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1、班长日常管理班长日常管理2013.02大家来讨论大家来讨论l我们的管理过程中存在哪些问题？我们的管理过程中存在哪些问题？员工常犯同样的错，嘴都磨破了依然照犯。员工常犯同样的错，嘴都磨破了依然照犯。员工无组织纪律性，还与自己起正面冲突。员工无组织纪律性，还与自己起正面冲突。?大家来讨论大家来讨论l我们的管理为什么会存在这些问题？我们的管理为什么会存在这些问题？害怕得罪人害怕得罪人自身能力欠缺自身能力欠缺怎么管？教教我！怎么管？教教我！大家来讨论大家来讨论l我们的班组需要怎样去管理？我们的班组需要怎样去管理？ . .日常工作事务日常工作事务. .工作计划工作计划. .班组团队建设班组团队建设月工作
2、计划月工作计划周工作计划周工作计划日工作计划日工作计划. .话务现场管理话务现场管理跳出死胡同跳出死胡同 著名的心算家阿伯特卡米洛从来没有失算过。 这一天他做表演时，有人上台给他出了道题：“一辆载着283名旅客的火车驶进车站，有87人下车，65人上车；下一站又下去49人，上来112人；再下一站又下去37人，上来96人；再再下站又下去74人，上来69人；再再再下一站又下去17人，上来23人” 那人刚说完，心算大师便不屑地答道：“小儿科！告诉你，火车上一共还有” “不，”那人拦住他说，“我是请您算出火车一共停了多少站口。” 阿伯特卡米洛呆住了，这组简单的加减法成了他的“滑铁卢”。 真正“滑铁卢”的
3、失败者拿破仑也有一个故事。 拿破仑被流放到圣赫勒拿岛后，他的一位善于谋略的密友通过秘密方式给他捎来一副用象牙和软玉制成的国际象棋。拿破仑爱不释手，从此一个人默默下起了象棋，打发着寂寞痛苦的时光。象棋被摸光滑了，他的生命也走到了尽头。 拿破仑死后，这副象棋经过多次转手拍卖。后来一个拥有者偶然发现，有一枚棋子的底部居然可以打开，里面塞有一张如何逃出圣赫勒拿岛的详细计划！ 两个故事，两个遗憾。 他们的失败，其实都是败在思维定势上。心算家思考的只是老生常谈的数字，军事他们的失败，其实都是败在思维定势上。心算家思考的只是老生常谈的数字，军事家想的只是消遣。他们忽略了数字的家想的只是消遣。他们忽略了数字的
4、“数字数字”，象棋的，象棋的“象棋象棋”。由此可见，在自己的。由此可见，在自己的思维定势里打转，天才也走不出死胡同。思维定势里打转，天才也走不出死胡同。 无数事实证明，伟大的创造、天才的发现，都是从突破思维定势开始的。无数事实证明，伟大的创造、天才的发现，都是从突破思维定势开始的。创新思维创新思维 很久以前,有一家酒店的电梯不够用,打算增加一部,于是酒店请来了建筑师和工程师,商讨如何增设新的电梯。专家们一致认为，最好的办法是每层楼都打个大洞，直接安装新电梯。方案定下来后，两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。他们的谈话被一位 正在打扫卫生的清洁工听到了。清洁工说：“每层楼都打个大洞，肯定会尘土飞扬
5、，弄得乱七八糟的。”工程师瞥了清洁工一眼，不屑的说：“那是难免的，你说该怎么办呢？”由于清洁工天天在这里上班，对这座楼十分熟悉，再加上他善于观察，留意生活，他立即说：“我会把电梯装在楼外。” 工程师和建筑师听了这话，相视片刻，不约而同地为清洁工的这一想法叫绝。于是，便有了近代建筑史上的伟大变革把电梯装在楼外。一、重要与紧急时间的处理方法排序？一、重要与紧急时间的处理方法排序？1 1、重要也紧急。、重要也紧急。在紧急和重要的事前，人是毫不犹豫的先干了紧急的事情。比如你早上内急，和马上就有重要的会议。就算上完上万厕所会迟到你也会选择先上厕所的。因为万一你在会议上憋不住时就不好了。2 2、紧急不重要
