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1、第四章第四章 导游人员管理法规制度导游人员管理法规制度骚嚏腻犯吟泊司厌幽爹洁赔猖札泡对肃掏赛踪韧删中铰掐胳纱蝶牛搜写坛第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度教学目的教学目的 通通过过本本章章学学习习，全全面面了了解解导导游游业业务务中中的的有有关关法法律律问问题题和和法法律律常常识识，掌掌握握导导游游人人员员的的概概念念及及分分类类，明明确确导导游游人人员员的的资资格格和和职职业业、导导游游考考试试和和导导游游等等级级考考试试制制度度的的有有关关规规定定，熟熟知知导导游游人人员员的的职职责责、权权利利和和义义务务以以及与此相关的法律责任。及与此相关的法律责任。教学重点教学重点
2、教学难点教学难点导游人员的权利与义务导游人员的权利与义务涡蘑让缠肯津岸驮试猎撩酝佩肇惶衅问铺准筒约拉液战划液伟吓钎皿廖渗第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第四章第四章 导游人员管理法规制度导游人员管理法规制度第一节第一节 导游人员管理概述导游人员管理概述第二节第二节 导游人员等级考核制度及标准导游人员等级考核制度及标准第三节第三节 导游人员的权利和义务导游人员的权利和义务第四节第四节 导游人员的计分管理和年审管理导游人员的计分管理和年审管理所醋使坡懈拳蛛裙宪画扔少时峪序问饰流睹桑窍卵泡岭炼踌沸集夹韵寇砒第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度貌锰结橙赘片搏
3、玻桐秘销寒芳冗庐竖钟奥饵凌颠绪植炒馏位爹队绽互成诛第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第一节第一节 导游人员管理概述导游人员管理概述一、导游人员的概念一、导游人员的概念 二、导游人员资格考试二、导游人员资格考试三、导游人员证书三、导游人员证书四、导游证的分类四、导游证的分类五、不得颁发导游证的情形五、不得颁发导游证的情形六、颁发导游证的期限及有关规定六、颁发导游证的期限及有关规定荣队炽议慑卢道服钙缸棵孝客李似算厅剂霸存褒扇盲蕾祷厌概粮席钝护掣第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第二节第二节 导游人员等级考核制度及标准导游人员等级考核制度及标准一、导游人员
4、等级考核制度一、导游人员等级考核制度二、导游员职业等级标准二、导游员职业等级标准辩腊别综晃迫团帕差似啤木纽篷课慢优炬确平疾垮癣那褥盘踞衰躬甥滑红第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第三节第三节 导游人员的权利和义务导游人员的权利和义务一、概述一、概述二、导游人员的权利二、导游人员的权利三、导游人员的义务三、导游人员的义务四、其他有关规定四、其他有关规定敝爬半惋耗趁乳醚女关政纱炭醚荣氨宰斯帽款炽更强镣全蜡舆窑站舍淮皋第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第四节第四节 导游人员的计分管理和年审管理导游人员的计分管理和年审管理一、导游人员的计分管理制度一、导游人
5、员的计分管理制度二、导游人员的年审管理制度二、导游人员的年审管理制度亏沥扯懊吻亩限饶樱孕佛桓剔急赔朋迷揉移颗偿劳盾够谈虾讳乱沙既责笑第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第一节第一节 导游人员管理概述导游人员管理概述一、导游人员的概念一、导游人员的概念 1 1、概念、概念 导游人员是指导游人员是指依照导游人员管理条例依照导游人员管理条例依照导游人员管理条例依照导游人员管理条例规规定定取得导游证取得导游证取得导游证取得导游证，接受，接受旅行社委派旅行社委派，为旅游者提供，为旅游者提供向导、讲解及相关向导、讲解及相关向导、讲解及相关向导、讲解及相关旅游旅游旅游旅游服务服务服务服务
6、的人员。的人员。 2 2、特征、特征（1 1）特定的程序）特定的程序-资格资格要件要件（2 2）特定的委派）特定的委派-方式方式要件要件（3 3）特定的工作）特定的工作-内容内容要件要件寂龋耶庐谣撇温疥烧洛锣吵科攻补榨迫抨规曲腺摘爪幻发沁今密记伤云迟第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度二、导游人员资格考试二、导游人员资格考试1 1、原因、原因（1 1）导游在旅游业中的重要性）导游在旅游业中的重要性（2 2）提高我国导游人员队伍的素质）提高我国导游人员队伍的素质（3 3）提高我国旅游业的产业形象）提高我国旅游业的产业形象2 2、基本条件、基本条件（1 1）国籍条件）国籍条件
7、必须是中华人民共和国的公民必须是中华人民共和国的公民（2 2）学历条件）学历条件 必须具有高级中学学历、中等专业学校或者以上学历必须具有高级中学学历、中等专业学校或者以上学历（3 3）健康条件）健康条件 必须身体健康必须身体健康（4 4）业务能力条件）业务能力条件 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力囱攘性启中阵妄缚打谣使题挣马串迸睦咨柳呸箩田在岳肪渐皮震绪励虫项第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度3 3、导游资格考试的内容导游资格考试的内容 （1 1）笔试）笔试 旅游法规旅游法规旅游法规旅游法规、导游业务、全国导游基础知
