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1、一汽一汽-大众奥迪品牌经销商会员俱乐部培训手册大众奥迪品牌经销商会员俱乐部培训手册2011-11-01Long-List mglicher Fondsgesellschaften2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍 Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍绍 Long-List mglicher Fondsgesellschaften3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部安装及使用大众奥迪会员俱乐部安装及
2、使用 Long-List mglicher Fondsgesellschaften4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略 Long-List mglicher Fondsgesellschaften5一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部操作练习大众奥迪会员俱乐部操作练习 Quelle:目目 录录3Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐
3、部产生及现状俱乐部产生及现状对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易，顾客满意并不等于就是对商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此，无论是现在还是在将来，要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料，其中包括他的全部历史资料、简历，甚至个人爱好，以便加强与他的联系。在这方面，俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。美国著名营销学家菲利普科特勒前言前言45Long-List mglicher Fondsgesellsc
4、haftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状1.1 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状俱乐部在起源地英国：在传统的英国俱乐部中，英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。可以说在英国社会，一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格是此人社会地位高低的体现。俱乐部的起源俱乐部的起源定期组织社交活动外，还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。俱乐部的内部陈设十分考究，除古
5、香古色的房间和美轮美奂的装饰。还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。俱乐部文化起源于英国，17世纪的欧洲大陆和英国，当时的绅士俱乐部源于英国上层社会的一种民间社交场所，它们往往都有数百年的历史。人群设施服务61.1 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状俱乐部定义俱乐部定义俱乐部（Club）就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。会员俱乐部营销会员俱乐部营销我们平时所说的俱乐部，大都是指俱乐部营销。俱乐部营销是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。78Long-Li
6、st mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状俱乐部产生及现状1.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部9如何使得现有顾客维修保养都选择在自己的展厅进行？1如何促使现有车主不断推荐亲友购买自己的品牌？3如何促使现有车主在二次购车时仍然首选自己的品牌？2对于任何品牌的汽车经销商来说，都会思考这样的问题：如何更好地建立和维系现有车主的品牌忠诚度、提升利润？1.
7、2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之组建意义会员俱乐部价值之组建意义通过分析客户需求，进行客户细分，对会员进行特别的关爱的、提醒服务、激励体制等强化客户的忠诚度；吸引新客户，提高客户满意度，并实现利润长期稳步增长。101.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之客户细分管理会员俱乐部价值之客户细分管理依客户群的优先顺序来调配资源依客户群的优先顺序来调配资源依客户群的优先顺序来调配资源依客户群的优先顺序来调配资源 每月每月每月每月1 1次次次次 2 2小时小时小时小时 125125 每月每月每月每月1 1次次次次 1 1小时小时小时小时 375375
8、每月每月每月每月1 1次次次次 1 1小时小时小时小时 2,0002,000客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔A A客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔B B客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔C C2502503753752,0002,000拜访拜访拜访拜访/ /联联联联系频率系频率系频率系频率每次联每次联每次联每次联系时间系时间系时间系时间目标客目标客目标客目标客户数目户数目户数目户数目每月每月每月每月2,6252,625个销售小时个销售小时个销售小时个销售小时 每月每月每月每月2 2次次次次 3 3小时小时小时小时 125125 每月每月每月每月1 1次次次次 1 1小时小时小时小时 375375
9、 每月每月每月每月1 1次次次次 2020分钟分钟分钟分钟 2,0002,000客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔A A客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔B B客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔C C按客户区隔确立优先服务客群按客户区隔确立优先服务客群按客户区隔确立优先服务客群按客户区隔确立优先服务客群百分比百分比百分比百分比15155 58080客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔A A客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔B B客户区隔客户区隔客户区隔客户区隔C C303050502020100%100%100%100%客户数量客户数量客户数量客户数量客户生命客户生命客户生命客户生命价值潜能价值潜能价值潜
10、能价值潜能2 2原原原原有有有有资资资资源源源源分分分分配配配配根根根根据据据据新新新新的的的的价价价价值值值值分分分分配配配配资资资资源源源源750750375375200200每月每月每月每月1,3251,325个销售小时个销售小时个销售小时个销售小时销售执行的销售执行的销售执行的销售执行的效率提高效率提高效率提高效率提高 重要客户重要客户重要客户重要客户 的拜访时的拜访时的拜访时的拜访时 间增加间增加间增加间增加3 3倍倍倍倍 中坚客户中坚客户中坚客户中坚客户 的拜访的拜访的拜访的拜访/ /联联联联 系时间未变系时间未变系时间未变系时间未变 低价值客低价值客低价值客低价值客 户的拜访户的
11、拜访户的拜访户的拜访/ / 联系时间联系时间联系时间联系时间 减少了减少了减少了减少了9090 需要的销需要的销需要的销需要的销 售人力减售人力减售人力减售人力减 少少少少1/21/2111.2 汽车经销商会员俱乐部汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之客户生命周期管理会员俱乐部价值之客户生命周期管理用户价值的来源用户价值的来源频度频度A类用户类用户 （完美客户）（完美客户）B类用户类用户C类用户类用户D类用户类用户（无价值客户）（无价值客户）1.下次新车购买每45年4年内5年以上不确定不确定2.二手车转卖每45年4年内5年以上不确定不确定3.车辆使用期间维修费用车辆生命周期经常经常偶尔更换服务
12、站4.购买配件及精品费用不定期少量偶尔5.介绍新的销售客户不定期6.介绍新的维修客户不定期7.家庭成员购买不定期8.介绍朋友进行二手车转卖不定期9.配合回访工作有时占用户总数比例（供参考）5%15%80%1213Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介大众奥迪会员俱乐部介绍绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员
