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1、不良情绪与压力管理技巧不良情绪与压力管理技巧 主讲主讲: :唐思群唐思群20092009年年1111月月1515日日培训目标培训目标了解优良心态和情绪在工作和人生中的了解优良心态和情绪在工作和人生中的重要性重要性建立平和又积极的心态，舒解不良压力建立平和又积极的心态，舒解不良压力掌握激励自己与激励他人心态的实用方掌握激励自己与激励他人心态的实用方法和技巧法和技巧第一模块第一模块心理学家对情绪的研究心理学家对情绪的研究一组现象一组现象“幸福心理学幸福心理学”：哈佛大学：哈佛大学“受欢迎率受欢迎率”排名第排名第一名课程，超过了哈佛大学历来的王牌课程、由一名课程，超过了哈佛大学历来的王牌课程、由世界
2、经济学大师主讲的世界经济学大师主讲的“经济学原理经济学原理”讲求实际的哈佛学生中讲求实际的哈佛学生中20%20%选修此课，听课者向选修此课，听课者向教学委员会反馈，这门课教学委员会反馈，这门课“改变了他们的一生改变了他们的一生”泰勒泰勒. .本沙哈尔先生：哈佛大学积极心理学的讲本沙哈尔先生：哈佛大学积极心理学的讲授者，在哈佛学生中享有很高声誉，五个哈佛学授者，在哈佛学生中享有很高声誉，五个哈佛学生中，就有一人选修他的课生中，就有一人选修他的课 现代竞争虽然比较的是一个人能现代竞争虽然比较的是一个人能力和动机，但同时也是一个人的乐力和动机，但同时也是一个人的乐观精神的较量。观精神的较量。为什么说
3、为什么说“没学过心理学就不算受过没学过心理学就不算受过完好的教育和训练完好的教育和训练”心理学作为一门探索人类奥秘的科学，心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是今天公司每个主管和员工做好工作是今天公司每个主管和员工做好工作的必修课程的必修课程情感的大脑情感的大脑理智的大脑理智的大脑近年来科学家对大脑的研究进展近年来科学家对大脑的研究进展“理智的人脑理智的人脑”和和“情感的大脑情感的大脑”从从胚胎脑发育的顺序看，是先有情绪中枢，胚胎脑发育的顺序看，是先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢再慢慢发展出思维中枢非理性的心理本质非理性的心理本质情感思维占绝大部情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响分，
4、理性思维受情感思维的影响一组一组人脑学的研究发现人脑学的研究发现情绪中枢的位置情绪中枢的位置情绪中枢对理智中枢的影响情绪中枢对理智中枢的影响情绪中枢的核心组成情绪中枢的核心组成人们的思维方式人们的思维方式产生决策行为产生决策行为人生整体意义感的基础人生整体意义感的基础人际关系质量的核心杠杆人际关系质量的核心杠杆追求潜意识或心理感受中的愉悦度是追求潜意识或心理感受中的愉悦度是本能的驱动力本能的驱动力情绪对我们的意义情绪对我们的意义单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常
5、出现在人们心理生活的前沿情绪经常出现在人们心理生活的前沿情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺良好的情绪对我们的意义良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙找到人类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极为了保存能量，我们可
6、以将消极的能量转换成积极的能量。的能量。心态与现实的关系心态与现实的关系关系关系1 1 心态影响生理健康心态影响生理健康身体健康的四个基石：心理平衡身体健康的四个基石：心理平衡50%50%以上、合理以上、合理膳食膳食25%25%、遗传及锻炼、遗传及锻炼25%25%，其中心理平衡对健，其中心理平衡对健康最关键康最关键医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个系统处于最佳的协调状态各个系统处于最佳的协调状态医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其医学专家同时发现不良的心态是很多
