保证护理安全课件

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1、如何当好一名护士长如何当好一名护士长如何当好一名护士长如何当好一名护士长 肾泌科肾泌科 李萍李萍 学习天地学习天地第1页，共53页。第2页，共53页。前前前前 言言言言 随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领

2、导艺术，让护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。 第3页，共53页。管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累 -追求效果和效率追求效果和效率贯彻执行者贯彻执行者组织管理者组织管理者检查监控者检查监控者调配安排者调配安排者组织协调者组织协调者指导传授者指导传授者交流沟通者交流沟通者第4页，共53页。一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持和拥一、树立威信：护士长的工作要

3、靠大家的支持和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作，护士长才护，只有全体护士团结一心，努力工作，护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工作，这就要求能够充分行使职权，带领大家搞好工作，这就要求护士长在护士队伍中有威信，有号召力，而威信要护士长在护士队伍中有威信，有号召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实的理论知识，高超的靠自己高尚的思想品德，扎实的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作风来树立，这样才能取得操作技术，良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己脱离得心应手，而

4、靠专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工作带来困难。群众，给工作带来困难。如何当好护士长如何当好护士长第5页，共53页。如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长v二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影响着其二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影响着其她护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语她护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律已，言传身教，给大家起模首先要以身作则，做到严于律已，言传身教，给大家起模范带头作用。范带头作

5、用。v三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大，既三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大，既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各项管要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥，善于须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥，善于表扬，善于批评，善于担当责任，有强烈的事业心和表扬，善于批评，善于担当责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性。责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性。第6页，共53页。如何当好护士长如何当好护士长如何

6、当好护士长如何当好护士长v四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定，这就要求护士长具有光明磊落的思想作和队伍的稳定，这就要求护士长具有光明磊落的思想品质，出于公心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长品质，出于公心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长要爱护年轻护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感要爱护年轻护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短，此外，护士长还应加强团结协情，教育大家扬长避短，此外，护士长还应加强团结

7、协作，营造一个严肃活泼身心愉快的工作氛围，充分发挥作，营造一个严肃活泼身心愉快的工作氛围，充分发挥出个人的工作热情，调动大家的积极性。出个人的工作热情，调动大家的积极性。第7页，共53页。如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任怨外，在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理怨外，在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能，这就要求护士长平时加强论知识和熟练的操作技能，这就要求护士长平时加强学习学习, ,注意知识更新，不断提高自身的业务素质，注意知识更新，不断提高自身的

8、业务素质，努力为病人提供优质服务。努力为病人提供优质服务。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。总而言之一句话，只有应该起参谋长和统帅作用。总而言之一句话，只有心中装着医院的荣誉，装着病人，装着护士，这样心中装着医院的荣誉，装着病人，装着护士，这样才能真真正正的做好一个护士长才能真真正正的做好一个护士长。第8页，共53页。如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长六、六、财物管理财物管理: :每月经济指标要清楚每月经

9、济指标要清楚1 1、科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润、科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润2 2、平均住院日、平均住院日 3 3、药品所占比例、药品所占比例奖金分配尽量为护士争取，不侵害护士的利益，按规章奖金分配尽量为护士争取，不侵害护士的利益，按规章办事该扣的要扣、该奖就奖。办事该扣的要扣、该奖就奖。教护士管理自己的奖金：学会计划、学会存钱教护士管理自己的奖金：学会计划、学会存钱常用物品按计划领取避免失效常用物品按计划领取避免失效每周对所有设备仪器检查维护、保养每周对所有设备仪器检查维护、保养第9页，共53页。护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里 报维

10、修 接货检查科电话做CT的病人甘露醇完了收急诊查病历抢救病人我要投诉消防员消防员 角色角色第10页，共53页。v护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，我们应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要题，我们应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断

11、，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理果较好。这些都要靠护士长的管理。第11页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室v护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要求展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课在新的形势下，迎接新的挑战，是值得