13、俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍大众奥迪会员俱乐部介绍经销商会员俱乐部组建时机成熟经销商会员俱乐部组建时机成熟消费者成熟消费者成熟 如今消费者生活在一个基本需求能快速和轻易得到满足的新经济时代，他们关心的已经不再仅仅是基本需求的满足，他们的注意力集中在一些新颖的、具有独创性又富有特色的产品和服务上。一汽大众优势一汽大众优势一汽-大众拥有的中国市场占有率的绝对优势，俱乐部会将这种优势转化为实际销量。通过会员俱乐部凝聚一汽-大众的忠诚客户，树立一汽-大众DS CLUB系统一形象经销商条件具备经销商条件具备经销商业务系统功能和数据基本完备，支持俱乐部功能的
14、实现。 DS-CRM和DS-ERP中的详细客户信息和交易记录可以实现支持经销商客户数据的统一管理1415Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介大众奥迪会员俱乐部介绍绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程目标目标提供多元化礼遇，使客户易购、易行,提升满意度和偏好度，形成品
15、牌忠诚度，最大化车主的价值。将客户分级，把有效的资源集中在”最具潜力”的客户群上实现真正意义的”一对一或有针对性”的沟通。利用大众俱乐部统一形象，促进口碑传播效应，激发有望客户加速转化，成为新的利润增长点。现状现状保有客户流失严重，核心价值客户难以确立。营销决策缺乏数据支持。汽车后市场已成为企业长期、主要的利润来源，而同城同类及异类品牌对客户资源的竞争越来越激烈，吸引新客户进厂的手段越来越受局限性。162.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标17Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher F
16、ondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介大众奥迪会员俱乐部介绍绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程会员信息管理会员信息管理会员卡管理会员卡管理会员积分管理会员积分管理会员礼品管理会员礼品管理礼品管理礼品管理代金券管理代金券管理会员活动管理会员活动管理会员提醒管理会员提醒管理会员统计分析会员统计分析模拟测算管理模拟测算管理一汽大众奥迪会员俱乐部是由一汽大众CRM供应商北京润德兴业科技有
17、限公司、ERP供应商启明信息技术股份有限公司联合研发的经销商会员俱乐部系统。是联络经销商与用户感情的纽带，也是经销商宣传一汽大众统一品牌形象的窗口。会员数据库Ds_clubInfox数据通道联盟182.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构19Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部介大众奥迪会员俱乐部介绍绍 2.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目
18、标大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程2.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程大众奥迪会员俱乐部业务流程应用流程应用流程会员权益会员权益消费优惠消费优惠服务优惠服务优惠新车购买新车购买二次购车二次购车二手车购买二手车购买推荐他人购车推荐他人购车精品购买精品购买保险续保保险续保装饰美容装饰美容保养维修保养维修备件购买备件购买礼品管理礼品管理会员提醒会员提醒生日提醒生日提醒会员到期提醒会员到期提醒会费到期提醒会费到期提醒保险到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期驾驶证审验日期提醒提醒会员管家会员管家管家服务管家服务管家跟踪管家跟踪管家提
19、醒管家提醒礼品礼品库存库存礼品采购入库礼品采购入库礼品采购退库礼品采购退库礼品调拨处理礼品调拨处理礼品库调差礼品库调差礼品盘点礼品盘点礼品兑换礼品兑换礼品内部领用礼品内部领用礼品赠送礼品赠送代金券管理代金券管理消费优惠消费优惠服务优惠服务优惠礼品管理礼品管理生日提醒生日提醒会员到期提醒会员到期提醒会费到期提醒会费到期提醒保险到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期驾驶证审验日期提醒提醒管家服务管家服务管家跟踪管家跟踪管家提醒管家提醒档案管理档案管理会员资料管理会员资料管理积分配置积分配置积分兑换积分兑换积分获取积分获取积分消减积分消减会员消费会员消费会员活动会员活动运营分析运营分析会员卡管理会员卡管
20、理维护会员卡类维护会员卡类别别会员卡初始化会员卡初始化会员优惠包管理会员优惠包管理积分管理积分管理邀请会员邀请会员筛选会员筛选会员会员活动回访会员活动回访DSCRMDSCRMDSCRMDSERPDSERP2021Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使大众奥迪俱乐部安装及使用用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱
21、乐部功能操作22Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使大众奥迪俱乐部安装及使用用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作 3.1 一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装23数据备份：备份DSCRM系统数据库版本确认：版本确认：确认确认DSCRMDSCRM系统升级系统升级6.5.36.5.
22、3版本。其中版本。其中CRMCRM的版本可以通过下面的版本可以通过下面2 2种方式种方式查看：查看：登陆登陆DSCRMDSCRM时，查看时，查看DSCRMDSCRM版本。版本。登陆登陆DSCRMDSCRM后，可通过菜单中的后，可通过菜单中的“ “关于关于” ”菜单查看菜单查看CRMCRM的版本。的版本。24第一步：双击俱乐部安装程序，弹出“安装向导”界面，开始进行安装。在此界面点击下一步按钮，进入“选择目标位置”界面。第二步：在“选择目标位置”界面点击浏览按钮，选择程序安装路径，选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择开始菜单文件夹”界面。 3.1 一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程
23、序安装第三步：在“选择开始菜单文件夹”界面点击浏览按钮，选择快捷方式所在的文件夹，一般不用修改。选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择附加任务”界面。第四步：在“选择附加任务”界面选择附加快捷方式。选择完毕后点击下一步按钮，进入“准备安装”界面。25 3.1 一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装26第五步：在“准备安装”界面上点击安装按钮，开始安装程序。第六步：安装完成后，最后一步需要注意的事项，“安装短信服务器”可以不勾选，“开始启动升级工具”必须勾选。 3.1 一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装27第七步：点击“开始升级”，弹出“确认回访模式？”对话框，
24、点击“是”。第八步：再次确认CRM数据库备份，点击“是”后，进入升级界面。 3.1 一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装28第九步：数据库升级完成以后会提示CRM服务器端升级完成。客户端升级升级程序是一汽大众俱乐部DS_CRM6.5.3客户端.exe，开始升级，在需客户端运行升级程序，升级前保证与CRM相关的程序都已关闭。 3.1 一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装29Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使
25、大众奥迪俱乐部安装及使用用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作30在ManageTools文件夹中CRMInitTool.exe（初始化工具），在“公共参数配置”页签填写中间库相关信息，具体如下。lVW-Club数据库服务器名称数据库服务器名称lVW-Club数据库名称数据库名称ds_clublVW-Club数据库登录密码数据库登录密码lVW-Club数据库登录用户名数据库登录用户名CRM端参数配置 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪
26、俱乐部基础配置CRM端权限配置31会员俱乐部程序安装完毕后需要给应用此程序的用户分配相关权限。进入DSCRM大众服务器端ManageTools文件夹，双击SystemManage.exe文件，进入权限分配界面。具体权限可根据实际情况进行分配。 会员俱乐部权限：会员俱乐部权限： 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置1、需要向一汽大众提出会员俱乐部安装申请、需要向一汽大众提出会员俱乐部安装申请2、会员俱乐部卡机和卡片的订购、会员俱乐部卡机和卡片的订购3、dserp系统升级，支持系统升级，支持dserp6.186以上版本，可以申请安装以上版本，可以申请安装32ERP安装准备
