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1、 贾仁社贾仁社煤矿班组基础管理煤矿班组基础管理国家注册安全工程师国家注册安全工程师 高级培训师高级培训师如果是一只如果是一只绵羊在率领绵羊在率领一群狮子，一群狮子，那么这群狮那么这群狮子也就不再子也就不再是狮子了。是狮子了。 拿破仑拿破仑野牛型雁群型领导者类型领导者类型匹匹夫夫见见辱辱拔拔剑剑而而起起，挺挺身身而而斗斗。此此不不足足为为勇勇也也。天天下下有有大大勇勇者者，猝猝然然临临之之而而不不惊惊，无无故故加加之之而而不不怒怒。此此其其所所挟挟持持者者甚甚大大，而而其其志志甚甚远远也也。 苏苏轼轼 班组长，有一个形容词叫班组长，有一个形容词叫“兵头将尾兵头将尾”。对于对于“将将”来说，他是个
2、微不挂齿的来说，他是个微不挂齿的“芝麻官芝麻官”，门岗见了，门岗见了不会敬礼，出了本单位一般也无人知晓但是对于不会敬礼，出了本单位一般也无人知晓但是对于“兵兵”来说，他却是个不折不扣的来说，他却是个不折不扣的“土皇帝土皇帝”。 上面千条线，下面一根针上面千条线，下面一根针大部分文件和规章，大部分文件和规章，都要靠我们来一一贯彻和执行所以这些都要靠我们来一一贯彻和执行所以这些“土皇帝土皇帝”的能力大小、素质高低从某种程度讲就直接关乎着我的能力大小、素质高低从某种程度讲就直接关乎着我们煤矿的兴衰和荣辱。们煤矿的兴衰和荣辱。 如果把整个企业看作一个强健的肌体，那么班组如果把整个企业看作一个强健的肌体
3、，那么班组就是它肌体中的一个个就是它肌体中的一个个“细胞细胞”，而在这些，而在这些“细胞细胞”中，中，班组长就犹如班组长就犹如“细胞核细胞核”一样，作用重大，也最一样，作用重大，也最为活跃。企业一切工作的落脚点都在班组，班组不活，为活跃。企业一切工作的落脚点都在班组，班组不活，企业必然缺乏生机。所以从一定意义上来说，班组管企业必然缺乏生机。所以从一定意义上来说，班组管理水平的高低，可以决定整个企业生产经营的优劣。理水平的高低，可以决定整个企业生产经营的优劣。尺蚓穿堤，能漂一邑尺蚓穿堤，能漂一邑寸烟汇穴，致毁千室寸烟汇穴，致毁千室刘子新论慎隙预预则立，则立，不预不预则废则废礼记 中庸会道者一缕藕
4、丝牵大象盲修者千钧铁棒打苍蝇 淳法大和尚淳法大和尚 第一章 班组的性质、特征和作用一、班组的概念一、班组的概念 班组是现代企业的基层管理组织班组是现代企业的基层管理组织，在国内外有不同名称。日本称为，在国内外有不同名称。日本称为“作业长制作业长制”，欧美称为，欧美称为“领班制领班制”，国内称班组长、线长、工段长制，国内称班组长、线长、工段长制等，但名称各异，性质基本相同。等，但名称各异，性质基本相同。 第一节第一节 煤矿班组的性质煤矿班组的性质 中华全国总工会、煤矿安全监察局中华全国总工会、煤矿安全监察局关于加强煤矿班组安全生产建设关于加强煤矿班组安全生产建设的指导意见的指导意见中把煤矿班组定
5、义为：中把煤矿班组定义为：“班组是煤矿安全生产的最基层组织，班组是煤矿安全生产的最基层组织，煤矿安全生产法律法规、规程、标准和相关规章制度的贯彻落实，以及先煤矿安全生产法律法规、规程、标准和相关规章制度的贯彻落实，以及先进适用安全技术的推广应用都要落实到班组、体现在现场。关口前移，实进适用安全技术的推广应用都要落实到班组、体现在现场。关口前移，实现班组规范化管理、标准化建设，是夯实煤矿安全基础，创建本质安全型现班组规范化管理、标准化建设，是夯实煤矿安全基础，创建本质安全型煤矿，推进煤矿企业安全发展和可持续发展的关键环节煤矿，推进煤矿企业安全发展和可持续发展的关键环节”。 国务院国资委在国务院国
6、资委在关于加强中央企业班组建设的指导意见关于加强中央企业班组建设的指导意见中对班中对班组性质做了科学阐述：组性质做了科学阐述：“班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元，是激发职工活力的细胞，是提升企业管理水平，构建和层的组织单元，是激发职工活力的细胞，是提升企业管理水平，构建和谐企业的落脚点。谐企业的落脚点。” 我国，班组长制度大体经过了三个发展阶段。我国，班组长制度大体经过了三个发展阶段。 第一个历史阶段：社会主义建设发展初期（第一个历史阶段：社会主义建设发展初期（1949194919781978） 班组建设特点：按照上级指令性计划组织生
7、产，以行政为中心、自班组建设特点：按照上级指令性计划组织生产，以行政为中心、自上而下运行的基层劳动组织。上而下运行的基层劳动组织。 班长特质：老黄牛精神，集体主义观念。班长特质：老黄牛精神，集体主义观念。 第二个历史阶段：改革开放时期（第二个历史阶段：改革开放时期（1978197820012001） 班组建设特点班组建设特点: :以班组承包制和安全、效益为目标以班组承包制和安全、效益为目标, ,实行组长负责制。实行组长负责制。 班长特质：团队意识，懂经济管理，技术能手。班长特质：团队意识，懂经济管理，技术能手。 第三个历史阶段：国企进入世界经济舞台（第三个历史阶段：国企进入世界经济舞台（200
8、12001至今）至今） 班组建设特点班组建设特点：以人为本，追求品牌和个性，着力创建学习型、以人为本，追求品牌和个性，着力创建学习型、团队型、创新型、安全性、自我管理型高效班组。团队型、创新型、安全性、自我管理型高效班组。 班长特质：政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代企业意班长特质：政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代企业意识的基层管理者，有员工职业发展规划，团队愿景，个人魅力，具有知识的基层管理者，有员工职业发展规划，团队愿景，个人魅力，具有知识型、科技型、优秀管理型等新特点。识型、科技型、优秀管理型等新特点。 三阶段六十多年，班组作为企业的基层组织，政治地位不断提高，三阶段六十多
