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1、南京移动培训资料若雅软件0707Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望若雅移动代理服务器（若雅移动代理服务器（MASMAS） 培训课程培训课程07070707年年年年1 1 1 1月月月月什么是什么是MASMAS？ 中国移动集团公司去年中国移动集团公司去年1111月南昌会议上提月南昌会议上提出出MASMAS概念。概念。MASMAS中文名称是移动代理服务器，对客户中文名称是移动代理服务器，对客户的各种应用系统进行集成，接入移动的各种应用系统进行集成，接入移动短信、彩信、短信、
2、彩信、WAPWAP、USSDUSSD网关。网关。有一套严格的行业标准和接口规范，共有有一套严格的行业标准和接口规范，共有项标准。项标准。什么是？什么是？中文名称是移动客户服务系统中文名称是移动客户服务系统 ，从年开始在，从年开始在移动集团客户中进行推广，它与客户的各种系统结合移动集团客户中进行推广，它与客户的各种系统结合（CRMCRM、 ERPERP、OAOA、），接入移动短信网关，用以满足政、），接入移动短信网关，用以满足政府部门、企事业单位的信息沟通和客户服务。府部门、企事业单位的信息沟通和客户服务。与有什么关系？与有什么关系？可以说是的前身，升级后即为。可以说是的前身，升级后即为。升级包
3、括两个方面：升级包括两个方面：、技术方面：第一种方式：升级软件（管理、技术方面：第一种方式：升级软件（管理模块）；第二种方式：升级硬件模块）；第二种方式：升级硬件、服务方面：在江苏市场，若雅有一支、服务方面：在江苏市场，若雅有一支3030人的技术队伍为客人的技术队伍为客户进行全天候服务。既帮助移动公司完成技术服务，又帮助客户进行全天候服务。既帮助移动公司完成技术服务，又帮助客户完成系统整合。户完成系统整合。指标！指标！2 2若雅若雅MASMAS模式及推广经验介绍模式及推广经验介绍3 3若雅若雅MASMAS案例介绍案例介绍若雅介绍若雅介绍1 1若雅移动代理服务器若雅移动代理服务器(MAS)(MA
4、S)介绍介绍若雅移动代理服务器(MAS) 是若雅软件系统有限公司配合中国移动通信集团公司整体战略部署，自主研发，通过中国移动通信系统总体技术要求及接口规范测试的标准化产品（见下图）。 MAS（Mobile Agent Sever）指为满足大型集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。 通过若雅MAS为集团客户提供一揽子解决方案和服务支撑，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。功能功能pITIT应用集成应用集成p信息安全管理信息安全管理p数据管理数据管理p路由管理路由管
5、理p标准通信接口标准通信接口p客户自服务管理客户自服务管理特点特点p集团客户使用门槛低，易集成，即集团客户使用门槛低，易集成，即插即用，降低企业基于移动的应用插即用，降低企业基于移动的应用难度难度p企业可对企业可对MASMAS进行数据配置和新业务进行数据配置和新业务生成，中国移动进行业务认证后上生成，中国移动进行业务认证后上线，自主性、灵活性大（企业线，自主性、灵活性大（企业DIYDIY）pMASMAS可扩展，可通过应用系统适配模可扩展，可通过应用系统适配模块（块（ERPERP、CRMCRM等）进行二次开发等）进行二次开发若雅若雅MASMAS将集团客户将集团客户IntranetIntranet