12、探索的重要课题。题。第12页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室v护士长是医院最基层的管理者，职务不高，却发护士长是医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着特别重要的作用，挥着特别重要的作用，“三分治疗，七分护理三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败特别举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败特别大程度取决于护士长的管理水平。护士长充当着大程度取决于护士长的管理水平。护士长充当着重要的角色，怎么充分发挥好护士长的职能作用，重要的角色，怎么充分发挥好

13、护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作更好的抓好科室的护理管理工作 。第13页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室1 1 明确自身职责，充分发挥好明确自身职责，充分发挥好“火车头火车头”的作用的作用 “火车开得快，全靠车头带火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎

14、、繁的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式。要扮好护士长角色，不但要有扎实的专业理论知识、模式。要扮好护士长角色，不但要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，而且需具备一定的护理管理经验、良好熟练的操作技能，而且需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要而且需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的要而且需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立

15、起较高的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。威信，使各项工作更顺利地开展。 第14页，共53页。树立树立非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意追随。这种影响是令人折从而产生服从和尊敬，愿意追随。这种影响是令人折

16、服而不是屈服，是领导者个人的品行和能力产生的影服而不是屈服，是领导者个人的品行和能力产生的影响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自己的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓持自己的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友之

17、手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，用自己的言行影响周围的人员。召力，用自己的言行影响周围的人员。第15页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室v 2 2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理建章立制，切实抓好护理监控和质量管理 v 为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护

18、理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，而且需针对科室自可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，而且需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓应

19、急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三三基基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中

20、注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。严格把好监控关。 第16页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室v3 3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展协调关系，促进护理队伍的和谐发展 v 协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要作在医院内运行起来上下

21、融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静解决，多请示汇报，同时又不事，不擅作主张，遇事冷静解决，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给护士以科室如家的感觉；对待科室大夫，工作上虽然分工护士以科室如家的感觉；

22、对待科室大夫，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务医疗任务. .第17页，共53页。v对待病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整对待病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其它职能部门及友邻之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其它职能部

23、门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在解决方方的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在解决方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是

24、会得到有效提升的；若各级队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于解决、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。长善于解决、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。第18页，共53页。v加强协调沟通，营造和谐宽松环境加强协调沟通，营造和谐宽松环境 v 护士长是上下级之间思想交流的桥梁和纽带，在护士长是上下级之间思想交流的桥梁和纽带，在协调科室内外关系方面，扮演着十分重要的角色。护协调科室内外关系方面，扮演着十分重要的角色。护士长要做好上级领导的参谋和助手，立足

25、全局，坚持士长要做好上级领导的参谋和助手，立足全局，坚持原则，兼有灵活性，在权限和职责内的问题，要有自原则，兼有灵活性，在权限和职责内的问题，要有自己的解决方案，尽可能争取上级领导的支持。抓住科己的解决方案，尽可能争取上级领导的支持。抓住科室内部大多数是女同志的特点，平等待人，发扬民主，室内部大多数是女同志的特点，平等待人，发扬民主，善于倾听医护人员的意见和建议，总结经验和教训，善于倾听医护人员的意见和建议，总结经验和教训，对合理化的建议，应虚心接受、耐心采纳，纠正工作对合理化的建议，应虚心接受、耐心采纳，纠正工作中的失误和偏差并采取补救措施。中的失误和偏差并采取补救措施。第19页，共53页。

26、v护士长应具有敏锐地洞察能力，充分了解熟悉科室护士长应具有敏锐地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作状态，循序诱导，采取集体会议与工作程序、工作状态，循序诱导，采取集体会议与个别谈心相结合的方式，加深与护士的感情联络，个别谈心相结合的方式，加深与护士的感情联络，及时发现和预测病区内出现的各种问题，及时发现及时发现和预测病区内出现的各种问题，及时发现患者及护士的内心活动，以便有针对性地做好心理患者及护士的内心活动，以便有针对性地做好心理护理和沟通工作，防患于未然。护士长运用宽容、护理和沟通工作，防患于未然。护士长运用宽容、民主、信任的态度，协调好各种关系，妥善处理各民主、信任的态度，协调好各