27、 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置4、会员俱乐部数据库的安装，在、会员俱乐部数据库的安装，在dserp服务器上单独执行程序服务器上单独执行程序club-Setup.exe，生成会员俱乐部数据库，生成会员俱乐部数据库ds_club 5、具备安装条件后，与启明、具备安装条件后，与启明dserp联系在系统中开通会员俱乐部联系在系统中开通会员俱乐部33ERP安装准备 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置双击安装文件，安装会员俱乐部数据库安装完成后，在sqlserver的企业管理器中，生成ds_cclub数据库安装会员俱乐部的用户，必须勾选【安装会
28、员俱乐部】选项，才可以使用俱乐部相关功能。ERP系统参数设置34 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置会员俱乐部管理打勾保存，就可以看见会员俱乐部的菜单。ERP维护操作员组别35 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置ERP维护操作员权限权限名称权限名称权限说明权限说明相关程序相关程序会员卡清零勾选有会员卡清零的权限积分清零会员结算读卡勾选表示结算时显示读卡按钮，可以按会员优惠、积分结算，否则没有读卡按钮，不能按会员结算。修车-结算处理取消结算免读会员卡勾选上取消结算时不用出示会员
29、卡，也可以进行会员结算取消结算会员兑换礼品勾选上可以进行礼品兑换礼品兑换修改会员卡有效日期延长卡有效日期会员卡办理修改会员优惠包信息【会员优惠包管理】可以修改维护好的优惠包信息会员卡优惠包管理手工调整积分勾选可以对已办理的会员卡进行手工调整积分会员卡办理-调整积分会费优惠勾选表示缴纳会费的额度可以低于【维护会员卡类别】设置的会费缴纳金额会员卡办理-会费管理37ERP会员参数设置 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置权限名称权限名称权限说明权限说明相关程序相关程序会员认证码初始安装会员卡模块时由授权单位写入，建议值是服务站代码会员卡初始化使用管理会费此处设置是否对会员的
30、会费进行收取，如勾选，则按照会费的有效期进行处理，否则按照卡片的有效期处理。会费管理会费有效期设置会费的有效期限，与使用管理会费对应会费管理修改会费到期日修改会费的截至日期会费管理车辆累计维修信息统计车辆维修信息记录的统计方式分为：1委托书明细，2车辆档案会员卡办理车辆累计维修统计区间显示本区间维修统计的信息，单位：月，前天必须使用委托书明细统计会员卡办理会员结算一卡一车免读卡此参数值勾选会员结算时可以不出示会员卡就可以读卡结算，只针对一卡一车的会员卡结算处理38ERP会员参数设置 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置权限名称权限名称权限说明权限说明相关程序相关程序会
31、员预约折上折此处控制会员优惠的基础上，是否进行预约的折扣，选择此参数，则按照会员的优惠基础上预约的用户在进行预约折扣的累计完工审核结算处理会员预约工时优惠率会员用户预约的工时优惠率结算处理会员预约材料优惠率会员用户预约的材料优惠率结算处理卡启用延期天数控制会员卡自办理之日起，多少天内开始启用会员卡办理办理会员卡修改有效日期此参数控制会员卡是否可以修改有效日期会员卡办理代金券金额进行积分选择表示使用代金券金额的部分也可以进行积分 结算处理调整卡类别同时更换卡号调整会员卡类别的同时是否要更换卡号会员卡办理调整卡类别 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置维护会员卡类别操作说
32、明界面1：为卡类别、卡有效期限，会费缴纳金额和抵扣积分。界面2：在卡类别下维护卡性质，卡性质可以按积分自动升级。如果设置卡性质，积分截止节点设为最大。设置工时、材料优惠率，积分比例和积分兑换比例。积分兑换比例为积分兑换代金券比例。界面3：在卡性质下按不同委托书类别设置工时、材料优惠率会员卡初始化操作说明：14：生成单张会员卡操作步骤。ad：批量生成多张会员卡操作步骤。 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置 3.2 一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置最高其次针对车型设置固定积分备件销售办理保险办理会员卡保险续保合计金额手工积分推荐他人入会装饰件销售会
33、费缴纳存入预存金预约积分积分消减二次购车整车销售推荐他人购车积分项目名称按卡性质、委托书类别、积分项目设置积分比率和积分项目。积分项目规则配置委托书积分规则配置积分规则优先级：一级委托书类别+积分项目二级卡性质+委托书类别三级卡性质+积分项目代码积分、优惠优先级其次卡性质积分比率不勾选勾选维护卡类别委托书积分规则配置积分项目规则配置41积分规则积分规则 3.2 一汽一汽-大众俱乐部系统基础配置大众俱乐部系统基础配置级别级别卡性质积分比率不打勾卡性质积分比率不打勾卡性质积分比率打勾卡性质积分比率打勾从从高高到到低低委托书积分规则配置3项条件委托书积分规则配置3项条件 2项条件维护积分规则优先级2
34、项条件 维护积分规则优先级1项条件1项条件 积分项目规则配置(积分比例+固定积分)卡性质积分比率+积分项目规则配置(固定积分)会员活动以上积分值的倍数会员活动以上积分值的倍数优惠规则优惠规则 3.2 一汽一汽-大众俱乐部系统基础配置大众俱乐部系统基础配置优惠率列表优惠率列表优惠规则优惠规则维护卡类别-卡性质后最高优惠率最高优惠率n*ma维护卡类别-卡性质-委托书优惠率先会员活动预约优惠（m）预约折上折打勾优惠包-优惠项目不参与以上优惠b合计金额=维修项目合计(不含优惠项目)*a+优惠项目*b44Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mg
35、licher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大众奥迪俱乐部安装及使大众奥迪俱乐部安装及使用用 3.2一汽一汽-大众奥迪俱乐部基础配置大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽一汽-大众奥迪俱乐部程序安装大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作45Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作3.3.1 DSERP俱
36、乐部功能操作俱乐部功能操作 46Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程47Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立
37、流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程形成会员档案填写会员申请表客户签字确认会员档案建立流程会员档案建立流程483.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立会员档案建立维护车辆档案维护客户档案办理会员卡购车客户购车客户本店购车客户，整车销售时直接在系统中生成客户档案和车辆档案本店购车客户，整车销售时直接在系统中生成客户档案和车辆档案维修客户维修客户本店维修客户，修车后系统中已经存在客户档案和车辆档案本店维修客户，修车后系统中已经存在客户档案和车辆档案新客户新客户首次到店维修需新建客户档案，
38、生成委托书后自动生成车辆档案，如非维首次到店维修需新建客户档案，生成委托书后自动生成车辆档案，如非维修客户则可以手动维护车辆档案修客户则可以手动维护车辆档案会员档案来源会员档案来源49ERP会员档案建立3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作维护客户档案维护客户档案 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立维护车辆档案维护车辆档案 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立注意事项：1、更改客户档案和车辆档案不级联更新会员档案 2、更新会员档案不级连更新客户档案和车辆档案 3、会员档案不单独上传会员卡办理会员卡办理 3.3.1 D
39、SERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员档案建立53Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程是否管理会费是否会员卡办理会费到期日会费管理调整卡类别批量调整卡类别卡有效日期是否升降级是保留原卡否会员卡补办会员卡补办会员卡转账会员卡转账预存金管理预存金管理会员卡锁定会员卡锁定代金券管理代金券管理
