物业管理年度工作计划设想.ppt

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1、物业服务有限公司物业服务有限公司 一切为品质而做一切为品质而做 20102010年，年，公司全体员工始终坚持以公司全体员工始终坚持以“服务服务”为纲，以为纲，以“做服务、做安全、做文化做做服务、做安全、做文化做传播传播”为领，本着为领，本着“”的工作作风，的工作作风，通过完善服务、创新管理、关爱员工等举措，为构通过完善服务、创新管理、关爱员工等举措，为构建建“和谐邻里大家庭和谐邻里大家庭”而努力。而努力。 敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻4荣誉盘点荣誉盘点1235打造中国安全社区打造中国安全社区构建和谐邻里文化构建和谐邻里文化融入融入EAPEAP员工关怀员工关怀彰显精细服务品质

2、彰显精细服务品质敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 荣誉盘点荣誉盘点1敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻公司所获荣誉展示附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 在地区行业举办的物业管理服务技能大赛中脱颖而出，荣在地区行业举办的物业管理服务技能大赛中脱颖而出，荣获获的佳绩。的佳绩。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2彰显精细服务品质彰显精细服务品质敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 我们始终围绕我们始终围绕“服务业主服务业主”这个核心，为业主而这个核心，为业主而想，为业主而做想，为业主而做敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱

3、妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们用严格的管理带去贴心的服务我们用严格的管理带去贴心的服务敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 1 1、三重巡检制度，健全物业监、三重巡检制度，健全物业监督考核机制。督考核机制。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 2 2、成立督察小组，保证工作质、成立督察小组，保证工作质量，强化执行力。量，强化执行力。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3 3、推行今日值班制度，并公示服务监督电话，让服务随、推行今日值班制度，并公示服务监督电话，让服务随时接受业主监督。公开电话：时接受业主监督。公开电话：附图附图敬老敬老 亲子亲子

4、爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们用真诚微笑带去暖心的服务我们用真诚微笑带去暖心的服务敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻1 1、鲜花装扮每一个小区客服前台、鲜花装扮每一个小区客服前台附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、客户人员（主管）高峰时段站岗制度、客户人员（主管）高峰时段站岗制度早上：8：309：00下午：17：3018：30附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3 3、为每一位业主上门送上生日的祝福、为每一位业主上门送上生日的祝福附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻4 4、给业主送去婚嫁、开业的祝贺、给业主送去

5、婚嫁、开业的祝贺附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻5 5、一把业主专用伞、一个便民服务包、一辆手推车、一把业主专用伞、一个便民服务包、一辆手推车附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻6 6、小区公交线路导视，让每一位业主出行无忧、小区公交线路导视，让每一位业主出行无忧附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻7 7、小区门口设置出租车专用停靠点、小区门口设置出租车专用停靠点附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 8 8、楼道健康标识，让每一、楼道健康标识，让每一个业主迈出健康第一步个业主迈出健康第一步敬老敬老 亲子亲子 爱

6、妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻9 9、鲜花装点小区大门、鲜花装点小区大门敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 10 10、装点一新的小区大门，带来浓厚的节日氛围。、装点一新的小区大门，带来浓厚的节日氛围。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们精雕细琢为业主带去舒心的服务我们精雕细琢为业主带去舒心的服务敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻园区植物定期修剪园区植物定期修剪1 1、绿化定期修剪养护、绿化定期修剪养护附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、建立园区植物台账，并对大树挂牌管理、建立园区植物台账，并对大树挂牌管理敬老敬老 亲

7、子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3 3、绿化整改，环境升级、绿化整改，环境升级敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 4 4、实现水景的生态管理、实现水景的生态管理敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们细致入微，我们精心呵护我们细致入微，我们精心呵护敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻小区一尘不染，样板房整洁有序小区一尘不染，样板房整洁有序1 1、精心打扫园区的每一寸土地、精心打扫园区的每一寸土地附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、为每一位看房的客户提供热毛巾、为每一位看房的客户提供热毛巾附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻

8、惜己惜己 睦邻睦邻3 3、电梯每日消毒，精心呵护业主健康、电梯每日消毒，精心呵护业主健康敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们定期巡检，排除各种安全隐患我们定期巡检，排除各种安全隐患敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻1 1、设备设施、空置房定期巡检、设备设施、空置房定期巡检附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、规范管理设备设施标识、规范管理设备设施标识附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3 3、车库刷卡处加装雨棚和温馨提示，让业主感受家的温暖、车库刷卡处加装雨棚和温馨提示，让业主感受家的温暖附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱

