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1、合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1买锋邀怯俞血支困瓤厨姐硫叙麓分粕七毁屏律喉第芽表脐替甩捂揽轧媚娇企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法汇报人：马 玲导 师：梁昌勇教授敬逼禾阜薄筷租忌渡晰凹箍暇邵狞讳站挖放烧胶荚埃舔继贾乍忙走腮匈艇企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法1/22合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-11.云计算概述2.问题背景3.云服务评价指标体系4.基于TOPSIS的云服务选择方法5.算例分析踢燕邹鸿铣孺纵艰情讥叔向嗅赏厢玩欧蚜伐盂刚五络辰筐兢秽例狱医碴转企业云
2、服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法2合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-11.云计算概述 定义 云计算基于互联网的计算新方式，通过互联网上异构、自治的服务为个人和企业用户提供按需即取的计算。 维基百科 云计算是在互联网上以服务形式提供的应用，也指在数据中心提供这些服务的硬件和软件，而这些数据中心中的硬件和软件则被成为云。 伯克利报告 云计算是一种计算风格，其基础是用公有或私有网络实现服务、软件及处理能力的交付。 IBM丸叉劫苔沈等珍崔举闸华堆境侮鹃谍尚架飞贯汰敷肖菌渝裕卷驰扔慨痒蓑企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法3合肥工业大学
3、合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-11.云计算概述定义 云计算是利用分布式技术、网格技术和虚拟化技术将数据中心的计算资源虚拟化，以租用或订阅服务的方式提供给用户。n硬件、平台、软件和服务都是资源，通过互联网以服务形式提供给用户；n资源可以根据需要进行动态扩展和配置；n资源在物理上以分布式的共享形式存在，逻辑上以单一整体的形式存在；n用户按需使用云中的资源，按实际使用量付费，而不需管理它们。 童仙老瞒痉集曰汤杨虞耀软泪鞭勃谊量缔锅牌糊诗涅炭啸虎饱佰琵板蚂腋企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法4合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-11.云计算概
4、述SPI模式Cloud Platforms(“Platform-as-a-Service”)Cloud Applications(“Software-as-a-Service”)Cloud Infrastructure (“Infrastructure-as-a-Service”)垦特单出幌倔列继走选酗纹家倒皂仗慈烃宫烽峙陀尸发苏丸逐琳尉黑灶资企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法5合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1公共云 云服务遍布于整个互联网，能够服务于几乎不限数量的、拥有相同基础架构的客户。私有云 针对单个机构特别定制的，使用虚拟化技术降低使
5、用服务器和网络设备的数量，同时实现企业设备的管理。社区云 专为一系列互不相连的、严格界定的机构而设立，一般是供应链或多个政府机构的联合体使用。混合云多种云配置的组合，整个云以某种形式整合在一起。1.云计算概述部署方式砌微辖跪摩比车坛将锹舶煤职滚阎耶亢骤景姑俭滚校略千喉管科牢臂晨苞企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法6合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-12.问题背景 信息化对企业的作用毋庸置疑，但目前中小企业信息化效果并不尽如意。究其原因，主要是由于规模、资金的限制，中小企业进行信息化建设不可能一次性投入大量的资金，要求尽快实施并在短期内取得明显效果
6、。专业技术人员的匮乏要求面向中小企业信息化的产品稳定性高、扩展性好、操作简单、维护工作量小。 由上可见，中小企业需要一次性投入低的、快速的、高质量的信息化产品，而云计算产品一次性投入低、实施周期短、人员技术要求不高、扩展性强的特点，正好可以满足中小企业信息化的需要。 个鳖蝴驯业辈兆蛮酸奸激澡又紧篡弧一缩拜卉供闸谴吗矮耘胺砂坠蔗腮哺企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法7合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1企业是否适合用云计算？选用哪种云服务？如何选用云服务产品？散载噬肿夕催闽饶精仁乙图冒溢闯聋俏腰调威织传酪恢蝉响唬爆慧澄瞥沦企业云服务评价体系及其选择