7、疾病尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因关系关系2 2 好心态带来好的家庭和好的好心态带来好的家庭和好的 人际关系人际关系家庭的幸福与金钱的多少无关家庭的幸福与金钱的多少无关一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给孩子物质上的好待遇遗产，而不是给孩子物质上的好待遇古语：古语：“千金难买少年穷千金难买少年穷”一位资深的婚姻心理学家的发现一位资深的婚姻心理学家的发现 在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守立在双方这三个相处的原则
8、上，而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：婚姻破裂：一男一女一男一女一心一意一心一意一生一世一生一世关系关系3 3 好心态的父母是孩子最成功的好心态的父母是孩子最成功的 榜样和老师榜样和老师对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被称为识中，这种现象在心理学中被称为“印痕现象印痕现象”孩子将来在社会
9、上的种种社会活动表现都极受父孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为模式影响母的行为模式影响一些心理学的研究一些心理学的研究英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代续影响五代以上的后代喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力童年时对他们和别人用过暴力脾气急躁的成人通常他们的父母性格急躁脾气急躁的成人通常他们的父母性格急躁婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环性格温和的孩子通常是因为生活
10、在温和的家庭环境中境中关系关系4 4 心态决定工作的结果与业绩心态决定工作的结果与业绩士气与人际关系质量士气与人际关系质量产品质量产品质量工作成本与管理成本工作成本与管理成本意外安全事故意外安全事故公司利润公司利润个人在企业中的成就感和发展机会个人在企业中的成就感和发展机会 企业中存在的许多看似复杂企业中存在的许多看似复杂的负面现象其实都源于负面的职的负面现象其实都源于负面的职业心态。业心态。第二模块第二模块情绪与压力产生的来源情绪与压力产生的来源情绪的分类情绪的分类美国心理学家普拉切克美国心理学家普拉切克( (PlutchikPlutchik) )提出了八提出了八种基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇
11、、接受、狂种基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨喜、狂怒、警惕、憎恨最基本的有四类：快乐、愤怒、恐惧和悲哀最基本的有四类：快乐、愤怒、恐惧和悲哀两类不同性质：正面的情绪与负面的情绪两类不同性质：正面的情绪与负面的情绪情绪状态分类情绪状态分类情绪状态是指在一定的生活事件影响下，情绪状态是指在一定的生活事件影响下，一段时间内各种情绪体验的一般特征表现一段时间内各种情绪体验的一般特征表现根据情绪状态的强度和持续时间可分为心根据情绪状态的强度和持续时间可分为心境、激情和应激境、激情和应激不同情绪状态的特征不同情绪状态的特征心境是一种微弱、平静和持久的情绪状态心境是一种微弱、平静和持
12、久的情绪状态激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。激情是一种爆发强烈而持续时间短暂的情绪状态。人们在生活中的狂喜、狂怒、深重的悲痛和异常人们在生活中的狂喜、狂怒、深重的悲痛和异常的恐惧等都是激情的表现。和心境相比，激情在的恐惧等都是激情的表现。和心境相比，激情在强度上更大，但维持的时间一般较短暂强度上更大，但维持的时间一般较短暂应激是出乎意料的紧张和危急情况引起的情绪状应激是出乎意料的紧张和危急情况引起的情绪状态。如在日常生活中突然遇到火灾、地震等。态。如在日常生活中突然遇到火灾、地震等。什么是压力什么是压力心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思
