《自有渠道手机上训培课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自有渠道手机上训培课件.ppt（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、手机上网业务培训手机上网业务培训- -自有渠道自有渠道数据业务部2012年3月Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2目录目录营销技巧营销技巧基础知识基础知识疑难解答疑难解答Evaluationonly.CreatedwithAspo
2、se.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3套餐介绍套餐介绍手机上网小贴士手机上网小贴士业务介绍业务介绍主要内容主要内容Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011A
3、sposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.4业务介绍业务介绍什么是手机上网？什么是手机上网？ 手机上网就是通过手机访问互联网。只要手机支持并正确设置上网参数，同时开通无线上网服务，就可以通过手机随时访问互联网，实现浏览信息、收发邮件、信息传递等功能。实用场景举例实用场景举例 通过手机上网可以聊天、查资料、看新闻、逛论坛、下软件、玩游戏、读小说、远程办公等。Evaluationonly.CreatedwithAsp
4、ose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.5大约可以看30万字的小说大约可以看50页的资讯大约可以挂QQ1天大约可以下载1-2个压缩软件（如手机QQ、UCWEB浏览器、搜狗输入法、墨迹天气、来电通、谷歌地图等等。）或可以下载20张图片（如手机主题界面、明星美图、卡通漫画等。）1KB=512个汉字
5、，1MB约等于52万个汉字业务介绍业务介绍特别特别注意注意1M1M流量可以做什么流量可以做什么Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.6那么那么30M30M流量可以做什么呢流量可以做什么呢可聊可聊QQQQ约约6060个小时，挂个小时，挂
6、QQ200QQ200个小时个小时可在线玩可在线玩QQQQ游戏约游戏约1515小时，单机小游戏约小时，单机小游戏约100100款款可下载手机铃声约可下载手机铃声约6060首，打榜新歌约首，打榜新歌约1515首首可浏览不含图片的网页约可浏览不含图片的网页约15001500页页可看可看1010万字的长篇小说约万字的长篇小说约150150本本可下载手机主题约可下载手机主题约3030款，桌面美图约款，桌面美图约10001000幅幅业务介绍业务介绍注：因终端型号不同，各手机流量耗费情况有所不同，以上数字仅供参考注：因终端型号不同，各手机流量耗费情况有所不同，以上数字仅供参考U:Evaluationonly
7、.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.7手机上网如何收费手机上网如何收费套餐名称资费标准发送短信开通指令到10086发送短信取消指令到10086标准套餐(无线上网功能)0.01元/KB 新入网默认开通5元30M开通上网五元QXWXSW510元70M开通上网十元Q
8、XWXSW1020元150M开通上网二十元QXWXSW2050元500M开通上网五十元QXWXSW5080元2G省内流量、200M省际流量开通上网八十元QXWXSW80100元2G开通上网一百元QXWXSW100120元3G省内流量、300M省际流量开通上网一百二十元QXWXSW120200元5G开通上网二百元QXWXSW200300元10G开通上网三百元QXWXSW300备注：1.套餐流量包含CMWAP和CMNET流量；超出套餐流量不大于15G时资费标准为1元/MB。2.新无线上网流量套餐（含标准套餐）15G之内收取500元。包括套餐费及套餐内免费流量，超过15G后按0.01元/KB收费。统
9、一取消指令：发送“4028”到10086套餐介绍套餐介绍Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8套餐相关使用说明套餐相关使用说明1. 新办理无线上网套餐立即生效；变更、取消套餐次月生效。 2.无线上网套餐费按月收取，按日分摊，每月16
10、日后(含16日)申请开通套餐的，套餐费按一半收取，赠送流量也减半。3.营销案捆绑赠送无线上网流量的品牌，如再办理无线上网套餐，正常收取套餐费。 4.在国内漫游（不适用于行业应用和国际及港澳台漫游），无线上网无漫游费。 套餐介绍套餐介绍已办理无线上网功能的客户(含套餐内包含免费上网流量的品牌)，在上网过程中（即网络连接未断开的情况下）办理无线上网套餐，需要断开网络重新连接后，才可以享受到新办理套餐的流量优惠。特殊特殊提示提示Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-201
