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1、第一章第一章 电子商务概述电子商务概述周周 伟伟 博士博士管理科学与工程系管理科学与工程系第一章第一章 电子商务概述电子商务概述学习要点学习要点v了解商务、商务活动和商务系统等基本了解商务、商务活动和商务系统等基本概念概念v明确电子商务的定义和内涵明确电子商务的定义和内涵v掌握电子商务发展的历程掌握电子商务发展的历程v电子商务的优势与劣势。电子商务的优势与劣势。 1.1 商务与商务活动商务与商务活动v商务：商务： 是指以赢利为目的市场经济主体，通过是指以赢利为目的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称的总称。商务的含义商务的含义对商务的解释
2、，大致可归纳如下：对商务的解释，大致可归纳如下：v商务是涉及买卖商品的事务。一切买卖商品和买卖商务是涉及买卖商品的事务。一切买卖商品和买卖商品服务的相关活动都是商务活动；一切旨在达成商品服务的相关活动都是商务活动；一切旨在达成商品交易的相关行为都是商务行为。商品交易的相关行为都是商务行为。v商务即是市场营销。一切买卖商品的活动都属于市商务即是市场营销。一切买卖商品的活动都属于市场活动，都要以销售活动为中心开展市场营销活动。场活动，都要以销售活动为中心开展市场营销活动。商场营销是商务概念的另一方式的表达。商场营销是商务概念的另一方式的表达。v商务是涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、商务是涉及
3、各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种资土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程。动过程。商务的含义商务的含义v商务泛指盈利性的活动。人们从事经济活动以盈利商务泛指盈利性的活动。人们从事经济活动以盈利为目的的，这种活动就是商务活动，它包括了商品为目的的，这种活动就是商务活动，它包括了商品生产与买卖活动、其他盈利性服务活动等。生产与买卖活动、其他盈利性服务活动等。v商务是涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家商务是涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人的
4、市场交换活动。这些商务主体在市场中庭和个人的市场交换活动。这些商务主体在市场中的所有往来活动心脏进行的各种交换活动，有信息的所有往来活动心脏进行的各种交换活动，有信息的，如贸易信函、合同文书等；有物质的，如商品、的，如贸易信函、合同文书等；有物质的，如商品、资金、房地产等；有服务的，如法律、生活服务、资金、房地产等；有服务的，如法律、生活服务、运输、金融与保险等运输、金融与保险等商务活动商务活动 v商务活动是商品从生产领域向消费领域商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。运动过程中经济活动的总和。v商业企业在订货、销售和储存等经营活商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生
5、产厂商、消费者发生的贸易、动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及期间的信息传递过交易与服务行为以及期间的信息传递过程均属商务活动的范畴。程均属商务活动的范畴。 商务活动的含义商务活动的含义v商务活动主体商务活动主体v商务活动的内容与范围商务活动的内容与范围 v商务活动的重要性商务活动的重要性 商务活动的主体商务活动的主体v商务活动的主体是指以独立形态参与商务活商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体和个人，包括专门从事交动过程的经济实体和个人，包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。在特定情
6、况下，域两端的生产厂商和消费者。在特定情况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。政府也可以以生产者或消费者的身份出现。 商务活动的内容与范围商务活动的内容与范围商务活动的内容包括以下九个方面商务活动的内容包括以下九个方面 ：v商情调研与市场机会分析商情调研与市场机会分析 v供给分析与企业机会分析供给分析与企业机会分析 v商务蹉商与签订商务合同商务蹉商与签订商务合同 v商务购销与履行商务合同商务购销与履行商务合同 商务活动的内容与范围商务活动的内容与范围v 对外关系与塑造企业形象对外关系与塑造企业形象 v 制订实施竞争战略与保持企业长期发展制订实施竞争战略与保持企业长期发展v 稳定市场份额与
7、开拓新市场领域稳定市场份额与开拓新市场领域v 资本营运与商务风险控制资本营运与商务风险控制 v 商务人员的管理商务人员的管理 商务活动的重要性商务活动的重要性v所谓商务活动包括了营利性组织和个人的全部对外经济活动，涉及营利性组织长期发展的战略性问题。 因此，做好商务工作具有重要的意义。 商务活动过程事例商务活动过程事例 v 买方过程示例买方过程示例 v 卖方过程示例卖方过程示例1.2 商务系统与电子商务系统商务系统与电子商务系统v 商务系统商务系统v 电子商务系统电子商务系统商务系统商务系统 v商务活动的环境和商务活动构成了商务商务活动的环境和商务活动构成了商务系统系统v商务环境由分为硬件环境
8、和软环境两类。商务环境由分为硬件环境和软环境两类。v交通环境、法律环境、经济基础、酒店交通环境、法律环境、经济基础、酒店等住宿环境和市场、仓储等交易环境。等住宿环境和市场、仓储等交易环境。 电子商务环境电子商务环境 v 社会法律环境社会法律环境 v 技术条件技术条件 v 商品运送服务体系商品运送服务体系 v 网上支付手段网上支付手段 传统商务的局限性传统商务的局限性 v场地限制场地限制 v服务范围限制服务范围限制 v消费者地理分布的限制消费者地理分布的限制 v交流方式的限制交流方式的限制 v交通和信息交流的限制交通和信息交流的限制 电子商务运行概念图电子商务运行概念图1.3 电子商务的定义电子
