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1、管理学教案计划工作的工具和技术 n n评估环境的技术n n分配资源的技术n n现代计划的技术评估环境的技术环境扫描n n 1 1环境扫描环境扫描(environmental scanning)(environmental scanning)技术：收集大量技术：收集大量的环境信息以便预测和解释环境正在发生的变化。的环境信息以便预测和解释环境正在发生的变化。n n (1)(1)内容包括：阅读报纸、杂志、书籍和贸易期刊；阅内容包括：阅读报纸、杂志、书籍和贸易期刊；阅读竞争者的广告、促销材料和印刷品；参加贸易展览会；读竞争者的广告、促销材料和印刷品；参加贸易展览会；征求销售人员的意见；拆开竞争对手的产
2、品仔细研究。征求销售人员的意见；拆开竞争对手的产品仔细研究。n n (2)(2)竞争者情报竞争者情报(competitor intelligence)(competitor intelligence)：环境扫描：环境扫描活动之一，试图识别准是竞争者，他们在干什么，他们的活动之一，试图识别准是竞争者，他们在干什么，他们的行动将会对本组织产生什么影响。行动将会对本组织产生什么影响。n n (3)(3)全球扫描：扫描国际范畴的经济活动状况。全球扫全球扫描：扫描国际范畴的经济活动状况。全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。因此，描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。因此，对于跨国
3、公司全球扫描至关重要。对于跨国公司全球扫描至关重要。评估环境的技术预测n n 2 2预测预测(forecasts)(forecasts)技术：对未来结果的预言。技术：对未来结果的预言。n n (1)(1)预测技术类型预测技术类型n n 定量预测定量预测(quantitative forecasting)(quantitative forecasting)是运用一组数学规则，根是运用一组数学规则，根据过去的数据序列来预测未来。如果管理者能够收集到足够的数据，据过去的数据序列来预测未来。如果管理者能够收集到足够的数据，则更适合于应用定量预测技术。定量预测技术包括：时间序列分析、则更适合于应用定量预
4、测技术。定量预测技术包括：时间序列分析、回归模型、经济计龄模型、经济指标和替代效应等回归模型、经济计龄模型、经济指标和替代效应等n n定性预测定性预测(qualitative forecasting)(qualitative forecasting)是运用判断和根据热悉情况的是运用判断和根据热悉情况的人员的意见来预测结果，定性预测技术通常用于只能收集到有限的数人员的意见来预测结果，定性预测技术通常用于只能收集到有限的数据的情况。定性预测技术包括：评审小组意见、销售人员意见构成和据的情况。定性预测技术包括：评审小组意见、销售人员意见构成和顾客评价等。顾客评价等。n n (2)(2)预测的有效性：
5、若环境是稳定的，预测结果在大多数情况下是预测的有效性：若环境是稳定的，预测结果在大多数情况下是精确的；如果环境是动态的精确的；如果环境是动态的( (非季节性转折点非季节性转折点) )，预测结果可能不精确。，预测结果可能不精确。n n (3)(3)改进预测效果的方法：采用简单的预测技术；将每种预测结果改进预测效果的方法：采用简单的预测技术；将每种预测结果与不变的趋势进行比较；采用多种不同方法进行预测，再对结果进行与不变的趋势进行比较；采用多种不同方法进行预测，再对结果进行平均；不要假定能够辨认趋势的转折点；适当地缩短预测期限。平均；不要假定能够辨认趋势的转折点；适当地缩短预测期限。评估环境的技术
6、标杆比较n n3标杆比较(benchmarking)：是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业流程相比较，以获得有助于企业改善经营绩效的信息。分配资源的技术预算n n1 1 预算预算(budget)(budget)：一种将资源分配给特定活动的数字性计：一种将资源分配给特定活动的数字性计划。划。n n (1)(1)预算的普及：预算的一种广泛应用的计划手段，因预算的普及：预算的一种广泛应用的计划手段，因为货币是一种普遍的和共同的单位可以用于各种类型的为货币是一种普遍的和共同的单位可以用于各种类型的组织以及为各级管理利用。组织以及为各级管理利用。n n (2)(2
7、)预算的类型预算的类型n n 收入预算：收入预测的一种特定类型，是一种规划收入预算：收入预测的一种特定类型，是一种规划未来销售的预算；未来销售的预算；n n 费用预算：列出组织单位实现目标的主要活动，并费用预算：列出组织单位实现目标的主要活动，并且将费用分配给每种活动；且将费用分配给每种活动；n n 利润预算：将收入费用预算合二为一，常用于拥有利润预算：将收入费用预算合二为一，常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织；多个工厂和事业部的大型组织；n n 分配资源的技术预算n n现金预算：预测组织内还有多少库存现金，以现金预算：预测组织内还有多少库存现金，以及还需要要多少现金支付费用开支，揭示潜在现
