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1、你印象中的公共关系是指什么？你印象中的公共关系是指什么？试举例与公共关系有关的活动？试举例与公共关系有关的活动？2024/7/26公共关系3公共关系就在我们身边北京奥运、上海世博炉边谈话郭美美与红十字会723动车事故大连PX项目危机肯德基秒杀门菲律宾人质事件霸王致癌门2008年北京奥运会刘翔退赛赞助商？广州市民拿到新出炉的南方都市报，报纸封面有两张大图:一张是刘翔退赛后失落的背影；另一张是刘翔坚毅的正面特写,左侧是广告词“爱比赛,爱拼上所有的尊严,爱把它再赢回来。爱付出一切,爱荣耀,爱挫折。爱运动,即使它伤了你的心”。这正是赞助商耐克火线换上的新广告,据悉耐克当天在北京、上海、成都等地媒体显著
2、位置上都投放了该广告,粗略计算金额在150万元以上。2012.8.7伦敦奥运会上，刘翔在小组赛中没能跨过第一个栏就摔倒在地，以强忍痛苦和尴尬的表情单脚跳到了终点。伦敦奥运会前，刘翔一共有运动品牌、电脑、银行等17个赞助商，身价与影响力直逼巅峰姚明。17个广告赞助商、合作伙伴和整个中国一样，都在期待刘翔演出“王者归来”的奥运精彩好戏，可惜等到的却是刘翔的意外退赛。与姚明的姚之队商业开发团队不同，刘翔的翔之队的商业开发一直由田管中心主导下的统一开发，刘翔不仅创造了个人价值，与此同时给中国田径带来了全新的生存背景。刘翔退赛，赞助商第一时间力撑刘翔退赛，赞助商第一时间力撑刘翔意外摔倒受伤退赛后，其代言
3、的数个品牌迅速表态，鼓励刘翔。其中，Nike反应最迅速，第一时间就放出新的广告文案，与北京奥运刘翔退赛后广告文案走同样鼓励路线。可口可乐：刘翔在他的体育生涯中的出色表现，充分体现了一名优秀运动员所具备的坚强意志品质，以及从不轻言退缩的奥林匹克精神。虽然在这次伦敦奥运中刘翔再次遭受挫折，但可口可乐和他的良好合作关系目前不会因此发生变化。安利：种子到冠军的道路，本来就不是一帆风顺的，有输有赢，有喜有泪，这就是竞技体育的魅力。刘翔带伤上阵，以极大的勇气与毅力，单脚跑完全程。纽崔莱将一如既往地支持中国体育军团的奥运梦想。中国健儿，加油！赞助商赞助商微博撑刘翔微博撑刘翔Nike：谁敢在巅峰从头来过，即使
4、身体伤痛，内心不甘。让13亿人都用单脚陪你跳到终点。活出伟大，一起为飞翔而战！宝马：总会有人记得你为国人所带来的感动与荣耀，也一定会有人明白你所背负重压与伤痛。可口可乐：保有一颗勇往直前的心，即便人生满是荆棘，从你踏上赛场的那一刻起，输赢就已经被放下。这只是人生一道坎，我们会和你一起跨过去！青岛啤酒：正如现代奥林匹克之父顾拜旦所言，奥运会最重要的不是胜利，而是参与；不是征服，而是奋力拼搏。刘翔做到了！中文媒体也力挺刘翔。中国国有通讯社新华社等媒体纷纷把网站上刘翔摔倒的照片换成了他单脚跳到终点的照片，希望以此把他塑造为英雄人物。刘翔因伤出局后的20分钟里，380万中国网民在新浪微博上发布了主题为
5、“刘翔摔倒”帖子，这也因此成了该网站上最热门话题之一。新浪微博专门开了一个页面，里面都是鼓励刘翔的正面评论。一位网友说，尽管有伤，但他仍是最快的运动员。另一位网友：那些批评刘翔的人无知且可笑，他们没有经历过刘翔的痛苦，我会永远支持刘翔！公关小姐？公关先生？公关小姐？公关先生？危机？危机？攻关？攻官？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？拍马屁？老好人？退出本系统退出本系统背景音乐背景音乐返回返回你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么我看公共关系我看公共关系公共关系-形象学、关系学塑造形象、协调关系、危机管理公共关系公关=美女+交际公关=拉关系走后门
6、公关=公关=广告（推销）片面的认识片面的认识案例分析：公关注重整体、全面、本质的工作。接待型-1989销售型策划型（品牌管理、战略咨询、危机管理）公公关关，即即公公共共关关系系，公公众众关关系系Publicrelations，是是指指社社会会组组织织同同构构成成其其生生存存环环境境、影影响响其其生生存存发发展展的的那那部部分分公公众众之之间间的的一一种种社社会关系。会关系。人际关系人际关系公共关系的意义公关与企业经营管理、战略咨询数量竞争-质量竞争-形象竞争形象管理塑造和传播品牌 危机沟通专家公关与政府北京申奥成功公关与政府形象、国家形象 公关与城市城市品牌形象活力都市动感南昌杭州：公关与个人
7、形象和关系卡耐基：成功-15%专业+85%人际关系不学公关能做人，学习公关做不学公关能做人，学习公关做能人能人观念的更新观念的更新：注重形象、尊重他人、沟通合作；能力的提高：能力的提高：交际能力、应变能力、自我调节能力甲型H1N1公众危机事件(政府危机管理)60周年国庆阅兵活动(国家公关)创业板开市(财经公关)家电下乡推广(行业公关)大学生冬季征兵(军事公关)新医改方案出台(政府公关)建国大业影片推广(文化推广)央视“变脸”(媒体公关)重庆政府打黑案(城市形象)Windows7操作系统上市发布(新产品上市)2009年度中国十大公关事件年度中国十大公关事件上海世博会(展会推广)国家形象宣传片推广
