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1、11课程整体架构学习与教学概念介绍教育人员功能讲师班主任课程发展者课程发展流程课程内容目标辅助教具的了解教材内容标准化必备技巧沟通教学时间管理辅助教材运用与幕僚沟通教学进行流程准备期讲授期参与期评估期必备知识教学方法教学控制考试作业方法试讲专业讲师技巧培训2000-12-02讲师技巧培训教材21介绍教学与学习的特性*“学习”是什么？学员从起始行为到最终行为的一种改变起始行为:学员已经了解或知道的行为 最终行为:学员达成课程的学习目标若两者没有任何改变,则“学习”并未发生只是看到或听到讲师所讲授的事情,并不 表示“学习”已经发生2000-12-02讲师技巧培训教材31介绍教学与学习的特性*人为什
2、么要学习？学习者“可从学习中获得利益(学习动机)“学习”是个人化的,每个人的学习动机可能 不同2000-12-02讲师技巧培训教材41介绍教学与学习的特性*影响学习动机的因素兴趣 压力/强迫性恐惧/生存 减少罪恶感好利益(获得资料、个人成长、进步、社会/管理者的赞同） 模仿 竞争精神好奇心2000-12-02讲师技巧培训教材51介绍教学与学习的特性*影响”学习“的感官因素触觉、味觉、嗅觉：12%听 觉：13%视 觉：75%2000-12-02讲师技巧培训教材61介绍教学与学习的特性*学员的学习方式没有讲师 非指导性学习不管讲师 误导性学习有讲师 指导性学习2000-12-02讲师技巧培训教材7
3、1介绍教学与学习的特性*学习的四个阶段：动机 我“为什么”应该“学习”研究 我该如何“学习”组织 整合结论运用 应用所学在完成上述四阶段后，才算真正完成学习2000-12-02讲师技巧培训教材81介绍教学与学习的特性*学习的原则愉快/不愉快事,一样影响学习效果 要提供良好学习环境、设备“动机”将帮助学习 要创造更多理由来学习对学习者“有意义”的事可学习更快、保留更久学习者“接受能力”很重要 要考虑“一般”学生理解后的学习将比死记更容易保留学习效果 “对主题的认同感 与顺序性的学习将会帮助学习内容顺序安排相当重要，容易记住 开头与结尾活泼的练习方式有助学习 试验法/实作演练等技巧性的学习，最好亲
4、自演练或示范表演阶段式分配练习方式，有助于学习 提供“流化”时间错误的示范，有助于学习2000-12-02讲师技巧培训教材91介绍教学与学习的特性*学习的原则有影响的知识,有助于学习利用不同或独特性的教材,有助于学习不定期鼓励可促进学习效率 固定鼓励将逐渐失去效果学习后遗忘率,随时间而增快 必须“强化”及“重复”同一内容以变化方式说明,将比再三强调有效讯息传授,若不受事先习惯的“干扰”将更容易学习用真实性/生活化方式说明范例内容,有助学习效果与持久性不同的个人,有不同的学习及成长速度,对学员个别差异的了解有助 于学习进度安排同时利用多项不同的感官功能,将有助于学习制作优良教材、教具，将有助于学
5、习2000-12-02讲师技巧培训教材101介绍教学与学习的特性*教学是什么？教学是制造一个使学习“发生”的情境包括缩短学习时间及减轻学习必须的辛劳讲师是一位学习的引导者2000-12-02讲师技巧培训教材111介绍教学与学习的特性*讲师的角色提供一个学习环境与教材内容，让学员学习讲师应提供：主题资料学习目标 学习气氛 适当教学方法 衡量学员进步的方法2000-12-02讲师技巧培训教材121介绍教学与学习的特性*好讲师完善的事前准备良好的口语沟通能力对主题充分了解宽容心人性化良好的组织能力2000-12-02讲师技巧培训教材131介绍教学与学习的特性*这就不是一位“好讲师”事前未充分准备口语
6、沟通能力差劲对主题缺乏足够知识心胸狭窄没有人性组织能力欠缺2000-12-02讲师技巧培训教材141介绍教学与学习的特性*妨碍学习的因素讲师学员的动机学习的时间学员的个人私事整体学习环境资料内容教学方法使用教材经验2000-12-02讲师技巧培训教材151介绍教学与学习的特性*你的使命帮助学员达成学习“目标”将比担任“讲师”这一工作还重要2000-12-02讲师技巧培训教材161介绍教学工作四阶段*教学工作四阶段准备期教学前的各项准备讲授期实际的教学参与期讲授时如何与学员互动评估期评估学员与讲师之目标达成程度为成为有效讲师,你必须成功的完成上述四个阶段2000-12-02讲师技巧培训教材171