6、。、紧急不重要。3 3、重要不紧急。、重要不紧急。4 4、不紧急也不重要。、不紧急也不重要。可以说急先重缓。时间的管理时间的管理二、重要不紧急和紧急不重要的事情哪个先做？二、重要不紧急和紧急不重要的事情哪个先做？这个问题就是这个问题就是“时间管理时间管理”的核心问题：的核心问题：重要的事都不紧急，紧急的事都不重要。时间管理的培训告诉我们，应利用时间管理的培训告诉我们，应利用80-2080-20的原则进行处理。的原则进行处理。80%80%的精力花在重要但不紧急的事上，的精力花在重要但不紧急的事上，20%20%的精力花在紧急但不重要的事上。的精力花在紧急但不重要的事上。时间的管理时间的管理三、企业
7、中重要不紧急的事情，企业中紧急而不重要的事情，分别是什三、企业中重要不紧急的事情，企业中紧急而不重要的事情，分别是什么？么？重要但不紧急重要但不紧急石块型的事务石块型的事务包括：准备工作、发掘新机会、规划等；紧急但不重要紧急但不重要细沙型的事务细沙型的事务包括：造成干扰的电话、某些信件、文件、电话的处理、某些会议的处理、某些没必要而不重要的会议、活动。四、四、“重要且紧急的事情，重要且不紧急的事情，不重要但很紧急的重要且紧急的事情，重要且不紧急的事情，不重要但很紧急的事情，不重要也不紧急的事情！事情，不重要也不紧急的事情！”如何将重要且紧急的事情变成只是重要的事情？第一，分清事情的轻重缓急。第
8、二，分清主要矛盾和次要矛盾。第三，统筹方法。第四，工作和家庭的事情放在一起时，工作第一，家庭第二。时间管理小故事时间管理小故事诸葛亮说：“这只铁桶最大的容量，象征着在一段时间内，一个人的最大工作量。碎石象征着既重要又紧急的事务，石块象征着重要、但不紧急的事务，细沙象征着紧急、但不重要的事务，水象征着既不重要也不紧急的事务。”他一边说，一边画事务分类表给刘备看。时间管理小故事时间管理小故事“你通常偏重于处理哪一类事务呢？你通常偏重于处理哪一类事务呢？”诸葛亮问。刘备毫不犹豫地回答：诸葛亮问。刘备毫不犹豫地回答：“当然是当然是A A类。类。”诸葛亮诸葛亮继续问道：继续问道：“那么，那么，B B类事
9、务呢？类事务呢？”刘备说：刘备说：“我也知道我也知道B B类事务相当重要，可就是没有时间顾及类事务相当重要，可就是没有时间顾及”诸葛亮问：诸葛亮问：“是不是像这样？是不是像这样？”他把铁桶中装满碎石，然后，那块石头怎么也装不下去了。他把铁桶中装满碎石，然后，那块石头怎么也装不下去了。“是这样。是这样。”刘备点点头。刘备点点头。诸葛亮又问道：诸葛亮又问道：“如果换一种装法呢？如果换一种装法呢？”他把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石他把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，他停下了来，问：头时，他停下了来，问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？现在铁桶里是不是再也装不
10、下什么东西了？”“是。是。”刘备回答。刘备回答。“真的吗？真的吗？”诸葛亮问。随后，他不紧不慢地抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后诸葛亮问。随后，他不紧不慢地抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？也装不下什么东西了？”诸葛亮又问。诸葛亮又问。“还还可以吧。可以吧。”有了上一次的经验，刘备变得谨慎了。有了上一次的经验，刘备变得谨慎了。“没错没错!”!”诸葛亮一边说，一边把细沙缓缓地倒在铁桶的表