27、种关系，妥善处理各种问题，尽量满足护理人员的群体利益，提高科室种问题，尽量满足护理人员的群体利益，提高科室的向心力和凝聚力，从而达到相互理解、相互支持、的向心力和凝聚力，从而达到相互理解、相互支持、团结协作，才能使科室护理质量不断提高。团结协作，才能使科室护理质量不断提高。第20页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室v 4 4 营造科室文化，树立团队精神营造科室文化，树立团队精神 v科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规的精神风貌

28、，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式。护士长与科室主任同定了整个科室活动和行为的具体形式。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，假如没有护士是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，假如没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高科室的精神文明素质，在科室营造收入的同时，需注重提高科室的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物

29、质、精神双丰收浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互助，优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互助，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。不断增加集体凝聚力，树立团队精神。 第21页，共53页。护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室护士长如何管理科室v5 5 加强人才队伍的培养加强人才队伍的培养 发现人才、用好人才、发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。培育人才，这是提高科室护理质量

30、的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动各位的积极性，以便更不断挖掘个人潜能，调动各位的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为护士创造好地完成护理任务。护士长要尽可能为护士创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作

31、变化的需要及知识的不断更新。变化的需要及知识的不断更新。 第22页，共53页。护士长的岗位职责要求护士长护士长承上启下积极进取左右协调内外兼顾第23页，共53页。护士长护士长管理能管理能力力1、计划能力2、组织能力3、沟通能力4、执行能力5、监督能力6、激励能力7、学习能力8、创造能力第24页，共53页。v为什么有些科室，护士长不在时，工作质量就上为什么有些科室，护士长不在时，工作质量就上不去，护理质量就存在很多问题不去，护理质量就存在很多问题, ,因为她们觉得无因为她们觉得无所谓，没有主人公的意识，这会影响我们的护理质量。所谓，没有主人公的意识，这会影响我们的护理质量。这是主动性、积极性、敬

32、业精神的缺乏。作为护士长，这是主动性、积极性、敬业精神的缺乏。作为护士长，有责任、有义务培养护士、帮助大家树立正确的人生有责任、有义务培养护士、帮助大家树立正确的人生观、价值观，多让护士参与管理观、价值观，多让护士参与管理, ,病区管理等工作病区管理等工作, ,增强大家主人公意识。这样我们的护理服务质量才增强大家主人公意识。这样我们的护理服务质量才会不断提高会不断提高, ,护理安全隐患才会减少。护理安全隐患才会减少。第25页，共53页。v当护士出现差错时，我们要分析：为什么老是出当护士出现差错时，我们要分析：为什么老是出现同样的问题？哪些护士容易出差错？是新的还现同样的问题？哪些护士容易出差错

33、？是新的还是老的？是同一个人还是同一事件？这个护士是是老的？是同一个人还是同一事件？这个护士是否不安心在科室工作或是不安心在医院工作？什否不安心在科室工作或是不安心在医院工作？什么时候易出差错？病人多时？上下班时间？值班么时候易出差错？病人多时？上下班时间？值班时间？节假日期间？我们的工作流程正确吗？护时间？节假日期间？我们的工作流程正确吗？护士的操作规范标准吗？四查八对做了吗？及士的操作规范标准吗？四查八对做了吗？及如何如何对待不配合工作的护士等。对待不配合工作的护士等。第26页，共53页。1 1、了解情况、制定计划、了解情况、制定计划 首先找每位护士谈心，了解她首先找每位护士谈心，了解她们

34、的思想、工作和家庭情况，听取她们对科室管理的意们的思想、工作和家庭情况，听取她们对科室管理的意见，征求对科室管理的设想，根据获得的信息，召集护见，征求对科室管理的设想，根据获得的信息，召集护理核心小组成员制定规章制度、学习计划、人才培训计理核心小组成员制定规章制度、学习计划、人才培训计划，并组织全体护士讨论，通过后正式执行。划，并组织全体护士讨论，通过后正式执行。对待不配合工作的护士首先对待不配合工作的护士首先肯定其肯定其优点并优点并表扬，找出表扬，找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响负面影响。明确态度，反对拉帮结派，增强团队

