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1、ISOISO标准在管委会的应用标准在管委会的应用v建立并贯彻管委会的方针；建立并贯彻管委会的方针；v建立并实现管委会和各部门分建立并实现管委会和各部门分解的目标解的目标/ /指标；指标；v建立并执行委会的管理手册；建立并执行委会的管理手册；v建立并执行管委会的制度；建立并执行管委会的制度；v建立并执行相关工作流程；建立并执行相关工作流程；v建立并公开相关办事流指南；建立并公开相关办事流指南；v监督检查并分析上述信息；监督检查并分析上述信息；v持续改进上述文件和行动。持续改进上述文件和行动。手册应包括的内容手册应包括的内容1 1、覆盖的范围：招商引、覆盖的范围：招商引资、行政管理及相关资、行政管
2、理及相关服务服务 ；2 2、所从事的工作、所从事的工作/ /活动；活动；3 3、所从事的工作、所从事的工作/ /活动活动应执行的制度和流程，应执行的制度和流程，以及应提供的服务指以及应提供的服务指南，需要时表明应保南，需要时表明应保持的持的“记录记录”。制度和流程的形成制度和流程的形成制度的形成制度的形成v以部门或人员为基准的制度，如：部门职责，岗位职责、权限、任职条件，行为准则；v以资产和事务为基准的制度，如：政府采购制度 ，首接负责制、档案管理制度、国有资产管理制度；流程的形成流程的形成v单个系统的流程，如：工商注册流程，土地使用审批流程，施工许可审批流程等，一般称作业指导书；v综合系统的
3、流程，体现了PDCA的循环或多个部门共同的参与，如：文件控制流程，信访工作流程，一般称程序。工作流程的一般要求工作流程的一般要求办事指南的一般要求办事指南的一般要求ISOISO标准阐明的管理方法标准阐明的管理方法1 1、过程方法：、过程方法： 流程的设计和建立。流程的设计和建立。2 2、管理系统方法：给关联关系的区域系统定义。、管理系统方法：给关联关系的区域系统定义。3 3、责任管理：、责任管理： 领导与员工的责任划分。领导与员工的责任划分。4 4、PDCAPDCA闭环：闭环： 策划策划执行执行检查检查改善。改善。5 5、5 5W-1HW-1H控制：控制： 事务、责任、原因、时间、环事务、责任
4、、原因、时间、环境，以及方法。境，以及方法。6 6、目标管理：、目标管理： 各职能层次层层分解落实。各职能层次层层分解落实。一、过程方法一、过程方法v输入：可能是上一个活动输入：可能是上一个活动的输出结果，可能是既定的输出结果，可能是既定的要求，可能是外来要求。的要求，可能是外来要求。v活动活动/ /过程：控制的准则过程：控制的准则（见（见5 5W1HW1H的应用）的应用）v输出：可能是下一个活动输出：可能是下一个活动的输入（依据），可能成的输入（依据），可能成为既定的要求，可能成为为既定的要求，可能成为对外部（如供方）的要求。对外部（如供方）的要求。连续过程形成的供应链连续过程形成的供应链案
5、案例例培培训训控控制制流流程程二、管理系统方法二、管理系统方法管理系统方法的应用管理系统方法的应用过程方法和系统管理方法应用案例过程方法和系统管理方法应用案例三、责任制管理三、责任制管理一）最高管理者的主要职责一）最高管理者的主要职责和作用；和作用；二）中层管理者的主要职责二）中层管理者的主要职责和作用；和作用；三）员工应知应会的内容；三）员工应知应会的内容；四四) ) 职责权限和能力描述方职责权限和能力描述方法；法；五）职责、工作内容与目标五）职责、工作内容与目标的关系；的关系；六）岗位描述。六）岗位描述。一）最高管理者的主要职责和作用一）最高管理者的主要职责和作用1) 1) 制定并保持组织
6、的质量方针和质量目标；制定并保持组织的质量方针和质量目标；2) 2) 通通过过增增强强员员工工的的意意识识、积积极极性性和和参参与与程程度度，在在整整个个组组织织内内促促进进质质量方针和质量目标的实现；量方针和质量目标的实现；3) 3) 确保整个组织关注顾客要求；确保整个组织关注顾客要求；4) 4) 确确保保实实施施适适宜宜的的过过程程以以满满足足顾顾客客和和其其他他相相关关方方要要求求并并实实现现质质量量目目标；标；5) 5) 确确保保建建立立、实实施施和和保保持持一一个个有有效效的的质质量量管管理理体体系系以以实实现现这这些些质质量量目标；目标；6) 6) 确保获得必要资源；确保获得必要资
7、源；7) 7) 定期评审质量管理体系；定期评审质量管理体系；8) 8) 决定有关质量方针和质量目标的措施；决定有关质量方针和质量目标的措施；9)9) 决定改进质量管理体系的措施。决定改进质量管理体系的措施。 二）中层管理者的主要职责和作用二）中层管理者的主要职责和作用1 1、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立；、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立；2 2、对对本本部部门门内内部部建建设设进进行行策策划划，（包包括括部部门门内内部部职职责责和和权权限的分配，工作流程的设计限的分配，工作流程的设计）；）；3 3、承承上上启启下下，组组织织落落实实公公司司（包包括括相相关关职
8、职能能部部门门）的的各各项项规规章章制制度度；包包括括：学学习习、宣宣传传、指指导导、组组织织、监监督督、协协调调、反馈等。反馈等。4 4、收集过程控制和目标实现情况的信息；、收集过程控制和目标实现情况的信息；5、对上述信息进行分析，并提出改进需求和建议；、对上述信息进行分析，并提出改进需求和建议；6 6、对内外部的沟通作出有效的安排；、对内外部的沟通作出有效的安排；7 7、帮助员工提高工作能力和意识；、帮助员工提高工作能力和意识；8、保证部门目标和工作计划、保证部门目标和工作计划/任务的完成。任务的完成。三）员工应知应会的内容三）员工应知应会的内容1 1、本组织的工作宗旨和方针是什么？、本组