11、面。他慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，诸葛亮一边说，一边把细沙缓缓地倒在铁桶的表面。他慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。铁桶的表面就看不到细沙了。诸葛亮再一次间道：诸葛亮再一次间道：“现在铁桶装满了吗？现在铁桶装满了吗？”“还还没有。没有。”刘备虽然这样回答，但心里其实没底。刘备虽然这样回答，但心里其实没底。“没错没错!”!”诸葛亮一边兴奋地说，一边慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，诸葛亮抬起诸葛亮一边兴奋地说，一边慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，诸葛亮抬起头来，微笑着问：头来，微笑着问：“这个实验说明了什么？这个实验说明了什么？”灵感像闪电一样从刘备的脑海划过，
12、他惊奇地说：灵感像闪电一样从刘备的脑海划过，他惊奇地说：“我明白了，这就是您所说的分类处理、优先我明白了，这就是您所说的分类处理、优先解决吗？解决吗？”“对。你很聪明。对。你很聪明。”诸葛亮顿了顿，说：诸葛亮顿了顿，说：“这个实验告诉我们：如果铁桶里早已装满了碎石、沙这个实验告诉我们：如果铁桶里早已装满了碎石、沙子和水，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了。可是，如果你首先把石块装进去，铁桶里还会子和水，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了。可是，如果你首先把石块装进去，铁桶里还会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。因此，有效率的时间管理需要你分清楚什么是石块？什么有很多你意想不到的空间
13、来装剩下的东西。因此，有效率的时间管理需要你分清楚什么是石块？什么是碎石、沙子和水？并且总是把石块放在第一位。是碎石、沙子和水？并且总是把石块放在第一位。”“可是，可是，”刘备仍然有些迷惘，刘备仍然有些迷惘，“这四种分类究竟对结果有何影响呢？这四种分类究竟对结果有何影响呢？”，诸葛亮说：，诸葛亮说：“整天忙整天忙于处理碎石型事务的人，时刻有压力感，总在处理危机、收拾残局，因此显得心力交瘁。偏重于沙子于处理碎石型事务的人，时刻有压力感，总在处理危机、收拾残局，因此显得心力交瘁。偏重于沙子一类事务的人，通常缺乏自制力、短期行为严重，喜欢巧言令色，人际关系浮泛。偏重于水一类事务一类事务的人，通常缺乏
14、自制力、短期行为严重，喜欢巧言令色，人际关系浮泛。偏重于水一类事务的人，可谓全无责任感，恐怕连目己如何维生都很困难。的人，可谓全无责任感，恐怕连目己如何维生都很困难。”刘备继续问道：刘备继续问道：“会不会因为偏重石块而耽误了碎石呢，因为砰石毕竟来得紧急呀会不会因为偏重石块而耽误了碎石呢，因为砰石毕竟来得紧急呀!”!”“体知道碎石怎样来的吗？它是石块破碎而成的。体知道碎石怎样来的吗？它是石块破碎而成的。”诸葛亮笑道，诸葛亮笑道，“偏重于石块一类事务的人，偏重于石块一类事务的人，他的碎石会很少。偏重于碎石一类事务的人，他的碎石会源源不断。他的碎石会很少。偏重于碎石一类事务的人，他的碎石会源源不断。
15、”刘备若有所思地点点头。刘备若有所思地点点头。诸葛亮继续说：诸葛亮继续说：“只有偏重于石块一类事务的人，才是真正有效率的人，他善于审时度势，能够只有偏重于石块一类事务的人，才是真正有效率的人，他善于审时度势，能够抓住问题的关键，急所当急，当机立断并防患于未然。尽管有时也会有燃眉之急，却能设法降到最低。抓住问题的关键，急所当急，当机立断并防患于未然。尽管有时也会有燃眉之急，却能设法降到最低。因此，这类人显得有远见、有理想，守纪律，自制力强，生活平衡有规律，而且能成大事。因此，这类人显得有远见、有理想，守纪律，自制力强，生活平衡有规律，而且能成大事。”班长管理班长管理班组是企业的细胞，班组管理是企
