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1、Chapter 10 银行卡营销实务C10.1 银行卡产品设计银行卡的由来与演变我国银行卡发展国际银行卡组织VISA， MasterCard， American Express大莱，JBC，中国银联银行卡概念商业银行发行的具有消费信用、转帐结算、存取现等功能的信用支付工具信用卡和借记卡信用卡个人金融服务市场中成长最快的产品线到中期即2013年信用卡市场将盈利，信用卡行业的整体利润将130亿元人民币信用卡发卡量已从2003年年中的300万张，增长到了2007年年中的4300万张，超过40的信用卡持卡人持有一张以上的信用卡信用卡的竞争将侧重于卡量的增长。主要来自大众市场客户（即一级城市家庭年收入人
2、民币3.6万至8.4万之间，二级城市家庭年收入人民币2.4万至8.4万之间的群体）信用卡信用卡客户平均价值（即对发卡行产生的生命周期价值）也在上升。与20010年相比，主信用卡持卡人的价值上升了10，此增长主要来自于大众富裕阶层（即家庭年收入在人民币8.4万的群体）大众市场占信用卡持卡人的68，这与香港和台湾地区相似，其大众市场客户分别占持卡人总数的69和73银行卡分类按照发卡机构商业机构(零售银行卡)：购物卡、油卡服务行业(旅游娱乐卡)：运通卡、大莱卡银行：购物卡、记帐卡、提现卡、支票卡按照使用对象单位卡和个人卡按照清偿方式信用卡（贷记卡和准贷记卡）借记卡（转帐卡、专用卡、储值卡）银行卡分类
3、按照流通范围国际卡和地区卡按照持卡人所处的地位主卡和附属卡按照使用对象的信用等级普通卡和金卡银行卡的功能转帐结算功能储蓄功能代收代付功能消费支付功能银行卡交易流程利益主体持卡人特约商户发卡银行交易流程购物消费交易授权特约商户结算和清算预借现金交易流程C10.2 银行卡发卡渠道信用卡申请和发卡业务处理信用卡申请发卡与开卡借记卡申请与发卡业务处理借记卡申请发卡信用卡申请柜面受理柜员审核卡部专职人员复核资信调查与评估发卡行专职人员终审信用卡发卡编制制卡信息和制卡清单领卡员领取空白卡片制卡并生成密码发卡部门清点签收营业网点发卡信用卡开卡电话开卡拨打客服热线选择自助开卡输入相关信息设置电话银行密码开卡成
4、功网上银行开卡注册并登陆选择在线开卡输入相关信息开卡成功借记卡申请柜面受理柜员审核配卡和信息录入后续处理借记卡发卡领取预制卡柜员审核并录入系统相关凭证的处理后续处理C10.3 银行卡营销策略银行卡市场细分客户群特征描述高端客户（个人金融资产高于100万元）410岁以下、已婚、男士居多、学历高、企业高层、以刷卡消费为主中端客户（个人金融资产高于10万元）410岁以下、已婚、学历高、民企高管、以刷卡消费为主目标客户群体信用卡：年轻具有较高收入的客户（高循环客户和替代融资客户）借记卡：普通大众营销策略价格策略免年费消费积分馈赠礼品和刷卡抽奖现金回馈服务策略免息分期购物附赠保险旅游服务紧急救援营销策略市场细分策略鲜明个性和特殊服务功能推广策略品牌、媒体、节目营销方式营业网点营销拿一营销交叉销售直接邮寄营销电话营销联名卡营销联谊卡营销广告营销网络营销C10.4 银行卡综合服务管理电话客服中心职责咨询、投诉、交易服务、投诉回复、专题呼出业务处理信用卡对帐单信用额度可用额度免息还款期最低还款额循环信用预借现金临时信用额度滞纳金（最低还款额-截至到期还款日已还款额）*10%信用卡对帐单帐单日到期还款日本期应还款金额上期帐单金额上期已还金额本期帐单金额本期调整金额循环利息交易明细帐务处理