9、年，班组作为企业的基层组织，政治地位不断提高，管理水平不断提升，班组创新成果不断涌现。管理水平不断提升，班组创新成果不断涌现。二、班组的组成二、班组的组成 煤矿生产班组一般是根据煤矿生产班组一般是根据企业区队生产任务、操作工艺要求、企业区队生产任务、操作工艺要求、工作场所以及现代管理工作场所以及现代管理的需要设置，应从煤炭企业的安全生产实际的需要设置，应从煤炭企业的安全生产实际情况出发，加强煤矿企业管理层与班组执行层的沟通与交流，从而情况出发，加强煤矿企业管理层与班组执行层的沟通与交流，从而达到班组机构达到班组机构设置系统化、工作标准化、管理信息化设置系统化、工作标准化、管理信息化目的，以适应
10、目的，以适应煤矿煤矿安全、生产、成本、管理及机制转化安全、生产、成本、管理及机制转化的需要。实现的需要。实现“有利于生有利于生产、有利于管理、有利于提高经济效益产、有利于管理、有利于提高经济效益”的目标。的目标。 班组班组由同工种员工或性质相近、配套协作或从事上、下操作工序的由同工种员工或性质相近、配套协作或从事上、下操作工序的不同种员工组成，相对独立地完成特定的生产任务和服务任务，是企业不同种员工组成，相对独立地完成特定的生产任务和服务任务，是企业最基层的生产组织单位和安全管理组织最基层的生产组织单位和安全管理组织。 煤矿班组是煤矿企业根据煤炭生产劳动分工与协作的需要，按照煤矿班组是煤矿企业
11、根据煤炭生产劳动分工与协作的需要，按照生产过程的不同工艺或不同产品（劳务）为原则的生产过程的不同工艺或不同产品（劳务）为原则的基本作业单位基本作业单位。 班组设置的一般原则：班组设置的一般原则： 1.1.生产工艺化原则生产工艺化原则 2.2.对象专业化原则对象专业化原则 3. 3.混合原则混合原则 不同行业对班组的基本任务有不同的规定，煤矿班组的基本任务不同行业对班组的基本任务有不同的规定，煤矿班组的基本任务一般概括为：一般概括为： 1.1.认真贯彻落实认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚的方针，坚持煤矿安全生产，全面完成和超额完成生产（工作）任务
12、。持煤矿安全生产，全面完成和超额完成生产（工作）任务。 2.2.以提高经济效益为中心、提高产品质量和降低物质消耗为重点，以提高经济效益为中心、提高产品质量和降低物质消耗为重点，认真贯彻落实经济责任制，搞好技术管理、质量管理、设备管理和民认真贯彻落实经济责任制，搞好技术管理、质量管理、设备管理和民主管理等各项工作。主管理等各项工作。 3.3.组织班组职工学政治、学法律、学文化、学技术、学管理，不组织班组职工学政治、学法律、学文化、学技术、学管理，不断提高员工政治素质、文化技术素质和管理素质。断提高员工政治素质、文化技术素质和管理素质。 4.4.积极开展社会主义劳动竞赛、技术革新和合理化建议活动，
13、不积极开展社会主义劳动竞赛、技术革新和合理化建议活动，不断提高班组管理水平。断提高班组管理水平。 企业在不同的发展历史时期，对班组的基本任务会提出不同要求。企业在不同的发展历史时期，对班组的基本任务会提出不同要求。鉴于现代班组功能的日趋全面化，班组的基本任务也可以从鉴于现代班组功能的日趋全面化，班组的基本任务也可以从“安全管安全管理、生产管理、质量管理、其他工作理、生产管理、质量管理、其他工作”等四个方面具体设置和细化。等四个方面具体设置和细化。三、班组的任务三、班组的任务 煤矿班组是煤矿班组是企业、区队与职工联系的桥梁企业、区队与职工联系的桥梁。煤矿生产主要是地下。煤矿生产主要是地下作业，条
14、件艰苦，自然灾害多，危险源辨识困难，如此特殊的生产环境作业，条件艰苦，自然灾害多，危险源辨识困难，如此特殊的生产环境决定着煤矿班组工作有其独特的特征。决定着煤矿班组工作有其独特的特征。 1. 1.复杂性复杂性。工作现场范围较小，配置的操作工种繁多，作业分工。工作现场范围较小，配置的操作工种繁多，作业分工复杂、细致。施工工序复杂，班组工作地点周围自燃条件复杂。复杂、细致。施工工序复杂，班组工作地点周围自燃条件复杂。 2.2.多变性多变性。按滚筒采煤机组和综采机组工作面的劳动组织形式，。按滚筒采煤机组和综采机组工作面的劳动组织形式，分为专业工种和综合工种。随着工作面长度、煤层厚度等条件的变化，分为
15、专业工种和综合工种。随着工作面长度、煤层厚度等条件的变化，其组织方法（如追机作业、分段作业和分段接力追机作业）也要变化。其组织方法（如追机作业、分段作业和分段接力追机作业）也要变化。 3. 3.流动性流动性。工作地点的随时变动决定了班组工作具有较强的流动。工作地点的随时变动决定了班组工作具有较强的流动性。另外煤矿用工形式日趋灵活，加之生产特殊性，班组职工流动性较性。另外煤矿用工形式日趋灵活，加之生产特殊性，班组职工流动性较强，形成煤矿班组较为特殊的生产和人员双流动特点。强，形成煤矿班组较为特殊的生产和人员双流动特点。 4. 4.协同性协同性。协同性主要是指煤炭生产环节的整体协同。每个班组。协同
16、性主要是指煤炭生产环节的整体协同。每个班组都应树立整体观念，组织严密，内外协调，配合默契，使整个生产过程都应树立整体观念，组织严密，内外协调，配合默契，使整个生产过程衔接成一条完整的链条，以保证煤矿和生产计划的完成。衔接成一条完整的链条，以保证煤矿和生产计划的完成。 5. 5.全息性全息性。各项规章制度的贯彻落实、各项安全技术的推广应用。各项规章制度的贯彻落实、各项安全技术的推广应用最后都要落实、体现在生产现场。煤矿班组作为安全生产管理体系的基最后都要落实、体现在生产现场。煤矿班组作为安全生产管理体系的基本单位和最小单元，具有本单位和最小单元，具有“小小”、“细细”、“全全”、“突突”的特点。
17、的特点。第二节第二节 煤矿班组工作的特征煤矿班组工作的特征 一、班组是企业生产经营活动的基本组织。一、班组是企业生产经营活动的基本组织。 煤炭生产基本依靠班组组织、指挥、控制、协调，班组是各类计划、煤炭生产基本依靠班组组织、指挥、控制、协调，班组是各类计划、任务、目标的具体执行者。班组是一个企业最小的基层组织，是煤炭企任务、目标的具体执行者。班组是一个企业最小的基层组织，是煤炭企业组织结构的基础，是企业的组织细胞。业组织结构的基础，是企业的组织细胞。 煤炭企业的生产过程必须在时间上、空间上衔接、协调起来，必须煤炭企业的生产过程必须在时间上、空间上衔接、协调起来，必须保持连续性、比例性、节奏性，
