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1、第三章ERP的主要模块3.1 ERP的总体结构ERP软件系统面向制造业、机械行业、电子行业、化工行业等，以系统的业务流程为导向，应用价值为主题，将企业的基础资源、需求链、供应链管理与竞争核心构筑成的三角形业务应用体系，再以业务应用为基础，构筑战略决策应用模式，从而形成金字塔总体应用价值体系。总体架构图 决策支持系统资金/资产/人力资源管理基础资源管理财务核算/资产管理供应链管理需求链管理生产制造渠道管理库存管理 分销管理 采购管理 供应商客户生产销售 ERP各种应用方案l财务管理l生产制造l网络分销l供应链管理l客户关系管理l人力资源管理l资产管理l企业门户l商业智能l电子商务3.2供应链管理
2、模块3.2.1供应链管理概述l定义：在适当的地点，以适当的数量，取得、加工并分配材料及产品的艺术和科学。l目的：在正确的时间，将正确的货物和服务送到正确的地点，并为公司带来最大的贡献。3.2.2供应链管理的特点l特点：供应链的结构存在相对稳定与绝对变化的运动状态，它的组织也有生产，成长、衰退与解体的生命周期。l影响因素：1.培养企业核心竞争力2.建立以核心企业为运作中心的管理组织3.23供应链管理的功能1)确定和重新评估需求2)定义和评估用户需求3)决定自制还是外购4)确认采购的类型5)进行市场分析6)识别所有可能的资源进行筛选7)评价剩余供应商的基础8)选择供应商9)收到运送的产品或服务10
3、)进行采购后的绩效评价供应商管理模块流程图需求分析确认需求用户要求自制或外购购买采购类型连续采购调整采购全新采购采购后的绩效评价产品或服务配送自己生产选择供应商市场分析潜在供应商预先筛选供应商购买组件3.3销售管理模块l营销子系统包含报价管理、销售订单、出货管理、出口贸易、销售分析五个模块l销售管理系统为营销部门提供报价等营销相关信息，以有效掌握和控制报价，主动追踪、查核为关闭的客户销售订单，控制交货期以提高客户服务水平，进行出/退或有关的客户信用控制，出货内容、付款条件、库存交易、以及出口贸易等业务处理、销售分析对销售订单资料、出货资料、退货资料进行汇总分析，提供各种分析信息1.报价管理模块
4、报价管理模块协助营销部门处理报价单的录入、跟踪和审核作业，为营销部门提供相关信息，以达到以下目的：有效的掌握报价价格，控制报价的承诺、审核过程、主动跟踪、查核报价客户、有效及时的监督客户并跟进业务的进程，主动跟踪已经报价的客户报价管理系统流程图：报价单输入报价单呈核表报价单审核报价单客户确认处理报价资料查询/打印报价单转销销订单报价单打印已审核报价单修改报价单跟催2.销售订单模块销售订单模块协助管理客户销售订单资料的输入核销售订单的履行情况，其功能包括：客户销售订单资料的录入；销售订单的审核处理，客户信用余额的计算，库存产品预约量更新，销售订单状态更新依据使用者特定懂得价格方式自动计价；支持外
5、币作业，并自动依外币汇率转换本位币销售订单资料可自动转入销售分析系统销售订单已订未交量查询，客户已定未交明细表打印，销售订单明细表打印销售订单系统作业流程图销售订单输入销售订单交货状况查询/报表销售订单审核销售分析系统分销采购订单已审核销售订单修改销售订单细表打印出/退货作业销售订单关闭销售订单还原信用余额不足3.出货管理模块负责处理出/退货作业有关的交易，包括出/退货单输入、客户信用额度控制、出货单客户回执追踪、自动转扣库存、结转应收帐款等，并提供相关的管理信息。出货管理系统作业流程图如下：出/退货单输入出/退货批次更新处理库存管理系统销售分析系统应收帐款系统出货单回执联维护未签回出货单回执
6、联查询出/退资料查询/报表立即更新库存出货管理系统作业流程图4.销售分析模块本模块将销售订单及出货作业转入的资料自动汇总，提供各种分析的信息。如年月销售统计表销售分析系统功能如下：可维护年月的销售目标设定成长率，而模拟新年度的销售目标提供14种分析角度销售订单系统销售分析资料查询、报表（实绩统计、达成率、成长率、排名率、占有率）出货管理系统营运现状资料销售系统维护销售历史资料输入统计、比较销售分析系统作业流程图3.4主生产模块生产规划子系统包括产销排程又称主生产计划（）和无料需求规划（）两个模块。vMPS是产销协调的依据和所有作业计划的根源。vMRP是ERP制造系统的核心功能。1.产销排程系统