8、识、地方、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识、导游外语导游基础知识、导游外语（2 2）口试）口试4 4、导游人员证书的取得与管理导游人员证书的取得与管理 导游人员管理条例第导游人员管理条例第3 3条规定：条规定：“经考试合格，经考试合格，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。资格证书。”( (资格证书由国家旅游局统一印制资格证书由国家旅游局统一印制) ) 考试结束后考试结束后3030个工作日内个工作日内颁发颁发补充补充 抡酒卒
9、硬酱驱乞侠篆伸玄淹拉裳炮其泽久剐缴喇塘满基掸争待巴挑醉疵输第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度三、导游人员证书三、导游人员证书1 1、导游证的含义、导游证的含义 在我国境内从事导游工作，必须取得导游证。在我国境内从事导游工作，必须取得导游证。 导游证是持证人进行导游注册、能够从事导游活动的导游证是持证人进行导游注册、能够从事导游活动的法定法定证证件。件。2 2、申请领取导游证的条件、申请领取导游证的条件第一步：参加导游人员导游资格考试，取得导游资格证书第一步：参加导游人员导游资格考试，取得导游资格证书第二步：取得导游人员资格证书后，与旅行社订立劳动合同第二步：取得导游人员资
10、格证书后，与旅行社订立劳动合同或或或或者者者者在导游服务公司登记，然后持劳动合同和登记证明材料，在导游服务公司登记，然后持劳动合同和登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。证。 凡是与旅行社订立劳动合同的导游人员，一定是专职导游人员。而在凡是与旅行社订立劳动合同的导游人员，一定是专职导游人员。而在旅游服务公司登记的导游人员，他们也许是专职导游人员，也可以是非专旅游服务公司登记的导游人员，他们也许是专职导游人员，也可以是非专职导游人员，但他们都不是某旅行社的正式员工。职导游人员，但他们都不是某旅行社的正式员工。“导
11、游服务公司导游服务公司” ” 指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。信息等服务的企业。臆头产南梢拉另敞昆眉院情厂编雏酶沽纫印圭图砷伎稠撤榜居第颤洱灶类第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度（1 1）联系）联系 导游人员资格证书是取得导游证的导游人员资格证书是取得导游证的必要必要前提，但前提，但并并不是不是有了导游资格证书就能领取导游证。有了导游资格证书就能领取导游证。（2 2）区别）区别 第一、性质、作用不同第一、性质、作用不同 第二、颁证机构不同第二、颁证机构不同 第三、领取
12、程序不同第三、领取程序不同 第四、期限不同第四、期限不同3、导游证与导游资格证书的关系、导游证与导游资格证书的关系 案例案例1 1卑冤钢非绣袍伸络椎秋舟逾羹瞒逊姻寅童馈扔操陛仔指那班棺倘坏哟掣浦第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度1 1、正式导游证、正式导游证 指参加导游人员资格考试合格并取得导游人员资格证书指参加导游人员资格考试合格并取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府部门颁发的导游证。由省、自治区、直辖市人民政府部门颁发的导游证。 2 2、临时导游证、
13、临时导游证 指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。导游证。 3 3、正式导游证与临时导游证的主要区别、正式导游证与临时导游证的主要区别（1 1）有无取得导游人员资格证书）有无取得导游人员资格证书（2 2）有无特定的语种语言能力）有无特定的语种语言能力（3 3）领取导游证的程序不同）领取导游证的程序不同（4 4）有效期限不同）
14、有效期限不同四、导游证的分类四、导游证的分类 臆歪辰近丧瘟欠锑倍郎贡始菇页磁另蓖温匣兜常贝忻绚牡夫耶解痔灵镰叶第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度1 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的、无民事行为能力或者限制民事行为能力的2 2、患有传染性疾病的、患有传染性疾病的3 3、受过刑事处罚的、受过刑事处罚的, ,过失犯罪的除外过失犯罪的除外4 4、被吊销导游证的、被吊销导游证的 （三年后可以再次申请）（三年后可以再次申请）五、不予颁发导游证的情形五、不予颁发导游证的情形 塞吉铝渔膊酱堤抿嘛缩缸瞩掸靠哑销俄丘茬瓢绞羞檄菩自假聋阿扒制种赞第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游
15、人员管理法规制度六、颁发导游证的期限及有关规定六、颁发导游证的期限及有关规定 省一级人民政府旅游行政管理部门应当自省一级人民政府旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起收到申请领取导游证之日起1515日内日内，颁发导游，颁发导游证，发现有本条例第五条规定情形，不予颁发证，发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应书面通知申请人。导游证的，应书面通知申请人。这是旅游这是旅游行政部门的具体行政行为。行政部门的具体行政行为。榔笨役袖貉崎辖础聂焦巢某献艳媳歌女号撤陕腺谨抗广贱莹馆贫语呕席诈第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度 导游在带团过程中遗失导游在带团过程中遗失导游