13、想或情感上作出的忧虑不安的反应。想或情感上作出的忧虑不安的反应。在现实中的压力感受：大部分是思想或情感的在现实中的压力感受：大部分是思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。期望之间的差异引起。 互动：你有哪些具体的压力源？互动：你有哪些具体的压力源？压力的来源压力的来源1.1.内源性压力：由想法和高级动机所导致内源性压力：由想法和高级动机所导致2.2.物源性压力：由生理因素所导致物源性压力：由生理因素所导致3.3.外源性压力：由组织环境因素所导致外源性压力：由组织环境因素所导致事件事件LCULCU事件事件LCULCU配偶死
14、亡配偶死亡100100怀孕怀孕4040离婚离婚7373性生活问题性生活问题3939夫妻分居夫妻分居6565家庭添员家庭添员3939拘禁拘禁6363调换工作岗位调换工作岗位3939家庭成员死亡家庭成员死亡6363经济状况改变经济状况改变3838外伤或生病外伤或生病5353好友死亡好友死亡3737结婚结婚5050工作性质改变工作性质改变3636解雇解雇4747夫妻不睦夫妻不睦3535复婚复婚4545中量借贷中量借贷3131退休退休4545归还借贷归还借贷3030家庭成员患病家庭成员患病4444职别改变职别改变 29 事件事件LCULCU事件事件LCULCU子女离家子女离家2929转学转学2020司
15、法纠纷司法纠纷2929娱乐改变娱乐改变1919个人突出成就个人突出成就2828宗教活动改变宗教活动改变1818妻妻子子开开始始工工作作或离职或离职2626小量借贷小量借贷1717上学或转业上学或转业2626睡眠习惯改变睡眠习惯改变1616生活条件改变生活条件改变2525家家庭庭成成员员数数量量改变改变1515个人习惯改变个人习惯改变2424饮食习惯改变饮食习惯改变1515与上级矛盾与上级矛盾2323休假休假1313工工作作时时间间或或条条件改变件改变2020过圣诞节过圣诞节1212搬家搬家2020轻轻微微的的违违法法行行为为1111内源性压力来源：认知方式内源性压力来源：认知方式 动机动机后天
16、习得性高级动后天习得性高级动机过强，例权力需机过强，例权力需要、亲密需要、得要、亲密需要、得到认可的需要、对到认可的需要、对于地位与成就的需于地位与成就的需要要 诱因反射诱因反射由于社会习俗所造由于社会习俗所造成的诱因反射，例成的诱因反射，例同伴心态感染、社同伴心态感染、社会文化等会文化等物源性压力来源：生理因素物源性压力来源：生理因素神经类型：神经类型：v抑郁或易抑制型抑郁或易抑制型v过度兴奋型过度兴奋型肌肉长期处于应激紧张状态：肌肉长期处于应激紧张状态：v肌肉紧张肌肉紧张v消化功能减弱消化功能减弱v睡眠障碍睡眠障碍v疲惫感疲惫感外源性压力来源：组织环境因素外源性压力来源：组织环境因素无效的
17、沟通无效的沟通管理不善管理不善信息超载信息超载领导者行为前后不领导者行为前后不一致一致工作负担过重工作负担过重工作变动工作变动私人问题私人问题不良情绪携带者不良情绪携带者公司政策、薪酬及工公司政策、薪酬及工作环境作环境与角色转换有关的无与角色转换有关的无力感力感第三模块第三模块不良情绪与压力的调试心理技巧不良情绪与压力的调试心理技巧内源性心理压力调试方法内源性心理压力调试方法调整全方位的思维方式调整全方位的思维方式圆润的价值观圆润的价值观心理技巧心理技巧1 1：心理平静，心理平静，专注当下每个事件专注当下每个事件先做好眼前的工作，先过好当下的生活先做好眼前的工作，先过好当下的生活不要去过分关注
18、远方模糊的目标和追求，而要不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要做手边清楚的事情做手边清楚的事情快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦“一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作”效率、清晰计划的基础理念效率、清晰计划的基础理念活在当下活在当下t生活在现在而不担心未来生活在现在而不担心未来t不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去的令人不愉快的回忆的令人不愉快的回忆t早晨起来的心理暗示：早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天尽量利用并抓住今天”t寻找在寻找在“今天今天”可以得到的益处可以得到
