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1、平安礼仪平安礼仪平安礼仪1平安人的最大特点是什么平安人的最大特点是什么? ?视听平安视听平安平安礼仪2平安基础礼仪平安基础礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪社交礼仪社交礼仪电话礼仪电话礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼仪平安礼仪3仪表礼仪仪表礼仪着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装 平安人要职业装平安人要职业装平安礼仪4仪表礼仪仪表礼仪男士着装男士着装平安礼仪5仪表礼仪仪表礼仪女士着装女士着装温馨提示：温馨提示：首饰不宜过多，首饰不宜过多，款式不宜过度夸张款式不宜过度夸张平安礼仪6微微 笑笑目目 光光站站 姿姿坐坐 姿姿仪态礼仪仪态礼仪蹲蹲 姿姿平安礼仪7仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑国际通用礼仪国际通用礼仪
2、平安礼仪8 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程 仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑注意事项注意事项平安礼仪9 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程 仪态礼仪仪态礼仪目光接触的技巧目光接触的技巧视线向下视线向下视线向下视线向下表表现现权权威威感感和优越感和优越感视线向上视线向上视线向上视线向上表表现现服服从从与与任人摆布任人摆布视线水平视线水平视线水平视线水平表表现现客客观观和和理智理智平安礼仪10仪态礼仪仪态
3、礼仪站姿站姿标准站姿标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；女士：双脚并拢，脚尖呈女士：双脚并拢，脚尖呈V V字或丁字状，双手交叉放于腹前。字或丁字状，双手交叉放于腹前。 平安礼仪11基本坐姿基本坐姿入座要轻，入座要轻，坐在椅子的坐在椅子的1/3-2/3之间；之间；后背轻靠椅背，双膝自然后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立头平正，挺胸、夹肩、立腰；腰；如长时间端坐，可将两腿
4、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。往回收。 仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿平安礼仪12仪态礼仪仪态礼仪蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。平安礼仪13五指伸直并并拢，腕关五指伸直并并拢，腕关节伸直，手与前臂形成节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘直线。在做动作时，肘关节弯曲关节弯曲130130度，掌心度，掌心向斜上方，手掌与地面向斜上方，手掌与地面形成形成45
5、45度角。度角。 仪态礼仪仪态礼仪请的姿势请的姿势平安礼仪14社交礼仪社交礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪平安礼仪15社交礼仪社交礼仪握手握手心与心沟通的开始心与心沟通的开始心与心沟通的开始心与心沟通的开始平安礼仪16社交礼仪社交礼仪握手握手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到手到、眼到、问候到; ;伸手顺序：贵宾先，伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士长者先，主人先，女士先先; ;握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒秒之间为宜；之间为宜； 握手力度适中；握手力度适中；握手要讲究卫生。握手要讲究卫生。 注注 意意 事事 项项平安礼仪17推推推推销销销销自自自自
6、己己己己的的的的开开开开始始始始 社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片平安礼仪18社交礼仪社交礼仪递接名片递接名片注意事项注意事项注意事项注意事项 名片或名片夹整洁平整名片或名片夹整洁平整; ;递送名片时，应将名片放置手掌递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话过去，同时讲一些客气话; ;接受名片时，双手捧接，并道感谢。接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。袋里。平安礼仪19鞠躬礼仪鞠躬礼仪内内内内在在在在修修修修
7、养养养养的的的的外外外外在在在在体体体体现现现现平安礼仪20鞠躬礼仪鞠躬礼仪欠身礼欠身礼欠欠 身身 礼礼欠欠 身身 礼礼头背成一条直线，头背成一条直线，目视前方，身体目视前方，身体稍向前倾。稍向前倾。平安礼仪21头背成一条直线，双手自头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾然放在裤缝两边，前倾1515度，目光约落身体前度，目光约落身体前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视米处，再慢慢抬起，注视对方。对方。15151515鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼1.51.5米米鞠躬礼仪鞠躬礼仪1515鞠躬礼鞠躬礼平安礼仪2230303030鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼头背成一条直线，双手头背成一条直线，双手自然放在
8、裤缝两边，前自然放在裤缝两边，前倾倾3030度，目光约落于体度，目光约落于体前前1 1米处，在慢慢抬起，米处，在慢慢抬起，注视对方。注视对方。1 1米米鞠躬礼仪鞠躬礼仪3030鞠躬礼鞠躬礼平安礼仪23鞠鞠躬躬礼礼节节适适用用场场景景1515度鞠躬礼度鞠躬礼1 1、在公司内遇到客人或贵宾时；、在公司内遇到客人或贵宾时；2 2、与同事见面问候时、与同事见面问候时 （不经常见面的）；（不经常见面的）；3 3、表示感谢或回礼时。、表示感谢或回礼时。3030度鞠躬礼度鞠躬礼1 1、迎接或欢送客人时；、迎接或欢送客人时；2 2、在自我介绍或交换名片时；、在自我介绍或交换名片时；3 3、向上司请示、汇报工作
9、时；、向上司请示、汇报工作时；4 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、会议、仪式上发表讲话、演讲、 汇报前后汇报前后; ;5 5、讲师授课前、后；、讲师授课前、后；6 6、受奖、领奖时；、受奖、领奖时；7 7、感谢、致歉时。、感谢、致歉时。小问题：小问题：进出教室用哪种鞠躬礼？平安礼仪24迅速准确的接听迅速准确的接听认真清楚的记录认真清楚的记录电话礼仪电话礼仪选择适当的时间选择适当的时间恰当地使用电话恰当地使用电话挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌接电话的礼仪接电话的礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪“您好，您好， 中国平安中国平安”“你好，你好，。”平安礼仪25重要的第一声重要的第一声重要的第一声重要的第一声要有喜悦的心情要有喜悦的心情要有喜悦的心情要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音端正的姿态与清晰明朗的声音电话礼仪电话礼仪注意事项注意事项平安礼仪26课程回顾平安基础礼仪平安基础礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪 电话礼仪平安礼仪27ThankThank you!you!平安礼仪28
