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1、万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究客户经理驻点经营要点客户经理驻点经营要点 客户经理必须对网点进行全面、深入的了解：填写网点信息卡 1、该网点的经营状况、存款情况和客户构成； 2、建立网点人员挡案 3、了解网点人员的心理特点，找准突破口。 n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究成功的客户经理必须做到的几点：成功的客户经理必须做到的几点：n1、敬业：与网点人员同步上下班，随时保持与网点人员的联络畅通。n2、专业：熟练掌握银行、保险和家庭理财等方面的知识。n3、用心：对
2、网点柜员和客户，做到用心经营，用心服务。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究成功客户经理的一天应该是怎样的？n驻点前准备n进入网点n驻点工作n夕会n会后n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究一、驻点前准备1、仪容仪表的准备：2、相关资料的准备： 宣传单、单证、相关推动方案、柜台出单流程 笔、名片、计算器等3、 行程准备： 从时间上、空间上、行程上规划好自己的去向。二、进入代理网点n1、寒暄问候n2、主动帮忙打扫n3、检查放置各种资料n万一网制作收集整理，未经授权请勿
3、转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究三、驻点工作n1、附加服务n2、协助柜面营销n3、相关服务n4、网点沟通、培训n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1、附加服务n协助网点维护秩序n帮助客户解决疑难问题n协助处理客户纠纷和投诉n为银行提供相关服务n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究2、协助柜面营销n协助柜面营销的前期准备： 做通所主任、柜员工作： （1）临柜人员必须开口，养成推销习惯，坚持每天向所有定期存款客户宣传，再向一定活期存款
4、客户宣传，达到一定的宣传量。 （2）柜员忙不过来时，向客户宣传时可告诉客户，客户经理是大堂经理，然后指导客户到客户经理处解释。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究协助柜面营销n站在柜面旁边，及时发现准客户，及时提醒临柜人员。n协助柜员，统一宣传口径，抓住客户心态，简洁明了讲清鸿丰的四大特点（保本、保息、保障、分红）以柜员宣传为主，客户经理为辅。n告诉客户，很多人都买了这种储蓄型保险。n客户经理必须站在客户后面，维持秩序，指导其他客户到别的柜面办理业务，空出时间与地方给柜员和客户。n指导客户签单，指导临柜人员出单，及处理出单不成功
5、状况。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究3、相关服务n1、单证的交接n2、相关客户的售后服务：分红咨询、退保服务、理赔服务n3、其他相关服务n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究4、网点的沟通与培训时间： 网点不是特别忙的时候 个别柜员比较空闲的时候 早上、中午原则：反复沟通、反复培训 简单的东西要无数次沟通与培训才能达到效果 n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究沟通：与销售有关的沟通 与所主任的沟
6、通：与所主任的沟通： 保险与储蓄没有冲突 要求其临柜人员开口宣传 同意客户经理佩带网点工牌或大堂经理牌 完成行领导的任务和要求n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究沟通：与销售有关的沟通与临柜人员的沟通：与临柜人员的沟通： 临柜人员必须开口，养成推销习惯。 在营销的过程中应该双方要如何配合，效果才会更好。 临柜人员的话述，好的或不妥的，即时改进，总结提升。 向银行人员学习银行基本知识，不要让客户难道自己 告诉临柜人员怎样发现准客户培训：n话述培训n推销技巧培训n险种培训n柜台出单培训n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
7、必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究驻点工作应该要掌握的几点：n网点特别繁忙，柜员、所主任没时间的时候客户经理要多做附加服务及相关服务n推销保险的时候要做协助柜面营销工作n网点稍微空闲或某个柜员空闲的时候要抓紧时间做沟通、培训工作。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究四、夕会n填写客户经理活动日志n总结自己一天的工作n向领导汇报一天驻点情况业绩情况、碰到的问题、需要领导解决的问题n分享其他客户经理的经验做法 n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究五、会后n领取第二天要用的相关资料：单证、宣传单等。n计划第二天的工作。n处理其他事宜。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究n万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
