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1、备件业务知识课程名称课程名称: :备件业务知识课程长度：课程长度： 1414小时小时授课形式：授课形式： 课堂讲授小组讨论案例分析课堂讲授小组讨论案例分析适用对象：瑞麒、威麟销售服务商备件经理适用对象：瑞麒、威麟销售服务商备件经理课程介绍1、使学员了解并掌握备件商务政策、订单管理办法2、使学员了解如何进行备件订购计划的制定2、使学员了解备件仓储管理方面的相关业务3、使学员掌握备件索赔及退货的具体业务流程4、使学员掌握备件抱怨闭环管理的标准5、使学员了解备件状态如何区分课程目标A A A A、瑞麒、威麟备件瑞麒、威麟备件瑞麒、威麟备件瑞麒、威麟备件2010201020102010年商务政策年商务
2、政策年商务政策年商务政策B B、备件订购备件订购备件订购备件订购C C、备件库存管理备件库存管理备件库存管理备件库存管理D D、备件索赔及退货备件索赔及退货备件索赔及退货备件索赔及退货E E、备件仓储管理备件仓储管理备件仓储管理备件仓储管理F F、备件抱怨闭环管理备件抱怨闭环管理备件抱怨闭环管理备件抱怨闭环管理GG、备件技术培训备件技术培训备件技术培训备件技术培训课程内容课程内容课程内容课程内容1、备件供应网络：、备件供应网络：“1+1+14”即即1个芜湖中心个芜湖中心库库+1+1个北京分库个北京分库+14+14个备个备 件代理库。件代理库。2 2、备件公司销售分区接口人员分工、备件公司销售分
3、区接口人员分工：3、专线业务联系电话：、专线业务联系电话：技术热线：邮箱：运输查询：（仅限芜湖中心库发货查询）财务电话：（仅限财务业务在奇瑞公司产生）备件公司相关业务介绍20102010年备件商务政策年备件商务政策第一部分：2010年商务政策构成及说明第二部分：2010年商务政策考核细则第三部分：经销支持第四部分：商务管理通则第一部分：第一部分：20102010年商务政策构成及说明年商务政策构成及说明商务政策构成 备件销售返利商务政策适用范围 本政策适用于奇瑞公司授权的销售服务商。商务政策有效期限 本政策有效期限为2010年1月1日到2010年12月31日。术语说明第二部分：第二部分：2010
4、2010年商务政策考核细则年商务政策考核细则1.1.备件销售返利备件销售返利1.1 返利标准奇瑞公司规定销售服务商使用并销售纯正奇瑞备件。奇瑞公司依据各销售服务商2009年备件订购情况和2010年度全年备件实际订购金额，给予备件销售返利。类别备件订购金额（万元）同比增长率30%0%同比增长率30%同比增长率0%备注2009年以前已经运行服务站订购金额6001.6%0.8%取消下年度备件授信支持当月备件抱怨超过3个（含3个）的服务站，当月备件订购金额计算在年度总订购金额内，但计算返利时不享受备件销售返利。120订购金额6001.4%0.8%订购金额1201.2%0.8%2009-2010年新建服
5、务站月均订购金额3享受1%的备件销售返利第二部分：第二部分：20102010年商务政策考核细则年商务政策考核细则1.21.2兑现方式兑现方式1.31.3支付周期支付周期1.2.1对备件代理商辐射区域的销售服务商备件销售返利由奇瑞备件公司对备件代理商结算，备件代理商对销售服务商结算。1.2.2 备件公司将按照订单折让或奖励实物（包括维修设备、工具、精品附件）等方式兑现。备件公司将在下年度1季度兑现本年度备件销售返利。第三部分：经销支持 1 1、金融支持、金融支持为支持销售服务商提升服务水平，奇瑞备件公司对部分销售服务商的备件款结算由“款到发货”变更为“先行发货，延期结算”，对销售服务商的备件款结
6、算方式相应调整如下：1.1授信范围： 月度销售额大于3万元的正常运营的且在上一年度无欠款记录的 销售服务商； 2010年第一季度按2009年月均销售金额确定授信范围； 其他季度按上一季度月均销售金额确定授信范围； 对其他销售服务商仍按照“款到发货”的原则处理订单。1.2授信时间：月度授信第三部分：经销支持 第三部分：经销支持 1.3 每月1日按上一季度对销售服务商的月均销售金额的100%，对销售服务商予以授信（备件代理商辐射的区域由备件代理商向销售服务商授信；芜湖总库、北京分库区域的销售服务商，由奇瑞备件公司向销售服务商授信）。1.4 每月1日-5日，销售服务商按照上月实际销售金额与奇瑞备件公
7、司（或备件代理商）进行结算。第三部分：经销支持 1.5对不能在当月1日-5日完成上月备件款项结算的销售服务商，奇瑞备件公司将取消其全年的授信支持，欠款期间奇瑞备件公司不受理订单，由此产生的任何客户抱怨，由销售服务商承担全部责任。对取消授信支持的销售服务商，奇瑞备件公司按照款到发货的原则处理订单。1.6以上规定的日期如遇国家法定的公休日和节假日，则依次顺延至下一工作日。2 2、运费支持、运费支持第三部分：经销支持 备件运费由奇瑞公司（或备件代理商）承付，芜湖总库、北京分库及备件代理商同城销售服务商需上门自提备件，自提备件的费用由销售服务商自行承付。自提备件的费用由销售服务商自行承付。1、订单政策
8、第四部分：商务管理通则1）、正常订单：月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。正常订单一次性品种满足率达到95，奇瑞备件公司不再安排补货，缺件部分请销售服务商重新订购；一次性品种满足率不及95的正常订单，奇瑞备件公司将安排补货一次。对仍未满足部分，在销售服务商下次正常订单日期前，销售服务商可书面要求补货一次。销售服务商（4S）每份正常订单金额不低于10000元，单独服务站（3S）每份正常订单金额不低于5000元，对低于订单金额下限的正常订单
9、，奇瑞备件公司将按紧急订单处理。第四部分：商务管理通则2）、紧急订单 ：紧急订单加收紧急管理费，对单份订单金额低于500元的紧急订单收取40元定额紧急管理费；对单份订单金额高于500元的紧急订单按订单金额的5%加收紧急管理费。每月超过4次的紧急订单按40元或8%加收紧急管理费。紧急订单项数不超过40项，紧急订单不允许订购保养件、玻璃、蓄电池、不可航空件等备件。紧急订单的受理截止时间为15：00，15：00以后上传的紧急订单奇瑞备件公司将在第二个工作日受理并安排发运。销售服务商如有特殊要求，请提前与奇瑞备件公司区域销售员联系，奇瑞备件公司将根据物流条件采取应急措施满足销售服务商的特殊要求。第四部
10、分：商务管理通则在用户提出紧急备件需求后，销售服务商应在当日的15：00前向奇瑞备件公司提交紧急订单,否则，引起的用户投诉责任由销售服务商承担。为满足部分客户的特殊要求，提升客户满意率，奇瑞备件公司对月均销售额大于50万元的销售服务商每月四次火急订单免收紧急管理费，小于50万元的销售服务商每月二次火急订单免收紧急管理费。(针对待料车，每个品种只可以订购单车用量，以V订单上传，V订单品种数量不大于20个)对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新订购。周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新
11、订购。第四部分：商务管理通则3）、特殊订单 特殊订单主要针对发动机总成、白车身总成等特殊备件，特殊备件清单奇瑞备件公司将在每季度或新车型上市前更新一次。如发生以下情况，销售服务商也可以使用特殊订单：1).售后技术改进通报中涉及的备件在技术改进期间可以通过特殊订单订购；2).售后技术援助手册中涉及的备件在发通知一个月内可以通过特殊订单订购；3).因特殊事件（如整车促销等）产生的备件需求，销售服务商必须提前书面向奇瑞备件公司申请，经奇瑞备件公司确认品种、数量和供货期后，方可上传特殊订单。）2、备件价格管理第四部分：商务管理通则2.1各销售服务商必须按奇瑞备件公司规定零售限价进行销售。2.2当奇瑞备
12、件公司的备件价格调整时，原来的备件价格自动失效并被新的价格取代，执行新的价格。2.3各销售服务商不得违反奇瑞备件公司统一价格政策。对违反奇瑞备件公司价格政策的销售服务商备件将按备件价值的200%进行处罚，并进行通报批评。3、市场规范管理第四部分：商务管理通则3.1各销售服务商必须将奇瑞备件公司（或授权备件代理商）作为唯一的原厂备件供应渠道，禁止通过其它渠道购买备件。各销售服务商在备件经营中存在采购非原厂备件行为的，奇瑞备件公司将对销售服务商处罚￥500050000元，同时取消年度内商务政策支持。3.2各销售服务商备件对奇瑞车主销售可按销售限价加价10%销售。第四部分：商务管理通则3.3销售服务
13、商市场违规行为的确认方式：销售发票（收款凭证）；奇瑞备件公司员工或奇瑞备件公司聘请的第三方人员的现场查证；客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果；其它经确认属实的举报。4、解释权第四部分：商务管理通则本商务政策由芜湖奇瑞汽车备件有限公司负责编制，并解释；在有必要时奇瑞公司有权对本政策自行作出相应调整。感谢您的分享感谢您的分享备件订购一、目的：指导服务站从奇瑞公司订购备件和费用结算流程，指导服务站内部的备件业务管理。二、范围：适用于服务站从奇瑞公司订购备件及其相关业务。三、职责：三、职责： 1、服务站负责科学合理的制定备件计划，按备件公司规定的订货周期，按时向备件公司组织订货。 2、
14、备件公司负责及时的准确的选择合理的运输方式，向服务站供应备件。 3、服务站负责按规定的周期和流程结算相关费用。 4、服务站负责按备件公司要求反馈备件业务的相关信息。备件订购备件订购四、工作流程四、工作流程1、备件订货1）、备件订货的依据及要求服务站应根据备件的消耗情况、库存情况及地区、季节性变化因素，结合自身的备件订货经验，科学合理地制定备件计划，并依据备件公司规定的订货周期，按时向备件公司组织订货。备件订货应根据奇瑞公司备件公司通过奇瑞汽车售后服务管理系统和DMS系统发布的备件标准库，结合备件图册或光盘等参考资料组织实施。对于仍无法准确判断备件状态的，可以拨打备件公司技术专线：或者发送电子邮