6、与移动通信网安全无缝地连接，实现与原与移动通信网安全无缝地连接，实现与原有应用系统的耦合有应用系统的耦合. .从而将应用拓展到手机端。从而将应用拓展到手机端。若雅若雅MASMAS的功能和特点的功能和特点若雅组网拓扑为什么要用为什么要用MASMAS？n 对移动集团客户而言，有移动信息化需求，通过对移动集团客户而言，有移动信息化需求，通过 IntranetIntranet与移与移动通信网安全无缝地连接，实现与原有应用系统的耦合，从而将应用动通信网安全无缝地连接，实现与原有应用系统的耦合，从而将应用拓展到手机端。拓展到手机端。n 对移动公司而言，对移动公司而言，MASMAS是发挥其他运营商不具备的优
7、势，体现是发挥其他运营商不具备的优势，体现移动信息专家的抓手和切入点；移动信息专家的抓手和切入点；MASMAS最大贡献是可以牢牢锁定客户；最大贡献是可以牢牢锁定客户；可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步增加应用。不断挖掘，逐步增加应用。MASMAS是实现集团信息化的唯一手段；是推进信息化的是实现集团信息化的唯一手段；是推进信息化的核心工作，完成从通信专家向信息专家转变核心工作，完成从通信专家向信息专家转变谁是谁是MASMAS的目标客户群？的目标客户群？n信息化程度高的目标客户；n自身具有INTRA
8、NET及独立数据库；n各类应用系统较为完备；n有专门的IT部门和人员，分工较细。例如：通用汽车、可口可乐、五星电器等。如何对这些客户进行如何对这些客户进行MASMAS推广？推广？若雅若雅MASMAS案例介绍案例介绍3 3若雅介绍若雅介绍若雅推广模式及经验介绍若雅推广模式及经验介绍我们是战略的我们是战略的-拥有多年与中国移动集团客户市场的合作经验，对中国移动的集团客户市场战略和业务有深刻的理解，共同推进中国企业移动信息化市场的战略。我们是专业的我们是专业的-具有全面的产品线、稳定的产品，拥有丰富的推广经验，并从中摸索出贴合实际的、有效的推广模式。我们是超值的我们是超值的-若雅与中国移动的合作战略
9、体现在为企业客户创造价值，为中国移动带来网络流量和深度捆绑用户，在这些合作中实现企业客户（集团客户）、中国移动、若雅软件三赢。我们是负责的我们是负责的-在业务推广过程中，全面、系统和高效地承担了客户的售前、售中、售后服务。驻地销售经理和客服工程师，以及2次开发技术团队，客户满意是我们的忠旨。我们是忠实的我们是忠实的-若雅承诺不与中国移动竞争对手合作，并一惯忠实履行了这一承诺。若雅介绍若雅介绍 l平均业务收益平均业务收益18001800元左右（仅计算集团短信收入，元左右（仅计算集团短信收入，MMSMMS和和GPRSGPRS等流量收等流量收入因计费系统原因未计入）入因计费系统原因未计入）l专线结合
10、率达到专线结合率达到35%35%l集团内挖转用户率接近集团内挖转用户率接近15%15%l提高了绑定力度，降低离网率提高了绑定力度，降低离网率l共同摸索并积累了丰富的集团客户信息化的经验和模式，培养了推广共同摸索并积累了丰富的集团客户信息化的经验和模式，培养了推广集团客户企业移动信息化的团队集团客户企业移动信息化的团队l承担了售前、售中的技术支持及全部的售后服务，帮助移动公司和客承担了售前、售中的技术支持及全部的售后服务，帮助移动公司和客户经理完成户经理完成KPIKPI任务，并免除后顾之忧任务，并免除后顾之忧若雅若雅MAS为移动公司带来显著收益为移动公司带来显著收益利益共同利益共同 经验共享经验
11、共享若雅若雅MASMAS已经拥有成功的推广经验已经拥有成功的推广经验 若雅若雅MASMAS已经在已经在5 5个省份的移动集团客户中进行了推广，个省份的移动集团客户中进行了推广， 取得了良好效果：取得了良好效果：深度捆绑了近千个集团客户，涵盖政府、金融、教育、制造业、商业、卫生、服务业等重要行业，这些重要行业的离网率显著下降；带来了客观的集团数据业务流量，仅短信一项，平均业务收益即达到1800元左右；已经摸索总结出推广经验和简单易行、效果显著的模式；凭借五星级的售后服务，取得了非常好的口碑，免除了移动公司后顾之忧。若雅的经验和模式避免若雅的经验和模式避免“热装冷用热装冷用”“”“高装低用高装低用
