《1运作与企业竞争力new》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1运作与企业竞争力new（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、运作与企业竞争力运作与企业竞争力Operations and Competitive Advantage邱灿华同济大学经济与管理学院你认为OM是做什么的?CoreMKTFINOMOBQiu canhua, Tongji University运作管理的发展史n组织生产的方式随着时代的发展而变化u手工生产u大量生产Mass ProductionMass Productionu精细生产Lean ProductionLean Productionu计算机集成制造Computer Integrated Manufacturing ,CIMComputer Integrated Manufacturing
2、 ,CIMu敏捷制造Agile ManufacturingAgile Manufacturingu大量定制生产Mass CustomizationMass Customizationu绿色制造Green Manufacturing,GMGreen Manufacturing,GMQiu canhua, Tongji University Qiu canhua, Tongji University汽车生产方式的变迁Qiu canhua, Tongji University生产方式和管理模式n劳动者、劳动工具、劳动对象和信息的不同水平的配置与不同的整合方式，构成了不同的组织生产的方式，或称生产方式
3、。如福特生产方式、丰田生产方式等。n管理模式就是实行计划、组织、指挥、协调与控制的方式和方法。Qiu canhua, Tongji University影响需求的主要因素随消费水平的变化n价格：基于价格的竞争n质量：基于质量的竞争n品种：基于柔性的竞争n时间：基于时间的竞争n信誉：基于服务的竞争n环保：基于环保的竞争Qiu canhua, Tongji UniversityQiu canhua, Tongji University生产方式和管理模式随主要竞争因素的变化Qiu canhua, Tongji University你认为现代企业的竞争要求是什么？Qiu canhua, Tongji
4、University现代企业的竞争特点nQuality and CostnTime and FlexibilitynCustomer-focused and ServicenGlobalization CompetitionnChange and InnovationnInformation TechnologynE-Commerce and InternetQiu canhua, Tongji University香港的一家公立医院需要考虑如下内容:需求预测能力规划布置管理信息系统病床计划员工使用计划 后勤管理 药品采购与库存管理 医疗质量管理 医疗决策Qiu canhua, Tongji
5、University运作管理关键概念战略篇战略篇n运作战略n过程组织n设施选址n能力规划n设施布置n工作系统n供应链战略n电子商务战略运行篇运行篇n预测n总生产计划n库存管理n物料需求计划n制造资源计划n质量管理n项目管理改善篇改善篇n企业资源规划n准时化与精细生产n供应链管理n企业过程重组Qiu canhua, Tongji University生产系统生命周期的关键问题 系统的诞生系统的诞生：公司的使命和目标；运作管理的目标和策略；选择何种产品和服务；产品设计与工艺选择产品设计与工艺选择：产品设计过程；选择何种生产形式；过程如何组织；选择制造产品和提供服务的技术；服务过程设计；系统的设计系
6、统的设计：需要多大的生产能力；选址安排；设备如何安置；工作设计和工作系统；设计准时化生产系统；系统的运行系统的运行：怎么管理供应链；管理供给和购买；如何预测需求；生产计划调度；库存安排及管理；作业计划；系统修正系统修正：系统根据变化而调整；企业过程重组；最优生产技术；Qiu canhua, Tongji University运作管理的本质？n管理生产资源。n运作管理就是面向生产资源的管理活动。通过运作管理设计并控制企业系统，从而实现在产品或服务的生成过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施，提供优质产品和服务，高效地创造财富。Qiu canhua, Tongji University运作系
7、统反馈反馈增值转换过程输入：输入：土地劳动资本信息输出：输出：产品服务控制反馈控制环境Qiu canhua, Tongji University运作管理与其它职能的关系输入：原料顾客市场企业战略部件运作管理营销策略运作策略财务策略工艺工厂人力计划与控制系统输出：产品服务生产系统Qiu canhua, Tongji University运作管理的目标？n满足顾客需要-顾客满意度n获取竞争优势Qiu canhua, Tongji University运作类型的讨论：不同类型其运作特点是什么？Qiu canhua, Tongji University运作管理基本类型转换过程转换过程运作类型运作类型举
8、例举例物理过程生产农业、采掘、建筑、制造、发电位置变化过程运输货车运货、邮政、搬迁、出租车、公交、航空、交易过程交换零售、批发、银行业务、租入或租出存储过程储备仓库、旅馆生理过程健康保养医院、康复机构、健身机构、心理咨询信息过程提供信息电信、电台、电视、卫星； 咨询机构Qiu canhua, Tongji University制造与服务n特征比较n服务的生产和消费同时发生 ；n顾客参与服务过程； n场所的选择取决与顾客；n劳动力密集；n无形性，难以触摸 ；n衡量产出困难，难以标准化；Qiu canhua, Tongji University制造业与服务业的主要区别比较角度比较角度制造行业制造行
9、业服务行业服务行业系统主流物料流人流产品特征有形、可存储无形、不能存储作业过程无须顾客参与顾客必须参与质量评估标准明确客观因人而异典型管理方法存货管理模型随机服务系统Qiu canhua, Tongji UniversityGoods-service continuumSteel productionAutomobile fabricationHouse buildingRoad constructionDressmakingFarmingAuto RepairAppliance repairMaid ServiceManual car washTeachingLawn mowingLow s