35、意识。明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识。角色互换的讨论，换位思考，假如我是护士长应该怎角色互换的讨论，换位思考，假如我是护士长应该怎样做样做? ?假如我是护士，我将会有什么样看法假如我是护士，我将会有什么样看法? ?希望护士长希望护士长怎样怎样? ?第27页，共53页。v2 2重视高年资护士。高年资护士具有丰富的临床经验及重视高年资护士。高年资护士具有丰富的临床经验及社会阅历，充分发挥她们的作用，有助于解决科室的问社会阅历，充分发挥她们的作用，有助于解决科室的问题。根据她们的特长，分别承担不同的管理项目，定期题。根据她们的特长，分别承担不同的管理项目，定期通报所负责项目取得的成绩，表扬优秀

36、，做到学有榜样，通报所负责项目取得的成绩，表扬优秀，做到学有榜样，同时针对存在问题提出下一阶段的改进措施。由高年资同时针对存在问题提出下一阶段的改进措施。由高年资护士负责，定期评价、比较两组的护理质量，护理工作护士负责，定期评价、比较两组的护理质量，护理工作的满意度等，形成学、赶、帮、超的氛围。的满意度等，形成学、赶、帮、超的氛围。v3 3 重用有才干的护士重用有才干的护士 将有才干的护士吸收到护理核将有才干的护士吸收到护理核心小组中委以重任心小组中委以重任. .第28页，共53页。v4 4 培养年轻护士培养年轻护士 年轻护士有活力，但缺乏临床年轻护士有活力，但缺乏临床经验，工作条理性差，主动

37、性不够，护士长利用经验，工作条理性差，主动性不够，护士长利用晨会、护理查房、业务学习等形式组织学习理论晨会、护理查房、业务学习等形式组织学习理论知识，请高年资护士示范护理操作，并指定高年知识，请高年资护士示范护理操作，并指定高年资护士负责年轻护士的理论学习、操作训练，实资护士负责年轻护士的理论学习、操作训练，实施人才培养目标责任制，达到传、帮、带的目的。施人才培养目标责任制，达到传、帮、带的目的。同时创造条件，增加护士的学习机会如参加医院同时创造条件，增加护士的学习机会如参加医院举办的各种学习班，鼓励大家开展科研、写文章，举办的各种学习班，鼓励大家开展科研、写文章，争取机会外出参观学习或到本院

38、先进科室观摩学争取机会外出参观学习或到本院先进科室观摩学习等。习等。第29页，共53页。v 5 5 关心护士关心护士 与护士交朋友，用真情感动护士。与护士交朋友，用真情感动护士。(1)(1)关关心护士生活，心护士生活，积极帮助解决护士的困难积极帮助解决护士的困难。v(2)(2)关心大龄青年的个人问题，组织了有益活动以扩大交关心大龄青年的个人问题，组织了有益活动以扩大交际范围，使大龄青年感到集体的温暖。际范围，使大龄青年感到集体的温暖。v（3 3）关心护士前途，积极鼓励护士参加护理本科、）关心护士前途，积极鼓励护士参加护理本科、研究生学习，为参加考试者提供学习时间，创造条研究生学习，为参加考试者

39、提供学习时间，创造条件增加护士学习机会，包括科内及外出学习等。帮件增加护士学习机会，包括科内及外出学习等。帮助护士树立正确的人生观、事业观、爱情观，抽出助护士树立正确的人生观、事业观、爱情观，抽出时间和护士谈心，与她们讨论人生的价值，自立、时间和护士谈心，与她们讨论人生的价值，自立、自强的意义，激励护士的工作热情。自强的意义，激励护士的工作热情。v 第30页，共53页。v 6 6 护士长以身作则，起带头、模范作用护士长以身作则，起带头、模范作用 办事公平，不办事公平，不因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排因亲疏而重此轻彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分发挥大家的积极性班

40、次，以充分发挥大家的积极性第31页，共53页。你是如何解决科室纠纷的？你是如何解决科室纠纷的？你是如何解决科室纠纷的？你是如何解决科室纠纷的？v首先会了解事情的经过首先会了解事情的经过, ,这个过程一般护士会很简短的把问题这个过程一般护士会很简短的把问题说清楚说清楚, ,主要听病人的诉说主要听病人的诉说, ,无论他有理无理无论他有理无理, ,先让他把自己想先让他把自己想说的全部说出来说的全部说出来, ,了解他对整个纠纷的态度了解他对整个纠纷的态度, ,同时也是给他一同时也是给他一个发泄的机会个发泄的机会. .使其心情趋于平静使其心情趋于平静, ,气焰下降的情况下再针对气焰下降的情况下再针对事情

