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1、 管理学原理简明教程管理的基本概念管理的基本概念阎阎 力力苏州大学教育学院心理学系苏州大学教育学院心理学系（0512051205120512）67410512674105126741051267410512（H H H H）mryanlimryanli 管理的基本概念管理的基本概念一、一、什么是管理什么是管理二、二、管理的历史管理的历史三、三、管理的要求管理的要求四、四、管理的目标管理的目标五、五、管理的职能管理的职能六、六、管理的原则管理的原则七、七、管理的发展管理的发展八、八、故事与思考故事与思考2 2什么是管理什么是管理n管理就是管理就是通过别人通过别人去完成任务。去完成任务。n能够通
2、过别人能够通过别人顺利顺利、有效有效地完成任务，地完成任务，你的管理能力就强，反之就差。你的管理能力就强，反之就差。n管理既是一门管理既是一门科学科学，也是一门，也是一门艺术艺术。3 3管理的历史管理的历史n人类诞生之日起就有管理。人类诞生之日起就有管理。n管理学作为科学，管理学作为科学，19世纪末诞生于美国。世纪末诞生于美国。n第一个管理学流派：科学管理。（泰勒）第一个管理学流派：科学管理。（泰勒）n现场管理现场管理办公室管理办公室管理无时空限制的管理无时空限制的管理n人性假设、代表理论、管理特点、管理角色人性假设、代表理论、管理特点、管理角色n n经济人经济人经济人经济人、社会人社会人社会
3、人社会人、没有人没有人没有人没有人、自动人自动人自动人自动人、复杂人复杂人复杂人复杂人、理念人理念人理念人理念人n n简要的评述简要的评述简要的评述简要的评述4 4人性假设：经济人人性假设：经济人n人们工作是出于经济的原因；人们工作是出于经济的原因；n多数人是懒惰、不愿负责任的；多数人是懒惰、不愿负责任的；n只有少数人才能担起管理的职责；只有少数人才能担起管理的职责；n“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”是有效的管理方略。是有效的管理方略。5 5人性假设：经济人人性假设：经济人n 影响年代：影响年代：20年代年代n 代表理论：科学管理（泰勒）代表理论：科学管理（泰勒）n 管理特点：严格、规范；工作现场管
4、理管理特点：严格、规范；工作现场管理n 领导角色：监工领导角色：监工6 6人性假设：社会人人性假设：社会人n人工作不是单纯出于经济的原因；人工作不是单纯出于经济的原因；n人除了经济方面的需求外，还有社人除了经济方面的需求外，还有社会方面的需求，需要关怀和友情；会方面的需求，需要关怀和友情；n人是愿意负责任、可以被激励的；人是愿意负责任、可以被激励的；n只要关心人，人就会被激励起来。只要关心人，人就会被激励起来。7 7人性假设：社会人人性假设：社会人n影响年代：影响年代：30年代年代n代表理论：人群关系理论代表理论：人群关系理论n管理特点：关心人管理特点：关心人n领导角色：好人领导角色：好人8
5、8人性假设：人性假设：“没有人没有人”n第二次世界大战期间的管理学发展背景第二次世界大战期间的管理学发展背景n战争需要数学家解决战争需要数学家解决“对策对策”问题问题 典型问题1：商船编队规模问题 典型问题2：雷达的合理布点问题n数学家解决问题的方法与程序：数学家解决问题的方法与程序： 问题模型求解现实意义n管理问题管理问题=数学问题，没有数学问题，没有“人人”的问题的问题9 9人性假设：没有人人性假设：没有人n n影响年代：影响年代： 40年代年代n n代表理论：管理科学代表理论：管理科学n n管理特点：数学模型化管理特点：数学模型化n n领导角色：计算器领导角色：计算器1010人性假设：自
6、动人人性假设：自动人n人的需要自低向高可以分为多个层次（生存、人的需要自低向高可以分为多个层次（生存、安全、归属、尊重、自我实现）安全、归属、尊重、自我实现）n人的需是自低向高满足的；人的需是自低向高满足的；n“自我实现自我实现”是人的最高需要，也是人的最是人的最高需要，也是人的最高追求；高追求；n人工作是为了人工作是为了“自我实现自我实现”；n人通过工作自我激励。人通过工作自我激励。1111人性假设：自动人人性假设：自动人n n影响年代：影响年代：50-60年代年代n n代表理论：需要层次论代表理论：需要层次论n n管理特点：工作设计、服务管理特点：工作设计、服务n n领导角色：工作设计师领
