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1、安全观察与沟通安全观察与沟通2013Erdose2013Erdose版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.1安全分享安全分享版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.2版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.3版权 2011 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.4版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.5版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.6版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.7版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.8事故处理成本事故处理成本伤害的直接成本伤害的直接成本
2、工资补赔工资补赔医疗费用医疗费用索赔索赔伤害伤害的间接费用的间接费用l设备和产品的设备和产品的损坏损坏l产量和质量的损失产量和质量的损失l工艺工艺中断中断/ /单耗增减单耗增减l人员人员替代替代/ /加班加班l诉诉讼讼l客户关系和公众形象客户关系和公众形象的的损坏损坏露出水面的露出水面的冰山顶冰山顶冰冰山的主体山的主体美国工业界美国工业界美国工业界美国工业界每每每每年年年年707070700 0 0 0亿美元亿美元亿美元亿美元5 5 5 5倍倍倍倍直接损失直接损失直接损失直接损失一个不安全行为的处理成本是多少？一个不安全行为的处理成本是多少？版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版
3、权.9冰山冰山死亡死亡死亡死亡 损工事件损工事件损工事件损工事件医疗事件医疗事件医疗事件医疗事件急救箱事件急救箱事件急救箱事件急救箱事件不安全的行为不安全的行为不安全的状况不安全的状况因（管理）因（管理）果（善后）果（善后）观察与沟通系统的运行事故调查事故调查版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.10事事事事人人人人被动的被动的被动的被动的互动的互动的互动的互动的( (我关心我关心我关心我关心) )专家专家专家专家 ( (他们他们他们他们) )每一个人每一个人每一个人每一个人( (我们我们我们我们) )负面负面负面负面正面正面正面正面+负面负面负面负面文件文件文件文件/ /跟
4、进跟进跟进跟进文件文件文件文件/ /跟进跟进跟进跟进检查检查检查检查安全观察安全观察安全观察安全观察检查检查vs.安全观察安全观察版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.11强调双向沟通与执行力的关系强调双向沟通与执行力的关系版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.12行为安全观察与沟通解决什么问题？行为安全观察与沟通解决什么问题？l落实有感领导，展现领导承诺落实有感领导，展现领导承诺；l提供沟通平台提供沟通平台，双向平等探讨双向平等探讨，营造安全文化氛围营造安全文化氛围；l及时发现不安全行为及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失；避免伤害的发生与财产损失
5、；l激励员工；激励员工；l了解对标准了解对标准/ /程序的理解和应用的程度；程序的理解和应用的程度；l了解安全管理体系中运作良好的部分，识别体系中了解安全管理体系中运作良好的部分，识别体系中的薄弱环节；的薄弱环节；l了解解决这些问题的方案及其状态。了解解决这些问题的方案及其状态。版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.13观察内容的类别观察内容的类别1.人员反应2.人员位置3.个人防护用品4.工具和设备5.程序 6.整洁标准 (现场整洁)版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.14人员反应人员反应观察到的人员的异常反应观察到的人员的异常反应l调整个人防护装备调整
6、个人防护装备l改变原来的位置改变原来的位置l重新安排工作重新安排工作l停止工作停止工作l接上地线接上地线l上锁挂签上锁挂签l其他其他版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.15可能：可能：l被撞击被撞击l高处坠落高处坠落l触电触电l被塌方埋住被塌方埋住l接触转动设备接触转动设备l绊倒或滑倒绊倒或滑倒l其他其他人员位置人员位置版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.16未使用或未正确使用；是否完好未使用或未正确使用；是否完好l眼睛和脸部眼睛和脸部l耳部耳部l头部头部l手和手臂手和手臂l脚和腿部脚和腿部l呼吸系统呼吸系统l躯干躯干l其他其他个人防护用品（个人防护用品
7、（PPE）版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.17l不适合该作业不适合该作业l未正确使用未正确使用l工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全l其他其他工具和设备工具和设备版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.18l没有建立没有建立l不适用不适用l不可获取不可获取l员工不知道或不理解员工不知道或不理解l没有遵照执行没有遵照执行l其他其他程序程序版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.19整洁标准整洁标准(现场整洁现场整洁)l作业区域是否整洁有序作业区域是否整洁有序l工作场所是否井然有序工作场所是否井然有序l材料及工具的摆放是否适当材料及工具的