11、1AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.9套餐办理渠道及方式套餐办理渠道及方式 通过营业前台可直接为客户开通无线上网功能及套餐，客户也可通过以下方式自行办理上网功能及套餐：短信营业厅 ：发送“开通上网+套餐月费”或 “KTWXSW”+套餐月费到10086（例：发送“开通上网五元”或“KTWXSH5”到10086办理无线上网5元套餐）。网上营业厅 ：用户打开，输入手机号及密码登录网上营业厅点击“手机上网”业务
12、。WAP营业厅：用手机登录. 10086自动台： 拨打10086按语音提示办理。套餐介绍套餐介绍Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.101. 移动公司提供的完善的流量提醒服务，让用户放心使用！套餐用户在剩余流量为5M和0M时将享受到
13、免费提醒服务，且每月还将提供两次定期短信提醒服务。2. 客户可通过发送短信 115或119到10086、登陆辽宁移动网、拨打1008611或通过移动营业厅、多媒体查询机随时查询流量使用情况。流量优惠使用流量优惠使用手机上网优惠时段为每日23：00-次日7：00，按实际流量的50%（小数部分四舍五入处理）收费。注：如果客户正好在晚23：00前后或早7：00前后使用了业务，则资费以时间点划分。手机上网小贴士手机上网小贴士流量放心使用流量放心使用Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyrigh
14、t2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.11 套餐流量不够用套餐流量不够用流量叠加包流量叠加包叠加包种类及办理方式： 流量叠加包通过短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、营业厅、10086均可办理。流量叠加包种类流量叠加包种类包含流量包含流量短信办理方式短信办理方式数字指令数字指令3元15M编辑短信“KTLLDJ3”到1008640618元50M编辑短信“KTLLDJ8”到100864062
15、15元100M编辑短信“KTLLDJ15”到100864063流量叠加包卖点： 1更划算：流量不足时即买即用。 2更方便：随用随办，短信、网厅、掌厅均可办理。 3更灵活：15M流量3元起，可重复购买，用多少买多少。手机上网小贴士手机上网小贴士Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyrigh
16、t2004-2011AsposePtyLtd.12目录目录营销技巧营销技巧基础知识基础知识疑难解答疑难解答Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.13主要内容主要内容目标客户分类目标客户分类热门应用使用指南热门应用使用指南山寨机吸费问题
17、解决方案山寨机吸费问题解决方案Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.14目标客户分类目标客户分类Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0
18、.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.15已办理套餐的客户已办理套餐的客户 已办理套餐的超套餐流量客户，我们可以已办理套餐的超套餐流量客户，我们可以 利益利益 办理办理3 3元叠加包相当于为您每元叠加包相当于为您每MBMB省省7 7毛钱，而且可以随意叠加毛钱，而且可以随意叠加推荐套餐叠加包： 证据证据 现在很多流量不够用的客户都办理了叠加包，不仅省钱，现在很多流量不够用
19、的客户都办理了叠加包，不仅省钱，办办 理也方便理也方便 话术如下：话术如下： 先生先生/小姐，您好！话费详单显示您本月已经超过套餐赠送流量了。我们现在小姐，您好！话费详单显示您本月已经超过套餐赠送流量了。我们现在有个流量叠加包的业务，您办理了有个流量叠加包的业务，您办理了3元叠加包就相当于每元叠加包就相当于每MB省省7毛钱，而且还可以毛钱，而且还可以随意叠加，现在很多流量不够用的客户都办理了叠加包，不仅省钱，办理也方便。随意叠加，现在很多流量不够用的客户都办理了叠加包，不仅省钱，办理也方便。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5Cli
