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1、人力资源风险管理Power Yang企业培训师企业培训师第一节第一节重新认识企业人力资源管理的重要性重新认识企业人力资源管理的重要性人人力力资源资源创新创新能力能力思维思维智慧力智慧力作用力作用力载载体体时间性时间性有限性有限性无限性无限性价值创造性价值创造性母鸡型阶段母鸡型阶段骏马型阶段骏马型阶段作为人的阶段作为人的阶段人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理管理方法不同管理方法不同部门地位不同部门地位不同工作性质不同工作性质不同指导思想不同指导思想不同经营理念不同经营理念不同物质是第一位物质是第一位物质是第一位物质是第一位 人是第一位人是第一位人是第一位人是第一位 人就是成本人就是成本人就
2、是成本人就是成本 活性资源活性资源活性资源活性资源 执行层执行层执行层执行层 决策层决策层决策层决策层 被动应付被动应付被动应付被动应付 主动开发主动开发主动开发主动开发 办手续，做制度办手续，做制度办手续，做制度办手续，做制度 员工与员工之间、员工与员工之间、员工与员工之间、员工与员工之间、企业与员工之间的企业与员工之间的企业与员工之间的企业与员工之间的业务战略很做伙伴关系业务战略很做伙伴关系业务战略很做伙伴关系业务战略很做伙伴关系 培训发展阶段培训发展阶段 人力资源发展阶段人力资源发展阶段 培训发展培训发展组织发展组织发展 员工职业生涯发展员工职业生涯发展员工绩效提升阶段员工绩效提升阶段
3、关心学习的绩效阶段关心学习的绩效阶段 把员工变成工作场所把员工变成工作场所的学习者阶段的学习者阶段 人力人力资资源及源及其开其开发发的作的作用用21世世纪经济竞纪经济竞争的核心争的核心世界世界世界世界竞竞竞竞争的焦点争的焦点争的焦点争的焦点转转转转向向向向人尽其才人尽其才人尽其才人尽其才创造更多价值创造更多价值创造更多价值创造更多价值 优秀人才优秀人才优秀人才优秀人才先进的人力资源体系先进的人力资源体系先进的人力资源体系先进的人力资源体系 重视人力资源管理重视人力资源管理关注员工尊严关注员工尊严巧妙运用工作目标巧妙运用工作目标理解与运用工作目标理解与运用工作目标让员工喜欢自己的工作让员工喜欢自
4、己的工作建立导师制度建立导师制度 提升员工士气提升员工士气提升员工士气提升员工士气培养团队精神培养团队精神培养团队精神培养团队精神重视员工培训重视员工培训重视员工培训重视员工培训运用企业文化运用企业文化运用企业文化运用企业文化运用沟通技巧运用沟通技巧运用沟通技巧运用沟通技巧运用运用运用运用“学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织” 掌握人力资源管理理论在企业管理中的运用特点掌握人力资源管理理论在企业管理中的运用特点掌握人力资源管理理论在企业管理中的运用特点掌握人力资源管理理论在企业管理中的运用特点 对人才的认识与使用对人才的认识与使用对人才的认识与使用对人才的认识与使用 思考企业成本思考企业
5、成本思考企业成本思考企业成本 加强企业法制营运建设加强企业法制营运建设加强企业法制营运建设加强企业法制营运建设 形成共同体形成共同体形成共同体形成共同体 如何对待员工的想法如何对待员工的想法如何对待员工的想法如何对待员工的想法 了解现代人力资源管理的发展动态了解现代人力资源管理的发展动态定义定义企业经营企业经营管理风险管理风险的剖析的剖析警惕警惕人力资源人力资源管理风险管理风险什么是风险管理什么是风险管理第二讲第二讲如何规避企业员工招聘、甄选风险如何规避企业员工招聘、甄选风险经验误经验误区区应应聘聘资资格苛刻格苛刻追求完美追求完美员工招聘员工招聘员工招聘员工招聘中存在的中存在的中存在的中存在的
6、风险分析风险分析风险分析风险分析彻底的完美主义者彻底的完美主义者彻底的完美主义者彻底的完美主义者细节完美主义者细节完美主义者细节完美主义者细节完美主义者核心完美主义者核心完美主义者核心完美主义者核心完美主义者人际关系比较好的人人际关系比较好的人人际关系比较好的人人际关系比较好的人有优秀品质的人有优秀品质的人有优秀品质的人有优秀品质的人有敬业精神的人有敬业精神的人有敬业精神的人有敬业精神的人有不断学习和进取精神的人有不断学习和进取精神的人有不断学习和进取精神的人有不断学习和进取精神的人有比较合理知识结构的人有比较合理知识结构的人有比较合理知识结构的人有比较合理知识结构的人规避员工招聘风险的六种方