8、(国家公关)海地国际救援(国家公关)人民网开通“直通中南海”(媒体公关)嫦娥二号升空探月(国家公关)凡客品牌传播(品牌推广)第六次人口普查(政府公关)新浪微博推广(产品推广)吉利收购沃尔沃(企业传播)阿凡达影片推广(文化推广)2010年度中国十大公关事件年度中国十大公关事件渔夫与哲学家的故事渔夫与哲学家的故事一位哲学家搭乘一个渔夫的小船过河。行船之际，这位哲学家向渔夫哲学家问：“渔夫，你懂不懂哲学？渔夫说：“不懂。”哲学家说：“那太可惜了，你失去了一半的生命。”哲学家接着又问：“那你懂不懂数学？”渔夫回答说：“不懂。”哲学家：“那你又失去了三分之一的生命。”突然一个浪头打过来，哲学家与渔夫都掉
9、到了河里这时渔夫问哲学家：”你懂不懂游泳？”哲学家说：“不懂”渔夫很遗憾的说：“那你马上就要失去整个生命。”问题问题1：请你从：请你从PR的角度分析这则寓言故事。的角度分析这则寓言故事。问题问题2：这则寓言故事对：这则寓言故事对PR人员有什么启示？人员有什么启示？缺乏基本的适应和生存能力。课程内容公关原理公关原理：涵义、历史渊源、职能;公关基本要素公关基本要素：主体、客体、实现中介;公关实务公关实务：工作程序、CIS战略、公关广告、公关危机、公关谈判、绿色公关、文化公关等课程安排48学时考试70%平时30%公共关系是指社会组织与公众之间一种特殊的社会关系.第一章公共关系概论第一节关系与社会关系
10、第二节公共关系第三节公共关系学科第一节关系与社会关系一、关系事物之间相互作用相互影响的状态。自然界本身自然变化：沧海桑田人与自然：改造与适应人与人：社会关系 “网”人际关系是人与人之间的关系人际关系是人与人之间的关系思考：如何塑造自身形象，创造良好的人际环境？用简洁的语言，得体的举止，2分钟自我介绍公共关系：组织与公众之间的关系公共关系：组织与公众之间的关系塑造形象，协调关系（信誉度美誉度）某企业关系图:“2024/7/2636如图所示：制造公司制造公司员工员工家庭上级主管机构事业社团党政机构用户消费者批发零售商合作协同者社区银行保险人原材料供应商能源供给商竞争对手新闻媒介董事会监督人股东投资
11、人二、关系的性质二、关系的性质1、客观性2、复杂性3、角色性如何演好自己的角色？关系：主体、客体、中介第二节公共关系一、涵义的界定一、涵义的界定1、公共关系PublicRelation.管理说管理说:美国莱克斯美国莱克斯哈洛博士哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件传播说传播说:强调公关是组织一种特定的传播管理行为和职能咨询说咨询说关系说关系说现象说：现象说：“公关是和气生财的秘诀”;“公关是争取对你有用的朋友”2、公关涵义、公关涵义公共关系是社会组织通过传播手公共关系是社会组织通过传播手段与公众联系，进行信息沟
12、通、段与公众联系，进行信息沟通、关系协调、树立组织形象的一种关系协调、树立组织形象的一种社会管理活动。社会管理活动。案例：危机管理二、公关的基本构成要素社会组织 传播沟通 公众社会组织社会组织-主体主体公关是组织活动，不是个人行为，组织是公关的实施者、承担者。某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，是个人行为；以公司名义捐款，是旨在提高组织知名度美誉度、扩大组织影响的公关行为。组织分成四种类型组织分成四种类型-(1)盈利性组织。如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。(2)服务性组织。以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。(3)公共性组织。为整个社会和一
13、般公众服务，如政府、军队、消防部门、治安机关。目标是保证社会安定，谋求社会利益。(4)互利性组织。以组织内部成员间互获利益为目标，如政党、工会组织、学会、协会、研究会、宗教团体。公众公众-客体客体组织有特定公众，公众是公关活动客体，但不是完全被动的，可以表达意志和要求，对公关主体的政策行为做出反应，形成舆论压力和外部动力。三、公关的相关概念三、公关的相关概念1、公关意识思想观念古代公关思想：“天时、地利、人和”重视信誉广造舆论：防民之口甚于防川战国商鞅变法：“立木为信” 公公公公共共共共意意意意识识识识指指指指组组组组织织织织成成成成员员员员自自自自觉觉觉觉、主主主主动动动动开开开开展展展展公
