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1、 管理者的十大观念1 1、做正确的事情比正确地做事更重要、做正确的事情比正确地做事更重要 管理者要保证所做的事情是正确的 所以要学会做战略研究,明确目标、方向和定位 技术人员必须保证自己正确地做事情 有效地执行计划,完成目标2 2、求发展比解决问题更重要、求发展比解决问题更重要 问题应该更多地交给或授权给下面的人 或技术人员去解决 管理者的责任是求发展,解决影响发展的瓶颈问题3 3、培养员工比培养自己更重要、培养员工比培养自己更重要 技术人员通过培养自己成为技术专家 而管理者通过培养员工成为管理的专家 只有员工成长了 管理者才能成长 培养员工，成就自己 带好团队，体现自我价值 没有不行的员工,
2、只有不行的领导4 4、没有完美的个人、没有完美的个人, ,只有完美的团队只有完美的团队管理者的责任不是发现员工的缺点而是发现员工的优点用人要用长处, 天底下没有不可用之人用人之短,就没有可用之人要让员工取长补短, 打造完美的团队用人之长，容人之短要带好团队,必须克服个人主义和本位主义5 5、管理就是服务、管理就是服务, ,服务的对象是员工服务的对象是员工 要有为员工做好服务的观念你可以不知道员工的短处但一定要知道员工的长处你可以不知道员工的思想但一定要知道员工的梦想管理者的责任是帮助员工实现梦想同时,为医院的发展做出贡献6 6、管理者不仅要管好员工、管理者不仅要管好员工, ,更重要的是更重要的
3、是管好自己管好自己员工都是不可能被管的、更不可能被控制但员工都是可以被影响和激励的所以,管理者要用自己的言行去影响员工己所不欲勿施于人,管理者要修炼自己7 7、管理一半是科学、管理一半是科学, ,一半是艺术一半是艺术 管理者不仅要学习管理的科学方法,主要是做好事情 还要学习管理的艺术, 主要是处理好人际关系8 8、管理者要有以人为本的观念、管理者要有以人为本的观念人是管理的核心要素,也是医院发展的关键人是生产力的首要因素 实现人的自由和全面发展是整个社会发展的根本目的9、管理者要有系统整体观念管理者要有系统整体观念要有全局意识、大局意识要站在全局和整体的立场来思考问题把什么都看成一个系统、一个
4、整体全面了解整体的目的、目标和愿景 了解整体的构成部分 了解部分之间的相互联系、相互作用效果不好，可能是系统化不够10、管理者要有权变的观念管理者要有权变的观念一切都在变，我们要跟着改变每个人都不一样，管理要有个性化有感受变化的能力有应对变化的能力具有可塑性管理者的思维模式转变管理者的思维模式转变从直线思维转变成曲线思维从纵向思维转变成横向思维从局部思维转变成在整体思维从单项思维转变成系统思维从正向思维转变成逆向思维从现象思维转变成哲学思维从理论思维转变成创新思维管理者的角色决策者决策者 设计者设计者 评估者评估者组织者组织者 监督者监督者 反馈者反馈者示范者示范者 教育者教育者 训练者训练者
5、帮助者帮助者 服务员服务员 支持者支持者指导者指导者 激励者激励者 引领者引领者联系者联系者 协调者协调者 倾听者倾听者天底下没有不好的医院只有不好的管理所有医院的问题，医院里的所有问题首先是管理的问题没有不好的管理，只有不好的理念理念错了，什么都错理念落后了，什么都落后理念没有突破，发展就不会有突破理念是“道道”，其他的都是“术术”医院的发展之“道道”是什么？1、怀着一颗爱心和高度的责任心2、与患者交朋友3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告5、品牌是医院最有价值的资产（金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌）6、做医院要懂得积累（感情
6、、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累，不能急于求成）医院的管理之“道”：修炼自己，影响他人帮助他人，就成自己培养追随者，士为知己者死管理就是服务管理的最高等级就是不管不理事业成功的基础是远见+思路+团队+行动人心齐，泰山移小胜凭智，大胜靠德（道）法则法则( (一一):):简单化法则简单化法则把复杂的事情简单化。把复杂的事情简单化。 越简单越有效。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上1 1、青岛电冰箱厂、青岛电冰箱厂2 2、梅河口妇保院、梅河口妇保院3 3、社区卫生服务机构的
7、绩效管理、社区卫生服务机构的绩效管理发展才是硬道理！发展才是硬道理！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！法则（二）：求发展法则法则（二）：求发展法则求发展远比解决问题重要求发展远比解决问题重要问题会永远存在问题会永远存在, ,发展越快发展越快, ,问题越多问题越多一些问题可以置之不理一些问题可以置之不理一些问题授权给下属去解决一些问题授权给下属去解决, ,走动式管理走动式管理一些问题必须利用专家来解决一些问题必须利用专家来解决管理者掌握在自己手上的问题是直接影管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题响发展的瓶颈问题, ,解决了就发展了解决了就发
8、展了把终点作为起点。把终点作为起点。终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标。不能脱离目标。医院管理的四个终点：医院管理的四个终点：1 1、促进职工的全面发展、促进职工的全面发展2 2、满足服务对象的健康需求、满足服务对象的健康需求3 3、满足政府发展卫生事业的需求、满足政府发展卫生事业的需求4 4、促进医院的全面、健康、可持续发展、促进医院的全面、健康、可持续发展法则（三）：以终为始法则法则（三）：以终为始法则掌握目标分解法从终点往起点开始分解目标一直分解到每个月、每一天 每个科室、每个部门 每个人保证每个人、每个科室和部门每天所做的事都是为了实现
9、最终的目标保证每个人都知道每天应该做的事要把既定的事情蓝图化要把既定的事情蓝图化明确目标、路径明确目标、路径医院的发展：转变观念、优质服务、绩效考医院的发展：转变观念、优质服务、绩效考核、文化建设核、文化建设法则（四）：蓝图化法则法则（四）：蓝图化法则实证化的基础是信息化。实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循证的工具。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话拿依据、证据、数据说话拿依据拿依据国家的法律、法规、标准、规范、国家的法律、法规、标准、规范、 医院的制度、规定、要求医院的制度、规定、要求拿证据拿证据流程记录、会议记录、考核记录流程记录、会议记录、考核记录拿数据