7、法规避员工招聘风险的六种方法（一）招有用之才（一）招有用之才分析人才需求分析人才需求分析人才需求分析人才需求 找到专家找到专家找到专家找到专家 全面考核全面考核全面考核全面考核扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 招聘招聘招聘招聘四大误区四大误区四大误区四大误区专家误区专家误区专家误区专家误区文凭误区文凭误区文凭误区文凭误区精英误区精英误区精英误区精英误区 经验问题经验问题经验问题经验问题/ / / /直觉误区直觉误区直觉误区直觉误区 规避员工招聘风险的六种方法规避员工招聘风险的六种方法（二）根据企业实际需求选拔人才（二）根据企业实际需求选拔人才规避员工招聘风险的六种方法规避员工招聘风险的六种方法
8、（三）不在鸡蛋里面挑骨头（三）不在鸡蛋里面挑骨头规避员工招聘风险的六种方法规避员工招聘风险的六种方法（四）向猎头公司求助（四）向猎头公司求助了解猎头公司的工作程序和费用了解猎头公司的工作程序和费用了解猎头公司的工作程序和费用了解猎头公司的工作程序和费用猎头公司：本身的人员素质猎头公司：本身的人员素质猎头公司：本身的人员素质猎头公司：本身的人员素质/ /人才库是否强大人才库是否强大人才库是否强大人才库是否强大/ /运作流程是否规范运作流程是否规范运作流程是否规范运作流程是否规范规避员工招聘风险的六种方法规避员工招聘风险的六种方法（五）严格把握招聘的原则（五）严格把握招聘的原则公开公开公开公开招聘
9、招聘招聘招聘公平公平公平公平竞争竞争竞争竞争全面全面全面全面考核考核考核考核择优择优择优择优录取录取录取录取规避员工招聘风险的六种方法规避员工招聘风险的六种方法（六）评价招聘原则（六）评价招聘原则TitleTitle适当的时间适当的时间适当的时间适当的时间适当的来源适当的来源适当的来源适当的来源适当的成本适当的成本适当的成本适当的成本适当的人选适当的人选适当的人选适当的人选适当的任务适当的任务适当的任务适当的任务合理的留任率合理的留任率合理的留任率合理的留任率Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has be
10、en licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 员工甄选中存在员工甄选中存在员工甄选中存在员工甄选中存在的风险分析的风险分析的风险分析的风险分析 轻视挑战，导致不识本质轻视挑战，导致不识本质轻视挑战，导致不识本质轻视挑战，导致不识本质 主观臆断，导致判断失误主观臆断，导致判断失误主观臆断，导致判断失误主观臆断，导致判断失误 以貌识人、以貌取人以貌识人、以貌取人以貌识人、以貌取人以貌识人、以貌取人 忽略核心忽略核心忽略核心忽略
11、核心情绪与价值观情绪与价值观情绪与价值观情绪与价值观 规避员工甄选风险的七项措施 认得认得认得认得“庐山真面目庐山真面目庐山真面目庐山真面目”巧妙绕过巧妙绕过巧妙绕过巧妙绕过“识才禁区识才禁区识才禁区识才禁区”“试辨试辨试辨试辨”人才人才人才人才掌握科学的选人技术掌握科学的选人技术掌握科学的选人技术掌握科学的选人技术学习石建识才学习石建识才学习石建识才学习石建识才成功跨越识才障碍成功跨越识才障碍成功跨越识才障碍成功跨越识才障碍经验与才干的取舍经验与才干的取舍经验与才干的取舍经验与才干的取舍如何规避企业员工离职风险如何规避企业员工离职风险第三讲第三讲员工任用中员工任用中员工任用中员工任用中存在的
12、风险分析存在的风险分析存在的风险分析存在的风险分析123绝对不可绝对不可“以短掩长以短掩长”绝对不可绝对不可“只见过，不见只见过，不见功功”绝对不可绝对不可“以权责大小选用人以权责大小选用人”规避员工规避员工规避员工规避员工任用风险的任用风险的任用风险的任用风险的五个绝招五个绝招五个绝招五个绝招BBE EC CDDAA 把人才放在把人才放在合适的位置上合适的位置上 按需用人，事人相宜按需用人，事人相宜 将适当的人将适当的人将适当的人将适当的人放在适当的位置上放在适当的位置上放在适当的位置上放在适当的位置上 用人所长用人所长用人所长用人所长 因人设岗因人设岗因人设岗因人设岗第四节第四节如何规避企
13、业绩效管理风险如何规避企业绩效管理风险对绩效考评的对绩效考评的对绩效考评的对绩效考评的种种误解种种误解种种误解种种误解绩效考评就是对绩效考评就是对人进行考核人进行考核绩效等于业绩绩效等于业绩考评就是为了考评就是为了发奖金发奖金考核者就是人考核者就是人力资源部力资源部企业绩效管理中存在的风险分析企业绩效管理中存在的风险分析企业绩效不良大概有三个原因企业绩效不良大概有三个原因高层高层支持力度支持力度不够不够评估者评估者评估者评估者责任心责任心责任心责任心不强不强不强不强没有没有没有没有公正科学的公正科学的公正科学的公正科学的绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评体系体系体系体系企业绩效管理存在的问题分析