20、entProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.16已办理套餐的客户已办理套餐的客户 已办理套餐的超套餐流量客户，我们可以已办理套餐的超套餐流量客户，我们可以 5元套餐升级为10元套餐： 利益利益 升级为升级为10元套餐就可以多用元套餐就可以多用40兆流量，只要多花兆流量，只要多花5块钱就块钱就能省能省35块钱，还能免除您担心超流量的烦恼块钱，还
21、能免除您担心超流量的烦恼证据证据 很多像您这样的用户都对将套餐升级成了很多像您这样的用户都对将套餐升级成了1010元套餐元套餐 话术如下：话术如下： 先生先生/小姐，您好！话费详单显示您已经连续两个月超过套餐赠送流量了。超小姐，您好！话费详单显示您已经连续两个月超过套餐赠送流量了。超出套餐流量后出套餐流量后1M就一块钱，您直接升级为就一块钱，您直接升级为10元套餐就可以多用元套餐就可以多用40兆流量，只要兆流量，只要多花多花5块钱就能省块钱就能省35块钱，这样还能免除您担心超流量的烦恼，很多像您这样的用块钱，这样还能免除您担心超流量的烦恼，很多像您这样的用户都将套餐升级成了户都将套餐升级成了1
22、0元套餐。元套餐。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.17对产生流量未办理套餐的用户，我们可以对产生流量未办理套餐的用户，我们可以产生流量未办理套餐的用户产生流量未办理套餐的用户揭伤疤揭伤疤 不办套餐不办套餐1MB101MB10元钱
23、，多浪费钱元钱，多浪费钱撒盐撒盐 一年下来得浪费多少钱？一年下来得浪费多少钱？抹药抹药 办理套餐省钱办理套餐省钱话术如下：话术如下： 先生先生/ /小姐您好，您是不是感觉手机上网流量费很贵啊？如果一直这样一小姐您好，您是不是感觉手机上网流量费很贵啊？如果一直这样一年产生的流量费都能再买一个手机了吧？我教您一个省钱的办法，看您流量使年产生的流量费都能再买一个手机了吧？我教您一个省钱的办法，看您流量使用情况，只需办理用情况，只需办理5 5元套餐，每月就能省元套餐，每月就能省*钱。钱。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientPro
24、file5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.18未产生流量的用户未产生流量的用户对未产生流量的客户（包括新入网用户），我们可以对未产生流量的客户（包括新入网用户），我们可以教用户上网教用户上网1.对手机参数进行设置2.进入手机菜单，打开“网络 ”图标 ，输入网址进行手机上网 推荐客户办理业务推荐客户办理业务 1.鼓励未开通GPRS功能的用户开通无线上网功
25、能； 2.推荐用户办理无线上网5元套餐及冲浪助手，享受上网乐趣； 3.根据用户群体的不同让用户亲身体验一些热门应用的使用，例如年轻用户可以推荐用户体验手机QQ、新浪微博、酷狗音乐、MM等娱乐软件；年长用户可以推荐用户使用网易新闻、百度新闻、财经新闻、优酷视频等。同时指导用户使用这些应用。例：百度http:/；腾讯：http:/；更多网站：http:/ ,但目前大部分手机应设置为但目前大部分手机应设置为8080，如果，如果不支持请尝试不支持请尝试92019201。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0
26、.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.20手机上网设置手机上网设置接入点问题序号业务名称备注1手机视频CMWAP免收流量费、CMNET正常收取流量费2音乐下载CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流量费3手机导航CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流量费4手机阅读CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流量费5号簿管家CMWAP免收流量费，CMNET正常收取流
27、量费6手机冲浪正常收取流量费7139社区（包含移动微博等）正常收取流量费8飞信正常收取流量费9139邮箱正常收取流量费10手机证劵正常收取流量费11MM正常收取流量费用12手机游戏正常收取流量费用 很多自有业务通过很多自有业务通过cmwapcmwap点接入是免收流量费的点接入是免收流量费的, ,而通过而通过cmnetcmnet则正常则正常收取流量费。详见下表收取流量费。详见下表: :Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evalua
