领导力的提升教材

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1、领导力的提升领导力的提升一、新形势下的观念转变：领导替代一、新形势下的观念转变：领导替代为什么为什么二、什么是领导力二、什么是领导力是什么是什么三、高效领导力的提升三、高效领导力的提升怎么办（重点）怎么办（重点）一、新形势下的观念转变：一、新形势下的观念转变：领导替代领导替代员工对领导的替代员工对领导的替代任务程序化及反馈对领导的替代任务程序化及反馈对领导的替代规章制度及组织文化对领导的替代规章制度及组织文化对领导的替代市场经济对领导的替代市场经济对领导的替代民主法制对领导的替代民主法制对领导的替代信息技术对领导的替代信息技术对领导的替代提升领导力的重要性提升领导力的重要性领导替代现象的出现说

2、明：领导替代现象的出现说明：领导力的提高是不可避免的，也是不可阻领导力的提高是不可避免的，也是不可阻挡的挡的包括领导观念的创新、领导体制的创新、包括领导观念的创新、领导体制的创新、领导方式的创新、领导职能的创新、领导领导方式的创新、领导职能的创新、领导方法以及领导艺术的创新等方法以及领导艺术的创新等二、什么是领导力二、什么是领导力影响力影响力能够对他人施加影响，赢得大批追随者的能够对他人施加影响，赢得大批追随者的能力。能力。领导力的五种境界领导力的五种境界（1）职位：权力）职位：权力（2）认同：人际关系）认同：人际关系（3）成就：做事的结果）成就：做事的结果（4）育才：复制）育才：复制（5）做

3、人：得到尊重）做人：得到尊重三、高效领导力的提升三、高效领导力的提升（一）共同愿景的建立（一）共同愿景的建立（二）有效的激励能力（二）有效的激励能力（三）沟通与冲突处理（三）沟通与冲突处理（四）高效的执行力（四）高效的执行力 认识自己，有愿景并能指导这认识自己，有愿景并能指导这种愿景传达出去，在同事间建立种愿景传达出去，在同事间建立信任，通过采取有效的行为实现信任，通过采取有效的行为实现这种愿景。这种愿景。-沃伦沃伦本尼斯关于领导力的定义本尼斯关于领导力的定义（一）共同愿景的建立1、使命故事、使命故事2、系统改造、系统改造3、趋势掌握、趋势掌握4、事件处理、事件处理反反应应创创造造低层次低层次

4、高层次高层次领导作用的四个层次领导作用的四个层次（二）有效的激励能力（二）有效的激励能力1、马斯洛的五个需要理论、马斯洛的五个需要理论2、对员工的激励、对员工的激励潜能潜能显能显能效能效能激励激励激励激励无能无能未激励未激励生生 理理 需需 要要安安 全全 需需 要要感情和归属需要感情和归属需要尊尊 重重 需需 要要自我实自我实现需要现需要低级低级高级高级（二）对员工的激励（二）对员工的激励1、信任员工、信任员工2、尊重员工、尊重员工3、提供舞台、提供舞台1、信任员工信任的重要性信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征信任，是减低社会复杂度的一种机制。信任，是减低社

5、会复杂度的一种机制。 信任这种东西是相当脆弱的，它信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。易被破坏。 只有信任他人才能换来被他人的只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。信任，不信任只能导致不信任。 生活遵守牛顿定律生活遵守牛顿定律你对他怎样，他就对你怎样你对他怎样，他就对你怎样与人方便，与已方便与人方便，与已方便山不转水转，水不转人转山不转水转，水不转人转责人之心责已，恕已之心恕人责人之心责已，恕已之心恕人 如果你把别人看作魔鬼，如果你把别人看作魔鬼，你生活在地狱里你生活在地狱里 如果你把别人看作天使，如果你把别人看作

6、天使，你生活在天堂里你生活在天堂里对信任的最后几句真言对信任的最后几句真言许多人认为，要赢得他人的忠诚与许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。人。 这世上不是被爱得愈多的人，这世上不是被爱得愈多的人，愈懂得回报爱。反而是爱得愈多愈懂得回报爱。反而是爱得愈多的人，愈会加深地去爱。的人，愈会加深地去爱。 沟通沟通绝绝不是劝戒！由于人不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题与人之间的经历不同、看问题角

