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1、中国移动集团客户部中国移动中国移动行业信息化解决方案行业信息化解决方案银行银行1固移融合的精品网络为行业信息化提供了可靠基石固移融合的精品网络为行业信息化提供了可靠基石网络能力网络能力经营实力经营实力服务与创新服务与创新提供3万万名专属客户经理， 7x24小时服务专线，5万个万个营业厅遍布全国。配置500余位专职研发人员，拥有850多项国家专利，成功推动TD技术演进，TD-LTE正式成为国际主流4G标准。具备高效的产业链整合能力，已联手21000家家合作伙伴，提供从芯片、终端、设备到产品、方案和集成的端到端服务。中国移动的通信网络规模和承载客户列全球第一。与237237个国家和地区开通语音漫游
2、，179179个国家和地区开通数据漫游，为客户提供全球服务。接入资源丰富，具备八横八纵的全国骨干网，光缆总长度超过5 5万公里万公里，实现光纤到楼宇。借助经营规模优势，助力银行客户拓展市场规模，提高服务质量借助经营规模优势，助力银行客户拓展市场规模，提高服务质量名列世界500强第99位，用户数、市值和品牌价值在全球电信运营商中排名第一第一入选道琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业经营收入（亿元）经营收入（亿元）用户数（百万户）用户数（百万户）0405060703020104 05 06 07030201用户数09年已达到5亿亿,行业占比超过70%经营收入持续十年增长，0
3、8年达4123.43亿亿 在信息技术成为新兴生产力推动全球发展的时代，中国移动将网络优势、在信息技术成为新兴生产力推动全球发展的时代，中国移动将网络优势、经营实力、服务与创新能力整合为新的助推器，以至诚之心助力银行提升信息化经营实力、服务与创新能力整合为新的助推器，以至诚之心助力银行提升信息化应用水平，增强核心竞争力，为塑造新型数字化应用水平，增强核心竞争力，为塑造新型数字化“流程银行流程银行”而不断努力！而不断努力！丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为行业信息化提供完善高效的服务和保障丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为行业信息化提供完善高效的服务和保障中国移动简介中国移动简介08082银行业是
4、我国金融业最重要的主体，作为关系到国计民生的行业，涉及到社银行业是我国金融业最重要的主体，作为关系到国计民生的行业，涉及到社会的方方面面会的方方面面。近年来，随着银行业改革的深入，行业发展突飞猛进，存贷款余额稳步增长，资产质量大幅改善，具有广阔的发展前景。银行业的特点是用户规模大、从业人员多、业务种类繁多、交易次数频繁、数据和应用趋于集中管理、信息化程度高，服务的移动化和实时化是其发展方向。当前客户的消费行为正突破各种地域、时间、通讯线路的限制，向着突破各种地域、时间、通讯线路的限制，向着随时、随地、随心的交易模式发展随时、随地、随心的交易模式发展。中国移动将银行业视为重点服务对象，伴随深入的
5、合作，为银行业定中国移动将银行业视为重点服务对象，伴随深入的合作，为银行业定制了生产、营销、办公和通信的四大类信息化解决方案制了生产、营销、办公和通信的四大类信息化解决方案生产控制生产控制Operation营销服务营销服务Business办公管理办公管理Management基础通信基础通信Communication营销服务解决方案营销服务解决方案1. 账户管理服务账户管理服务2.手机银行门户手机银行门户3. 营销服务渠道营销服务渠道丰富营销渠道，提升服务质量丰富营销渠道，提升服务质量生产控制解决方案生产控制解决方案提升设备管理水平，降低成本提升设备管理水平，降低成本办公管理解决方案办公管理解决