7、介绍教学工作四阶段*准备期学员背景与学习目标的确定了解强调重点简单化(先定大纲再发展细节、由小而大）模拟/范例之准备教材、视听媒体、其它工具之选择检查、测试、演练组织教材专业术语定义2000-12-02讲师技巧培训教材181介绍教学工作四阶段*讲授期掌握程序声音（速度快慢、音量大小、语调强调）写字（黑板、海报）时间（停顿、幽默）目光接触讲台2000-12-02讲师技巧培训教材191介绍教学工作四阶段*参与期人性化倾听学员发言回答学员问题掌握课程进行与自我控制幽默询问学员问题2000-12-02讲师技巧培训教材201介绍教学工作四阶段*评估期学员方面讲师方面教材方面2000-12-02讲师技巧培
8、训教材211介绍教学四个方法*教学四个方法讲授法会议指导法讨论法示范法2000-12-02讲师技巧培训教材221介绍教学四个方法*讲演法 定义:以讲演为主要工具 特征:在最短时间中,可以讲授大量信息最快的一种方法 3.先决条件: 一个好的简要介绍 完善的准备 良好的总结 语音清晰 良好的目光接触 4.类型: 正式讲演-不授干扰 非正式讲演-对话式,允许学员中途打岔 证明或例证示范-以视听教具加强效果5.使用时机: 听众多 时间短 非复杂的主题 介绍其它教学方法之前 单元短2000-12-02讲师技巧培训教材231介绍教学四个方法*会议指导法 定义:因特定目的,依照一定形式的讲师手册,以会议方式
9、指导研修 特征:以会议方式指导研修,学员可以积极讨论,获得参与感 3.先决条件: 主角是学员 学员人数以12-15人最恰当 讲师讲演必须尽量的少 编教案时,就要考量让学员思考的提问方法4.使用时机: 现场管理课程 引用学员经验相互启发 主题不是很复杂 以两小时研讨一个主题最恰当2000-12-02讲师技巧培训教材241介绍教学四个方法*讨论法 定义:团体参与意见,共同讨论 特征:有效突显学员地位;学员之间可相互学习;运用学员已拥有的 知识、经验 3.先决条件: 有较多时间 讲师愿意让学员发表意见 教室里形成“适当气氛（发表的自由、学员相互尊重、不强制、 一般的问题、兴趣） 4.类型: 自发的讨
10、论-顺其自然 计划性的讨论-由讲师规划，学员事先并不知情 事先安排的讨论-事先告知学员讨论主题5.使用时机: 人数以不超过25人最适当 讨论非技术性的主题最恰当 主题并无一个绝对性的答案、观点或方法 时间要充裕 学员要有事前的知识、经验 进行步骤可调整2000-12-02讲师技巧培训教材251介绍教学四个方法*示范法 定义:以例证及示范如何做的方式教学，不是只以言词表达 特征:好的示范法必须能（说服学员；证明一项观点；理论、原则 或概念的有效运用、传达一个技巧或程序） 3.先决条件: 仔细选择范例 讲师必须能技巧示范 与讲述法、讨论法搭配使用 4.类型: 结论式-证明某种关系 评论式-从好坏观
11、点评论 引导式-讲师告知学员一步步的做 比较式-好与坏、前与后 随机应变式-讲师示范学员跟着做5.使用时机: 用于技巧学习 讲授主题复杂时 技术能力传授 2000-12-02讲师技巧培训教材261教学技巧基本要素*例：销售拜访计划开场白激发兴趣建立需求归纳需求 5.促销方案 6.结语2000-12-02讲师技巧培训教材271教学技巧基本要素*讲授的结构开场目的 目标 所涵盖主题 其它有兴趣或需求的主题本题结语 检视目的和目标 指定作业 问题与回答时间2000-12-02讲师技巧培训教材281教学技巧基本要素*讲授的结构讲授时讲义的应用利用投影片或投影片影印本代替讲义 利用投影片边沿记笔记 依照
12、讲义讲授,避免离题 以萤光笔标示重点 不可以照投影片或讲义念 偶尔要查阅讲义时态度在自然 若进度超前于讲义,则停下翻阅正确页码 在讲义中要标示时间分配2000-12-02讲师技巧培训教材291教学技巧基本要素*讲授的结构学员的回馈、意识目光接触可使学员注意力集中警觉 观察肢体语言 观察脸部表情 倾听学员发问的语调与内容 确认学员看到你的视野正确适当 保持室内光线充足 周期性的休息（简短的休息、讲师/学员都要 有思考机会） 保持敏感度-随时注意学员需求（休息时间、 频率）2000-12-02讲师技巧培训教材301教学技巧基本要素*讲授的结构动作和表情利用动作和表情让表达更鲜活 别太僵硬、动作要恰
