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1、2012年6月3日PayPal企企业级业级解决方案介解决方案介绍绍Merchant service, Edwin Wong主要内容主要内容收款方案收款方案网站收款标准版快速结账后台管理后台管理后台功能报表调解中心后台管理API测试测试Sandbox测试环境财务财务相关相关提现和结汇链接银行账户风险风险管理管理附附录录2PayPal收款方案收款方案3收款方案概收款方案概览览根据不同的根据不同的业务逻辑业务逻辑和和业务规业务规模，模，PayPal提供多种快捷，安全，方便的收提供多种快捷，安全，方便的收款和付款方案供商款和付款方案供商户选择户选择。网站收款网站收款标标准版准版买家在商户网站下单后，商
2、户网站通过HTML Form将付款信息传输到PayPal，完成结账。快速快速结账结账通过API调用PayPal存储的买家信息，精简结账流程，提高转化率最终提高销售额。更多方案更多方案电子邮件收款：通过发送email来收取款项。循环付款：根据先前的设定，定期向他人付款。Adaptive Payment：包含split payment， preapproved payment等基于API的功能。4网站收款网站收款标标准版（准版（Website payment standard）简简介介网站收款网站收款标标准版是一种准版是一种简单简单，安，安全基于全基于HTML的收款接口。的收款接口。买家在客户网站
3、生成订单，再跳转到PayPal结账。商家网站通过HTML Form向PayPal传输数据。付款完成后，可返回商家网站，同时PayPal可返回付款结果。网站收款网站收款标标准版流程准版流程:添加商品到购物车1输入送货地址和联系信息2选择付款方式3跳到PayPal并登陆4PayPal付款确认5完成付款（并返回）65快速快速结帐结帐（Express Checkout）简简介介快速快速结账结账是通是通过过API与与PayPal深度深度集成，精集成，精简结账简结账步步骤骤，最，最终实现终实现高高转转化率的收款接口。化率的收款接口。买家从购物车页面直接跳转到PayPal。先登陆PayPal，再生成订单。商
4、家网站通过API与PayPal通信。PayPal API实时返回付款结果。快速快速结账结账支持的支持的Payment ActionSale: 直接转账Auth/Capture: 授权/捕获Order: 生成订单快速快速结账结账流程流程:购物车页面点击PayPal付款1跳到PayPal并登陆2确认送货地址3返回商户网站，添加运费4完成付款56选择选择合适的集成方案合适的集成方案网站标准版收款Website Payments Standard快速结帐Express Checkout客户体验客户可以使用:Visa、MasterCard、Amax、Discover、JCB等主流信用卡； PayPal账
5、户余额、银行转账、电子支票, BML(Bill Me Later,仅限美国买家)等；完成付款所需步骤5步3-5步适用于 静态或动态网站 动态网站(ASP,ASP.NET,JSP,PHP 等)集成技术要求及成本预算安全模式支持数字加密数字签名或数字安全证书服务器要求共享主机或独立主机共享主机或独立主机相关技术HTML FromAPIs集成预估时间3-5个工作人日*15-20个工作人日*备注*时间包括系统集成及系统测试时间，具体应视业务逻辑、网站规模及技术团队配置情况而定。7PayPal推荐的最佳集成方案（推荐的最佳集成方案（BPI）Best practice integration 通通过对过对
6、众多商众多商户进户进行跟踪行跟踪统计统计，得出的一套，得出的一套标标准化准化集成准集成准则则，全球，全球80%大商大商户户采用的集成采用的集成标标准。准。可以可以让让客客户获户获得一致且方便的得一致且方便的购购物体物体验验，减少因放，减少因放弃弃结账结账而造成的而造成的损损失，增加失，增加销销售售额额。根据根据长长期的数据跟踪期的数据跟踪统计统计，可使，可使销销售售额额平均增加平均增加15%-20%。详细详细内容内容请请参看附件。参看附件。8Paypal后台管理后台管理9后台管理功能概后台管理功能概览览主要后台功能主要后台功能即时付款通知（IPN, Instant Payment Notifi