41、的实际情况处理事情的实际情况处理. .如果是我们的责任首先是护士长向病人如果是我们的责任首先是护士长向病人或家属真诚的道歉或家属真诚的道歉, ,如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们如果不是我们的责任也一定要委婉阐明我们的观点的观点, ,给予更多的解释给予更多的解释, ,让其理解我们的工作让其理解我们的工作, ,消除误会消除误会. .如如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。奖金挂钩，以示警告。第32页，共53

42、页。如何对护理隐患进行管理的？如何对护理隐患进行管理的？如何对护理隐患进行管理的？如何对护理隐患进行管理的？v1 1 利用早上查房的时候与病人交流利用早上查房的时候与病人交流, ,了解护士工作了解护士工作的同时也了解病人的思想动态的同时也了解病人的思想动态, ,听听他们对医护工作听听他们对医护工作的看法的看法, ,让他们多提意见和建议让他们多提意见和建议, ,其实这时候很能发现其实这时候很能发现纠纷的隐患纠纷的隐患, ,还有就是要求科室其他人员无论在什还有就是要求科室其他人员无论在什么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言么时候听到病人冒出一些对我们工作不满意的言语都要及时反馈给当事人或者是

43、护士长，然后我语都要及时反馈给当事人或者是护士长，然后我们会在晨会上提醒大家注意某某病人们会在晨会上提醒大家注意某某病人, ,大家多给他大家多给他一些关心一些关心, ,多给他一些解释多给他一些解释, ,也许一些纠纷就这样化也许一些纠纷就这样化解了解了. .第33页，共53页。v2 2 重视患者满意度：临床护理工作的好坏，患者重视患者满意度：临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指最具有评判权，患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见，要落实到人，并制定改进措施。一时无法解见，要落实到人，并制定改

44、进措施。一时无法解决的问题，护士长要亲自向患者作出解释，争取决的问题，护士长要亲自向患者作出解释，争取患者的理解与配合。患者的理解与配合。第34页，共53页。v3 3 发现隐患立即改进措施，凡是护理工作中出现的发现隐患立即改进措施，凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与护士讨论后，作出改进措施，各种问题，护士长在与护士讨论后，作出改进措施，直到改进措施得到落实，也可让护士自己拟定改进直到改进措施得到落实，也可让护士自己拟定改进措施，护士长协助落实措施，护士长协助落实。改进措施落实后，护士的工改进措施落实后，护士的工作有进步时或护士及时发现事故苗头并予以制止的，护作有进步时或护士及时发现事故苗

45、头并予以制止的，护士长应给予公开表扬，并向主任申报，请求领导的激励士长应给予公开表扬，并向主任申报，请求领导的激励认可。认可。第35页，共53页。v 4 护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的护士长在工作中采用激励的方式更能使下属体会到自己的重要性和工作的成就感。一是从情感上采取措施激励，使下重要性和工作的成就感。一是从情感上采取措施激励，使下属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，属有信任感和成就感。护士长应尽量满足护理人员的愿望，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，耐心地帮助受挫折者，对有突出成绩者给予一定的物质奖励，对表现优秀者经常给予表扬等精神

46、鼓励，推荐护理人员参加对表现优秀者经常给予表扬等精神鼓励，推荐护理人员参加医院各项活动（先进工作者、优秀护士）等。要科学培养护医院各项活动（先进工作者、优秀护士）等。要科学培养护士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗士的成就感，鼓励她们在专业上有所成就，树立自己的奋斗目标。对有意进取者还要尽可能地给她们以时间和条件，让目标。对有意进取者还要尽可能地给她们以时间和条件，让每一位护士的潜能都能发挥出来；二是要学会欣赏，用其所每一位护士的潜能都能发挥出来；二是要学会欣赏，用其所能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护能、所长，使护士都能找到自己发挥作用的岗位。凡是在护理部或