14、公公公关关关关活活活活动动动动的的的的社社社社会会会会意意意意识识识识：形形形形象象象象意意意意识识识识、公公公公益益益益意意意意识识识识、传传传传播播播播意意意意识识识识、效效效效益益益益意意意意识识识识、协调意识、沟通意识、服务意识。体现在多种活动中：协调意识、沟通意识、服务意识。体现在多种活动中：协调意识、沟通意识、服务意识。体现在多种活动中：协调意识、沟通意识、服务意识。体现在多种活动中：形象意识-案例：厦门某洋快餐危机组织形象是生命，是无形资产。“在一个富足的社会里，人民已不太斤斤计较价格，商标和企业形象变得比产品价格更为重要”美国周刊组织形象：外在形象商标、产品包装、企业建筑内在形
15、象经营理念、服务宗旨可口可乐赞助154个国家奥运健儿-“全球赞助商”，80年代形象资本达39亿美元。美国金融世界评估商标“含金量”权威杂志，全球最驰名十大商标：万宝路（446亿美元）、可口可乐、麦当劳、IBM等。美国商业报刊2001年世界最值钱品牌，前十名：可口可乐（689亿美元）、微软、IBM、通用电器、诺基亚、INTER、迪斯尼、福特、麦当劳、美国电话电报公司。万宝路总裁马克斯韦尔“名牌是企业发展的最大资产，企业品牌如同储蓄户头，你不段积累其价值，便可尽享其利息”公众意识尊重公众、重视公众意愿和公众舆论松下幸之助“自来水经营观念”：了解、顺应公众；满足、服务公众英国波音747客机8号班机专
16、载一人顾客就是上帝 - - - - 沃尔玛美国零售业大王山姆沃尔顿告戒员工：顾客永远是对的?传播意识重视信息双向沟通，争取公众，创造有利舆论氛围宣传自己，展示自我美国标准石油阿基勃特“每桶四美元”协调意识大宅门：平衡关系、达到和谐状态应对突发事件的技巧互惠意识共同发展双赢兼顾公众与组织双方利益制假售假责任意识热心公益事业（公益营销）冯小刚天下无贼慈善拍卖会，刘德华皮裤800元起价，以6.8万元成交。电影大王、邵氏影业创始人邵逸夫“邵氏基金”，致力于文化、教育、慈善事业。国际品牌雅芳、飞亚达热心参与文化、慈善事业。可口可乐希望工程，1993年来捐建52所希望学校，100多个希望书库，6万名儿童重
17、返校园。摩托罗拉“做社会好公民做社会好公民”，为教育捐资2100万；柯达柯达推动银行为下岗工人购买彩扩设备贷款，帮助实现再就业。日本企业-欧美企业危机意识竞争意识合作意识2、公关状态社会组织所处的社会关系状况和社会舆论状况，开展公关活动的基础和结果。是组织在公众心目中的现实形象。四种状态组织最理想的状态高知名度，高美誉度危机状态高知名度低美誉度原始状态低知名度低美誉度稳定状态低知名度高美誉度知名度美誉度相声演员郭德纲代言的“藏秘排油茶”广告“3盒抹平大肚子”相声演员郭德纲代言“藏秘排油”减肥茶广告一段时间内在报纸、杂志、电视甚至公交车车身及站牌上都无处不在，但在央视315晚会上，“藏秘排油茶”
18、被揭开了改头换面、虚构研制单位等惊人秘密。北京市工商局对其立案调查。范伟就代言网站涉嫌诈骗发博文道歉王刚、张铁林、范伟分别以百万价格代言的3家商业网站均被央视曝光涉嫌诈骗，作为代言人的3人遭到口诛笔伐。身陷“代言门”范伟在博客上正式道歉。范伟博文写道：“我很感谢观众一直以来的支持和厚爱，也非常珍惜这得来不易的美誉这次跟网站合作，首先是了解了网站经营内容，听说是一家提供就业机会和商机网站，我个人觉得很好。当谈到进一步合作和代言时，我了解了他们是一家正规的合法经营的网站，网站本身并无涉及非法行为，因此接下了广告代言事宜。从我个人而言，能够了解的尽量了解了，但还是无法做到了解更深层次合作对象问题。网
19、站作为一个平台，跟电视台纸媒起到的作用是一样的，而我作为代言人是无法更深地了解到自己客户的客户是否违规操作或违法的。但不管怎样，这件事情听说牵涉到很多消费者，给他们带来了不小的损失，我还是非常抱歉！”低知名度高美誉度在质检总局公布的检测结果中，87家合格企业中黑龙江籍奶粉企业有32家，占三分之一以上，只有一家检验不合格。名单公布让平时购买地产乳制品的消费者和乳制品企业都松了口气。“还是咱黑龙江人实在，产品不害人。”这是很多消费者发出的自豪感叹。龙丹、完达山、摇篮、太子乐龙丹、完达山、摇篮、太子乐3、公关活动为争取公众支持信赖采取的一系列沟通协调传播活动。日常公关活动、专门公关活动单一公关活动、
20、综合公关活动接待型-销售型-策划型五一促销前奏五一促销前奏 奥林巴斯周末产品展示会奥林巴斯周末产品展示会4、公关职业公关公司、公关员第三节公关学科一、研究对象公关原理、公关要素、公关实务二、学科性质综合性、边缘性理论性、实践性广泛性、开放性细化与延伸三、与相关学科的关系1、公共关系与人际关系2、公共关系与新闻传播3、公共关系与广告“要人爱我与要人买我”4、公共关系与销售2024/7/26公共关系83“人际关系人际关系” 属于社会心理学范属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关互影响。即从个