7、度不同以及性格上差异，角度不同以及性格上差异，劝劝戒式的戒式的沟通往往是沟通往往是“鸡同鸭讲鸡同鸭讲”。 产生分歧往往不是由产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的而是由于他们强调了不同的东西。东西。 纯洁固然美好，但是它对世纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。为专制提供了最好的精神土壤。 慢慢习惯并学会了慢慢习惯并学会了“只需分只需分享、无须认同享、无须认同”的包容式沟通，的包容式沟通，对于曾经专制对于曾经专制（

8、absolutism）的中国社会而言，是一个了不的中国社会而言，是一个了不起的进步！起的进步！ 存在着两种类型的无知：粗浅的存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。在于知识之后。 只有愚蠢的人才轻视别只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了出于无知，一半出于还不了解自己无知。解自己无知。2、尊重员工尊重员工纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格多往好的方向去看多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法以关

9、怀之心告诉别人你的真正想法 有效交流的基础是有效交流的基础是展示自己，展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。己变为信人。有效交流有效交流 和谐是建立在差异性基和谐是建立在差异性基础上的。础上的。 差异就是不一致，不一差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。致的外在表现就是冲突。冲突是人际关系晴雨表。冲突是人际关系晴雨表。一个组织中的人际关系如何，就看它冲突一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。的性质和你对冲突的处理能力。我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。突的能力。面对组织冲突需要

10、新思维面对组织冲突需要新思维冲突或矛盾本身并不是坏事情，重要的是冲突或矛盾本身并不是坏事情，重要的是如何应对它。如何应对它。通常来讲，最具有活力的组织恰恰充满了通常来讲，最具有活力的组织恰恰充满了矛盾或冲突。矛盾或冲突。反对不等于敌对。反对不等于敌对。建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突1双双方方对对实实现现共共同同的目标的关心的目标的关心双双方方对对赢赢得得自自己己观观点点胜利十分关心胜利十分关心2乐乐于于了了解解对对方方的的观点、意见观点、意见不不愿愿听听取取对对方方的的观观点点、意见意见3大家以争议问题大家以争议问题为中心为中心双双方方由由问问题题的的争争论论，转为人身攻击转为人身攻

11、击4互互相相交交换换情情况况不不断增加断增加互互相相交交换换情情况况不不断断减减少，以致完全停止少，以致完全停止两种不同性质的冲突比较在一个组织中，在一个组织中，比拒绝点子更恐怖的是：比拒绝点子更恐怖的是：没有点子可以被拒绝没有点子可以被拒绝 如果没有不同需要如果没有不同需要“说说”，也就没有，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫也形成循环，这就叫“对话对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索人

12、们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。成了反思。 简单地简单地 说，只有当意见出现冲突，思说，只有当意见出现冲突，思想才出现。想才出现。3、提供舞台黑铁法则：黑铁法则：领导者让员工干什么，员工就领导者让员工干什么，员工就必须干什么。必须干什么。黄金法则：黄金法则：领导者希望员工怎样对待自己，领导者希望员工怎样对待自己，自己就怎样去对待员工。自己就怎样去对待员工。白金法则：白金法则：员工想让领导者干什么，领导员工想让领导者干什么，领导者就应该去干什么。员工想让领导者怎样者就应该去干什么。员工想让领导者怎样去干，领导者就应该

13、怎样去干。去干，领导者就应该怎样去干。“服务服务”不能太不能太“被动被动”也不能太也不能太“主动主动”太太“积极积极”，太，太“主动主动”想提供什么，就提供什么想提供什么，就提供什么想什么时候提供，就什么时候提供想什么时候提供，就什么时候提供想在哪儿提供，就在哪儿提供想在哪儿提供，就在哪儿提供想向谁提供，就向谁提供想向谁提供，就向谁提供自我为中心，随心所欲自我为中心，随心所欲员工所需员工所需再说领导就是服务再说领导就是服务一般肤浅理解：关心群众生活，提供职工一般肤浅理解：关心群众生活，提供职工福利福利重点应为：为员工提供规范准则，提供制重点应为：为员工提供规范准则，提供制度框架，提供辅导指导，