18、满足均衡生产的要求。保持连续性、比例性、节奏性，满足均衡生产的要求。 二、班组是企业安全生产的重要基础。二、班组是企业安全生产的重要基础。 安全是煤矿工作永恒的主题，煤矿企业安全的基础是班组安全生产。安全是煤矿工作永恒的主题，煤矿企业安全的基础是班组安全生产。班组安全建设在企业的安全生产中具有举足轻重的作用，加强班组安全班组安全建设在企业的安全生产中具有举足轻重的作用，加强班组安全管理是夯实企业安全基础、实现企业本质安全的关键，也是减少事故最管理是夯实企业安全基础、实现企业本质安全的关键，也是减少事故最切实、最有效的方法。切实、最有效的方法。第三节第三节 煤矿班组的作用煤矿班组的作用 三、班组
19、是现代煤矿企业管理的基石三、班组是现代煤矿企业管理的基石 煤矿班组是煤炭企业里最基本、最鲜活的组织细胞，是煤矿企业煤矿班组是煤炭企业里最基本、最鲜活的组织细胞，是煤矿企业从事生产经营活动的基本作业单位，是企业里最基层的劳动和管理组从事生产经营活动的基本作业单位，是企业里最基层的劳动和管理组织，是现代煤矿组织结构的基石，是提升企业管理水平建设现代化企织，是现代煤矿组织结构的基石，是提升企业管理水平建设现代化企业的需要。业的需要。 四、班组是企业内部各项工作的落脚点。四、班组是企业内部各项工作的落脚点。 现代企业实行统一领导、分级负责的组织管理原则，不管分几级现代企业实行统一领导、分级负责的组织管
20、理原则，不管分几级管理，最基层的管理组织都是班组。一个班组无论在企业生产的哪个管理，最基层的管理组织都是班组。一个班组无论在企业生产的哪个环节，都影响着生产的运行。环节，都影响着生产的运行。 同时，班组又是煤矿企业政治文明、精神文明、物质文明建设的同时，班组又是煤矿企业政治文明、精神文明、物质文明建设的落脚点。落脚点。 五、班组是员工培训学习提高技能的重要平台。五、班组是员工培训学习提高技能的重要平台。 煤矿现代生产对煤矿员工知识素质、操作技能水平提出了更高煤矿现代生产对煤矿员工知识素质、操作技能水平提出了更高的要求，只有的要求，只有“复合型复合型”、“智能型智能型”、“多面手多面手”的现代矿
21、工，的现代矿工，才能适应煤矿现代化生产的需要。才能适应煤矿现代化生产的需要。 煤矿员工的日常技术培训、技能提高、科普知识学习、思想教煤矿员工的日常技术培训、技能提高、科普知识学习、思想教育，主要依靠班组结合生产任务在现场进行。育，主要依靠班组结合生产任务在现场进行。 六、班组是企业文明建设的主阵地。六、班组是企业文明建设的主阵地。 企业的大政方针、战略规划的实现，取决于各个基层班组的组企业的大政方针、战略规划的实现，取决于各个基层班组的组织状况和执行过程。织状况和执行过程。 班组劳动竞赛、小改革小发明竞赛、班组民主管理等为重点内班组劳动竞赛、小改革小发明竞赛、班组民主管理等为重点内容的班组建设
22、与管理活动，是我国国有企业的管理特色和组织传统，容的班组建设与管理活动，是我国国有企业的管理特色和组织传统，班组成为企业物质文明与精神文明建设的主要阵地。班组成为企业物质文明与精神文明建设的主要阵地。第二章第二章 班组长的素质和职责班组长的素质和职责第一节第一节 班组长应具备的基本素质班组长应具备的基本素质 在煤炭企业现代化过程中，由于组织机构趋于扁平化，在煤炭企业现代化过程中，由于组织机构趋于扁平化，班组的自主性、独立性逐步增强，班组长正逐步走向管理者、班组的自主性、独立性逐步增强，班组长正逐步走向管理者、指挥员、技术能手、监管者甚至教育培训者等角色。其应具指挥员、技术能手、监管者甚至教育培
23、训者等角色。其应具备以下素质：备以下素质： 1. 1.品德素质，指政治立场、政治态度、政治信念、政治品德素质，指政治立场、政治态度、政治信念、政治水平等水平等 2. 2.管理素质，具备管理工作的基本知识和能力。管理素质，具备管理工作的基本知识和能力。 3. 3.专业素质，具备基本文化水平、专业知识和操作技能。专业素质，具备基本文化水平、专业知识和操作技能。 4. 4.创新素质，具有开拓精神和创新能力。创新素质，具有开拓精神和创新能力。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。派或由群众选举经主管批准产生。 对领导
24、对领导 班组长扮演的角色班组长扮演的角色极富感召力的鼓动家技艺精湛的业内专家善解人意的心理咨询师悉心指导下属成长的教练员安全管理执行与监督的直接实施者人品人品态度态度能力能力自己自己自律自律自强自强自学自学其他矿其他矿班组长班组长信赖信赖精明精明专业专业员工员工领袖领袖导师导师榜样榜样同事同事敬重敬重搭档搭档朋友朋友优秀优秀优秀优秀班组长班组长班组长班组长区队区队长长信任信任实干实干潜质潜质 难难 度度态度第一态度第一 知识知识是什么？是什么？掌握技能掌握技能努力工作努力工作怎么干？怎么干？ 态度态度愿意干愿意干 如果把英文字母如果把英文字母A A到到Z Z分别编上分别编上1 1至至2626的
25、分值数的分值数( (即即A=1A=1，B=2B=2，Z=26)Z=26)，知识，知识(Knowledge)(Knowledge)得到得到9696分，努力分，努力(Hard (Hard work)work)也只得到也只得到9898分分, ,态度态度(Attitude)(Attitude)得到得到100100分。才是左右分。才是左右你生命的全部。你生命的全部。 1. 1.择善人而交择善人而交, ,择善书而读择善书而读, ,择善言而听择善言而听, ,择善行而从。择善行而从。 2. 2.一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少。一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少。 3.