6、方案优化办公方式，提高管理效率优化办公方式，提高管理效率基础通信解决方案基础通信解决方案协助企业搭建通信网络，并可将企业固话和员工手机组建成内部虚拟网，支协助企业搭建通信网络，并可将企业固话和员工手机组建成内部虚拟网，支持跨省短号互拨并享受资费优惠，从而持跨省短号互拨并享受资费优惠，从而降低降低通信通信成本，成本，实现更加实现更加便利的便利的集团集团通信通信。对银行业信息化的理解对银行业信息化的理解渠道设备管理渠道设备管理掌上办公，手机处理邮件、公文掌上办公，手机处理邮件、公文短彩信发送各类通知，实时事项提醒短彩信发送各类通知，实时事项提醒3营销服务解决方案营销服务解决方案面对庞大的客户群体，
7、资金和账户的安全是关注的焦点。银行需要将账户变更和营销信息快速、准确地传递到客户手里，以更好地赢得客户的信任与支持。中国移动为银行提供账户管理服务账户管理服务解决方案，以短信或彩信形式，第一时间将信用卡消费及账户变动、理财产品、汇率变动、银行业务推介等信息发送到客户手机上。账户管理服务账户管理服务手机银行门户为某大型国有商业银行提供帐户管理服务。与该银行的业务系统深度结合，在全国71家家分支机构2.2万万多个营业网点广泛应用，为银行1.9亿亿个人客户与310万万公司客户提供交易提醒、新产品营销等服务，平均每天发送短信量在260万万条以上。并采用彩信发送客户账单，成本远低于信函方式、到达率远高于
8、电子邮件。v账户管理服务方案描述v方案应用实景客户收到账户提醒客户收到账户提醒持卡消费持卡消费银行消费提醒银行消费提醒账户管理服务可以为储户提供消费账户通知服务银行也可以批量的提供理财产品介绍、汇率变动等相关客户营销信息。营销服务渠道【信用卡对账单】账单日：2008-05-10到期还款日：2008-05-30信用额度：10,000.00本期全部应还款:4888.00最低还款额：488.00彩信账单彩信账单理财产品提示理财产品提示4银行的客户群体随业务快速拓展不断扩大，营业网点排队现象日益明显，银行需要以信息化手段增加服务渠道，改善服务质量。中国移动为银行提供手机银行门户手机银行门户，客户通过手
9、机上网就可以随时进行转账、支付、查询等金融服务，使银行的服务突破了时间、地点的限制，在提升客户交易量的同时，降低实体渠道成本和服务压力。营销服务解决方案营销服务解决方案为某大型国有商业银行提供手机银行门户。为客户提供账户管理、转账汇款、投资理财(基金、黄金、外汇)、缴费业务、信息查询等金融服务。丰富银行电子渠道，节省柜台资源。功能包括功能包括：即时转账、代理支付、即时理财、银行网点/ATM的电子地图、账户挂失、外汇交易、电子对账单等。v手机银行门户方案描述v方案应用实景手机缴水费手机缴水费手机办汇款手机办汇款手机理财手机理财信息查询信息查询账户管理服务手机银行门户手机银行门户营销服务渠道手机银
10、行门户手机银行门户5随着客户群体的不断扩大和个性化服务要求的不断增加，银行传统以纸质和人工为主的宣传服务方式难以满足客户需求，营销服务成本日益增加。中国移动为银行提供营销服务渠道营销服务渠道解决方案，帮助银行打造统一的语音门户和与客户之间快捷有效的沟通途径。营销服务解决方案营销服务解决方案账户管理服务手机银行门户营销服务渠道营销服务渠道v 移动总机：移动总机：为银行提供托管式总机服务，无需投资建设。将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电接转、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务v移动移动400：为银行提供集语音、短信、彩信为一体的互动沟通渠道，满足银行个性化营销和服务的需求。支持主
11、被叫分摊付费，节约客服及营销的运营成本；传播效果传播效果普通传播途径集团彩铃传播受众是所有拨打银行电话的用户。传播次数是每天银行来电的次数。v 集团彩铃：集团彩铃：所有拨打银行电话的客户在接通等待时，收听到银行定制的特色铃音。应用3G技术，还可以在呼叫等待时播放宣传短片。6生产控制解决方案生产控制解决方案银行的渠道终端设备(ATM & POS)布设地点分散，仅采用有线方式布设成本高，而且容易受到场地条件的影响。中国移动为银行提供银行渠道设备管理银行渠道设备管理。在中国移动有线、无线网络覆盖范围内都能架设ATM机和布放POS终端，弥补了临时地点、死角等无法布线的情况，使银行服务能深入到社区、会场