15、件至邮箱:咨询，避免造成备件订购错误。备件订购 服务站应安排专人定期（每天）通过奇瑞汽车售后服务站管理系统，更新奇瑞备件标准库。确保备件标准库里备件品种处于最新状态，订单类型的及时更新和订单的正常上传。 服务站开业前或者新车型上市前的首次备件订货量，应参照售后服务部提供的-型常用备件清单或由备件公司根据售后服务部提供的首批储备备件清单统一配发到各服务站，服务站也可结合自身的备件订货经验安排制定。备件订购2）、备件订货应注意事项 已经取得备件服务权限的销售服务商，所有的备件订单应在奇瑞公司制定的备件管理软件奇瑞汽车售后服务管理系统客户端或DMS系统中生成，上传至奇瑞汽车售后服务管理系统服务端或D
16、MS服务端。 节假日、备件公司盘点期间或者备件公司无法正常形成开单销售的情况，服务站可以可按照备件订单格式填制手工订单，以传真的形式发送至备件公司进行订货。备件公司将以借据的形式先行处理，待能正常开单后，备件公司将统一进行销账处理。 月度订购金额大于等于50万元的销售服务商给予每月四次正常订单，月度订购金额大于等于20万元且小于50万元的销售服务商给予每月三次正常订单，月度订购金额小于20万元的销售服务商给予每月两次正常订单。 备件订购 紧急订单加收紧急管理费，对单份订单金额低于500元的紧急订单收取40元定额紧急管理费；对单份订单金额高于500元的紧急订单按订单金额的5加收紧急管理费。每月超
17、过4次的紧急订单按40元或8加收紧急管理费。 紧急订单项数不超过40项，紧急订单不允许订购保养件、玻璃、蓄电池、不可航空件等备件。 紧急订单的受理截止时间为15：00，15：00以后上传的紧急订单奇瑞备件公司将在第二个工作日受理并安排发运。销售服务商如有特殊要求，请提前与奇瑞备件公司区域销售员联系，奇瑞备件公司将根据物流条件采取应急措施满足销售服务商的特殊要求。备件订购 在用户提出紧急备件需求后，销售服务商应在当日的15：00前向奇瑞备件公司提交紧急订单,否则，引起的用户投诉责任由销售服务商承担。 为满足部分客户的特殊要求，提升客户满意率，奇瑞备件公司对月均销售额大于50万元的销售服务商每月四
18、次火急订单免收紧急管理费，小于50万元的销售服务商每月二次火急订单免收紧急管理费。(针对待料车，每个品种只可以订购单车用量，以V订单上传，V订单品种数量不大于20个) 对紧急订单缺件，备件公司在一周内将根据资源情况安排补货，一周后订单视为关闭，如仍有需求，请重新订购。特殊订单备件订购 特殊订单主要针对发动机总成、白车身总成等特殊备件，特殊备件清单奇瑞备件公司将在每季度或新车型上市前更新一次。如发生以下情况，销售服务商也可以使用特殊订单：1).售后技术改进通报中涉及的备件在技术改进期间可以通过特殊订单订购；2).售后技术援助手册中涉及的备件在发通知一个月内可以通过特殊订单订购；3).因特殊事件（
19、如整车促销等）产生的备件需求，销售服务商必须提前书面向奇瑞备件公司申请，经奇瑞备件公司确认品种、数量和供货期后，方可上传特殊订单。A A、对于在奇瑞备件公司订购的白车身、对于在奇瑞备件公司订购的白车身/ /骨架等备件，需要打印原底盘号（即骨架等备件，需要打印原底盘号（即VIVI码）：码）：B B、对于在奇瑞备件公司订购的发动机、对于在奇瑞备件公司订购的发动机/ /半机半机/ /缸体备件需要打印原发动机号码和涉及需要缸体备件需要打印原发动机号码和涉及需要打印原车身打印原车身VIVI码的备件（如横梁）：码的备件（如横梁）：备件订购 应将质量反馈报告、原车身底盘号拓印号、VI码打号申请单，传真至奇瑞
20、备件公司国内销售部（传真号：）与备件区域销售员确认后，再上传订单。 A、气缸体、三菱发动机和宝马发动机打印原发动机号码，服务站填写打号申请单直接传真到（），与备件区域销售员确认后，再上传订单； B、发动机/半机备件需要打印原发动机号码和涉及需要打印原车身VI码的备件（如横梁），服务站填写申请单传真至售后服务部，经售后服务部签字同意后传真至备件公司，然后由备件区域销售员通知服务站备件经理上传订单。备件订购奇瑞公司备件中转库辐射区域内的服务站应按照备件中转库的相应规定，从备件中转库组织订货。服务站每月正常订货的单一品种订货数量应以备件公司提供的最小订货量标准为依据制定，各品种备件的最小订货量标准（
21、定期更新）详见备件标准库。常用件、易损件及玻璃等易碎件，服务站应以正常订货的方式建立基本的备件库存储备。对于涉及备件订购或业务指标管理方面的一切问题，对于涉及备件订购或业务指标管理方面的一切问题，请及时与备件公司各备件区域销售员联系。（联系方式详请及时与备件公司各备件区域销售员联系。（联系方式详见培训材料第一面）见培训材料第一面）备件订购3）、备件订货步骤：A、制作备件订单：电子订单：在备件管理软件奇瑞汽车特约服务站管理系统中编制备件订单，经备件经理审核后生成订单文件，在订单中应注明服务站代码、备件订单号、订货类型及运输方式等等备件订货信息。手工订单：根据备件公司规定的备件订单格式填写备件订单
22、，经备件经理审核后签字，并加盖服务站公章。手工订单中同样应注明服务站的代码、备件订单号、订单类型及运输方式等订货信息。备件公司不受理口头订单。备件公司不受理口头订单。备件订购B、备件订单的发送与确认电子订单：服务站备件员应用通过奇瑞汽车售后服务管理系统，将备件经理审核通过的备件订单上传到奇瑞公司备件公司（备件区域销售管理员或备件中转库）。手工订单：服务站备件员应将备件经理审核签字的备件订单传真至备件公司，并电话与各备件区域销售员确认。备件订购 为支持销售服务商提升服务水平，备件公司对部分销售服务商的备件款结算由“款到发货”变更为“先行发货，延期结算先行发货，延期结算”。备件订购2、备件运输及费
23、用结算： 1）、备件公司依据服务站对运输方式要求，结合待运输货物的实际情况，确定货物的运输方式。可供选择的运输方式有：自提、武汉金汉达、芜湖迅通、南京远顺、邮政局和嘉里大通等。选择运输方式时还应考虑到以下因素：A、服务站所在地是否属于所选运输公司的服务站范围及区域。B、油品、油漆、玻璃等易燃易碎品不能通过空运。C、体积过大的备件不能通过空运。备件订购2）、正常订单和紧急订单的运输费用由奇瑞公司承付；中心库和中转库同城的服务站必须自提备件（从销售服务商所在区域的奇瑞公司中心库、中转库或运输公司物流点自提货物的运输费用由各销售服务商自理）。3）、货物的验收入库： 备件公司在服务站所订备件拣配结束后
24、，会通过售后服务管理系统或DMS系统将供货情况及时传递给服务站，以便服务站及时地获取到货信息，并能根据需要，通过服务站间调剂等方式解决用户问题。 为准确了解备件公司协议运输商备件运输的到货及时性与服务态度，为准确了解备件公司协议运输商备件运输的到货及时性与服务态度，20102010年在年在售后服务管理系统和售后服务管理系统和DMSDMS系统里新增满意度与及时性的测评指标，请各销售服务商在系统里新增满意度与及时性的测评指标，请各销售服务商在系统入库时，根据实际情况及时进行测评。系统入库时，根据实际情况及时进行测评。 服务站自提备件时，必须派人或指定专人依据备件销售清单当面清点验收，完成货物交接，
25、对于自提备件过程中产生的索赔，备件公司、北京分库和各备件代理商不予理赔。备件订购在运输公司或备件专用运输车将备件运抵服务站时，服务站应积极配合，根据货物内所附备件销售清单对货物进行清点验收，并及时将收货回执反馈给备件公司。对在验收时出现的异常情况，应依据“备件索赔”部分进行处理。备件员应将已验收清点的备件及时入库上架，做好记录，并在备件管理软件中入帐。做到帐、卡、物能够准确一致。备件订购3、备件费用结算：1）、备件费用结算的财务规定服务站应建立独立的银行帐号；服务站在备件经营中，应建立单独的财务进出明细帐目；奇瑞公司备件公司、售后服务部、财务部、分销处的有关工作人员有权查阅服务站的备件经营帐目
26、，服务站应积极配合；服务站的帐号及开户行发生变更时，应提前通知奇瑞公司备件公司与财务部。备件订购2）、备件费用结算细则 凡属四位一体的经销服务网点，备件的款项应尽量与整车分开，相应的财务帐目也应分开核算 备件款可采用电汇、银行汇票等方式汇至奇瑞公司指定帐户，也可采用现金的结算方式支付。 备件公司自采用备件代理商供应模式以来，存在备件账户和售后保修款账户分开的情况，为方便各销售服务商及时的将售后保修款转至备件账户或退回单位账户，可以分别填写备件账户转账说备件账户转账说明明和备件账户退款说明备件账户退款说明。备件订购 服务站收到备件公司发运的备件时，如出现品种、数量差异或货物损坏等情况，不能拒付款
27、项，应按备件销售清单实际发生金额全额支付，发生差异的部分，应通过备件索赔的方式进行处理。 服务站应在发出备件订单前预先汇出备件款，以免延误备件发货；并应在奇瑞公司备件款帐户上预存至少2000元，以保证紧急订单备件的紧急发货。若由于备件款未能及时到帐而影响备件发货，服务站应承担由此带来的一切后果和损失。 安徽、江苏和北京分库区域订购备件的服务站财务人员应定期与备件公司财务部（）核对备件往来帐目明细。 代理商服务商区域的服务站财务人员应定期与各备件代理商财务人员核对备件往来帐目明细。备件订购4、备件业务管理1）、备件文件管理备件文件是奇瑞公司传发服务站的有关备件业务的执行文件，用于管理与指导服务站
