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1、EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS心智模式专题一、一、什么是心智模式什么是心智模式 心智模式又叫心智模型心智模式又叫心智模型,是指深植我们心中是指深植我们心中关于我们自己、别人、关于我们自己、别人、组织组织及周围世界每个层及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受面的假设、形象和故事。并深受习惯思维习惯思维、定定势思维势思维、已有知识的局限。、已有知识的局限。 它是思想方法、思它是思想方法、思维习惯和心理素质的综合反映。维习惯和心理素质的综合反映。心智模式这个名词是由苏格兰心理学家心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik在在1940 年代创造出来的，
2、之后年代创造出来的，之后就被就被认知心理学认知心理学家家Johnson-Laird和认知科学家和认知科学家马文马文明斯基明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙、西蒙.派珀特派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐渐成为所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。人机交互的常用名词。 列子：丢失斧子的故事为什么两个人在观察了同一事件后？为什么两个人在观察了同一事件后？n对事件的描述不一致对事件的描述不一致n注意到的细节不一致注意到的细节不一致n采取的决策不一致采取的决策不一致n最后的行动也不一致最后的行动也不一致 因为心智模式不同因为心智模式不同二、心智模式的特点二、心智模式
3、的特点 1.每个人都具有心智模式；每个人都具有心智模式； 2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论；心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论； 3.心智模式是指导我们思考和行为的方式；心智模式是指导我们思考和行为的方式； 4.心智模式让我们将自己的推论视为事实；心智模式让我们将自己的推论视为事实； 5.心智模式往往是不完整的；心智模式往往是不完整的； 6.心智模式影响着我们的行为的结果心智模式影响着我们的行为的结果,并不断强化；并不断强化； 7.心智模式往往会比其有用性更加长寿。心智模式往往会比其有用性更加长寿。 爱因斯坦：我们的理论决定了观测的结果三、心智模式的形成三、心
4、智模式的形成 图1心智模式形成的前因后果 心智模式的形成是心智模式的形成是心智模式的形成是心智模式的形成是先由讯息刺激，然先由讯息刺激，然先由讯息刺激，然先由讯息刺激，然后经由个人运用或后经由个人运用或后经由个人运用或后经由个人运用或观察得到进一步的观察得到进一步的观察得到进一步的观察得到进一步的讯息回馈，若自己讯息回馈，若自己讯息回馈，若自己讯息回馈，若自己主观认为是好的回主观认为是好的回主观认为是好的回主观认为是好的回馈，就会保留下来馈，就会保留下来馈，就会保留下来馈，就会保留下来成为心智模式，不成为心智模式，不成为心智模式，不成为心智模式，不好的回馈就会放弃。好的回馈就会放弃。好的回馈就
5、会放弃。好的回馈就会放弃。心智模式不断地接心智模式不断地接心智模式不断地接心智模式不断地接收新讯息的刺激，收新讯息的刺激，收新讯息的刺激，收新讯息的刺激，这种刺激的过程可这种刺激的过程可这种刺激的过程可这种刺激的过程可分为分为分为分为 强化强化强化强化 或或或或 修正修正修正修正 。 Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的： 1.不完整性不完整性(Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模式大多都：人们对于现
6、象所持有的心智模式大多都是不完整。是不完整。 2.局限性局限性(Limited)：人们执行心智模式的能力受到限制。：人们执行心智模式的能力受到限制。 3.不稳定不稳定(Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。其经过一段时间没有使用它们。 4.没有明确的边界没有明确的边界(Boundaries)：类似的：类似的机制机制经常会相互混淆。经常会相互混淆。 5.不科学不科学(Unscientific)：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。些模式并非必要的。 6.