9、妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻4 4、定期开展应急发电、电梯困人演练、定期开展应急发电、电梯困人演练附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们防微杜渐，确保园区安全我们防微杜渐，确保园区安全敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻1 1、对进出小区车辆、人员进行仔细盘查、对进出小区车辆、人员进行仔细盘查附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、完善标识系统，温馨提示业主保护生命、财产安全、完善标识系统，温馨提示业主保护生命、财产安全附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3 3、定期进行消防演练，面对危险临危不惧、定期进行消防演练，面

10、对危险临危不惧附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 4 4、为减少夜间皮鞋声对业主休息的影响，协管队员夜、为减少夜间皮鞋声对业主休息的影响，协管队员夜间穿布鞋巡逻间穿布鞋巡逻附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻我们广纳箴言，让服务更加完美我们广纳箴言，让服务更加完美敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻1 1、设置业主建议薄、业主意见箱，广泛收集业主意见、设置业主建议薄、业主意见箱，广泛收集业主意见附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、聘请业主监督员，做好物业服务监督、宣传工作、聘请业主监督员，做好物业服务监督、宣传工

11、作 附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3构建和谐邻里文化构建和谐邻里文化敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 俗话说：邻里好，赛金宝。随着社会的发展及人们生活品质的提高，业主们改变了以往“择屋而居”的基本生活需求，逐渐将和谐的邻里环境做为居家选择标准。因此，我们以“敬老、亲子、爱妻、惜己、睦邻”的中国传统文化为主线，精心组织形式多样的社区文化活动，努力搭建业主相互交流的平台，营造了 “和谐、美好”的居家氛围。敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻敬老主题活动敬老主题活动附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻爱妻主题活动爱妻主题活动附

12、图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻亲子主题活动亲子主题活动附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 惜己主题活动惜己主题活动附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻睦睦邻主题活动主题活动敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻相亲相爱一家人相亲相爱一家人敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻和谐和谐附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 1 1、社区活动宣传、社区活动宣传每月5日前，将本月将开展的社区活动印制成DM单，由片管员逐户进行递送，其中重点客户必须由项目负责人亲自上门递送。附图附图敬老敬老 亲子亲子

13、 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 2 2、社区活动开展、社区活动开展按照年度社区活动计划，开展月度社区活动。同时，各项目每月必须开展一次便民活动，如磨刀、理发、物品置换等。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 3 3、 社区活动总结社区活动总结次月5前，将上月社区活动的图片、文字资料，印制成海报在电梯前室的社区活动宣传栏张贴。敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻打造中国安全社区打造中国安全社区4敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻技防方面技防方面改造智能化系统，完善园区安防设施。园区死角、重点部位安装栏杆，监控设施。人行出入口增设道闸，实行刷卡进入。

14、敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻监监控控图图像像模模糊糊、干干扰扰白天监控录像整改前后对比白天监控录像整改前后对比附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻夜间监控录像整改前后对比夜间监控录像整改前后对比附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻小区围墙周界设备整改前后对比小区围墙周界设备整改前后对比红外线周界红外线周界电子围栏周界电子围栏周界附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻园区死角、重点部位安装栏杆，监控设施。园区死角、重点部位安装栏杆，监控设施。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 小区人行进出口增设道

15、闸，从今年1月份起正式实施刷卡进入制度，有效控制外来人员进出。 附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻人防方面人防方面门岗实行双岗制，加强对进出人员的盘查，要求员工业主识别率达门岗实行双岗制，加强对进出人员的盘查，要求员工业主识别率达85%85%以上。以上。开展武装巡逻，以明、暗哨岗相结合维护小区安全开展武装巡逻，以明、暗哨岗相结合维护小区安全。实行队长站岗制，队长每天对各岗至少值岗实行队长站岗制，队长每天对各岗至少值岗1 1小时，树立小时，树立“向我看齐向我看齐”的观念，让队员找到排头兵。的观念，让队员找到排头兵。实行四个实行四个“每每”，即对管理区域，队长每月走完一次；班

16、长每周走，即对管理区域，队长每月走完一次；班长每周走完一次；队员每天走完两次以上。每月对租赁户清查一次。做到处处完一次；队员每天走完两次以上。每月对租赁户清查一次。做到处处有人管，避免管理盲区。有人管，避免管理盲区。组建电动巡逻车巡逻队，增强应急处置能力和有效巡逻范围组建电动巡逻车巡逻队，增强应急处置能力和有效巡逻范围 。 敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻门岗队员认真核实来访人员身份、迎接业主回家现场门岗队员认真核实来访人员身份、迎接业主回家现场敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻白天武装巡逻白天武装巡逻夜间暗哨监控夜间暗哨监控附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻

