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1、突发事件案例培训人力资源部一、发生停电事故的处理v所有员工留守在各自的工作岗位上，注意周围的情况；v向宾客及员工说明这是停电原因，正在采取紧急措施排除故障，恢复电力供应；v如在夜间，用干电照明公共场所，帮助滞留在走廊及电梯里的客人转移到安全的地方；v派遣维修人员，找出停电原因，如果外部引起，应立即与供电部门联系，弄清停电原因、时间等；如果是内部原因，则应组织力量抢修，排除故障；v在停电期间，安全人员须加强巡逻，派遣保卫人员保护有现金及贵重物品的部位，防止有人乘机行歹。二、斗殴案件应急措施v当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；v如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅
2、速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品；v如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者；v如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征；v协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。三、绑架人质案件应急措施v当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告；v接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警；v在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全；
3、v尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；v保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；v及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。四、发生抢劫案时的处理v当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部
4、门经理或总值班员，并按指示向110报警；v如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；v保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；v如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理；v访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；v在场人员不可向报界或无关人员透露
5、任何消息，不准拍摄照片；v如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。五、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施v（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置；B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录；C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动；D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策；如有录音设备要及时对通话进行录音。v（2）接到电话后处理办法：A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员；B、总经理、总值班员接警
6、后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商；C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索；D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒；E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。v（3）对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或
7、其它物体。C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。v（4）事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问；B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌；C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系；D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员；E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理；F、保安部负责派出人
8、员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入；D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌；J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束；H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散；I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。六、台风应急措施v各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗；v工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸；v保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏
9、人趁机作案。七、餐厅部分v突然停电、停水，如何营运？v突然局部起火，该如何营运？v突然出现大面积殆工，如何营运？v突然发生斗殴事件，如何营运？v突然遇卫生、消防等部门来检查，该如何营运？v突然接到投诉食品中毒如何营运？v突然遇到食物中毒事件，如何营运？v突然接到防疫站通知，有食物中毒事件如何营运？、突然停电、停水，如何营运？遇到店内突然停电、停水，处理步骤如下：v及时汇报上级部门；v联系相关单位，了解停电、停水原因。停电、停水应及时与有关单位联系，了解停电、停水的原因，例如停电了，应与电力局或是房东联系，了解停电区域。如果只是我店所在楼停电，可找房东解决。如是电力局的原因，整个区域停电，应了解
10、什么时候来电；v寻求解决方法：平时应与电业部门搞好关系，遇停电时，即借用发电车（功率不小于200千瓦）应急。停电后，尽量保证营业，不能完成的工作可与相邻分店联系，请求帮助，例如从分店调拨蒸饭。保证营业区的照明，如一时无法供电，可缩小营业区域，及时在营业区内点上蜡烛，照常接待。厨房可压缩出品，尽量保证快餐和米饭的销售。在夏天气温高时（超过35），无法营业时应及时停止进客。遇突然停水后，马上联系相关单位询问供水时间，及时与相邻分店联系调拨蒸饭。同时可联系消防单位，提供用水，也可组织员工到员工宿舍或较近的地方提水，以保证照常营业。快餐所配的小菜因缺水，清洗不便，可选用瓜菜（如冬瓜）不需清洗，削皮即可
11、使用的蔬菜。因无水不便清洗餐具，可尽量使用一次性餐具。另外，也可组织员工将蔬菜拿到宿舍或较近的有水的地方清洗。洗手间需准备专用的装水桶和舀水瓢，备好水冲厕所并安排专人负责，洗手池要备好专用水洗手。 返回、突然局部起火，该如何营运？遇到店内局部起火，应根据实际情况，具体问题具体解决，处理步骤如下：v遇到厨房内起火，在场人员应用灭火器材进行灭火，如火势较大，自己无法控制，及时拨打119报警；v遇柴油灶起火，应立即关掉油阀，并用灭火器灭火；v遇到餐厅内起火，应视起火位置、起火原因解决。如推车煤气起小火，应及时关闭煤气阀并推离客人身边，及时扑灭。如电路起火立即由电工关掉电源并及时疏散顾客，同时组织灭火