16、业管理的基础，而班组长作为企业的“兵头将尾”，是班组工作的第一责任人，是生产现场管理的执行者和落实者，企业的一切工作，最终都要通过班组得到落实。而班组长要做好安全工作，必须在抓好班组建设的同时严抓现场安全管理，根据安全管理的各项制度，大胆管理，敢于挑战三关：即人情关、面子关、好人关。班长管理班长管理 一、人情关一、人情关班组长与班组成员之间长期在一起共事，彼此相处融洽，应该说这个有利于班组的凝聚力、战斗力。然而，在安全管理工作中，有时关系好的同事反倒成了制约班组长大胆管理的“人情关”。如果对有的人只凭经验、靠感觉违章作业的现象或网开一面，或轻描淡写，或视而不见，这就势必会埋下事故的隐患，直到有
17、一天事故突然发生了就会追悔莫及。因此，在班组日常管理中，尤其是在安全生产问题上绝不能玩“人情”。班长管理班长管理 二、面子关二、面子关在班组中大家都是同事又是朋友，抑或是长辈或小辈，对于他们工作中出现的一些毛病和问题，常常碍于面子不便说不便批评不便处罚的情况时常发生。但班组长必须严格要求自己和班员，做到巡检要到位、观察要到位、监督要到位，对检查中发现的违章作业必须坚决制止，要敢于拉下面子。这既是对班组员工和企业负责，也是对自己的职责负责。不能因小小面子而影响班组管理，影响正常工作。班长管理班长管理 三、好人关三、好人关 有些班组长也担心平时管严了，得罪人太多，对工作有些班组长也担心平时管严了，
18、得罪人太多，对工作中出现的一些安全违规现象，或视而不见听而不闻，或睁中出现的一些安全违规现象，或视而不见听而不闻，或睁一只眼闭一只眼，该坚持的原则不坚持，该纠正的违章也一只眼闭一只眼，该坚持的原则不坚持，该纠正的违章也不大胆纠正，该追究的责任也不去追究，即使处罚也不痛不大胆纠正，该追究的责任也不去追究，即使处罚也不痛不痒，保持一团和气。这样做看似与人友好为善，其实这不痒，保持一团和气。这样做看似与人友好为善，其实这种放任不管是对员工生命安全不负责，是对企业不负责，种放任不管是对员工生命安全不负责，是对企业不负责，也是很不称职的班组长，并最终势必将会害人又害己。作也是很不称职的班组长，并最终势必
19、将会害人又害己。作为班组长理应搞好班组团结，但不是无原则的一团和气；为班组长理应搞好班组团结，但不是无原则的一团和气；也不是不分青红皂白的充当好人。而应该做一个严格管理也不是不分青红皂白的充当好人。而应该做一个严格管理的的“好人好人”，并以自身人格魅力影响一班人，在班组内形，并以自身人格魅力影响一班人，在班组内形成和谐与精诚团结的集体成和谐与精诚团结的集体 。班长管理班长管理 此外，对于新进员工，我们还要在做好他们安全思想此外，对于新进员工，我们还要在做好他们安全思想教育和日常培训的基础上，充分发挥班组技术骨干在安全教育和日常培训的基础上，充分发挥班组技术骨干在安全工作中的作用和经验优势，让他
20、们多讲述个人安全经历，工作中的作用和经验优势，让他们多讲述个人安全经历，以血淋淋的事例让新员工体会因麻痹思想和行为造成的危以血淋淋的事例让新员工体会因麻痹思想和行为造成的危害，从而受到启发，端正态度，自觉杜绝忽视安全违章的害，从而受到启发，端正态度，自觉杜绝忽视安全违章的行为。而对于一些老员工，则要时刻提醒他们杜绝经验主行为。而对于一些老员工，则要时刻提醒他们杜绝经验主义，纠正他们习惯性违章等不安全行为，确保人身和设备义，纠正他们习惯性违章等不安全行为，确保人身和设备安全，确保集体荣誉。安全，确保集体荣誉。日常工作中需要注意的问题日常工作中需要注意的问题1.班前会检查员工着装；班前会检查员工着装；2.进入台席班长亦需要将手机调成振动或静音；进入台席班长亦需要将手机调成振动或静音；3.员工反映问题时，需对问题进行核实；员工反映问题时，需对问题进行核实；4.遇到问题，分析问题，解决问题；遇到问题，分析问题，解决问题；5.对现场的管理需重视对现场的管理需重视.