47、医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，科室可理部或医院以上单位组织的活动中取得优异成绩的，科室可以给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自以给予一定的物质赏识激励，这样就能让护士充分的发挥自己的才能努力去工作，变己的才能努力去工作，变“要我去做要我去做”为为“我要去做我要去做”。第36页，共53页。护士长第一要务：安全护士长第一要务：安全护士长第一要务：安全护士长第一要务：安全 护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，再好的结

48、果也得力都会因安全工作不到位受影响，再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服务宗旨，要求护士长：务宗旨，要求护士长：第37页，共53页。落实落实落实落实“三到三到三到三到 ” ” ” ”，体现自身价值，体现自身价值，体现自身价值，体现自身价值1 1、上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护士长、上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护士长可以了解很多情况；夜班护士

49、工作完成情况；危重可以了解很多情况；夜班护士工作完成情况；危重病人晨间护理是否落实；当日手术病人术前准备是病人晨间护理是否落实；当日手术病人术前准备是否完成；及时发现情况。及时解决弥补，有利于护否完成；及时发现情况。及时解决弥补，有利于护士长对工作的安排。中午时提前到，可以及时掌握士长对工作的安排。中午时提前到，可以及时掌握术后病人当日情况，午间有无护理工作不到位情况，术后病人当日情况，午间有无护理工作不到位情况，便于布置下午的工作。便于布置下午的工作。第38页，共53页。2 2、 抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，护士长要及时到现场，组织协调护士

50、配合好医生护士长要及时到现场，组织协调护士配合好医生的抢救，护士长抢救危重病人到现场，对护士是的抢救，护士长抢救危重病人到现场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。第39页，共53页。3 3、有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，病人的、有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，病人的防护意识增加，给护理工作带来了很大的困难及压力，防护意识增加，给护理工作带来了很大的困难及压力，同时容易出现病人对工作的不满而引起纠纷，此时护同时容易出现病人对工作的不满而引起纠纷，此时

51、护士长身影要及时出现，想尽办法解决纠纷，将大事化士长身影要及时出现，想尽办法解决纠纷，将大事化小事，将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。小事，将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。第40页，共53页。抓好抓好抓好抓好“ “ “ “ 三重三重三重三重 ” ” ” ”，提高护理质量，提高护理质量，提高护理质量，提高护理质量1 1 重点病人护理：将危重病人、手术病人、有心理障重点病人护理：将危重病人、手术病人、有心理障碍的病人及儿童作为重点病人，碍的病人及儿童作为重点病人， 对此类病人护士长对此类病人护士长要带领护士进行床前交接班，了解各班工作完成情况，要带领护士进行床前交接班，了解各班工作完成情

52、况，基础护理是否落实到位，注意观察病人的病情有无好基础护理是否落实到位，注意观察病人的病情有无好转，护士工作有无不到位情况，发现问题及时布置，转，护士工作有无不到位情况，发现问题及时布置，及时落实，让病人满意。及时落实，让病人满意。第41页，共53页。2 2 重点护士工作：将新入科护士、实习护士、工作疏重点护士工作：将新入科护士、实习护士、工作疏忽的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对忽的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对新护士选择最好的护士带教，经常对新护士进行操作、新护士选择最好的护士带教，经常对新护士进行操作、规章制度、心理素质考核，让新护士入科就养成良好规章制度、心理素质

53、考核，让新护士入科就养成良好的工作状态。对实习护士选择大专生以上人员带教，的工作状态。对实习护士选择大专生以上人员带教，将好的作风、好的传统、好的技术传授给实习护士，将好的作风、好的传统、好的技术传授给实习护士，让实习护士学好的工作作风，培养实习护士良好的行让实习护士学好的工作作风，培养实习护士良好的行为准则。对工作粗疏的护士，注意检查该护士的工作为准则。对工作粗疏的护士，注意检查该护士的工作情况，针对工作中出现的问题，帮助找出原因，指出情况，针对工作中出现的问题，帮助找出原因，指出改正方向，保证工作的有效安全。改正方向，保证工作的有效安全。第42页，共53页。3 3 重点工作落实：将危重病人

