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1、W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M稳健公司稳健公司职位管理培训职位管理培训华信惠悦华信惠悦二零零四年九月二零零四年九月2在公司内部，职位或职责问题是很多问题在公司内部，职位或职责问题是很多问题的根源的根源职责空白职责空白决策机制决策机制与流程与流程不符合不符合职责定职责定义不清义不清职责交叉职责交叉问题问题3任职者的理解主管的理解但是，任职者往往对自己的职责范围的了解但是，任职者往往对自己的职责范围的了解相当不清晰相当不清晰4培训目的培训目的u本部分培训为职位管理培训，也是人力资源管理系统的基础，籍此，希望参加培训者：-了解职位分析的重要性和基本方法-了
2、解职位描述的原理和方法，学会撰写合格的职位描述书5目录目录 u第一部分：职位分析第一部分：职位分析u第二部分：职位说明书的编写第二部分：职位说明书的编写u第三部分：职位分析工作坊第三部分：职位分析工作坊 6第一部分：职位分析第一部分：职位分析u何谓职位分析何谓职位分析u职位分析的目的职位分析的目的u职位分析的依据职位分析的依据u职位分析需要收集的信息职位分析需要收集的信息7何谓职位分析何谓职位分析-职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任职要求、任务、职责以及与其它职位的关系的过程-是系统地进行职位信息收集和确定的过程8职位分析的目的职位分析的目的招聘招聘 新设职位新设职位; ;与外部竞争的
3、基础与外部竞争的基础 业务目标业务目标 制定与业务目标一致的角色制定与业务目标一致的角色职位评估及级别职位评估及级别识别各独立职位价值的基础框架识别各独立职位价值的基础框架 绩效管理绩效管理是发展绩效管理的基础是发展绩效管理的基础继任计划、培训和发展继任计划、培训和发展 了解职位要求的技巧和能力了解职位要求的技巧和能力组织发展组织发展 优化程序、结构以支持优化程序、结构以支持组织变化组织变化 9职位分析的依据职位分析的依据公司战略公司战略组织结构设置组织结构设置职位职位角色角色角色角色职责职责职责任务任务任务知识、技能、经验、教育任务任务任务任务任务任务个人特征知识、技能、经验、教育个人特征知
4、识、技能、经验、教育个人特征部门职责部门职责做正确的事情做正确的事情正确地做事正确地做事10职位分析需要收集的信息职位分析需要收集的信息如何检查和审批工作?有哪些决策权，决策影响的范围和深度？做好工作需要的知识、技巧和经验？n上下级汇报情况？该职位需要做什么？为达到这一目的，你的主要职责？（什么？何时？为什么？）职位的衡量标准（产品、销售目标、管理的人数、客户数量等）该职位如何与组织的其它职位协调情况？组织的内部和外部需要有哪些接触？（为什么?何时？）该职位的其它特点（出差、灵活性要求、特殊的物质条件？）开展工作过程中遇到的主要问题？11职位分析信息的收集方法职位分析信息的收集方法u职位分析的
5、收集方法包括：职位分析的收集方法包括：-直接观察 -个别面谈 -团体面谈 -调查问卷（职位说明书） -员工日记/记录12目录目录 u第一部分：职位分析第一部分：职位分析u第二部分：职位说明书的编写第二部分：职位说明书的编写u第三部分：职位分析工作坊第三部分：职位分析工作坊 13第二部分：职位说明书的编写第二部分：职位说明书的编写u何谓职位说明书何谓职位说明书u职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则u编写职位说明书的步骤编写职位说明书的步骤u职位说明书填写中的常见问题职位说明书填写中的常见问题14何谓职位说明书何谓职位说明书-职位说明书是明确职位角色、主要职责和基本任职要求等的说明性文件。是职
