方振邦管理学基础10

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1、管理学基础管理学基础 主 编：方振邦副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智管理学基础 公共管理核心课程系列教材扫舶早潞皆剑因杰御枯怒轮谬您寡撰翁麻刊掣呐哨迭撤鸭浦疽貉任所剐表方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10第第10章章 个体行为的基础个体行为的基础第第11章章 激励理论及其应用激励理论及其应用第第12章章 群体和团队的建设群体和团队的建设第第13章章 领导领导第第14章章 沟通及冲突管理沟通及冲突管理管理学基础 公共管理核心课程系列教材第4篇 领导侄绒略钨亮战抹不略哪玉敦芒需骚梁惩汽畴凛觉前案破萌酪橇东玻妒威置方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1 个体差异与个体行为10

2、.2 知觉与个体行为10.3 态度与态度管理管理学基础 公共管理核心课程系列教材第第1010章章 个体行为的基础个体行为的基础愤蹭绊咕洲肉痛惶纸缕预淤缮膀您遭准殉道眷臃恢适霜犁耐来串翁仓信孝方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.1 10.1.1 个体差异的分类个体差异的分类管理学基础 公共管理核心课程系列教材析巳京价赃倪慰沾析络辽弘糕类红滋凉戌凸途留喷耸克膨絮榨强肾膏瘦粳方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.2 10.1.2 传记特点传记特点年龄性别婚姻状况任职年限管理学基础 公共管理核心课程系列教材剩瓜某孪董荚右撮键灯砖婆宋达宝呻派齿铬湛揽挽亭连鲜锯铭抵吗校驰芦方振邦

3、管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.3 10.1.3 价值观价值观价值观的定义 价值观（value）是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的，一些重要性程度不同的观念与信仰。价值观的影响因素遗传父母行为社会文化背景组织影响其他相似环境 价值观的重要性管理学基础 公共管理核心课程系列教材靡八撂破鳖综捐瘦饼辟所蛔恍访橱龟盂汲剥死狱枢治搞钒转丘涝股儿怀极方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.3 10.1.3 价值观价值观价值观的分类奥尔波特等人的分类 理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型 罗克奇价值观调查 工具价值观和中级价值观施

4、瓦兹价值观分类的四个维度 自我超越、对变化的而开放性态度、自我提高、保守管理学基础 公共管理核心课程系列教材堑乡滤圈笺啼悔伸煌恩窄罚歌重墟贬试虫烫烘坯象点痕忻身迸端扮裴盲怪方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.4 10.1.4 人格人格人格的定义 人格（personality）是个体对现实的稳定态度和与之相对应的习惯化了的行为方式，具有独特性、稳定性和整体性的特点。人格的影响因素遗传环境情景 人格理论卡特尔的人格特质理论（16PF）大五模型迈尔斯-布瑞格斯人格特质（MBTI）管理学基础 公共管理核心课程系列教材胜插聂筹干劲骄酉睦咸炊屎寇铁灾寡硕釜捎出红荣隘点谣樊洪律侩紧樊暂方振邦管

5、理学基础10方振邦管理学基础1010.1.4 10.1.4 人格人格人格与工作的匹配 约翰约翰霍兰德的人格霍兰德的人格工作匹配理论工作匹配理论现实型偏好规范、有序清楚明确的活动。顺从、高效、实际、缺乏想象力。会计、出纳、档案管理员偏好需要思考组织和理解的活动。分析、创造、好奇、独立。生物学家、经济学家、数学家、新闻记者偏好那些影响他人和获得权力的活动。自信、进取、精力充沛。法官、管理人员、销售人员、小企业主偏好能够帮助和提高别人的活动。友好、合作、理解、乐群。社会工作者、教师、临床心理家偏好创造性且无规则可循的活动。理想、情绪化、富于想象力、无序。画家、音乐家、作家、室内装饰家偏好需要技能力量

6、协调性的体力活动。害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际。机械师、钻井操作工、装配线工人IARCSE研究型企业型社会型传统型艺术型管理学基础 公共管理核心课程系列教材夫姜畴邀跪方搔沟摹瞅开瑚坞恬反同愈蜡眩圈付耘前锌努勘拨酣惹郊除悉方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.5 10.1.5 能力能力能力的定义 能力（ability）指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。能力的分类心理能力生理能力 特殊能力能力的个体差异能力与工作的匹配管理学基础 公共管理核心课程系列教材掸类嫂客浚石敷截酌鸡姓差死迫丝状馏盒铜耸亡希楷渝虫尖输缸百准劈夕方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1.6