40、优惠包管理优惠包管理会员活动会员活动会员卡退办会员卡退办54ERP会员卡管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作延长卡有效日期会员俱乐部参数设置会员俱乐部参数设置使用管理会费：启用会费管理会费有效期限：12修改会费到期日：可以修改会费到期日。 维护会员卡类别维护会员卡类别会费缴纳金额：设定一次延期需要缴纳金额。会费抵扣积分：设定一次延期需要抵扣积分。会员积分规则配置会员积分规则配置会费缴纳：设置缴纳会费时赠送积分。维护操作员权限维护操作员权限会费优惠，设置会费管理缴纳会费可以低于设置会费缴纳金额。缴纳：缴纳：现金-支付现金；储值-使用卡内余额积分-使用剩余积分打印会费缴纳单打
41、印会费缴纳单会费管理会费管理553.3.1DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作ERP会员卡管理流程延长会员卡有效期延长会员卡有效期业务说明：延长会员卡有效期。权限：参数设置-办理会员卡修改有效日期操作步骤：1.单击延长卡有效日期。2.输入变动期数(月)。3.单击确定。预存金预存金业务说明：延长会员卡有效期。权限：参数设置-办理会员卡修改有效日期操作步骤：1.单击延长卡有效日期。2.输入变动期数(月)。3.单击确定。56ERP会员卡管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作会员卡补办会员卡补办业务说明：旧卡丢失，更换新卡。操作步骤：1.选择丢失或者被更换的卡号。2.单击补办。3
42、.双击选择新卡号，为未办理卡号。4.维护手续费。5.单击保存会员卡转账会员卡转账业务说明：转给其他会员卡余额和积分。操作步骤：1.选择转出卡的卡号。2.单击转账。3.双击选择对方卡号，为已办理卡号。4.维护要转账的金额和积分。5.单击保存。57ERP会员卡管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作会员卡退卡会员卡退卡会员卡锁定、停用会员卡锁定、停用业务说明：退卡，会员卡信息全部清空。操作步骤：1.双击要退卡卡号。2.弹出此界面，单击退办此卡。注：此操作不能恢复。业务说明：锁定会员卡，不能使用。取消锁定会员卡。停用会员卡。操作步骤：1.双击要锁定/停用的会员卡卡号。2.弹出此界面
43、，锁定标识打勾。3.维护锁定原因4.停用会员卡停用标识打勾5.单击保存。58ERP会员卡管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作调整卡类别调整卡类别业务说明：更改卡类别，也可更改卡号。权限：参数设置-调整卡类别同时更改卡号操作步骤：1.双击选择要更换卡类别或卡号。2.写明调整原因。3.单击保存。批量维护卡类别批量维护卡类别业务说明：相同类别的多张会员卡更改卡类别，但不能更改卡号59ERP会员卡管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作操作说明： 1.选择周设置时，维护周时间段。 2.全体会员和按卡性质不打勾时，维护选择活动会员，按卡号选择会员。 3.结算时当满
44、足活动条件时，给予活动优惠率和积分倍数维护会员活动维护会员活动60ERP会员卡管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作积分兑换优惠包积分兑换优惠包优惠包发放优惠包发放维护会员优惠包积分兑换维修项目增加维修项目维护会员优惠包会员卡优惠包管理增加维修项目操作说明操作说明1：1.在【维护会员优惠包】菜单维护优惠包中的维修项目。2.在【会员卡优惠包管理】菜单中把优惠包中的维修项目发放给会员客户。3.在【进厂处理】-【增加维修项目】中使用已发放的维修项目。操作说明操作说明2：1.在【维护会员优惠包】菜单中维护优惠包中的维修项目。2.在【会员卡办理】-【积分兑换维修项目】中进行积分兑换优
45、惠项目的操作，使客户能使用优惠项目。3.在【进厂处理】-【增加维修项目】中使用已兑换的维修项目。ERP会员卡管理流程-优惠包管理3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作62维护会员优惠包ERP会员卡管理流程-优惠包管理3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作会员卡优惠包管理(发放优惠包)权限设置：维护操作员权限修改会员优惠包信息63ERP会员卡管理流程-优惠包管理3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作增加维修项目在【进厂处理】-【增加维修项目】时，选择已发放的优惠项目，会弹出左侧优惠项目提示。单击是使用优惠项目，按优惠包中设置优惠率计算次维修项目收费金额。单击否
46、此项目正常收费。积分兑换优惠项目ERP会员卡管理流程-优惠包管理3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作兑换代金券兑换代金券代金券发放代金券发放代金券初始化代金券初始化兑换代金券兑换代金券( (办理会员卡办理会员卡) )代金券使用代金券使用( (结算处理结算处理) )代金券初始化代金券初始化代金券发放代金券发放( (办理会员卡办理会员卡) )代金券使用代金券使用( (结算处理结算处理) )操作说明操作说明1：1.在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。2.在【代金券发放】菜单中把代金券发放给客户，使客户在进厂修车时能使用已发放的代金券。3.在【结算处理】处使用已发
47、放代金券。操作说明操作说明2：1.在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。2.在【会员卡办理】-【积分兑换代金券】中进行积分兑换代金券的操作，使客户能使用代金券。3.使用已兑换的代金券，如果是记名代金券，只能使用自己兑换的代金券。如果是不记名代金券，只要是已经兑换的代金券，所有客户都可以使用。ERP会员卡管理流程-代金券管理3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作66Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部
48、功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程维护积分配置规则维护积分配置规则委托书积分配置委托书积分配置积分清零积分清零积分消减积分消减会员维修积分会员维修积分历史维修积分历史维修积分备件销售积分备件销售积分整车销售积分整车销售积分保险积分保险积分预约积分预约积分续保积分续保积分装饰件积分装饰件积分推荐入会积分推荐入会积分会费缴纳积分会费缴纳积分推荐购车积分推荐购车积分手工积分手工积分积分兑换礼品积分兑换礼品积分兑换代金券积分兑换代金券积分兑换优惠项目积分兑换优惠项目会员会员积分积分积分积分配置配
49、置积分积分获取获取积分积分消减消减积分积分兑换兑换67ERP积分管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作积分清零积分清零积分消减积分消减权限设置：维护操作员权限会员卡清零参数设置：积分项目规则配置积分消减68ERP积分管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作手工积分手工积分业务说明：手工调整等级积分、兑换积分、累计积分。权限：维护操作员权限手工调整积分积分项目规则配置手工积分操作步骤：1.积分项目选择手工积分。2.自动带出调整数或手工维护。3.单击确定。办理保险办理保险/保险续保保险续保业务说明：办理保险/保险续保积分。权限：积分项目规则配置办理保险/保险续
50、保操作步骤：1.维护积分金额。2.自动带出调整积分。3.单击确定。69ERP积分管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作70ERP积分管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作业务说明：推荐入会车辆业务进行积分。权限：积分项目规则配置推荐他人入会推荐车辆条件：已办理会员卡，车辆档案没有被停用，并且没有被推荐。业务说明：针对首次购车、二次购车、推荐他人购车业务积分。权限：积分项目规则配置整车销售、二次购车、推荐他人购车推荐入会车辆推荐入会车辆整车销售积分整车销售积分71Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List
51、 mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程是否会员是否是否读卡是否使用代金券是否使用预存金否是是否是否进厂处理提示会员信息领料出库完工审核结算处理本店会员提示读取会员优惠、积分使用预存金使用代金券结算完成会员获取积分打印结算单72ERP会员维修流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作进厂处理进厂处理-提示会员信息提示会员信息结算处理结算处理服务维修(界面)业务说明：安装会员俱乐
52、部以后，已经办理会员卡的用户，在进厂处理时，会自动提示会员卡的相关信息，其中会员卡如果过期则用红色突出提示。服务顾问可根据提示出来的信息，提示用户现有积分、何时续缴会费等73ERP会员维修流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作读取会员优惠、积分读取会员优惠、积分/使用代金券使用代金券/使用预存金使用预存金服务维修(界面)业务说明：1、单击【读卡】按钮显示会员的优惠率，同时获取积分。2、会员优惠率如何获取？会员活动优惠率；会员卡类别优惠率；会员预约优惠率；上面优惠率中，满足条件的情况下取最高优惠率。3、积分如何获取？结算获取积分首先过滤【委托书项目规则配置】获取积分，没有满足条件
