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1、美容会所美容会所员工岗位职责及工作标准员工岗位职责及工作标准店长职务描述：职务描述：职务描述：职务描述： 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。术和销售能力。 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定
2、对策定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。良好的纪律。 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。有所值。 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 定期培训员工，以提高服务素质。定期培训员工，以提高服务素质。 依照市场情况，制定合理收费价格。依照市场情况
3、，制定合理收费价格。 明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。岗位职责标准：岗位职责标准： 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时宣布前一店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。日营业业绩及公布各项事宜。 于每日于每日1111点前呈报点前呈报“ “美容院店长日报表美容院店长日报表” ”。 于每日于每日1111点前请会计呈报前一日的点前请会计呈报前一日的“ “会计日报表会计日报表” ”并至银行存并至银行存款款 于每日下班前检视前
4、一日顾客资料并且核对盖章。于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 于每日于每日1111点前汇报前一日营业额。点前汇报前一日营业额。 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。以了解各个顾客的大体情况。 每日下班核对当日收款单对号联并核签。每日下班核对当日收款单对号联并核签。 每月每月/ /周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。他员工先行准备。美容顾问职务描述：职务描述：美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况并接待来访顾客。
5、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况并接待来访顾客。确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及项目确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及项目为顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理为顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。项目、购买产品情况。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。饮品和杂志。客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再
6、给客客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。人做家居护理的建议。为客人开单结帐。为客人开单结帐。定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。的顾客关系。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。岗位职责标准：岗位职责标准：每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进每日检视各个顾客资料
7、明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。行适时沟通研究。每日回电至少每日回电至少3 3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。（请列于报表上）。每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。于每月于每月2020日前收取日前收取“ “员工排班表员工排班表” ”，并请院长核签后公布。，并请院长核签后公布。每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于3030日前日前上报上报美容师职务描述：职务描述：顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周
8、到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。反馈信息。疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，
9、兼顾起销售的任务。院产品，兼顾起销售的任务。保守美容院的秘密，严禁外传。保守美容院的秘密，严禁外传。岗位职责标准：岗位职责标准：每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决店长或美容顾问主
10、持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在前台值班，值班时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天前台值班，值班时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未值班者回美容工作室做准备。吃东西，如未值班者回美容工作室做准备。开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（轻松音乐）芳
11、香音乐开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（轻松音乐）芳香音乐值班时顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到值班时顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。长或美容顾问后方可离开顾客身边。如有老顾客前来，值班美容师请
12、打内线通知美容师顾客已来，如有老顾客前来，值班美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容请美容师到大厅。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体请带到洗浴室）后带至操作房间。顾客躺美容袍）（如做美体请带到洗浴室）后带至操作房间。顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾
13、客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，可建议家居护理程序，作项目。预约好后，请顾客稍作休息，可建议家居护理程序，而后送至电梯口而后送至电梯口每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问沟通，了解每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问沟通，了解顾客情况。顾客情况。每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联
14、皆需齐全。得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。美容助理职务描述：职务描述： 协助美容师给顾客提供热情服务。协助美容师给顾客提供热情服务。 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。 岗位职责标准岗位职责标准每天开门营业前，打扫店内清洁卫生，午饭后再打扫一次每天开门营业前，打扫店内清洁卫生，午饭后再打扫一次摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染并定期更换摆放好陈列柜的产品，保持一尘
15、不染并定期更换收拾好仪器用具，确保井井有条。收拾好仪器用具，确保井井有条。有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。用量，并送到该客人的美容小架上。及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。确保正常营运。部门领班职责标准： 协助上司搞
16、好本店的经营管理工作。协助上司搞好本店的经营管理工作。 执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规
17、定要求的要及时进行批评和纠正。作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。 树立标准榜样形象，以身作则。树立标准榜样形象，以身作则。 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。上司汇报。 对部门所需物品的领用，定期清点设备和产品，注意消防安全的管理工作。对部门所需物品的领用，定期清点设备和产品，注意消防安全的管理工作。 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。接受顾客的投诉并及时向
18、上司汇报和妥善处理。(11)(11)负责交接班的工作安排，员工轮休安排。负责交接班的工作安排，员工轮休安排。(12)(12)协助上司组织定期会议，如学习等。协助上司组织定期会议，如学习等。(13)(13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。负责与其他部门的工作协作和业务联系。(14)(14)每日做好工作记录和工作总结。每日做好工作记录和工作总结。会计职务描述：职务描述： 处理店内各项收支。处理店内各项收支。 处理店内各项财会账务事宜。处理店内各项财会账务事宜。 处理各项财会报表的编制。处理各项财会报表的编制。 负责与总部联系财公稽核问题。负责与总部联系财公稽核问题。 制定月、季、年度及节假日促
19、销费用计划。制定月、季、年度及节假日促销费用计划。 岗位职责标准：岗位职责标准：于每日早上于每日早上1111：0000前将会计日报表传真回总公司。前将会计日报表传真回总公司。于每日下午于每日下午5 5：0000前将现金汇入账户。前将现金汇入账户。每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容美容师师收费单需如实填写金额数目，不得涂改。收费单需如实填写金额数目，不得涂改。所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次每月每月5 5日前传真回来日前传真回来美容美容院库存管理表（需经院长核签）并与院库存管理表（需经院
20、长核签）并与美容美容师一起盘点商品师一起盘点商品每月每月5 5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。公司会计。每月每月5 5日前统一下单订购院内所需货物。日前统一下单订购院内所需货物。如有特殊支出如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单需报请院长核签，并确实填写支出证明单 ，每，每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。时递交给院长，以便订立下周的销售计划。每月及时填写、核对和整理每月及时填写、核对和整理“ “产
21、品销售报表产品销售报表” ”，及时提供畅销、，及时提供畅销、滞销的信息。滞销的信息。填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。后勤人员职责标准：职责标准： 负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。 清洁消毒客人用过的用品。清洁消毒客人用过的用品。 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。 注意美容院的水电安全问题。注意美容院的水电安全问题。 做好美容院的开、关门工作。做好美容院的开、关门工作。 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