13、到好处 减轻紧张 帮助强调重点 减轻学员依赖听觉的单调 避免你太疲倦 勿在讲台后停留不动 勿离开学员视野2000-12-02讲师技巧培训教材311教学技巧基本要素*讲授的结构教学要点 留心观察别的讲师 你是你自己 表现自然、自信、热忱 了解你自己的特质 “厚脸皮” 探寻回馈 培养幽默感 不要害怕错误 适当时使用一点幽默 自得其乐 对听众敏感 紧张时别太在意2000-12-02讲师技巧培训教材321教学技巧基本要素*准备期准备的范围 你自己 教材 教室2000-12-02讲师技巧培训教材331教学技巧基本要素*自我准备使自己心理状态准备完成 说明你自己，你已经准备好了 如果还有多余时间，你可以准
14、备的更好 轻松、沉思 不要在最后几分钟填鸭 上洗手间 使你自己看起来来像专业人士 鞋子擦亮，衣服整洁 照镜子检查仪容（头发、领带等） 检查拉链、钮扣等 尽可能旁听前一节课的讲授 2000-12-02讲师技巧培训教材341教学技巧基本要素*教材的准备教学讲义 活页式的夹子最好 突显重点 画出段落查核点和标示附录资料投影片 装在硬纸片的框上或保护套内 在框边记下顺序号码 检查顺序 擦掉上次记录的记号 2000-12-02讲师技巧培训教材351教学技巧基本要素*教材的准备学员讲义 份数印制备妥 正确的页码 资料复制合法 内容没有遗漏 准备额外备份 装订完成或打好洞教学用具 投影笔 白板笔、奇异笔 相
15、关教材、附录 隔页纸分开标示子题 准备笔及空白纸以便笔记 2000-12-02讲师技巧培训教材361教学技巧基本要素*教材的准备教室 座次编排妥当 干净 讲桌位置适当白板 干净 擦拭板和白板笔 试用投影机 插上电源试用 备用灯泡 更换灯泡方法 对焦 清洁干净 2000-12-02讲师技巧培训教材371教学技巧基本要素*教材的准备屏幕 位置适当 检查控制开关白纸立架 位置适当 检查纸量 取下旧的或已使用纸张 准备胶布 灯光控制 知道灯光开关位置 事先修理已坏灯泡 知道当开投影机时应当关掉哪些灯幻灯机 插上电源试用 对焦距 备用灯泡 知道操作方法 幻灯片已在转盘中，顺序正确2000-12-02讲师
16、技巧培训教材381教学技巧基本要素*教材的准备学员教材 备妥教材 备用纸笔 削铅笔机等休息室/第二教室 确认已预定 确认教室内干净 安排附属品妥当 备妥供应用品 第一天的布置 上课第一天，学员对教室的观感影响深远 确保自己在第一天早上已准备妥当，有专业形 象的仪容 教室的布置（安排桌椅、移开不用备品、确认教室前 后整齐清洁、第一堂讲义已备妥、讲义置于前几排， 以促使学员往前坐） 2000-12-02讲师技巧培训教材391在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*人为什么会紧张？新环境不确定性旧环境过去不好的经验不喜欢被群众包围面对陌生人感觉未准备妥当觉得没有自信担心被问倒2000-12-0
17、2讲师技巧培训教材401在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*控制紧张知道会紧张是件好事即使专家也会紧张面对学员感到自在 上课第一天提早到教室与学员见面 休息与用餐时间尽量与学员交谈 旁听其它课程 提早到教室 及早促进学员之间的相互交流2000-12-02讲师技巧培训教材411在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*控制紧张面对教材感到自在 照着教学目标的内容教导 将教学投影片等教材编排好 照“准备期”中建议的事项做好准备 切记-你对课程的了解是绝对的比学员还要多2000-12-02讲师技巧培训教材421在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*开始的5分钟上课开始的第一个5
18、分钟 通常是最紧张的时刻 开始前确定准备妥当(事先放好第一张投影片、并调 好焦距、将笔记置于桌上、并翻到第一页） 在前几分钟避免讲授相异的论点 一般来说，开始的头几分钟，身体越不移动，越感 觉自在 上课前，心情放轻松 你想说的就在这一刻2000-12-02讲师技巧培训教材431在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*上课中记住目标别离题花时间整理、安排好笔记与投影片提供你 与学员一个简短的心理休息离开教室前，将黑板擦拭干净若上课中发生“意外”，学员大笑，你也跟着他 们笑吧！是你在掌控上课与休息时间尽量自在些:(穿舒服的鞋子,稍微动作可减少疲劳,周期性的 移动身体重心,午餐避免大吃大喝)2