10、拿数据把工作量化，把指标量化把工作量化，把指标量化不要光动嘴不要光动嘴, ,一定要动手一定要动手, , 写下来写下来法则（五）：实证化法则法则（五）：实证化法则这是一个宇宙法则，在植物和动物的基因里都这是一个宇宙法则，在植物和动物的基因里都隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。管理出效益，管理就是要把资源变成效益管理出效益，管理就是要把资源变成效益法则（六）：效益最大化法则法则（六）：效益最大化法则把有限的资源变成无限的效益把有限的资源变成无限的效益任何地方资源都是有限的任何地
11、方资源都是有限的要提高资源的利用效率和效益要提高资源的利用效率和效益要对资源进行优化配置和优化组合要对资源进行优化配置和优化组合管理不以完善为目标，而以有效为目标管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决有效地得到发展，问题得到有效解决法则（七）：有效化法则法则（七）：有效化法则使管理更有效或提高执行力的七个步骤使管理更有效或提高执行力的七个步骤1 1、打开心门、打开心门2 2、明确目标、明确目标3 3、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路度，理清思路，思路决定出路4 4、培训、训练、示
12、范、培训、训练、示范5 5、制定激励机制、制定激励机制6 6、加强考核、监督、反馈、加强考核、监督、反馈7 7、落实奖惩、落实奖惩任何事物都会逐渐从无序走向有序任何事物都会逐渐从无序走向有序秩序化首先是制度化。秩序化首先是制度化。管理就是一个从制度到文化的演变过程管理就是一个从制度到文化的演变过程 开始的时候，不借助制度什么都难以推行开始的时候，不借助制度什么都难以推行 后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化活力，必须培育文化 文化是制度的积淀和升华文化是制度的积淀和升华法则（八）：秩序化法则法则（八）：秩序化法则 1 1、完善制度或加强制度
13、本身的建设：、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化要使制度具体化、细化、操作化必须做什么（没有做会有什么结果）必须做什么（没有做会有什么结果）不能做什么，不能做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚做了不能做的是将会得到什么惩罚把必须做的事情做到最好将得到什么奖励把必须做的事情做到最好将得到什么奖励2 2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，因此，要加强制度学习。因此，要加强制度学习。要把制度融入岗位手册，要把制度融入岗位手册，让员工学习、参照、遵守。让员工学习、参照、遵守。学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，学习要考核效果，考核
14、了解、知晓的程度，根据知晓程度进行奖惩；根据知晓程度进行奖惩；学习之后要参照执行，形成习惯。学习之后要参照执行，形成习惯。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。3 3、强化制度意识：、强化制度意识：要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性，逐步走上保持制度的权威性，逐步走上制度化管理制度化管理4 4、加强考核、建立监督机制：、加强考核、建立监督机制：不定期监督不定期监督走动式管理走动式管理定期考核定期考核两者相结合两者相结合5
15、 5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度了，制度就成了一纸空文。制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，也可能是形成的压力和恐惧不够大也可能是
16、形成的压力和恐惧不够大资源、时间、精力的分配法则资源、时间、精力的分配法则把把80%80%的资源投入到的资源投入到20%20%效益最高的事情上去效益最高的事情上去用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题要事优先、大事第一要事优先、大事第一法则（九）：法则（九）：2/82/8法则法则用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情用人情做什么都要形成独特的系统做什么都要形成独特的系统管理效果不理想的最常见原因是系统化不够管理效果不理想的最常见原因是系统化不够法则（十）：系统化法则法则（十）：系统化法则 管理是一个系统管理是一个系统 系统是一个有机整体
17、系统是一个有机整体 整体由部分构成整体由部分构成 整体不等于部分之和整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系整体的特性在于部分之间的相互联系 和相互作用及其结果和目的和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整体的要充分认识部分与部分、部分与整体的 相互联系、相互作用相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台理的平台全面绩效管理全面绩效管理医院管理的平台医院管理的平台全面绩效管理全面绩效管理产能（素质和能力）产程（岗位管理）产程（岗位管理）产出（结果或绩效）制度制度管理管理质量质量管理管理文化建设文化建设
18、目标目标管理管理目标与愿景管理系统管理系统图大系统与小系统管理金字塔管理金字塔层级管理（执行力的首要影响因素）层级管理（执行力的首要影响因素）1 1、明确每个管理层的上下关系、明确每个管理层的上下关系2 2、明确每个管理层的职责、明确每个管理层的职责3 3、开展上下互动的考核、沟通和奖惩、开展上下互动的考核、沟通和奖惩高层高层中层中层基层基层操作层操作层用系统管医院的涵义用系统管医院的涵义建立完整有效的管理系统建立完整有效的管理系统让系统自动运行，少一些人为干预让系统自动运行，少一些人为干预形成严格的层级管理，明确各层级的责权利形成严格的层级管理，明确各层级的责权利整合各项管理，形成一个互动的整体整合各项管理，形成一个互动的整体形成管理的模型，大系统和小系统完全一致形成管理的模型，大系统和小系统完全一致用激励机制来驱动系统的运行用激励机制来驱动系统的运行 谢 谢！