28、的备件计划、仓储管理、备件抱怨闭环管理和销售管理工作，主要包括备件管理文件与备件技术文件。服务站收到备件文件时应认真组织学习与培训，对文件中的内容指定相关人员负责落实并贯彻执行。备件文件应指定专人接受、装订、存档，随时供人查阅。备件技术文件主要指奇瑞系列轿车备件图册（包括印刷版与电子版）与奇瑞备件标准库（电子文挡）。备件订购 奇瑞系列轿车备件图册是服务站订货的必备手册，应由专人负责保管。 “奇瑞备件标准库”是包括奇瑞备件有关数据的电子文档。包括零件号、零件名称、单位、批发价、最小订货数量（包括量）等信息。奇瑞公司备件公司负责每天更新一次备件标准库，并上载至卓越公司网站。服务站应安排专人负责每天
29、上网下载备件标准库，更新到备件管理软件中，保证备件标准库的及时更新与维护。备件标准库是服务站落实备件订货与销售的直接依据。 奇瑞系列轿车备件图册与奇瑞备件标准库中的有关数据发出冲出时，基于备件标准库信息及时更新维护的实际情况，应以奇瑞备件标准库中的数据为准。备件订购2）、备件销售管理 A、未经允许不得向奇瑞公司以外的生产厂家和服务站购买奇瑞备件。B、未经允许不得向奇瑞公司认定的协作配套商购买奇瑞备件。C、备件限价标准：特约服务站从奇瑞公司备件公司订购备件价格为备件批发价（含税），备件维修（在服务站内维修使用）限价应控制在备件销售限价范围内，备件销售（用户购买但不在服务站内维修）限价应控制在备件
30、销售限价上浮10%范围内。特约服务站应严格执行奇瑞备件限价标准。备件订购 D、根据用户需求，应开展备件零售业务，而且要在服务站接待处公布奇瑞公司规定的备件限价标准。 E、服务站应依据备件限价标准，制定出合理、稳定的价格政策；不应以高于奇瑞公司规定的备件限价标准向用户出售奇瑞备件，不得利用各种名目重复加价。特别强调指出，备件运费已包含于备件限价标准之内，服务站不应额外对用户收取备件运费。 F、当地物价部门有文件规定备件限价标准，低于奇瑞公司规定限价标准时，以当地文件规定为准，但可向用户宣传“按规定打折销售”；高于奇瑞公司规定限价标准时，应以奇瑞公司对顶的限价为准。 G、各服务站间应建立良好的合作
31、伙伴，互相支持，充分协调的实施区域内服务站间备件调剂，以便为奇瑞用户提供及时周到的备件供应保障。备件订单管理办法（10年）1 1、目的、目的2 2、适用范围、适用范围 规范备件订单管理，优化销售服务商库存结构，提升用户满意度。适用于销售服务商/备件代理商正常订单管理。备件订单管理办法（10年）3 3、名词解释、名词解释3.1 月度计划：销售服务商/备件代理商每月130日（28日或31日）的备件订货计划。3.2 周度订单：实施周度制，即销售服务商/备件代理商在备件公司规定周度时间范围内依次上传正常订单，具备周订单权限的销售服务商/备件代理商每周可上传一次正常订单，其他销售服务商每两周可上传一次正
32、常订单。各销售服务商各销售服务商/ /备件代理备件代理商正常订单上传日期详见商正常订单上传日期详见销售服务商正常订单日历销售服务商正常订单日历（售后（售后服务管理系统订单日历模块）。服务管理系统订单日历模块）。备件订单管理办法（10年）4 4、管理职责、管理职责4.1 销售服务商/备件代理商负责按规定时间向备件公司上传月度计划。4.2 销售服务商/备件代理商负责按销售服务商/备件代理商正常订单日历中规定时间向备件公司上传周度订单。4.3 备件公司销售部负责备件周度订单的审核处理及对销售服务商/备件代理商考核管理。4.4 备件公司物流部负责销售服务商/备件代理商周度订单的备料与发运。备件订单管理
33、办法（10年）5 5、程序、程序5.1 备件订单管理指标5.1.1 月度计划满足率：指周度订单与月度计划完全符合（品种、数量均相符）的备件所完全满足（品种、数量均满足）的百分比。5.1.2 周度订单满足率：指在周度内实际完全供货品种数占周度订单品种数的百分比。5.1.3 月度计划品种符合率：指周度订单与月度计划完全符合（品种、数量均相符）的备件品种数与月度计划总品种数的百分比。5.1.4 月度计划金额符合率：指周度订单总金额与月度计划总金额的百分比。备件订单管理办法（10年）5.2 备件代理商备件订单管理规定5.2.1 月度计划 各备件代理商应结合库存结构、实际需求、订货周期、季节变化等因素，
34、于每月10-15日（逢节假日、休息日，提前至上一工作日）向备件公司提报下月130日（28或31日）的月度计划。5.2.2 周度订单 各备件代理商应按备件公司编制的备件代理商正常订单日历中规定时间向备件公司上传周度订单。周度订单的有效上传时间为：订单日的上午8：0012：00。备件订单管理办法（10年）5.2.3 备件订单的接收与处理5.2.3.1 备件代理商应在规定时间内上传周度订单，并保证账户款项充足，不按期上传或上传后欠款，备件公司将按考核标准对备件代理商进行考核。5.2.3.2 备件公司销售部对备件代理商周度订单处理完毕后，将备件代理商名称、系统销售订单号等信息登记在备料单交接表中，转至
35、备件公司物流部备料处理。5.2.4 备件订单的备料与发运 备件公司物流部依据备料单交接表中信息，在三天内完成对备件代理商周度订单的备料、清点、包装与发运。备件订单管理办法（10年）5.3销售服务商备件订单管理规定5.3.1月度计划 备件公司中心库辐射区域的销售服务商应结合库存结构、实际需求、订货周期、季节变化等因素，于每月10-15日（逢节假日、休息日，提前至上一工作日）向备件公司提报下月130日（28或31日）的月度计划；代理商辐射区域的销售服务商于每月9-14日（逢节假日、休息日，提前至上一工作日）向备件公司提报下月130日（28或31日）的月度计划。备件订单管理办法（10年）5.3.2周
36、度订单 备件公司直接辐射的销售服务商应按备件公司编制的销售服务商正常订单日历中规定时间向备件公司上传周度订单；代理商辐射区域的销售服务商负责按代理商编制的区域销售服务商备件订单日历中规定时间向备件代理商上传周度订单。周度订单的有效上传时间为：订单日的上午8：0012：00。备件订单管理办法（10年）5.3.3 备件订单的接收与处理5.3.3.1 销售服务商应在规定时间内上传周度订单，并保证账户款项充足，不按期上传或上传后欠款，备件公司将不予处理并按考核标准对销售服务商进行考核。5.3.3.2 备件公司销售部对销售服务商周度订单处理完毕后，将销售服务商名称、系统销售订单号等信息登记在备料单交接表
37、中，转至备件公司物流部备料处理；备件代理商辐射区域的销售服务商周度订单由备件代理商负责处理。5.3.4 备件订单的备料与发运 备件公司物流部依据备料单交接表中信息，在三天内完成对销售服务商周度订单的备料、清点、包装与发运。备件代理商辐射区域的销售服务商周度订单由备件代理商负责备料与发运。 6 6、考核、考核备件订单管理办法（10年） 销售服务商/备件代理商未在规定时间上传周度订单或上传订单后欠款，每发生一次，罚销售服务商/备件代理商1000元。感谢您的分享感谢您的分享一、库存管理概述二、订货参数三、订货原则四、订单制定五、绩效评价六、可用天数表的制作七、库存控制备件库存管理备件库存管理备件库存
38、管理一、库存管理概述1.11.1备件部门的职责备件部门的职责 备件部门的职责就是通过最大限度的及时满足客户需求（高供应率），和优化库存带来的低库存资金，以获得良好的营业收益。 l l提高备件供货满足率提高备件供货满足率l l减少库存、提高收益减少库存、提高收益 满足 用户 最少资金 最大供给 部门 营运 扩 大销售 库存金额 仓储空间备件库存管理一、库存管理概述1.21.2库存管理的基本任务库存管理的基本任务备件库存管理二、订货参数 标准库存量标准库存量= =月平均需求数量月平均需求数量(订货周期到货周期安全库存周期订货周期到货周期安全库存周期) ) 标准库存量是仓库允许存放的最大库存量。 通
39、过公式计算出库存零件的标准库存量并每月更新，根据这一参数计算出需要补充库存的数量，避免仅凭人为经验估计订货数量。2.1 2.1 月平均需求数量月平均需求数量通常我们根据前三个月的每月销售量，采用加权移动平均法来计算月平均需求数量。月平均需求数量=第（N-2）月销售量20%+第（N-1）月销售量30%+ 第N月销售量50%。例：月平均需求数量=720%+430%+750%6确定月平均需求数量的因素： 库存不足或非库存零件流失的业务 新增零件，没有销售数据或只有一、两个月销售数据 季节性消耗零件 技术改进零件2.2 2.2 订货周期订货周期 订货周期指相邻的两次订货所间隔的时间。单位：月 上图所示
40、的订货周期为五天，订货周期=5/30=1/6（月） 备件公司实施月度计划、周度订单，订货周期一般为7天。应根据零件的不同特性，灵活调整订货周期。备件库存管理2.3 2.3 到货周期到货周期到货周期指从订单发出到货物入库所需要的时间，也称作在途时间。单位：月 上图所示的到货周期为六天，到货周期=6/30=1/5（月）备件库存管理备件库存管理2.42.4安全库存周期安全库存周期 我们为了抵御需求的突然增加或到货延迟,设置安全库存。安全库存周期受到需求波动和到货延迟两个因素影响，单位：月对于高流动性零件：这种零件的需求数量、需求频次均很高，安全库存 日数可以设定的小一些。建议设定半个到货周期为安全库
41、存周期。对于低流动性零件：这种零件的需求数量、需求频次均很低，临界于不 流动的死库存范围。不必为此而去准备大量库存从而占用资金，安全库存日数也应该设定的小一些。建议设定一个到货周期为安全库存周期。 对于中流动性零件：由于这种零件均有一定的需求数量和需求频次，很 大程度上受到需求波动和到货延迟的影响，安全库存日数应设定的大一些。 建议设定一个到货周期为安全库存周期。备件库存管理 标准库存量公式图解为了满足零件需求，首先需要库存订货周期这段时间的货。如果到了订货时间，零件却没有到，需求无法满足，所以必须库存到货周期这段时间的库存。为了确保零件供货满足率的稳定性，避免特殊情况下造成货物短缺，还需要库