21、体关系角系角度概括度概括人的各种社会关系，包括个人在人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系公共关系与人际关系2024/7/26公共关系84公共关系与人际关公共关系与人际关系区系区别。别。首先，首先，公公共关共关系行系行为为主体是组织主体是组织，人际关系的，人际关系的行为行为主体是个人主体是个人；其次其次，公共关，公共关系对系对象是与组织相象是与组织相关公众，关公众，人际关系则包人际关系则包含大量与组织无含大量与组织无关私关私人关系；人关系；再次再次，公共关系是一种组织的管理活动
22、与职公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个能，人际关系中则主要靠个人交人交际技际技巧和能力；巧和能力；最后最后，公共关，公共关系强系强调运用调运用公众传播和大众传公众传播和大众传播方播方式作远距离、式作远距离、大范大范围沟围沟通，人际关系则比较局限于通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个面对面、个体对个体交体交流方式流方式。2024/7/26公共关系85对比项对比项 公共关系公共关系人际关系人际关系主体主体组织组织个人、人群个人、人群客体客体公众（舆论）公众（舆论）人与人群人与人群传播方式传播方式一切手段一切手段人际手段人际手段产生基础产生基础业缘业缘血缘、地缘、业缘、趣缘
23、血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间产生时间有了组织之后有了组织之后人类伊始人类伊始运作内容运作内容广泛广泛自身发展的物质交换和交友自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流的精神需求、感情交流研究内容研究内容 组织与公众间关系的发展组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律人与人关系的发展规律历史、普及、历史、普及、专业化程度专业化程度历史短，普及快，专业化程度历史短，普及快，专业化程度高高历史长，普及面广，历史长，普及面广，专业化程度低专业化程度低 公共关系与人际关系的区别，如表公共关系与人际关系的区别
24、，如表 2024/7/26公共关系86在招聘会，有三个入在招聘会，有三个入围应围应聘者，其中聘者，其中A A、B B毕业于名牌大毕业于名牌大学，学，C C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？因离开原来工作单位的？ A A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！ B B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！ C C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验
25、不足，工作出了差错，老板把我辞退了。的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。 作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？人际关系是一面镜子人际关系是一面镜子2024/7/26公共关系87作为用人单位的经理，会选择作为用人单位的经理，会选择C C。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工
26、，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。C C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。易与他人建立良好的人际关系。 2024/7/26公共关系88公共关系不是公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会半斤八两不醉，三步四步都会”。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。A表示公共关系工作，表示公共关系工作，B表示公
27、共关系工作方式或活表示公共关系工作方式或活动方式，动方式，C表示应酬交际活动，表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中表示公共关系工作中的应酬的应酬公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬中国人为什么爱请客送礼中国人为什么爱请客送礼？洋人是一次性的？洋人是一次性的AAAA制、制、中国人是拉长了时间、分中国人是拉长了时间、分次性的次性的AAAA制。原因：人的制。原因：人的流动性较差或较强。流动性较差或较强。2024/7/26公共关系89 1 1公共关系与广告是两门交叉学科公共关系与广告是两门交叉学科 2 2公共关系与广告的三个相近之处公共关系与广告的三个相近之处公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播