14、企业绩效管理存在的问题分析 关键关键业绩指标业绩指标空泛化空泛化 考核考核工具选择工具选择随意化随意化 对国际对国际新理念新理念盲目跟从盲目跟从考核角度考核角度考核角度考核角度的片面性的片面性的片面性的片面性考核考核考核考核结果应用结果应用结果应用结果应用的局限性的局限性的局限性的局限性绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核体系的体系的体系的体系的片面性片面性片面性片面性41235绩效考核体系设计目标不明确或缺乏严肃性绩效考核体系设计目标不明确或缺乏严肃性绩效考核模式或方法不对绩效考核模式或方法不对绩效考核体标准设置不合理绩效考核体标准设置不合理绩效考核体标准设置不合理绩效考核体标准设置不合理缺乏沟
15、通和反馈缺乏沟通和反馈缺乏沟通和反馈缺乏沟通和反馈考核结果的运用问题考核结果的运用问题绩效考核体系设计必须注意的问题绩效考核体系设计必须注意的问题关注绩效考核体系设计的原则关注绩效考核体系设计的原则明确明确公开公开客观客观考评考评与工作与工作相关相关密切密切相关者相关者考评考评注重注重反馈反馈差别化差别化可行性可行性与与实用性实用性参与参与如何走出绩效管理的风险如何走出绩效管理的风险常规经验常规经验绩效计划绩效计划未来计划未来计划评价员工评价员工常规经验常规经验常规经验常规经验未来规划未来规划未来规划未来规划绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划评价员工评价员工评价员工评价员工如何走出绩如何走出绩效
16、管理的效管理的风险区风险区 管理者不要把时间浪费在管理者不要把时间浪费在一大堆表格上面，而要吧绩效一大堆表格上面，而要吧绩效管理工作作为一项常规的、日管理工作作为一项常规的、日常的工作每天去进行常的工作每天去进行 绩效计划与绩效指标是绩效计划与绩效指标是进行绩效管理的基础和依据进行绩效管理的基础和依据 通过目标导向的绩效通过目标导向的绩效管理系统实现内部的优胜管理系统实现内部的优胜劣汰，使员工不断自我完劣汰，使员工不断自我完善，使队伍保持激活状态。善，使队伍保持激活状态。 不要把员工当作一个不要把员工当作一个被动等待审判的人，要正被动等待审判的人，要正确积极地评价员工，调动确积极地评价员工，调
17、动其积极性和创造性。其积极性和创造性。目的与作用内容与内容与难难点点应应 用用程序与方法正确评估正确评估员工绩效员工绩效定义定义提升提升告知告知重要任务考评重要任务考评日常工作考评日常工作考评工作态度考评工作态度考评评估内容评估内容评估内容的标准评估内容的标准选择员工进行评估选择员工进行评估分析评估结果分析评估结果反馈评估结果反馈评估结果运用评估结果运用评估结果作为晋升作为晋升/ /解雇解雇/ /调岗的依据调岗的依据作为确定工资作为确定工资/ /奖励的依据奖励的依据作为潜能开发和教育培训的依据作为潜能开发和教育培训的依据作为调整人事政策作为调整人事政策/ /激励措施的依据激励措施的依据考核结果
18、供各部门制定工作计划考核结果供各部门制定工作计划/ /决策时参考决策时参考公平公平公开公开公正公正不要以业绩为标准去提拔员工不要以业绩为标准去提拔员工不要以业绩为标准去提拔员工不要以业绩为标准去提拔员工奖励一定要及时奖励一定要及时奖励一定要及时奖励一定要及时要多应用小奖励要多应用小奖励要多应用小奖励要多应用小奖励第五讲第五讲如何规避企业薪酬管理风险如何规避企业薪酬管理风险企业薪酬管理存在的问题企业薪酬管理存在的问题薪酬制度与企业经营战略相脱钩或错位；薪酬制度与企业经营战略相脱钩或错位；薪酬设计有不科学之处；薪酬设计有不科学之处；薪酬支付缺乏公开性、透明性；薪酬支付缺乏公开性、透明性；奖金激励和
19、福利保险计划缺乏柔性，起不到激励作用；奖金激励和福利保险计划缺乏柔性，起不到激励作用；企业已有的薪酬结构很难整合。企业已有的薪酬结构很难整合。内部因素内部因素内部因素内部因素企业的经营性质与内容企业的经营性质与内容企业的组织文化企业的组织文化企业的支付能力企业的支付能力员工员工外部因素外部因素外部因素外部因素地区、行业特点地区、行业特点当地生活水平当地生活水平劳动力市场状况劳动力市场状况国家政策、法规国家政策、法规影响企业薪酬决策的主要因素影响企业薪酬决策的主要因素原则原则原则原则公平公平原则原则竞争力竞争力原则原则激励激励原则原则经济经济原则原则合法合法原则原则战略战略原则原则深刻理解薪酬设
20、计的原则和要求深刻理解薪酬设计的原则和要求正确认识正确认识薪酬水平薪酬水平和外部竞和外部竞争的关系争的关系Your text in here吸引、留住吸引、留住和激励员工和激励员工增强企业增强企业的实力的实力提高提高企业形象企业形象制定有效的制定有效的制定有效的制定有效的薪酬管理制度薪酬管理制度薪酬管理制度薪酬管理制度确定工资水平确定工资水平确定工资水平确定工资水平/ / / /确定工资结构确定工资结构确定工资结构确定工资结构 科学衡量企业薪酬水平科学衡量企业薪酬水平薪酬水平的定义薪酬水平的定义衡量的指标衡量的指标薪酬方案的薪酬方案的薪酬方案的薪酬方案的实施与修正实施与修正实施与修正实施与修正