42、存一定量的安全库存。此三者的累加就是该零件的最大库存量。 备件库存管理建议订货数量建议订货数量= =标准库存量标准库存量- -现有库存量现有库存量- -在途库存量在途库存量+ +追加订货量追加订货量在途库存量是指已发出订单，还未到货的数量。追加订货量是当没有库存或库存不足的时候所发生的替客户做的追加订货，如为服务活动备货、大客户采购等。例： 月平均需求数量：12个/月；订货周期：3天；到货周期：6天；安全库存周期：6天；现有库存量：3个；在途库存量：0个；追加订货量：0个。标准库存量=月平均需求数量(订货周期到货周期安全库存周期) =12(366)/30 =6建议订货数量=标准库存量-现有库存
43、量-在途库存量+追加订货量 =6-3-0-0 =3 如果计算出的建议订货数量小于0，则说明这项零件库存太多，需要消耗多余的库存。备件库存管理三、订货原则3.13.1大大大订货原则大订货原则前提：按照既定订货时机订货。特点：频繁的、周期性的、小批量订货。定义：是以最大库存量（与标准库存量数值相等）为库存上限，通过按时订货，不断补充库存到最大库存量。备件库存管理3.23.2大大小订货原则小订货原则前提：按照既定订货时机订货。特点：阶段性的订货。定义：实际库存量小于等于最小库存量时，订货补充库存 到最大库存量。最小库存量不能小于月平均需求数量(订货周期到货周期) 备件库存管理3.33.3两种订货原则
44、比较两种订货原则比较A、使用大大订货原则进行零件库存补充管理,需要在每次订货时点发出订单,将库存补充到标准库存量。即每当售出一件存货，马上进行库存补充。适用于需求量大，需求频次高的零件。但订货频次高，增加收货、入库作业。 B、使用大小订货原则进行零件库存补充管理,需要在每次订货时点，实际库存小于等于最小库存量时发出订单。即只有当售出一定量的存货后，才对库存进行补充。适用于需求量不大，需求频次较低的零件，以减少低流动性零件资金占用。单次订货数量较大，需要较多的安全库存。 从两种订货原则的原理上我们不难看出，两者的区别在于它们对库存补充的敏感度不同。4.14.1整理好完整的零件目录整理好完整的零件
45、目录 标准库中取消件、“消耗库存”件一般不订货；互相替换的两个零件，如果其中一个零件库存量很大，需综合平衡两个零件的库存及消耗情况后 ，决定另一个零件是否订购。4.24.2统计在途库存量统计在途库存量4.34.3确定需要订货的品种和订货数量确定需要订货的品种和订货数量 建议订货数量=标准库存量-现有库存量-在途库存量+追加订货量如果建议订货数量小于0，则说明这项零件库存太多，需要消耗多余的库存。将计算出的建议订货数量按每种零件的整包装数量进行取整。由于零件库存不足或非库存零件而丢失的销售应记录下来,分析并调整订货量。 备件库存管理 四、订单制定备件库存管理4.44.4特殊零件的订货特殊零件的订
46、货 新车型零件（新增零件） 根据同类车型同类零件的消耗情况，及价值初步确定首次订货数量。 季节性零件（在每年的特定月份中，需求突然增加） 根据季节变化趋势控制库存。 技术改进零件 根据需求波动趋势，保持适当的库存量。 高价值零件（占用资金多，风险高） 保持稍低于正常水平的库存。4.5订货的注意事项严禁订货库存高限以上的库存，避免库存过剩，呆滞；严禁漏订，延误订货，避免缺件；运用大小订货原则，严禁库存量未达到最小库存量的订货，避免无谓的作业 ；经常检查零件库存消耗情况，调整订货参数，避免订货数不准。备件库存管理5.15.1供货满足率供货满足率 总满足项数品种供货满足率= 100% 总订货项数 总
47、满足金额金额供货满足率= 100% 总订货金额目标值：95%备件库存管理 五、绩效评价5.25.2库存周转次数库存周转次数 库存周转次数= 目标值：年周转5次 分析：库存周转次数太高，供给性不好；太低的话，库存成本大。备件库存管理当月出库金额12 当月月末库存金额 目的:重点关注可使用天数少的零件，及时订货补充库存，避免断货。1、日均用量=月平均需求数量/月工作日2、按“可用天数”由低至高排序，重点关注可用天数少的零件。3、库存量的更新速度依出库量大小而定，一般每天更新一次。 日均用量通常情况下可每月更新一次，特殊情况需及时调整。备件库存管理 六、可用天数表的制作7.1 7.1 从计算标准库存
48、量从计算标准库存量 （标准库存量=月平均需求数量(订货周期到货周期安全库存周期)）的公式中我们可以看出，当订货周期和到货周期为固定值时，标准库存量计算的准确性取决于月平均需求数量和安全库存周期。 由于我们采用以实际销售量为基准计算月平均需求数量，如果取值范围内某个月销售量异常升高，就会导致月平均需求数量剧烈波动，最终影响订单下达的准确性。为了保证月平均需求数量计算的准确性，对销售量异常升高的月份应加以分析，是否是多频次售出的。如果是少频次售出很多的话，就需要谨慎对待，不能盲目地、不加分析地计算月平均需求数量，以消除需求波动造成的影响。安全库存周期前面已阐述，需要各经销商(服务站)根据所负责零件
49、自身的特殊属性，摸索出适合的参数。 备件库存管理 七、库存控制备件库存管理7.2 ABC7.2 ABC分类法分类法 从对每月采购入库和销售出库的金额统计中，不难发现：出、入库金额最大的前300种零件的金额之和往往占到总出、入库金额的60%左右，而品种数仅占入库总品种数的3%左右。由此可见，对零件进行分类并制定不同的管理方法，对提高库存周转率起到决定性的作用。 ABC分类法是储存管理中常的分析方法。ABC分析法的应用，在储存管理中比较容易地取得以下成效：第一，压缩了总库存量；第二，解放了被占压的资金；第三，使库存结构合理化；第四，节约了管理力量。备件库存管理ABC分类按零件价格和月消耗量两个标志
50、进行划分。A类件：价格高，需求量大，品种数仅占到总品种数的11%，但销售额却占到总销售额的89%。此类零件应增加订货批次，减少订货量，减少库存量。应采用大大订货原则，库存一旦消耗，在既定订货时机，马上补充订货。 备件库存管理C类件：与A类件恰恰相反，价格低，需求量少，品种数占到总品种数的56%，但销售额还不到总销售额的1%。此类零件应减少订货批次，增加订货量，适当增加库存量。应采用大小订货原则，库存消耗到一定程度后，再进行补充订货。 B类件：介于A、B类件之间。 采用大大订货原则。备件库存管理以月计的3年销售量总和3年月平均销售量7.3季节性参数 一些零件的需求是呈季节变化趋势的，在某个特定的
51、季节，需求量大幅增加，而其它季节又呈需求回落的趋势。为了更好地把握季节需求，以确保需求高发季节的供应性以及回落季节库存的控制，我们需要对季节性零件进行需求预测。 季节性参数= 备件库存管理例：备件库存管理 从上图我们可以很明显地看出:此件的销售量在5月份开始迅速增长,在8、9月份销售量达到最高，10月份开始又迅速下降，是典型的季节性消耗件。有了季节性参数，我们可以在充分考虑到货周期的前提下，根据实际需求预测变化趋势，提前订货；在销售量迅速下降的月份，也应考虑到需求下降而减少订货，不能再以7、8、9三月的销售量计算月平均需求数量。 实际订货数量实际订货数量= =建议订货量建议订货量季节性参数季节
52、性参数感谢您的分享感谢您的分享备件索赔及退货备件索赔及退货备件索赔目的各相关部门的职责备件索赔的概念备件索赔的范围服务站备件收货流程备件索赔申请单及填写备件退货概述备件退货申请单及填写备件索赔目的规范备件索赔业务流程，明确索赔责任，完善备件供应体系；促进奇瑞备件销售管理水平持续提升；维护备件公司、销售服务商及备件公司协议运输商的共同利益。各相关部门的责任 备件公司国内销售部负责对销售服务商备件索赔的责任确定、跟踪处理、统计分析工作。 备件公司仓储科负责审查处理涉及仓储原因的索赔，并对由仓储原因造成的同类索赔进行原因分析并落实整改。 备件公司协议运输商负责对备件公司国内销售部提供的运输索赔进行确
53、认，并予理赔。 备件索赔的概念 备件索赔是指在备件业务中，由于备备件索赔是指在备件业务中，由于备件公司配货、包装、发运过程中产生的亏、件公司配货、包装、发运过程中产生的亏、错、损等原因造成销售服务商提出的索赔。错、损等原因造成销售服务商提出的索赔。 备件索赔的范围1、因备件公司提供的卓越系统备件标准库有误或备件公司技术人员、业务接口人员对销售服务商涉及备件类问题答复有误，造成销售服务商错定备件，予以索赔。 2、因奇瑞公司提供的奇瑞系列轿车备件目录或光盘错误，造成特约服务站错误订购的备件，予以索赔。（注意：各服务站应定期从卓越网站下载并更新奇瑞备件标准库，由于服务站维护更新系统不及时导致的错误订
54、货，不予索赔。） 3、销售服务商工作人员（含委托代理人）到备件公司或备件分库/代理库提取备件，完成货物交接后发生的差异或备件损坏，其损失由销售服务商自行承担，备件公司不予索赔。 备件索赔的范围4、收取紧急订单货物时，销售服务商应按运输托运单对货物的包装件数和包装情况进行确认，若有异常情况需在托运单上记录并由交接运输商签字确认，否则不予索赔。5、收取正常订单货物时，销售服务商应根据备件销售清单对备件或备件最小包装单元逐一清点验收；在货物验收中，若有异常情况（如损坏、缺失等）,销售服务商需在托运单上如实注明并由交接运输商签字确认，否则不予索赔。6、特约服务站在维修过程中因违反装配工艺而造成损坏的备
55、件，以及在仓储管理过程中发生的损坏，不予索赔。 7、经鉴定属已使用（含装车后发现质量问题）的备件，不予备件索赔，但可依据奇瑞公司售后质量担保流程办理售后索赔。服务站备件收货操作流程备件索赔申请单及填写1、备件索赔申请单需在接收备件的三个工作日内在奇瑞汽车售后服务管理系统中填写； 2、备件索赔申请单由特约服务站的备件员负责填写，要完整、清晰、真实，并严格按照奇瑞公司的规定进行填写，否则对应的备件索赔不予受理； 3、“零件号、零件名称、销售订单号、交货单号、销售清单数量、单价”依据备件公司提供的备件销售清单，如实填写； 4、“实收数量、损坏数量”需认真填写。“实收数量”代表所实际所收货物数量；“损