12、。如火势较大，本店员工无法扑灭，马上拨打119报警；v如局部小火灾，应在事后及时（24小时内）上报公司上级部门。如火灾较严重，必须当时电话上报公司上级部门，事后将事件经过书面上报。返回、突然出现大面积殆工，如何营运？v组织其他员工加班，顶替殆工员工的工作；v及时向上级部门汇报，从其他店抽调人手补充；v主动了解殆工原因；v寻求解决办法；v如自己解决有困难，及时与上级领导联系，以求帮助。v返回、突然发生斗殴事件，如何营运？遇到店内发生打架斗殴事件，处理步骤如下：v如果是公司内部员工发生打架斗殴事件，要及时制止，针对事件原因和责任人送有关部门处理，同时上报上级部门；v如果是在餐厅内顾客之间发生打架斗
13、殴事件，应视情况疏导旁边其他顾客，将旁边的顾客引导到其他区域消费，尽量保留单据，让顾客买单。如因当时情况特殊，造成顾客未买单，由店经理负责处理并申报；v与此同时，及时拨打110报警，并保护好现场，交110处理；v向上级部门报告。返回、突然遇卫生、消防等部门来检查，该如何营运？遇到卫生、消防部门来突然检查，处理步骤如下：v由一名管理人员做好接待工作，尽量安置在餐厅就坐，争取时间；v由另一名管理人员及时对要检查的项目进行处理，例如遇高峰期时，厨房比较乱，应及时组织员工对检查人员比较注意的地方如冰箱、冰柜，清洁餐具的地方；灭火器的摆放等进行快速整理；v适当整理后再请检查人员进厨房检查。如卫生部门抽样
14、检查，尽量将餐具用开水烫过后交其检查；v检查后问题严重的要马上想办法解决并向上级部门报告。返回、突然接到投诉食品中毒如何营运？v店负责人接到顾客中毒事件，应立即向顾客了解，就餐时间及消费的品种；v要顾客出示医院诊断书，店负责人亲自过目诊断书的内容；v同时告知顾客最短时间内公司的处理办法，并征询顾客的意见，如顾客提出赔偿要求，须立即告知顾客公司将会有满意的答复；v店负责人立即组织人员对顾客消费时间段的相应品种进行检测，同时将顾客医院诊断书拿到该医院进行了解顾客的具体病因；v在确定造成顾客中毒不是本店产品时，与顾客取得联系，并将检测的结果告诉顾客，并欢迎顾客再次检测食物及到医院进行再次复诊。如是本
15、店原因，将情况向公司领导汇报，并与顾客联系协商解决方案。返回、突然遇到食物中毒事件，如何营运？在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：vA、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友；B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用；D、将中毒者之私人物品登记交与警方；E、防止闲杂人员围观；F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案；
16、J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。v返回、突然接到防疫站通知，有食物中毒事件如何营运？v店负责人接到通知后立即向公司领导汇报，请求指示；v同时请防疫站部门领导出面协调，内部处理；v与新闻媒介朋友取得联系，落实此事件是否已到达媒体，使用公关手段阻止此事件被新闻媒体曝光；v同时店负责人进行内部调查，给责任人予以处理；v在事件处理过程中与公司领导保持联系，及时汇报处理情况，同时使用合理公关手段，令此事件局限于小的范围内，不传播到外界；v告知员工，特别是一线员工，此事件纯属无中生有，乃同行散布谣言所至，如有顾客问起做此回答。返回八、医务室部分v心绞痛v心肌梗塞v心力衰竭v高血压v支气管哮
17、喘v脑中风v中暑1、心绞痛v心绞痛是冠心病引起的急性发作症状，若遇到劳累、运动、情绪激动、紧张、用力排便等加强心脏负担的情况，会诱发心绞痛。v急救防治方法：大多数心绞痛一次发作持续时间不超过10分钟，在没有药品的时候，停止活动就地休息，无需躺下，保持平静心态是最有效的急救措施。若病人携带硝酸甘油（常用药），取1片嚼碎后含于舌下，通常20分钟左右疼痛即可缓解，如效果不佳，10分钟后再舌下含服1片；若病人随身带有亚硝酸异戊酯（疼痛剧烈时使用），可将其用纱布包住捏碎凑近鼻孔，将其吸入，通常在吸入后10-20秒即可见效。上述两种药用后，会出现短暂的低血压，用后立即找地方坐下休息。如经上述处理后，仍不能