7、cation）: 对于所有的交易以及该交易后续可能出现的争议或退款时，PayPal可以通过后台发消息的形式通知商户的网站。授权/捕获/撤销, 退款: 对于授权的交易，可在后台执行捕获或撤销该笔授权；所有的交易，60天之内可以发起部分或全额退款。报报表表PayPal后台提供大量详细的报表，包括销售报表，财务报表，库存报表，争议报表等，这些报表可以查看并下载，也可以通过API实现个性化的报表。调调解中心解中心调解中心是PayPal提供的用于处理交易纠纷和账户受限问题的平台。后台管理后台管理APIPayPal提供大量，易用，高效的API接口，商户可以通过API建立自己的管理平台来查询和操作账户内部数
8、据。10即即时时付款通知付款通知IPN (Instant Payment Notification)简简介介 什么是什么是IPN？IPN是当有交易产生或者某笔交易有相关变化时，PayPal向商家后台发送的的通知信息，当下列情况发生时，实时发送通知确认信息。帐户有新的交易时先前交易的状态发生变化时有客户投诉时IPN的用途的用途通过IPN，商家可以方便实现后续的业务逻辑。 实时完成客户付款后的后续步骤 跟踪客户的购买行为 对于虚拟产品的商家，则可以在此发送序列号或下载地址等 将交易信息存储到您的数据库中IPN消息的内容消息的内容一条完整的IPN消息，包含交易信息，订单信息，客户个人信息，地址信息等
9、，基本了涵盖所有商户需要的信息。11即即时时付款通知的付款通知的处处理流程理流程IPN处处理流程：理流程：客户通过PayPal向商家付款或已有的付款状态发生变化。PayPal通过POST方式向商家指定的URL发送IPN通知。商家的IPN处理程序在接收到新的IPN通过后，将该通知原样返回给PayPal进行验证。PayPal验证该通知中的数据是否正确：如果通知中的所有内容都核对无误，PayPal将返回“VERIFIED”信息；否则将返回“INVALID”信息。商家根据从PayPal处接收到的反馈信息作相应的处理。更多详情可以访问：https:/ ServerDatabaseDatabasePayP
10、al ServerVoid API call to release holding fundsRefund API call to return money13报报表表报报表表类类型型每日销售记录财务报表结算报表费用报表争议报表下下载载可以按日期，交易类型，交易状态等搜索并下载交易记录，交易记录的字段部分可以自定义，并且支持CSV,EXCEL,PDF等多种格式调调用用API实现对账实现对账 可以通过API查询特定时间内的交易和交易详情，从而根据自己的需要生成更加详细更加个性化的报表14调调解中心解中心 -争争议处议处理理调调解中心解中心是是PayPal后台提供的后台提供的买买家与家与卖卖家家解
11、决争解决争议议的平台的平台记录记录所有所有open和和under review的的case，账户账户受限也包含其中。受限也包含其中。争争议议的的类类型型PayPal争议：未授权的交易，未收到货或者收到货但与描述不符信用卡退单争争议处议处理流程理流程 收到争议的通知 与卖家商量解决方案，向PayPal提供相应的交易信息争议结束或升级为补偿申请若升级补偿申请，PayPal参与调查账户经账户经理理对于有账户经理的大商户，账户经理可以协助进行争议处理 收到争议通知与买家协商解决争议争议关闭升级补偿申请，PayPal介入调查争议解决？NOYES15调调解中心解中心 低限低限处处理理低限是低限是PayPa