19、的益处正确定位追求目标正确定位追求目标客观了解自己，客观了解社会客观了解自己，客观了解社会追求平衡的人生追求平衡的人生调试技巧调试技巧1.1.工作时心情平静又专注，不开小差；工作时心情平静又专注，不开小差；2.2.思路清晰，不断总结、提高业务工作中的经验，思路清晰，不断总结、提高业务工作中的经验，尽量将每件事情做得没有差错，减少犯错误的时尽量将每件事情做得没有差错，减少犯错误的时间成本和心理成本；间成本和心理成本；3.3.尽量将今天的工作做得尽善尽美，是应付明天压尽量将今天的工作做得尽善尽美，是应付明天压力最好的方法力最好的方法4.4.考虑问题要现实：原因、结果、逻辑、建设性，考虑问题要现实：
20、原因、结果、逻辑、建设性，不要为过去和明天过度担忧不要为过去和明天过度担忧心理技巧心理技巧2 2：停止消极想象，用积极：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间的心理活动挤掉忧虑的心理空间在心理治疗领域，积极的工作其实是精神病最好在心理治疗领域，积极的工作其实是精神病最好的治疗剂的治疗剂忧虑最能够伤害我们的时候，不是在我们有所行忧虑最能够伤害我们的时候，不是在我们有所行动的时候，而是在我们工作后空闲下来的时候动的时候，而是在我们工作后空闲下来的时候当我们沉溺于空想时，消极想象的情绪就容易膨当我们沉溺于空想时，消极想象的情绪就容易膨胀，把每一个负面事件的可怕性加以夸大胀，把每一个负面事件
21、的可怕性加以夸大 心理学的发现：无论这个人多么聪明，心理学的发现：无论这个人多么聪明，人类的思想都不可能在同一时间想一件以上人类的思想都不可能在同一时间想一件以上的事情的事情 用工作和活动挤掉忧虑的心理空间用工作和活动挤掉忧虑的心理空间u工作时：用积极心态充满自己的心理空间工作时：用积极心态充满自己的心理空间u休闲时：用多种乐趣感充满自己的心理空间休闲时：用多种乐趣感充满自己的心理空间善于积极地遗忘善于积极地遗忘不要让小小不愉快的事使自己持续地沮丧和不要让小小不愉快的事使自己持续地沮丧和懊恼懊恼每天清理心理垃圾每天清理心理垃圾案例案例 西方古老的谚语：西方古老的谚语： “ “不要为打翻的牛奶而
22、哭泣。不要为打翻的牛奶而哭泣。”我们应该关注的焦点：心胸宽广的内涵我们应该关注的焦点：心胸宽广的内涵u生命是短促的，要把主要的精力和关注生命是短促的，要把主要的精力和关注点放在值得做的行动和感觉上点放在值得做的行动和感觉上u去想伟大的思想去想伟大的思想u去经历真正的感情去经历真正的感情u去做必须做的事情去做必须做的事情心理技巧心理技巧3 3：不追求完美，预先设置底：不追求完美，预先设置底 限和多种应对方案限和多种应对方案汽车轮胎给我们的启示：质量越好的汽车轮胎越汽车轮胎给我们的启示：质量越好的汽车轮胎越是质料柔软，这样才能吸收路上所遇到的各种压是质料柔软，这样才能吸收路上所遇到的各种压力。力。
23、如果我们在多难的人生旅途上，也能够承受所有如果我们在多难的人生旅途上，也能够承受所有的挫折和颠簸，我们就能够活得更长久，能够享的挫折和颠簸，我们就能够活得更长久，能够享受更顺利的旅程，心情更舒服些。受更顺利的旅程，心情更舒服些。心理学家卡尔心理学家卡尔. .容格的人格分析理论对我们的启示容格的人格分析理论对我们的启示假如不这样呢假如不这样呢：假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的话，我们的内心就会产生一连串的矛盾，我的话，我们的内心就会产生一连串的矛盾，我们就会忧虑、紧张、急躁甚至神经质。们就会忧虑、紧张、急躁甚至神经质。而当我们拒绝适应，不肯由此以
24、求改进，就不而当我们拒绝适应，不肯由此以求改进，就不能重新开始，而是深陷抱怨中，最终就会成为能重新开始，而是深陷抱怨中，最终就会成为颓丧情绪的牺牲品。颓丧情绪的牺牲品。征服忧虑的公式征服忧虑的公式第一步，问自己：第一步，问自己：“可能发生的最坏情况可能发生的最坏情况是什么？是什么？”第二步，如果你必须接受这种情况，那就第二步，如果你必须接受这种情况，那就准备接受它。准备接受它。第三步，很镇静地想办法尽最大努力，改第三步，很镇静地想办法尽最大努力，改善最坏的情况。善最坏的情况。 像杨柳一样承受雨水，像雨水像杨柳一样承受雨水，像雨水一样接受容器。一样接受容器。 职业经理人的人格魅力与职业经理人的人
25、格魅力与亲和力亲和力历史学家尼布尔所写的祷告词：历史学家尼布尔所写的祷告词：求上帝赐我沉静求上帝赐我沉静，让我去承受我不能改的事情；让我去承受我不能改的事情；赐我勇气，赐我勇气，让我能够去改变我能改变让我能够去改变我能改变的的, , 赐我智慧，赐我智慧，能够判断两者的区别能够判断两者的区别。不做一个对人挑剔的人不做一个对人挑剔的人学会宽恕学会宽恕心中对他人期望不要太高心中对他人期望不要太高总结：认知调整方法总结：认知调整方法面对现实，适应为王面对现实，适应为王首先做好眼前的工作，当天工作或必须要做的工作先做首先做好眼前的工作，当天工作或必须要做的工作先做好，不拖延好，不拖延做好时间管理，设置最
