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1、商务礼仪会面礼仪商务礼仪会面礼仪1商务礼仪是商务人商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规员与客户交往的行为规范范, , 包括在工作场合所包括在工作场合所需要的各种人际交流的需要的各种人际交流的技巧，涵盖了交际活动技巧，涵盖了交际活动的方方面面。的方方面面。2常用礼仪客套话常用礼仪客套话初次见面说久仰 分别重逢说久违 征求意见说指教 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜 求人解答用请问 请人指点用赐教 3托人办事用拜托 赞人见解用高见 看望别人用拜访 宾客来临用光临 送客出门说慢走 与客道别说再来 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 等候客人用恭候 请人勿送叫
2、留步 欢迎购买叫光顾 归还对象叫奉还4第一讲第一讲会会 面面 礼礼 仪仪5主要的会面礼节握手礼握手礼拱手礼拱手礼鞠躬礼鞠躬礼 拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼 合十礼合十礼6握手礼握手礼握手是人们相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。7握手的讲究握手的讲究 握手力度。握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。先后顺序先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢
3、迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。8握手时间握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。握手禁忌握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。9拱手礼拱手礼拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有2000多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。
4、即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。10鞠躬礼鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。三鞠躬称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。11拥抱礼拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与亲吻礼同时进行。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。12亲吻礼亲吻礼 吻手礼。 男子同上层社会
5、贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。 亲吻礼。 多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上亲一个吻。13准备行亲吻礼准备行亲吻礼 亲到了鼻子亲到了鼻子14再次再次“出击出击”，这下亲对地方了，这下亲对地方了 15合十礼合十礼合十礼又称合掌礼，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，
6、神情安详、严肃。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。16介绍的场合 自我介绍自我介绍; ; 为宾、主双方充当介绍人为宾、主双方充当介绍人; ; 被第三者介绍给对方被第三者介绍给对方. . 介绍礼仪介绍礼仪17自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项* 注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 * 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。镇定自信、落落大方、彬彬有礼。18*注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。 * 注意内容： 自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及
7、具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。 * 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。19自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式* 应酬式* 工作式* 交流式* 礼仪式* 问答式20* 应酬式应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合。”* 工作式工作式：适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。* 交流式交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 * 礼仪式礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，
8、同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 * 问答式问答式：适用于应试、应聘和公务交往。 21为宾、主双方充当介绍人介绍有先后之别，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。22被第三者介绍给对方说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。23如何使用正确称呼如何使用正确称呼 其一，是要合乎常规。其一，是要合乎常规。其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。其三，是要入乡
9、随俗。其三，是要入乡随俗。 24回避几种错误的做法1、使用错误的称呼。2、使用过时的称呼。3、使用不通行的称呼。4、使用不当的行业称呼。5、使用庸俗低级的称呼。6、使用绰号作为称呼。 25重重视视举举止止礼礼仪仪26一口痰“吐掉”一项合作 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别”一项已基本谈
10、成的项目，就这样“吹”了。27举止在心理学上称为举止在心理学上称为“形体语言形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。亚于口头语言所发挥的作用。28寒暄与问候的礼仪寒暄与问候的礼仪-见面问候见面问候 张口莫问张口莫问“还记得我吗还记得我吗” 慎说慎说“代问夫人好代问夫人好”少让小孩行少让小孩行“吻吻”礼礼 握手礼请您伸双手握手礼请您伸双手29问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质就是“您好！”您要是答以“还没