7、简约简约(Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。的行动。 四、心智模式的特性四、心智模式的特性 五、心智模式的功能五、心智模式的功能 心智模式是一种心智模式是一种机制机制，在其中人们能够以一，在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及统的功能和观察系统的状态、以及预测预测未来的未来的系统状态。换句话说，即是人们对于世界的理系统状态。换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？解方式是透过询问：这是什么？为什么这样
8、？这样有什么目的呢？、这个东西是如何运作？这样有什么目的呢？、这个东西是如何运作？它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的架构图：架构图： 图2心智模式的功能 狗鱼综合症 狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到 上。上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小然后
9、玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现，特点如下：点如下： 1.对差别视而不见。对差别视而不见。 2.自以为无所不知。自以为无所不知。 3.滥用经验。滥用经验。 4.墨守成规。墨守成规。 5.拒绝考虑其他可能拒绝考虑其他可能性。性。 6.缺乏在压力下采取行动的能力。缺乏在压力下采取行动的能力。 六、剖析心智模式六、剖析心智模式 心智模式在不同的个人、人群、团体及组心智模式在不同的个人、人群、团体及组织中有不同的特点。织中有不同的特点。 就管理者来说，管理者个体的心智模式，就管理者来说，管理者个体的心智模式，由于个人
10、的文化层次、认知水平、个性心理及由于个人的文化层次、认知水平、个性心理及社会经历的不同，具有复杂的特性，但也有共社会经历的不同，具有复杂的特性，但也有共同的方面同的方面;而管理层团体的心智模式，在一定的而管理层团体的心智模式，在一定的社会经济条件和文化背景下，主要具有相对的社会经济条件和文化背景下，主要具有相对的一致性，同时也存在差异。一致性，同时也存在差异。1、管理者个体的不良心智模式常见的有：、管理者个体的不良心智模式常见的有：(1)管即官，我说了他就应该听，最起码不应当管即官，我说了他就应该听，最起码不应当面顶撞。面顶撞。 (2)这事有风险，多一事不如少一事，稳定平安这事有风险，多一事不
11、如少一事，稳定平安最要紧。最要紧。 (3)有才难用不如不用。有才难用不如不用。 (4)你好我好大家好，争来争去伤和气。你好我好大家好，争来争去伤和气。 (5)年轻人懂得什么，纸上谈兵。年轻人懂得什么，纸上谈兵。 2、管理者团体不良心智模式的主要特点有：、管理者团体不良心智模式的主要特点有：(1)管理群体把他们所作出的假设合理化，当遇到与他管理群体把他们所作出的假设合理化，当遇到与他们已有的假设冲突的意见时，他们总是要维护这种假设。们已有的假设冲突的意见时，他们总是要维护这种假设。 (2)对独出心裁或怀疑群体观点的人，群体往往在心理对独出心裁或怀疑群体观点的人，群体往往在心理上排斥并对他施加压力
12、。上排斥并对他施加压力。 (3)由于管理团体过去形成的某种氛围，那些持有怀疑由于管理团体过去形成的某种氛围，那些持有怀疑或不同看法的人，为了尽力避免与群体观点的不一致，或不同看法的人，为了尽力避免与群体观点的不一致，往往保持沉默，或者有意减少自己与群体观点的分歧。往往保持沉默，或者有意减少自己与群体观点的分歧。 (4)好象存在一种无疑义错觉，如果某个人保持沉默，好象存在一种无疑义错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞同，缺席者也就被看成是赞成的。大家往往认为他表示赞同，缺席者也就被看成是赞成的。 心智障碍一：先入为主n人们的思维习惯常常是先入为主。心智障碍二：自我感觉n人们的结论来自自