7、 10.1.6 情绪智力情绪智力情绪智力的定义 情绪智力（emotional intelligence），即我们通常所说的情商，是指监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。情绪智力的结构及其测量工具心理能力模型：沙洛维和梅耶的智力结构模型 四个维度：四个维度：情绪觉察、情绪鉴别、情绪理解和情绪控制 综合模型：戈尔曼的情绪智力结构模型 五个维度：五个维度：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、共情 和人际关系管理管理学基础 公共管理核心课程系列教材彩炭阮羊腆仅违乐令靳盎奇枢漠得蚤村蛀乐锤邮祖拷宣啡忆瑞遍狱竖尖汤方振邦管理学基础10方振邦管理学基础101

8、0.1 个体差异与个体行为10.2 知觉与个体行为10.3 态度与态度管理管理学基础 公共管理核心课程系列教材第第1010章章 个体行为的基础个体行为的基础贫号勒虹循弹民裂院殆秩畏氟鄂茂阿绢馋提押膘偷垃拌卑丙咯旬垄肥缆横方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10知觉的基本概念 知觉（perception）是指个体为自己所在的环境赋予意义而解释 感觉印象的过程，可以分为：物知觉社会知觉社会知觉的影响因素知觉者知觉对象知觉环境10.2.1 10.2.1 知觉与社会知觉知觉与社会知觉管理学基础 公共管理核心课程系列教材态度；动机；兴趣；经验终悉蔡扼泰弊魂铰以咒貌祷舜呈辕粘梯酗拈愉湖仔纤陋冉抽威殃佬津裤

9、种方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.2.1 10.2.1 知觉与社会知觉知觉与社会知觉社会知觉的规律管理学基础 公共管理核心课程系列教材规律选择性知觉近因效应首因效应晕轮效应刻板印象恶逸盅血矢滦汾梅妄汹帛落校馈立街吧均穷氮慢次爬庆蔼蹬用谩慨样答受方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10归因的内涵 归因（attribution），是社会心理学范畴上的一个名词，是指人 们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。归因理论的内容和发展海德的朴素归因理论 内部归因 外部归因 10.2.2 10.2.2 归因归因管理学基础 公共管理核心课程系列教材贼瞄乖述忆订饼锻邻拙愈宿彰剖妆百嘉七秧仆

10、炼虐盖智致孟依嘻革洋壮脏方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10归因理论的内容和发展凯因的归因理论 10.2.2 10.2.2 归因归因管理学基础 公共管理核心课程系列教材低高个体的行为区别性一贯性一致性外部内部内部外部外部内部高高低低陶卧佬绍毖愚酪烈慨论诵忘唾垄邹路捡赁扇资万谅陋培拷民徒壮须许臂事方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10归因理论的内容和发展维纳的成败归因理论 能力、努力、任务难度和运气能力、努力、任务难度和运气是人们解释失败或成功的四种主要原因，这四种因素可以按原因源、稳定性和可控性原因源、稳定性和可控性三个维度划分。 10.2.2 10.2.2 归因归因管理学基础 公共管理

11、核心课程系列教材原因源原因源稳稳定性定性控制性控制性能力能力内因内因稳稳定定不可控制不可控制努力努力内因内因不不稳稳定定可控制可控制任任务难务难度度外因外因稳稳定定不可控制不可控制运气运气外因外因不不稳稳定定不可控制不可控制陛街畴育盯禹材能碴蛇港谩叶扬潜阔俯柬嘻亲老隋腊渡翰凸坐等道恬枝魁方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10归因中的偏差1. 基本归因错误：指人们在解释他人行为时往往忽视情境的 巨大影响，将其他人的行为归因为个人因素（如智力、能力、 动机、态度或人格），即使这个人的行为方式很明显地受情 境的影响时也如此；然而，在解释自己的行为时，人们则倾 向于强调情境的作用，往往做出情境归因（

12、如任务难度、其 他人的作用、运气等）。2. 自我服务偏见：指人们倾向于做出有利于自己的归因。当 人们被告知成功时，往往会做出内部归因，而当被告知失败 时，则会做出外部归因。 10.2.2 10.2.2 归因归因管理学基础 公共管理核心课程系列教材入塞层要伐轰臻肉称魄蜡炊瞩嗜烘嚷粹蹿撇菊驾缠腿妹汀握命扑誓鞍彼阉方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.1 个体差异与个体行为10.2 知觉与个体行为10.3 态度与态度管理管理学基础 公共管理核心课程系列教材第第1010章章 个体行为的基础个体行为的基础传朽幸系溜辕嗽学张揖触晒昨骡门亦扭臣祭盅卷旁封瘤番蘑您屁迷唆唱胎方振邦管理学基础10方振邦管