9、商务的定义v顾名思义就是在网上开展商务活动顾名思义就是在网上开展商务活动 v加拿大电子商务协会关于电子商务的定义：加拿大电子商务协会关于电子商务的定义：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内部利用司内部利用Email、EDI文件传输、传真电视文件传输、传真电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。判）。v联合国经济合作与发展组织（联合国经济合作与发展组织（OE
10、CD）在有）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义：电关电子商务的报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业与消费者之间的商业交易。企业与消费者之间的商业交易。v美国政府在其全球电子商务纲要中，比美国政府在其全球电子商务纲要中，比较笼统的指出，电子商务是通过较笼统的指出，电子商务是通过Internet进行进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。国。v全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIIC）电
11、子商务）电子商务工作委员会对电子商务的定义：电子商务是工作委员会对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务能使产务进行宣传、购买和结算。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供更多的品在世界范围内交易并向消费者提供更多的选择。选择。vIBM公司的电子商务（公司的电子商务（E-Busniess）概念包）概念包括三个部分：企业内部网（括三个部分：企业内部网（Intraner）、企业）、企业外部网（外部网（Extranet）、
12、电子商务（）、电子商务（E-Commerce），它强调的是在网络计算环境），它强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是强调交易的电子商务（合，也不仅仅是强调交易的电子商务（E-Commerce），而是将买方、卖方、供应商），而是将买方、卖方、供应商和合作伙伴通过上述三种网络结合起来的应和合作伙伴通过上述三种网络结合起来的应用。用。vHP公司提出公司提出: 电子商务（电子商务（E-Commerce） 电子业务（电子业务（E-Busniess） 电子消费（电子消费（E-Consumer） 和电子化世界的概念和电子化世界的概念。
13、vE-Commerce：通过电子化手段来完成商业贸易活：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段来完成物品和服务等的交换，是商家和客户之手段来完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务和商家与最消终者之间的电子商务。电子商务和商家与最消终者之间的电子商务。vE-Busniess：一种新型的业务开展手段，通过基于：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙的信息结构，使得公司、供应商
14、、合作伙伴和客户之间，利用业务信息共享、电子业务（伴和客户之间，利用业务信息共享、电子业务（E-Busniess）不仅能够有效地增强现有业务进程的实）不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。时调整当前业务进程。vE-Consumer：人们使用信息技术进行娱乐、学习、：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，是家庭的娱乐方式越来工作、购物等一系列活动，是家庭的娱乐方式越来越多地从电视向越多地从电视向Internet转变。转变。电子商务的含义电子商务的含义 v从宏观的角度上讲，电子
15、商务是计算机从宏观的角度上讲，电子商务是计算机网络和信息技术带来的一次经济革命，网络和信息技术带来的一次经济革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序。是通过电子手段建立一种新的经济秩序。电子商务的含义电子商务的含义v从微观的角度上讲，由于企业和消费者通过从微观的角度上讲，由于企业和消费者通过网络进行信息的商务信息搜索、商务信息的网络进行信息的商务信息搜索、商务信息的处理和传递、商务活动的处理，由于网络的处理和传递、商务活动的处理，由于网络的性质和信息技术的发展，为企业和消费者在性质和信息技术的发展，为企业和消费者在交易前的信息搜索阶段和信息评估阶段和商交易前的信息搜索阶段和信息评估阶段和商务业
16、务处理等的组织形式，价格的发现机制务业务处理等的组织形式，价格的发现机制和商务活动的组织形式等为主要内容的商务和商务活动的组织形式等为主要内容的商务模式创新提供了前所未有的潜力和可能。模式创新提供了前所未有的潜力和可能。 1.4 电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务可以划分为四个层次的内容电子商务可以划分为四个层次的内容v 电子商务技术系统电子商务技术系统 v 全新的商务系统全新的商务系统 v 电子商务运营管理电子商务运营管理 v 网络营销新途径网络营销新途径 1.5 电子商务的优势与劣势电子商务的优势与劣势v电子商务的优势电子商务的优势v电子商务的劣势电子商务的劣势 电子商务的优势电子商务的
17、优势v电子商务能够为企业带来利润电子商务能够为企业带来利润 v电子商务为买主带来了新的购买机会电子商务为买主带来了新的购买机会 v电子商务对卖主同样带来了新的机会电子商务对卖主同样带来了新的机会 v电子商务特别适合数字产品的销售电子商务特别适合数字产品的销售 v电子商务为整个社会带来便利电子商务为整个社会带来便利 电子商务的劣势电子商务的劣势v 有一些流程可能无法实现电子商务 v 开展电子商务的风险很高v 关键大众缺乏v 电子商务系统之间的兼容性障碍 v 网络文化等带来的制约 电子商务发展的特点电子商务发展的特点v传统企业将成为电子商务的主体传统企业将成为电子商务的主体 vB2B成为全球电子商务发展的主流成为全球电子商务发展的主流 v进入电子商务市场的企业日趋多元化进入电子商务市场的企业日趋多元化 v电子商务发展的地区差异日益扩大电子商务发展的地区差异日益扩大 不能忘记的不能忘记的15个网站个网站1. 2. 3. 4. 5. 6.等等讨 论 时 间再再 见见