13、我感觉的判断，而自我感觉往往并不可靠。n曾似相识让我们偏离了真相心智障碍三：曾似相识心智障碍四：放大局部n人们常常将注意力放大于局部，而忽略了整体。心智障碍五：相信经验n成功常常限制了我们的思路，人不能跨越同一条河流智心智障六：忽视潜像n人们往往只注意显在的现象，而忽视了潜在的现象心智障碍之七：干扰所致n人们经常会因一点干扰而做出错误的判断！心智障碍八：捕风捉影n捕风捉影，对真实的现状不能作出正确的反映。冷漠的祸害痛苦的根源无能的表现失败的根基心智障碍九：互相埋怨推论阶梯心 智 对 照5采取行动做一个旁观者。4成为信念我不再在会上发言。3得出结论在会议上我最好什么都不说。2进行假设没有人意识到
14、我会给团队带来价值1选择数据我在会上提想法，没有人响应。推推 论论 阶阶 梯梯心心智智反反应应循循环环推推 论论 阶阶 梯梯成为信念成为信念采取行动采取行动得出结论得出结论进行假设进行假设选择数据选择数据游戏1：你看到了什么？游戏1：你看到了什么？游戏1：你看到了什么？讨论： （1）对我们认识问题有什么启示？）对我们认识问题有什么启示？ （2）对我们改进工作又有什么启示？）对我们改进工作又有什么启示？（1）学会跳出原有的思维定势）学会跳出原有的思维定势（2）学会多个角度看待问题）学会多个角度看待问题（3）学会换位思考）学会换位思考启示：启示：游戏2：美女和老妇讨论：（1）同样的图案为什么看出的
15、结果会不同？为什）同样的图案为什么看出的结果会不同？为什么？么？（2）这个游戏说明什么？）这个游戏说明什么？（3）我们怎样把这个启示运用到工作和生活中去）我们怎样把这个启示运用到工作和生活中去？ 先入为主、思维定势、局限思考等心智模式先入为主、思维定势、局限思考等心智模式对人们正确全面认识问题的干扰作用。对人们正确全面认识问题的干扰作用。启示：启示：A由于心智模式的不同，同样一幅画，看到的结果却是不由于心智模式的不同，同样一幅画，看到的结果却是不同的同的B人们对信息会有一个主观的组织过程，因为组织所运用的方人们对信息会有一个主观的组织过程，因为组织所运用的方法和逻辑不同，虽然相同的信息却会得出
16、不同的结论。法和逻辑不同，虽然相同的信息却会得出不同的结论。C当我们倾向于将注意力放在一个场所或情境中最显著的特当我们倾向于将注意力放在一个场所或情境中最显著的特征时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素；征时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素；而当这种看法渗入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于而当这种看法渗入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。是便掉进主题及背景的陷阱。游戏游戏3：选举总统：选举总统有三个总统候选人，每人有四个特征：有三个总统候选人，每人有四个特征：甲：甲：1、相信巫医和占卜家；、相信巫医和占卜家；2、有两个情妇；、有两个情妇；
17、3、有多年的吸烟史；有多年的吸烟史；4、嗜好马提尼酒。、嗜好马提尼酒。乙：乙：1、曾经两次被公司赶出门；、曾经两次被公司赶出门；2、每天睡懒觉、每天睡懒觉到中午；到中午；3、大学时代有吸鸦片的历史；、大学时代有吸鸦片的历史；4、每、每晚都要喝一升的白兰地。晚都要喝一升的白兰地。丙：丙：1、曾经是国家的战斗英雄；、曾经是国家的战斗英雄；2、保持着吃素、保持着吃素食的习惯；食的习惯；3、从不吸烟；、从不吸烟；4、年轻时没有违法、年轻时没有违法纪录纪录1、怎么会得出这样的选择结果？2、在这里是什么左右了我们对事物的判断？讨论启示人们总是在信息不完全的情况下，根据自己的思维习惯做出自认为正确的判断。简
18、单化、公式化的毛病，容易造成判断失误。游戏4：瞎子买剪刀1、请一个同学上台来，面向大家，按照提问作相应的回答。（1）请问：一个聋子去买锤子，因为十聋九哑，不会说话，请问他要怎么表示售货员才知道他要买锤子？（2）请问：一个哑巴去买菜刀，请问他会怎么表示？（3）请问：一个瞎子去买剪刀，请问他会怎么做？讨论1、是什么让我们走入了心智陷阱？2、在现实中有类似的情况发生吗？请举例说明3、如何才能有效改善我们类似的心智启示n遵循旧有的思维方式会影响我们作出正确的判断。 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消极的，巨大的不同就是成功与失败。”心态决定一切心态决定一切