26、3.生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。原谅别人，就是善待生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。原谅别人，就是善待自己。自己。 4. 4.感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志。感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志。 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识。感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识。 感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障。感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障。 感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立。感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立。 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力。感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力。 感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。
27、感激所有使你坚定成就的人。感激所有使你坚定成就的人。改变态度改变态度第二节第二节 班组长管理工作的内容班组长管理工作的内容 班组长管理工作主要有以下方面：班组长管理工作主要有以下方面： 1.1.人的管理，即员工管理。人的管理，即员工管理。 2.2.财的管理，即分配管理。财的管理，即分配管理。 3. 3.物的管理，即生产材料的管理。物的管理，即生产材料的管理。 4. 4.信息管理。信息管理。 5. 5.时间管理，即时间安排。时间管理，即时间安排。 6. 6.安全管理。安全管理。职位不高职位不高职位不高职位不高 决策不少决策不少决策不少决策不少 “麻雀麻雀麻雀麻雀”虽小虽小虽小虽小 责任不小责任不
28、小责任不小责任不小中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。所谓德，是指德行、品德，班组长一定要有好所谓德，是指德行、品德，班组长一定要有好的品德。的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。规章制度的能力。所谓术，是指艺术，要有灵活应变的能力，尤所谓术，是指艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。 新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，新时期的班组长
29、，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。才是一名好的领导者。班组长管理方法班组长管理方法实事求是的方法：一切从实际出发，这是领实事求是的方法：一切从实际出发，这是领 导方法的根本点导方法的根本点群众路线的方法：从群众中来，到群众中去群众路线的方法：从群众中来，到群众中去 第一线的员工更清楚市场第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法：没有调查就没有发言权调查研究的方法：没有调查就没有发言权一般号召与个别指导相结合的方法一般号召与个别指导相结合的方法全局与局部相结合的方法：以点带面全局与局部相结合的方法：以点带面第三节第三节
30、 班组长的主要职责班组长的主要职责 1.1.劳务管理劳务管理 班组人员搭配、休班调配、当班工资分配、员工情班组人员搭配、休班调配、当班工资分配、员工情绪管理、安全操作、新近员工培训等。绪管理、安全操作、新近员工培训等。 班组长的主要职责有四个方面：班组长的主要职责有四个方面： 2.2.生产管理生产管理 现场作业、人员管理、工程质量、材料设备等。现场作业、人员管理、工程质量、材料设备等。 3.3.现场管理现场管理 健全现场管理体制，强化教育培训，开展班组达标管理健全现场管理体制，强化教育培训，开展班组达标管理工作。工作。 4.4.辅助上级辅助上级 现在企业的班组长的管理水平现状主要有以现在企业的
31、班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：下几大类型： 1 1生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。的培训。 2 2盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经盲目执行型的班组长
32、带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。的感觉。 3 3大撒把型大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。
33、因此在班组成员中势必也没有任何威信。 4 4劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。很难胜任领导工作的。 5 5哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己气、感情用事，缺乏原则
34、性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。的班组长的作用。 总之，现在的班组长由于种种原因，普遍总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。发展益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。发展目标是目标是团队合作型团队合作型。从从智取生辰纲智取生
35、辰纲看看团队团队杨志杨志们是怎么失败的晁盖晁盖们是怎么成功的说到底杨志杨志们究竟 是败给了谁？没有群体支撑的个人没有群体支撑的个人绝对会一事无成绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。实现社会尊重和自我成就感。团队建设的瓶颈团队建设的瓶颈究竟在哪里？究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这并不是各成员太无能，而是这些成员们太些成员们太“能干能干”，谁都只想，谁都只想演演“主角主角”而不愿当而不愿当“配角配角”，以致于无法让其他成员与其共事。以致于无
