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1、第九章职场社交的素质拓展目录 团队合作能力团队合作能力领导力领导力职业社交的素质拓展职业社交的素质拓展 职场人际交往与沟通能力职场人际交往与沟通能力 职场人际交往与沟通能力人际交往及其能力的内涵人际交往及其能力的内涵 1人际交往能力的培养和提升人际交往能力的培养和提升 2职场沟通能力的内涵职场沟通能力的内涵 3职场沟通能力的培养与提升职场沟通能力的培养与提升 4一、人际交往及其能力的内涵一、人际交往及其能力的内涵v （一）人际交往及其能力的涵义（一）人际交往及其能力的涵义 交往，交往，交往，交往，是指两个以上的人 为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。人际交往作为人们共同活动的
2、特殊形式，实质上是把人的观念、观念、思想、情感等思想、情感等作为信息进行交流的过程。 人际交往的实质沟通方面 相互作用方面 知觉方面80%90%30%55%人际交往是身心健康发展的基础人际交往是身心健康发展的基础 人际交往有助于促进智能等心理品质的发展人际交往有助于促进智能等心理品质的发展 人际交往能促进自我完善人际交往能促进自我完善 人际交往影响生涯活动的选择人际交往影响生涯活动的选择 （二）人际交往的功能（三）人际交往的构成人际人知能力人际人知能力 人际沟通能力人际沟通能力 人际情绪控制能力人际情绪控制能力 人际交往是一种智力知知情情意意二、人际交往能力的培养和提升二、人际交往能力的培养和
3、提升 人际交往能力人际认知的准备人际认知的准备 人际认知的准备人际认知的准备 人际沟通训练人际沟通训练 在职场上，沟通能力越强，越能物质文化生活环境在职场上，沟通能力越强，越能物质文化生活环境的变化，职场生存能力也越强。的变化，职场生存能力也越强。 三、职场沟通能力的内涵三、职场沟通能力的内涵（一）沟通与沟通能力（一）沟通与沟通能力（一）沟通与沟通能力（一）沟通与沟通能力（二）职场沟通的作用（二）职场沟通的作用（二）职场沟通的作用（二）职场沟通的作用沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情
4、的融洽以求思想达成一致和感情的融洽。提供了一种释放情感的情绪表达机制提供了一种释放情感的情绪表达机制提供了一种释放情感的情绪表达机制提供了一种释放情感的情绪表达机制 有利于建立内部学习与信息传播机制有利于建立内部学习与信息传播机制 便于上级和下级相互了解、减少隔阂便于上级和下级相互了解、减少隔阂 “要想成为富豪，首先必须提高自己的沟通协调能力要想成为富豪，首先必须提高自己的沟通协调能力”。 四、职场沟通能力的培养与提升四、职场沟通能力的培养与提升 （一）评估并改善个人的沟通能力 （二）把握沟通前的关健点（三）提高沟通中的自信和技巧。开列沟通情境和沟通对象清单四、职场沟通能力的培养与提升四、职场
5、沟通能力的培养与提升（一)评估并改善个人的沟通能力评价自己的沟通状况 评价自己的沟通方式 制订并执行沟通计划 对计划进行自我监督明确沟通的目的和意图明确沟通的目的和意图四、职场沟通能力的培养与提升四、职场沟通能力的培养与提升(二）把握沟通前的关健点确定和了解沟通对象确定和了解沟通对象列出沟通的信息内容列出沟通的信息内容选择沟通的方式方法选择沟通的方式方法 做好沟通的时间安排做好沟通的时间安排 （三）提高沟通中的自信和技巧 四、职场沟通能力的培养与提升四、职场沟通能力的培养与提升 （1）主动交流。只有积极地参与，才能在实践中提高自己的沟通能力。（2）从对方感兴趣的话题入手。戴尔。卡耐基曾说过“谈
6、论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解别人并与之愉快相处的方式，它与虚伪的恭维是两码事。（3）友善开始，保持微笑。仁厚、友善，比任何暴力方式更容易改变别人的心意。（4）善于倾听，及时回应。聆听是最关键的沟通技巧。（5）适时使用身体语言。恰当的肢体动作，能达到“无声胜有声”的效果。（6）学会赞美。这与倾听一样，均是了解他人的最佳法宝、（7）设身处地为对方着想。感同身受，可以拉近双方的距离。（8）善用询问。可以诱导对方发表意见，经达到双向交流的目的。大学生培养团队意识和能力，不仅是求职择业的重要砝码，更是个人生涯大学生培养团队意识和能力，不仅是求职择业的重要砝码，更是个人生涯发展的需要。发展的需要。团
7、队合作能力团队精神与团队合作的内涵 团队精神与团队合作能力的培养 团队的涵义 团队精神的涵义 团队精神的作用 团队精神的培养 团队合作能力的培养 团队，营造一种精神，是一种力量，讲的是协调，讲的是合作团队，营造一种精神，是一种力量，讲的是协调，讲的是合作 团队合作能力团队精神与团队合作的内涵 团队的涵义团队的涵义团队的涵义团队的涵义 团队精神的涵义 团队精神的作用 团队，是一种为了实现目标而相互作用的、由个体组成的工作群体。 团队精神就是团队队员为了团队的利益和目标相互协作，尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效动作的集体的思想意识。 团队精神的作用对象对象 作用
