境：改善和美化环境在桌子上放鲜花、水果、糖果在桌子上放鲜花、水果、糖果有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境案例：通用电气的激励之道案例：通用电气的激励之道激励他人方法激励他人方法1515：让员工持股：让员工持股现代企业成功之道：企业能够持续做大，现代企业成功之道：企业
58、能够持续做大，最核心的办法是拿出越来越多的利润跟员最核心的办法是拿出越来越多的利润跟员工一起分享工一起分享参考书籍参考书籍激励员工激励员工鼓舞士气之道，（美）亚历山大鼓舞士气之道，（美）亚历山大希亚希亚姆著，王予和等译姆著，王予和等译, ,上海人民出版社上海人民出版社20022002年年1010月出版月出版心理学导论心理学导论思想与行为的认识之路（美）思想与行为的认识之路（美）Dennis Dennis CoonCoon著，郑钢等译，中国轻工业出版社年月出著，郑钢等译，中国轻工业出版社年月出版版人格科学，人格科学，L LAA泊文泊文 著，华东师大出版社著，华东师大出版社20012001年年8 8月第一版月第一版雇员心理支持指导计划，（美）雇员心理支持指导计划，（美）James M.OherJames M.Oher等著，等著，袁荣亲译，中国轻工业出版社袁荣亲译，中国轻工业出版社20052005年年5 5月第一版月第一版谢谢谢谢! !博客：博客：“思群的个人空间思群的个人空间”http:/