21、预言并修正薪酬设计方案预言并修正薪酬设计方案及时实施和调整薪酬设计方案及时实施和调整薪酬设计方案向员工宣传培训薪酬方案向员工宣传培训薪酬方案适时调整薪酬水平适时调整薪酬水平如何规避企业员工离职风险如何规避企业员工离职风险第六讲第六讲企业人员企业人员流失的原因流失的原因1 无法满足个人要求无法满足个人要求2 志趣不合志趣不合3 自我优势无法得到自我优势无法得到体现体现4 和领导关系不好和领导关系不好5 不公平待遇不公平待遇管理者管理者管理者管理者独断专行独断专行独断专行独断专行妒忌妒忌妒忌妒忌猜疑猜疑猜疑猜疑专横专横专横专横盲目裁员盲目裁员 员工离职中存在风险的分析员工离职中存在风险的分析不要轻
22、易不要轻易裁员裁员 敢于使用敢于使用强者强者把人才当成把人才当成一条河流来管理一条河流来管理加薪之外加薪之外的高招的高招提供员工具有归宿感的环境提供员工具有归宿感的环境指定利润分配计划指定利润分配计划让员工参与决策让员工参与决策使员工尽量得到内部升迁使员工尽量得到内部升迁对员工进行生活上的关心对员工进行生活上的关心 给予员工给予员工“家家”的感的感觉觉 让下属有让下属有“受重视受重视”的感的感觉觉 弹性工作时弹性工作时间的威力间的威力规避企业员工离职风险的七种方法规避企业员工离职风险的七种方法THE ENDTHE END长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为
23、镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上，要不断反思、关照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?心中有理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且
24、贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不信者行不
25、果。立志越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担当。为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近
26、更高。百学须先立志。天下大事，不立志，难成！海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”真正努力精进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学技术，都需要无数次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁击溃过你，都不重要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰
27、与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。最深的孤独不是长久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知，最苦的是等待，最幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。人若软弱就是自己最大的敌人。日
28、出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便是黑暗中的那一盏明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目标，去承受常人承受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服的枕
29、头。嫉妒他人，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微中站起来，带着封存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所以，过去的懒惰，决定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电
30、脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。做不了决定的时候，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论
31、是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。意志坚强，只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。