8、描述作用描述 组织组织 提高产品和服务的质量提高生产效率减少人员流动客户的联系 团队成员团队成员 被授权，对工作结果负责参与规模更大或范围更广的工作，往往是超过个人所能触及的工作从其他成员身上获得经验团队合作能力团队精神培养团队合作能力培养（1）团队成员要有基本一致的价值观。（2）要学习适应并融入团队的核心精神（3）个人要努力服从团队。（4）处处维护团队的声誉。（5）注意人际关系处理。团队精神与团队合作能力的培养 （1）选择好角色，积极参与团队工作。（2）尊重多样性，寻找团队中的积极品质。（3）保持足够的谦虚，避免居功自傲。（4）乐于不他人提供帮助，不要斤斤计较。领导就是要让他的人们，从他们现
9、在的地方，带领他们去还没有去过的地领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方方领导力领导力的内涵 领导的能力要求 领导者与领导力 培养领导力的必要性 大学生领导力发展的主要内容 大学生领导力的培养途径 大学生领导力的培养与提升 大学生领导力的提升重点 领导力是每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术，一种有关前领导力是每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术，一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。领导力领导力的内涵领导力的内涵领导力的内涵领导力的内涵 领导者与领导力领导者与领导力 培养领导力的必要性培养领导力的
10、必要性 领导者领导者领导者领导者，指对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标、引导他们完成所确定上标的一些人。领导力领导力领导力领导力，是指建立在领导职能、领导体系、领导素质基础之上，领导者引领和管理被领导者，使之共事合作，实现共同目标和愿望的一种能力和影响力。在校大学生要想在将来日趋激烈的社会里竞争，必须要学会前瞻事物，把握大局，敢于挑战，勇于创新，关注他人，追求效率，并带领追随者奋勇向前。领导力是每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术，一种有关前领导力是每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术，一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。瞻与规划、沟通与协调、真诚
11、与均衡的艺术。领导力领导的能力要求领导的能力要求领导的能力要求领导的能力要求 （1）辨才用人能力。（2）战略思维能力。（3）运筹谋划能力。（4）果敢决断能力。（5）开拓创新能力。（6）随机应变能力。（7）组织指挥能力。（8）沟通协调能力。（9）凝聚激励能力。（10）监督控制能力。（11）心理调适能力。（12）公众形象塑造能力。（一）大学生领导力发展的主要内容（一）大学生领导力发展的主要内容领导力大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升 （1）形成自我意识，增强自知能力。（2）各种领导技能的培养。（3）关注文化问题。（4）服务意识的培养。（
12、5）公共政策问题讨论。领导力发展至少包括认知、行为和道德三个方面，领导力发展至少包括认知、行为和道德三个方面，领导力发展至少包括认知、行为和道德三个方面，领导力发展至少包括认知、行为和道德三个方面，它们相互关联，不可偏废任何一个方面。它们相互关联，不可偏废任何一个方面。它们相互关联，不可偏废任何一个方面。它们相互关联，不可偏废任何一个方面。 （二）大学生领导力的培养途径（二）大学生领导力的培养途径（二）大学生领导力的培养途径（二）大学生领导力的培养途径领导力大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升大学生领导力的培养与提升 （1 1 1 1）参加相关的教育和培训。
13、）参加相关的教育和培训。）参加相关的教育和培训。）参加相关的教育和培训。 （2 2 2 2）在社团活动中锻炼。）在社团活动中锻炼。）在社团活动中锻炼。）在社团活动中锻炼。 大学生可以通过在校社团的实践，在自己的群体环境中学习领导技能。大学生可以通过在校社团的实践，在自己的群体环境中学习领导技能。大学初期可以积极参与到社团活动中。大学初期可以积极参与到社团活动中。 值得注意的是，大学期间，参加社团不需过多，值得注意的是，大学期间，参加社团不需过多，1-21-2个适可，关键是要个适可，关键是要做到全程、全情投入。做到全程、全情投入。（二）大学生领导力的培养途径（二）大学生领导力的培养途径（二）大学
14、生领导力的培养途径（二）大学生领导力的培养途径领导力大学生领导力的提升重点大学生领导力的提升重点大学生领导力的提升重点大学生领导力的提升重点（1）过硬的专业技能。这是领导力培养的基本条件。）过硬的专业技能。这是领导力培养的基本条件。（2）灵活的交际能力。这是一个领导者通向成功的必备条件。）灵活的交际能力。这是一个领导者通向成功的必备条件。（3）独立的思考能力。这是一个领导者必备素质。）独立的思考能力。这是一个领导者必备素质。（4）敏锐的判断力。这是领导者区别于追随者最本质的因素。）敏锐的判断力。这是领导者区别于追随者最本质的因素。（5）对人群的影响力。这是每一个优秀的领导者的共有素质，但又是）对人群的影响力。这是每一个优秀的领导者的共有素质，但又是培养领导力中最难做到的一点。培养领导力中最难做到的一点。 (6)勇于开拓的创新精神勇于开拓的创新精神
