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1、企业文化与企业持久发展一、究竟什么是文化n在日常生活中，我们经常听到这样的评价：n某某人真没文化n某某人真有文化n究竟什么是文化呢？一、究竟什么是文化n我有个亿万富翁的朋友，只有小学三年级的学历。有一次对我说：“孙老师，来帮帮我，我没有文化”。n我的回答是：你有文化没文凭，我有文凭没文化！n为什么呢？一、究竟什么是文化n那么，究竟什么是文化呢？n对此，需要从中国文字起源来分析。n在甲骨文中，所谓“文”，是指处于发情期的母畜，代表的是成熟与繁殖。n所谓“化”，是指从生到死的转变过程。n文与化合起来，就是指：成熟的、可以保证种群行为一致性从而能够持久发展的基因。一、究竟什么是文化n这样看来，我们说
2、某某有文化，其实是说此人知道并且做到了符合社会行为规范的要求。n如果说某某没有文化，其实是说此人的行为不符合社会行为规范的要求。如果此人读过书，则被骂称把书念到驴肚子去啦。一、究竟什么是文化n因此，文化特指知行合一：n既不知道也不做到，此种人被称为傻人。n只知道但没有做到，此种人被称为文人。n只做到但不懂知识，此种人被称为粗人。n只有知道且做到的人，才能被称为文化人。一、究竟什么是文化1、知道：知道什么知识？n2、想到：需要的时候如何想到？n3、做到：如何做到？n4、做好：如何做好？二、文化的作用n石子、沙子、水泥、钢筋、模板，加入水之后，就成为坚硬的混凝土。n石子、沙子、水泥、钢筋，相当于物
3、质，模板相当于制度，而水则相当于精神。n物质+制度+精神=文化n换言之，文化包括物质、制度、精神三个层面的构成。二、文化的作用n企业文化，就是指该企业成熟的、能够保证该企业成员行为一致性从而持久发展的基因。n如果缺乏这样的可复制的基因，该企业成员之间行为的内在摩擦或冲突，将导致该企业无法持续发展。二、文化的作用n企业文化建设的目的，就是为了保证企业成员知道并做到即行为的一致性，并将这种一致性转变为组织基因，来保证企业发展的持久性。n就像拔河一样：所有的同队队员，只有力量向一个方向，才能形成强大的合力。二、文化的作用n任何一个人，在创办一个企业或管理一个企业时，总是希望企业能够“万岁”，即持续发
4、展。n但是，为什么我国企业的平均寿命只有2.97年呢？n原因很多，但最根本的是缺乏成熟的、可以复制的文化基因！二、文化的作用n企业文化的起点，是企业领导者个人追求决定的。n不同的企业领导者有不同的追求，产生不同的企业文化。三、企业家追求动机n第一个问题：是否想挣钱？三、企业家追求动机n第二个问题：为什么要挣钱？三、企业家追求动机n第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机nn第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机n第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机n第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机n第二个问题：您为什么想挣钱吗？三、企业家追求动机n第三个问题：您凭
5、什么挣钱？n靠体力？n靠权力？n靠财力？n靠智力？四、企业文化的构成n根据精确管理技术的研究，企业文化必须简单明了。为此，我们建立了企业文化模型：宗旨、准则、精神、干部、员工、客户四、企业文化的构成企业文化精确模型1持久2宗旨5员工4干部4精神3准则6客户四、企业文化的构成n1、持久n企业文化的根本目的，是为了确保企业持久发展：n对投资者来讲，企业越持久，盈利能力越强！n对员工来讲，企业越持久，福利越有保障！四、企业文化的构成n2、宗旨n“宗”的本意，是家里祭拜祖先的地方，意味着不变的追求。n“旨”的本意，是有勺子（匕）向嘴里送食物而获得的美感（下边的曰本来是甘）。n因此，宗旨的本意就是不变的
6、美好的追求！四、企业文化的构成n思考：公司不变的美好的追求是什么？即公司送什么呢？n作为一名员工，你的不变的美好的追求是什么？四、企业文化的构成n3、准则n“准”的本意是一致性。n“则”的本意是用刀在鼎上刻字，主要是法律或规定，表示必须遵守的。n企业的准则，就是行为判断的标准。企业管理，不可能对各种行为作出详尽的规定，但可以作出基本的标准，这个基本标准就是准则。n例如，三大纪律、八项注意。四、企业文化的构成n如何理解奉献？n多数人的准则是：n给多少钱赶多少活！n结果是：n赢得了眼前，失去了一生！四、企业文化的构成n所谓奉献，不是指白干，而是让业绩永远超过岗位要求。从而给上级一个提拔你的理由！n
7、结果是：失去了眼前，赢得了一生！四、企业文化的构成n思考：公司所有员工做事行为的准则是什么？四、企业文化的构成n4、精神n“精”的本意是太阳光即能量，表示充满活力。n“神”的本意是灵活变化，表示随机应变。n因此，企业精神的本意，就是通过什么措施才能确保企业充满旺盛的、随机应变的活力。四、企业文化的构成n晋升机制是企业的活力之源！n秦国为何能够灭六国？n第一，是赢政想灭六国。n第二，是分阶段的策略精确n第三，是20级晋升等级！四、企业文化的构成n晋升机制包括三个：n1、晋升的阶梯：n人性是给个竿子往上爬！n2、晋升的标准：n人性是不愿思考，因此操作一定要简单明了n3、晋升的利益：n符合成员的个人
