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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅十四控制第十四讲 控制及控制方法案例总结：控制的难点预见能力的有限性预见能力的有限性。我们不可能预见活动中可能出现的所有问题。信息的不对称信息的不对称。管理者往往难以获得他所需要的所有信息，也难以保证其所获得的信息的准确性和及时性。控制能力的有限性控制能力的有限性。各种控制方式和方法各有优缺点，加上控制的成本限制，使得可供选择的控制方式有限。本讲内容一、控制及控制系统二、控制方法与过程三、控制的基本原则一、控制基础控制是组织在动态的环境中为了实
5、现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。为什么需要控制？可不可以不要控制？1 1、现代控制产生的原因组织环境的组织环境的不确定性不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监监控环境的变化和发展；控环境的变化和发展；管理失误的管理失误的不可避免不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行必须进行经常性的监督检查。经常性的监督检查。组织活动的组织活动的复杂性复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗监控各部门及其各岗位工作情况。位工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，
6、以便使自己可以自始至终地掌握下者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。，以确保预定目标的实现。提升组织的效率和竞争提升组织的效率和竞争力力管理者要提升运作效率，必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。控制贯穿于管理全过程组织工作组织工作- 领导工作领导工作-明确分工协作关系 调动员工积极性计划工作计划工作-明确方向、配置资源控制工作控制工作-检查纠偏、确保成果2、控制系统的构成控制的对象控制的主体控制目标体系控制的手段和方法要求控制在怎样的范围之内任何控制活动都有一定的目标取向。在一个组织中，
7、控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。 谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。 怎样控制可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。控制的对象控制什么？人人财财物物时间时间信息信息组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和
8、统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 3、控制的基本前提有计划有计划有一个科学的、切实可有一个科学的、切实可行的计划行的计划 。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计
9、划、组织、领导，控制就无法正常进行的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。有组织有组织有专司控制职能的组织机构有专司控制职能的组织机构或岗位或岗位 。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有领导有畅通的信息反馈渠道有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。二、控制方法在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，可分为不同的控制类型，采用不同的控制手段和方法。了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效
10、的控制。 、控制类型事前控制事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础按照其控制点的不同 预防性控制预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费采用纠正性控制纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 根据控制的性质 前馈控制前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。反馈
11、控制反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。 按照控制信息的来源 集中控制 分层控制分散控制 按所采用的控制方式 、控制方式思维控制行为控制资源控制结果控制例外控制信息控制实现对整个组织的控制实现对整个组织的控制、控制方法理念控制理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念行为控制行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。资源控制资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验信息控制信息控制：信息管理系统、报告系统、保密制度例外控制例外控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理结果控制结果控制：绩效考核、结果审计
12、、安全控制传统控制方法与基于责任感的控制方法传统传统的控制方法的控制方法基于基于责责任感的控制方法任感的控制方法依据详细的规章、程序和标准依靠价值观、团队和成员的自我控制能力用可衡量的标准定义最低工作要求强调目标和结果，鼓励创新运用正式的权力系统进行监督检查柔性权力、扁平结构、专家权力、人人参与强调外部的激励方式：薪资、福利、地位外部激励和内部激励相结合有限的、拘于形式的员工参与，如可申诉员工广泛参与各项活动，从确定目标到纠偏改改进进工工作作方方法法4、控制过程修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2、衡量实际业绩、衡
13、量实际业绩3、进行差异分析、进行差异分析4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有有差差异异无无差差异异控制难点之一：标准的明确标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要你怎么打成这样？你 又没 有说 要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！控制标准控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时时间间标标准准数数量量标标准准质质量量标标准准成成本本标标准准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度 指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度 “多快好省”是我们对很多工作的理想追求 标准准维度度使用的衡量使
14、用的衡量尺度尺度需要达到的需要达到的标准准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试时间在半小时到2小时之间检验标准合理性的准则符合目标和理念导向符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管理标准，都应体现组织的理念、有助于目标的实现。清楚明确，保证员工能清楚开展工作清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无所适从。客观合理，保证检查监督的客观性客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。为了做到标准
15、的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、行为化，使得标准可衡量，可操作。 控制难点之一：信息的不对称信息的滞后，会使基于信息分析结果所作出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错误的决策，从而给组织造成损失。管理者通常通过以下几种方法获取信息：现场观察、口头和书面报告、统计分析、专题分析、审计、管理信息系统。 三、控制的基本原则事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制重点原则。重点组织目标影响
16、组织目标实现的重要环境和主要因素事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。1、重点原则2、及时性原则高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。控制信息要力求准确：一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段；三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。3、灵活性原则未来的不可预测性始终是一个客观的存在控制应保证在发生某些未能
17、预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。控制的灵活性原则要求：o制定多种应付变化的方案o留有一定的后备力量o采用多种灵活的控制方式和方法4、经济性原则控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果本讲总结控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。控制贯穿于管理全过程，控制要有效，就必须要有计划、有
18、组织、有领导地开展。一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。有效的控制要坚持重点原则，及时性、灵活性和经济性原则。管理学总结：思维+方法管理学研究的中心议题是：管理者如何有效管理其组织总体上由基础篇和职能篇组成，包括思维和方法两部分管管理理学学：管管理理者者如如何何有有效效管管理理其其组组织织推动管理思想的不断发展和演化（附录）人的欲望的无限性人所拥有的资源的有限性矛盾矛盾协调组织管理：通过科学的方法，充分发挥群体的力量，以有限的资源实
19、现尽可能多或高的目标形成组织：发挥群体力量开开展展生生产产劳劳动动：向向大自然要资源大自然要资源引发战争：引发战争：掠夺他人资源掠夺他人资源开展贸易：开展贸易：与他人交换资源与他人交换资源倡导道德：倡导道德：约束自身欲望约束自身欲望进行管理：有效利用资源协调的方法在一定的环境下（在一定的环境下（第二章第二章）通过科学的决策（通过科学的决策（第三章第三章）制制定定计计划划（第第五五章章）明明确确分分工工（第第六六章章）落落实实权权力力（第第七七章章）进进行行沟沟通通（九九）开开展展激激励励（十十）检检查查纠纠偏偏（第第十十二二章章）明明确确标标准准（第第十十一一章章）明明确确目目标标（第第四四章章）计划工作组织工作控制工作第一章第一章领导艺术（领导艺术（八八）领导工作不断创新，更有效地利用资源、实现目标（不断创新，更有效地利用资源、实现目标（第十三章第十三章）管理学总结：三招五式管理思维第一招：很难说很难说。学会具体问题具体分析第二招：统统摆平统统摆平。兼容并蓄，目标导向第三招：关键在我关键在我。责任在我，从认识自我、改变自我做起。管理原则和方法第一式：目标目标为中心第二式：以人人为本第三式：创新创新为要第四式：注重系统系统性第五式：提高管理者管理者 素质管理者如何有效管理其组织谢谢各位在教学过程中的配合，并预祝大家能取得好成绩。谢谢！