6、位分析的常用工具。description Job description template.doc15u关注职位，而不是关注任职者；关注职位，而不是关注任职者；u是一个主管和任职者的双向的沟通过程；是一个主管和任职者的双向的沟通过程；u是主管和任职者共同的责任；是主管和任职者共同的责任；u关注关键职责；关注关键职责；u不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则16u关注职位，而不是关注任职者；关注职位，而不是关注任职者；人？人？职位？职位？职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则17主管要
7、求？员工自己认为的要求？职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则u是一个主管和任职者的双向的沟通过程；是一个主管和任职者的双向的沟通过程；18 主管职责？ 个人职责？ NO！共同职责！职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则u是主管和任职者共同的责任；是主管和任职者共同的责任；191.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.1.2.3.4.5.6.职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则u关注关键职责；关注关键职责；20在“现时现时”和“理想理想”之间取得平衡职位说明书编写的原则职位说明书编写的原则u不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看
8、职位的要求是什么；21编写职位说明书的步骤编写职位说明书的步骤1.1. 填写职位基本信息填写职位基本信息2.2.描述职位设置目的描述职位设置目的3.3.描述职位职责描述职位职责4.4.描述任职要求描述任职要求5.5.其他职位信息其他职位信息22第一步第一步 填写职位信息填写职位信息q职位编号职位编号q职位名称职位名称q所属部门所属部门p直接上级直接上级 该职位在职人员直接汇报的职位该职位在职人员直接汇报的职位p下属职位（管理者）下属职位（管理者）p下属职位（专业人员）下属职位（专业人员）提供公司批准的标准名称提供公司批准的标准名称用于人力资源部的岗位管理用于人力资源部的岗位管理u职位基本信息职
9、位基本信息u举例举例q职位编号：职位编号：（待定）（待定）q职位名称：职位名称：财务部部长财务部部长q所属部门：所属部门：财务部财务部p直接上级直接上级：财务副总财务副总p下属职位（管理者）：下属职位（管理者）：无无p下属职位（专业人员）下属职位（专业人员） ：会计、出纳会计、出纳该职位在职人员直该职位在职人员直接督导的职位接督导的职位23第二步：描述职位设置目的第二步：描述职位设置目的 职位设置目的描述规范格式职位设置目的描述规范格式q职位设置目的是职位设置目的是岗位角色的总结岗位角色的总结q简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对全行成功的独特贡献简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对全行成
10、功的独特贡献-该岗位实现了组织的哪些目的？对组织具有什么特殊贡献？该岗位实现了组织的哪些目的？对组织具有什么特殊贡献？-如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些了？如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些了？q格式：工作依据格式：工作依据+ +工作内容工作内容+ +工作成果工作成果q工作依据：根据工作依据：根据q工作内容：动词（角色）工作内容：动词（角色）+ +工作对象工作对象q工作成果：描述岗位工作达到的目的工作成果：描述岗位工作达到的目的q注意注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程24p销售部经理销售部经理 工作依据工作依据依据公司的战略目标和