36、法让其他成员与其共事。团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们” 处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。而犹太人说，他要一
37、部与外界沟通的电话。 三三年年过过后后，第第一一个个冲冲出出来来的的是是美美国国人人，嘴嘴里里鼻鼻孔孔里里塞塞满满了了雪雪茄茄，大大喊喊道道：“给我火，给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。 接接着着出出来来的的是是法法国国人人。只只见见他他手手里里抱抱着着一一个个小小孩孩子子，美美丽丽女女子子手手里里牵牵着着一一个个小孩子，肚子里还怀着第三个。小孩子，肚子里还怀着第三个。 最最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：“这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，反反而而增增长长了了
38、200200，为为了了表表示示感感谢谢，我我送送你你一一辆辆劳劳施莱斯！施莱斯！” 管理故事管理故事1 这这个个故故事事告告诉诉我我们们，什什么么样样的的选选择择决决定定什什么么样样的的生生活活。今今天天的的生生活活是是由由三三年年前前我我们们的的选选择择决决定定的的，而而今今天天我我们们的的抉抉择择将将决决定定我我们们三三年年后后的的生生活活。我我们们要要选选择择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言
39、，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该该买买哪哪只只呢呢？两两只只都都毛毛色色光光鲜鲜，非非常常灵灵活活可可爱爱。这这人人转转啊啊转转，拿拿不不定定主主意。意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？
40、店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 管理故事管理故事2 这这故故事事告告诉诉我我们们，真真正正的的领领导导人人，不不一一定定自自己己能能力力有有多多强强，只只要要懂懂信信任任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相相反反许许多多能能力力非非常常强强的的人人却却因因为为过过于于完完美美主主义义，事事必必躬躬亲亲，什什么么人人都都不不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
41、去去过过庙庙的的人人都都知知道道，一一进进庙庙门门，首首先先是是弥弥陀陀佛佛，笑笑脸脸迎迎客客，而而在在他他的的北北面面，则则是是黑黑口口黑黑脸脸的的韦韦陀陀。但但相相传传在在很很久久以以前前，他他们们并并不不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥弥乐乐佛佛热热情情快快乐乐，所所以以来来的的人人非非常常多多，但但他他什什么么都都不不在在乎乎，丢丢三三拉拉四四，没没有有好好好好的的管管理理账账务务，所所以以依依然然入入不不敷敷出出。而而韦韦陀陀虽虽然然管管账账是是一一把把好好手手，但但成成天天阴阴着着个个脸脸，太太过过严严肃肃，搞搞得得人人越越来来越越少少，
42、最最后后香火断绝。香火断绝。 佛佛祖祖在在查查香香火火的的时时候候发发现现了了这这个个问问题题，就就将将他他们们俩俩放放在在同同一一个个庙庙里里，由由弥弥乐乐佛佛负负责责公公关关，笑笑迎迎八八方方客客，于于是是香香火火大大旺旺。而而韦韦陀陀铁铁面面无无私私，则则让让他他负负责责财财务务，严严格格把把关关。在在两两人人的的分分工工合合作作中中，庙庙里里一一派欣欣向荣景象。派欣欣向荣景象。 管理故事管理故事3 其其实实在在用用人人大大师师的的眼眼里里，没没有有废废人人，正正如如武武功功高高手手，不不需需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 第四节
43、第四节 班组长的工作方法班组长的工作方法 班组长要经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作班组长要经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉、由经验型上升到科学型。由自发上升到自觉、由经验型上升到科学型。 1. 1.树立自己的威信。从德、才、能、权四个方面树立威信。树立自己的威信。从德、才、能、权四个方面树立威信。 2. 2.调动班组成员的积极性。调动班组成员的积极性。 3. 3.恰当的分配工作。恰当的分配工作。 4.4.用好用好“非正式群体非正式群体”。 5.5.恰当运用权力。恰当运用权力。 6.6.提高效率。提高效率。 7.7.柔性管理。柔性管理。表达表达倾听倾听反馈
44、反馈 沟通是每个班组长的分内之事。管理沟通是每个班组长的分内之事。管理要想成功，就必须学会有效沟通。要想成功，就必须学会有效沟通。l双方双方l双向双向l达成共识达成共识 如何理解沟通如何理解沟通? ?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。沟通衡量标准：沟通衡量标准： 表达方表达方-说到听者想听说到听者想听 受话方受话方-听到说者想说听到说者想说一胆、二力、三功夫一胆、二力、三功夫有有 效效 沟沟 通通 的的 要要 诀诀l推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己l认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼l争争 取取 天天 时时 地地 利利l为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想l细细 心心
45、聆聆 听听 回回 应应l取取 得得 对对 方方 承承 诺诺l跟跟 进进 成成 效效身身 体体 语语 言言 比比 语语 言言 更更 可可 信信沟通禁忌沟通禁忌l不良的口头禅不良的口头禅l用过多的专业术语用过多的专业术语l只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法l用威胁的语言用威胁的语言l易受干扰的环境易受干扰的环境l忽略了确认不了的信息忽略了确认不了的信息l只听自己想听的只听自己想听的l被第一印象及身份、地位左右被第一印象及身份、地位左右l过度自我为中心过度自我为中心l不信任对方不信任对方沟通定律沟通定律l沟通的黄金定律沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别你想怎样被对待，你就怎样对待别人人