10、ervice contentHigh goods contentHigh service contentLow goods contentIncreasinggoods contentIncreasingservice contentQiu canhua, Tongji University顺序及过程nPUSH？ Or PULL？nMake to Stock - Make to OrderQiu canhua, Tongji UniversityHP与戴尔的运作模式比较商业模式特征商业模式特征HPDELL产品线范围全面的产品线，从高端、容错的服务器到低端的个人电脑主要以速度和配置进行差异化的个
11、人电脑销售通过中间商和分销合作伙伴；DELL独特的直接销售模式，越过了零售商和另外一些中间商。通过电话、传真和因特网下的订单，把电脑直接销售给顾客电脑装配开始尝试网直销模式；每台电脑都是根据订单制造的分销大多数装配好的电脑作为存货，及时给中间商供货；用普通的运输承运商把电脑直接送到客户手中服务公司和中间商使用仓库通过免费电话、因特网提供大多数服务，保质期内的维修服务外包给其它公司完成。Qiu canhua, Tongji University运作管理与企业的竞争力生产过程中的矛盾体成本自动化质量库存水平交货时间柔性C 成本Q 质量T 时间S 服务Qiu canhua, Tongji Unive
12、rsity由企业资金循环看生产成本货币资金权益资本债务资本储备资金原材料等偿还债务生产资金在制品货币资金销售收入补偿生产耗费弥补亏损交所得税提取公益金公积金利润分配资金筹集资金投放和使用资金耗费收入取得和分配固定资金固定资产折旧支付工资、费用Qiu canhua, Tongji University从生产系统的组成中探究企业运作能力生产计划规划决策物资供应产品销售开发研究人事成本销售计算制图工艺规程仿真优化数控编程物料贮运加 工装 配质量控制生产维护设 计制 造管 理数据库生产系统的组成Qiu canhua, Tongji University企业系统结构模型 订货控制成本估价(定价)主生产计
13、划物料管理能力需求计划能力调整任务投放NC编程设计工艺计划生产控制产品构思工况数据收集NC、CNC和DNC机床及机器人控制传送控制生产数量、时间及成本检查设备维修作业分派质量保证数据库MRPCADCAPPJITOPTCAQ计划执行计划与控制的管理职能设计与制造的工程职能职能Qiu canhua, Tongji University现代制造技术的基本构成 直接组成部分制造支撑部分集成系统先进的生产管理技术Qiu canhua, Tongji University序组成部分范围主要内容1直接组成部分直接应用于制造过程的高新技术计算机辅助制造CAM (Computer-Aided Manufactu
14、ring)数控（NC）机床计算机数控CNC（Computer Numerical Control）直接数控DNC (Direct Numerical Control)加工中心 (Machine Center)工业机器人IR (Industrial Robot)快速原型技术2制造支撑设备用于支持生产活动的设备计算机过程监控（CPM）计算机过程控制（CPC）计算机辅助设计（CAD）计算机辅助工程（CAE）计算机辅助工艺设计（CAPP）自动导向运载系统（AGVS）制造资源规划（MRP）3集成系统直接组成部分与支撑部分的组合CAD与CAM的集成（CAD/CAM）柔性制造系统（FMS-Flexible
15、Manufacturing System）计算机集成制造（CIM-Computer Integrated Manufacturing ）4先进的生产管理技术根据先进的生产哲理发展起来的管理技术成组技术（GT-Group Technology）准时生产（JIT）与精益生产（LP）敏捷制造（AM-Agile Production）最优生产技术（OPT-Optimized Production Technology）大批定制生产（Mass Customization）供应链管理（Supply Chain）Qiu canhua, Tongji University运作管理的系统观供 应 系 统 运 营
16、 系 统 配 送 系 统工厂1工厂2工厂3仓库/配送中心仓库/配送中心仓库/配送中心顾客ABC原料供应物料管理成品配送营销物流原材料供应商搬运/运输 搬运/运输制造成品存储/配送市场 供 应 链 系 统批发/零售商批发/零售商批发/零售商顾客顾客 配送/运输Qiu canhua, Tongji University核心竞争力n使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系；一个公司即使没有整体优势，它也可以通过少数几个关键技术和几个知识领域而成为最好的获得成功的公司；n核心竞争力之来源：产品实现系统；研发；销售与服务；等n通过运作产生核心竞争力使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系； Qi
17、u canhua, Tongji UniversityToyota （丰田）nBased on the concept of continuous improvement , kaizen ；nKanban, JIT system, Lean Production;nEmpowered team member with the ability to improve their work environment; nImprovements and suggestions by team members are the cornerstone of Toyotas success.Qiu can
18、hua, Tongji UniversityGeneral Motors （通用汽车）n全球采购采购体系；n零部件配套体系转变为独立的德尔福汽车系统公司；n供应商在产品开发时就直接参与合作；n每一车型都建立了垂直决策体系，各个环节的控制和决策；nINTERNET网络统一开发平台；n剥离非主营业务；n电子商务和网络化服务；Qiu canhua, Tongji UniversityFedEx （联邦捷运）n中心-辐射的物流网络；n服务技术：顾客作业服务在线控制系统（COSMOS）；n工人的授权与交叉培训；n员工的服务承诺；Qiu canhua, Tongji UniversityWalMart （沃尔玛）n卓越的供应链管理，集中采购和配送，精确掌握数据、快速传递商品、最大限度地满足消费者；n市场的快速反应，及时调整经营与销售策略；n企业文化，顾客是上帝、尊重每一位员工、每天追求卓越；Qiu canhua, Tongji University