11、年度经营计划依据公司的战略目标和年度经营计划 工作内容工作内容制定销售部年度工作计划和经营指标分解；组织市场调研和制定销售部年度工作计划和经营指标分解；组织市场调研和 分析、指导销售运行分析、指导销售运行 工作成果工作成果最大限度地利用销售资源增加销售额最大限度地利用销售资源增加销售额, , 扩大产品市场形象，扩大产品市场形象， 实现公司的年度业绩指标实现公司的年度业绩指标第二步：描述职位设置目的第二步：描述职位设置目的 举例举例25p人力资源部经理人力资源部经理 工作依据工作依据根据公司发展战略要求和经营政策根据公司发展战略要求和经营政策 工作内容工作内容制定人力资源整体规划、以及招聘、培训
12、、薪酬、考核、福制定人力资源整体规划、以及招聘、培训、薪酬、考核、福 利等人力资源管理体系的实施与改进利等人力资源管理体系的实施与改进 工作成果工作成果为业务部门改进业务和运作绩效提供人力资源服务和支持为业务部门改进业务和运作绩效提供人力资源服务和支持第二步：描述职位设置目的第二步：描述职位设置目的 举例举例26第二步：描述职位设置目的第二步：描述职位设置目的 职位设置目的描述规范用词职位设置目的描述规范用词根据根据以实现以实现目的目的做做（角色）（角色）u市场份额市场份额u业绩业绩 u利润利润 u效率效率 u生产率生产率u质量质量 u服务服务支持支持u期限期限u安全安全u持续性持续性u战略战
13、略u法律法律u原则原则 u政策政策 u策略策略 u方针方针 u价值观价值观u方法方法 u技术技术 u体系体系u作法作法 u习惯习惯 u程序程序u条件条件u模式模式 u规定规定 u常规常规 u指示指示 u规则规则 u准则准则思考者思考者决策者决策者实施者实施者输入输入推荐推荐支持支持参与参与计划计划协助协助推动推动监督监督控制控制修改修改/ /维护维护执行执行实现实现授权授权审审批批审核审核组织组织/ /主持主持指导指导/ /管理管理促进者促进者收集收集- -分析分析- -改进改进- -建议建议- -说服说服27第三步：描述职位职责第三步：描述职位职责 职责描述书写步骤职责描述书写步骤主要主要职
14、责职责具体具体工作任务工作任务考核指标考核指标占用时间占用时间(100%)1.1.明确列举必须执行的任务，分析任务并归类相关任务。明确列举必须执行的任务，分析任务并归类相关任务。2.2.简要描述各部分的主要职责。简要描述各部分的主要职责。 3.3.指出对该职责完成情况的考核指标指出对该职责完成情况的考核指标4.4.说明时间的占用比率。说明时间的占用比率。28u职责描述可分三部分：-行为动词l制定，建议，检查，确保，表达，联络 -对象l谁，做什么 -最终结果l实现什么结果 第三步：描述职位职责第三步：描述职位职责 职责描述格式职责描述格式29招聘助理的任务招聘助理的任务 职责职责 接收和记录辞职
15、申请接收和记录辞职申请 确定空缺职位确定空缺职位 每周更新空缺职位每周更新空缺职位 查阅职务说明查阅职务说明 起草招聘广告起草招聘广告 请示上级批准请示上级批准 与广告代理联络与广告代理联络 确认广告确认广告 第三步：描述职位职责第三步：描述职位职责 举例举例保管并定期查阅空缺职位表，便于进行保管并定期查阅空缺职位表，便于进行招聘及行使其他人事职能招聘及行使其他人事职能准备招聘启事，请示上级批准，与广准备招聘启事，请示上级批准，与广告商联络，确保广告正确并及时出版告商联络，确保广告正确并及时出版分析任务并归类相关任务分析任务并归类相关任务描述主要职责描述主要职责30第三步：描述职位职责第三步：
16、描述职位职责 职责描述规范格式职责描述规范格式u如何描述岗位职责如何描述岗位职责u举例举例q强调的是强调的是工作的工作的目的目的及完成该工作个人负有及完成该工作个人负有的的责任责任而非过程而非过程q每个职责是每个职责是相同目的相同目的的的任务任务的的合并合并q每一个说明都是每一个说明都是没有时限没有时限的。如果职位没有的。如果职位没有改变，职责不会改变改变，职责不会改变q每一每一岗位岗位应应不超过八项不超过八项职责职责q每一职责所占工作时间每一职责所占工作时间至少占至少占5%5%招聘助理的任务招聘助理的任务 职责职责 接收和记录辞职申请接收和记录辞职申请 每周更新空缺职位每周更新空缺职位 查阅