53、再过滤【积分项目规则配置】获取积分，如果取卡性质积分，获取积分值=积分项目规则配置的固定积分值+卡类别的积分比例。4、代金券不是会员也可以使用。注意事项：1、【读卡】需要有会员结算读卡权限。2、代金券费用可设置使用其他费用中的哪一项。3、优惠包中的优惠项目不再进行优惠。74ERP会员维修流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作打印结算单界面打印结算单界面服务维修(界面)75ERP会员维修流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作备件销售结算备件销售结算76ERP会员维修流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作77Long-List mglicher Fo
54、ndsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员档案建立流程会员卡管理流程会员卡管理流程积分管理流程积分管理流程会员维修流程会员维修流程礼品管理流程礼品管理流程礼品基础信息维护礼品基础信息维护礼品库存处理礼品库存处理礼品采购入库礼品采购退库礼品调拨处理礼品盘点礼品库存调差礼品兑换礼品赠送礼品内部领用礼品库存l维护仓库l维护库区l维护库位仓库管理l维护礼品主文件维护礼品主文件l维护人员类别l维护人员组别l库管员授权权限分配78ERP礼品管理流程3.3.1 D
55、SERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品基础信息维护仓库管理仓库管理业务说明：安装会员俱乐部之后，管理礼品的库存需要维护礼品的仓库、库区、库位。操作步骤：1.依次维护仓库代码、库区代码、库位编号2.分别进行新增数据操作，并保存3.礼品仓库的仓库属性需要选择礼品4.计价方法分为加权平均和个别计价自动生成库位自动生成库位79ERP礼品管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品基础信息维护权限分配权限分配维护人员类别维护操作员组别维护库管员授权80ERP礼品管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品基础信息维护维护礼品主文件维护礼品主文件81ERP礼品管理流程
56、3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品库存处理礼品采购入库礼品采购入库操作步骤：1.新增一条礼品采购入库单，并维护入库单主信息2.单击子表增加进行礼品采购入库明细的维护3.选择采购入库的礼品名称，并准确填写入库数量4.保存之后点执行入库进行库存的处理82ERP礼品管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品库存处理礼品兑换礼品兑换礼品兑换的条件：1、操作员有会员兑换礼品的权限2、必须刷卡才可以进行兑换3、兑换人必须有足够的积分才可以兑换相应的礼品业务操作业务操作操作说明：1、点新增按钮新增一条记录2、读卡号，此处必须通过卡机读出卡号3、选择礼品所在仓库4、点保
57、存按钮进行数据的存储5、点子表增加进行礼品兑换子表的维护6、维护礼品兑换的明细7、执行出库，进行礼品库存的处理83ERP礼品管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作礼品库存处理礼品赠送礼品赠送操作说明：1、点增加按钮新增礼品赠送2、双击选择客户代码，这里取自车辆档案3、选择出库的礼品仓库4、点保存按钮进行主表的存储5、点子表增加进行赠送礼品明细的维护6、维护赠送的礼品名称及数量7、点执行出库按钮，处理库存84ERP礼品管理流程3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作85Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List m
58、glicher Fondsgesellschaften1 33.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 3.3 一汽一汽-大众奥迪俱乐部功能操作大众奥迪俱乐部功能操作3.3.1 DSERP俱乐部功能操作俱乐部功能操作 86Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2-DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 会员管家会员管家会员活动管理会员活动管理会员提醒会员提醒会员查询统计会员查询统计模拟测算分析模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 8
59、71.功能：可以根据会员卡级别、积分等历史行为状态通过模拟测算分析，并得到以下效果：了解俱乐部运营成本及会员价值。指导企业采取正确的措施调整对单独客户的服务营销策略。2.流程：客服顾问配置模拟测试运行参数初始化模拟测试库把会员级别和会员规则自动导入把模拟数据清空把结算日期是XXXX年的委托单和车辆档案自动检索出来自动导入到模拟测算库把所有的车辆档案都模拟建立成会员，最初都为最低会员根据会员XX年维修记录，根据会员积分规则，进行维修积分模拟运算统计测算结果1入会总人数、每个级别的会员级别，每个级别的会员数量2每个会员的XXXX年整车购买、维修、备件购买、精品购买、装饰、保险各类金额，总计金额3每
60、个会员的全部整车购买、维修、备件购买、精品购买、装饰、保险各类金额，总计金额4打下的工时费、材料费优惠折扣金额5每个会员级别兑换礼品的积分总额、每个会员级别积分换算成人民币的金额CRM模拟测算分析88注意：注意：同步同步基础数据基础数据是应用会员俱乐部功能模块的基础，是运用俱乐部功能必须进行的第一是应用会员俱乐部功能模块的基础，是运用俱乐部功能必须进行的第一步操作。步操作。3.操作：同步基础数据。登陆DSCRM系统，进入大众俱乐部页签，点击进入模拟测试的功能页签，点击模拟测算准备，同步基础数据。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 89测算设置：包括消费金额与
61、卡类别设置、委托单类型是否累积金额设置两部分内容。消费金额与卡类别设置点击测算设置按钮，弹出“测算分析设置”界面。点击进入“消费金额与卡类别设置”页签，在此页签下点击新建按钮，新增文本框。选择卡类别，输入消费金额段，点击保存按钮，即可保存此设置。选择要删除的信息，点击删除按钮，可删除相应信息。注意：注意：l卡类别需与卡类别需与DS ERP同步；同步；l不同类别的卡消费金额段不能重复。不同类别的卡消费金额段不能重复。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 90委托单类型是否累积金额设置点击测算设置按钮，弹出“测算分析设置”界面。点击进入“委托单类型是否累积金额设置
62、”页签，通过勾选复选框选择“是否参与累计金额计算”，勾选复选框则参与计算。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 91测算分析。 在“模拟测算分析”界面点击开始模拟测算按钮，系统开始执行模拟测算。系统显示当前进度，并提示计算全部完成。测算完成后，可通过不同页签查看测算的结果。说明：说明：会员统计：测算设置情况下不同类型会员卡的入会总人数及数量。会员统计：测算设置情况下不同类型会员卡的入会总人数及数量。会员详细信息统计：测算设置情况下会员详细信息，包括：维修会员详细信息统计：测算设置情况下会员详细信息，包括：维修金额、整车销售金额、备件销售金额、整车合计金额等。金
63、额、整车销售金额、备件销售金额、整车合计金额等。会员折扣统计：测算设置情况下会员折扣信息，包括不同卡类别会员折扣统计：测算设置情况下会员折扣信息，包括不同卡类别优惠的工时费、材料费等。优惠的工时费、材料费等。会员积分价值统计：测算设置情况下会员积分兑换的人民币金额。会员积分价值统计：测算设置情况下会员积分兑换的人民币金额。CRM模拟测算分析 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 921.功能：客户需要个性化的接触，尤其是高端客户更需要更加主动、细致、贴心、个性化的服务，而会员俱乐部中的会员管家功能，就可通过自定义设置的方式对特定会员进行个性化的跟踪、提醒，并制定具体过程，形成自己
64、的工作计划、过程记录。Service/SupportShipping/ReceivingHumanHumanResourcesResourcesFinance/AdministrationSales/MarketingManufacturingCorporate客户部门销售部门服务部门市场部门IT网络链接金融保险OEM厂商Service/SupportShipping/ReceivingHumanResourcesFinance/AdministrationSales/MarketingManufacturingCorporate客服部门服务部门销售部门金融保险部门网络链接市场部门ITOEM厂
