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1、社会工作基础知识社会工作基础知识武汉大学社会工作硕士：李敏本课程内容安排v第一部分：第一部分： 了解社会工作 李敏v第二部分：第二部分： 儿童社会工作、老年社会工作、医疗社会工作、社区社会工作 孙丹丹v第三部分：第三部分： 个案社会工作、小组社会工作 李敏第一部分了解社会工作了解社会工作 什么是社会工作？什么是社会工作？ v（观看影片癫佬正传）（观看影片癫佬正传）v概念：概念： 社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人自助服务活动。（王思斌） v关键词：关键词：利他主义科学的知识为基础，运用科学的方法助人自助知识知识价值价值技能技能知识知识价值价值技能金三角技能
2、金三角 知识知识价值价值技能技能知识知识服务的科学性服务的科学性价值价值服务的艺术性服务的艺术性技能技能服务的技术性服务的技术性看看word文档：相亲文档：相亲社会工作的领域社会工作的领域：v技术取向：技术取向：v个案工作、小组工作、社区工作、社会政策等v人和机构的角度：人和机构的角度：v儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、学校社会工作、企业社会工作、医务社会工作、院舍（机构）社会工作等v问题与需要的角度：问题与需要的角度：v贫困、失业、离婚、犯罪、家庭暴力、亲子关系紧张、青少年网络成瘾、人口老化、发展等社会工作研究社会政策社会工作行政管理社区工作小组工作
3、个案工作技术取向技术取向贫穷失业疾病家庭暴力吸毒酗酒压力发展儿童青少年老年妇女院舍医院学校企业问题或需求取向问题或需求取向“人人”（“机构机构”）取向取向社会工作实务的三维架构图社会工作者应该具备哪些能力？社会工作者应该具备哪些能力？v自我认识、自我接纳，自爱自信自我认识、自我接纳，自爱自信 v自我觉察自我觉察 v沟通能力，善于倾听沟通能力，善于倾听v领导和组织协调领导和组织协调v研究和评估研究和评估 v表里如一，典范作用表里如一，典范作用 v灵活、思想开放，有幽默感灵活、思想开放，有幽默感v创造力和想象力创造力和想象力社会工作主要专业伦理社会工作主要专业伦理 无差别对待 尊重案主自决 保密
4、价值中立 恪守晰的专业边界v（观看影片癫佬正传）核心工作伦理v无差别对待无差别对待尊重个人的尊严和独特性：尊重个人的尊严和独特性： 1、去标签化 2、随时反省自己对案主的态度和接纳程度v案主自决案主自决与工作者专业技能可能存在与工作者专业技能可能存在的冲突的冲突 坚信每个人都有与生俱来的尊严，他们有权利按照自己的意愿生活 几项基本原则： 1，帮助案主认识到选择选择的可能性可能性（关系、探讨、实施） 2，问题的解决者是案主案主，而非工作人员 3，工作人员有责任分享分享自己的观点观点，但非指导性的v保密保密： 绝对保密 相对保密（授权书、工作需要的范畴） 保密的无伤害原则：保护个人隐私必须止必须止
5、于于公共危害公共危害开始的地方 v价值中立：价值中立： 价值无涉：不将自己的价值观，强加于他 人； 但价值观冲突时，应试图深入了解他人的价值观，并内省自身的价值观。v恪守专业边界恪守专业边界价值两难v案例： 王小姐被查出是HIV病毒携带者，她现在正与交往两年的男友同居，感情尚好。因为害怕男友知道病情后会离开她，她恳求社工不要将自己的病情通知男友，否则，一旦男友离开，她将在武汉举目无亲，只有死路一条。作为她的社工，你该怎么办？价值两难中工作人员的价值守则v不要在情绪上，过度干预案主生活v面对两难时，承认它的存在v不要将自己的价值观，强加于案主v个人价值与专业价值冲突时，坚持专业价值v鼓励案主探索
6、自己的价值观，并帮助他们寻找符合自己价值观的出路v允许案主按照自己的需要和意愿行事，但前提是不损害他人的利益伦理优先排序v保护生命（个人、社会的基本生存需要）v维持自主、独立和自由v促进机会和获得的平等v促进更好的生活质量v尊重个人的隐私权v宣扬真理并完整披露所有相关的信息v按照自愿接受的规则和规范从事服务 （Loewenberg & Dolgoff, 1988）伦理规范（加拿大）v社会工作者 不能不能利用与案主的关系获取个人利益个人利益v社会工作者不应不应涉及与服务提供无关的案主私人实私人实务务v社会工作者应当把个人的个人的言行与职业职业的言行区分开区分开v社会工作者不应不应与案主发生性关系