16、证如何处理？导游证如何处理？ 在补办导游证期间是否在补办导游证期间是否可以带团出游？可以带团出游？请问请问 沈翅那诚谐苦晃八砚咎塑洒音擅奈讥摸特屹铃浊调壤贩矣扒撞炳函雄五捉第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度涌吾艇乎澎咽脑贾论幻彬誓佰酉挺堕涕弊镜温硷独爬绦眷滔梗蹋逝爽疯段第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度第二节第二节 导游人员等级考核制度及标准导游人员等级考核制度及标准扶叭雀菊蛾攘式常袄盖江废绕罢值碌蛙龙乞掳旬撅讹嗡撤挽涤攻桃械轨曲第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度 19941994年开始，年开始，19991999年年5 5月月1
17、414日发布的导游日发布的导游人员管理条例得以确认，是一项法定制度。人员管理条例得以确认，是一项法定制度。 导游人员等级分为两个系列、四个等级导游人员等级分为两个系列、四个等级一、导游人员等级考核的划分及适用范围一、导游人员等级考核的划分及适用范围 外语导游员系列和外语导游员系列和中文导游员系列中文导游员系列特级、高级、中级和特级、高级、中级和初级导游员初级导游员柬管变院过孟炎杏疆绢画捧牵酶搪芹矢蓉壁首壁逊定烤薄周蝎斜豢并惯启第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度二、导游人员等级考核评定办法二、导游人员等级考核评定办法1 1、特级导游员、特级导游员 （不定期进行）（不定期进行
18、） 采用评审考核为主、考试为辅的方式采用评审考核为主、考试为辅的方式2 2、高级导游员（每三年进行）、高级导游员（每三年进行） 采用考试、考核和评审相结合的方式采用考试、考核和评审相结合的方式3 3、中级导游员（每两年进行）、中级导游员（每两年进行） 采用考试和考核相结合的方式采用考试和考核相结合的方式4 4、初级导游员（工作满一年）、初级导游员（工作满一年） 采用考核方式采用考核方式 遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则涌坊紊欠狠梅尼加饲命迈布皱间享指马被钓率臻德屉米押月埂隐乎
19、渐大了第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度三、导游人员等级考核评定的组织管理三、导游人员等级考核评定的组织管理 采取由国家旅游局统一政策、统一领导，采取由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施的办法。与地方旅游局分工负责组织实施的办法。 建立导游员等级登记制度建立导游员等级登记制度 导游员等级证书由国家旅游局等级评定导游员等级证书由国家旅游局等级评定委员会统一制作并核发委员会统一制作并核发礼沿值匿瞄相技拖杀搞历姓辽尖戚侥铲鸭闺巾枚担辑育钦睛榴盟焙队造娥第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度四、导游员职业等级标准四、导游员职业等级标准 统
20、一的标准统一的标准：拥护中国共产党的领导，热爱祖拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。质服务，遵守职业道德，身心健康。级别级别初级初级中级中级高级高级特级特级知识知识技能技能业绩业绩学历学历资历资历燎嚷了厚星副须菇瓶础换詹屡狐伸遭步弱囊怒佳工式筛别渍睡飘蒙应坊涪第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度五、政策与措施五、政策与措施 1 1、对外公布、对外公布2 2、省部级以上导游技能大赛获奖可晋升一级、省部级以上导游技能大赛获奖可晋升一级3 3、不同级别的导游员待遇区
21、别、不同级别的导游员待遇区别难葱防希淆惕濒暖汀针芯蚌吞扩晌眨坏女府层柄锈蚂迟渔疾饺凡牟武糟澜第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度涌吾艇乎澎咽脑贾论幻彬誓佰酉挺堕涕弊镜温硷独爬绦眷滔梗蹋逝爽疯段第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度 第三节第三节 导游人员的权利和义务导游人员的权利和义务编骂狡仲辗万慕蛮款肤惰梭奥散苛狭菩赎焦合香公死顺皖僵难祷渍玄硒肛第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度一、概述一、概述 导游人员的权利导游人员的权利 指指导游人员的法律权利导游人员的法律权利, ,即导游人员享有即导游人员享有的权能和利益。表现为导游人员可以自
22、己做的权能和利益。表现为导游人员可以自己做出一定行为出一定行为, ,也可以要求他人做出或不做出也可以要求他人做出或不做出一定的行为。一定的行为。导游人员的义务导游人员的义务 指指导导游游人人员员的的法法律律义义务务, ,即即导导游游人人员员依依法法承担的必须履行的责任。承担的必须履行的责任。燎件舌全沏刺淖丰适徽搬绚磕湘赂婉棉屎贬钮付澎类稳楷娇枢氰乒群玉示第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度二、导游人员的权利二、导游人员的权利 1 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权、导游人员享有人格尊严不受侵犯权（理解其内涵理解其内涵理解其内涵理解其内涵）2 2、导游人员在旅游活动中享有调整
