医疗行为中的人际关系

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1、第一节第一节 人际关系及医疗行为人际关系及医疗行为第二节第二节 医生的角色及其心理特征医生的角色及其心理特征第三节第三节 医患关系医患关系第四节第四节 在医疗行为中建立良好医患关系在医疗行为中建立良好医患关系 的基本原则的基本原则 第一节第一节 人际关系及医疗行为人际关系及医疗行为 医疗行为医疗行为 (medical behavior) (medical behavior) 中的人际关系中的人际关系是指在医疗行为中以医疗方和患者方为基础所建立是指在医疗行为中以医疗方和患者方为基础所建立起来的关系。起来的关系。医务人员医务人员患者及其亲属患者及其亲属社会的其他人员社会的其他人员涉及涉及医患关系是

2、核心 第二节第二节 医生的角色及其心理特征医生的角色及其心理特征 一、医生角色一、医生角色 医务人员角色(role of medical practitioner) 与患者角色对应。是一种社会角色。 第二节第二节 医生的角色及其心理特征医生的角色及其心理特征 一、医生角色一、医生角色1.诊断和治疗的责任；2.预防和保健的责任；3.为社会提供安全感。 医生角色的责任第二节第二节 医生的角色及其心理特征医生的角色及其心理特征医生角色的权利1诊断的权利；2了解患者隐私的权利；3对患者进行各种检查的权利； 4对患者进行创伤性治疗的权利 ；5决定患者能否从事某种职业以及是 否能够回归社会生活的权利；6参

3、与司法活动的权利； 7获得较高报酬的权利。一、医生角色一、医生角色第二节第二节 医生的角色及其心理特征医生的角色及其心理特征一、医生角色一、医生角色医生角色的义务1.在执业行为需要时，不计时间、不 计报酬的工作;2.在灾难、疫情发生时，可能还会危 及到自身健康甚至生命;3.预防、治疗疾病和保健。第二节第二节 医生的角色及其心理特征医生的角色及其心理特征二、医生的心理特征二、医生的心理特征（一）医生的生存需要（二）接纳、被接纳及尊重、被尊重的需要（三）自我实现的需要（四）优越感（五）主宰欲和控制欲（六）医生所存在的自卑和心理防卫机制（七）社会环境对于医生心态的影响 第三节第三节 医患关系医患关系

4、 医患关系是指医务人员在给病人提供医疗服务过程中与病人建立的相互关系。 广义：指提供医疗服务的群体与接受医疗服务群体之间的相互关系。 狭义：指医生个体与病人个体之间的相互关系。 一、定义一、定义第三节第三节 医患关系医患关系二、医患关系的特点二、医患关系的特点(一)目的的专一性(二)地位的不平衡性 (三)特殊的亲密性 (四)选择的不对等性(五)情感的中立性(六)医患关系有时限性第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导- -合作型合作型 ( (三三) )共同参与型共同参与型 美国学者Szasyt 和Ho

5、llander提出了医患关系的三种模式。 第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导- -合作型合作型 ( (三三) )共同参与型共同参与型Active-passive mode受传统生物医学模式影响而建立 的医患关系模式。模式的原型是“父母-婴儿”。第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型Active-passive mode这种医患关系的特点是 “医生为病人做什么”。( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导- -合作型合作型 ( (三三) )共同

6、参与型共同参与型第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型Guidance-cooperation mode以生物-心理-社会医学模式及疾病治疗为指导思想而建立的医患关系。( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导- -合作型合作型 ( (三三) )共同参与型共同参与型第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型Guidance-cooperation mode这种医患关系的特点是 “医生告诉病人做什么和怎么做”。模式的原型是“父母-儿童”。 ( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导- -合作型

7、合作型 ( (三三) )共同参与型共同参与型第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导- -合作型合作型 ( (三三) )共同参与型共同参与型Mutual participation mode以生物-心理-社会医学模式为指导思想而建立的医患关系。第三节第三节 医患关系医患关系三、医患关系的类型三、医患关系的类型Mutual participation mode这种医患关系的特点是 “医生帮助病人自我恢复”。模式的原型是“成人-成人”。 ( (一一) )主动主动- -被动型被动型 ( (二二) )指导指导