18、缓解，立即送医院。返回2、心肌梗塞v指在冠状动脉某支急性闭塞时，引起的心肌严重缺血以致坏死现象。一般降温、温度低、高脂饮食、饮酒、大量吸烟、精神紧张、情绪激动等都可诱发心肌梗塞。v急救防治方法：立即通知“”，未到达之前，可嘱病人深呼吸然后用力咳嗽，其所产生胸压和震动与心肺复苏中的胸外心脏按摩效果相同，此时用力咳嗽可为后续治疗赢得时间，是一种有效方法。此时慌乱搬动病人，背负或搀扶病人勉强行行走，都会加重心脏负担，使心肌梗塞的范围扩大甚至死亡。急救时患者保持镇定的情绪十分重要，应就地抢救，让病人慢慢躺下休息，尽量减少不必要的体位变动，并立即给予吸氧，杜冷丁肌注止痛，毫克安定口服，在等医期间，如病人
19、出现面色苍白、手足湿冷、心跳加快等情况，多表示已发生休克，此时可使病人平卧，足部稍垫高，去掉枕头以改善大脑缺血情况；如病人已昏迷心脏停止跳动，应立即采用拳击心前区使之复跳的急救措施，若无效立即进行胸外心脏按摩和口对口人工呼吸，直到急救中心人员的到来。返回3、心力衰竭v是心脏病后期发生的危急症状，常见于心肌梗塞、心肌炎、血压骤升、风温性心脏病，有时可在原有的各种心脏病的基础上因劳累、激动、感冒、气候骤变等促发。v急救防治方法：立即与“”急救取得联系，未到达之前，抢救心力衰竭的关键措施是让病人采取坐位，可坐在床边或椅子上双腿自然下垂或坐在小板凳上，上身前倾，这种姿势能有效减轻心脏负担，还应尽量消除
20、患者紧张的情绪，减少恐惧躁动，有条件应马上吸氧，松开领扣，裤带，必要时轮流结扎四肢，口服氨基碱、双氧克脲噻各片，限制饮水量。返回、高血压v急救防治方法：救治高血压病人，若自备有降压药可立即服用，还可以另服利尿剂、镇静剂等，若上述处理仍不能缓解及时送医院。v高血压并发心胶痛、心肌梗塞、心力衰竭时，应立即拨打“”。可嘱患者安静休息，硝酸甘油含服或打开支亚硝酸异戊酯吸入，有条件者，马上吸氧，注意观察患者面色、呼吸、血压、脉博等，如病人出现剧烈头痛，伴有呕吐，甚至意识障碍、肢体瘫痪都提示并发脑血管意外，应立即拨打“”。急救人员未到之前，应保持环境安静，减少搬动，让患者平卧，头偏向一侧，以免呕吐物吸入气
21、道，保持呼吸道通畅，密切观察呼吸、瞳孔等生命体征变化。返回、支气管哮喘v急救防治方法：哮喘病发作时，急救哮喘不能背，背会加重缺氧，应让患者采取坐姿或半卧位，解开领扣，松开裤带，避免胸腹部受压，及时清除患者口鼻分泌物，服用或吸入扩张支气管药或吸入气雾剂，有条件者，马上吸入氧气，都可缓解症状，如不能缓解，立即送医院落进行抢救。返回、脑中风v急救防治措施：拨打“”未到之前，使患者头略向后仰，以利气道通畅，摔倒在地的患者须转移时一人托稳头部，水平移动病人的身体，检查病人的生命体征。发生呕吐应头转向一侧，清除口中的呕吐物，防止堵塞气道；发生抽搐时，用纱布垫在其上下牙之间，防止咬伤舌头，吸氧，天冷时注意保
22、暖，天热时注意降温，用冷毛巾覆盖患者头部，减少出血量。返回、中暑v急救防治措施：立即将病人搬到阴凉通风处平卧，松开衣扣，给饮含盐凉开水，可服人丹十滴水或涂清凉油，同时用浸湿的冷毛巾敷在头部，并快速扇风，轻者一般处理后会好转。高热者迅速进行物理降温，可用冰水，冷水或少量酒精擦身、头部、颈部、腋下或腹股沟处放冰袋或用5%葡萄糖盐水1500-2500ml静滴，有酸中毒者给予碳酸氢钠。返回九、员工宿舍部分v火灾预防v怎样的员工宿舍容易发生被盗v遇到盗窃怎样对付v宿舍盗窃应注意哪些问题火灾预防v1、不乱接电源；v2、不乱扔烟头；v3、不躺在床上吸烟；v4、不在蚊帐内点蜡烛看书；v5、不焚烧杂物；v6、不
23、存放易燃易爆物品；v7、不使用电炉等电热设备；v8、不擅自使用煤炉、煤油炉、液化器灶具、酒精炉等可能引发火灾的器具。如个别同学在实验室顺手带回实验用酒精，藏匿在床铺下，这些易燃液体，燃点低，极易发生火灾，如有滴漏，一个烟头就可引起火或爆炸；v9、要人走灯关，嗅到电线胶皮糊味，要及时报告，采取措施；v10、台灯不要靠近枕头和被褥。返回怎样的员工宿舍容易发生被盗v1居住混杂、搬动频繁。2管理松懈，制度不严。3无人值班或值班人员无责任心。4同学员工缺乏警惕性，互不关心。5门窗缺乏安全设施。返回遇到盗窃怎样对付v1必要的警惕性不可少。2要发挥员工们的集体力量。3要以正压邪。4要随机应变、注意安全。5要
24、头脑冷静，急而不乱。6抓获窃贼后，一面采取强制措施将其控制住，一面通知保卫部门或派出所。要注意，抓住窃贼后一是不能疏忽大意；二是强制程度要适当。7如遇上两个以上的盗窃分子结伙作案，在他们分头逃跑时要集中力量抓住一个。同时要注意，团伙作案被发现后行凶伤人的可能性更大，应随机应变，注意安全。8在无法当场抓获窃贼的情况下，应记住窃贼特征，包括年龄、性别、身高、胖瘦、相貌、衣着、口音、动作习惯，以及身上的痣、瘤子、斑、刺花、残疾等各种特征，佩带的戒指、手镯、项链、领花、耳环等各种饰物的情况，以便向公安部门提供线索。返回宿舍盗窃应注意哪些问题v1最后离开寝室的员工要锁门，不要怕麻烦，要养成随手关、锁门的