26、低底限做好时间管理，设置最低底限业务娴熟，尽量不出差错，工作的时间成本低业务娴熟，尽量不出差错，工作的时间成本低工作时排好时间计划和应对方案，心中有数工作时排好时间计划和应对方案，心中有数性格随和，善于与人相处与合作性格随和，善于与人相处与合作凡事尽最大的努力，做最坏结果的准备凡事尽最大的努力，做最坏结果的准备心理技巧心理技巧4 4：通过放松肌肉来减少忧虑通过放松肌肉来减少忧虑疲劳容易使人产生忧虑疲劳容易使人产生忧虑心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的肌肉放松以后，我们的紧张当我们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了情绪就消失了哈佛医学院心脏专家华特博士发
27、现哈佛医学院心脏专家华特博士发现：绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳动，但事实上，每一次的的收缩之后，它有完动，但事实上，每一次的的收缩之后，它有完全静止的一段时间。当心脏按正常速度每分钟全静止的一段时间。当心脏按正常速度每分钟跳动七十下的时候，一天二十四小时里，实际跳动七十下的时候，一天二十四小时里，实际的工作时间只有九小时。也就是说，心脏每天的工作时间只有九小时。也就是说，心脏每天休息了整整十五个小时。休息了整整十五个小时。名人案例分析：名人案例分析：t二战时期七十多岁的邱吉尔保养精力的方法二战时期七十多岁的邱吉尔保养精力的方法t石油大王、活到
28、九十八岁的洛克菲勒的放松方法石油大王、活到九十八岁的洛克菲勒的放松方法t发明大王爱迪生无穷精力的产生方法发明大王爱迪生无穷精力的产生方法t前任美国总统布什的放松方法前任美国总统布什的放松方法科学家关于疲劳的研究发现科学家关于疲劳的研究发现单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半是因为精神和情感因素所引起的。是因为精神和情感因素所引起的。绝大部分我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，绝大部分我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，事实上由生理引起的疲劳很少。事实上由生理引起的疲劳很少。是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨、一是这样心理因素让我们产生疲
29、劳：烦闷、懊恨、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙种不成功的感觉、无用感、太过匆忙 几乎所有的人都以为愈是困难的工几乎所有的人都以为愈是困难的工作愈需要作愈需要“用力用力”来面对，所以我们喜来面对，所以我们喜欢皱着眉头思考。欢皱着眉头思考。 因此三分之二的疲劳是习惯性的。因此三分之二的疲劳是习惯性的。放松的原则放松的原则v不要花费力气去让自己放松不要花费力气去让自己放松v只想到舒适与放松只想到舒适与放松v使自己象孩子一样地，完全没有紧张的使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感觉感觉v工作时采取舒适的姿势工作时采取舒适的姿势v随时提醒自己肌肉放松随时提醒自己肌肉放松v养成放松的好习惯养成放松的好习
30、惯心理技巧心理技巧5 5：减少：减少A A型行为型行为A A型行为特征：型行为特征：减少减少A A型行为型行为在日常谈话中，有加重在日常谈话中，有加重语气强调关键词的习惯语气强调关键词的习惯经常抢话替别人回答问经常抢话替别人回答问题题吃饭、走路飞快吃饭、走路飞快对周围的美感不敏感对周围的美感不敏感经常同时去做两件以上经常同时去做两件以上事情事情因为度假、休闲、不工作因为度假、休闲、不工作产生说不清的内疚产生说不清的内疚有一些神经质或紧张的动有一些神经质或紧张的动作习惯：例磨牙、抖腿、作习惯：例磨牙、抖腿、捏拳头捏拳头对于正常速度的等待很不对于正常速度的等待很不耐烦耐烦经常跟别人谈一件事情同经常