28、tiononly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.21热门应用使用指南热门应用使用指南手机QQ产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍手机手机QQ是腾讯公司专门为用户打造的的随时随地聊是腾讯公司专门为用户打造的的随时随地聊QQ的手机即时通讯软件，的手机即时通讯软件，即使没有电脑照样可以跟好友聊即使没有电脑照样可以跟好友聊天，语音视频，发图片；还能下载最新铃声，图片天，语音视频，发图片；还能下载最新铃声，图片（1）通过手机登录手机）通过手机登录手机腾讯网腾讯网，在首
29、页，在首页中选择：中选择：QQ-手机手机QQ软件，选择手机型号既可下载；软件，选择手机型号既可下载；（2）通过）通过MM客户端下载，在首页搜索栏输入手机客户端下载，在首页搜索栏输入手机QQ进行搜索进行搜索-点击手机点击手机QQ应用软件下载。应用软件下载。（1）启动手机）启动手机QQ；（2）登录输入界面，输入账号）登录输入界面，输入账号密码；（密码；（3）登录成功后默认显示好友分组列表）登录成功后默认显示好友分组列表注：功能使用与注：功能使用与PC版版QQ相同相同下载安装下载安装下载安装下载安装使用方法使用方法使用方法使用方法Evaluationonly.CreatedwithAspose.Sl
30、idesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.22热门应用使用指南热门应用使用指南百度搜索百度搜索应用介绍应用介绍应用介绍应用介绍百度搜索是百度推出的一款方便手机用户随时随地使用百度搜索是百度推出的一款方便手机用户随时随地使用搜索服务的应用。该应用依托网页、图片、新闻、知搜索服务的应用。该应用依托网页、图片、新
31、闻、知道、百科、地图、道、百科、地图、MP3、视频等专业垂直搜索频道，营、视频等专业垂直搜索频道，营造更个性的手机搜索服务。造更个性的手机搜索服务。1.目前百度搜索可以即时浏览的内容包括全球主要城市天目前百度搜索可以即时浏览的内容包括全球主要城市天气，沪深股、港股、美股中的中国概念股，畅销小说等。气，沪深股、港股、美股中的中国概念股，畅销小说等。2.百度搜索集成百度贴吧、新闻、热搜榜、小说、百度搜索集成百度贴吧、新闻、热搜榜、小说、hao123网址导航等手机端常用服务，热门站点资讯，一键即达。网址导航等手机端常用服务，热门站点资讯，一键即达。1.点击百度搜索图标，在搜索框中输入要搜索的内容即可
32、点击百度搜索图标，在搜索框中输入要搜索的内容即可使用。使用。2.搜索过程中，应用将自动记录搜索历史、提供搜搜索过程中，应用将自动记录搜索历史、提供搜索建议，大大简化搜索输入，搜索信息更快捷。索建议，大大简化搜索输入，搜索信息更快捷。3.百度搜百度搜索同时支持文字、语音两种搜索方式。其中语音搜索是最索同时支持文字、语音两种搜索方式。其中语音搜索是最懂中文的语音搜索工具，让你无须动手即可方便完成搜索懂中文的语音搜索工具，让你无须动手即可方便完成搜索应用功能应用功能应用功能应用功能使用方法使用方法使用方法使用方法Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.N
33、ET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.23热门应用使用指南热门应用使用指南新浪微博新浪微博产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类网站。新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类网站。用户可以通过网页、用户可以通过网页、WAP页面、手机短信、彩信和客户端页面、手机短信、彩信和
34、客户端发布消息或上传图片发布消息或上传图片新浪可以把微博理解为新浪可以把微博理解为“微型博客微型博客”或者或者“一句话博客一句话博客”。您。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息（字论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息（字数数140字以字以内）。内）。1.手机手机wap更新微博方法：在手机上打开网址：更新微博方法：在手机上打开网址：，输入您的用户名、密码
35、即可登录更新微博。输入您的用户名、密码即可登录更新微博。2、网页更新微博方法：在手机上打开网址、网页更新微博方法：在手机上打开网址http:/，输入用户名及密码即可登录更新微博。，输入用户名及密码即可登录更新微博。3、客户端更新微博方法：下载安装新浪微博客户端，点击客、客户端更新微博方法：下载安装新浪微博客户端，点击客户端输入用户名及密码即可登录更新微博户端输入用户名及密码即可登录更新微博应用功能应用功能应用功能应用功能使用方法使用方法使用方法使用方法Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Co
