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1、礼礼 仪仪 规规 范范1礼仪礼仪 是人们在社会活动是人们在社会活动中所形成的行为规范与准中所形成的行为规范与准则。则。 礼仪的重要性礼仪的重要性一个真诚的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一种热情的态度，能使您生活、工作增添更多的乐趣和自信，使人与人之间更容易交往、沟通。3一、 口语规范二、 学会微笑三、 仪表要求四、 仪态要求五、 常用礼仪六、 礼仪七、 办公礼仪八、 人际关系 4口 语 规 范5多一分礼仪多一分多一分礼仪多一分尊重尊重多说商量、尊重的话多说商量、尊重的话多说宽容、谅解的话多说宽容、谅解的话多说关怀、体贴的话多说关怀、体贴的话多说赞美、鼓励的话多说赞美、鼓励的话6规范语7
2、最重要的几个字最重要的几个字最重要的六个字最重要的六个字 “ “对不起我错了对不起我错了”最重要的五个字最重要的五个字 “ “你做得很好你做得很好”最重要的四个字最重要的四个字 “ “你觉得呢？你觉得呢？”最重要的三个字最重要的三个字 “ “麻烦你麻烦你”最重要的二个字最重要的二个字 “ “谢谢谢谢”最重要的一个词最重要的一个词 “ “我们我们”最不重要的一个字最不重要的一个字 “ “我我”8魅力三绝 声声 音音 语语 言言肢体语肢体语言言9学会微笑学会微笑增进友善和沟通消除人与人之间的屏障10人靠衣装，马靠鞍， 端仪表、 仪态11* * 嘴巴甜一点嘴巴甜一点 * * 微笑多一点微笑多一点*
3、* 脑筋活一点脑筋活一点 * * 行动快一点行动快一点* * 效率高一点效率高一点 * * 做事多一点做事多一点* * 度量大一点度量大一点 * * 脾气小一点脾气小一点* * 理由少一点理由少一点 * * 说话轻一点说话轻一点你能做到吗？12凡走过必留下痕迹13 14接听礼仪“您好，中国太平洋人寿XX部XX”。15确认对方 “XX先生，您好”“感谢您的意见和建议，我们将尽快给您回复”16听取对方来电用意 “是”、“好”、“清楚”、“明白”等17“清 楚 了 ”、 “请 放 心 ”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、“感谢您对中国太平洋人寿公司的信任，我们会尽快与您联系。”结束语 18“今天
4、打是想向你咨询一下关于XX事”。19请问XX部的XXX先生在吗？“麻烦您，我要找XX先生”，“您好！我是太平洋保险XX部的XXX”。20“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”21办 公 礼 仪 _搭乘电梯电梯内有人时，无论上下 都让客人、上司、女士优先。先下后上。22要改变他人先改变自己23人际关系241、遵时守约。2、尊重上级和老同事.3、公私分明。4、加强沟通交流。5、不回避责任。6、态度认真。7、不与上级争辩。25朋友是我最大的财富，我愿与你做最好的朋友你愿意吗？26朋友啊，朋友，你可曾想起了我如果你正享受幸福请你忘记我朋友啊，朋友，你可曾想起了我，如果您正承担痛苦请你告诉我！27谢谢大家！谢谢大家！v谢谢大家谢谢大家28