31、跟别人谈一件事情同时考虑另外一件事情时考虑另外一件事情经常承担超过自己能力的经常承担超过自己能力的责任责任心理技巧心理技巧6 6：学会倾诉性的宣泄：学会倾诉性的宣泄跟你信任的人谈论你的问题跟你信任的人谈论你的问题净化作用、净化作用、得到抚慰的作用得到抚慰的作用心理分析的原理：只要病人能够将话说出心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力就越能减轻你的压力写信写信写日记写日记诉苦、抱怨诉苦、抱怨用不伤害人的安全方式发泄怒气和悲伤用不伤害人的安全方式发泄怒气和悲伤体能上：例如打沙袋、拳击、武术体能上：例如打沙袋
32、、拳击、武术心理想象上：打攻击性游戏、观竞技心理想象上：打攻击性游戏、观竞技性比赛性比赛哭泣、大叫、流汗等哭泣、大叫、流汗等支持性或积极的聆听支持性或积极的聆听良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。主管对员工积极聆听的态度，可以使员的感受。主管对员工积极聆听的态度，可以使员工觉得受到重视并肯定自己的价值。工觉得受到重视并肯定自己的价值。聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听的真正聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听的真正目的是培养对方解决问题的能力。目的是培养对方解决问题的能力。过多使用沟通的过多使用沟通的“杀手锏杀手锏”如训诫、讽刺、责难如
33、训诫、讽刺、责难等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默。等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默。 适合的倾诉技巧适合的倾诉技巧寻找值得信任的对象寻找值得信任的对象不带偏见的谈话对象不带偏见的谈话对象对你的倾诉能够守口如瓶对你的倾诉能够守口如瓶心理技巧心理技巧7 7：转移注意力或花时间娱乐转移注意力或花时间娱乐将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上的事情上读书、读报等阅读行为读书、读报等阅读行为娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记生活中的压力事件，娱乐方式包括：看电影、听生活中的压力事件，娱
34、乐方式包括：看电影、听音乐、唱歌、做游戏等音乐、唱歌、做游戏等心理技巧心理技巧8 8：为别人做有益的事情：为别人做有益的事情如果你发现自己身处极大的压力什么也不如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候，可以通过帮助别人和某种善能做的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力意的行为来降低自己的压力成功案例成功案例心理技巧心理技巧9 9：参加体育锻炼：参加体育锻炼v有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量v例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等总结总结: :过健康生活方式能有效面对压力过健康生活方式能有效面对压力有规律的运动和心理暗
35、示训练有规律的运动和心理暗示训练尽量不熬夜，保证有质量的充足睡眠尽量不熬夜，保证有质量的充足睡眠合理的饮食和充分的营养合理的饮食和充分的营养有朋友有朋友, ,有爱好有爱好, , 性格开朗，不压抑，用愉性格开朗，不压抑，用愉快事件和想法及时转移掉负面的心理情绪快事件和想法及时转移掉负面的心理情绪每天清洗掉心理垃圾，不记仇，心理轻松每天清洗掉心理垃圾，不记仇，心理轻松不自私不自私, ,常助人常助人第二单元第二单元外源性心理压力的系列调试技巧外源性心理压力的系列调试技巧方法方法1 1：四种良好的工作习惯：四种良好的工作习惯1 1、清洁与秩序：消除桌上多余的纸张，只留下和、清洁与秩序：消除桌上多余的纸
36、张，只留下和 你正要处理的问题有关的你正要处理的问题有关的2 2、按事情的重要程度来做事、按事情的重要程度来做事3 3、当你遇到问题，如果必须做决定，就当场解、当你遇到问题，如果必须做决定，就当场解 决，不要迟疑不决决，不要迟疑不决4 4、学会授权、学会授权 混乱的桌面容易让人产生紧张和忧混乱的桌面容易让人产生紧张和忧虑，产生一种虑，产生一种“事情永远也做不完事情永远也做不完”的的心理暗示。心理暗示。 时间管理与压力分解存在正相关。时间管理与压力分解存在正相关。把眼前的忧虑化为事前的思考和计划。把眼前的忧虑化为事前的思考和计划。请思考：你在本次课程结束后的减压行动计请思考：你在本次课程结束后的