36、pyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.24热门应用使用指南热门应用使用指南其他应用其他应用人人网人人网人人网人人网客户端客户端客户端客户端人人网给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间人人网给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭
37、建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。手机浏览器访问手机浏览器访问进行人人手机客户端软件下载。进行人人手机客户端软件下载。UCWEB是一款把是一款把“互联网装入口袋互联网装入口袋”的主流手机浏览器，也是目的主流手机浏览器，也是目前中国手机用户使用最多的浏览器。前中国手机用户使用最多的浏览器。UCWEB手机浏览器速度快而手机浏览器速度快而稳定，具有视频播放、网站导航、搜索、下载、个人数据管理等功稳定，具有视频播放、网站导航、搜索、下载、个人数据管理等功能。能。使用手机自带浏览器访问：使用手机自带浏览器访问：即可下载即可下载Ucweb客户端
38、软件。客户端软件。百度地图手机客户端支持全国百度地图手机客户端支持全国2800多个县市地图浏览，快速定位、多个县市地图浏览，快速定位、搜索地点、公交、驾车和步行路线，支持离线地图下载。搜索地点、公交、驾车和步行路线，支持离线地图下载。UCwebUCweb百度手百度手百度手百度手机地图机地图机地图机地图微信微信微信微信微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送用程序。它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机
39、聊天软件。免费语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。智能手机用户可以使用手机浏览器访问智能手机用户可以使用手机浏览器访问 冲浪助手是作为用户使用手机上网的主推业务，要求营业员冲浪助手是作为用户使用手机上网的主推业务，要求营业员100%100%向客户推荐。向客户推荐。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientPr
40、ofile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.26开通及取消方式：开通及取消方式：方式开通取消短信方式编辑短信 “冲浪助手”发送到10086编辑短信“QXCLZS”或“取消助手”发送到10086上网方式客户通过手机登录或http:/按提示开通、取消、体验。切换彩信方式切换为wap push方式：编辑短信“DX1”发送到10658558。由wap push方式切换为彩信方式：编辑短信“CX”发送到10658558。热门应用使用指南热门应用使用指南冲浪助手冲浪助手Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3
41、.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.27产品介品介绍 MM是满足您的手机实时体验、下载和订购需求的综合商场。商场内为您提供了游戏、软件、主题、音乐、在线阅读、收看（下载）视频等精彩内容。您可以通过电脑上网方式、手机客户端方式及电脑客户端方式（暂未开通）使用移动应用商场提供的服务。使用方法电脑上网登录：http:/WAP上网登
42、录：http:/手机客户端获取： （1）手机短信获取：发送短信MM到10658800（正常收取通信费，含免费短 信条数内），根据WAPPUSH信息提示下载“移动应用商场”软件并安装。 （2）手机上网获取：手机登录http:/，下载“移动应用商场”软件并安装 （3）互联网获取：用电脑登录M-market首页，下载“移动应用商场”软件到手机并安装 (4）终端预装：即手机出厂时已经安装了MM手机客户端。热门应用使用指南热门应用使用指南MMMMEvaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2
43、004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.28山寨手机山寨手机u如今人们购买手机时，时尚的外观和完善的功能往往会成为人们的首选，而品牌手机往往价格过高难以接受，这也是山寨版手机之风越刮越猛的原因。u用户在享受“物美价廉”的同时不少反映，山寨手机里往往有很多附加功能，经常性的被莫名其妙的扣费。山寨手机用户呈加速增长态势。山寨手机用户反映手机“吸费”问题也越来越多。营销技巧山寨机吸费问题解决方案Ev