7、导角色：工作设计师+侍者侍者1212人性假设：复杂人人性假设：复杂人n“人性人性”是对环境的一种反应，不同的是对环境的一种反应，不同的情境人会有不同的反应；情境人会有不同的反应；n人性是复杂的，没有单一的人性是复杂的，没有单一的“人性人性”；1313人性假设：复杂人人性假设：复杂人n影响年代：影响年代：70年代年代n代表理论：权变理论代表理论：权变理论n管理特点：有效地解决问题管理特点：有效地解决问题n领导角色：权谋家领导角色：权谋家1414人性假设：理念人人性假设：理念人n人是欲念与理性的复合体；人是欲念与理性的复合体；n人的欲念应该受到约束；人的欲念应该受到约束；n人的理性可以约束欲念；人
8、的理性可以约束欲念；n集体的优点可以有效地弥补、克服个人集体的优点可以有效地弥补、克服个人的缺点；的缺点；n应该用组织文化引导人、约束人、凝聚应该用组织文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。人、塑造人。1515人性假设：理念人人性假设：理念人n影响年代：影响年代：90年代年代n代表理论：企业文化论代表理论：企业文化论n管理特点：以企业文化引导人、约束人、管理特点：以企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人凝聚人、塑造人n领导角色：文化设计师领导角色：文化设计师+楷模楷模+教师教师1616管理理论发展的简要评价管理理论发展的简要评价n管理理论影响周期：约管理理论影响周期：约20年年n管理理论适用性质
9、：管理理论适用性质： 战术（个体）管理；经济人复杂人 战略（团队）管理：理念人/企业文化论n管理理论适用对象管理理论适用对象 员工素质低 or 组织程度低 经济人的管理方略 员工素质高 & 组织程度高 自动人 or 企业文化论1717管理的要求管理的要求n 管理就是要管理就是要有效地解决问题。有效地解决问题。 n 用用正确的方式正确的方式做做正确的事。正确的事。n n“ “白猫黑猫论白猫黑猫论白猫黑猫论白猫黑猫论” ” 是否否定了这一要求？是否否定了这一要求？是否否定了这一要求？是否否定了这一要求？n n 规范规范而不守旧，而不守旧，创新创新而有而有秩序。秩序。n n管理的管理的管理的管理的“
10、 “标准化标准化标准化标准化” ”。提交：结果、程序、方法。提交：结果、程序、方法。提交：结果、程序、方法。提交：结果、程序、方法。n n变革要讲程序变革要讲程序变革要讲程序变革要讲程序n n案例讨论案例讨论n n某商场的管理难题：某商场的管理难题：“ “欢迎光临欢迎光临” ”1818管理的目标管理的目标n提高活动的效益、追求效益最大化提高活动的效益、追求效益最大化n n效益效益=效果效果 x 效率效率/成本成本n效果、效率、成本是管理的三个子目标效果、效率、成本是管理的三个子目标n管理的核心问题是人的问题，一切组织管管理的核心问题是人的问题，一切组织管理目标都要通过人去实现。理目标都要通过人
11、去实现。n n案例与讨论：案例与讨论：n n怎样用效益的观点分析管理者的行为？怎样用效益的观点分析管理者的行为？n n如何提高企业培训的效益？如何提高企业培训的效益？1919管理的职能管理的职能管理者做什么事管理者做什么事n 做好做好 计划计划n 建好建好 组织组织n 管好管好 人事人事n 当好当好 领导领导n 搞好搞好 控制控制n 创创 新新n 组织文化建设组织文化建设n ？2020管理的原则管理的原则n n下列原则来自管理实践，体现着管理的规律要下列原则来自管理实践，体现着管理的规律要下列原则来自管理实践，体现着管理的规律要下列原则来自管理实践，体现着管理的规律要求，是评价管理行为恰当性的
12、标准：求，是评价管理行为恰当性的标准：求，是评价管理行为恰当性的标准：求，是评价管理行为恰当性的标准：1.1.系统系统系统系统/ /整体的原则整体的原则整体的原则整体的原则2.2.发展的原则发展的原则发展的原则发展的原则3.3.“ “例外管理例外管理例外管理例外管理” ”的原则的原则的原则的原则4.4.能级匹配的原则能级匹配的原则能级匹配的原则能级匹配的原则5.5.责权利相一致的原则责权利相一致的原则责权利相一致的原则责权利相一致的原则6.6.信息流信息流信息流信息流“ “封闭封闭封闭封闭” ”的原则的原则的原则的原则21211. 系统系统/整体的原则整体的原则n n“ “木桶原理木桶原理木桶