8、及还需要要多少现金支付费用开支，揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资的现金节余：金短缺或预示能用于短期投资的现金节余：n n 资本支出预算：可预测未来的资金需求，区别资本支出预算：可预测未来的资金需求，区别出最重要的资本项目，以及保持有适当数量的库出最重要的资本项目，以及保持有适当数量的库存现金以满足到期的资本支出需求；存现金以满足到期的资本支出需求；n n 可变预算：一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算：一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算代表了弹性标准，它可以通过规定成本可变预算代表了弹性标准，它可以通过规定成本随业务水平的变化来帮助管理者更好地计划成本；随业务水平的变化来帮助管理
9、者更好地计划成本；n n 固定预算：假定销售或生产水平是固定的一种固定预算：假定销售或生产水平是固定的一种预算。预算。分配资源的技术排程n n2排程(scheduling)：对计划的各项lT作进行先后排序的统簿技术。n n (1)甘特图(Gantt chart)是在20世纪初期由亨利甘特开发的。它是一种样条图带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标样条表示在整个期问上的产出，包括计划的和实际的。分配资源的技术排程（甘特图）分配资源的技术排程n n(2)负荷图(load chart)是一种改进的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出全部部门或者是特定的资源。这种安排使管理者可以计划和控制能力的利用。
10、换言之负荷图是对各工作区的能力进行排程。分配资源的技术排程n n (3)PERT(3)PERT网络分析网络分析(the program evaluation and review (the program evaluation and review technique)technique)一种类似流程图的箭线图描绘出项目包含的各种活一种类似流程图的箭线图描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时问或相关的成本。动的先后次序，标明每项活动的时问或相关的成本。n n 作用：作用：PERTPERT网络图可以用来监控项目的进程，识别可能的瓶颈网络图可以用来监控项目的进程，识别可能的瓶颈环节，
11、以及必要时间调度资源确保项目按计划进行，环节，以及必要时间调度资源确保项目按计划进行，n n PERTPERT网络图中的四个术语：事件网络图中的四个术语：事件(event)(event)、活动、活动(activities)(activities)、松弛时间松弛时间(slack time)(slack time)、关键路线、关键路线(critical path)(critical path)。n n 开发开发PERTPERT网络的步骤：识别项目必须进行的每一项重要活动；网络的步骤：识别项目必须进行的每一项重要活动；决定这些活动的先后次序；将活动流开始到结束的过程描绘成图形；决定这些活动的先后次序
12、；将活动流开始到结束的过程描绘成图形；估计完成该项活动所需的时间；利网络决定每项活动的开始和结束日估计完成该项活动所需的时间；利网络决定每项活动的开始和结束日期以及制定整个项目的进度计划。期以及制定整个项目的进度计划。分配资源的技术盈亏平衡分析n n3 3盈亏平衡分析盈亏平衡分析(breakeven analysis)(breakeven analysis)：通过考察产量：通过考察产量或销售量、成本和和利润的关系以及盈亏变化的规律来为或销售量、成本和和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。决策提供依据的方法。n n盈亏平衡点公式：盈亏平衡点公式：n n 式中：式中：BEBE一盈亏
13、平衡点；一盈亏平衡点；P P一产品的单位价格；一产品的单位价格；VCVC一一单位可变成本；单位可变成本；TFCTFC一全部固定成本。可以看出平衡点是一全部固定成本。可以看出平衡点是由单位产品的价格和可变成本及全部固定成本决定的。由单位产品的价格和可变成本及全部固定成本决定的。n n (2)(2)公式表明：公式表明：如果单位销售价格超过单位可变成本，如果单位销售价格超过单位可变成本，销售量达到一定水平时，全部销售收入将等于全部成本；销售量达到一定水平时，全部销售收入将等于全部成本；n n单位销售价格与单位可变成本之差乘以盈亏平衡点销售单位销售价格与单位可变成本之差乘以盈亏平衡点销售量，便等于固定