56、坏数量”则代表所收货物有损坏，这时必须在该行填写“损坏代码”；备件索赔申请单及填写5、若填写“错订数量”则代表因奇瑞公司提供的奇瑞系列轿车备件目录或光盘错误导致错订备件。 6、“索赔代码”表示特约服务站申请的索赔方式：A.多发补款，B.欠货补发，C.多发退货，D.欠货退款，E.错发退回并退款，F.损坏件退回并退款。7、特约服务站可将一些补充的说明填写在“备注”内，如果该份申请单中的项目按规定需附照片的，须在此栏目内予以说明。 8、备件索赔申请单填写完毕后，经备件经理核对后在奇瑞汽车售后服务管理系统中上传； 备件退货概述1、经备件公司核查，在确认为索赔属实的情况下，销售服务商可以申请退货处理。2
57、、销售服务商由于自己操作失误。造成备件积压，主动意愿退货并愿意承担运费和部分考核，可向备件公司申请退货，经公司研究后给予答复。3、退货流程：代理库辖销售服务商代理库备件公司中心库辖销售服务商备件公司备件退货申请单 及填写 感谢您的分享感谢您的分享备件仓储管理备件仓储管理一仓储管理的重要性二备件的出入库管理三备件库存管理四货位码的设计及维护五仓库存货盘点管理六安全现场管理一、仓储管理的重要性v仓储管理是备件管理的核心部分；v大部分备件业务工作都应在仓储管理的基础上展开；v提高仓储管理水平，有利于服务站的备件库存管理；v提高仓储管理水平，有利于提升服务站的形象和信誉度。二、备件的出入库管理v采用计
58、算机管理库存，通过计算机实施库存帐务与订货管理；v配备专职库管员与计划员，负责落实仓库的出入库管理工作；v出入库工作应严格执行“先进先出”原则；v备件仓库的工作区域应有明显的标识牌；v货架的摆放要整齐，所有备件应入库上架管理，严禁将备件 放在 地面上，货架上应有货位码；v备件应独立分区存放，易燃危险品应隔离分区存放；v服务站应结合自身情况建立严格的备件仓储管理制度。三、备件的库存管理v服务站应依靠备件管理软件，对库存备件建立安全库存管理系统；v服务站应对每种备件设置最高、最低库存量，并根据季节与保有量的变化及时对最高、最低库存量进行修改，通过备件管理软件实施安全库存管理；v服务站应随时掌握库存
59、的短缺、超储和滞压情况，以便准确的、有计划的向奇瑞公司组织备件订货。四、货位码的设计和维护4.1 设计标准设计标准：v根据仓库物料包装体积、结构、重量及最高库存确定物料在仓库库位的分布位置，从而确定物料在仓库内处在货架区（包含：轻型货架、重型货架、高位货架）还是散货区 ；v根据物料的特性，将物料分为A、B、C、三类物料。A类为仓库内常用件，是日常工作中取货频率最高的物料。B类物料为非常用物料，工作中取货频率较低的物料。C类物料为不消耗或消耗极少的物料，作为备件储备。在位置码的编排过程中，A类物料的位置码设计在物流通道两侧，易于取货的位置。B类物料位置码设计在物流通道两侧位置。C类物料位置码设计
60、一般不在物流通道两侧 ；v根据人的日常工作习惯，将库位又分为黄金库位和一般库位。黄金库位的标准：轻型货架取2，3两层为黄金库位，重型货架取1，2两层为黄金库位，散货区取物流通道两侧为黄金库位。A类物料的货位应该为黄金库位。（保证库位充足的情况） 货架区分类: 轻型货架货架区分类: 重型（高位）货架货架区分类:散货区 黄金库位的设置：轻型货架取轻型货架取2 2，3 3两层为黄金库位，两层为黄金库位，重型货架取重型货架取1 1，2 2两层为黄金库位。两层为黄金库位。高位货架高位货架轻型货架轻型货架黄金库位黄金库位黄金库位的设置：散货区取物流黄金库位的设置：散货区取物流通道两侧为黄金库位。通道两侧为
61、黄金库位。4.2编码规则及注意事项：货位码的编制规则：货架区：例如L640345L640345，前边的英文字母L L代表仓库的区域，L L区；6464代表在L L区的第64排货架；0303代表L L区第64排的第0303列货架；4 4代表L L区第64排的第0303列货架上第4 4层货架，4后边的5 5代表L L区第6464排第0303列货架上第4 4层的第5 5个库位。散货区：例如N0112N0112，前边的英文字母N N代表仓库的区域，N N区；0101代表在N N区的第1 1排，1212代表在N N区的第1 1排第1212个库位。注意事项注意事项 避免同一个物料对应两个位置码； 避免同两
62、个物料对应一个位置码； 位置码设置应尽量避免同组货架设置不同类型的库位设置。A区为轻型货架（小货架）B区为重形货架（大货架）C区为散货区轻型货架：A11-6102013 AS11-7903013 BS11-6105P C重型货架：S11-1109111 AB11-2905010 BB11-6300100-DY C结合仓库位置和物料特性。设计出合理的货位码！ 备件库的布置 开始货位码新增流程货位码的更改流程新增备件1因到货后物料超过原货位容量，需更改存储货位。2因系统内无货位码或货位码维护不及时，但实际物料在某个货位上（系统中无记载的库位）。收集新增备件信息确认物料的最高库存量、库容体积及物料的
63、到货日期确定库位类型、数量、使用频率、货位码编制备件新增物料货位码记录表并维护系统到货后对备件进行标识、入库登卡、系统入帐填写备件货位码调整登记表，说明更改原因现场核实做出货位码调整通知单进行实物移动、货位标识、物料卡更改系统维护存档结 束v新增备件维护v更改货位码维护4.3货位码的维护五、备件盘点5.1备件盘点的重要性：v如实反映存货情况，维护帐实相符；v发现仓库管理的薄弱环节，分析改善，提高仓管水平。5.2盘点的方法：v定期盘点：定期对所有库存品种进行清点；v不定期盘点：在日常工作中对备件进行抽盘；v重点盘点：对进出频率高，价值高的品种进行重点盘点。5.3盘点内容：v核对存货帐面数量与实际
64、数量，查明盈亏品种和数量，分析原因；v发现不合格并及时转入不合格件区，采取整改措施；v发现超储和呆滞备件的存货。5.4盘点准备：v编制盘点计划，明确时间、人员、盘点范围、盘点方法及人员分工；v整理盘点区域，对存货状态标识清楚；v准备盘点报表和盘点工具；v盘点前完成收发货的系统操作与帐外帐的处理。准备好盘点工作开始盘点填写盘点明细表编制盘点汇总表结 束YN确定帐、卡、物是否一致依据盘点汇总表统计出各项数据。编制盘点总结分析报告报领导和财务进行复盘确认修订盘点明细表NY存档5.4备件盘点v盘点期间物料不能进行出入库操作；v财务部门应对盘点结果进行检查，保证盘点的准确性；v盘点报表应有盘点责任人负责
65、编制，并经备件经理签字认可后报交财务部门；v在备件管理软件中调整差异。六、安全现场管理v甲、乙类桶装液体，不得露天存放。确因场地、使用等原因需露天临时存放时，必须采取降温和其他必要的防范措施，高温季节时间不超过4小时；其他丙类物品露天存放应当分类、分垛储存，并留出必要的防火间距 ；v仓库存放物品应当分类、分堆、分组和分垛（一组连接在一起的货架视为一垛 ），并留出必要的防火间距，每垛物品占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛间距不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱间距不小于零点三米，主要通道的宽度不小于二米； v库房需设办公室时，可以贴邻库房一角设置无孔洞的一、二级耐火等级的建筑，其门窗
66、直通库外； v储存甲、乙、丙类物品的库房布局、储存类别不得擅自改变，备件仓库按储存物品应属于丙类仓库；v汽车、拖拉机严禁进入甲、乙、丙类物品库房。进入丙类物品库房的电瓶车、铲车必须装有防止火花溅出的安全装置 v仓库的电气装置必须符合国家现行的有关电气设计和施工安装验收标准规范的规定，储存丙类固体物品的库房，不准使用碘钨灯和超过六十瓦以上的白炽灯等高温照明灯具。当使用日光灯等低温照明灯具和其他防燃型照明灯具时，应当对镇流器采取隔热、散热等防火保护措施，确保安全，库房内不准设置移动式照明灯具。照明灯具下方不准堆放物品，其垂直下方与储存物品水平间距离不得小于零点五米；v仓库应当设置醒目的防火标志，库
67、房内任何区域严禁吸烟；v仓库内应当按照国家有关消防技术规范，设置、配备消防设施，消防器材应当设置在明显和便于取用的地点，周围不准堆放物品和杂物。仓库的消防设施、器材，应当由专人管理，负责定期检查、保养、更换和新增。保证消防设施、器材完好有效，严禁圈占、埋压和挪用； v仓库各防火分区两侧至少各有一条消防安全通道。库区的消防车道和仓库的安全出口、疏散楼梯等消防安全标志应完好有效，疏散通道和安全出口畅通，消防通道严禁堆放物品。 v应定期进行安全检查，对检查中发现的隐患及时整改。v现场“5S”：整理、整顿、清洁、清扫、素养5S管理v 5S起源于日本。开始5S的提出是为了安全，1955年在日本提出了整理
68、、整顿这2S。当时仅为了确保作业空间和安全，后因生产控制和品质的需要，逐步提出了后续的3S。就是现在所说的5S即整理、整顿、清扫、清洁与修养（也叫素养）。整理： 要与不要，一留一弃；整顿： 科学布局，取用快捷；清扫： 清除垃圾，美化环境；清洁： 洁净环境，贯彻到底；修养： 形成制度，养成习惯班组方针目标管理内容的公布。v 规章制度的岗位责任制的公布。v 定置管理中定置图的公布。v 安全生产管理中警告信息显示。v 生产作业控制中的传导信息。v 产品、工夹具的堆放标准化。v 目视管理中的“色标管理”的运用。待检或未检区：“蓝色”标识牌；待判区：“白色”标识牌；合格区：“绿色”标识牌；不合格、返工、