37、减压行动计划（或其他人生计划）：活动方式、时间安划（或其他人生计划）：活动方式、时间安排、检查方式排、检查方式方法方法2 2：多增加理性的行动：多增加理性的行动方法方法3 3：建立支持性的人际关系：建立支持性的人际关系头脑风暴：积极地聆听与积极地解决问题头脑风暴：积极地聆听与积极地解决问题人数：人数：6868人；人；禁止批评；禁止批评；在刚开始时：活跃思维，求解决问题的数量；在刚开始时：活跃思维，求解决问题的数量；在深入时：深究解决问题的根本方法，求解决问题在深入时：深究解决问题的根本方法，求解决问题的质量。的质量。坦决式沟通坦决式沟通: : “ “我需要我需要”方法方法4 4：工作和生活平衡
38、技巧：工作和生活平衡技巧让家人更支持你：成功人士的后面有一群让家人更支持你：成功人士的后面有一群家人的支持家人的支持管理好家人的健康管理好家人的健康巧用保姆减轻家务负担巧用保姆减轻家务负担增进跟家人沟通的质量增进跟家人沟通的质量家庭管理家庭管理事先规划好家务管理：家务分担，必要时请事先规划好家务管理：家务分担，必要时请“专家专家”（保姆）协助。越成功的人，越要用管（保姆）协助。越成功的人，越要用管家家保护家人的身心健康：学习营养知识；保护家人的身心健康：学习营养知识；“身体身体第一，成绩第二第一，成绩第二”；定期体检；锻炼身体；心；定期体检；锻炼身体；心理、性格健康理、性格健康跟双方父母等家族
39、搞好关系，孝顺家风的建立跟双方父母等家族搞好关系，孝顺家风的建立总结总结: :预先建立支持系统预先建立支持系统做好时间管理，工作时胸有成竹，处理各项工做好时间管理，工作时胸有成竹，处理各项工作分寸拿捏得当作分寸拿捏得当互帮互助，熟悉公司互帮互助，熟悉公司“潜规则（同事的性格、潜规则（同事的性格、脾气、影响力等）脾气、影响力等）”和和“明规则明规则”（公司制度、（公司制度、规则等），提前铺垫和维护好工作环境中的人规则等），提前铺垫和维护好工作环境中的人脉网络，建立支持性人际关系银行脉网络，建立支持性人际关系银行在家庭中运用在家庭中运用“2828原则原则”，抓核心关键，让家，抓核心关键，让家人更爱
40、你、支持你人更爱你、支持你第四模块第四模块在现实中要调试哪些积极的心态在现实中要调试哪些积极的心态积极心态积极心态1 1：主动追求心理平衡：主动追求心理平衡心理平衡是自己主动追求和调试的结果心理平衡是自己主动追求和调试的结果心理平衡才能够外在工作与生活平衡心理平衡才能够外在工作与生活平衡如何达到心理平衡如何达到心理平衡正确认识和定位自己：不过高估价自己、不过低正确认识和定位自己：不过高估价自己、不过低估价自身的价值、不自卑和自傲估价自身的价值、不自卑和自傲正确对待他人：正确对待他人：降低对他人的期待，降低对他人的期待，对人有爱心，对人有爱心，常常关爱他人常常关爱他人正确对待社会：适应社会和单位
41、、正面看待社会正确对待社会：适应社会和单位、正面看待社会和单位、感恩奉献社会和单位和单位、感恩奉献社会和单位医学专家洪昭光的医学专家洪昭光的“养心八珍汤养心八珍汤”慈爱心一片慈爱心一片好肚肠二寸好肚肠二寸正气三分正气三分宽容四钱宽容四钱孝顺常想孝顺常想老实适量老实适量奉献不拘奉献不拘回报不求回报不求养心八珍汤的功效：诚实做人，认真做事，奉养心八珍汤的功效：诚实做人，认真做事，奉献社会，享受生活，延年益寿，消灾祛祸。献社会，享受生活，延年益寿，消灾祛祸。积极心态积极心态2 2：培育自己豁达、开阔的胸怀培育自己豁达、开阔的胸怀 豁达的胸怀更能够帮助自己持久豁达的胸怀更能够帮助自己持久地大成功地大成
42、功中国儒教的修养学说中国儒教的修养学说君子量大，小人气大；君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子不争，小人不让；君子和气，小人斗气；君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。君子助人，小人伤人。案例：马寅初老人为什么能够活到案例：马寅初老人为什么能够活到102102岁？岁？ 积极心态积极心态3 3：凡事从正面来考虑和对：凡事从正面来考虑和对 待，把压力变动力待，把压力变动力成功是因为有积极的态度成功是因为有积极的态度在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福望和祝福发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间发生在我们生命中