17、惜己惜己 睦邻睦邻巡逻队员驾驶电瓶摩托车整装待发巡逻队员驾驶电瓶摩托车整装待发附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻消防通道管理增设路桩，规范园区秩序，确保道路通畅。消防通道管理增设路桩，规范园区秩序，确保道路通畅。 敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻做好安全防范宣传，牢固树立安全意识。做好安全防范宣传，牢固树立安全意识。定期开展安全知识讲座定期开展安全知识讲座组织各部门员工学习消防知识组织各部门员工学习消防知识附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻加强园区安全宣传，树立业主安全防范意识加强园区安全宣传，树立业主安全防范意识附图附图敬老敬老 亲

18、子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻重视员工素质培训，重视员工素质培训，练内功，力保一方平安。练内功，力保一方平安。敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 辛勤付出，终有回报辛勤付出，终有回报。通过我们真诚、细致的服。通过我们真诚、细致的服务，源源不断地收到来自各小区业主的感谢信、表扬务，源源不断地收到来自各小区业主的感谢信、表扬信不断信不断敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻挂在管理处办公室墙上的锦旗以及来自各小区业主的感谢信挂在管理处办公室墙上的锦旗以及来自各小区业主的感谢信敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己

19、 睦邻睦邻5融入融入EAP员工关怀员工关怀敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 公司公司一直奉行一直奉行“三个满意三个满意”（员工满意、客户满意、（员工满意、客户满意、社会满意），因为只有员工满意了，才能提供优质的服社会满意），因为只有员工满意了，才能提供优质的服务，从而提升客户满意度。长期以来，我们对员工是这务，从而提升客户满意度。长期以来，我们对员工是这样做的样做的敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 1 1、一帮一的入职引导，让每一位新员工迅速成长。、一帮一的入职引导，让每一位新员工迅速成长。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻2 2、形式多样

20、的培训，为员工提供终身就业能力、形式多样的培训，为员工提供终身就业能力附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻3、实行员工定级制及竞聘晋升制，充分发挥员工的长、实行员工定级制及竞聘晋升制，充分发挥员工的长处及工作积极性。处及工作积极性。敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 客服技能比赛客服技能比赛 环境技能比赛现场环境技能比赛现场 4、开展技能大练兵，强化员工素质、开展技能大练兵，强化员工素质附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻5 5、拟定、拟定EAPEAP计划（员工帮助计划），开通员工心理安抚计划（员工帮助计划），开通员工心理安抚热线，设置探亲

21、房等。热线，设置探亲房等。 所谓安抚热线，就是接受公司安抚热线，就是接受公司员工对工作压力、心理健康、职业员工对工作压力、心理健康、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式等咨询，全方位帮助员工解活方式等咨询，全方位帮助员工解决个人问题。同时开设探亲房，为决个人问题。同时开设探亲房，为员工家属来访提供温馨居住条件。员工家属来访提供温馨居住条件。附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 工作人员正在与员工进行思想交流工作人员正在与员工进行思想交流附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻温馨、舒适的员工探亲房温馨、舒适的员工探亲房附图附

22、图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 6 6、推进宿舍标准化建设，切实提高员工生活质量。、推进宿舍标准化建设，切实提高员工生活质量。 敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻7 7、开展丰富多彩的员工业余文化活动，提升员工整体、开展丰富多彩的员工业余文化活动，提升员工整体素质。素质。员工篮球比赛员工篮球比赛员工登山活动员工登山活动附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻员工阅览室员工阅览室附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻8 8、定期召开员工沟通会，构建员工思想交流平台、定期召开员工沟通会，构建员工思想交流平台附图附图敬老敬老 亲子亲

23、子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻1010、广泛推行五个、广泛推行五个“1”1”员工关爱计划员工关爱计划一个漱口杯一个漱口杯一个面盆一个面盆一张毛巾一张毛巾一把雨伞一把雨伞一个饮水杯一个饮水杯附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻9 9、公司领导亲临一线慰问基层员工、公司领导亲临一线慰问基层员工附图附图敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻结结 束束 语语敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻物管业主物管业主全家福全家福敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻 看到这张来自我们看到这张来自我们社区的全家福了吗？业社区的全家福了吗？业主与物管原本就是一主与物管原本就是一“家家”人。他们脸上透出的笑容，人。他们脸上透出的笑容，流露出了家庭的和谐与美好！流露出了家庭的和谐与美好！ 各位同仁，让我们携手来，为各位同仁，让我们携手来，为“家家”的明天共同的明天共同努力，为提高服务品质不断向前！努力，为提高服务品质不断向前！敬老敬老 亲子亲子 爱妻爱妻 惜己惜己 睦邻睦邻