46、l沟通的白金定律沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 沟 通 的 真 谛l当与当与小孩小孩沟通时，不要忽略了他的沟通时，不要忽略了他的“纯真纯真”l当与当与少年少年沟通时，不要忽略了他的沟通时，不要忽略了他的“冲动冲动”l当与当与青年青年沟通时，不要忽略了他的沟通时，不要忽略了他的“自尊自尊”l当与当与男人男人沟通时，不要忽略了他的沟通时，不要忽略了他的“面子面子”l当与当与女人女人沟通时，不要忽略了她的沟通时，不要忽略了她的“情绪情绪”l当与当与领导领导沟通时，不要忽略了他的沟通时，不要忽略了他的“权威权威”l当与当与老人老人沟通时，不要忽略了他的沟通时，不要
47、忽略了他的“尊严尊严”第三章第三章 班组安全文化建设班组安全文化建设第一节第一节 班组安全文化的基本内涵班组安全文化的基本内涵 一、班组安全文化的含义与构成要素一、班组安全文化的含义与构成要素 1.1.班组安全文化含义。班组安全文化含义。 依托班组、结合企业与区队在班组的安全理念、安全管理制度、依托班组、结合企业与区队在班组的安全理念、安全管理制度、安全操作措施、安全工作氛围等活动中而形成的具有本班组自身特安全操作措施、安全工作氛围等活动中而形成的具有本班组自身特点的安全思维观念和安全行为方式，是班组成员付诸实施的共同安点的安全思维观念和安全行为方式，是班组成员付诸实施的共同安全价值体系。全价
48、值体系。 2.2.班组安全文化构成。班组安全文化构成。 1 1）班组安全理念。）班组安全理念。 2 2）班组的安全规范。）班组的安全规范。 3 3）班组安全形象。）班组安全形象。 4 4）班组安全活动。）班组安全活动。安全文化的概念安全文化的概念 安全、文化是两个素词，即安全、文化是两个素词，即安全与文化的组成安全与文化的组成，有本体说、关系说、狭义，有本体说、关系说、狭义说和广义说四大类。说和广义说四大类。 无危而安，无损为全。没有危险，不受威胁，不出事故。无危而安，无损为全。没有危险，不受威胁，不出事故。安全是人的身心免安全是人的身心免受外界不利因素影响的存在状态及其保障条件。受外界不利因
49、素影响的存在状态及其保障条件。 所谓所谓文化，即人们的习俗、习惯、价值观文化，即人们的习俗、习惯、价值观。文化是社会产物，是人在社会化。文化是社会产物，是人在社会化过程中的一种创造，任何新的文化都是社会、人、现有文化之间的交融，结合的过程中的一种创造，任何新的文化都是社会、人、现有文化之间的交融，结合的结果。结果。 安全文化是个十分广泛的词，安全文化是个十分广泛的词，广义的说是人类历史实践过程中所创造的物质广义的说是人类历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的说是指意识形态以及与其相适应的制度、组织机财富和精神财富的总和。狭义的说是指意识形态以及与其相适应的制度、组织机构。构。
50、安全文化是本单位全体员工安全价值观念、安全意识、安全目标和行为准则安全文化是本单位全体员工安全价值观念、安全意识、安全目标和行为准则的总和的总和，是单位与个人安全素质和态度总的体现。，是单位与个人安全素质和态度总的体现。 安全文化的本质是安全人化。安全文化的本质是安全人化。 安全文化体现了安全生产以人为本的理念。安全文化体现了安全生产以人为本的理念。 安全文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念。是在现代市场安全文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念。是在现代市场经济发展的基础上形成的一种管理思想和理论，经济发展的基础上形成的一种管理思想和理论，是在经验主义管理、科学管理的是
51、在经验主义管理、科学管理的基础上逐步产生新管理理论。基础上逐步产生新管理理论。 安全文化从管理理论的角度看，有其独特的核心内容，它安全文化从管理理论的角度看，有其独特的核心内容，它强调安全管理机构强调安全管理机构的执法行为管理，应该形成一个有机整体，其中人处于管理中心和主导地位的执法行为管理，应该形成一个有机整体，其中人处于管理中心和主导地位。 中国古代灿烂的安全文化中国古代灿烂的安全文化 安全方略之一：安全方略之一：居安居安要要思危思危 安全方略之二：安全方略之二：长治长治能能久安久安 安全方略之三：安全方略之三：有备有备才才无患无患 安全方略之四：安全方略之四：防微防微且且杜渐杜渐 安全方
52、略之五：安全方略之五：未雨未雨也也绸缪绸缪 安全方略之六：安全方略之六：亡羊亡羊须须补牢补牢 安全方略之七：安全方略之七：曲突曲突且且徙薪徙薪 二、班组安全文化与煤矿企业安全文化的关系二、班组安全文化与煤矿企业安全文化的关系 班组安全文化与煤矿企业安全文化具有共同的趋势和构成班组安全文化与煤矿企业安全文化具有共同的趋势和构成要素，二者在建设内容上具有高度的一致性。要素，二者在建设内容上具有高度的一致性。 1. 1. 煤矿企业安全文化对班组安全文化具有引领性。煤矿企业安全文化对班组安全文化具有引领性。 2. 2.班组安全文化建设是煤矿安全文化建设的有机组成部分。班组安全文化建设是煤矿安全文化建设
53、的有机组成部分。 三、三、 班组安全文化分类班组安全文化分类 从文化形态和手段出发，可对班组安全文化作出不同分类。从文化形态和手段出发，可对班组安全文化作出不同分类。 1 1）文化形态：观念文化、行为文化、制度文化、物态文化。）文化形态：观念文化、行为文化、制度文化、物态文化。 2 2）文化手段：教育手段、宣传手段、制度手段、行政手段、文化手段：教育手段、宣传手段、制度手段、行政手段、 技术手段、经济手段。技术手段、经济手段。第二节第二节 班组安全文化建设的作用班组安全文化建设的作用 班组安全文化是班组安全生产价值标准和行为规范的体现。作班组安全文化是班组安全生产价值标准和行为规范的体现。作为
54、班组，特别是班组长，应充分认识安全文化建设在班组建设中的为班组，特别是班组长，应充分认识安全文化建设在班组建设中的重要地位和作用，自觉抓好安全文化建设。重要地位和作用，自觉抓好安全文化建设。 1 1）指导作用）指导作用 2 2）引领作用）引领作用 3 3）支撑作用）支撑作用 4 4）规范作用）规范作用 5 5）凝聚作用）凝聚作用 6 6）激励作用）激励作用 第三节第三节 班组安全文化建设的目标要求班组安全文化建设的目标要求一、班组安全文化建设的目标一、班组安全文化建设的目标 1 1）营造强大的班组）营造强大的班组“安全氛围安全氛围”，让员工在班组中有家的，让员工在班组中有家的 安全感、归属感。