19、000-12-02讲师技巧培训教材441在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*课程控制使课程照着计划走 涵盖你想包括的内容 依照你计划的程序进行 别离题 准时下课控制“不良”时 忽视学员的问题与生理需求 将成为一个独裁者2000-12-02讲师技巧培训教材451在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*控制下的开始如果一开始就能在掌握之中,你就已经赢了一半 准时开始 完善准备 看起来像个专家 将课程目的与目标明白告诉学员 适时告诉学员,你讲授的主题范围限制 启发学员主动学习意愿2000-12-02讲师技巧培训教材461在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*继续控制进行持续计
20、划中的内容持续让学员参与良好的发问与回答技巧声音愉悦妥善运用视听设备启发学员对下阶段课程的好奇与兴趣2000-12-02讲师技巧培训教材471在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*发问技巧不要仅向特定学员提问向大家提问等候别人回答若无人回答,则再问一次-稍微改变用词若还是无人回答,则: 自己回答 最后一招-留给特定的人解答2000-12-02讲师技巧培训教材481在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*当学员回答你问题时适时“褒奖”,鼓励其勇气如果答案是: 对的-你马上就说:“完全正确” 部分对-说明对与错的部分 错误-你要说:“我可能没将问题说清楚” 不完整-透过其它学员帮忙补
21、足将学员的回答调整成你要的词句,写在黑板上2000-12-02讲师技巧培训教材491在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*当学员提出问题时认真面对,没有任何提问该被认为是“愚蠢”的当学员举手时,并不需要马上停止讲授(示意他你 看到了,在完整段落上才停止) 如果你不了解问题,要学员再说一次集中注意力,以了解学员的问题点当学员提问时,不要打岔或打断确定每个人都听到了2000-12-02讲师技巧培训教材501在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*当学员提出问题时决定如何回答 可立即回答-就回答 延迟回答-将问题写在黑板上,稍等才回答 超过主题或课程目标范围-则暂不回答,下课后 才单独
22、说明如果你不知道-就诚恳的回答说:“不知道” 不过,你将于稍后寻找正确答案后,想办法给他回答2000-12-02讲师技巧培训教材511在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*当学员提出问题时停一下,好好整理答案(避免表现一副被问倒的 难堪像)面对全体回答,而不是只对提问的学员回答的内容需在- 发问的问题范围内 课程目标内回答后，要确认提问的学员，是否已解答他的疑惑2000-12-02讲师技巧培训教材521在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*学员常发问表示学员有高度兴趣提供课程进行中的回馈 即使是课程落后,也不能让问题激怒你保持上课时的专心与清醒是一种步调的改变(让学员有:从听到
23、说的机会)并非表示你表现的不好2000-12-02讲师技巧培训教材531在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*你将失去控制不准时未充分准备当你自己表现出不知道自己在说什么时自己表现的不像专业人员自己离题或太深入问题并非表示你表现的不好2000-12-02讲师技巧培训教材541在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*你将失去控制对学员的反应不予理会- 侮辱/攻击学员 你发问的方式 你回答问题的方式 忽略人性因素,休息时间说话太大声、太软性、太快、太慢目光接触太差劲并非表示你表现的不好一直企图确认“学员是否认为你就是该主题的专 家”时2000-12-02讲师技巧培训教材551在教学中