8、摆放是否适当l其他其他版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.20现场观察现场观察.Table groupTable group P36-37P36-37对于将放映的照片对于将放映的照片:l注意安全的方面 l注意不安全的行为和状态 版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.21版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.22版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.23版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.24版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.25版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版
9、权.26版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.27犹豫的原因犹豫的原因.Table groupTable group 10 min10 minl列出一些原因列出一些原因-为什么人们在准备接近他为什么人们在准备接近他人谈论安全时会犹豫？人谈论安全时会犹豫？版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.28使用安全观察类别使用安全观察类别.在你的区域中在你的区域中:l每一个类别考虑一种情况每一个类别考虑一种情况l包括人和条件包括人和条件版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.29安全观察和沟通的步骤安全观察和沟通的步骤1.1.观察：观察：观察现场情况，然
10、后决定采取行动，安观察现场情况，然后决定采取行动，安全地制止不安全行为。全地制止不安全行为。2.2.表扬：表扬：肯定该员工做得安全的方面。肯定该员工做得安全的方面。3.3.沟通：沟通：与员工讨论其不安全行为与员工讨论其不安全行为: :该行为的后果该行为的后果; ;安全的作业方法。安全的作业方法。4.4.承诺：承诺：就如何安全地工作与员工取得一致意见，就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。并取得员工的承诺。5.5.启发：启发：引导员工讨论工作地点的其它安全问题。引导员工讨论工作地点的其它安全问题。6.6.感谢：感谢：感谢员工花时间讨论安全和作出承诺。感谢员工花时间讨论安全和作出承
11、诺。版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.30讨论不安全行为时讨论不安全行为时如果你如果你评论评论：l表达你的担心表达你的担心l关注后果，而不是行为关注后果，而不是行为如果你提问：如果你提问：l问一些探索性问题问一些探索性问题l问求教式的问题，不要说教问求教式的问题，不要说教版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.31讨论不安全行为时讨论不安全行为时.Table groups 5 minTable groups 5 min对放映的图片对放映的图片:l说出一个问题说出一个问题l说出一个评论说出一个评论l你如何说你如何说?版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识
12、等所有的版权.32版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.33进行整个安进行整个安全观察与沟通全观察与沟通过程过程.Table groups 5 minTable groups 5 min对放映的照片对放映的照片:l使用使用6步过程步过程 l你会说什么你会说什么?版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.341.1. 观察观察2.2. 表扬表扬3.3. 沟通沟通4.4. 承诺承诺5.5. 启发启发6.6. 感谢感谢版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.35版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.361.1. 观察观察2.2. 表扬
13、表扬3.3. 沟通沟通4.4. 承诺承诺5.5. 启发启发6.6. 感谢感谢版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.371.1. 观察观察2.2. 表扬表扬3.3. 沟通沟通4.4. 承诺承诺5.5. 启发启发6.6. 感谢感谢版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.381.1. 观察观察2.2. 表扬表扬3.3. 沟通沟通4.4. 承诺承诺5.5. 启发启发6.6. 感谢感谢版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.391.1. 观察观察2.2. 表扬表扬3.3. 沟通沟通4.4. 承诺承诺5.5. 启发启发6.6. 感谢感谢版权 2013 杜邦
14、保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.40安全观察与沟通安全观察与沟通的方法的方法.单独审核。与该区域的主管一起进行审核。与该区域的主管及一、二位员工一起进行审核。与其他组员一起审核。与安全部门的人员一起审核。与另一区域的员工一起审核。版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.41安全观察与沟通程序管理安全观察与沟通程序管理1.制订做安全观察与沟通的计划制订做安全观察与沟通的计划2.在工作现场观察员工工作在工作现场观察员工工作3.与员工交谈与员工交谈4.记录所做的安全观察记录所做的安全观察5.跟进跟进版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.42安全观察信息安全观察信