55、安全感、归属感。 2 2）形成持续的班组）形成持续的班组“工作活力工作活力”，调动员工的积极性、增，调动员工的积极性、增 强班组的凝聚力、执行力和战斗力。强班组的凝聚力、执行力和战斗力。 3 3）塑造特色的班组）塑造特色的班组“团队形象团队形象”，形成安全效益型班组、，形成安全效益型班组、 安全质量型班组、安全创新型班组等独具特色的班组。安全质量型班组、安全创新型班组等独具特色的班组。二、班组安全文化建设的要求二、班组安全文化建设的要求 1 1）主线上突出特色）主线上突出特色 2 2）时间上持续坚持。）时间上持续坚持。 3 3）内容上发展创新。）内容上发展创新。 4 4）方式上灵活多样。）方式
56、上灵活多样。第四节第四节 班组安全文化建设的途径与方法班组安全文化建设的途径与方法 班组安全文化建设的好坏直接影响着煤矿企业的生产班组安全文化建设的好坏直接影响着煤矿企业的生产经营和健康发展，只有切实加强班组安全文化建设，才经营和健康发展，只有切实加强班组安全文化建设，才能为一线职工创造一个良好的工作环境，激发工作积极能为一线职工创造一个良好的工作环境，激发工作积极性和创造性。为此，应加强以下工作。性和创造性。为此，应加强以下工作。 1 1）严格落实安全生产方针）严格落实安全生产方针 2 2）着力提升班组长的素质）着力提升班组长的素质 3 3）科学构建安全价值理念）科学构建安全价值理念 4 4
57、）积极开展安全宣教活动）积极开展安全宣教活动 5 5）适时进行亲情感染教育）适时进行亲情感染教育 6 6）建立健全岗位精细标准）建立健全岗位精细标准 7 7）认真实施动态安全管理）认真实施动态安全管理 煤炭煤炭企业安全文化建设应做到以下企业安全文化建设应做到以下1616项工作，项工作，形成企业特色的安全形成企业特色的安全文化氛围，提高职工安全文化氛围，提高职工安全文化意识和素质，增文化氛围，提高职工安全文化氛围，提高职工安全文化意识和素质，增强企业凝聚力，实现安全文化的目标。强企业凝聚力，实现安全文化的目标。 （1 1）树立企业安全文化目标；）树立企业安全文化目标； （2 2）塑造企业安全精神
58、；）塑造企业安全精神； （3 3）树立企业安全形象；）树立企业安全形象； （4 4）建立企业安全风尚和道德规范；）建立企业安全风尚和道德规范； （5 5）提高职工文化素质、增强自我保护意识；）提高职工文化素质、增强自我保护意识； （6 6）安全心理和安全行为教育；）安全心理和安全行为教育； （7 7）企业安全保障网络；）企业安全保障网络； （8 8）班组安全生产教育；）班组安全生产教育； （9 9）安全工作技术教育；）安全工作技术教育； （1010）职业卫生工作技术推广；）职业卫生工作技术推广； （1111）安全生产规章制度教育；）安全生产规章制度教育； （1212）安全隐患评估与整洁改；）安
59、全隐患评估与整洁改； （1313）安全事故应急保安措施与教育；）安全事故应急保安措施与教育； （1414）防）防“三违三违”基本素质训练与教育；基本素质训练与教育； （1515）事故防范与抢救；）事故防范与抢救； （1616）安全生产信息数据处理。）安全生产信息数据处理。 第五节第五节 班组安全活动开展班组安全活动开展 班组安全活动是推进安全制度落实和班组安全意识水班组安全活动是推进安全制度落实和班组安全意识水平的载体和手段。在班组安全文化的建设中具有重要的影平的载体和手段。在班组安全文化的建设中具有重要的影响力，是班组的一项经常性工作。要注意到以下三方面内响力，是班组的一项经常性工作。要注意
60、到以下三方面内容：容： 一、目前班组安全活动开展容易出现的问题一、目前班组安全活动开展容易出现的问题 1 1）搞形式）搞形式 2 2）不严谨）不严谨 3 3）不重视）不重视 4 4）低水平）低水平 二、如何组织班组安全活动二、如何组织班组安全活动 1 1） 高度重视高度重视 2 2） 充分准备充分准备 3 3） 积极组织参与积极组织参与 4 4） 内容要既丰富生动又有重点，不能以枯燥的条内容要既丰富生动又有重点，不能以枯燥的条文式来宣读。文式来宣读。 5 5） 持之以恒持之以恒 三、安全活动的具体要求三、安全活动的具体要求 安全活动的具体要求有以下几个方面：安全活动的具体要求有以下几个方面：
61、1 1）安全活动的内容：）安全活动的内容：学习各种规程、管理制度、安全学习各种规程、管理制度、安全文件、安全责任制、各种安全检查，每月安全情况分析等文件、安全责任制、各种安全检查，每月安全情况分析等 2 2）活动时间：可灵活确定）活动时间：可灵活确定 3 3）参加人员：班组全体职工。）参加人员：班组全体职工。 4 4）凡活动中发现的问题必须有相应的整改措施和责任）凡活动中发现的问题必须有相应的整改措施和责任人。人。 5 5）通过活动发现的问题和拟采取的措施要详写。）通过活动发现的问题和拟采取的措施要详写。了解工人不安全的心理状态了解工人不安全的心理状态 骄傲自大，争强好胜骄傲自大，争强好胜 自
62、己能力不强，但自信心过强，总认为自己有工龄，有时自己能力不强，但自信心过强，总认为自己有工龄，有时也感觉力不从心，但在众人面前争强好胜，图虚荣、不计后果，也感觉力不从心，但在众人面前争强好胜，图虚荣、不计后果，蛮干冒险作业。蛮干冒险作业。情绪波动，思想不集中情绪波动，思想不集中 受社会、家庭环境等客观条件影响，产生烦躁，神志不安，受社会、家庭环境等客观条件影响，产生烦躁，神志不安，思想分散，顾此失彼，手忙脚乱，或者高度喜悦、兴奋、手舞思想分散，顾此失彼，手忙脚乱，或者高度喜悦、兴奋、手舞足蹈、足蹈、得意忘形得意忘形，导致不安全行为。，导致不安全行为。技术不熟练，遇险惊慌技术不熟练，遇险惊慌 操
63、作技术不熟练，生产工艺不熟，面对突如其来的异常情操作技术不熟练，生产工艺不熟，面对突如其来的异常情况，正常思维活动受到抑制或出现紊乱，束手无策，惊慌失措，况，正常思维活动受到抑制或出现紊乱，束手无策，惊慌失措，甚至茫然无措。甚至茫然无措。 盲目自信，思想麻痹盲目自信，思想麻痹 特别是青年工人和一部分有经验的老工人，他们在特别是青年工人和一部分有经验的老工人，他们在安全规程面前安全规程面前“不信邪不信邪”，在领导面前，在领导面前“不在乎不在乎”，把群众提醒当成把群众提醒当成“耳旁风耳旁风”，把安监人员的监视视为，把安监人员的监视视为“找麻烦找麻烦”。盲目自信，自以为绝对安全，我行我素。盲目自信，
64、自以为绝对安全，我行我素。盲目从众，逆反心理盲目从众，逆反心理 看见别人违章作业，盲目照着学，对执行安全规章看见别人违章作业，盲目照着学，对执行安全规章制度有逆反心理。如登高作业把安全帽系在腰间；看制度有逆反心理。如登高作业把安全帽系在腰间；看见领导来了赶快脱下手套，领导一走又戴上手套操作见领导来了赶快脱下手套，领导一走又戴上手套操作旋转机床。旋转机床。 侥幸心理侥幸心理 侥幸心理是许多违章人员在行动前的一种重要心侥幸心理是许多违章人员在行动前的一种重要心态。有这种心态的人，不是不懂安全操作规程，缺乏态。有这种心态的人，不是不懂安全操作规程，缺乏安全知识，也不是技术水平低，而多数是安全知识，也