44、aluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.29山寨手机问题原因分析山寨手机问题原因分析山寨手机山寨手机“吸费吸费”方式：方式：网络发送网络发送自动点播自动点播自动拨号自动拨号山寨手机出厂时将网络设置成厂家主页用户使用上网功能时自动点播厂家定制
45、的服务项目。山寨手机内置自动点播程序手机自动点播厂家预设好的梦网信息服务功能。山寨手机内置自动拨号程序手机自动拨打厂家的收费服务电话。通过手机程序或设置强行扣费。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.30山寨手机问题初步解决方案山寨手
46、机问题初步解决方案 通过更改手机的网络设置，防止通过更改手机的网络设置，防止手机通过预设网址点播业务。手机通过预设网址点播业务。更改网络设置更改网络设置关闭梦网信关闭梦网信息服务开关息服务开关告知用户不要随便点告知用户不要随便点手机内置的服务功能手机内置的服务功能对于梦网点播服务没有需求的用户对于梦网点播服务没有需求的用户（如老年人），帮助其关闭梦网信（如老年人），帮助其关闭梦网信息服务开关。息服务开关。 一般山寨手机都会内置许多有趣味一般山寨手机都会内置许多有趣味性和诱惑性的功能，性和诱惑性的功能， 只要点播就只要点播就会立即自动扣费。会立即自动扣费。Evaluationonly.Creat
47、edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.31山寨手机网络设置更改项目山寨手机网络设置更改项目更改手机自带网络主页，更改手机自带网络主页，将山寨手机自带的主页网址更改成的移动梦网首页。2341更改更改GPRSGPRS接入点，接入点，将手机GPRS接入点由HTTP改成CMWAP模
48、式。确认代理地址和端口号，确认代理地址和端口号，确认正确的代理地址10.0.0.172端口号80；如果登录不上梦网主页就将端口号变成8080。其他设置，其他设置，鉴权类型为普通，用户名和密码不需要填。然后返回配置设置，在预设配置设置下选个人设置保存Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyr
49、ight2004-2011AsposePtyLtd.32关闭梦网信息服务开关关闭梦网信息服务开关12关闭梦网信息服务开关可以屏蔽手机自动点播关闭梦网信息服务开关可以屏蔽手机自动点播按次按次或或包包月月的信息服务。手机如再自动点播时用户会收到短信回复，的信息服务。手机如再自动点播时用户会收到短信回复，内容为内容为尊敬的用户，由于未经您的授权，本次请求未成功尊敬的用户，由于未经您的授权，本次请求未成功如需使用请致电如需使用请致电1008610086进行开通，中国移动通信进行开通，中国移动通信Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5Clien
50、tProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.33一般山寨手机都会内置许多有趣味性和诱惑性的附加功能，只要点击就 会立即自动点播扣费，告知用户不要随便点这些手机内置的服务功能 ；-33-避免点击手机内置服务功能避免点击手机内置服务功能推荐用户在安全网站上下载应用，例如腾讯、新浪、MM等。Evaluationonly.CreatedwithAspos
51、e.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.34业务订购对比提高客户感知业务订购对比提高客户感知在帮助客户解决手机存在的问题时，可以向客户演示移动梦网订购数据业务的提示界面，让用户直观的了解移动数据业务订购的正规流程，和数据业务受理的严谨性，对比之下提高客户感知的效果。营业员现场为客户演示移动梦网中手
52、机阅读（按次）点播的业务流程，一步步的讲解业务提示信息和内容，解开用户心中的疑问和对移动公司的误解，大大的增加了对公司的业务感知。 Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.35推荐用户换机推荐用户换机山寨手机“吸费”设置解决方案只能初步
53、的屏蔽些乱扣费功能，不能从根本上解决存在的扣费问题。所以如果发现客户使用的是山寨手机，并且存在乱扣费现象就需要向客户说明情况，并推荐更换成有入网许可证的正品手机，例如移动定制机。 Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.36目录目录营销