25、习惯；2不能随便留宿不知底细的人；3对形迹可疑的陌生人应提高警惕；4安全值班的员工要切实负起责任，其他员工要支持值班人员的工作，尊重值班人员；5如果宿舍管理混乱，居住混杂，什么样的人都能随意进入，最易发生窃案；6注意保管好自己的钥匙，不要随便借给他人。返回十、员工浴室v一氧化碳中毒表现v一氧化碳中毒应急措施一氧化碳中毒表现v一氧化碳中毒的轻度表现主要有头痛、头晕、眼花、心悸、呕吐、乏力等，但神志尚清楚，吸入新鲜空气后，症状会自动消失。中度中毒者除上述症状加重外，还伴有面色潮红、口唇呈樱桃红色、脉快、多汗、烦躁、心跳加快、步态不稳、嗜睡，甚至昏迷、呼吸困难。重度中毒则会导致深度昏迷、大小便失禁、
26、肌张力增高、体温升高、抽搐、四肢冰冷、阵发性或持续性惊厥、紫绀、呼吸加快、血压下降，甚至呼吸衰竭、休克导致死亡返回v应急措施：v1.迅速关闭气阀，将门窗打开通气，使中毒者尽快脱离现场；v2.将中毒者衣领、裤带松开，头放平，使其呼吸不受阻碍；v3.注意保暖，避免受凉而导致肺部感染加重病症；v4.口内若有呕吐物，用手指裹洁净的布轻轻擦拭，以免进入咽腔造成窒息；v5.中毒者出现高热，可用冰袋或毛巾冷敷；v6.中毒较轻者可喝少量醋或酸菜水，使其迅速清醒；v7.若中毒者面色青紫，四肢冰凉，呼吸停止，应立即进行口对口人工呼吸；v8.若中毒者心脏已停止跳动，在进行人工呼吸时还应与胸外心脏按压同时配合。而且应
27、该在最短的时间里和急救医生取得联系。返回十一、司机部分v意外失火v汽车翻车v车辆落水v迎面碰撞v车辆冲入水中v雨天行车的7大要素v车辆自燃应急处理v夜间行车应注意的问题1、意外失火：破窗脱身打滚灭火行车途中汽车突然起火，驾驶员应立即熄火、切断油和电源，关闭百叶窗和点火开关后，立即设法组织车内人员离开车体。若因车辆碰撞变形、车门无法打开时，可从前后挡风玻璃或车窗处脱身。当人身已经着火时，应采取向水源处滚动的姿势，边滚动边脱去身上的衣服，注意保护好露在外面的皮肤和头发。不要张嘴深呼吸或高声呼喊，以免烟火灼伤上呼吸道。返回2、汽车翻车：脚勾踏板随车翻转当司机感到车辆不可避免地要倾翻时，应紧紧抓住方向
28、盘，两脚勾住踏板，使身体固定，随车体旋转。车内乘客应迅速趴到座椅上，抓住车内的固定物，使身体夹在座椅中，稳住身体，避免身体在车内滚动而受伤。翻车时，不可顺着翻车的方向跳出车外，而应向车辆翻转的相反方向跳跃。落地时，应双手抱头顺势向惯性的方向滚动或跑开一段距离，避免遭受二次损伤。返回3、车辆落水：先深呼吸再开车门汽车翻进河里，若水较浅，不能淹没全车时，应待汽车稳定以后，再设法从安全的出处离开车辆。若水较深时，先不要急于打开车门和车窗玻璃，因为这时车门是难以打开的。此时，车厢内的氧气可供司机和乘客维持5至10分钟，应首先使头部保持在水面上，迅速用力推开车门或玻璃，同时深吸一口气，及时浮出水面。返回
29、4、迎面碰撞：两脚踏直身体后倾交通事故中的迎面碰撞，受到致命危险的主要是司机。一旦遇有事故发生，当迎面碰撞的主要方位不在司机一侧时，司机应手臂紧握方向盘，两腿向前踏直，身体后倾，保持身体平衡，以免在车辆撞击的一瞬间，头撞到挡风玻璃上而受伤。如果迎面碰撞的主要方位在临近驾驶员座位或者撞击力度大时，驾驶员应迅速躲离方向盘，将两脚抬起，以免受到挤压而受伤。返回5、车辆冲入水中车辆冲入水中v当车辆落水时，要尽量保持头脑冷静，利用驾驶室尚未完全进水的宝贵时间，迅速判断水面的方向，一般来说，有亮度的方向为水面方向，这时迅速摇开车窗，从车窗向水面方向逃生；v车刚入水的时候不会马上沉下去，这时车的电路还能正常
30、工作，司机应当立即把车火熄灭，然后打开车门出去；v如果车进水很快，车辆在迅速下沉，这时的压强极大，已经打不开车门，就可以用锤子之类的东西打开车门或车窗。所以，建议司机车内常备一些砸玻璃的锤子等可以自救的器械，以备不时之需；v在从车里向外逃生时，要深呼吸几次，做好憋气潜水的准备，从容地等待水将车厢和驾驶室灌满。当车里和车外水压基本相等或驾驶室里的水将要淹没头顶时再深吸一口气，破窗或推开车门潜游而出。出水后应认准轿车落水处，以便打捞。返回6、雨天行车的雨天行车的7大要素大要素保持良好的视野雨天开车上路除了谨慎驾驶以外，要及时打开雨刷器，天气昏暗时还应开启近光灯和防雾灯。如果前挡风玻璃有霜气，则需开