12、、集市、企业各类场所，而且能根据业务情况灵活调配设备，节省投资。同时提供设备监控，提升故障响应速度，保护客户交易安全。v银行渠道设备管理方案描述v方案应用实景为某大型商业银行提供无线ATM解决方案。帮助ATM深入社区提供服务，节省传输线路建设时间，建设工期平均缩短15天。提供ATM视频监控，保护用户交易安全。在ATM出现吞卡或缺币故障时，实时发送短信通知维护人员。场景2社区内场景1集市内超市应用超市应用移动移动ATM车车有线有线ATM有线有线POS无线无线POS无线无线ATM银行后台银行后台集市集市企业企业会场会场社区社区故障监控账户操作固定固定无线无线灵活灵活接入接入服务服务深入深入各类各类
13、场所场所统一统一监控监控维护维护账户操作7办公管理解决方案办公管理解决方案银行员工人数众多，办公位置分散，员工外出频繁，需要快速简便的内部沟通方式，随时随地的移动办公方式，以及对员工通过人性化的管理以实现企业高效运转。中国移动的办公管理解决方案办公管理解决方案，通过集团短/彩信、邮箱服务、企业通讯录方便企业内部的信息传递，通过移动办公满足外出人员的移动办公需求，通过企业一卡通实现更高效率的内部管理。日程管理日程管理通讯录通讯录公文批复公文批复移动邮件移动邮件为某国有大型商业银行提供移动办公，利用手机处理邮件、批复公文，提高沟通和工作效率。移动办公：移动办公：手机接入银行内部办公系统，及时完成业
14、务审核审批、远程安排公司工作任务、及时掌控进度，加速管理流程。集团短集团短/彩信：彩信：配合办公流程，在银行内部快速群发各种短/彩信办公通知和事项提醒。邮箱服务：邮箱服务：提供手机邮箱和BlackBerry服务，实现办公邮件主动推送到员工手机。企业一卡通：企业一卡通：手机刷卡轻松实现单位考勤、门禁和内部消费，并具备缺勤提醒和消费账单通知。企业通讯录：企业通讯录：银行通讯录统一存储，永不丢失。员工可随时随地查询、更新或下载最新的银行通讯录v方案应用实景v办公管理方案描述邮件手机批复邮件手机批复接收手机邮件接收手机邮件手机邮件推送手机邮件推送8随着分支机构数量不断增加，跨地区协作乃至跨国界协作日益
15、频繁，银行急需稳定畅通的通信服务以保障通信畅通和通信成本可控。中国移动的基础通信解决方案基础通信解决方案，提供专线和专网服务，协助银行搭建连接各个分支机构的语音和宽带网络，并通过综合V网、融合通信使银行获得更灵活和个性化的通信服务，享受更优惠的资费。基础通信解决方案基础通信解决方案出差至上海的业务人员，可以用手机和北京总行办公人出差至上海的业务人员，可以用手机和北京总行办公人员的固话短号互拨，跨省漫游同样享受网内通话优惠员的固话短号互拨，跨省漫游同样享受网内通话优惠为某大型国有商业银行组建了支撑7000部部手机和固话的综合V网，实现固话、手机间的短号互拨，提升沟通效率，月通信成本平均降低20%
16、。融合通信：融合通信：整合电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务，实现协同办公、融合话音和多媒体会议。综合综合V网：网：通过专线与银行专用交换机直连，将内部固话与员工手机统一编制短号码，实现短号互拨，并享受优惠的资费；呼叫中心直连：呼叫中心直连：为银行呼叫中心提供专线直连，提高拨打接通率，避免话路迂回，提升服务质量，并减少长途费用，降低运营成本；专线、专网服务：专线、专网服务：提供专线和专网服务，银行可灵活选择带宽和线路类型，快速组建内部网，并享受完善的维保服务。v方案应用实景北京北京6101上海上海6901v基础通信方案描述9选用中国移动银行业解决方案的集团客户选用中国移动银行业解决方案的集团客户中国移动为中国移动为18家银行超过家银行超过1亿的最终用户提供账户交易提醒，保障账亿的最终用户提供账户交易提醒，保障账户资金安全。每月发送短信和彩信超过户资金安全。每月发送短信和彩信超过3亿条，发送成功率亿条，发送成功率92% ，远，远高于同业水平（平均约为高于同业水平（平均约为70%）。）。