11、吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。 在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗？”你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗？”的确是关心您的日子过得怎么样。30宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作情
12、况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的为交谈的“开场白开场白”来被使用的。从这个意义来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。讲，二者之间的界限常常难以确定。 31适用寒暄语的特点跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！” “很高兴能认识您”。“见到您非常荣幸”。 比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。 要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。 跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，“你气色不错”、“今天的风真大” 寒暄
13、语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。32问候与回应的礼仪问候与回应的礼仪路遇熟人，要主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。这是最基本的礼貌要求。但也不宜在马路上聊个不停，影响他人走路。33拒绝礼仪拒绝礼仪回避沉默婉言婉言直接直接34直接拒绝直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。 婉言拒绝婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之
14、本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。 沉默拒绝沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。 回避拒绝回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可相机一试此法。35道歉礼仪有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时要向对方道歉。36道歉的技巧道歉的技巧 第一，道歉语应当文明而规范。 第二，道歉应当及时。第三，道歉应当大方。第四，道歉可能借助
15、于“物语”。第五，道歉并非万能。37名片礼节名片礼节 一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。 向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋。38求职礼仪求职礼仪面试做好三个第一面试做好三个第一 应聘人群中脱颖而出应聘人群中脱颖而出第一句话面试过程中，讲好第
16、一句话，常常可以出奇制胜。 第一动作一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质。 第一印象面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。不同专业、不同岗位应配以不同的打扮。39第一动作提防面试中的非语言陷阱提防面试中的非语言陷阱 握手：这是你与面试官的初次见面。你握起手来应该坚实有力，但不要太使劲，你的手应当是干暖的。 姿势：应该做到站如松、坐如钟。 眼睛交流：用眼睛看着面试官，不要瞪视，因为那样显得太有进攻性。面试官说话的时候，偶尔地冷眼瞥他(她)的手。 手：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外，避免说话时触摸你的嘴。 不要坐立不安：在招聘现场抚弄头发、按笔帽
17、、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分就糟糕了。 40面试时戒左顾右盼面试时戒左顾右盼陆某每天都留意报纸招聘广告，希望找到一份适合自己特长的工作，在众多的招聘广告中，终于觅到一份合“心水”的差事，他根据该公司的要求，寄去三证复印件、近照以及简历等相关资料，不出10天，用人公司便有了回音，请他面试。他满怀希望而至，面试时，他发挥正常，成功在望，人事部主考官客气地请他回家等候消息。 两天后陆某接到该公司的信件，而答复却令他颇为失望：“恕我们直言，您面试回答的问题无懈可击，但您的一些小毛病却给我们留下了不好的印象，比如回答问题不专注，总是在左顾右盼，若您能改掉这坏习惯，也许往后我们还有机会合作。”陆某
18、想起来了，那天走进面试室时东张西望，自己被该办公室装修所吸引，回答问题时总是 “走神”，而只顾观察该室的装饰陈设，难免给人家留下不好的印象。41职场首次见面如何缩短距离职场首次见面如何缩短距离通过亲戚、老乡关系来拉近距离以感谢方式来加强感情从对方的外貌谈起剖析对方的名字来引起对方的兴趣42面试官最爱提的面试官最爱提的15个问题个问题1、请介绍一下你和你的家庭。 2、你有什么优缺点？ 3、你有什么特长和爱好？ 4、你对自己的学习成绩是否满意？ 5、你如何评价你的大学生活？ 6、你担任过何种社会工作，组织参加过何种社会实践和社会活动？ 7、你懂何种外语？熟练程度如何？438、你为什么要应聘这个职位
19、？ 9、你对本行业、本单位、本职位有何了解？ 10、你认为你适合做什么样的工作？ 11、你找工作考虑的重要因素是什么？ 12、如果单位的安排与你的愿望不一致，你是否愿意服从安排？13、如果工作安排与你的专业不对口，你如何考虑？ 14、你是否有出国或考研究生的打算？ 15、如果本单位和另外一个单位同时聘用你，你将如何选择？44面试之十大不可说面试之十大不可说1、面试时迟到，而且称自己迟到是因为别人指错了方向。 2、不修边幅或者着装不当。坐姿懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。 3、说其他同类型公司的坏话。 4、没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出相应的成就
20、作为证明。 5、回答没有明确的焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。456、不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出“孤注一掷”的激情。 7、对大多数提问都用简短的“yes”或“no”来作答或是给出的答案是预先背好的，但回答时忘记了答案的某些部分。 8、直呼主持面试人的名字或将他的名字搞错。 9、问这样的问题：“我怎么样？您准备雇佣我吗？”或当别人问“你有任何问题吗”的时候，回答“没有”。 10、在面试快要开始的时候，不假思索地脱口而出这样的话：“我想至少应挣到3000元，希望这份工作至少能给我这个数。”46求职有三忌求职有三忌1 切忌切忌夸夸其谈夸夸其谈锋芒毕露锋芒毕露 2 切忌切忌拖沓冗长拖沓冗长辞不达意辞不达意 3 切忌切忌频繁跳槽频繁跳槽自我炫耀自我炫耀 47播下行为的种子，播下行为的种子， 你会收获习惯；你会收获习惯；播下习惯的种子，播下习惯的种子， 你会收获性格；你会收获性格；播下性格的种子，播下性格的种子， 你会收获一生的命运。你会收获一生的命运。4849