7、性关系v社会工作者不应不应与案主发生商业关系商业关系，不应找案主借钱，也不应借钱给案主社会工作的目标v提升提升人类幸福人类幸福，减少贫穷、压迫和其他社会不公义现象；v通过让个人、家庭参与目标的完成，资源的拓展以及困苦的阻止和减少，提高提高其社其社会功能和互动会功能和互动；预防（prevention）：亲子教育、婚前辅导修复（restoration）：对各种慢性病人的介入清除（remediation）：由专业人士介入，旨在解决某类社会问题v制定和贯彻旨在满足个人需要个人需要并支持个人能力发展的社会政策、服务政策、服务和项目项目；v通过旨在提高社会和经济正义正义的倡议倡议和社会或政治行动行动，而获
8、得政策、服务和资源；v发展和运用促进社会工作实践的研究研究，以积累专业知识和技巧；v在不同的文化情境文化情境中发展和运用实践（CSWE, 2001）如何达成社会工作的目标？v提升提升人们困难的解决、应对能力、以及发展能力能力；v为案主寻找资源资源和服务服务（社会服务传递网络）；v致力于发展发展一套人性化的、充沛的社会服社会服务传递网络务传递网络（各部门间合作）；v参与社会政社会政策策的发展发展与制定制定；v实践者参与研究，以发展出更为丰富的社会工作知识和技巧。政政 策策资资 源源社会工作者社会工作者案主系统案主系统1 12 23 34 4研研究究5 51，社会工作者面对案主系统的直接工作；，社
9、会工作者面对案主系统的直接工作；2，案主系统与资源的连接；，案主系统与资源的连接；3，提高资源系统的回应能力；，提高资源系统的回应能力；4，推动社会正义政策以确保资源分配的公平，推动社会正义政策以确保资源分配的公平5， 对整个过程进行研究对整个过程进行研究社会工作者的角色v使能者：评估、界定、选择策略，助人自助v经纪人：连接服务v倡导者：服务于案主利益，推动服务政策改变v赋权者：利用环境，以为案主充权v活动家：改善环境，资源再分配v调停者：中立v谈判者：多边协调，在一定程度上，结盟v教育者：信息提供者v发起者：寻求关注v资源策动者：资源调配人，如个案管理者v研究者：评价、评估、研究v团体促进者
10、v发言人第二部分v休息10分钟稍后欢迎孙丹丹给大家带来 儿童社会工作、儿童社会工作、老年社会工作、医疗社会工作、社区社老年社会工作、医疗社会工作、社区社会工作会工作的精彩讲演第三部分个案工作、小组工作个案工作、小组工作个案工作v内涵：个案管理管理 & 个案辅导辅导；v目标：一对一一对一的基础上，帮助案主解决个人和社会问题；v核心技巧会谈：信息性会谈（社会史）、评估会谈（决策针对性）和治疗性会谈（转变）。 谈话疗法v精神分析v行为主义v人本主义v理性主义精神分析治疗模式v代表人物：佛洛依德v特点： 强调童年经历（举例：案件、“你看我对你多好”） 强调潜意识（举例：解梦，蛇追）v缺点： 权威式的不
11、对等关系（专家与患者的关系） 有病的假设（观看影片爱德华医生）07：20行为主义治疗模式v代表人物：华生v核心概念： 刺激反应（观看视频：鸽子绕圈） 正强化：人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现 负强化：不利时，这种行为就减弱或消失。 v疗法：放松练习：要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。最常见的是“松弛放松法”系统脱敏：如果服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧，不敢接近就可运用此方法。厌恶疗法：为了使服务对象放弃某种不适当的行为。模仿：包括两方面榜样示范和模仿练习，其中服务对象有示范观察与模仿练习机会，则叫主动