8、欲望！四、企业文化的构成n办法总比困难多！n成功者找办法，失败者找理由！n如其找100个理由，不如找一个办法！n永远不要说不行！n因为当你说不行时，自然就不动脑子啦！四、企业文化的构成n思考：公司的企业精神是什么？四、企业文化的构成n5、干部n“干”的本意是树的主茎。n企业干部就是指企业中承担主要职责的人员。n什么样的人才能成为干部？n干部的产生与淘汰机制是什么？n干部的职责是什么？四、企业文化的构成n按照儒家观点，干部应该具备5个要素：n1、仁良好的关系n2、义事先士卒n3、礼等级秩序与行为规范n4、智学以致用、没有调查就没有发言权n5、信无条件的兑现承诺，群众的眼睛是雪亮的。四、企业文化的
9、构成n没有调查，就没有发言权毛泽东n你对于那个问题不能解决吗？那末，你就去调查那个问题的现状和它的历史吧！你完完全全调查明白了，你对那个问题就有解决的办法了。一切结论产生于调查情况的末尾，而不是它的先头。四、企业文化的构成n只有蠢人，才是他一个人，或者邀集一堆人，不作调查，而只是冥思苦索地想办法。须知这是一定不能想出什么好办法，打出什么好主意的。换一句话说，他一定要产生错办法和错主意。四、企业文化的构成n许多巡视员，许多游击队的领导者，许多新上任的工作干部，喜欢一到就宣布政见，看到一点表面，一个枝节，就指手画脚的说这也不对，那也错误。这种纯主观地瞎说一顿是最可恶没有的。他一定要弄坏事情，一定要
10、失掉群众，一定不能解决问题。n四、企业文化的构成n许多做领导工作的人，遇到困难问题，只是叹气，不能解决。他恼火，请求调动工作，理由是才力小，干不下。这是懦夫讲的话。迈开你的两脚，到你的工作范围的各部分各地方去走走，学个孔夫子每事问，任凭什么才力小也能解决问题，四、企业文化的构成n因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经不是空的了，已经载来了解决问题的各种必要材料，问题就是这样子解决了。一定要出门吗？也不一定，可以召集那些明了情况的人来开个调查会，把你所谓困难问题的来源找到手，现状弄明白，你的这个困难问题也就容易解决了。nn调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分勉。调查就是解决问题。”四、企业文化
11、的构成n6、员工n“工”的本意是工具“杵”，表示劳动所使用的工具。n企业员工，就是使用劳动工具的人。n选择企业员工的标准是什么？n员工的职责是什么？四、企业文化的构成n7、客户n“客”的本意是来到屋室，表示不是本屋室的人，即不是主人。n“户”的本意是单扇之门，古代的门都是单扇门，表示开门。n“客户”就是打开门欢迎的外人。为什么要打开门欢迎他/她呢？四、企业文化的构成n一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。四、企业文化的构成n那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：
12、“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。四、企业文化的构成n于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。四、企业文化的构成n于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次
13、在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”四、企业文化的构成n看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录资料，您去年8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听过兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点.四、企业文化的构成n上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?四、企业文化的构成n他是怕自己说话时口水不小心落在客
14、人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的饭店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见到过！这一次早餐给于先生留下了终身难忘的印象。四、企业文化的构成n后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您，今天是您的生日，祝您生日愉快。”四、企业文化的构成n于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择!于先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票
15、，6元钱就这样强化了一颗心。这就是客户关系管理的魔力！四、企业文化的构成n思考：n公司客户是谁呢？n公司对手是谁呢？五、图腾崇拜与企业文化象征n为了使文化具体化，不同的企业选择不同的图腾物来代表自己的文化象征。n图腾，是英文“totem”的音译，是指崇拜的标识。n这种标识更多的是动物。例如：n中国的龙凤、美国的鹰。n黄帝最早的图腾是熊，即有熊氏。n印度教的牛。五、图腾崇拜与企业文化象征n图腾标识不同于现代企业的商标。n商标是个法律概念，目的是承担责任的。n而图腾标识是信仰崇拜的概念。n但是，也可以结合起来，例如，蚂蚁搬家公司五、图腾崇拜与企业文化象征n吉利汽车：野猪文化n华为技术：野狼文化企业文化与企业持久发展n希望我们都能成为知行合一的文化人！n谢谢大家！