65、不是技术水平低，而多数是“明知故犯明知故犯”。在他们看来，。在他们看来，“违章不一定出事，出事不一定伤违章不一定出事，出事不一定伤人、伤人不一定伤我。人、伤人不一定伤我。”这实际上是把出事的偶然性这实际上是把出事的偶然性绝对化了。在实际作业现场，以侥幸心理对待安全操绝对化了。在实际作业现场，以侥幸心理对待安全操作的人，时有所见。例如，干某件活动应该采取安全作的人，时有所见。例如，干某件活动应该采取安全防范措施而不采取；需要某种持证作业人员协作的而防范措施而不采取；需要某种持证作业人员协作的而不去请，自己违章代劳；该回去拿工具的不去拿，就不去请，自己违章代劳；该回去拿工具的不去拿，就近随意取物代
66、之等。近随意取物代之等。 惰性心理惰性心理 惰性心理也可称为惰性心理也可称为“节能心理节能心理”，它是指在作业中，它是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态，它是懒惰行为的心理依据。在实凑合的一种心理状态，它是懒惰行为的心理依据。在实际工作中，常常会看到有些违章操作是由于干活图省事、际工作中，常常会看到有些违章操作是由于干活图省事、嫌麻烦造成的。例如有的操作工人为节省时间，用手握嫌麻烦造成的。例如有的操作工人为节省时间，用手握住零件在钻床上打孔，而不愿事先用虎钳或其他夹具夹住零件在钻床上打孔，而不愿事先用虎钳
67、或其他夹具夹固后再干；有些人宁愿冒点险也不愿多伸一次手、多走固后再干；有些人宁愿冒点险也不愿多伸一次手、多走一步路、多张一次口；有些人明知机器运转不正常，也一步路、多张一次口；有些人明知机器运转不正常，也不愿停车检查修理，而是让它带不愿停车检查修理，而是让它带“病病”工作。凡此种种，工作。凡此种种，都和惰性心理有关。都和惰性心理有关。 无所谓心理无所谓心理 这里也有几种情况：一是本人这里也有几种情况：一是本人根本没意根本没意识到危险的存在识到危险的存在，认为什么章程不章程，章，认为什么章程不章程，章程都是领导用来卡人的。这种问题出在对安程都是领导用来卡人的。这种问题出在对安全、对章程缺乏正确认
68、识上。二是对安全问全、对章程缺乏正确认识上。二是对安全问题题说起来重要，干起来次要，忙起来不要说起来重要，干起来次要，忙起来不要，在行为中根本不把安全条例等放在眼里。三在行为中根本不把安全条例等放在眼里。三是是认为违章是必要的认为违章是必要的，不违章就干不成活。，不违章就干不成活。无所谓心理对安全的影响极大，因为他心里无所谓心理对安全的影响极大，因为他心里根本没有在安全这根弦，因此在行为上常表根本没有在安全这根弦，因此在行为上常表现为频繁违章。有这种心理的人常是事故多现为频繁违章。有这种心理的人常是事故多发者。发者。 好奇心理好奇心理 好奇心人皆有之。它是人对外界新异刺激的一种反应。有好奇心人
69、皆有之。它是人对外界新异刺激的一种反应。有的人违章，就是好奇心所致。例如刚进厂的新工人来到厂里，的人违章，就是好奇心所致。例如刚进厂的新工人来到厂里，看到什么都新鲜，于是乱动乱摸，造成一些机器设备处于不安看到什么都新鲜，于是乱动乱摸，造成一些机器设备处于不安全状态，其结果或者直接危及本人，或者殃及他人。有的人好全状态，其结果或者直接危及本人，或者殃及他人。有的人好奇心很重，周围发生什么事都会引起他的注意，结果影响正常奇心很重，周围发生什么事都会引起他的注意，结果影响正常操作，造成违章甚至事故。操作，造成违章甚至事故。工作枯燥，厌倦心理工作枯燥，厌倦心理 从事危险、单调重复工作的人员，容易产生心
70、理疲劳、厌从事危险、单调重复工作的人员，容易产生心理疲劳、厌倦心理。如某电工进行变压器避雷试验，当天已完成倦心理。如某电工进行变压器避雷试验，当天已完成7 7台，在台，在进行第进行第8 8台时，心里疲劳，感到乏味，结果违章触电。台时，心里疲劳，感到乏味，结果违章触电。 错觉，下意识心理错觉，下意识心理 这是个别人的特殊心态。一位配电工，自己在高压柜区域这是个别人的特殊心态。一位配电工，自己在高压柜区域用绳子拉了一个禁区。在禁区外工作一会后，突然闯进禁区，用绳子拉了一个禁区。在禁区外工作一会后，突然闯进禁区，把实际存在的危险区域错误地感觉为安全区域，结果触电身亡。把实际存在的危险区域错误地感觉为
71、安全区域，结果触电身亡。心理幻觉，近似差错心理幻觉，近似差错 有些职工感到自己有些职工感到自己“莫明其妙莫明其妙”违章，其实是人体心理幻觉违章，其实是人体心理幻觉所致。有一个司机因妻子刚生小孩，回家心切总希望沿途放行所致。有一个司机因妻子刚生小孩，回家心切总希望沿途放行绿灯，到达交叉路口时竟将红灯视为绿灯，发生撞车事故。绿灯，到达交叉路口时竟将红灯视为绿灯，发生撞车事故。环境干扰，判断失误环境干扰，判断失误 在作业环境中，温度、色彩、声响、照明等因素超出人们在作业环境中，温度、色彩、声响、照明等因素超出人们感觉功能的限度时，会干扰人的思维判断，导致判断失误和操感觉功能的限度时，会干扰人的思维判
72、断，导致判断失误和操作失误。作失误。 注意控制以下十种易出事故的时机注意控制以下十种易出事故的时机l当新工人初次下井的时候当新工人初次下井的时候l当生产被动，影响收入的时候当生产被动，影响收入的时候l当安全生产周期长的时候当安全生产周期长的时候l当安全情况不好的时候当安全情况不好的时候l当安全质量检查过后的时候当安全质量检查过后的时候l当搞大小包工活的时候当搞大小包工活的时候l当连班加点过多的时候当连班加点过多的时候l当生产条件多变的时候当生产条件多变的时候l当工程质量不好的时候当工程质量不好的时候l当久病愈后初上班的时候当久病愈后初上班的时候注意控制以下注意控制以下二二十种易出事故的十种易出
73、事故的人人l业务不熟的大胆人业务不熟的大胆人l盲目蛮干的粗鲁人盲目蛮干的粗鲁人l贪图省事的懒惰人贪图省事的懒惰人l红白喜事的操心人红白喜事的操心人l探亲归来的疲劳人探亲归来的疲劳人l不安心井下工作的跳槽人不安心井下工作的跳槽人l屡教不改的屡教不改的“三违三违”人人l不听指挥的危险人不听指挥的危险人l休息不好的迷糊人休息不好的迷糊人l身体欠佳的伤病人身体欠佳的伤病人l反应迟钝的呆板人反应迟钝的呆板人l着急升井的慌张人着急升井的慌张人o干活干活毛糙毛糙的急燥人的急燥人o只顾挣钱的经济人只顾挣钱的经济人o饮食不好的饥渴人饮食不好的饥渴人o情绪低落的萎蘼人情绪低落的萎蘼人o专找专找“窍门窍门”的侥幸人的侥幸人o失恋中的痛苦人失恋中的痛苦人o受到批评的怨恨人受到批评的怨恨人o家庭不和、负担过重、家人有家庭不和、负担过重、家人有病的分心人病的分心人祝您：祝您：鹏程万里一飞冲天鹏程万里一飞冲天宏图大展捷报频传宏图大展捷报频传谢谢各位！谢谢各位！不当之处请指正！不当之处请指正！