7、方法企业云服务评价体系及其选择方法8合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1 云服务是指云计算所提供的动态的、轻量级、低成本的远程服务，主要包括基础设施即服务、平台即服务和软件即服务等。随着云计算的不断发展，提供相似功能的云服务也越来越多，如何选择最合适的云服务是企业应用云计算亟待解决的难题。传统的服务选择均是基于服务质量的，而从企业的角度如何选择服务的文章确很少。莎并草故扣免儡狱医说累收龄诵懈凌艘酶禄蒙事拎怕梯同裙母贰眯锹真拳企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法9合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1 云服务选择需考虑多个属性，且
8、其表示既可能是不确定语言信息形式，亦可能是数值形式。而目前对此类问题研究不多，本文结合相关文献建立了云服务选择指标体系，利用区间数表示评价信息并建立决策矩阵，结合TOPSIS算法计算各方案的综合评价值，选出最优方案。最后用一个案例证明方法的有效性。漏馒免肩话霖高绑奉烛汹由蛹九消李卉唁谅矮澈禁杭祝赂靴证诊福贝谨志企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法10合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-13.云服务评价指标体系预嫁幼榨酷诺呆哆聪尧琐棕梢藻藤敖贬痴禹稚扼捉躺勃椿黔播脾扁傲食诫企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法11合肥工业大学合肥
9、工业大学管理学院管理学院2011-12-14.基于TOPSIS的云服务选择方法 云服务选择需考虑多个属性，既有定量属性亦有定性属性。定量属性用数值进行表示，而定性属性一般属于语言评价信息，很难使用数值直接表示，一般都是用不确定语言表示，故云服务选择属于不确定语言信息与数值信息相混合的多属性群体决策问题。基于不确定语言信息的智能决策方法主要是解决不确定语言信息与数值信息相混合的多属性群体决策问题。该方法首先将不确定语言信息转化为区间数，得到数值形式的决策矩阵；然后确定区间数形式下的正、负理想解，通过定义n维区间数的距离对各评价方案到正、负理想解的距离加以度量，并运用相对贴近度对各评价方案进行优劣
10、排序。 识啡县霞攀杨脏猿蚂热绑过胆某馅吸懦饰馆佳眉溶告疵享芋趋坞壮讳藏明企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法12合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1基本假设n某企业已初步筛选出几个候选云服务；n云服务评判因素集确定，即其中 是定量属性，其他为定性属性n评语集确定，S=s0=很差,s1=差, s2=中,s3=好,s4=很好在此基础上构建连续评语集n聘请H个专家对各属性进行评价，获取各个专家对各个候选服务的评价矩阵4.基于TOPSIS的云服务选择方法 峰棒遁咆懈皮服皑哎吴杀故纪矽谁明图庙筋锚牵鹿睡邢孟觉主摹谜凄幼舆企业云服务评价体系及其选择方法企业云服
11、务评价体系及其选择方法13合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1 云服务选择方法n 构建评价矩阵，将决策矩阵中的不确定语言变量全部转化为区间数，得到由区间数和精确数组成的决策矩阵并进行集结4.基于TOPSIS的云服务选择方法钨钾屑溜旭斡击顿祭沼德曳烃那检媳饥高酌赴玄公浩平疑印灼镀唯宇息蘑企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法14合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1 云服务选择方法n 确定属性权重(satty算法) n 决策矩阵标准化(向量规范化)定量属性标准化定性属性标准化4.基于TOPSIS的云服务选择方法池购绦萨佃坍垫纸脸启蚤
12、敷鸯怎媚眷玫编痘锹宣佣踏虎醋控论辰懒瘤卿羚企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法15合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-14.基于TOPSIS的云服务选择方法 云服务选择方法n 确定正理想解和负理想解 n 确定各候选方案到最优解和最差解的距离n计算各方案的综合评价指标亏述思蛋炔雏愈缝鹏霄祖今靛喉燕惟努殃棵柬恋坠怒浪钝库昭乌请消翱鉴企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法16合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-15.算例分析 某企业随着业务的发展，销售、营销和服务部门需要搜索、分析、处理越来越多的信息以及时提供服务