14、成本。量，便等于固定成本。 分配资源的技术线性规划n n 4线性规划(1inear programming)：在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使目标达到最优化。n n 应用线性规划方法的要求：问题必须是有限的；资源一定的约束条件；趋向最优化的目标函数；组合资源的各种方案；变量之问的线性关系。分配资源的技术n n5 5其它一些资源分配方法：其它一些资源分配方法：n n (1)(1)排队论：也称随机服务系统理论，建立一些数学模排队论：也称随机服务系统理论，建立一些数学模型以对随机发生的需求提供服务的系统预测行为。型以对随机发生的需求提供服务的系统预测行为。n n排队论排队论
15、( (queueingqueueing theory), theory), 或称随机服务系统理论或称随机服务系统理论, , 是通是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济或某些指标最优。它是数学运筹学的分机构的费用最经济或
16、某些指标最优。它是数学运筹学的分支学科。也是研究服务系统中排队现象随机规律的学科。支学科。也是研究服务系统中排队现象随机规律的学科。 n n 分配资源的技术n n排队论是关于随机服务系统的理论，其中的一项排队论是关于随机服务系统的理论，其中的一项研究是怎样使服务对象的等候时间最少的问题。研究是怎样使服务对象的等候时间最少的问题。教材出示了一个码头卸货的情景：码头上现在同教材出示了一个码头卸货的情景：码头上现在同时有时有3 3艘货船需要卸货，但是只能一船一船地卸货，艘货船需要卸货，但是只能一船一船地卸货，并且每艘船卸货所需的时间各不相同，那么按照并且每艘船卸货所需的时间各不相同，那么按照怎样的顺
17、序卸货能使三艘货船等候的总时间（等怎样的顺序卸货能使三艘货船等候的总时间（等候时间包括卸船时间）最少呢？教材没有给出答候时间包括卸船时间）最少呢？教材没有给出答案，而是让学生自己来解决。这里卸货顺序的种案，而是让学生自己来解决。这里卸货顺序的种数是一个排列问题，一共有数是一个排列问题，一共有6 6种不同的方案，主要种不同的方案，主要是要让学生从中选出最优的方案。学生可以计算是要让学生从中选出最优的方案。学生可以计算出每种方案中三艘货船的等候时间的总和各是多出每种方案中三艘货船的等候时间的总和各是多少，从而找出最优的卸货顺序。少，从而找出最优的卸货顺序。 分配资源的技术分配资源的技术案卸货顺序船
18、1的等候时间（时）船2的等候时间（时）船3的等候时间（时）等候时间的总和（时）1船1船2船388+48+4+1332船1船3船288+1+48+1303船2船1船34+844+8+1294船2船3船14+1+844+1225船3船1船21+81+8+41236船3船2船11+4+81+4119分配资源的技术n n(2)(2)概率论：用统计学来降低计划的风险程度。概率论：用统计学来降低计划的风险程度。n n (3)(3)边际分析：所谓边际分析法是把从事一项边际分析：所谓边际分析法是把从事一项活动活动( (例如留学英国例如留学英国) )所增加的成本称为边际成本所增加的成本称为边际成本把从这项活动中
19、得到的好处称为边际收益。如把从这项活动中得到的好处称为边际收益。如果边际收益大于边际成本，就可以从事这项活动。果边际收益大于边际成本，就可以从事这项活动。有助于决策者优化他们的收益和使成本减至最小，有助于决策者优化他们的收益和使成本减至最小，涉及某项决策的附加成本。涉及某项决策的附加成本。n n (4)(4)模拟：一种有效的计划工具，因为它使管模拟：一种有效的计划工具，因为它使管理者可以在计算机上模拟成千上万个可能的选择，理者可以在计算机上模拟成千上万个可能的选择，而所需成本很少，通过模拟复杂的情况，管理者而所需成本很少，通过模拟复杂的情况，管理者能够看到变量的变化怎么影响到最终结果能够看到变
20、量的变化怎么影响到最终结果现代计划技术项目管理n n 1 1项目管理项目管理(project management)(project management)：就是在：就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过相关利益者对项目的要求的活术，以满足或超过相关利益者对项目的要求的活动。动。n n项目计划过程项目计划过程n n(2)(2)项目管理的九大知识体系：项目整合管理、项项目管理的九大知识体系：项目整合管理、项目范围管理、项目实践管理、项目成本管理、项目范围管理、项目实践管理、项目成本管理、项目质最管理、项目沟通管理、人力资源管理、项目质最管理、项目沟通管理、人力资源管理、项目风险管理、项目采购管理。目风险管理、项目采购管理。现代计划技术项目管理现代计划技术脚本计划n n2脚本(scenario)计划：脚本是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。开发脚本可以看作是制定一种权变计划，即如果某些事件一旦发生，就采取相应的行动。