69、返修区：“黄色”标识牌；废品区废品区：“红色”标识牌 目视管理的内容开展5S 活动的三个阶段 整理 整顿 清扫 清洁 素养形式化阶段行事化阶段习惯化阶段 怎样开展5S活动感谢您的分享感谢您的分享备件抱怨闭环管理备件抱怨闭环管理 一、备件抱怨闭环管理的目的、术语二、各相关部门工作职责三、备件缺件管理四、备件供应类抱怨闭环标准回复 五、备件供应类抱怨责任考核六、引起备件抱怨的常见原因及相应闭环措施一、备件抱怨闭环管理的目的、术语v确保客户抱怨100%得到关闭处理v规范销售服务商备件抱怨闭环管理，建立备件缺件管理制度v通过对造成抱怨的直接责任部门进行考核，防止同类和新的抱怨产生v持续提高工作效率和提
70、升客户满意度、服务形象和口碑术语：术语：v抱怨：抱怨：客户因对公司产品或销售服务、售后服务不满意或应该享受服务的权益明显受到损害而向公司反映以求合理解释或赔偿的意思表示。包括一般抱怨、中级抱怨、强烈抱怨和非理性抱怨。v缺件管理：缺件管理：奇瑞终端用户紧急需求备件时，代理分库、备件公司暂时无法供应，销售服务商及时做好记录并同时反馈至备件公司，经备件公司紧急组织到货后，销售服务商负责及时给予终端用户进行处理，最终解决用户备件问题。 二、各相关部门工作职责v备件公司负责对销售服务商备件抱怨的责任确定、跟踪处理、统计分析工作；v备件公司负责用户抱怨备件订单的接收和处理，以及处理进度的全程跟踪；v销售服
71、务商负责规范备件抱怨闭环管理，建立缺件管理制度，当备件公司资源不足时，销售服务商急需备件信息的记录、跟踪到货、到货后给予紧急处理。三、备件缺件管理v销售服务商在备件仓库建立用户紧急需求备件目视化看板及缺件跟踪专用货架，并及时将用户紧急需求备件信息反馈至备件公司。v备件到货后，应及时预约用户来站更换，对于暂时无法来站更换的用户，将用户联系方式及来站更换时间等信息粘贴于备件包装上，并放置在缺件跟踪专用货架上，等待用户来站更换。四、备件供应类抱怨闭环标准回复DCS派工单收到抱怨信息确认用户需求备件时间服务站确认用户需求备件的具体编号服务站是否有备件服务站联系用户进站更换备件申请闭环服务站订购备件备件
72、公司发货至服务站回复用户进站（包含二级网点）检修、反馈备件需求或者电话提出备件需求的时间（具体到日期）回复用户需求备件的具体备件编号（如无法确定，可电话咨询备件技术咨询热线：）回复备件到货日期、时间回复订购日期、时间及订单编号回复预约用户进站或更换备件的日期、时间五、备件供应类抱怨责任考核 对于备件供应类，在用户向服务站提出备件需求后，服务站未及时组对于备件供应类，在用户向服务站提出备件需求后，服务站未及时组织订购备件而引起用户抱怨，经备件公司核实，加大对服务站进行责任考织订购备件而引起用户抱怨，经备件公司核实，加大对服务站进行责任考核力度，具体标准如下：核力度，具体标准如下： b、对属于“非
73、理性抱怨”的抱怨信息a、对不属于“非理性抱怨”的抱怨信息六、引起备件抱怨的常见原因及相应闭环措施6.1.6.1.接待人员未及时将急需备件反馈备件部门接待人员未及时将急需备件反馈备件部门 用户电话预约或进站检修时确认的备件需求，对不能当时满足的，前台（服务经理）必须做好登记并及时传递给备件部门；备件部门及时转化为备件订单，并向前台（服务经理）反馈预计到货时间；前台（服务经理）必须做好客户安抚、解释工作；备件到货后，备件部门及时通知前台（服务经理），前台（服务经理）及时通知用户更换。6.2.6.2.备件状态未确认，且未及时反馈备件公司备件状态未确认，且未及时反馈备件公司 用户电话预约或进站检修时不
74、能确认的备件需求，销售服务商必须及时联系备件公司技术专线确认备件编号，对不能当时满足的，前台（服务经理）必须做好登记并及时传递给备件部门；备件部门及时转化为备件订单，并向前台（服务经理）反馈预计到货时间；前台（服务经理）必须做好客户安抚、解释工作；备件到货后，备件部门及时通知前台（服务经理），前台（服务经理）及时通知用户更换。6.3.6.3.规避紧急订单管理费规避紧急订单管理费 用户提出备件紧急需求后，销售服务商应根据需求备件的品种合理使用火急（V）订单、紧急(E)订单,坚决杜绝销售服务商为规避紧急订单管理费，将用户紧急需求备件给予正常（M）订单订购。6.4.6.4.接待人员缺乏工作责任心接待
75、人员缺乏工作责任心 销售服务商必须定期给予前台接待人员进行培训，保证前台、备件部门和备件公司信息畅通，对于解释工作有困难的用户及时反馈至服务经理或站长进行特殊处理。6.5.6.5.因特殊原因造成备件公司缺件因特殊原因造成备件公司缺件 由备件公司负责协调周边服务商进行调剂，杜绝轻率答复用户，造成客户抱怨。6.6.6.6.销售服务销售服务商人员调整或工作未交接员调整或工作未交接 人员调整信息以书面反馈备件公司，备件公司将不定期进行抽查。备件业务流程标准化，规范销售服务商服务人员和备件业务人员以及备件公司之间信息传递途径和内容，责任到人。6.7.6.7.二级站未及时将用户紧急需求备件等相关信息反馈销
76、售服务商二级站未及时将用户紧急需求备件等相关信息反馈销售服务商 各销售服务商制订二级站管理考核制度，不定期进行二级站工作开展情况的抽查。 案例分析1.客户主诉：其车子离合器有问题，去服务站检查，服务站说要更换离合器片和压盘，但是又没有备件，从27日服务站就说订购了，但是到现在备件都没有到。2.客户要求：厂家核实协调备件。3.客服意见：转备件公司处理。 正确反馈格式：正确反馈格式：服务站2010-01-27回复：1、用户2010-01-27来站需求A15-1005110CA 飞轮总成；2、我站2010-01-27给予紧急订购（订单号E100201 ）；3、预计2010-01-29备件到达我站，到
77、货后预约用户来站更换。服务站回复 联系电话：服务站2010-01-29回复： 用户所需备件2010-01-29已经到达我站，预约用户来站更换，用户表示2010-01-30来站更换，申请闭环。服务站回复 联系电话：错误反馈格式：错误反馈格式：我站已联系用户，向用户解释说明情况，用户满意，申请闭环。感谢您的分享感谢您的分享备件技术培训备件技术培训 1 1、备件数据维护流程2 2、奇瑞公司零部件编号原则3 3、售后备件编号原则4 4、如何查找正确的零件5 5、备件图册安装、使用讲解开始新车型M、EBOM清单编制SBOM生产、工程物料清单(BOM: Bill of Materials，物料清单)根据M
78、BOM架构，结合EBOM拆分架构以，进行可拆分分析，整理备件BOM核对SBOM根据最终MBOM核对备件BOM结束备件图册BOM维护图册、数据发放可通过卓越系统或DMS查看数据1.1 备件数据维护流程2、奇瑞公司零件编号原则备注：1.1 车型代号( (第一版本第一版本) ) 第一位：字母，代表平台的变化（例：A、B、S、T、M、H、P、Q 等）；第二位：数字，代表同一平台的不同车型；（例：A11、A13、A15、A21）第三位：数字，代表同一车型的不同变型车；（例：A11与A15、M11与M12 ） 1.2 车型代号( (第二版本第二版本) ) 第一位：字母，车辆类别代码 （例：K00、H00等
79、）；第二、三位：数字或字母，为顺序号。用两位数字、字母或数字与字母的组合,用以区分同一车辆类别下规划的不同整车, 依次以 00、01、02 99；0A0Z、1A1Z、2A2Z ；A0A9、B0B9；AAAZ、BABZ 来表示。车辆代码JKH车辆类型轿车客车货车2.1 零件编号原则(非动力总成)序号原车型代号现车型代号序号原车型代号现车型代号1S11S1112B12B122S21S2113B14B143S22S2214B21B214S12S1215T11T115S16S1616Q21Q216A15A1517S18S187A18A1818A13A138A21A2119S18DJ049M11M112
80、0A13AJ1510M12M1221Q22K0011B11B1122Q22BH00部分车型代码新、老代码对应表2.1 零件编号原则(非动力总成)续备注：2、组号，二个数字，表示汽车各功能系统的分类（详见下表）（详见下表）；3、分组号，四个数字，表示功能系统内分系统的分类顺序 ；4、件号，三个数字，表示零件、总成和总成装置的代号；5、变更代码，两个字母，表示零件、总成和总成装置在产品结构、性能、尺寸、材料、颜色等方面存在不同，默认代码为“AA”，可省略，变更代码无实质意义。6、油漆代码，两个字母，表示颜色，颜色代码有实质意义；2.1 零件编号原则(非动力总成)续零件组号：2.1 零件编号原则(非
81、动力总成)续特征代码：序号代码代码描述序号代码代码描述1A柴油增压中冷9J汽油增压中冷、直喷、可变气门正时2B汽油增压中冷10KV型汽油增压发动机3C化油器11L液化石油气4D柴油12M单点喷射5E二气门多点喷射13N天然气6F四气门多点喷射14PP型汽油发动机7G柴油增压15RV型柴油增压发动机8H控制燃烧速率、可变气门正时16VV型汽油发动机2.2 发动机编号原则/第一版 2.2.1发动机型号( (第一版本第一版本) )区分代码特征代码缸径缸数企业代码发动机型号，由企业代码“SQR”、缸数、缸径、特征代码和结构区分组成。表示字母，表示数字， 表示字母或数字2.2 发动机编号原则/第一版结构
82、区分： 配手动变速箱D， 配自动变速箱C 例： 奇瑞汽车有限公司生产的4缸，缸径为80毫米的柴油增压中冷配手动变速箱发动机其型号为：SQR480AD2.2 发动机编号原则/第一版发动机出厂编号 * *当月产量中的顺序号月份代码年份代码特征代码 发动机出厂编号发动机出厂编号, ,由发动机特征代码、由发动机特征代码、年份字码、月份字码、该台发动机在当年份字码、月份字码、该台发动机在当月生产中的顺序号起止符月生产中的顺序号起止符* *组成。组成。表示字母，表示数字， 表示字母或数字2.2 发动机编号原则/第一版2.2 发动机编号原则/第一版序号电喷供应商代码代码描述序号电喷供应商代码代码描述1B博世
