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1、管理者的角色与职责以及情境管理管理者的角色与职责以及情境管理迎乐电商-XXX第一单元：什么是Leader？第二单元：Leader的角色与职责第三单元：Leader情境管理第一单元：什么是Leader？一名Leader管理者？你不再是一名普通员工，职责已经变了你必须通过团队获得结果从前独善其身现在大家好才是真的好荣誉归团队荣誉归团队责任在自己责任在自己培养并带领一群有情有义的人，做一件有价值有意义的事。未来Leader要具备的四种特质：1、聪明2、乐观3、皮实4、自省未来Leader要具备的四种特质：聪明反应快，一点就透；接收和消化的能力强，善于举一反三，善于抓出重点，对从外界获取信心，能快速内
2、化成自己的东西；有强烈的好奇心，不拘泥于规则；直觉好，或者体系化思考能力强；心性灵活，不犯轴，能灵活地与人互动；未来Leader要具备的四种特质：乐观天性开朗，心性单纯；面对未知和挑战，好奇，甚至兴奋跃跃欲试；自身正能量能感染带动周围人，使众人行；未来Leader要具备的四种特质：皮实大条，敢于自嘲自黑；不玻璃心，不情绪化，不神经敏感，自艾可怜，总需要周围人疏导安慰呵护。遇挫，能比较快地走出情绪，重振旗鼓；经历过逆境挫折后，变得积极有勇气。不逃避，不纠结，注意力在如何解决问题上。有自己的目标，死缠烂打也要拿到结果；未来Leader要具备的四种特质：自省对自己有高要求，希望持续修炼；心态open
3、，善于发现，乐于欣赏；好琢磨反思，善于取长补短；第二单元：Leader的角色与职责“管理人员不能将明天简单的理解为管理人员不能将明天简单的理解为只是今天的延续只是今天的延续 ” - Peter F. Drucker彼得彼得德鲁克德鲁克Leader的的角角色色与与职职责责风格风格赢得承诺的赢得承诺的管理管理取得共识的取得共识的沟通沟通迎接挑战的迎接挑战的激励激励迈向卓越的迈向卓越的教导教导提升生产力的提升生产力的授权授权创造成果的创造成果的绩效管理绩效管理Leader的多重角色的多重角色Leader上司上司客户客户 下属下属同事同事领航员领航员 教练教练解决问题者解决问题者创新者创新者生产者生产
4、者辅助者辅助者协调者协调者合作者合作者从不同的角度看，什么是管理者？对上司：辅佐执行公司的政策对下属：制订目标，提供支持和指导对客户、供应商和合作伙伴：履行承诺的责任Wearing different hats身兼多职对自己：调整自己的行为，适应不同人的要求对自己：调整自己的行为，适应不同人的要求第三单元：Leader情境管理情景测试在一个暴风雨的夜里，你驾车经过一个车站。车站上有三个人在等巴士，其中一个是病很快死老妇人，一个是曾经救过你的医生，还有一个是你长久来的梦中情人。如果你只能带上其中一个乘客走，你会选择哪一个？Leader的职责的职责完成Team的目标人的管理资源的管理优先级的管理找
5、最出色的人培养他们激励他们设定高标准人的管理资源的管理你的资源包括你的团队你的同事你的管理工具运用整个公司的力量（群策群力）清楚知道你的需求是什么，以及得到支持能获得的结果要有重点做高附加值的事80-20原则坚定争取团队的支持并勇往直前优先级的管理不要传递错误的信息心存侥幸或胆怯逃避责任没有变化要清楚团队的目标和方向善于观察并立即行动熟悉公司的制度和业务以身作则 没有不好的员工只有不好的管理者如何成为好的教练和拉拉队长如何成为好的教练和拉拉队长发现自己的优势保持自信承认自己的不足虚怀若谷你所做的一切都是为了达成团队的目标，提升下属的能力无欲则刚能力低高意愿态度高明星员工烂苹果型老油条型1.明星员工：能力高，意愿高；2.老黄牛：能力低，意愿高：3.老油条：能力高，意愿低：4.烂苹果：能力低，意愿低：老黄牛型员工类型战略战术1.明星1）成功有系统：谦恭，懂得感恩；2）带动更多的人成功承担更多任务，更大授权，但要制定及时反馈机制；并能将成功系统化总结分享2.老黄牛保护工作热情；肯定其努力，通过带教(事前沟通，事后总结)提升其技能；3.老油条惩前毖后，治病救人公平对待，先冷处理；建立信任；给予机会、提出要求4.烂苹果胡萝卜+大棒（考核量化）隔离；找到问题症结，适当使用负向激励；这是我的船我是一切的根源！谢谢 谢！谢！