12、l通通过对账户过对账户行行为为的的观观察察 ，发现风险对账户发现风险对账户基本功能的限制基本功能的限制。可以接受付款不能付款不能提现低限低限处处理流程理流程收到账户受限的通知提交材料，包括账户认证资料，企业营业执照，供货商发票，供货商联系方式，订单追踪号PayPal账户审核部门审核资料通过审核，解开账户或未通过追加资料继续提供资料16主要后台管理主要后台管理APIRefund: 对对某笔交易做部分或全某笔交易做部分或全额额退款退款DoVoid：撤：撤销销授授权权Authorization：授：授权权DoCapture：捕：捕获获TransactionSearch: 根据指定根据指定时间时间，交
13、易号等，交易号等查询查询交易信息交易信息GetTransactionDetail: 根据交易号根据交易号获获取取该该交易的交易的详详情情Masspay：一次向多个供：一次向多个供货货商付款商付款17Sandbox测试环测试环境境18PayPal测试环测试环境境 SandboxPayPal提供一个提供一个测试环测试环境叫境叫Sandbox，其中：其中：所有钱款及钱款的流动都是模拟的欺诈流程无法模拟所有账户信息，包括银行账户，信用卡号码及邮件地址，都是虚拟的在这个环境下，并不真正发送EMAIL，所有虚拟的email都可以在该环境下的 “Test Email”栏目中找到使用使用Sandbox步步骤骤
14、访问申请一个开发者账户并进入测试环境在该测试环境下根据需要创建多种测试账户登陆测试环境模拟实际环境下的操作注：当使用测试环境创建测试账户时，切记不要输入您真实的财务信息。更多信息请访问: https:/ -10万美元，每笔收费35$5到7个工作日到账提提现现到中国到中国银银行行账账户户1000HK$以下收3.5HK$，1000HK$以上不收费可提港币或美元5到10个工作日到账提提现现到香港到香港银银行行账账户户不收费3到5个工作日到账提提现现到美国到美国银银行行账账户户注：提现时银行账户的持有人名字（个人或企业）必须与PayPal 账户持有人名称相同。结汇结汇所有币种必须转换成美元，PayPa
15、l是根据实时汇率计算出转换币种的汇率，所以可能因为汇率转换而损失部分金额21风险风险管理管理22风险风险管理概管理概览览PayPal风险风险管理管理PayPal通过多年的经验积累摸索出一套完善的风险体系，包括：风险模型，PayPal通过对用户行为的追踪和统计，开发的出高适应性的风险过滤器，对每一笔交易进行扫描账户审核部门，PayPal建立了强大的账户审核部门，对任何可疑的高风险交易和账户进行人工审核IPR（Instant Payment Review）,专门针对商户实现的一套高效的风险处理流程 过严过松将风险控制到最低，同时保证有效交易最大限度不受影响商商户户端端风险风险控制控制 避免因交易流
16、程的失误导致的风险 对自己的用户进行行为追踪，构建风险过滤器对高风险的交易进行人工审核建立风险管理部门23PayPal IPR处处理流程理流程NO挂起？挂起？收到款收到款项项风险风险模型模型扫扫描描风险风险 商家商家发货发货YES通通过审过审核核？商商户户等待等待PayPal审审核核结结果果YESNO取消交易并退款取消交易并退款24商商户户端端风险风险控制控制-建建议议构建防构建防风险过滤风险过滤器器高高风险订风险订单单优质订单优质订单恶恶意意订单订单订单订单分分类类 优质订单l老客户订单l事先与客户沟通过的订单 恶意订单l盗用信用卡恶意消费l盗用PayPal账户恶意下单 高风险订单l大金额订
17、单（2000$以上）l高风险国家或地区的订单黑名单,过滤高危国家或地区过滤特定IP段，IP追踪跟之前恶意订单的IP比对，用户信息验证用户行为追踪及统计25商商户户端端风险风险控制控制-建建议审单议审单流程流程优质订单发货所有订单高风险订单防风险过滤器恶意订单优质订单人工审单联系客户询问真实情况手工核实客户信息手工检验客户的购买记录恶意订单丢弃并加入黑名单26商商户户端端风险风险控制控制-建建议设议设置置风险风险管理部管理部门门事前风控在客户结账前完成审单事后风控对已经付款的订单经行审核，高风险订单直接退款风控部门独立的部门设置完善的业绩考核高效的与客服和订单管理部门沟通客服主管订单主管风控主管