14、提供环境条件度框架，提供辅导指导，提供环境条件领导者要为广大群众搭建舞台，提供灯光领导者要为广大群众搭建舞台，提供灯光布景，让广大群众去演威武雄壮的话剧布景，让广大群众去演威武雄壮的话剧要为广大员工提供宽松的环境和必要的条要为广大员工提供宽松的环境和必要的条件，让广大员工去心情舒畅地做好本职工件，让广大员工去心情舒畅地做好本职工作作这才是真正的领导意义上的服务这才是真正的领导意义上的服务（三）沟通与冲突处理（三）沟通与冲突处理1、积极倾听、积极倾听2、冲突处理、冲突处理1、积极倾听、积极倾听你的意思是说你的意思是说重复一次别人的话重复一次别人的话站在别人的角度站在别人的角度交交流流的的目目的的

15、是是让让对对方方明明白白你你的的意意思思，交交流流的的意意义义来来自自于对方的回应。于对方的回应。 沟沟通通在在一一定定程程度度上上就就是是一一种感知。种感知。 倾听是世界上最难的一倾听是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自件事情，因为我们老是以自己来衡量世界。己来衡量世界。2 2、冲突处理、冲突处理原因原因（1）价值观和利益的冲突）价值观和利益的冲突;（2）对有限资源的争夺；）对有限资源的争夺；（3）相互相互分歧的目标；分歧的目标；（4）信息不对称；）信息不对称；（5）职责划分的不清）职责划分的不清；等等等等1、“事实”冲突与处理纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责接纳差

16、异，不作指责肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格多往好的方向去看多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法 2、 “价值观价值观”冲突的处理冲突的处理理解万岁理解万岁价值观无绝对对错之分价值观无绝对对错之分价值观内含元素的排序问题价值观内含元素的排序问题理解不等于同意，同意不等于接受理解不等于同意，同意不等于接受（1）宽容和尊重）宽容和尊重生活的意义在于差异性，而不在于同质化生活的意义在于差异性，而不在于同质化看别人不顺眼，首先是自己修养不够看别人不顺眼，首先是自己修养不够你的胸襟有多大，你的影响力就有多大你的胸襟有多大，你的影响力就有多大“我不同意你说的每一

17、个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰）尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。100接纳1000他人目标的实现自己目标的实现回避竞争合作不善于妥协的人，就不善于谋求事业的不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功成功不善于妥协的人，就不善于谋取生活的不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福幸福不善于妥协的人在工作中互相较劲，两不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤，败俱伤，团结和谐的工作是以妥协为原则的，来团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。调节矛盾，使大家保持协调的。妥协如何在冲突的

18、背景下产生？妥协如何在冲突的背景下产生？两种可能：两种可能：一种是人们意识到妥协后能够带来更大一种是人们意识到妥协后能够带来更大利益而妥协；利益而妥协；一种是人们发现妥协能够减少利益损失一种是人们发现妥协能够减少利益损失而妥协。而妥协。人们更容易发现的非常可能的是后者：人们更容易发现的非常可能的是后者：因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利益的前提。益的前提。“和和”是事物存在与发展的条件是事物存在与发展的条件1、关系决定事物、关系决定事物2、“共存共存”（co-existence）是）是“存在存在” （existence）的先决条件）的先决条件3、和谐与互惠使每

19、个人的利益都获得改善、和谐与互惠使每个人的利益都获得改善职场冲突处理守则职场冲突处理守则1、你也许不能让事情变好，切忌不能让事、你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟；情变得更糟；2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协；人的看法，要学会谨慎地妥协；3、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人；的主人；职场冲突处理守则职场冲突处理守则4、这既不是世界末日，也不是天国降临，、这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个仅仅是一个“关键时刻关键时刻”而已。无论如何，而已。无论如何，生活还要继续生活