24、如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*当你失去控制时学员将会 与邻座交谈 返回教室时间晚 问更多的问题考你 不想听了！不想学了！有人会离开教室不再回你、你的公司将会名誉扫地2000-12-02讲师技巧培训教材561在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*失去控制后再振作起来之道如何重新控制，端视你为何或如何失去控制 停顿、思考 提供一个演练机会 回到失去控制处，再来一遍 休息 冷静一天 与“攻击”的学员交谈2000-12-02讲师技巧培训教材571在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧*可做/不可做的事别失去冷静或发脾气别让学员的问题或评语困扰你别在课堂上浇学员冷水总是表现出整个课
25、程是在你自己的掌控中对人性需求敏感 咖啡/茶，休息 幽默时间：使气氛活络、轻松 午餐时间切记：如果没有学员，你也将失去工作2000-12-02讲师技巧培训教材581训练评估*训练评估执行者讲师学员主管训练主办单位*训练评估原则评估方法与标准需一致评估需长期持续进行评估结果需具体全员参与,自我评估为最高境界2000-12-02讲师技巧培训教材591训练评估*训练活动执行后之评估训练单位-评估学习过程 学员反应(问卷法) 学员学习成效(考试法) 2.直属主管-评估行为转变过程 工作行为的改善(人事考核法) 组织绩效的提升(现场测定法)2000-12-02讲师技巧培训教材601训练评估*训练评估要点
26、训练计划评估训练设施评估训练师资评估训练教材评估训练成果评估2000-12-02讲师技巧培训教材611训练评估*训练计划评估训练计划与长期经营计划是否密切配合?训练之必要性是否充分考量训练目标是否正确训练时机是否适当?2000-12-02讲师技巧培训教材621训练评估*训练设施评估环境是否良好?教室布置是否适切?设备是否准备充足?辅助教材是否运用得当?2000-12-02讲师技巧培训教材631训练评估*训练师资评估专业知识是否充分?语言是否清晰流畅?表达能力是否令人满意?教材准备是否充分?教学方法是否合宜?2000-12-02讲师技巧培训教材641训练评估*训练教材评估内容是否符合训练目标?切
27、合学员程度?编排方式是否清楚流畅?易于了解?文辞是否清楚流畅?易于了解?2000-12-02讲师技巧培训教材651训练评估*训练成果评估学员对新知识、技能、态度效益如何？教育训练之成果是否使业绩成长？学员对训练实施之意见反应如何？为使学员获得良好成果，对其反映之意 见应采何种改善方法？教育训练之结果，应如何反映于人事管 理制度上（如升迁、加薪或职务轮调）2000-12-02讲师技巧培训教材661训练评估*训练评估报告内容课程名称、目标主要内容、讲授方法受训学员名单、成果学员对教学活动之反应讲师意见课程主办人观察记录改善建议追踪事项2000-12-02讲师技巧培训教材671试讲演练*试讲演练须知
28、15分钟的试讲选择试讲主题 前已学过的部分 未来你可能教学部分 不要每人都讲同一主题 试讲需包括: 开场白 目的、目标和主题 本体 结语其它学员 当试讲者的“学员” 当试讲者试讲结束后，给予评估回馈2000-12-02讲师技巧培训教材681试讲演练*试讲进行程序开场 听众是谁 主题是什么？ 什么是已经知道的？ 报告主题剩余时间提示分为5分，2分，1分试讲结束后的评估 依次为：自评、学员、讲师2000-12-02讲师技巧培训教材691试讲演练*“学员”的角色选择试讲主题 扮演“学员”的角色 提出学员可能的问题 以学员立场，回答“讲师”所提问题 扮演“评估者”角色 需公正、诚实的评估 照评估表项目评估 口头发表 建议2000-12-02讲师技巧培训教材701各类讲义分发时间比较表种 类 课前分发 当场分发 课后分发大 纲 好 坏 中研讨资料 好 中 坏摘 要 坏 坏 好补充材料 中 坏 好2000-12-02讲师技巧培训教材