18、事后风控专员事前风控专员CEO27相关附件相关附件28附附1：网站：网站标标准版收款操作步准版收款操作步骤骤1. 客户在商家网站上购物并使用PayPal进行付款 购物车页面商家网站29附附1：网站：网站标标准版收款操作步准版收款操作步骤骤2. 客户在商家网站上购物并使用PayPal进行付款 输入配送地址信息商家网站7/26/202430附附1：网站：网站标标准版收款操作步准版收款操作步骤骤3. 客户在商家网站上购物并使用PayPal进行付款 选择付款方式商家网站 7/26/202431附附1：网站：网站标标准版收款操作步准版收款操作步骤骤4. 客户在PayPal网站上登陆其PayPal账户或者
19、直接输入信用卡信息付款PayPal网站7/26/202432附附1：网站：网站标标准版收款操作步准版收款操作步骤骤5. 确认付款信息并付款PayPal网站7/26/202433附附1：网站：网站标标准版收款操作步准版收款操作步骤骤6. 付款完毕并返回到商家网站商家网站PayPal网站7/26/202434附附2：快速：快速结帐结帐操作步操作步骤骤1. 商家网站的购物车页面商家网站7/26/202435附附2：快速：快速结帐结帐操作步操作步骤骤2. 在PayPal网站上，客户登陆其PayPal账户或者输入信用卡信息立即创建一个PayPal账户PayPal网站7/26/202436附附2：快速：快
20、速结帐结帐操作步操作步骤骤3. 客户确认付款方式，配送地址等PayPal网站7/26/202437附附2：快速：快速结帐结帐操作步操作步骤骤4. 返回到商家网站确认付款信息商家网站7/26/202438附附2：快速：快速结帐结帐操作步操作步骤骤5. 付款完成商家网站7/26/202439首页上嵌入首页上嵌入”Now accepting PayPal”附附3：最佳集成：最佳集成7/26/202440产品列表上嵌入产品列表上嵌入”Now accepting PayPal”统计数据表明：在首页上和产品页列表上保持“Now Accepting PayPal”的按钮能够提高3%的销售量！附附3：最佳集成
21、：最佳集成41产品页面上嵌入产品页面上嵌入”We Prefer Paypal” 附附3：最佳集成：最佳集成42购物车页面上使用快速结帐购物车页面上使用快速结帐(Express Checkout) 统计数据表明：快速结帐够提高411%的销售量！附附3：最佳集成：最佳集成43支持访客结帐支持访客结帐 简化订单确认流程简化订单确认流程访访客客结帐结帐强制PayPal用户注册，商家帐户会降低6%的订单转换率简化订单确认流程订单确认页面如在1个页面以内完成，可以增加2.55%的订单转换率优势：至少省2步无需重复输入配送地址附附3：最佳集成：最佳集成44- or -选择付款方式页面放置选择付款方式页面放置
22、PayPal图标图标 Pay using credit cardPay using PayPalContinueWhat is PayPal?What is PayPal?Continue附附3：最佳集成：最佳集成45选择付款方式页面：选择付款方式页面：”What is PayPal?”https:/ or -自行设计页面附附3：最佳集成：最佳集成46不要对PayPal用户收取额外费用直接引用PayPal的所有图片附附3：最佳集成：最佳集成47附附4：付款方案：付款方案集中付款集中付款一次向多个供应商发送货款单笔费用最多$2可到PayPal网站操作或用API实现发发送款送款项项发送单笔款项向个人付款不收费循循环环付款付款根据预先的设定时间点和时间间隔自动付款48附附4：分拆付款：分拆付款平行分拆链接分拆49附4：自适应账户在商户网站通过API注册Paypal账户使用PayPal结账有账户继续结账无账户PayPal数据库APIAPI商家网站7/26/202450附附5：集成相关资源：集成相关资源API 一览https:/ 中文集成文档http:/ 英文集成文档https:/ SDK示例代码https:/ 英文开发者论坛http:/7/26/202451