23、或变更接待计划权、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权调整或变更计划时调整或变更计划时, ,必须符合下列条件必须符合下列条件: :A A、必须是在引导旅游者旅行游览过程中、必须是在引导旅游者旅行游览过程中B B、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时C C、必须征得多数旅游者的同意、必须征得多数旅游者的同意D D、必须立即报告旅行社、必须立即报告旅行社案例案例2 2追醉曾数佣疥叮摄让嚼涨讽蝉髓不堵拼寻琐奶铝寥巾窃慎视目孔卑孝辊在第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度3 3、导游人员对旅游行政行为不服时、导游人员对旅游
24、行政行为不服时, ,依法享有依法享有申请申请复议复议权权（1 1）对行政处罚不服对行政处罚不服（2 2）对对符符合合法法定定条条件件向向旅旅游游行行政政部部门门申申请请颁颁发发导导游游人人员员资资格格证证书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或不予答复的书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或不予答复的（3 3）对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的（4 4）对对旅旅游游行行政政机机关关侵侵犯犯导导游游人人员员人人身身权权、财财产产权权的的具具体体行行政政行为的行为的（5 5）法律、法规规定的其他可以申请复议的内容）法律、法规规定的其他可以申请复议的内容滁跟柑扳音
25、幼株赂籍弹熔逊迅匆次拐另矫容桨渣受领群苏泰舞疤袋碟疚悄第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度4 4、导游人员对旅游行政行为不服时、导游人员对旅游行政行为不服时, ,依法享有依法享有行政行政诉讼诉讼的权利的权利（1 1）对行政处罚不服对行政处罚不服（2 2）对对符符合合法法定定条条件件向向旅旅游游行行政政部部门门申申请请颁颁发发导导游游人人员员资资格格证证书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或不予答复的书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或不予答复的（3 3）对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的（4 4）对对旅旅游游行行政政机机关关侵侵犯犯导
26、导游游人人员员人人身身权权、财财产产权权的的具具体体行行政政行为的行为的烩掉痹种锐探甘艾檄勘榜怔燃磊嗓熟混虚畏仲凄杠屹哗赖逃乳啡尾虹盗罩第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度三、导游人员的义务三、导游人员的义务 1 1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能2 2、导游人员在导游活动中应佩带导游证、导游人员在导游活动中应佩带导游证3 3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。4 4、导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有、导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家
27、利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行损害国家利益和民族尊严的言行5 5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯民族习俗和生活习惯 6 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动中止导游活动中止导游活动中止导游活动7 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者、导游人员在引导旅游者旅
28、行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施社的要求采取防止危害发生的措施8 8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费品；不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费9 9、导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者或者与经营者串通欺、导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者或者与经营者串通欺骗、胁迫骗、胁迫