65、商非个性化的交流；对客户的了解前后不一致沟通失效；无区别地对待所有客户；!给客户带来隔离感给客户带来隔离感一对一的交流；一对一的交流；统一的客户信息；统一的客户信息；随和地沟通；随和地沟通；服务带来效益；服务带来效益；给客户带来亲切感给客户带来亲切感CRM会员管家 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 932.流程：销售总监DSCLUB专员定义管家服务类型会员主动要求创建管家服务指派专员跟踪会员服务创建跟踪步骤联系会员完成本次管家提醒主动预约客户是否需要再次跟踪是否CRM会员管家 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 943.操作：创建管家服务类型。登陆DSCRM，
66、进入大众俱乐部会员管家界面。点击服务类型设置按钮，弹出“管家服务类型”界面。点击新增按钮，可创建管家服务类型。例如：保险跟踪，创建完毕后保存即可。CRM会员管家 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 95创建管家服务。登陆DSCRM，进入大众俱乐部会员管家界面。点击创建管家服务按钮，弹出“管家服务创建”界面。查找到相应会员，选择管家服务类型，指派负责人，相关信息输入完毕后保存信息。点击创建服务管家设置CRM会员管家 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 96创建管家跟踪。登陆DSCRM，进入大众俱乐部会员管家界面。对会员进行跟踪时，点击创建管家跟踪按钮，弹出“管家服
67、务跟踪”界面。在此界面上选择“跟踪状态”（新进展、已完成）记录“进展内容”，记录完毕后保存此次跟踪记录。会员管家界面下方“跟踪进展”子页签会显示历次跟踪的记录。点击创建管家跟踪子页签显示跟踪进展记录CRM会员管家 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 97创建管家提醒。登陆DSCRM，进入大众俱乐部会员管家界面。点击“创建管家提醒”按钮，弹出弹出“管家服务提醒”界面，根据实际情况为管家服务设置固定频次的提醒。输入“提醒主题”，设置提醒频次、提醒时间、提醒内容，点击保存按钮，保存提醒内容。设置好的提醒会在界面下方“管家提醒”子页签中显示。CRM会员管家 3.3.2 DSCRM俱乐部
68、功能操作俱乐部功能操作 981.功能：可以统一管理会员活动的全过程。具体包括：活动准备：设置活动内容，如时间、主题、内容、积分、活动经费，并可通过系统数据进行参加活动人员的自动化筛选。活动邀约：对于选定的会员通过电话、短信等不同形式进行邀约。活动跟踪：可以对活动进展情况进行跟踪记录，且在活动结束后对会员进行关爱回访，及时了解会员对活动的反馈建议。CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 992.流程：客服顾问销售总监销售顾问销售顾问系统发起会员活动新建活动活动会员筛选会员活动通知会员活动确认会员活动执行活动信息收集潜在客户录入客户资源分配销售机会跟踪推荐客户成交赠
69、送推荐积分赠送活动积分会员与会确认礼品发放礼品使用登记会员活动回访市场部CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1003.操作：创建会员活动：点击活动管理按钮，弹出“会员活动列表”，在此界面点击新建按钮，弹出活动建立界面，输入相应信息，保存后建立新活动。CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 101活动积分规则设置：分别点击活动积分规则按钮，弹出“积分规则设置界面”，选择要设置积分规则的活动，设置“固定积分”、“积分比例”等内容，点击保存按钮，保存此条设置。CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1
70、02活动优先级设置：点击优先级设置按钮，弹出“活动积分优先级设置”界面，选择要设置的活动，在“设置优先级顺序”文本框中输入相应数字，可以设置此活动相应的优先权顺序。说明：说明：会员选择标识：标识这个活动对被邀请的会员才有效。会员选择标识：标识这个活动对被邀请的会员才有效。活动完成标识：勾选后标识活动已经完成。活动完成标识：勾选后标识活动已经完成。兑换积分增加标识、等级积分增加标识、累计积分增加标识：兑换积分增加标识、等级积分增加标识、累计积分增加标识：勾选后标识参加活动后此类积分增加。勾选后标识参加活动后此类积分增加。CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 10
71、3使用会员活动：活动邀请：在“活动邀请”页签下选择建立的活动，界面显示会员信息；根据实际规则对会员进行筛选，选择会员点击选择会员参加活动按钮，此会员将会出现在“被邀会员”页签下。CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 104会员活动确认：点击被邀会员，可以进行通知，并标记是否通知，是否确认（参加活动），是否到场，是否领取奖品。CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 105会员活动回访：活动结束后，可点击活动回访对活动会员进行回访。选择要回访客户，点击活动回访按钮，弹出“会员活动回访”窗口；选择回访问卷，输入相应回访内容，选择回访结
72、果；如需要再次回访，则需要勾选“需再次回访”复选框；输入其他满意、不满意、建议等，点击保存问卷按钮，保存此次回访结果。注意：回访模板可以自行设置，但模板注意：回访模板可以自行设置，但模板名称必须有名称必须有“活动活动”字样字样CRM会员活动管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1061.功能：为了维护会员的忠诚度，可以定期或不定期的与会员进行沟通提醒关爱。提醒形式包括：生日提醒会员到期提醒会费到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期提醒2.流程：客服顾问按照俱乐部管理规定，客服每天查询系统提供的提醒得到被提醒的会员数据根据情况决定是否提醒打电话给会员进行相关提醒是否CRM会员提醒
73、 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 107CRM会员提醒3.操作：情况1：该提醒类型中没有做过该种提醒。在“提醒类型选择框”中选择提醒类型，可新建提醒活动，建立后选择手机、短信方式进行会员提醒。查询到相应的会员，标记提醒状态。情况2：该提醒类型中做过相同提醒。直接点击现有提醒选择建立的提醒，然后选择客户完成此项活动。 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1081.功能：通过查询会员信息获得客户鲜活全面的信息，掌握会员情况，以设计不同市场活动，进行个性化关怀。具体查询分两类：会员基本信息查询会员常用查询。具体内容有八类（见图示），可以根据时间范围进行会员信息查询
74、。会员常用查询查询会员办理情况会员信息查询会员预存金转账查询二次购车会员查询推荐购车会员查询会员积分转账查询查询会员现有信息消费明细查询CRM会员查询 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1092.操作：在会员常用查询下拉框，选择查询内容，（如：会员办理情况）。选择开始时间和结束时间，确定查询日期范围。点击查询按钮可对此时间段内的查询内容（如：会员办理情况）进行查询。CRM会员查询 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1101.功能：从会员数量、会员消费、会费收取、礼品兑换、工时费优惠、推荐购车、会员积分等等几个方面进行统计分析，从收入和费用成本配比的角度上综合
75、评价了会员价值和俱乐部运营收益。统计内容：数据分析数据反馈会员入会数量分析：会员入会数量分析：统计各个级别的会员总数，占总会员数的比例，各级别新增会员数量，占该级别会员的比例。会员消费分析：会员消费分析：统计会员在该段时间维修保养消费金额，此报表能反映出会员价值及忠诚度。会费收取分析：会费收取分析：统计分析出一定时间段内会费收取情况，反映出会费收益，并可以根据统计进行横向或纵向的对比。礼品兑换分析：礼品兑换分析：会员积分累积到一定值时，可根据现有积分兑换相应的物品，物品兑换分析对一定时间段内的礼品兑换情况进行分析，可通过礼品兑换数量进而反映出会员俱乐部运作费用。工时费优惠分析：工时费优惠分析：
76、统计该段时间内为会员折扣下来的工时费优惠。可以反映出会员俱乐部为会员提供的优惠成本，便于公司进行统计管理。二次购车会员分析：二次购车会员分析：分析在本展厅进行过二次购车的所有会员。推荐他人购车会员分析：推荐他人购车会员分析：分析推荐过他人在本展厅购车的所有会员。会员价值分析：会员价值分析：分析会员在本展厅的累积维修次数、修理金额、最后一次维修日期等等信息，可自定义筛选以便从不同角度分析会员价值。会员积分剩余统计：会员积分剩余统计：统计会员的剩余积分。会员积分排名统计：会员积分排名统计：对会员积分情况进行排名，默认由高到低。CRM会员统计 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 11