43、的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长的误会，其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近们学习得会越快，离成功也就越近人本主义学派的观点：人本主义学派的观点：多去数算生命给我们的恩典：在我们的生多去数算生命给我们的恩典：在我们的生活中活中90%90%以上的事情是值得感恩的好事情；以上的事情是值得感恩的好事情；只有只有10%10%的事情不够好，但足以帮助我们的事情不够好，但足以帮助我们去成长。去成长。多从付出中得到自身强壮的快乐。多从付出中得到自身强壮的快乐。 让我们
44、用这样的思维方式来思考问题，让我们用这样的思维方式来思考问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。准备未来。“磨难是为了帮助我们更好成长磨难是为了帮助我们更好成长”正面积极的心态可以帮助：正面积极的心态可以帮助： 危机化为转机危机化为转机 冲突化为沟通冲突化为沟通 磨难化为成长磨难化为成长 压力化为动力压力化为动力 西方谚语：上帝常常把祝西方谚语：上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。福包装成一个问题送给我们。积极心态积极心态4 4：用宁静的心态面对工作和生活用宁静的心态面对工作和生活古古 语：宁静是智慧之母语：宁静是智慧之母心理学家：最美的心
45、情是宁静。心理学家：最美的心情是宁静。医学专家：宁静让各内脏系统处于最和医学专家：宁静让各内脏系统处于最和 谐的运行状态。谐的运行状态。成成 功功 者：宁静才能够洞察秋毫。者：宁静才能够洞察秋毫。宁静也是一种定力的表现宁静也是一种定力的表现专注的注意力可以提升做事的品质专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力冷静的定力人生的意义是快乐人生的意义是快乐人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们就题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也会愈来
46、愈加深，而环境并不会因会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛苦感的痛苦感。积极心态积极心态5 5：主动营造愉悦好心情绪来：主动营造愉悦好心情绪来 面对工作和生活面对工作和生活人生中有力的十种情绪人生中有力的十种情绪v爱与温情爱与温情v感恩感恩v好奇心好奇心v振奋与热情振奋与热情v毅力毅力v信心信心v弹性弹性v快乐快乐v活力活力v服务服务用真心和真情与周边人们沟通用真心和真情与周边人们沟通在工作中学会与人合作在工作中学会与人合作团队的力量来自忠诚和互助团队的力量来自忠诚和互助向团队中的优秀者学习，而不是向
47、团队中的优秀者学习，而不是 与别人的缺点同流合污与别人的缺点同流合污情感沟通的常用技巧情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理与对方沟通前，先建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友同一个战壕的战友”的感觉：家人的感的感觉：家人的感觉觉人有哪些心理需要希望得到满足人有哪些心理需要希望得到满足得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏得到上级温柔的理解、支持和同情得到上级温柔的理解、支持和同情得到下级忠诚的信任、配合和顺从得到下级忠诚的信任、配合和顺从得到成功感的满足得到成功感的满足在生活和工作环境里得到安定感
48、、稳定感在生活和工作环境里得到安定感、稳定感得到严格又有安全感的管束得到严格又有安全感的管束总结总结: :积极的人生才值得过积极的人生才值得过不嫉妒，不自傲，不自卑，平衡的心态最舒服不嫉妒，不自傲，不自卑，平衡的心态最舒服凡事积极，态度乐观，将压力变成动力和成长收凡事积极，态度乐观，将压力变成动力和成长收获获快乐无条件，用赢者心态对人生快乐无条件，用赢者心态对人生用心营造部门和公司愉快文化，多拿心情奖金用心营造部门和公司愉快文化，多拿心情奖金每天进步一点点，人生就会大步走每天进步一点点，人生就会大步走祝大家祝大家心灵充满喜悦！心灵充满喜悦！头脑充满智慧！头脑充满智慧！身体充满精力身体充满精力! !