9、织的工作宗旨和方针是什么？2 2、本组织的工作目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？、本组织的工作目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？3 3、本岗位的职责和权限有哪些？、本岗位的职责和权限有哪些？4 4、公司相关需要遵守的制度有哪些？、公司相关需要遵守的制度有哪些？5、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？6 6、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？7 7、本岗位工作的依据和来源？、本岗位工作的依据和来源？8、本岗位工作结果的应用和走向（传递本岗位工作结果的应用和走向（传递/ /汇报）？汇报）？9 9、本岗位的
10、直接上级是谁（对谁负责）？、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？1010、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？1111、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？1212、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？四四) 职责权限和能力描述方法职责权限和能力描述方法1、 职责的描述职责的描述：v1) 1) 负责负责v2) 2) 协助协助2 2、权限的描述、权限的描述：v1) 权：权：va) 财力方面的财力方面的权权vb) 物力方面的物力方面的权权vc) 人力方面的人力方面的权权vd)
11、 其他事务的其他事务的权权v2) 限：限：va) 服从服从vb) 遵守遵守3、能力描述：、能力描述：v1）客客观观能能力力：如如：性性别别、体体能能和年龄等方面的要求和年龄等方面的要求v2）文化程度和专业要求）文化程度和专业要求v3）相关经验要求）相关经验要求v4）专业资格）专业资格/资质要求资质要求v5） 道德和素养要求道德和素养要求v6） 组织领导能力组织领导能力v7）交际表达能力）交际表达能力v8）其其他他附附属属要要求求：如如：计计算算机机操作、外语等工具的应用能力操作、外语等工具的应用能力五）职责、工作内容与目标的关系五）职责、工作内容与目标的关系六）岗位描述六）岗位描述v一、一、所
12、在部门：所在部门：v二、二、岗位名称：岗位名称：v三、三、直属主管：直属主管：v四、四、性别、体能和年龄要求：性别、体能和年龄要求：v五、五、文化和专业要求：文化和专业要求：v六、六、相关经验要求：相关经验要求：v七、七、专业资格要求：专业资格要求：v八、八、道德和素质要求：道德和素质要求：v九、九、其他附属要求：其他附属要求：v十、十、岗位职责：岗位职责：v十一、十一、工作权限：工作权限：v十二、主要工作内容：十二、主要工作内容：v十三、十三、KPIKPI指标：指标：v十四、需要十四、需要执行的相关文件：执行的相关文件：v十五、需要十五、需要填写的相关记录：填写的相关记录：四、四、PDCA闭
13、环闭环vP规划、策划、计划规划、策划、计划 (plan)vD实施实施 、执行、做、执行、做 (do)vC检查、检验、评价检查、检验、评价 (check)vA改进、改善（改进、改善（ameliorate） PDCA的相互关系：的相互关系： P应为D和C的实施提供依据，C应为A提供信息，A的实现以P为基础。五、五、5W-1H控制控制nWhat -做什么（过程、系统与过程）做什么（过程、系统与过程）nWhy -为什么做（原因、意识教育）为什么做（原因、意识教育）nWho -谁去做（分工、组织管理）谁去做（分工、组织管理）nWhen -何时做（时间、计划管理）何时做（时间、计划管理）nWhere-何地
14、做（场合、形象管理）何地做（场合、形象管理）nHow -如何做（方法、专业培训）如何做（方法、专业培训）六、目标管理六、目标管理二）含义：二）含义： 1）共同商定目标（参与）。 2）目标分解 (目标体系) 。 3）自我控制 (授权管理和自我评价) 。一）定义：一）定义： 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。三）目标制定的原则三）目标制定的原则1) 1) 经过充分协商经过充分协商 目标是组织在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动目标是组织在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去
15、完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。可以使下级增去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。可以使下级增强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使组织成为一强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使组织成为一个协作的整体。个协作的整体。2) 2) 适度适度 A)A)有一定的难度。有一定的难度。 B)B)经努力可完成。经努力可完成。3)3) 明确、具体、尽可能量化（可考核）明确、具体、尽可能量化（可考核） 必须能使员工回答这样的问题：必须能使员工回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实在期末我如何知道是否已实现了目标？现了目标？4)4)有时间限定有时间限定ISO9001:2000综合方法的应用综合方法的应用