12、模仿，反之则是被动模仿。人本主义治疗模式v代表人物：罗杰斯v特点：治疗目标是帮助个人成长；关注的焦点是人，而不是问题；视整个治疗过程为当事人的成长过程；关注此时此刻，而非过去的早期经历；重视治疗关系；强调对当事人个人能力的信赖；辅导双方全然投入，治疗师不是专家，而是陪伴者所谓“当事人中心治疗理论”其实并非一套理论，而是一套信念和态度治疗技术v情感回应情感回应理解检查；v营造适宜氛围营造适宜氛围：进入状态v明确表达关注明确表达关注：语言、非语言；v复述复述：复述原话；澄清话语；突出情感；第一人称复述；v表示理解表示理解：关注对方的语言及非语言行为，理解对方未说出的感受；v消除疑虑消除疑虑：赞同、
13、不赞同、表示允许；v解释解释：进一步了解来访者内心；v正视问题；正视问题；v直接提问直接提问；v根据求助问题提出反问提出反问；v保持沉默和打破沉默保持沉默和打破沉默；v自我暴露；自我暴露；v接受更正接受更正一名自杀的青年女性一名自杀的青年女性表演者：李社工李敏案主小孙孙丹丹表演表演理性情绪治疗模式v代表人物：爱丽丝v人的行为由自己的信念信念所决定；v人困扰并非来自事物本身，而是他们对事物的主观看法，即，非理性的思想非理性的思想；vA-B-C理论： A存在的某事物； B个人对A的看法和信念； C个人的情绪反应疑问？个案工作是不是就是心理咨询？个案工作是不是就是心理咨询？v特点：v主动、直接；v不
14、重视治疗关系；v不完全接纳；v理性而缺乏同情；v方法多样，适用性广；v将改变个人的价值观置于首位个案社会工作与心理咨询的区别是什么？v共同点：共同点： 都是从事助人的专业 运用的方法相同（心理学理论） 形式相同（一对一）v区别：区别：v心理咨询主要解决个人自身心理问题，个案注重恢复个人的社会功能，不仅重视解决个人心理问题还重视改善个人与周围环境的关系，不仅如果还帮助进行资源连接等。个案工作的流程v了解需求： 了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助者成为服务对象，明确服务对象的要求，初步评估服务对象的问题和需要对那些立即需要帮助而本机构或社工本人无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务。v收集资料
15、： 收集与服务对象问题有关的资料：个人、环境及其彼此之间的互动状况。v制定计划制定计划： 服务对象基本情况，希望解决的问题，工作计划目标：总目标与子目标，服务开展基本阶段和采取的主要方法，服务开展的期限，联系方式v签订协议： 书面协议与口头协议（内容包括：服务目标、内容和方法、双方权利与义务、服务时间地点期限与次数、双方签字）v开展服务： 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者v结案：工作目标达成v评估：v服务对象改变状况，工作目标实现情况，服务介入工作的人力、物力和其他资源投入v追踪：v根据服务对象状况安排结案后的练习，巩固已有进步，增强独立解决问题能力，调动周围资源，增强社会支持。持续评估
16、服务成效小组工作小组工作小组工作的基本概念v小组社会工作是社会工作的工作方法之一，其特点是由社会工作人员通过小组的活动协助参组人员发展其个人潜能，学习解决问题以克服其情绪和行为上的困难。v在众多关于小组社会工作的定义中，综合起来主要有以下三个方面的论述：v1、小组社会工作是一种团体活动或经验v2、小组社会工作是一种过程或方式v3、小组社会工作是一种社会工作方法小组工作的构成要素v1、小组（group)v小组并不仅仅是多人的集合体，它应该具有以下特征： 追求共同的目标；相互依赖；相互交往；分享共同的利益；有共同的规范和角色体系；影响他人；获得报偿；归属感和认同感。 作为社会工作主要工具的小组，具有三种特性：小组是互动的；小组是一个关系体系；小组是一个有机体且不断变化。v2、工作者（worker) 工作者是小组的核心。在小组工作中以引导者的身份发现和运用个人、小组、机构的力量，促进小组及个人的发展。v3、成员（member) 出于不同目的进入小组的人。v4、机构（agency) 小组工作者一般应隶属于各种专业的社会服务机构，是机构的一部分。小组工作与个案工作比较v互动程度v助人氛围v问题类型v咨询技术v工作场所游戏心有千千结