31、冷气，并将冷气吹向前挡风玻璃；如果后挡风玻璃有霜气，则要打开后挡风玻璃加热器，尽快消除霜气，以免看不清后面的车辆。防止车轮侧滑雨中行车时，路面上的雨水与轮胎之间形成“润滑剂”，使汽车的制动性变差，容易产生侧滑。因此，司机要双手平衡握住方向盘，保持直线和低速行驶，需要转弯时，应当缓踩刹车，以防轮胎抱死而造成车辆侧滑。如果是前轮侧滑，应当将方向朝侧滑的相反方向纠正；如果是后轮侧滑，要将方向朝侧滑的一侧纠正，切不可打反方向。低速挡缓慢行驶有经验的司机都知道，无论道路的宽窄、路面状况好坏，雨中开车尽量使用二或三挡、不超过公里或公里的时速，随时注意观察前后车辆与自己车的距离，提前做好采取各种应急措施的心
32、理准备。如需停车时，尽量提前米左右减速、轻点刹车，使后面来车有足够的应急准备时间，避免由于刹车过急造成碰撞或者追尾。防止涉水陷车当车经过有积水或者立交桥下、深槽隧道等有大水漫溢的路面时，首先是停车查看积水的深度，最简单的方法是水深不能超过排气管的高度，如果超了，应选择其他路线绕行；如水深只淹没少半个轮胎，可以挂一挡，稳住油门，低速直行，一气通过，切不可中途停车、换挡或急转方向，防止因操作失误而导致车辆熄火、发动机损坏。不宜加速超车雨中行车，要随时注意前车的行驶速度和方向，绝不可因前车速度慢而加速超车。尤其是在高速公路上，由于各车道的车速相对较高，司机的视角变窄，加上路面湿滑，强行越线超车时，稍
33、动方向就很容易造成车轮打滑，极易造成与其他车辆发生刮蹭，引发车辆侧翻等意外事故。防止行车中撞人由于雨中的行人撑伞，骑车人穿雨披，他们的视线、听觉、反应等受到限制，有时还为了赶路、争抢换车横穿猛拐，往往是车辆临近时惊慌失措而滑倒，使司机措手不及。遇到这种情况时，司机应减速慢行多鸣笛，耐心避让，必要时可选择安全地点停车，切不可急躁地与行人和自行车抢行，防止撞倒行人。车陷泥坑的自救方法下雨天或在乡间土路上行车时，经常遇到车轮陷入泥坑的情况。一旦发生这种情况，可以挂上一挡或倒挡，试探性地缓踩油门，当汽车能前行或者后退时，要保持加速踏板位置不变，低速开出泥泞路段。如果汽车无法前后移动，可以在驱动轮前后垫
34、石块、砖头、木板或树枝等，以增加车轮与地面的附着力，使汽车平稳开出泥坑。返回7、车辆自燃应急处理车辆自燃应急处理v警惕车内异味如果您在行驶中，闻到胶皮臭味或见到机罩盖边隙处和仪表台附近冒烟时，应迅速靠边停车熄火，断开全车总电源开关，检查燃油是否泄漏、水箱是否没水，切不可疏忽大意。配备有效灭火器随车配备灭火器，关键您要学会如何使用，而且要注意检查其是否超过年限，如果过期要立即更换。行驶中万一发生火灾，应尽快报警，并利用车载灭火器或其他灭火条件做初期扑救。做好日常检查不要忽视车辆的日常检查，要注意电器设备接线柱、导线的连接、绝缘等是否可靠，还要检查燃油油管、制动液油管和动力转向油管的密封性，如果发
35、现这些油管有渗漏现象要及时处理。还要提醒您，不要在车内随便乱引电线，以免造成搭铁短路的情况。远离易燃物品不要在车内放置打火机、香水等易燃物品，普通车辆更不要载放汽油、柴油等危险油品；同时注意保持发动机舱的整洁，不要积有过多的油垢，否则其挥发后易引起火灾。在停车时，建议司机朋友也要尽量避开太阳暴晒的地方。只要您日常注意对车辆的保养和维修，远离不安全的隐患，则车辆自燃烧车的可能就会自行消除。返回8、夜间行车应注意的问题夜间行车应注意的问题v出车前要认真做好检查工作。刹车、方向、刹车灯、转向灯等都要完好，车上要备手电筒，以便中途车灯发生故障时使用。v在行驶中要时刻注意道路情况。车速比白天要慢些，在路
36、口、弯道要用远、近变光告知对方来车并严格按照交通法规靠右行驶。特别在通过村镇、窄路、弯道、交叉路口等地段时，由于灯光照射范围有限，视线不良，行人、自行车、拖拉机、摩托车等随时有横穿道路的危险，因此一定要减速行驶，随时做好处理突然情况的准备。v要按规定会车。车距对方来车米左右将灯光改为近光，并降低车速，不准改用防雾灯。预选比较宽的、平坦的路面会车，两车齐头并进时即开远光灯。夜间会车一定要做到“礼让三先”，在遇到对方不改变远光灯时，应立即减速并使用断续明暗灯通知对方变光。如对方仍用远光灯行驶，应立即靠边停车让对方先行，切不可自己也用远光灯赌气行驶，这样容易发生事故。v夜间行驶时尽量少超车。超车时必须在道路条件许可的情况下，先用远、近变光告知前面车辆，待前车让路后，再向左边打转向灯，超越后再给被超越车辆留一定的安全距离后再向右打转向灯，驶回原车道，绝对不能强行超车，以免发生事故。返回