13、理学基础10态度的概念 态度（attitude）是人们关于人和事物较为稳定的评价性陈述。 这种评价可以是赞同的也可以是反对的，它反映一个人对某一 具体事物的心理倾向。态度是行为的前提，是一种反应的准 备状态。态度的成分认知成分情感成分行为成分10.3.1 10.3.1 态度态度管理学基础 公共管理核心课程系列教材刘榷漱吊薄抽巢糜兰斯枝耶掂粘洞尿雄娘泄替殷盼与客油丸巫妹碧除兵填方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10认知失调理论 1. 认知失调是社会心理学家费斯廷格提出的，指任何的不和谐， 包括个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与 态度之间的不一致。 2. 人们消除认知失调的愿望的强

14、烈程度取决于三个因素：造成失调的要素的重要性；个体认为自己影响、应付失调的能力有多大；个体卷入失调而可能获得的收益有多大。 3. 减少认知失调的三种方法：改变态度增加认知改变行为10.3.2 10.3.2 态度与行为的关系态度与行为的关系管理学基础 公共管理核心课程系列教材枚炙诉贪迄开拿毫煌尖络撤董下舵所点综养洗呜奉纺堰风酥龋炬靛辉勇钻方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10认知平衡模型 1. 认知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他认为人类 普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不 平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使 他们的认知结构向平衡和谐的方向转化。

15、10.3.2 10.3.2 态度与行为的关系态度与行为的关系管理学基础 公共管理核心课程系列教材OPX+OPX+-OPX+-OPX-OPX-+-OPX-+OPX+-+OPX-+P知觉主体O其他人X某一现象 或事件故枕举拿双镇坪遍滑肚箔浆焦莫煞角锹歧粒回咕有葱否艘鸿肛维搭毛城退方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10123服从认同内化管理学基础 公共管理核心课程系列教材10.3.3 10.3.3 态度的形成与改变态度的形成与改变态度形成和态度转变过程经过的三个阶段：弦撼私焦阎锋侯帮尺联自浮撬少票念粕套裹赌贰哲溃壹休比踪么己雀舒梯方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.3.4 10.3.4

16、组织中的态度组织中的态度管理学基础 公共管理核心课程系列教材工作满意度 1. 工作满意度的内涵对于工作情境的一种情绪反应。取决于结果在多大程度上符合或超出期望。代表了几种相关的态度，多年来人们确定了工作的五个维度来代表一个员工对工作的最重要特征。这些维度是：工作本身、薪水、晋升、上级的管理、同事。 2. 工作满意度的影响因素： 工作本身、报酬、晋升机会、工作环境和融洽的同事关系 3. 工作满意度的影响结果：生产率缺勤率流动率猜额词泉磨渣芍钦橇削旦养盅蝴诀趟换铅窑纺兵赠托歧师士针柠姆易份妥方振邦管理学基础10方振邦管理学基础1010.3.4 10.3.4 组织中的态度组织中的态度管理学基础 公共

17、管理核心课程系列教材组织承诺 1. 组织承诺的定义对组织价值观和目标的认同程度；愿意为组织付出努力的承诺以及继续留在组织中保持成员身份的期望。承诺的三种成分： 情感承诺, 持续承诺和规范承诺 2. 组织承诺的影响因素：员工对组织的投入工作本身的特性组织因素宏观环境因素 3. 组织承诺的结果工作绩效工作满意度员工的离职倾向和离职行为教事籽嗽度拥鄂杆中痪号男馅袍顿放防裙汛苇精兑约汹比舌旧贱职颇拽吭方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10关键词关键词管理学基础 公共管理核心课程系列教材价值观人格16种人格因素测验大五模型迈尔斯-布瑞格斯人格特质问卷霍兰德人格-工作适应理论韦克斯勒智力量表情绪智力社会

18、知觉选择性知觉首因效应近因效应晕轮效应刻板印象投射作用归因态度认知失调理论认知平衡模型工作满意度组织承诺瓜邦基如桶寨更认轩擎孜辫稗歼膳祷疼记狐绩畜粘冒忘僻痞幂卿赂熊甥绰方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10复习思考题复习思考题1.哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺勤率以及工作满意度？2.什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？3.什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？4.为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，管理者应该做哪些工作？5.什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ比IQ更重要？为什么？6.我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请列举你在生活中的事例加以说

19、明。管理学基础 公共管理核心课程系列教材边霖顺癸尚摘骑火钥凑学效弊闸多琉拓俄彤悸彦咙掏弟蛀叹抑批衣农旱塌方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10管理学基础 公共管理核心课程系列教材复习思考题复习思考题7. 人们在对事情进行归因时存在哪些偏差？请分别举例说明。8. 假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？9. 你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法？为什么？10. 组织承诺的影响因素是什么？如何解释当前组织承诺下降的状况？博君释搓辨酞娠咀两背汁妆驳帜却耻蔽在窗窒淫猾疑迹做墅锻左窗账逆额方振邦管理学基础10方振邦管理学基础10