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1、商场及工业物业管理服务培训商场及工业物业管理服务培训讲师：胡一夫海量房地产/物业管理免费文档海量房地产/物业管理免费文档商场及工业物业的管理服务w商场物业管理的特点与要求w商场物业管理的组织实施 海量房地产/物业管理免费文档商 场 的 含 义w商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业 海量房地产/物业管理免费文档商 场 的 类 型w按建筑规模划分 居住区商场、地区购物商场、市级购物中心w按建筑功能划分 综合型、商住两用型w按建筑结构划分 敞开型、封闭型海量房地产/物业管理免费文档商 场 物 业 的 特 点w商场要合理布局，精心策划w建筑结构设计要
2、新颖、别致，有特色w商务齐全，客流量大，人员素质杂海量房地产/物业管理免费文档商场物业管理的要求w要求树立商场的良好形象w需要确保商场的安全性w要确保顾客消费的便利性w要确保设备、设施的可靠性海量房地产/物业管理免费文档商场物业管理的组织实施w安全保卫管理w消防管理工作w环境保洁及绿化管理w车辆管理w房屋及附属设备设施管理w建立商场识别系统w承租客商的选配海量房地产/物业管理免费文档安 全 保 卫 管 理w所有固定装置设备要达到高度安全w不间断值班巡逻w在商场的重要部位安装闭路电视监控器w营业时间结束要进行严格清场w制定安全管理预案w同当地公安部门建立工作联系海量房地产/物业管理免费文档消 防
3、 管 理 工 作w制定严密的消防制度。w组建专业消防队w对消防设备设施进行检查维护，保证能正常使用。w完善各种消防标识配置w保持消防通道畅通无阻w制定商场消防预案海量房地产/物业管理免费文档环境保洁及绿化管理w制定保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施。w基本的保洁工作安排在非营业时间w设专人收集垃圾杂物，并清运到垃圾存放点。w定期清洁商场外墙面、广告牌w置放的绿化、盆栽植物保持干净、鲜活，枯萎的要及时调换。海量房地产/物业管理免费文档车 辆 管 理w商场车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自行车专用停放场所。w物业管理企业设专人负责指挥维持交通，安排车辆停放w要与交通管理部门建立
4、工作联系海量房地产/物业管理免费文档房屋及附属设备设施管理w确保商场外观完好整洁，引导标志齐全完好w制定设备设施维修养护计划w加强对供电设备的维修、养护管理，要保证两路供电系统并配置备用发电机w建立有效的巡视检查制度w对设备设施的报修工作及时处理。海量房地产/物业管理免费文档建立商场识别系统w企业识别系统（简称）是强化商场形象的一种重要方式。w建立企业识别系统是一种籍以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法海量房地产/物业管理免费文档承 租 客 商 的 选 配w依据商场物业的规模大小和不同层次选配承租客商w大型商场应尽量争取一些省市级、全国性乃至
5、世界级的分店为基本承租户w中型公共商业楼宇应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户w小型商场其主要功能是为附近居民提供生活方便海量房地产/物业管理免费文档工 业 物 业 的 管 理w工业物业的特点与管理要求 w工业物业管理的组织实施 海量房地产/物业管理免费文档工业物业的含义w工业物业是指已建成并投入工业使用的房屋及其附属的设备、设施和相关的场地w工业厂房w标准厂房w仓库w工业园区 海量房地产/物业管理免费文档工 业 物 业 的 分 类w根据工业项目对环境的影响情况分类：w 无污染工业物业w 轻污染工业物业w 一般工业物业w 特殊工业区海量房地产/物业管理免费文档工 业 物 业 的 管
6、 理 要 求w对治安保卫和消防工作有严格要求w要求加强对重点设备设施的管理海量房地产/物业管理免费文档工 业 物 业 的 特 点w投资大，投资回收期长w非流动性w工业设备的功能容易过时w对周围环境容易产生污染w建筑独特，基础设施齐全w对保洁、绿化等常规性服务要求高标准w对物业管理的专业性要求强海量房地产/物业管理免费文档工业物业管理的组织实施w制定严格的管理制度w工业厂房和仓库公用部位的管理w工业厂房和仓库的内部管理制度w工业物业设备设施的管理w工业物业的环境管理w安全管理w车辆管理海量房地产/物业管理免费文档制定严格的管理制度w工业厂房与仓库的管理规定。w各个岗位的工作职责与操作规定。w机器
7、设备的安装、管理、使用规定。w材料领取、加工、检验、耗用等规定。w产品入厂、入库的规定。w成品发货出厂、出库等制度。w安全保卫制度。w消防制度。w制定物业管理公约。 海量房地产/物业管理免费文档工业厂房和仓库公用部位的管理w各企业不得随意堆放物品。w加强对企业员工爱护公共部位及维护公共场所清洁卫生的教育。w各企业不可占用园林绿地面积。w各企业不得在规定范围内的基地上或屋顶、外墙、技术层搭建和安装设备海量房地产/物业管理免费文档工业厂房和仓库的内部管理制度w因使用水、电不当而给其它企业造成损失的，其损失由责任者承担。w厂房和仓库进行分割改造和内部安装设备时，施工前向管理者提供图纸，并取得认可，施
8、工时接受管理者的监督和管理。w的工业废弃物自行妥善处理。w应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物w未经允许，不得擅自改变物业的用途和功能。海量房地产/物业管理免费文档工业物业设备设施的管理w物业管理公司要制订设备设施的使用、维修、保养制度，保证其正常运行w定期对道路路面加以维护，其保证完好w维护工业区各种公共标志的完好性w定期对地下管线进行检查、测试及维护海量房地产/物业管理免费文档工业物业的环境管理w工业物业内环境污染的防治w绿化和环卫工作w认真清理工业物业内的违章搭建w努力建设新型的人文环境海量房地产/物业管理免费文档安全管理w安全保卫管理w建立严格的值班守卫制度w无关人员不得进入厂房和仓库重地w厂房与仓库要严格执行值班、巡逻制度以及其他安全措施。w执行两人以上进入仓库、锁门等制度。w消防管理海量房地产/物业管理免费文档车辆管理w建立健全车辆管理制度w将机动车和非机动车分区，设专人管理w配置相应的监控、防盗措施w物业管理企业应与车主签订车辆停放管理合同检查、放行进出门卫的车辆