54、的护理、手术病人的准重点工作落实：将危重病人的护理、手术病人的准备、术后病人的护理、对病人的健康教育作为工作的备、术后病人的护理、对病人的健康教育作为工作的重点，抓好落实。好的工作制度，要有行之有效的检重点，抓好落实。好的工作制度，要有行之有效的检查督促。护士长要随时抽查各班护士工作完成情况，查督促。护士长要随时抽查各班护士工作完成情况，对完成较好的护士给予肯定表杨，对于完成不好的及对完成较好的护士给予肯定表杨，对于完成不好的及时提醒改正。护士长的言行是护士学习的榜样，护士时提醒改正。护士长的言行是护士学习的榜样，护士长要注意好自己的言行举止，起好带头作用，用自己长要注意好自己的言行举止，起好

55、带头作用，用自己的行为引导护士，培养好的工作作风，树立良好的工的行为引导护士，培养好的工作作风，树立良好的工作风气，让正气始终占主导地位，使护士在工作中严作风气，让正气始终占主导地位，使护士在工作中严谨、开心，让病人在护理工作中感到放心、舒心，同谨、开心，让病人在护理工作中感到放心、舒心，同时增强战胜疾病的信心。时增强战胜疾病的信心。第43页，共53页。做好做好做好做好“三防三防三防三防”，保证护理安全，保证护理安全，保证护理安全，保证护理安全1 1 防止危重病人并发症：病人出现皮肤压疮，是防止危重病人并发症：病人出现皮肤压疮，是护士工作的不到位。护士在工作中，除做好病人护士工作的不到位。护士

56、在工作中，除做好病人的基础护理工作外，注意病人的皮肤护理，做好的基础护理工作外，注意病人的皮肤护理，做好“七勤七勤 ，保证病人舒适。，保证病人舒适。第44页，共53页。2 2 防止医疗纠纷：从服务态度抓起，服务态度的好防止医疗纠纷：从服务态度抓起，服务态度的好坏可以体现护士的素质。提倡主动为病人服务意识，坏可以体现护士的素质。提倡主动为病人服务意识，病人需要就是护士工作的责任。让每位护士知道自病人需要就是护士工作的责任。让每位护士知道自己的一言一行会给病人带来什么样的结果，好的行己的一言一行会给病人带来什么样的结果，好的行为会让病人放心，不好的行为会让病人担心，平时为会让病人放心，不好的行为会

57、让病人担心，平时注意培养护士工作的严谨性，始终保持工作的热情，注意培养护士工作的严谨性，始终保持工作的热情，有了热情就能认真对待各项工作，认真完成工作。有了热情就能认真对待各项工作，认真完成工作。工作中以微笑面对病人，会使病人如沐春风，有利工作中以微笑面对病人，会使病人如沐春风，有利于疾病的康复。同时对防止医疗纠纷起到积极的作于疾病的康复。同时对防止医疗纠纷起到积极的作用。用。第45页，共53页。3 3 防止差错事故的发生：落实规章制度，按规章制防止差错事故的发生：落实规章制度，按规章制度办事。特别是度办事。特别是“四查八对四查八对”制度要落到实处，落制度要落到实处，落实好制度，保护了自己也保

58、护了病人，护士长要不实好制度，保护了自己也保护了病人，护士长要不定时随机检查护士落实情况，发现问题及时纠正。定时随机检查护士落实情况，发现问题及时纠正。出现差错事故，对护理工作是负面影响，护士长在出现差错事故，对护理工作是负面影响，护士长在工作中要有预见性，预见危重病人可能突然出现变工作中要有预见性，预见危重病人可能突然出现变化，怎样处理；预见手术后病人出现大出血如何处化，怎样处理；预见手术后病人出现大出血如何处理；病人突然出现意外怎样处理；一般病人突然呼理；病人突然出现意外怎样处理；一般病人突然呼吸心跳停止如何处理。要培养护士处理意外情况的吸心跳停止如何处理。要培养护士处理意外情况的能力，制