54、技巧营销技巧基础知识基础知识疑难解答疑难解答Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.37疑难解答疑难解答1 1、问：手机上网需要具备什么条件？、问：手机上网需要具备什么条件？ 答答：首先手机要有WAP浏览器，如果是智能手机，可以选择多种
55、浏览器，例如UCWEB、掌上百度、Opera、Go浏览器等；如果是非智能手机但是支持Java也可以安装一些Java版本的浏览器，如UCWEB。第二，具备上面条件外还需要简单地设置手机的接入点，不过现在的大部分手机都都默认设置好了。2 2、问：使用手机上网会不会影响正常通话？、问：使用手机上网会不会影响正常通话？ 答答：不会。使用手机上网WAP用的是不同的数据频道，所以能够正常接听电话，进行通话。3 3、问：、问：CMWAPCMWAP和和CMNETCMNET的区别？的区别？ 答：答：，CMNET是可以接入internet浏览www网页的（简言之：中国移动互联网） 。 CMWAP接入指的是wap网
56、的接入网关，只能浏览wap网站适用范围要看WAP网关所提供的支持。cmwap使用http代理协议和wap网关协议可以访问到Internet 。 (简言之：移动网页)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.384 4、问：提示网关无回应、
57、问：提示网关无回应, ,服务器无法接入，怎么办？服务器无法接入，怎么办？ 答：出现这种情况可能是由于网站访问人数太多或服务器暂时故障导致服务器响应缓慢，请多刷新几次或者过会再访问。如果尝试几次之后长时间依然不能访问，请尝试关闭、退出浏览器，断开网络连接后再试。5 5、问：手机没上几次网，流量费却高的惊人，这是为什么？、问：手机没上几次网，流量费却高的惊人，这是为什么？ 答：了解使用误区，让您更加安心： （1）、一些手机浏览器内置自动更新功能，会为您推送资讯内容，同时产生相应的流量。 （2）、您的手机上安装了网络电视、手机地图等上网软件，却被误认为成手机自带功能。 （3）、由于您未办理流量包月套
58、餐，或未办理上网业务包月，导致流量用超后费用激增。 疑难解答疑难解答Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.396 6、问：用户在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会对用户进行多次的重、问：用户在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会
59、对用户进行多次的重复计费？复计费？ 答：我们的系统设置了逻辑判断程序，对用户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。7 7、问：用户要求关闭、问：用户要求关闭GPRSGPRS功能如何应对？功能如何应对？ 答： （1） GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。 （2）关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询话费、查天气、聊天、看小说以及使用其他智能软件等。 （3） GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每个月浏览新闻或者聊天足够用了。疑难解答疑难解答Evaluationonly.
60、CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.408 8、问：客户反映，手机并没有上网但有流量产生，怎么处理？、问：客户反映，手机并没有上网但有流量产生，怎么处理？ 答： （1）帮客户设置密码，通过详单查询机为客户查询GPRS流量详单并告知客户如果没有上网，详单就没有记录
61、。同时让客户回忆产生流量的时间段是否有别人使用客户的手机上网； （2）产生这种情况的手机一般是山寨机，建议客户更换机型。9 9、问：、问：IPHONEIPHONE如何使用如何使用GPRSGPRS上网？上网？ 答：请您点击进入手机“设置”菜单，选择“通用”-“网络”-“蜂窝数据网”-“APN”填写“cmnet或cmwap即可正常使用GPRS上网了。1010、问：下一个电影要多少流量？下一首歌要多少流量？在线看视频需多少流、问：下一个电影要多少流量？下一首歌要多少流量？在线看视频需多少流量？量？ 答：按手机屏幕尺寸大小的一部电影基本为300-400MB流量大小；一首普通歌曲的大小为2-3MB左右（
62、超低音质的歌曲1-2MB）；在线看视频每分钟平均消耗1MB流量左右。疑难解答疑难解答Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.谢谢 谢谢 ！Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.