13、原理木桶原理” ”：一只木桶能盛多少水，不是取决：一只木桶能盛多少水，不是取决：一只木桶能盛多少水，不是取决：一只木桶能盛多少水，不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。于最长的木板，而是取决于最短的木板。于最长的木板，而是取决于最短的木板。于最长的木板，而是取决于最短的木板。n n制约系统整体功能的不是其强项，而是其弱项。制约系统整体功能的不是其强项，而是其弱项。制约系统整体功能的不是其强项，而是其弱项。制约系统整体功能的不是其强项，而是其弱项。n n管理者考虑问题的基本出发点：系统的观点、全管理者考虑问题的基本出发点：系统的观点、全管理者考虑问题的基本出发点：系统的观点、全管理者考虑问
14、题的基本出发点：系统的观点、全局的角度、从整体出发。局的角度、从整体出发。局的角度、从整体出发。局的角度、从整体出发。SWOTSWOT分析。分析。分析。分析。n n保证保证保证保证“ “整体最优整体最优整体最优整体最优” ”，局部最优要让位于整体最优。，局部最优要让位于整体最优。，局部最优要让位于整体最优。，局部最优要让位于整体最优。n n管理案例管理案例： 某高校引进人才的家属安置过程中的某高校引进人才的家属安置过程中的“ “学历要求学历要求” ”问题问题 某电缆制造企业营销与生产部门之间的矛盾某电缆制造企业营销与生产部门之间的矛盾 “ “自上而下自上而下” ”的组织设计思路和管理思路的组织
15、设计思路和管理思路 22222. 发展的原则发展的原则n n在管理过程中，管理者常会遇到短期利益与在管理过程中，管理者常会遇到短期利益与长期利益的矛盾，要妥善处理好这种关系。长期利益的矛盾，要妥善处理好这种关系。n n发展的原则要求：管理要有利于组织的发展。发展的原则要求：管理要有利于组织的发展。n n管理案例管理案例n n企业改革过程中厂长聘任制所带来的短期行为问题企业改革过程中厂长聘任制所带来的短期行为问题企业改革过程中厂长聘任制所带来的短期行为问题企业改革过程中厂长聘任制所带来的短期行为问题n n“ “肥水不流外人田肥水不流外人田肥水不流外人田肥水不流外人田” ”？ 高校承担企业培训与企
16、业自主培训的师资问题高校承担企业培训与企业自主培训的师资问题高校承担企业培训与企业自主培训的师资问题高校承担企业培训与企业自主培训的师资问题23233. “例外管理例外管理”的原则的原则n管理要做好计划、建好规章。管理要做好计划、建好规章。n只只要要管管理理是是在在按按预预定定的的计计划划进进行行，没没有有发发生生偏偏离离目目标标的的运运动动，管管理理者者就就要要避避免免不不必必要要的的干干预预。只只有当发生了例外事件时，才需要进行干预。有当发生了例外事件时，才需要进行干预。n管管理理者者要要“面面向向未未来来”，通通过过计计划划、授授权权、制制度度去实施管理，而不要事必躬亲。去实施管理，而不
17、要事必躬亲。n n管理案例：管理案例：管理案例：管理案例：n n“ “闲不住闲不住” ”和和“ “闲操心闲操心” ”的人的人n n总经理为什么总在一线总经理为什么总在一线“ “救火救火” ”24244. 能级匹配的原则能级匹配的原则n n人人所所具具有有的的能能力力应应当当和和他他所所从从事事的的工工作作要要求相匹配。求相匹配。n n“是是老老虎虎就就给给他他座座山山守守着着，是是猴猴子子就就给给他他棵树抱着。棵树抱着。”n n现实中违背这一原则的常见现象就是现实中违背这一原则的常见现象就是“能能人不用，用人不能人不用，用人不能”。n n管理案例与讨论：管理案例与讨论：管理案例与讨论：管理案例