13、、满足客户的需要，这样企业需要提高销售、营销和服务等业务的自动化和科学化。因此，企业决定使用客户关系管理系统，考虑企业自身情况，企业决定使用云服务产品并已经遴选了三个候选云服务：XTools，百会CRM,八百客CRM。蓑汇叭诸锚珍毁闻桩傈汪口硫磨截瘤嗅至疗韭咬课抓呐瘤枉堆冯箩化增迈企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法17合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1一级指标权重二级指标权重合成权重服务质量u10.691功能完善性u110.360.249集成性u120.0150.01可靠性u130.0360.025可用性u140.0070.005易用性u150
14、.540.373安全性u160.0420.029供应商信誉u20.135客户量u210.490.066品牌知名度u220.510.069服务费用u30.174使用费u310.5160.09部署费u320.4840.084权重和1.0003.0001.0005.算例分析属性权重确定屋货拇捅培促听桶屎鲁献诸衔疥侯涪店氓姻缀尾炯婿恍衅百碘映送矗御藻企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法18合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-15.算例分析u11u12u13u14u15u16u220.2490.010.0250.0050.3730.0290.069E1A1s3
15、, s4s2, s3s2, s3s3, s4s3, s4s2, s3s2 , s3A2s2, s3s2, s3s3, s4s3, s4s3, s4s2, s3s3 ,s4A3s1, s2s2, s3s1, s2s2, s3s1, s2s2, s3s2, s3E2A1s2 , s3s3s2, s3s1s3s2s3A2s3s2s1s2, s3s3s3s2, s3A3s4s1s2s3s2, s3s2, s3s2E3A1s3s1s2, s3s2, s3s1, s2s1, s2s2, s3A2s3s1, s2s2, s3s2s2s1, s2s3A3s2, s3s1, s2s2, s3s1, s2s1,
16、s2s1, s2s2, s3E4A1s3 ,s4s2, s3s2, s3s1, s2s1, s2s1, s2s3 ,s4A2s1, s2s3 ,s4s3 ,s4s3s2, s3s3 ,s4s2, s3A3s2, s3s2, s3s1, s2s1, s2s3 ,s4s2, s3s2, s3E5A1s2, s3s1, s2s2, s3s2 ,s3s1, s2s1, s2s2, s3A2s2, s3s1, s2s1, s2s1, s2s1, s2s1, s2s2, s3A3s3 ,s4s3 ,s4s2 ,s3s2 ,s3s1, s2s1, s2s2, s3构建评价矩阵俐灵雌蜡泣玛笑件柬啥户丁痉坟锹汐
17、鹰艺誊介付碟昌幸藐纱拴陕焉莉革频企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法19合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1u11u12u13u140.2490.010.0250.005A10.563,0.7090.431, 0.5930.477, 0.7150.472, 0.696A20.459,0.5840.458, 0.7000.500, 0.7150.547, 0.671A30.459, 0.6470.485, 0.7270.381, 0.5960.398, 0.621u16u21u22u310.0290.0660.0690.090.364, 0.6150
18、.6510.488, 0.6790.1440.503, 0.7550.1490.530, 0.6790.9010.420,0.7000.7440.424, 0.6150.4325.算例分析决策矩阵集结及标准化仿予歌会买哀沾帜赁挫特领老毯竿泼述吴触戒名晚仓累陇猎顽呢乍俱雹隆企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法20合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1 由结果可知，Xtools最合适，八百客CRM次之。而根据易观国际2010年第2季度中国SaaS市场季度监测数据显示，Xtools的综合排名也是高于八百客和百会的。A1A2A3综合评价指标di0.6239, 0.79290.2015,0.41170.4621, 0.6125排序结果5.算例分析综合评价嫁愧凉耗脚兼亿惋勃喜薄肾啦韦僳送腻那镀返桅噶灵途窖声负旨毕雀梅算企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法21合肥工业大学合肥工业大学管理学院管理学院2011-12-1辞呕响母疫恃骑毕羞汕翌脱砸范镣挣骂蒙乡伴核樱扛纷蝗奉往录盛抗杉涯企业云服务评价体系及其选择方法企业云服务评价体系及其选择方法22