17、职务说明查阅职务说明 起草招聘广告起草招聘广告 请示上级批准请示上级批准 与广告代理联络确认与广告代理联络确认广告广告 定期更新空缺职定期更新空缺职位表，准备招聘位表，准备招聘启示，确保招聘启示，确保招聘广告正确并及时广告正确并及时出版，以便招募出版，以便招募到合适的人才到合适的人才31第三步：描述职位职责第三步：描述职位职责 职责描述规范用词职责描述规范用词32第三步：描述职位职责第三步：描述职位职责 职责描述要求说明职责描述要求说明u描述涵盖了职位的描述涵盖了职位的主要产出主要产出。u描述工作的描述工作的成果成果而非过程。而非过程。u每一说明描述了独立的每一说明描述了独立的 、不同的最终结
18、果。、不同的最终结果。u每一个说明都是每一个说明都是没有时限没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变。的。如果职位没有改变，职责不会改变。u每一职责说明应不超过七项职责。每一职责说明应不超过七项职责。u简洁清晰，每项职责最多以两句话描述。简洁清晰，每项职责最多以两句话描述。u主要职责说明确定以后，重新阅读职位设置目的。考察职责说明是否正确主要职责说明确定以后，重新阅读职位设置目的。考察职责说明是否正确地归纳了工作。如果没有正确地总结工作，则重新检讨和修改职责说明。地归纳了工作。如果没有正确地总结工作，则重新检讨和修改职责说明。33uCost 成本成本-costperunit 每件成本价每件成
19、本价-actualvsbudget 实际与预算比实际与预算比uTime时间时间-deadline限期限期-timetomarket 到达市场的时间到达市场的时间-unitsperman-hour 人均产量人均产量uQuantity数量数量-margin/profit 边际利润边际利润-output 产量产量-revenue 收入收入-volume量量uQuality质量质量-accuracy 准确性准确性-servicereliability 可靠性可靠性-customersatisfaction 客户满意度客户满意度uService服务服务-complaints投诉投诉-compliment
20、s 称赞称赞-feedback 反馈反馈-staffturnover 员工流失率员工流失率第三步：描述职位职责第三步：描述职位职责 考核指标考核指标考核指标如何证明优异的工作成绩？34第四步：描述任职资格第四步：描述任职资格 任职资格描述原则任职资格描述原则可视的可视的隐藏的隐藏的技能技能个人特征个人特征知识知识能力的冰山模型：能力的冰山模型：能力转化为业绩的机制：能力转化为业绩的机制：个人特征个人特征行为行为工作业绩工作业绩“意图”“行动”“结果”知识技能如领导力、风险意识、成就导向、适应力等35第四步：描述任职资格第四步：描述任职资格 任职资格描述类别任职资格描述类别类别类别维度维度举例举
21、例知识知识与工作相关的必备知识通用知识通用知识可在学校习得的知识计算机（办公软件、应用软件、网络、硬件、开发系统、数据库、中间件、编程语言等）、外语（英语、法语等）、机械基础、机电设备、人力资源管理、财务会计（审计、税收、结算、核算、清算等）、国际贸易（全球贸易关系、国际市场、销售管理、广告、国际法、国际金融管理、跨文化管理、商务谈判、风险管理、国际供应链管理）、市场营销、法律等行业知识行业知识可通过工作习得的知识职业规范、医疗耗材产品知识、行业状况及趋势、非医疗器械行业知识等技能技能运用知识完成岗位任务要求的能力通用技能通用技能完成各类工作所需的通用技能沟通（中文/英文；口头/写作）、计算机
22、操作、解决问题、项目管理、逻辑分析、人际关系、数据分析、信息搜集、协商谈判、变革管理、质量管理、管理（计划、组织协调、培养人才、人员管理、决策判断、控制等）等行业技能行业技能完成本行业某个职能的工作所需技能战略规划、信息技术应用、 质量管理体系知识、生产管理、成本控制、产品研发、设备维护资产保全、行业分析研究、市场战略制定、资产组合管理、销售计划、广告策划、财务管理、网点规划、客户关系管理、组织推动、理财等个人特征个人特征与工作绩效有关的个人特征适应力、自信、远见、坚韧、应变能力、创新、团队合作、领导才能、积极主动、正直、亲和力、承受压力、风险意识、责任心、业绩导向、服务导向、成就导向、学习、