20、还要继续5 5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台属、人生是个舞台。这个时候，这个舞台属于你，请不要浪费。于你，请不要浪费。突发事件的小程序突发事件的小程序同情心交流同情心交流承认工作不到位承认工作不到位对事不对人对事不对人妥协处理妥协处理局面失控，远离现场局面失控，远离现场同情心同情心亚当亚当.斯密：利己是人的第一天性，同情是斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人类所有道德的基人的第二天性，同情是人类所有道德的基础。础。人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正义；人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正义；另外就是仁慈。另外就是仁慈。孟子：侧隐之心人之端也孟子：侧隐之心人之端也对别

21、人的同情心，是人的道德的开端对别人的同情心，是人的道德的开端沟通是冲突管理的关键沟通是冲突管理的关键冲突其实都是由于缺少沟通或不当沟通引冲突其实都是由于缺少沟通或不当沟通引起的起的冲突经常是由于在关键问题上，没有抓住冲突经常是由于在关键问题上，没有抓住关键时刻，没有找关键人沟通而闹大的。关键时刻，没有找关键人沟通而闹大的。认为不是问题，没有问题，往往就是最大认为不是问题，没有问题，往往就是最大的问题。的问题。（四）高效的执行力（四）高效的执行力1、敬业精神、敬业精神2、思维创新、思维创新（四）高效的执行力（四）高效的执行力1、敬业精神、敬业精神2、思维创新、思维创新 敬业，就是尊敬、尊崇自己敬

22、业，就是尊敬、尊崇自己的职业。一个人如果以一种尊敬、的职业。一个人如果以一种尊敬、虔诚的心灵对待自己的职业，甚虔诚的心灵对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。就已经具有敬业精神。 -罗宾斯（美）罗宾斯（美）1、敬业精神、敬业精神热爱生命一样热爱工作热爱生命一样热爱工作生命的价值在于职业生命的价值在于职业工作中比薪水更重要的工作中比薪水更重要的珍贵的经验珍贵的经验良好的训练良好的训练才能的表现才能的表现品格的修养品格的修养先想想如何把工作做得更好先想想如何把工作做得更好 现在，我们可以有把握地认为，德语现在，我们可以有把握地认为，德语中的中

23、的“Beruf”一词或英语中涵义更清楚的一词或英语中涵义更清楚的“Calling”一词，至少暗示着一种宗教观一词，至少暗示着一种宗教观念，即上帝安排下的任务的观念。念，即上帝安排下的任务的观念。 “天职天职”（ Calling）一词的涵义（具）一词的涵义（具有一种终身使命，一个特定的劳动领域的有一种终身使命，一个特定的劳动领域的意义）。意义）。 -马克斯马克斯韦伯：韦伯：新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神，四川人，四川人民出版社，民出版社，19861986年版，第年版，第5555页页 。 职业思想便引出了所有新教教派的核职业思想便引出了所有新教教派的核心理念：上帝应许的唯一生存方式，

24、不是心理念：上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是他的天职。他的责任和义务。这是他的天职。 -马克斯马克斯韦伯：韦伯：新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神，四川人，四川人民出版社，民出版社，19861986年版，第年版，第5656页页 。把敬业当作习惯把敬业当作习惯把敬业变成习惯之后，或许不能立即为你把敬业变成习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，把不带来可观的好处，但可以肯定的是，把不敬业变成习惯的人，他的成就相

25、当有限敬业变成习惯的人，他的成就相当有限因为他的散漫、马虎和不负责任的做事态因为他的散漫、马虎和不负责任的做事态度已深入他的意识与潜意识。度已深入他的意识与潜意识。做任何事他都会随便做一做的直接反应，做任何事他都会随便做一做的直接反应，结果可想而知了。结果可想而知了。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯代替一个成功的人晓得如何培养好的习惯代替坏的习惯坏的习惯当好的习惯积累多了，自然会有一个好的当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。人生。 工作是看得见的爱，通工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟过工作来爱