7、产销排程的模拟系统，在规划过程中，可以合理、快速地回答“若-责-”的各种问题，规划者可轻易掌握“需求及供给变化所衍生的影响”，快速且有效地提出产销排程计划，做为销售、企业规划、财务及制造等单位运行，沟通及协调地依据。生产订单规划自动手动未审核生产订单修改未审核生产订单查询/报表生产订单审核以审核生产订单修改母件以审核生产订单修改子件生产订单缺料模拟查询/报表未关闭生产订单查询/报表生产订单用料分析查询/报表库存领料/入库生产订单关闭生产订单还原生产订单系统作业流程图2.需求规划系统需求规划系统依客户销售订单或预测销售订单地需求（或MPS计算的结果），透过物料清单展开得到毛需求量，再与库存状况进
8、行比较，最后计算出各采购件、委外件及自制件的需求量，以供后续各系统规划之用，最终实现由产品半产品原料，逐阶计算出真正的需求量，达到降低库存的目的；同时考虑再单量、预约量等的实际的供需时间，可正确地掌握需求的确实数量及时间，避免造成停工待料；生产日程有变动时，能迅速提供物料供应的情况，以利生产单位做出对策。需求规划系统的作业流程图工作日历资料维护工作日历资料维护MPR展开BOM需求计算管理性资料查询/打印MPR参数设定建议规划量采购件自制件委外件毛需求量采购件自制件委外件建议规划量采购管理系统生产订单系统委外管理系统（进行令单规划）BOM需求调整3.委外管理系统 委外管理系统是针对有关委外的询价
9、，规划,锁定，审核，备料，收料追踪，转结应付账款，关闭等作业的管理。协助企业有效掌握各委外加工的信息，如提供各种角度的跟催信息，有效掌握和控制委外进度；提供缺料模拟分析，做为调整生产进度的参考；提供依委外单设定特殊用料功能，供替代料及特殊用料的使用；提供用料分析，以有效地掌握各个委外单的用料及成本差异信息；针对产销排程及需求规划生产的建议委外量，提供分批规划及锁定的功能，使生产管理规划作业时更具弹性。委外管理系统作业流程图委外单规划自动手动料品询价资料未审核委外单查询委外单审核以审核委外单修改母件以审核委外单修改子件委外单缺料模拟查询/报表待验区料品查询/报表未关闭委外单查询/报表委外用料分析
10、查询/报表库存领料/验收委外单关闭委外单还原料品询价资料验收/退金额审核应付账款系统4.产能管理系统产能管理系统在于协助企业有效地掌握车间产能负载状况，并提供相关信息，以达到下列目的：对已审核生产订单，已规划地生产订单，未规划生产订单在各工作中心地负载需求计算分析各工作中心地产能负载状况，作为探讨长，中，短期生产计划可行性地依据生产管理系统作业流程图工作日历维护时格维护工作中心日产能维护调整规划生产订单数量/日期调整锁定生产订单数量/日期调整审核生产订单数量/日期车间管理料品工序资料维护生产订单工序资料处理生产订单工序变更处理生产订单工序资料维护生产订单工序预计开工负载计算工作中心产能/负载分
11、析现场派工/执行/监控生产能力OK5.设计变更管理系统 工程设计变更管理系统地意义在于协助工程部门及生产管理部门，监控设计变更过程的各项工作，并管理相关的影响，提供所需的相关信息，已减少设计的变更造成的损失。 设计变更前应依原因，判断接单、制造、委外、采购的影响，并依设计变更预估完成的时间，决定如何反应。设计变更过程的记录、引发相关的设计变更、应修改的对象，都应有资料保留，可作为设计变更完成以后的行动依据，也可作为未来其它设计变更的参考。设计变更管理系统作业流程图共用资料建立料品、人员、部门物料清单资料建立建立标准物料清单主档建立工程设计变更原因维护工程设计变更等级维护工程变更申请单输入工程变