83、5F联合电子2C摩托罗拉6G西门子3D玛瑞利7H锐意泰克4E德尔福发动机特征代码由两位字母组成：发动机特征代码由两位字母组成：第一位字母表示发动机供油方式；第一位字母表示发动机供油方式；第二位字母表示电喷系统生产厂家。第二位字母表示电喷系统生产厂家。*EF3K04968*EF3K04968* 例：例：20032003年年1010月生产的第月生产的第49684968台台, ,联合电子二气门多点电喷联合电子二气门多点电喷系统发动机系统发动机, ,出厂编号为出厂编号为: :年份代码 缺省数字“0”,字母“I”、“O”、“Q”、“U”、“Z”，未用。年份代码年份代码1999X2015F2000Y201
84、6G200112017H200222018J200332019K200442020L200552021M200662022N200772023P200882024R200992025S2010A2026T2011B2027V2012C2028W2013D2029X2014E2030Y2.2 发动机编号原则/第一版月份代码字母“I”缺省，未用。月份代码月份代码1A7G2B8H3C9J4D10K5E11L6F12M2.2 发动机编号原则/第一版2.2.2 发动机型号（第二版，（第二版，2005-10-152005-10-15起实施起实施 ）区分代码特征代码缸径缸数企业代码表示字母，表示数字， 表示
85、字母或数字发动机型号，由企业代码“SQR”、缸数、缸径、特征代码和区分代码组成。 2.2 发动机编号原则/第二版发动机特征代码：序号代码代码描述序号代码代码描述1L直列发动机8A柴油增压中冷2VV型发动机9B汽油增压中冷3W卧式直列发动机10C化油器4J缸内直喷11M单点喷射5H汽油燃烧速率可变气门正时12E二气门多点喷射6D柴油自然吸气13F四气门多点喷射7T柴油增压2.2 发动机编号原则/第二版 发动机特征代码，对于同时出现上表中多项特征时，按下表的顺位先后依次选用。2.2 发动机编号原则/第二版第一顺位结构方式 L（省略）VW第二顺位特殊技术JH第三顺位进气方式DTAB第四顺位供油方式C
86、MEF 区分代码，一个字母。发动机缸数、缸径和特征代码都相同时，出现如下情况时，需要予以区分，编定的代码。1、活塞行程的改变、气缸中心距的改变；2、发动机材制的改变；3、功率提升；4、对于发动机外围零部件（如进、排气歧管）的改变，发动机型号不变，用改变发动机总成号区分。 5、代用燃料发动机，代用燃料代码按下表执行。 燃料类型甲醇乙醇氢气二甲醚其他燃料代码123452.2 发动机编号原则/第二版例： 奇瑞汽车有限公司的生产4缸，缸径81mm ，四气门多点喷射铸铝发动机：SQR481F 奇瑞汽车有限公司的生产4缸，缸径81mm ，四气门多点喷射铸铁发动机：SQR481FD/FC 区分代码在同系列发
87、动机里从B开始顺序使用（其中字母I、O、Q、X、Z不得使用）。默认代码为A省略。同时区分代码可以引用特征代码用以表示特定特征。 2.2 发动机编号原则/第二版发动机出厂编号，第二版与第一版相同 * *当月产量中的顺序号月份代码年份代码特征代码表示字母，表示数字， 表示字母或数字2.2 发动机编号原则/第二版序号电喷供应商代码代码描述序号电喷供应商代码代码描述1B博士5F联合电子2C摩托罗拉6G西门子3D玛瑞利7H锐意泰克4E德尔福发动机特征代码由两位字母组成：发动机特征代码由两位字母组成：第一位字母表示发动机供油方式；第一位字母表示发动机供油方式； 第二位字母表示电喷系统生产厂家。第二位字母表
88、示电喷系统生产厂家。2.2 发动机编号原则/第二版年份代码 缺省数字“0”,字母“I”、“O”、“Q”、“U”、“Z”，未用。年份代码年份代码1999X2015F2000Y2016G200112017H200222018J200332019K200442020L200552021M200662022N200772023P200882024R200992025S2010A2026T2011B2027V2012C2028W2013D2029X2014E2030Y2.2 发动机编号原则/第二版月份代码字母“I”缺省，未用。月份代码月份代码1A7G2B8H3C9J4D10K5E11L6F12M2.2
89、发动机编号原则/第二版2.2 发动机编号原则/第三版 发动机代级，用大写英文字母顺序使用（其中字母I、O、Q、X、Z不得使用），目前发动机产品代级划分及其代码如下表。2.2 发动机编号原则/第三版序号发动机产品系列代级代码1480及变型系列A272系列B3477系列C4ACTECO一代D5ACTECO二代E6ACTECO三代F 发动机缸数，用一位数字或字母表示，缸数10时，用数字表示；缸数10时，用大写英文字母从A开始顺序使用（字母I、O、Q、X、Z）不得使用。 例：10缸用“A”、11缸用“B”，以此类推。序号 发动机特征特征代码序号发动机特征特征代码1缸内直喷汽油发动机J7代用燃料类发动机
90、:甲醇M2涡轮增压汽油发动机T8代用燃料类发动机:CNGN3机械增压汽油发动机S9代用燃料类发动机:LPGP4气道喷射汽油发动机G10代用燃料类发动机:二甲醚K5柴油发动机D11代用燃料类发动机:生物柴油B6代用燃料类发动机:乙醇E12代 用 燃 料 类 发 动 机:FlexfuelF 发动机特征代码用一位表示，按下表的规定执行。当发动机同时出现下表中的多种特征时，按自上到下的顺序依次选用。 发动机排量，用两位数字或一位字母和一位数字表示，当发动机排量小于10升，以升为单位，精确到小数点后一位，取其数值的十倍，不足两位时在数值前用“0”补齐。 当发动机排量10L时，以升为单位，取整数，分别用大
91、写字母 A、B、C代表10、20、30，具体编号见下表。 2.2 发动机编号原则/第三版序号排量（L）编号110A0211A1319A9420B0521B1629B9 区分代码，用一位字母表示，用于区分发动机代级、缸数、特征代码和排量都相同，下列结构、特征、性能存在差异需区分时使用： 1、气缸排列方式； 2、缸径、行程、缸心距； 3、点火次序； 4、功率、扭矩； 5、供油方式（仅适用于压燃式发动机，指直喷式、预燃室式、涡流燃烧式等）； 6、燃烧室结构（仅适用于压燃式发动机，指直喷式、预燃室式、涡流燃烧式等）； 7、发动机的排放水平（仅适用于重型汽车发动机）； 区分代码在同系列发动机里从B开始顺
92、序使用（I、O、Q、X、Z不得使用），默认代码为A，省略。 2.2 发动机编号原则/第三版例： 奇瑞汽车股份有限公司生产的发动机代级为ACTECO三代、四缸、排量1.5L、柴油增压中冷发动机，其型号为： 奇瑞汽车股份有限公司生产的发动机代级为ACTECO二代、四缸、排量1.6L、气道喷射汽油发动机，其型号为：SQRF6J35 奇瑞汽车股份有限公司生产的发动机代级为ACTECO三代、六缸、排量3.5L、缸内直喷汽油发动机，其型号为：SQRE4G16 奇瑞汽车股份有限公司生产的发动机代级为ACTECO三代、六缸、排量为11L、柴油发动机基本其型号为：SQRF6DA1SQRF4D15发动机出厂编号
93、* *当月产量中的顺序号月份代码年份代码区分代码表示字母，表示数字， 表示字母或数字 发动机出厂编号，由发动机变更代码、发动机出厂编号，由发动机变更代码、年份字码、月份字码、该台发动机在当月年份字码、月份字码、该台发动机在当月生产中的顺序号、起止符生产中的顺序号、起止符* *组成。组成。2.2 发动机编号原则/第三版 发动机变更代码由两位字母组成，发动机变更代码由两位字母组成，变更代码使用发动机总成号的两位尾变更代码使用发动机总成号的两位尾注字母。当发动机总成为基本型其总注字母。当发动机总成为基本型其总成号不带尾缀的用成号不带尾缀的用“AA”“AA”补齐。补齐。 年份、月份代码详见附后清单。年
94、份、月份代码详见附后清单。2.2 发动机编号原则/第三版年份代码 缺省数字“0”,字母“I”、“O”、“Q”、“U”、“Z”，未用。年份代码年份代码1999X2015F2000Y2016G200112017H200222018J200332019K200442020L200552021M200662022N200772023P200882024R200992025S2010A2026T2011B2027V2012C2028W2013D2029X2014E2030Y2.2 发动机编号原则/第三版月份代码字母“I”缺省，未用。月份代码月份代码1A7G2B8H3C9J4D10K5E11L6F12M2
95、.2 发动机编号原则/第三版 变速箱型号，由企业代码QR、变速箱档位数、最大传动扭矩、特征代码和结构区分号组成。 变速箱型号（第一版，（第一版，2004-2-25起实施起实施 ）区分代码特征代码最大传动扭矩（kg.m）变速箱档位数企业代码表示字母，表示数字2.3 变速箱编号原则/第一版1、变速箱档位数，手动换档、自动换档、机械自动换档的变速箱档位数用前进档的档位个数来表示，无级变速器档位数用数字“0”表示。2、最大传动扭矩，最大传动扭矩是指该款变速箱所能传递的最大输入扭矩，单位为Kgm 。3、特征代码，变速箱特征代码有两位 。第一位，字母，表示变速箱类型，第二位，字母表示变速箱结构型式。序号类