12、”热装冷用、高装低用是推广中遇到的最大问题热装冷用、高装低用是推广中遇到的最大问题! !比如客户试用，却因为没有和客户的业务系统结合，比如客户试用，却因为没有和客户的业务系统结合，结果导致结果导致1 1、2 2个月后客户不要了；个月后客户不要了；比如客户没有理解产品，就当个群发短信的工具，导比如客户没有理解产品，就当个群发短信的工具，导致与移动业务耦合不紧密，没有达到移动公司战略目致与移动业务耦合不紧密，没有达到移动公司战略目的。的。 若雅拥有若雅拥有MASMAS服务器和客户业务系统结合的技术优势，已经为几服务器和客户业务系统结合的技术优势，已经为几百个客户成功进行了技术开发和现场实施。比如，
13、通用汽车、百个客户成功进行了技术开发和现场实施。比如，通用汽车、五星电器、可口可乐、苏州友达光电、天津电子口岸、湖北江五星电器、可口可乐、苏州友达光电、天津电子口岸、湖北江汉油田、兰州铁路局、安阳市政府等等。汉油田、兰州铁路局、安阳市政府等等。若雅了解客户，知道如何引导客户，帮客户解决应用问题。若雅了解客户，知道如何引导客户，帮客户解决应用问题。 专业的技术专业的技术+ +丰富的经验丰富的经验+ +完善的服务完善的服务= =若雅若雅若雅优势是什么？若雅优势是什么？若雅若雅MAS MAS 已经摸索出简单易行的推广模式已经摸索出简单易行的推广模式推广小组是龙头，推广小组是龙头，成立MAS推广小组，
14、小组成员包括从省公司到地市、县都有具体负责人、若雅区域销售总监、若雅地区销售经理、若雅客服工程师；指标分解很关键，指标分解很关键，要将指标分解到各分公司和营销中心，落实到地区，落实到人；MASMAS培训很重要，培训很重要，加强对行业/客户经理的若雅MAS培训；目标客户要筛选，目标客户要筛选，根据地区特点，分析锁定目标行业及客户群，由行业/客户经理或若雅地区销售经理上门一对一销售；推广会机遇要抓牢，推广会机遇要抓牢，推广会有以一当十的效果，受众面广，是非常好的推广机会。客户经理如何进行一对一推广？客户经理如何进行一对一推广？1 1、自己有能自己有能力执行力执行2 2、移动公司、移动公司的定位：信
15、息的定位：信息供应商供应商3 3、不是卖产、不是卖产品而是利用移品而是利用移动资源帮客户动资源帮客户自身发展自身发展123定位自己定位自己建立并保持联系建立并保持联系挖掘应用需求挖掘应用需求45解决方案解决方案应用推广应用推广1 1、了解客户了解客户决策层和影响决策层和影响决策的力量决策的力量2 2、结识他们、结识他们并给他们影响并给他们影响力力3 3、帮他们执、帮他们执行并展现成果行并展现成果给他们给他们1 1、拜访和访、拜访和访谈谈2 2、学习聆听、学习聆听3 3、明白显性、明白显性需求，挖据需求，挖据隐性需求，隐性需求，跳出需求陷跳出需求陷阱阱1 1、解决方案解决方案是移动公司是移动公司
16、和客户之间和客户之间的桥梁的桥梁2 2、合作伙伴、合作伙伴的力量的力量3 3、实施应用、实施应用1 1、给使用者给使用者带来的利益带来的利益2 2、行业样板、行业样板宣传，帮助宣传，帮助客户消除顾客户消除顾虑虑3 3、提供良好、提供良好的售后服务的售后服务行行 业 应用描述用描述 政府行业为市民提供7*24小时的热线支持，并实现短信转单处理功能。与政府部门办公自动化系统结合，实现办公公文处理提醒、邮件到达提醒、会议通知提醒、信息通知等。公安行业为公安行业客户搭建的专业应用平台，实现内部通知、通信录短信查询、短信接警、短信派警、处理结果短信回复等。满足聋哑人、外国人报警及不方便电话报警的场合，并