15、息-应用案例应用案例1版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.43安全观察信息安全观察信息-应用案例应用案例 2版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.44分层次的安全观察与沟通系统（举例）分层次的安全观察与沟通系统（举例）谁谁什么什么频次频次和谁一起和谁一起高层管理者高层管理者整个业务整个业务一次一次/ /季，季，1-1-4 4次次/ /月月中层干部，中层干部， 团团队成员，普通队成员，普通员工员工中层管理者中层管理者整个区域整个区域1-41-4次次/ /月月前线成员，团前线成员，团队成员队成员一线主管一线主管本工作区域本工作区域3-53-5次次/ /周周员工
16、员工团队团队在本区域，与其它在本区域，与其它团队交叉做团队交叉做3-53-5次次/ /周，周，或更多或更多互相，其它团互相，其它团队队安全人员安全人员整个运作或区域整个运作或区域3-53-5次次/ /周周每个人每个人版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.45结果应用结果应用-统计分析统计分析l填写安全观察与沟通统计表填写安全观察与沟通统计表l统计所有做的安全观察与沟通结果统计所有做的安全观察与沟通结果l就统计结果发现的问题提出安全工作的改进建就统计结果发现的问题提出安全工作的改进建议议l专职专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出
17、果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。安全观察与沟通的改进建议。版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.463月份安全安全审核统计表月份安全安全审核统计表版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.473月份安全安全审核统计表月份安全安全审核统计表版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.48版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.49要做什么？要做什么？版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.50杜邦的安全衡量指标和测量杜邦的安全衡量指标和测量滞后指标滞后指标l统计数据统计数据l成本成本l罚款罚款现行指标现行指标l
18、安全审核资料安全审核资料，完成指标；完成指标；l事故调查报告事故调查报告l安全会议安全会议领先指标领先指标l安全观察的质量及发现个数安全观察的质量及发现个数l潜在事故的报告潜在事故的报告l员工的安全意识、理念员工的安全意识、理念版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.51两点超出警戒线可能预两点超出警戒线可能预两点超出警戒线可能预两点超出警戒线可能预示将来会有人受伤示将来会有人受伤示将来会有人受伤示将来会有人受伤警戒线警戒线警戒线警戒线今年今年今年今年JANJANFEBFEBMARMARAPRAPRMAYMAYJUNJUNJULJULAUGAUGSEPSEP单位观察小时不安全行
19、为数单位观察小时不安全行为数单位观察小时不安全行为数单位观察小时不安全行为数安全观察与沟通安全观察与沟通-现行现行/先行指标先行指标版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.52跟踪及应用跟踪及应用lHSEHSE部门定期公布统计分析结果部门定期公布统计分析结果l为直线领导决策提供依据和参考为直线领导决策提供依据和参考l为预测安全趋势提供先导指标为预测安全趋势提供先导指标l直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.53安全观察与沟通在下列情况才有效安全观察与沟通在下列情况才有效安全观察与沟
20、通在下列情况才有效安全观察与沟通在下列情况才有效l高级管理层的承诺是基础。高级管理层的承诺是基础。l管理人员良好的活动计划。管理人员良好的活动计划。l是一个非惩罚性的计划。是一个非惩罚性的计划。l重点关注工作中的人员。重点关注工作中的人员。l严格遵守一致的观察程序。严格遵守一致的观察程序。l要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。l将审核的信息反馈给管理层。将审核的信息反馈给管理层。安全观察不是像警察一样安全观察不是像警察一样“抓抓”违规违规!版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.54职责职责职责职责l建立安全观察与沟通系统建立安全观察与沟通系统l亲自实践该并确保下属参与亲自实践该并确保下属参与l确保采取适当的措施解决发现的问题确保采取适当的措施解决发现的问题l审阅统计数据审阅统计数据l制定先导性指标，并设定警戒线，并依据制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定预案警戒线制定预案安全观察沟通安全观察沟通 / / 信息运用信息运用 / / 指标指标版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.55欲成其事，欲成其事，自我而始！自我而始！版权 2013 杜邦保有杜邦注册商标及标识等所有的版权.56结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！57