12、更申请单审核工程变更记录单工程变更单申请发型处理物料清单更新3.5 设备管理模块 设备与仪器在制造企业中作用非常重要。随着生产自动化程度的越来越高，大部分的制造任务直接由设备来完成，只有少部分工序有手工完成。企业设备管理的工作内容 建立与执行设备管理制度；合理使用设备，做好设备使用培训教育工作；按规定及时做好维护工作；认真执行设备计划的修理制度，及时检测修理；做好设备日常台账管理工作；根据需要及时、有计划地改造与更新设备。工作中心的维护l关键工作中心：可以仿真未来产能状况。l绩效中心：统计绩效，将其纳入计算。l准备人数：该工作中心的一般准备作业人数。l作业人数：该工作中心的一般操作人数。3.6
13、 BOM模块物料清单系统作业流程图BOM的分类1)单层展开2)缩行展开3)汇总展开4)单层跟踪5)缩行跟踪6)汇总跟踪7)矩阵式BOM8)加减式BOM9)模块式BOM3.7 车间控制模块车间控制系统功能l料品工序资料可直接转至物料清单，节省建立物料清单时间；l可依生产订单工序处理领、退料及报告完工作业；l掌握各生产订单工序的实际用料状况；l掌握各生产订单工序的完工状况；l掌握各生产订单工序的实际用料状况；l掌握各工作中心的工作负载；l不良原因统计分析；l各工作中心生产效率的提交和报告。3.8 采购管理模块采购管理系统功能l采购订单的规划方式有两种，即由物料需求规划系统自动生成或由使用者自行输入
14、；l已审核请购单可自动转为采购订单；l供应商的历史交易往来资料记录；l料品采购的询价资料记录；l采购订单输入时，系统可自动带出料品的询价或历史交易单价；l采购订单请购、规划、锁定、审核、收料、验收、结转应付帐款、关闭等状态的追踪管理；采购管理系统功能l采购订单逾期未交资料品资料追踪；l请款作业处理，其中包含有验收单价的查核、验退单价的查核、请款明细资料打印；l与财务系统集成，自动生成应付帐款；l采购项目可分两种，即库存品、非库存品；l采购订单输入功能设定3.10 客户关系管理模块 现代市场营销的主要思想：识别客户的具体要 求，然后优化地利用各种资源，为客户提供需求，并达到最大的客户满意度，最终
15、得到客户的回报。从这个概念中可以得出现代市场营销的几个要点： 目的是得到回报 回报的保证是提供给客户满意的需求 手段是优化、集成利用各种资源 客户关系管理的真正意义是：管理理念信息技术 1.市场竞争要求企业建立全新的客户关系管理 市场竞争的加速，市场的需求信息、客户资料信息、企业内部产品信息、市场营销人员的信息，都在急速地改变与扩张，出现以下一些经常遇到的问题： 1 如何整合与分析分散在企业各个部门、各级分销机构的客户信息？ 2 经常出差在外的销售人员如何及时了解本公司的动态产品信息、动态客户资源信息，并采取怎样的策略？ 3 如此众多的客户信息，营销人员怎样管理？如何知道？ 4 如何及时统计分
16、析客户对公司的产品兴趣情况？如何了解他们对公司信息网站的访问情况？ 5 如何提供及时、方便的产品安装、服务信息，避免客户重复访问、请求？ 6 怎样让客户及时了解公司对他们的信息响应情况？ 7 怎样让有关管理者及时管理营销人员的销售动态，对各项潜在的、正在进行的、已经完成的业务进行有效的管理？2.管理发展的必然结果 由客户关系管理的思想可以总结出，要实现客户关心管理，一方面，要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必需的管理平台，保证其流程畅通。管理观念的更新、业务流程重组是实现客户关系管理的基础，而信息技术的利用是使客户关系管理的思想得以落
17、实的保证。两者从根本上说并无先后次序，是相互依存、相互促经的关系。客户关系管理系统功能：l客户基本资料管理；l联系人管理；l时间管理；l潜在客户管理；l销售管理；l电话销售；l客户服务呼叫中心；l合作伙伴关系管理；l商品智能、知识管理、网上销售等。客户发出订单向客户交付货物客户订货的装运订单传输录入客户订单库存中有所订货物信用检查生产计划库存文件迟延订货生产处理订单发货单装运单据从仓库中取运输计划图 3-21 客户订单经过的路线图客户关系管理环境分析构建客户关系管理远景制定客户关系管理策略客户服务过程分析建立客户关系管理系统运用客户关系管理系统知识管理的构建与运用供应商数据库客户数据库订单管理