17、可实现派警、部署等工作。通过短信、彩信实现道路执法工作，并将执法信息或处罚信息直接发送给驾驶员；驾驶员们可以通过系统查询自己的扣分、违章情况。工商税务实现7*24小时投诉热线；同时满足现场执法查询需求。实现税法宣传、企业纳税提醒等功能。金融行业提高银行、保险公司提高服务水平，帮助其实现客户服务增值。协助保险公司提高对代理人的管理水平。主动推介及时证券信息给股民，帮助证券公司实现服务增值。医疗卫生为病患提供体贴服务；协助医院内部管理。帮助防疫管理机构缩短疫情通知上报管理时间，提高公共卫生管理水平。帮助医院完成健康体检科目的管理，提高服务质量。教育行业帮助高校完成就业信息的双向沟通。帮助教育培训机
18、构完成信息沟通，提高服务水平。如何与客户谈行业应用？如何与客户谈行业应用？行行 业 应用描述用描述商贸行业帮助百货公司完成信息的主动推介，提高会员的忠诚度，活跃VIP会员卡的应用。帮助超市主动推介，提高会员的忠诚度，活跃VIP会员卡的应用。公共服务行业协助气象台/站完善气象信息服务渠道协助电力公司完善服务渠道帮助巴士公司完善内部信息沟通渠道服务业帮助酒楼完成信息的主动推介，提高会员忠诚度。帮助宾馆完成VIP客户关怀，提高服务质量，提高客户忠诚度。帮助物流公司实现服务增值，提高内部管理房地产业帮助房产公司完善信息渠道，为客户提供增值服务。搭建物业管理平台，提高服务质量，提高管理水平，实现服务增值
19、。搭建内部管理平台，实现信息双向沟通。文化娱乐业搭建新闻采集和投票系统，提供7*24小时的热线服务 搭建短信热线和投票系统，实现服务增值搭建酒吧娱乐系统，实现服务增值生产制造业与生产系统结合，提供生产流程的短信提醒和短信报表。搭建销售系统平台，提供销售数据快速上报、统计、查询功能，提高销售管理水平。如何与客户谈行业应用？如何与客户谈行业应用？若雅若雅MASMAS推广模式及经验介绍推广模式及经验介绍若雅介绍若雅介绍若雅若雅MASMAS案例介绍案例介绍案例介绍友达光电（苏州）有限公司案例介绍友达光电（苏州）有限公司友达光电是台湾明基下属企业，为全球第三大LED生产企业。企业已经拥有生产管理系统、供
20、应链管理系统、邮件系统、项目管理系统和网络监控系统，但是各自独立，并且人员一旦不在电脑前，就不能及时了解信息。所以，这些系统没有完全发挥效用，有关人员也很苦恼。通过苏州移动和若雅的推介，企业负责人了解到应用，可以解决企业所需。通过，企业的各应用系统可以接入移动短信网关，将企业信息传递到员工手机上。生产管理系统与MAS对接后，生产数据会按照生产流程发送到相应负责人手机上，以便及时发现不正常的数据，立刻处理。供应链管理与对接后，单据的处理信息会传递到负责人的手机上，通知他及时处理；当他处理完毕后，通知会传递到下一位执行人手机上。邮件系统与对接后，一旦有邮件到达，立刻会有短信提醒收件人进行处理。网络
21、监控系统与MAS对接后，当出现临界值数据时，会以短信形式提醒负责人密切关注，随时处理案例介绍友达光电（苏州）有限公司案例介绍友达光电（苏州）有限公司06年1月正式上线。目前，友达光电对移动信息化的依赖程度非常高，不仅耦合了多种业务系统、通过多种实现方式，实现了手机终端用户与业务系统之间的直接交互；而且内部强大的业务生成器，确保手机终端用户与业务系统之间个性化的直接交互。对企业方来说，利用企业移动信息化充分完全发挥传统的信息化系统的功效，将各种数据及时发送给相关负责人，通过对数据的及时掌控，及时处理，为企业管理决策提供准确及时完整的数据。对移动公司来说，这是深入的企业应用，将移动业务深深地嵌入企