18、与讨论：n n能级不匹配的可能后果是什么？能级不匹配的可能后果是什么？n n美国强大的制度保障和人才保障美国强大的制度保障和人才保障25255. 责权利相一致的原则责权利相一致的原则n n管理的最基本原则管理的最基本原则n n要求：权力到位、责任明确、利益保障要求：权力到位、责任明确、利益保障n n现实管理中最容易违背的原则现实管理中最容易违背的原则n n要一个人有责任心，就要让他承担责任要一个人有责任心，就要让他承担责任n n管理案例管理案例n n向下越权者最容易破坏这一原则向下越权者最容易破坏这一原则n n总是给下属总是给下属“ “建议建议” ”的副总经理的副总经理n n一个月都没有办好的
19、简单事项一个月都没有办好的简单事项26266. 信息流信息流“封闭封闭”的原则的原则n管理信息要形成管理信息要形成“闭环闭环”，要反馈回来。，要反馈回来。n信息的丢失意味着管理的失控。信息的丢失意味着管理的失控。n现代组织设计要考虑信息的流动路线。现代组织设计要考虑信息的流动路线。n n管理案例管理案例n n某制药企业的市场信息管理流程改进某制药企业的市场信息管理流程改进n n事情耽误了，谁的责任？（文件、投诉、方案）事情耽误了，谁的责任？（文件、投诉、方案）n n管理中的管理中的“ “及时报告及时报告” ”和和“ “零报告零报告” ”制度制度2727管理的发展趋势管理的发展趋势世界管理学大会
20、世界管理学大会1. 1. 创创创创 新新新新2. 2. 知识管理知识管理知识管理知识管理3. 3. 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织4. 4. 快速的应变能力快速的应变能力快速的应变能力快速的应变能力5. 5. 家庭与事业的平衡家庭与事业的平衡家庭与事业的平衡家庭与事业的平衡6. 6. 弹性系统：弹性系统：弹性系统：弹性系统：边边界界模模糊糊、部部门门职职能能：由由静态到动态、跨部门团队静态到动态、跨部门团队7. 7. 全球战略全球战略全球战略全球战略8. 8. 跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理9. “9. “四满意四满意四满意四满意” ”目标：目标：目标：目标： 顾客、员工、
21、投资者、社会顾客、员工、投资者、社会10. “10. “没有管理的管理没有管理的管理没有管理的管理没有管理的管理” ”：管理的最高境界。管理的最高境界。“ “同平台管理同平台管理” ”，“ “全员管全员管理理” ”管理者管理者&决策者决策者&执行者执行者2828关于关于“管理者管理者”的故事的故事n n上帝教给每个小天使一件本领，让他们去为人类造福。上帝教给每个小天使一件本领，让他们去为人类造福。上帝教给每个小天使一件本领，让他们去为人类造福。上帝教给每个小天使一件本领，让他们去为人类造福。n n还还还还剩剩剩剩最最最最后后后后一一一一位位位位小小小小天天天天使使使使的的的的时时时时候候候候，
22、上上上上帝帝帝帝已已已已经经经经把把把把所所所所有有有有的的的的本本本本领领领领都都都都教教教教完了。完了。完了。完了。n n“ “您您您您把把把把本本本本领领领领都都都都给给给给了了了了他他他他们们们们，我我我我怎怎怎怎么么么么办办办办呢呢呢呢？” ”最最最最后后后后一一一一位位位位小小小小天天天天使使使使发愁地问。发愁地问。发愁地问。发愁地问。n n上帝想了想说道：上帝想了想说道：上帝想了想说道：上帝想了想说道：“ “这样吧，你去管理他们。这样吧，你去管理他们。这样吧，你去管理他们。这样吧，你去管理他们。” ”n n于是，管理者便诞生了。于是，管理者便诞生了。于是，管理者便诞生了。于是，管
23、理者便诞生了。n n你认为这个故事的寓意是什么？你认为这个故事的寓意是什么？你认为这个故事的寓意是什么？你认为这个故事的寓意是什么？2929思思 考考 题题n西西方方的的人人性性假假设设与与管管理理理理论论是是否否适适合合说说明明中中国国的的情况？你认为中国的管理者可以分为哪些类型？情况？你认为中国的管理者可以分为哪些类型？n不不求求有有功功，只只求求无无过过；要要权权力力和和利利益益，不不承承担担责责任任和和风风险险；只只要要不不涉涉及及自自己己的的利利益益，则则既既不不得得罪罪人人、也也不不帮帮衬衬人人；以以个个人人利利益益最最大大化化、最最佳佳化化为为最高行为准则；为什么会出现这样的人？最高行为准则；为什么会出现这样的人？n请请你你试试着着概概括括上上述述领领导导者者的的“人人性性假假设设、管管理理理理论、管理特点和领导角色论、管理特点和领导角色”3030