26、生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。了生命的最深刻秘密。-黎巴嫩哲人纪伯伦黎巴嫩哲人纪伯伦 检验人的品质有一个最简单的标准，检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的精神。工作那就是看他工作时所具备的精神。工作是一个人人格的表现，是是一个人人格的表现，是“真我真我”的外的外部写真。看到一个人所做的工作，就部写真。看到一个人所做的工作，就“如见其人如见其人”了。了。 -美国学者莫尔腾谈一个人美国学者莫尔腾谈一个人 如何对待工作的重要性。如何对待工作的重要性。做事的态度与报偿做事的态度与报偿不不用用别别人人告告诉诉你你，就就能能出出色色地地完完成成工工作作，这这种种人人总总能能得得到到

27、最最高高的的奖奖赏赏，包包括括荣誉。荣誉。 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。一定总能得到相应的报偿。别人告诉你二次，你才会去做。这些别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿做事的态度与报偿有些人只有在形势所迫时才能把事情做有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 还有些人，即

28、使有人追着他，告诉他怎还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。是咎由自取。为什么我们不能选择主动，选择卓越？为什么我们不能选择主动，选择卓越？请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。既有金钱也有荣誉。我们可以选择态度我们可以选择态度我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能改变容貌，但我们

29、可以展现笑容我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们可以选择态度我们可以选择态度我们不能永远不输给别人，但是我们永远我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己不输给自己我们不能改变生命的长度，但我们可以选我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。择生命的宽度。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天天心态和命运的关系心态和命运的关系 如

30、果我们能以极大的热情去如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；巧的能手； 如果以冷漠的态度去做最热如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人门的工作，也不过是个平庸的人而已。而已。 在这个社会上，没有哪一份在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。工作是可以蔑视的。 工作不是我们为了谋生才做的事，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。决于我

31、们自己。卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！卓越就是比别人有更高的期望！ 就是海面上漂过来一捆就是海面上漂过来一捆钞票，你也需要早点起床，钞票，你也需要早点起床，否则轮不到你捞。否则轮不到你捞。2 2、思维创新、思维创新光明思维什么发生在我们身上并不重要什么发生在我们身上并不重要,重要的是我重要的是我们怎样去处理发生在我们身上的事情们怎样去处理发生在我们身上的事情世界上有光明，也有黑暗；世界上有光明，也有黑暗；黑暗可以转化为光明；黑暗可以转化为光明；凡

32、是发生的都是有用的。凡是发生的都是有用的。人人不不是是被被事事情情本本身身所所困困扰扰，而而是是被被其其对对事事情情的的看看法所困扰。法所困扰。古希腊哲学家艾比泰德：古希腊哲学家艾比泰德：变消极认知为积极认知变消极认知为积极认知Albert Ellis Rational-Emotive Therapy A CB ( beliefs) :代表信念、认知、评价和看法代表信念、认知、评价和看法B改变改变B，就，就可以改变可以改变CActivating events诱发事件诱发事件Consequences情绪与行为的结果情绪与行为的结果孔伯的经验学习圈孔伯的经验学习圈经经 验验观察观察/ /反思反思结

33、结 论论 计计 划划双循环学习模型双循环学习模型新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应用应用反思是一个考察并质询自己的假设和想反思是一个考察并质询自己的假设和想法的过程。这个过程为真正的改变提供法的过程。这个过程为真正的改变提供了基础。了基础。有效使用反思是一种社会过程，个人的有效使用反思是一种社会过程，个人的领悟是有限的，相互之间的交谈和对话领悟是有限的，相互之间的交谈和对话的作用是不可低估。的作用是不可低估。注意放慢思考过程，这样我们就更能意注意放慢思考过程，这样我们就更能意识到我们如何形成自己的思想模式，以识到我们如何形成自己的思想模式，以及影响我们行为的方式有哪些等。及影响我们行为的方式有哪些等。把过程放慢让思路打开促观点碰撞使学把过程放慢让思路打开促观点碰撞使学习发生习发生不许反驳不许反驳欢迎异想天开欢迎异想天开( (想法越离奇越好）想法越离奇越好）追求数量追求数量寻求各种想法的组合和改进寻求各种想法的组合和改进