22、业用户的日常办公中，不仅牢牢抓住了客户，而且带来了客观的流量和收入。案例介绍友达光电（苏州）有限公司案例介绍友达光电（苏州）有限公司案例介绍案例介绍-兰州铁路兰州铁路局局兰州铁路局是西北地区最大的铁路局，员工11万人。员工管理工作量非常大，特别是铁路的行业特征，员工工作安排、调度特别繁琐。现在用了办公自动化OA系统、邮件系统。这些传统的信息化系统的使用者必须在电脑前才能使用系统，一旦离开，系统就不能发挥功效。通过兰州移动和若雅软件的共同推介，兰铁负责人了解到应用，可以解决企业人员管理方面的需求。通过，各应用系统可以方便快捷地接入移动短信网关，将企业信息传递到员工手机上，实现了业务系统与手机终端
23、用户之间的直接交互。OA系统与MAS对接，实现公文、会议通知、内部办公信息等的自动短信提醒和察看。邮件系统与MAS对接，实现邮件到达短信提醒。同时，通过MAS实现机车调度功能。每一趟列车的车组人员的手机会提前收到相关工作调度安排，直接回复即可，同时，这些记录都是留存的。案例介绍案例介绍-兰州铁路兰州铁路局局案例介绍案例介绍-兰州铁路兰州铁路局局06年6月上线以来，耦合了多种业务系统，兰铁的OA系统、邮件系统都已实现与手机的直接交互，各种内部信息、会议通知、公文邮件提醒都可以及时直接地传递到相关员工手机上。同时，机车调度功能满足了兰铁对员工调度工作的需求。经过3个月的磨合期，兰铁已经适应了这套新
24、的移动信息化系统，对其依赖越来越大。对移动公司而言，客户对其依赖性越大，转网成本也越高。通过MAS与兰铁业务系统的深度结合，兰州移动已经牢牢抓住了该客户，而且，MAS也带来了相当大的流量和其它业务。案例介绍案例介绍-湖北江汉油田湖北江汉油田江汉油田是我国工业企业500强之一，是现代化的国有大型企业，拥有多种企业信息化系统。IT管理非常复杂。随着企业发展，企业对移动信息化的需求加强，IT系统需要一个共同的移动信息平台，将各信息化系统通过这个平台，与移动行业网关对接，满足企业移动信息化需求。通过湖北移动和若雅的推介，江汉油田有关领导了解了若雅MAS的特点，认为正是他们需要的。OA系统与MAS对接，
25、实现内部信息、公文处理、会议通知的实时短信提醒；邮件系统与MAS对接，实现邮件处理的短信提醒；财务系统与MAS对接，实现工资、奖金、报销、借还款短信提醒案例介绍案例介绍-湖北江汉油田湖北江汉油田案例介绍案例介绍-湖北江汉油田湖北江汉油田06年11月上线以来，耦合了多种业务系统，江汉油田的OA系统、邮件系统、财务系统、项目管理系统都已实现与手机的直接交互，各种内部信息、会议通知、公文邮件提醒都可以及时直接地传递到相关员工手机上。若雅MAS不仅满足了客户对移动信息化的需求，而且，通过MAS，移动业务与客户业务深度结合，同时，MAS也带来了相当大的流量和其它业务。天津电子口岸发展有限公司是承担天津口
26、岸的“大通关”战略的实施单位，为了提高口岸通关效率、降低通关贸易成本、提升口岸执法监督水平，企业寻求移动信息化系统的支持。在天津移动和若雅软件的推介下，公司领导认为若雅MAS能够帮助实现上述目标。案例介绍案例介绍-天津电子口岸发展有限公司天津电子口岸发展有限公司通过MAS，天津电子口岸实现业务系统与手机的直接耦合，目前已经实现了以下十一大功能：1、口岸放行短信通知和wap查询；2、报关单回执通知和wap查询；3、进出口船单wap查询；4、转关单信息通知和wap查询；5、船舶动态wap查询；6、分类新闻通知（短信和彩信方式）；7、疫情短信/彩信上报;8、应急系统短信通知；9、强制信息短信通知（如船舶携带病毒等信息）；10、邮件短信提醒；11、会议通知。 案例介绍案例介绍-天津电子口岸发展有限公司天津电子口岸发展有限公司通过安阳移动和若雅软件的推介，安阳市政府通过若雅MAS耦合会议管理系统和信息在线网站，实现业务系统与手机的直接交互。案例介绍案例介绍-安阳市政府安阳市政府携手共进携手共进 谢谢 谢！谢！