18、主生产计划图3-22 客户关系管理方案制定流程3.11 人力资源管理模块 人力资源管理工作分析主要是为了了解各种工作的特点和能胜任各种工作的人员的特点而进行的一项工作，是对某工作做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为过程。 工作分析有两部分内容：工作描述和工作说明书人力资源管理系统功能：l输入基本资料；l授权填写职位说明书；l建立以战略为导向的KPI指标体系；l建立企业文化与价值观体系；l建立培训与开发体系；l薪酬关系设计，实现职位分析、能力分析、职效考核分析；l升迁异常变动模块；l退休及死亡处理等。个人档案关键业务流程个人绩效评价能力分析升迁异动存档员工培训能力需求计划岗位设置成
19、本薪酬管理图 3-23 人力资源管理系统流程3.12 成本管理模块 公司是否获利，决定于产品的售价与成本、费用的差额。其中，成本更是关键所在。为管理者提供正确的成本信息，是ERP系统相当重要的任务。 本章介绍制造业中包含的标准成本及实际成本。 本模块系统收集生产相关系统的资料，如生产订单、车间管理、委外管理及库存管理等系统的各期交易资料，藉以求算各期各成品、半成品的实际成本（月加权平均成本）。销售费用直接材料费直接人工费变动制造间接费固定制造间接费管理费用财务费用间接成本生产经营费用经营费用直接成本产品成本图 3-24 企业各种成本的构成料品标准成本资料维护料品标准成本卷叠计算成本资料查询及报
20、表成本系统参数设定初期成本开账月底冻结处理期间人工费用输入在制品盘点资料生产订单人工成本维护在制原料耗用计算人工成本分摊计算费用成本分摊计算月加权平均成本处理处理图 3-25 成本会计系统的作业流程3.13 财务管理模块 财务管理模块包括总账，应收款管理，应付款管理，报表，资金管理，固定资产，成本核算等子模块。 1. 应收账款系统 应收账款系统处理应收账款的生成、收款冲销及分析，提供完整的应收余额资料，提供适时的催账作为客户信用控制的依据。并可依各应收账款的到期状况，规划现金来源。 应收账款系统的作业流程 2. 应付账款系统 应付账款系统处理应付账款的生成、付款冲销及分析，提供完整的应付账款资
21、料，以供对账及掌握付款需求，供现金规划用。 应付账款系统的作业流程 3. 票据现金系统 票据现金系统处理现金存取、应收/付票据的收/付 票、兑现等作业，提供票据现金处理相关信息，以充分 掌握票据变动及现金的提、存作 业，以确保各账号的存 款额正确无误。可与应收、应付账款系统集成，加强内 部控制效果。提供各账号到期票据，为资金调度提供依 据。依银行存款预计分析，可拟订资金运用规划。 票据现金系统作业流程 4. 会计界面系统 应收、应付、票据现金等系统的交易事项，可与会 计界面系统设定相对应的会计分录，当各系统生成交易 并经确认后，可经由本系统检核作业，自动生成对应的 会计分录，供转入总账系统使用
22、。 会计界面系统作业流程 开账作业出/退货资料转入（出货管理系统）出/退货、其他应收款资料手动输入出/退货批次过账处理出货/其他应收资料核对表退货/其他退回资料核对表应收款冲销或预收款新增预收款冲销作业票据现金系统汇兑损益处理应收（预收）款资料查询/报表年终结算处理返回开账作业验收/退资料转入（采购/委外系统）验收/退、其他应付资料手动输入验退/退批次过账处理验收/其他费用核对表验退/其他退回核对表应付款冲销或预收款新增预付款冲销作业票据现金系统汇兑损益处理应付（预付）款资料查询/报表年终结算处理返回期初开账收/付票据维护现金存提维护应收账款系统票据交易核对表现金存提核对表现金、收付票据过账应收账款系统到期票据查寻、报表银行存提变动明细、报表银行账号预计存款分析、报表银行账号金额查询、报表票据异动处理票据现金汇总处理票据现金年结处理汇兑损益清册付票票据状况表现金日报表转付票据资料表银行托收资料表支票签收资料表返回自动编号维护科目代码资料维护参数设定系统检查处理检查资料转会计凭证凭证资料转入总账会计系统应收账款应付账款票据现金批次号码资料查询/打印错误批次号码资料查询/打印正确凭证号码资料查询/打印单据与凭证对照表打印