23、影响他人等36第四步：描述任职资格第四步：描述任职资格 任职资格描述规范格式任职资格描述规范格式u如何描述任职要求如何描述任职要求u举例举例q教育：教育：q从事该岗工作必须的最低学历要求从事该岗工作必须的最低学历要求q如有专业要求，请指明如有专业要求，请指明q未必与现有岗位在职人员的个人资历相同未必与现有岗位在职人员的个人资历相同q经验：经验：从事该项工作所需要的相关领域的工作经从事该项工作所需要的相关领域的工作经验的最低要求验的最低要求q专业知识：专业知识：q分为了解、掌握、精通三个层次分为了解、掌握、精通三个层次q按重要性不要超过八项按重要性不要超过八项q技能：技能：q分为基本的、良好的和
24、优秀的三个层次分为基本的、良好的和优秀的三个层次q按重要性不要超过八项按重要性不要超过八项q个性特征：个性特征：q按重要性不要超过八项按重要性不要超过八项q信息部网络维护岗：信息部网络维护岗：q教育：计算机类大学本科教育：计算机类大学本科及及以上学历以上学历q经验：经验：3 3年以上计算机网络，网络安全工年以上计算机网络，网络安全工作；从事过大型网络的设计，实施与维护，作；从事过大型网络的设计，实施与维护，以及安全系统的建设以及安全系统的建设q专业知识：掌握计算机网络、网络安全和专业知识：掌握计算机网络、网络安全和操作系统知识，掌握操作系统知识，掌握TCP/IPTCP/IP协议的基本知协议的基
25、本知识和各种网络设备的配置方法，掌握安全识和各种网络设备的配置方法，掌握安全的基本知识的基本知识q技能：良好的网络排错能力和项目管理能技能：良好的网络排错能力和项目管理能力，基本的网络设计能力；优秀的逻辑思力，基本的网络设计能力；优秀的逻辑思维能力维能力q个性特征：良好的学习能力和解决问题的个性特征：良好的学习能力和解决问题的能力、强烈的责任心和风险意识能力、强烈的责任心和风险意识37第五步：其他职位信息第五步：其他职位信息u沟通关系沟通关系列出该职位与公司内部什么部门及公司外部什么单位发生业务关系 -部门/公司内外最重要的接触。如：行政管理专员 内部：各职能部门、各子公司（工厂）、各业务部门
26、、行政总监 外部：各物资供应商、政府部门、交通管理部门38第五步：其他职位信息第五步：其他职位信息u决策权-公司根据规定或先例赋予该职位的、做决定或独立处理工作的范围。包括经济权限和非经济权限。如：采购主管 经济权限：有权批准$50，000的采购申请。任何超出这个数字的采购要求必须由采购经理批准。 非经济权限：对采购员进行月度考核、调薪、任免的权限。39职位说明书填写中的常见问题职位说明书填写中的常见问题u不同部门在确定共同职位的不同部门在确定共同职位的衡量标准衡量标准和职责的不一致和职责的不一致 u职位说明职位说明受现任员工的影响受现任员工的影响，即混淆，即混淆是什么是什么与与应该是什么应该
27、是什么u为个人利益而为个人利益而夸大描述夸大描述，如升职，如升职u说明中使用说明中使用含糊语含糊语40目录目录 u第一部分：职位分析第一部分：职位分析u第二部分：职位说明书的编写第二部分：职位说明书的编写u第三部分：职位分析工作坊第三部分：职位分析工作坊 41职位分析工作坊职位分析工作坊u职位分析工作坊的职位分析工作坊的目的目的 通过实践掌握职位分析与职责描述的方法，明晰部门职责和典型职位职责。u职位分析工作坊的活动方法职位分析工作坊的活动方法团队讨论明确各部门及各职位的职责范围以及它们的相互关系利用职责分解方法分解公司或部门的职责，得出职责分布图明晰公司各部门、或部门内各典型职位的职责42职
28、责分布图（示例）职责分布图（示例）产品开发部 生产部仓管部品管部设备部部门公司职责43职责分布图（示例）职责分布图（示例）人力资源部部长招聘专员培训专员薪酬专员员工关系专员职位部门职责44职责分布图（示例）职责分布图（示例）45职位说明书撰写安排职位说明书撰写安排职位分析与职位说明书编写培训职位分析与职位说明书编写培训 部长级以上管理人员职位分析工作坊部长级以上管理人员职位分析工作坊各部门典型职位员工工作坊各部门典型职位员工工作坊整理、编写职位说明书整理、编写职位说明书 项目小组审核职位说明书并提出修改意见项目小组审核职位说明书并提出修改意见工作步骤工作步骤时间时间9月月21日日9月月22日日-23日日9月月24日日-28日上午日上午12：009月月27日日-28日日9月月21日、日、22日上午日上午