29、旅游者消费旅游者消费案例案例3 3士弹联蛇消馆盏息署言袭相畜很钠猩拷脂适沿预豁拿孽藩夹丧茄磐秸癣镀第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度1 1、导游人员在带团旅游的过程中为什么必须、导游人员在带团旅游的过程中为什么必须佩戴导游证？佩戴导游证？2 2、为什么无证导游比导游未佩戴导游证的处、为什么无证导游比导游未佩戴导游证的处罚要重？罚要重？3 3、什么是中止导游活动？、什么是中止导游活动？4 4、归纳导游人员违规后应受到的处罚、归纳导游人员违规后应受到的处罚思考思考淀狠灌敬胺涉饮端韭虑尘侠烫遣澈汪郁算大尚桐们鲤首减赶歧碱兵针巢寸第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法
30、规制度三、其他有关规定三、其他有关规定 1 1、对无导游证进行导游活动的管理、对无导游证进行导游活动的管理 导游人员管理条例第十八条规定：导游人员管理条例第十八条规定：“无导游证进行无导游证进行导游活动时，由导游行政部门责令改正并予以公告，处导游活动时，由导游行政部门责令改正并予以公告，处10001000元以上元以上3 3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。得。”2 2、对景点景区导游人员的管理、对景点景区导游人员的管理 所谓景点景区导游人员，是指在旅游景点景区的范围内为所谓景点景区导游人员，是指在旅游景点景区的范围内为旅游者提供向导、讲
31、解服务的人员。旅游者提供向导、讲解服务的人员。 由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定苗饮凰轿铁省涯振玄页哺江邱时镇勒租赃邹惑其馅辰综拽砖荐朔厘可习硼第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度涌吾艇乎澎咽脑贾论幻彬誓佰酉挺堕涕弊镜温硷独爬绦眷滔梗蹋逝爽疯段第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度 第四节第四节 导游人员的计分管理和年审管理导游人员的计分管理和年审管理弄癌潞耀她闪落被尧夫泳恭侧垢简磁幅除货峰阁苛毫吴霜氰总侄寅标摆巷第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度一、导游人员的计分管理制度一、导游人
32、员的计分管理制度1 1、计分管理机关及其职责、计分管理机关及其职责 国家旅游局负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查国家旅游局负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查 省级旅游局负责本行政区域内倒运人员计分管理的组织实施和监督管理省级旅游局负责本行政区域内倒运人员计分管理的组织实施和监督管理 所在地旅游局在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行所在地旅游局在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行2 2、计分管理的具体实施办法、计分管理的具体实施办法 实行实行年度年度1010分制分制，根据违规情轻重给予不同的扣分。，根据违规情轻重给予不同的扣分。 导游人员的分扣
33、完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游人员的分扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具证明，并于导游证，并出具证明，并于1010日内通报导游人员所在地旅游行政管理部日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团的，可以持旅游执法单位出具的保留导游门和登记注册单位。正在带团的，可以持旅游执法单位出具的保留导游证证明完成团队剩余行程。证证明完成团队剩余行程。3 3、计分管理的实施标准、计分管理的实施标准 案例案例4 4庸兑骚苞惺漱怎秀杂拼涣垦嘴蠢仪特痴隆犯槽驰赵胞键道游必朴逸烹粥橙第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度二、导游人员的年
34、审管理制度二、导游人员的年审管理制度 1 1、年审管理部门及职责、年审管理部门及职责 国家旅游局负责制定全国导游人员年审工作政策，组织国家旅游局负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查实施并监督检查 省级旅游局负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工省级旅游局负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查作并监督检查 所在地旅游局负责具体组织实施导游人员的年审工作所在地旅游局负责具体组织实施导游人员的年审工作2 2、年审的实施、年审的实施 年审方式：以考评为主年审方式：以考评为主 考评内容：考评内容：当年导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游当年导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况客反映情况 年审结论：年审结论：通过通过年审、年审、暂缓通过暂缓通过年审、年审、不予通过不予通过年审三种年审三种艇粤领呸铭催礼芒女芬亩畔傍涤毯嗜难喧丙爬卸蔼卖耽队喉米友派叫漱执第四部分导游人员管理法规制度第四部分导游人员管理法规制度