8、- -合作型合作型 ( (三三) )共同参与型共同参与型第三节第三节 医患关系医患关系四、医患关系的影响因素四、医患关系的影响因素（一）病人权利（二）责任冲突（三）信任和理解（四）沟通态度第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则一、医患关系应建立在法律和法规的框架内一、医患关系应建立在法律和法规的框架内二、处理好医患之间的职业和非职业关系二、处理好医患之间的职业和非职业关系三、处理好三、处理好“移情移情”和和“反移情反移情”的问题的问题四、理解和正确应对患者的心理防卫机制四、理解和正确应对患者的心理防卫机制五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧第四节第四节 建立良好医患

9、关系的原则建立良好医患关系的原则一、医患关系应建立在法律和法规的框架内一、医患关系应建立在法律和法规的框架内1.医生的行为方式应在框架内。2.医生对待患者及其亲属的态度应 在框架内。第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则二、处理好医患之间的职业和非职业关系二、处理好医患之间的职业和非职业关系 职业关系是主导，主导方是医方。 非职业关系占主导，可出现角色行为的混淆，责任、权利、义务的混淆。 非职业关系应出现在医疗行为完成以后。第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则三、处理好三、处理好“移情移情”和和“反移情反移情”移情（transference） 是患者无

10、意识地将自己对亲人的情感（如爱、憎、愤怒、依恋等）指向医生或其他治疗者的情况。第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则三、处理好三、处理好“移情移情”和和“反移情反移情”反移情（countertransference） 是医生或其他治疗者将自己对亲属的情感无意识地指向患者的情况。 第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则四、理解和应对患者的心理防卫机制四、理解和应对患者的心理防卫机制（一）认真分析，正确地理解患者及亲属心理防卫机制。（二）正确地疏导，以免危及到良好的医患关系。（三）引导患者及其亲属正确应用心理防卫机制。第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立

11、良好医患关系的原则五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧 是信息的传递和交流的过程，是个体与个体之间的信息的交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。沟通(communication)第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧沟通的结构1.信息源2.信息（文字、声音、表情、姿势、动作等） 3.通道（各种感觉器官，视听为主要的通道） 4.信息的接受对象5.反馈第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧沟通的分类1正式和非正式沟通2上行沟通

12、、下行沟通和平行沟通 3单向和双向沟通 第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧1.信息的获取2.个体之间思想的交流和情感的分享3.改善人际关系和协调特定群体内部 的统一行动 沟通的功能第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧n n认知认知认知认知n n诚信诚信诚信诚信n n准确准确准确准确n n简明简明简明简明n n人情味人情味人情味人情味认知认知认知认知人情味人情味人情味人情味诚信诚信诚信诚信沟沟沟沟 通通通通简明简明简明简明准确准确准确准确沟通五大原则第四节第四节

13、建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则五、正确应用沟通的技巧五、正确应用沟通的技巧沟通注意1形式2渠道3距离言语体语 书面口头目光接触，面部表情动作姿势，躯体接触 公众距离： 37米 社交距离： 14米个人距离： 0.41米亲密距离： 00.5米第四节第四节 建立良好医患关系的原则建立良好医患关系的原则医患相处的诀窍医患相处的诀窍 有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰； 最好，去理解！医医 患患 双双 赢赢医医医医患患患患受到尊重受到尊重受到尊重受到尊重医术提高医术提高医术提高医术提高市场扩大市场扩大市场扩大市场扩大医医医医 患患患患双双双双 赢赢赢赢感受温暖感受温暖感受温暖感受温暖信心增强信心增强信心增强信心增强费用节俭费用节俭费用节俭费用节俭快快快快 乐乐乐乐增增增增 智智智智交交交交 友友友友