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1、香港光华管理学院高级讲师：方永飞先生2004年9月02日高效团队建设与管理主办：TCL移动杭州时代光华教育发展有限公司协办：杭州麦思特管理顾问有限公司1主讲师简介杭州麦思特管理顾问有限公司总裁杭州时代光华教育发展有限公司总裁曾任日本MIMAKI中国区行销总监康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师、终生领导艺术管理学院特聘讲师香港光华管理学院特聘高级讲师时代光华讲师俱乐部总监；时代光华高级讲师中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持东信、胡庆余堂、张小泉、钱江集团、中国移动、中国联通、娃哈哈、华隆、博亚、富可达等企业特训2 团队是由员工和管理层组成的一
2、个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的定义3中国传统的团队观、及先进的团队思想4企业企业大战大战企业未来的三大强敌？企业未来的三大强敌？一、 外来企业二、 本土企业三、 who?5我们每天进步一点点！够吗？超越自我自我超越在前行的道路上，知道自己现在身在何处是十分重要的！6未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是适合企业发展的经理人短缺！可怕的核心团队人员断层时代已经来临！（独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上）7 马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，原因是王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有
3、意见。原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 马经理不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到王鹏的士气受挫，真可谓不知所措！案例：马经理的烦恼如果你是马经理你怎么办？本案例对你有什么启发？8团队管理者的角色定位自己同事下属同事上司老板我是“老板”上下左右都是资源9处理同事关系的3C原则1、沟通-Communication2、协调-Coordination3、合作-Corporation10同事沟通的“四要四不要”1、同事间要表扬于众，不要私下揭短2、对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己3、同事间要多提建议，不要多提主张4、要尊重差异，避免价值判断，
4、不要好为人师11处理同事关系的三个重要观念1、同事是帮手，不是对手2、同事是伙伴，不是冤家3、同事是兄弟，不是路人 带着积极的观念与同事相处，你会发现彼此之间是互为资源的！123、正确的，坚持；错误的，反对成功的团队经理人必备的职业素养：1、没有规矩不成方圆2、关注细节细节决定成败4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度13绩效黑洞：员工消极行为1、迟到、早退、假多2、逆反心理、牢骚抱怨3、散布消极言论4、敷衍了事、无所事事5、脱离团队6、漠不关心、没有热情7、14工作效能何来？工作效能=意愿(态度) 能力 团队绩效方程式=F(知，愿，能，行)15经理三忌：1、差不多
5、，过得去，慢慢来2、下次注意3、我以为经理三问：1、你说怎么办？2、差距在哪里？3、为什么？16高效的团队合作来源于积极的人际沟通 积极的人际沟通7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言点头 微笑 目光接触 身体前倾舒展身体（手、臂、腰，）17标竿管理营造竞争氛围竞赛规则建立各个层面的危机意识做一个激情领导，带一个激情团队建立团队赢的文化与精神“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“学会赞赏-你是最棒的！18民主集权做事：认真 严格 主动 高效做人：亲情高绩效团队领导19有效把握授权的维度是团队和谐的关键！1、对能力不够、意愿不够的下属-要说明、监管，不能授权2、对能力不够、意愿很强的下属-要示范
6、、教导，不能授权3、对有能力、但意愿不够的下属-要参与、沟通，适当授权4、对有能力、又有意愿的下属-要充分授权，但要风筝式走动管理20管理者高效执行的三大核心关键（1）“GSPA”“GSPA” 高效目标与计划管理高效目标与计划管理 目标(Goals)计划(Plans)策略(Strategies)将“遥远的”目标转化成每日每时每刻的任务!然后立刻行动!(Activities)动态修正21管理者高效执行的三大核心关键（2）你的时间管理出问题了吗？1、有计划不忙，有原则不乱2、拖延是管理大忌3、事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理4、发挥团队的力量，NO ONE MAN SHOW!5、别让“
7、猴子”跳回背上6、高效的会议管理一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死22没有经过训练的员工是公司最大的成本训练! 训练! 再训练!知道 理解 认同 文化管理者高效执行的三大核心关键（3）23 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出
8、来一个方法：轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 案例-分粥“分粥”给我们经理人的启示是什么？24公司的成本有一半来自内耗！杜绝管理者的不作为或纵容根除员工老毛病：反复抓，抓反复！（提升人的观念，固化人的行为）加强上下左右的协调与沟通，团队致胜使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋子中的一粒沙子优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”25管理者建设高绩效团队的用人原则1、招聘、选用合适的员工2、指导每一个员工，让他们变得更优秀3、解雇那些在其位不谋其政的员工26龟兔赛跑的反
9、思2、兔子为什么去睡觉？4、怎样才能使兔子跑起来？1、我们要向乌龟学习吗？3、你为什么让兔子与乌龟一起赛跑？问题：新版龟兔赛跑的启示27员工活力曲线裁员裁员再裁员上进上进再上进加薪加心加信明星员工活力员工落后员工20%70%10%企业常见的用人误区；让“混”的员工无处藏身28请数一下，下左图中共有几个三角形？ 第一名 将获得全场最热烈的掌声29 问题分析问题分析 有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在
10、于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。30案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？31案例分析一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员
11、来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。32外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从经理找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。解决问题的思维原则：核心：三不放过33顶尖的职业成就来自于严谨的工作作风对待任何问题秉持“三不放过”的精神发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过34日本狩野博士的“深耕法”即中国的“打破沙锅问到底” 问题的层
12、次 相对应的改善层次车间有一滩油为什么因为机器漏油因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次货因为它的价码不错因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策为什么为什么为什么为什么35韩国三星李健熙总裁:除了老婆,孩子，一切都要变! 改变才能存活!36高效团队左右逢源的五大关键3、设身处地的聆听！4、舒心的微笑！5、真诚的赞美1、爱的行动2、热情与快乐37彼得韩德：美国卡内基公司总裁兼首席执行官我自己个人很重视的三个原则是：第一是我前面已经提到过的要做一个好的聆听者，做一个好的CEO，一个好的经理人、领导人、谈判者，无论你做什么，除非你是一个好的聆听者，否则恐怕什
13、么都做不好。你听别人说些什么，你看到某些弱点，你就会去探究它，所以要做一个好的聆听者是非常重要的，这也是我的第一个原则。第二个原则是能够真诚地从别人的角度来看事情，如果你能站在人家的角度，你知道别人想要的是什么，你知道你自己想要的是什么，你把你自己放在对方的角度，你就能够设想出来你怎么样得到你自己想要的。就好像卡内基曾经说过他自己很喜欢吃草莓加奶油，草莓是他非常钟爱的食物。但是当他去钓鱼的时候，他发现鱼并不喜欢草莓而喜欢蚯蚓。所以如果要钓到鱼的话，他站在鱼的角度去想，就会在鱼钩上挂上蚯蚓，然后就会钓到鱼，这是非常重要的。第三条原则也是我非常坚信的，就是能够让别人保留面子。其实在我多年前到中国时就发现的，而这也是卡内基的一条原则。我用不着跟东方的观众说教这一点，当你可以批评、指责别人，把别人踩在脚底下，你也许真的会觉得很有满足感，可是却不是有效，通常不会达成你所想要达成的结果。所以如果你能够聆听别人，站在别人的立场了解别人，保留别人的面子，那才是最有效的。38谢谢大家39