96、型代码描述1A自动变速箱2C无极变速箱3E机械式自动变速箱4M机械变速箱序号结构代码代码描述1H横置2Z纵置3T四轮驱动4、结构区分号 ，结构区分号是指通过改变局部结构型式或增加新的技术内容所派生出的品种，用大写英文字母表示，由字母“A”开始在同一基本品种范围内顺序使用（不用字母“I”“”“Z”）。 例： QR523MHC-1700010变速箱出厂编号 * *当月产量中的顺序号月份代码年份代码特征代码表示字母，表示数字， 表示字母或数字 变速箱出厂编号，由变速箱特征变速箱出厂编号，由变速箱特征代码、年份代码、月份代码、该台变代码、年份代码、月份代码、该台变速箱在当月生产中的顺序号、起止符速箱在
97、当月生产中的顺序号、起止符* *组成。组成。2.3 变速箱编号原则/第一版 变速箱特征代码由两位字母组成：变速箱特征代码由两位字母组成： 第一位表示变速箱类型；第一位表示变速箱类型； 第二位表示变速箱结构型式。第二位表示变速箱结构型式。序号类型代码描述1A自动变速箱2C无极变速箱3E机械式自动变速箱4M机械变速箱序号结构代码代码描述1H横置2Z纵置3T四轮驱动年份代码年份代码1999X2015F2000Y2016G200112017H200222018J200332019K200442020L200552021M200662022N200772023P200882024R200992025S2
98、010A2026T2011B2027V2012C2028W2013D2029X2014E2030Y年份代码缺省数字“0”,字母“I”、“O”、“Q”、“U”、“Z”，未用。月份代码月份代码1A7G2B8H3C9J4D10K5E11L6F12M月份代码字母“I”缺省，未用。 变速箱型号，由企业代码QR、变速箱档位数、最大传动扭矩、特征代码和结构区分号组成。 变速箱型号（第二版，（第二版，2006-3-15起实施起实施 ）区分代码特征代码最大传动扭矩（kg.m）变速箱档位数企业代码表示字母，表示数字2.3 变速箱编号原则/第二版1、变速箱档位数，手动换档、自动换档、机械自动换档的变速箱档位数用前进
99、档的档位个数来表示，无级变速器档位数用数字“0”表示。2、最大传动扭矩，最大传动扭矩是指该款变速箱所能传递的最大输入扭矩，单位为Kgm 。3、特征代码，变速箱特征代码有两位 。第一位，字母，表示变速箱类型；第二位，字母，表示变速箱结构型式。序号类型代码描述1A自动变速箱2C无极变速箱3E机械式自动变速箱4M机械变速箱序号结构代码代码描述1H横置2Z纵置3T四轮驱动4、结构区分号 ，结构区分号是指通过改变局部结构型式或增加新的技术内容所派生出的品种，用大写英文字母表示，由字母“A”开始在同一基本品种范围内顺序使用（不用字母“I”“”“Z”）。 例： QR523MHD-1700010变速箱出厂编号
100、 * *在同一型号当月产量中的顺序号月份代码年份代码总成零件编号尾注表示字母，表示数字， 表示字母或数字 变速箱出厂编号，由总成零件编号尾变速箱出厂编号，由总成零件编号尾注、年份代码、月份代码、该台变速箱在注、年份代码、月份代码、该台变速箱在当月生产中的顺序号、起止符当月生产中的顺序号、起止符* *组成。组成。2.3 变速箱编号原则/第二版三、三、售后备件编号原则售后备件编号原则说明 售后备件编号原则建立在奇瑞公司汽车零部件编号原则的基础上，二者存在着一定的共性。故售后备件系统会引用生产用件的零件号。 由于部分整车生产物料号具有兼容性（即一物料号对应多种实物状态），不适用备件管理的原则（一物料
101、号对应一实物）。故产生售后备件编号原则。 奇瑞公司部分车型引用其他公司动力总成，为便于备件仓储、订购及管理，直接引用配套供应商零件号（如三菱、MOPAR等）。 -处理工艺，根据零件材质不同，可分为钣金处理工艺与塑料件处理工艺，具体如下：1、“-DY”表示此件经过电泳处理（钣金件）；2、“-ZT”表示此件经过中涂处理（钣金件） ； 3、“-DQ”表示此件表面经过底漆处理（塑料件） ；处理工艺区分代码件号分组号组号车型代号表示字母，表示数字， 表示字母或数字3.1 自制钣金、塑料备件编号原则 （） 特征代码（第一版本）第一个字母，发动机特征代码；第二个字母，变速箱类型。区分代码件号 分组号组号特征
102、代码缸数、缸径 特征代码（第二版本）第一个字母，发动机特征代码；第二个字母，区分代码。3.2.1 自制发动机备件编号原则表示字母，表示数字， 表示字母或数字3.2 自制发动机、变速箱备件编号原则（ ） （ ） 区分代码件号 分组号特征代码档位数、最大传动扭矩 企标变速箱特征代码第一个字母，变速箱类型（A、C、E、M） ；第二个字母，变速箱结构类型（H、Z、T）；第三个字母，区分代码3.2.2 自制变速箱备件编号原则表示字母，表示数字， 表示字母或数字3.3 其他备件编号原则 供应商代码：表示某一供应商在奇瑞公司的别称。用一个数字与两字母表示。例：“3AD”表示“杭齿”。3.3.1某种零件由两个
103、或两个以上供应商供货，产品设计零件号相同，实际性能不相同，相互之间不能替换。编号格式如下： - （-）产品编号供应商代码车型代号S11-8202051-DQS11-8202051-DQS11-8FE8202051-DQS11-8FE8202051-DQ例：S11-8202051-DQ 护盖塑料底漆 S11-8FE8202051-DQ 护盖-塑料底漆3.3.2某种零件，备件与生产用件的工艺存在差别或售后备件特定的状态。编号格式如下：例：T11-BJ3550010BA ABS控制器总成（湿式）T11-3550010BA ABS控制器总成（干式） - （-）产品编号备件标识车型代号备件标识：取“备件
104、（B BeiJ Jian）” 汉语拼音首写字母“BJBJ”。3.3 其他备件编号原则3.3.3某些备件在维修过程中，需同步更换，将此些备件制作成修理包。编号格式如下：例：A11-XLB3505010 制动总泵维修包（普通） - 产品编号修理包标识车型代号修理包标识：取“修理包（X XiuL LiB Bao）”汉语拼音首写字母“XLBXLB”3.3.4某类别备件修理包由两个或两个以上供应商供货，产品实际性能不相同，相互之间不能替换。编号格式如下：例：A11-XLB3AC2203111 外球笼护套修理包-纳铁福A11-XLB3AF2203111C 外球笼护套修理包-德尔福 - 产品编号供应商代码修
105、理包标识车型代号3.3.5引用零件编号引用杭齿零件号： 015311100AA引用杭齿的零件号，A11-1KQ015311101AA，A11-3AA015311101AA，A11-3AD015311101AA此类情况为区分不同供应商；引用三菱零件号 SMR577266引用三菱零件号，零件号前缀“S”表示该件为国产件，零件前缀无“S”表示该件为进口件；其他引用： 韩国大宇原零件号0501005614，改编零件号A11-BJ0501005614四、如何查找正确的零件四、如何查找正确的零件序号车型代码车型名称设计代码排量车型说明1A11“风云”SQR71601600cc三厢五门轿车2A12“加长风云
106、”SQR71611600cc三厢五门轿车3A15“旗云”SQR71621600cc三厢五门轿车4B11“东方之子”SQR72002000cc三厢四门轿车SQR72402400cc三厢四门轿车5S11“QQ”SQR7080800cc二厢五门微车SQR71101100cc二厢五门微车6T11“瑞虎”SQR7246242000cc三厢五门SUV7: :后续车型4.1 了解各车型信息代 码动力名称所属车型备 注480发动机A11玛瑞利单点480EC摩托罗拉多点（配自动档变速箱）480ED玛瑞利多点手动档372S110.8发动机465Q1.1发动机QR520变速箱A15国产杭齿变速箱QR512S11杭齿
107、变速箱QR512E自动档变速箱QR523B11、T11两驱QR523TT11四驱 SMW、SMF、SMR、SMN、SMS、SMD、SM、SR、MN、MD、MA开头的零件号都是三菱发动机、变速箱的零件号。了解故障车的车型、配置，损坏件的安装位置等信息结合备件图册、维修手册，按整车零部件的安装位置，查找损坏件的零件号根据标准库备注的零件区分，结全整车配置信息，确定具体的零件号开始了解相关信息资料查询标准库确认奇瑞支持备件技术热线售后服务部结束4.2 流程图五、备件图册安装、五、备件图册安装、使用讲解使用讲解 从售后服务系统下载“备件电子图册客户端安装程序”,双击图标运行安装程序，点击“下一步”直至
108、系统完成安装。5.1系统安装 安装完成后，系统自动弹出“参数设置”对话框，需进行参数设置。此处填写服务站代码将此图片路径设置为“D：图册图片”点击设置服务器，详细附后不填5.2参数设置 点击服务器设置按钮，弹出如下对话框，此如下4个服务器地址全部写入设置中。 参数设置完成后，系统弹出“连接成功”提示框，如未弹出该对话框，请检查服务器地址是否正确，网络连接是否正常。 点击“连接成功”“确定”按钮后，弹出登录界面，点击“退出”。5.3系统登陆 点击计算机桌“备件电子图册客户端”快捷方式，系统提示“发现新版本”, 点击更新。 更新结束后，弹出登录对话框，输入“服务站”号，初始密码“111”，登陆系统
109、。如未被授权，则弹出提示需授权信息。 对于未授权服务站，备件公司会定期组织授权，如需紧急开通权限，可致电备件公司技术部,开通权限。5.4系统主界面 系统更新分为数据更新、图片更新，二者更新，需同步。更新数据更新图片5.5系统更新 更新数据，选择“更新图册数据”、“更新备件标准库”点击“更新”即可。 更新图片，输入更新“起始时间”、“终止时间”，点击“查询”，查询完成后，点击“更新到本地”即可。起始时间终止时间 图片更新完成后，系统提示“图片更新完成！”。 系统更新过程中，出现错误对话框。针对此问题，直接点击“确定”，继续更新。5.6 查找备件方法二：方法二：方法三：方法三：感谢您的分享感谢您的分享