59、定预案及护理文书，让每位护士都能熟练能力，制定预案及护理文书，让每位护士都能熟练掌握，遇到特殊情况会处理、会解决。掌握，遇到特殊情况会处理、会解决。第46页，共53页。重视重视重视重视“三新三新三新三新”，培养学习型护士，培养学习型护士，培养学习型护士，培养学习型护士1 1 新的护理管理理念：新的护理管理理念：“管理就是服务管理就是服务”，护士，护士长要树立新的管理理念。护士长的理念影响到护长要树立新的管理理念。护士长的理念影响到护理的更新，护士长要不断学习新的知识，注意掌理的更新，护士长要不断学习新的知识，注意掌握国内外护理工作的新动向，有条件要多外出参握国内外护理工作的新动向，有条件要多外

60、出参观学习，了解护理学科发展动态，发现有新的东观学习，了解护理学科发展动态，发现有新的东西及时组织护士学习，及时带领护士更新服务理西及时组织护士学习，及时带领护士更新服务理念。让新的服务理念在病房体现，让病人满意。念。让新的服务理念在病房体现，让病人满意。第47页，共53页。2 2 新的科学管理技术：科学管理是管理中永恒不变新的科学管理技术：科学管理是管理中永恒不变的主题，护士长在管理中注意管理的艺术性，提的主题，护士长在管理中注意管理的艺术性，提倡人性化管理，以人为本，对病人要人性化，对倡人性化管理，以人为本，对病人要人性化，对护士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知识护士的管理也要人性化，

61、不但要掌握好管理知识技术，同时要注意学习边缘学科技术，对器材的技术，同时要注意学习边缘学科技术，对器材的管理，物品的管理要有一个心中有数、管理有序、管理，物品的管理要有一个心中有数、管理有序、使用方便、收费合理的管理态度，让病人信任。使用方便、收费合理的管理态度，让病人信任。第48页，共53页。3 3 管理中的创新意识：创新意识是提高护理成效的源管理中的创新意识：创新意识是提高护理成效的源泉。创新意识是促进人们不断探索、不断学习、不断泉。创新意识是促进人们不断探索、不断学习、不断发现新的问题，解决好新问题的愿望。护士长管理中发现新的问题，解决好新问题的愿望。护士长管理中的创新，可以带动护理工作

62、的发展，可以促进护士爱的创新，可以带动护理工作的发展，可以促进护士爱学习的风气。护士长的创新体现在不断接受新鲜事物、学习的风气。护士长的创新体现在不断接受新鲜事物、新的观念、新的知识，在管理中创新，在管理中运用新的观念、新的知识，在管理中创新，在管理中运用新理念，促进科室护理工作的开展，同时也可带动护新理念，促进科室护理工作的开展，同时也可带动护理学科的发展方向。护士长心中随时要有，只有创新理学科的发展方向。护士长心中随时要有，只有创新才有发展，才能进一步地提高护理质量，才能更好地才有发展，才能进一步地提高护理质量，才能更好地促进学科前进。让病人感到护理是医疗中不可缺少的促进学科前进。让病人感

63、到护理是医疗中不可缺少的部分。部分。第49页，共53页。v护士长的安全管理是护理管理工作的重点，护理护士长的安全管理是护理管理工作的重点，护理安全就是护士的安全，病人的安全。护理工作的安全就是护士的安全，病人的安全。护理工作的安全从安全从“三心三心”中体现；医生放心、家属放心、中体现；医生放心、家属放心、病人放心，同时是护理质量提高的基本保证。体病人放心，同时是护理质量提高的基本保证。体现出高质量的护理，体现出管理的效益，是护理现出高质量的护理，体现出管理的效益，是护理学科发展的基础。学科发展的基础。第50页，共53页。管理管理管理管理创新创新创新创新方法方法方法方法创新创新创新创新观念观念观

64、念观念创新创新创新创新技术技术技术技术创新创新创新创新创新机制创新机制创新机制创新机制创新能力创新能力创新能力创新能力第51页，共53页。小小小小 结结结结 总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。能提高效率，取得事半功倍的效果。第52页，共53页。第53页，共53页。