77、12.操作：在查询下拉框，选择查询内容，（如：会员入会数量）。选择开始时间和结束时间，确定查询日期范围。点击查询按钮可对此时间段内的查询内容（如：会员入会数量）进行统计。CRM会员统计 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1121.功能：建立统一的回访模板是回访工作开展的基础，根据每次的活动以及回访目的的不同可通过DSCRM系统建立、维护回访模板便于后期统计。2.操作：新建问卷打开“回访模板”窗口，在模板信息页签下点击增加，在空白栏内增加模板标题。第二步：在模板内容界面下点击插入问题，插入问卷的问题。CRM会员回访模板管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 1
78、13注意：注意：问卷模板可以通过点击问卷模板可以通过点击停用停用按钮按钮 进行停用。进行停用。回访模板的名字中必须包含回访模板的名字中必须包含“活动活动” 两个字。两个字。回访模板可以复制使用。回访模板可以复制使用。正在创建的模板中的问题可以删除，已经建好但未开始应正在创建的模板中的问题可以删除，已经建好但未开始应用的模板中的问题也可以进行删除。用的模板中的问题也可以进行删除。第三步：在模板内容界面下点击插入答案，插入问卷的答案。保存后生成回访问卷。另外，如果模板问题无需具体内容只需输入得分，则在新建问题后，点击插入得分按钮，插入得分备注。删除、修改问题或答案正在创建的模板中的问题或答案可以删
79、除、修改，已经建好但未开始应用的模板中的问题也可以进行删除、修改。选择问题或答案点击相应按钮即可实现。CRM会员回访模板管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 114停用问卷不再使用的问卷可以进行停用。选择要停用的问卷名称，点击停用按钮，即可停用此问卷。停用的问卷显示在“停用模板”页签下。启用问卷在“停用模板”页签下选择要启用的模板，点击启用按钮，可重新启用此问卷模板。CRM会员回访模板管理 3.3.2 DSCRM俱乐部功能操作俱乐部功能操作 115一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略Long-List mglicher Fondsgesellsch
80、aftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策大众奥迪会员俱乐部实施策略略 4.2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略大众奥迪会员俱乐部组建核心策略4.1一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程大众奥迪会员俱乐部组建流程4.3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建4.4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程116一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher
81、 Fondsgesellschaften1 4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策大众奥迪会员俱乐部实施策略略 4.2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略大众奥迪会员俱乐部组建核心策略4.1一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程大众奥迪会员俱乐部组建流程4.3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建4.4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程 4.1一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程大众奥迪会员俱乐部组建流程117俱乐部日常管理俱乐部日常管理118一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略Long-List mglicher Fondsges
82、ellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策大众奥迪会员俱乐部实施策略略 4.2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略大众奥迪会员俱乐部组建核心策略4.1一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程大众奥迪会员俱乐部组建流程4.3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建4.4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程 4.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略大众奥迪会员俱乐部组建核心策略119正式正式会员会员VIP会员会员SIP会员会员预备预备会员会员蜜月期蜜月期维系期维系
83、期再次购买再次购买服务服务礼遇礼遇社区社区活动活动基础层基础层：应尽量利用俱乐部社区及活动，通过俱乐部的凝聚力和高级会员的口碑效应，并加上现有的有望客户沟通模式，使尽可能多的有望客户转化成车主中坚层：中坚层：通过提供完善售后服务和优惠待遇，加强车主对品牌的满意度和偏好度，并通过社区和活动来加强俱乐的凝聚力，网聚一批志同道合的车友活跃层：活跃层：在俱乐部正式会员中提拔一批活跃分子，赋予他们更多的尊享服务和礼遇。通过他们来带动周围圈子，口碑传播，为品牌营造好形象菁英层：菁英层：在俱乐部活跃层中发掘意见领袖形人物，通过他们的个人影响力和号召力，带动整个俱乐部的发展，从而扩大品牌的忠诚度120一汽一汽
84、-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策大众奥迪会员俱乐部实施策略略 4.2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略大众奥迪会员俱乐部组建核心策略4.1一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程大众奥迪会员俱乐部组建流程4.3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建4.4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程高忠诚度意见领袖俱乐部积分机制（奖励）俱乐部会员等级识别（礼
85、遇）俱乐部活动俱乐部基础沟通高贡献度车主一汽-奥迪普通车主4.3.1 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之组建框架大众奥迪会员俱乐部组建之组建框架会员查询会员提醒礼品管理代金券管理会员活动管理模拟测算分析基础信息设置会员卡业务121 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建122普通车主普通车主银卡会员银卡会员忠诚度高的意见领袖忠诚度高的意见领袖钻石卡会员钻石卡会员高贡献度车主高贡献度车主金卡会员金卡会员情感型忠诚度0交易型忠诚度低低高高4.3.2 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之会员招募大众奥迪会员俱乐部组建之会员招募C钻石卡会员B金卡会员A银卡会员车主即可晋级积分可兑
86、奖总积分参与晋级推荐朋友入会积极参与线下活动积极参与线上活动积分可兑奖总积分参与晋级推荐车主入会积极参与线下活动积极参与线上活动积分可兑奖总积分参与晋级或内定的人选，如：集团购买中的决策人会员晋级 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建123运作机制：运作机制：以积分兑换内容为激励，推动客户主动的参与积分奖励计划，获取积分定义每个活动的积分额度，形成积分奖励表4.3.3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之大众奥迪会员俱乐部组建之忠诚度营销：积分奖励计划忠诚度营销：积分奖励计划俱乐部俱乐部积分奖励计划积分奖励计划赢得积分赢得积分1.购买车辆一辆2.进站服务一次3.推荐客户一
87、名4.社区及其他网上活动参与5.文章获得发表6.参与市场活动7.参与俱乐部活动8.积分兑换积分兑换1.4S店现有礼品2.4S店抵用券（可用于购买新车、售后）3.积分消费积分消费1.积分可直接用于售后维修结算2.用于活动消费3. 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建会员级别会员级别体现个性化的沟通和关爱体现个性化的沟通和关爱专业服务（车相关）专业服务（车相关）优惠礼遇（生活品质相关）优惠礼遇（生活品质相关）银卡会员银卡会员门到门试乘试驾销售/售后促销(视销售政策而定)旧车置换的免费评估基础沟通受邀请参加各种俱乐部活动合作伙伴提供之优惠（银卡会员奖品）积分兑奖机场服务金卡