28、学特定的雇主 源于源于工作手段工作手段受受聘聘于于2024/7/26公共关系90 公共关系与广告区别对比项对比项公共关系公共关系广广 告告主体主体范围大范围大范围小范围小手段手段种类多种类多种类少种类少成本成本花费较少花费较少花费较多花费较多目标公众目标公众宽宽窄窄传播目的传播目的长期的、整体的、宏观长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形的、不易界定的、以形象为主的传播象为主的传播短期的、具体的、易于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的界定的、以产品为主的传播传播评价评价重整体效果重整体效果重具体效果重具体效果2024/7/26公共关系91公共关系与广告公共关系与广告广广告是告是“付费的
29、宣传付费的宣传”，公共关系为，公共关系为“免费广告免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广广告告的的表表现现方方式式可可采采取取文文学学、艺艺术术甚甚至至是是戏戏剧剧的的，乃乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公公共共关关系系与与社社会会组组织织相相伴伴生生，而而有有些些组组织织则则可可能能自自始始至终无须广告。至终无须广告。广广告告的的效效果果可可在在短短期期内内直直接接衡衡量量；而而良良好好的的公公共共关关系系状状态态使使政政治治受受益益非非浅浅，成成功功的的公公共共关关系系所所获获得得的的
30、是是包包括括政政治治、经经济济、社社会会、文文化化诸诸方方面面效效益益在在内内的的社社会会整整体效应。体效应。2024/7/26公共关系92广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。从而使马跑的更好。形象的比喻形象的比喻2024/7/26公共关系93传传统统宣宣传传工工作作属属于于政政治治思思想想工工作作的的范范畴畴，而而公公共关系属于管理科学的范畴，具有共关系属于管理科学的范畴，具有管理管理职能。职能。传传统统的的宣宣传传工工作作主主要要方方式式是是
31、单单向向灌灌输输，而而公公共共关关系系则则强强调调 建建立立双双向向的的信信息息交交流流网网络络。既既要要向向公公众众及及时时、准准确确、有有效效的的传传递递自自己己的的信信息息，又又要要随随时时搜搜集集、整整理理公公众众的的意意见见并并及及时时作作出出反反馈馈，不断的改进管理。不断的改进管理。公共关系与宣传公共关系与宣传2024/7/26公共关系94 公共关系与传播有不解之缘，公共关系公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。最早的公关专家多是记者、传播专家。思考：差异在什么地方？思考：差异
32、在什么地方？公共关系与传播学2024/7/26公共关系95公共关系与管理学相似之处相似之处 管理主要是组织内部的管理。公管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外共关系既对内也对外 不同之处不同之处公共关系既对内也对外，外部公公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。管理的。 公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，公共关系
33、职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，因而与管理有缘，如表所示。因而与管理有缘，如表所示。因而与管理有缘，如表所示。因而与管理有缘，如表所示。2024/7/26公共关系96公共关系与市场营销公共关系与市场营销从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。公公共共关关系系满满足足相相互互理理解解、理理解解、信信任任的的需需求求，交流的是信息、观念、情感等。交流的是信息、观念、情感等。公公共共关关系系活活动动有有助助于于市市场场销销售售，不不直直接接满满足足对对象的物质要求。象的物质要求。公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用织织均有潜力发挥作用。 2024/7/26公共关系97案例分析“非典非典”给公共关系带来的是给公共关系带来的是机遇还是挑战？机遇还是挑战？2024/7/26公共关系98