88、会员金卡会员每年四次免费检测快速服务通道24小时紧急援助服务(质保期内产品质量原因拖救免费)金卡会员机动保障增值服务包置换奖励进站维修保养，可享受免费洗车1次修车工时费8折新车型优先购买会员卡、车标及欢迎礼盒合作伙伴提供之优惠（金卡会员奖品）积分兑奖机场服务钻石卡会员钻石卡会员以上服务，外加外加免费24小时紧急援助服务(产品质量原因)金卡会员机动保障增值服务包有偿延保修车工时费7折同金卡会员，外加外加：会员金卡、车标及钻石卡会员欢迎礼盒合作伙伴提供之优惠（仅限钻石卡会员）积分兑奖（钻石卡会员奖品）1244.3.4 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之大众奥迪会员俱乐部组建之俱乐部会员等级识别俱乐
89、部会员等级识别vs.礼遇礼遇 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建4.3.5 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之大众奥迪会员俱乐部组建之会员活动会员活动活动定义：名称：新车上市促销活动对象：年龄：35-402010年5月1日客户活动清单1.张XX125 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建1264.3.6一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之大众奥迪会员俱乐部组建之基础沟通基础沟通3年年2年年1年年5年年0购车日购车日4年年交车交车满意度满意度调查调查满意度满意度调查调查延保延保介绍介绍新车新车介绍介绍再购车再购车/置换调研置换调研新车新车手册手
90、册首保首保贴士贴士保养保养提醒提醒保养保养提醒提醒满意度满意度调查调查生日生日贺礼贺礼生日生日贺礼贺礼生日生日贺礼贺礼生日生日贺礼贺礼生日生日贺礼贺礼直邮直邮会员卡会员卡欢迎礼包欢迎礼包车主杂志车主杂志（季刊）（季刊）车主杂志车主杂志（季刊）（季刊）车主杂志车主杂志（季刊）（季刊）车主杂志车主杂志（季刊）（季刊）车主杂志车主杂志（季刊）（季刊）SMS （许可）节日祝福、活动通知、关爱小（许可）节日祝福、活动通知、关爱小TIPSSMS 经销商网站作为俱乐部与会员进行长期沟通与交流之平台经销商网站作为俱乐部与会员进行长期沟通与交流之平台 网站网站俱乐部活动俱乐部活动俱乐部活动俱乐部活动俱乐部活动俱
91、乐部活动俱乐部活动俱乐部活动俱乐部活动俱乐部活动活动活动经销商会员俱乐部客户触点交车交车首保首保维修维修质保质保保养保养保养保养置换置换 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建1274.3.7一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建之大众奥迪会员俱乐部组建之模拟测算模拟测算2010年有望入会人数总量约银卡会员金卡会员钻石卡会员设置等级会员详细信息会员折扣会员积分整车合计金额材料费会员积分兑换的人民币金额维修金额整车销售金额备件销售金额工时费 4.3 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建128一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略大众奥迪会员俱乐部实施策略Long
92、-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策大众奥迪会员俱乐部实施策略略 4.2一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建核心策略大众奥迪会员俱乐部组建核心策略4.1一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建流程大众奥迪会员俱乐部组建流程4.3一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部组建大众奥迪会员俱乐部组建4.4一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程129 4.4 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程130俱乐部章程俱乐部章程会员类型会员类型会员分类：
93、将会员进行等级划分，便于进行管理和区分礼遇。普通会员：在展厅消费的客户即可成为普通会员晋级会员：可以再进行细分，例如包括VIP钻石卡、金卡会员、银卡会员等会员类别会员类别所需积分所需积分普通会员积分区间银卡会员积分区间金卡会员积分区间钻石卡会员积分区间 4.4 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程131俱乐部章程俱乐部章程会员积分规则会员积分规则序号序号积分大分大类积分分项目目积分分额1销售积分新车购买2二次购买3推荐购车4购买保险5维修积分历史消费6维修保养7备件购买8其他缴纳会费9预存维修金10参与活动会员积分规则：根据会员的消费或其他参与活动的类型进行积分。 4.4 一
94、汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程132俱乐部章程俱乐部章程会员服务项目会员服务项目1.提供24小时救援服务；2.维修保养预约服务；3.提供季节性免费检查；4.提供免费洗车服务；5.维修保养工时费优惠服务；6.保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等；7.组织各种俱乐部活动，娱乐类、健康类、文化知识类等。会员服务项目：为会员提供的服务项目，包括业务类和活动类等。 4.4 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程133俱乐部章程俱乐部章程积分回馈办法积分回馈办法卡内累计积分卡内累计积分会员卡类别会员卡类别专业服务（车相关）专业服务（车相关）优惠礼遇（
95、生活品质相关）优惠礼遇（生活品质相关）0-5000分银卡会员门到门试乘试驾销售/售后促销(视销售政策而定)旧车置换的免费评估基础沟通受邀请参加各种俱乐部活动合作伙伴提供之优惠（银卡会员奖品）积分兑奖机场服务5001-10000分金卡会员每年四次免费检测快速服务通道24小时紧急援助服务(质保期内产品质量原因拖救免费)金卡会员机动保障增值服务包置换奖励进站维修保养，可享受免费洗车1次修车工时费8折新车型优先购买会员卡、车标及欢迎礼盒合作伙伴提供之优惠（金卡会员奖品）积分兑奖机场服务10001分以上钻石卡会员以上服务，外加外加免费24小时紧急援助服务(产品质量原因)金卡会员机动保障增值服务包有偿延保
96、修车工时费7折同金卡会员，外加外加：会员金卡、车标及钻石卡会员欢迎礼盒合作伙伴提供之优惠（仅限钻石卡会员）积分兑奖（钻石卡会员奖品） 4.4 一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部章程大众奥迪会员俱乐部章程134Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 5一汽一汽-大众奥迪会员俱乐部操作练习大众奥迪会员俱乐部操作练习5.2 工时及预约优惠率设置练习工时及预约优惠率设置练习5.1 新建会员建立设置练习新建会员建立设置练习5.3 会员获取积分规则设置练习会员获取积分规则设置练习5.4 会员活动管
97、理操作练习会员活动管理操作练习5.5 会员管家操作练习会员管家操作练习135练习时间：5分钟卡性质卡性质工时优惠工时优惠材料优惠率材料优惠率积分比率积分比率免费类别委托书免费类别委托书金卡8折8折10元/分不积分/不折扣银卡9折9折20元/分不积分/不折扣5.2 工工时及及优惠率惠率设置置练习 练习时间：15分钟5.1 会会员卡卡类设置置练习卡类别卡类别VIP金金卡卡VIP银卡卡会费缴纳金额800500有效期限两年1365.5 会员卡业务练习会员卡业务练习5.4会员档案建立会员档案建立5.3会员卡初始化练习会员卡初始化练习 选取一个会员卡号，分别对其进行会员卡补办，转账，并预存1000元预存金
98、。练习时间：10分钟维护金卡和银卡，设置为随车专用，卡号为金卡类别卡号1000001-1000020；银卡类别卡号2000001-2000020；练习时间：5分钟创建一个会员档案，可从最近的进厂处理选取一台车辆，进行会员的办理，并按照维修的历史记录赋予10元/分的初始积分。练习时间：15分钟1375.8会员积分兑换练习会员积分兑换练习5.6 会员优惠包练习会员优惠包练习5.7 会员礼品管理练习会员礼品管理练习选取一个会员，如果兑换积分没有达到1000积分，进行手工调整。并对此会员进行lp00001礼品的兑换。练习时间：10分钟创建一个礼品仓库，并设置LPA0001-20个库位，维护礼品主文件L
99、P00001(钱包)兑换积分1000积分，并进行采购入库。练习时间：10分钟创建一个会员优惠包，名称为HY01001，会员金卡优惠包，工时定额4F下的hy00001洗车。优惠率100%，有效期20121231，设置为必选项，并将此优惠包发放给一个金卡会员。练习时间：15分钟1385.10会员活动管理操作练习会员活动管理操作练习练习时间：15分钟5.9会员获取积分规则设置练习会员获取积分规则设置练习积分类型积分类型获取积分规则获取积分规则新车购买A4L积100分A6L积130分Q7积200分推荐他人购车A4L积30分A6L积40分Q7积50分二次购车A4L积200分A6L积260分Q7积400分5.11会员管家操作练习会员管家操作练习创建一个会员活动，内容为郊区自驾游，参加此活动的会员，会增加相应的等级积分与累计积分练习时间：10分钟针对某个会员添加一个管家服务，并针对此会员添加相应的跟踪进展以及管家提醒；练习时间：10分钟谢谢！谢谢！Thank you!
