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1、 掌握智商与情商的概念以及它们掌握智商与情商的概念以及它们之间的关系；理解大五人格特质理论，之间的关系；理解大五人格特质理论，掌握四种类型人格划分法，了解掌握四种类型人格划分法，了解16种种类型人格类型划分法；理解角色与规类型人格类型划分法；理解角色与规范对行为的影响；理解人格与情景对范对行为的影响；理解人格与情景对行为的影响；理解个体差异；了解工行为的影响；理解个体差异；了解工作态度对行为的影响。作态度对行为的影响。 7/26/20241中南财经政法大学公共管理学院第一节第一节 智商与情商智商与情商 一、智商一、智商 （一）智力及智商的概念（一）智力及智商的概念 1、智力、智力 关于智力，十
2、九世纪以前人们是从人和动关于智力，十九世纪以前人们是从人和动物的根本区别上来理解这一概念的。十九世纪物的根本区别上来理解这一概念的。十九世纪以来，人们开始用它来反映个体的差异。以来，人们开始用它来反映个体的差异。 哲学家哲学家H.spencer和科学家和科学家F. Galton将古将古代拉丁文词代拉丁文词intelligence引入英文，用来反映引入英文，用来反映个体在心理能力上的差异。个体在心理能力上的差异。 7/26/20242中南财经政法大学公共管理学院 二十世纪以来，人们开始对智力进二十世纪以来，人们开始对智力进行深入研究，有人认为智力是抽象思行深入研究，有人认为智力是抽象思维能力，有
3、人认为智力是适应新情景维能力，有人认为智力是适应新情景的能力，有人认为智力是学习的潜能的能力，有人认为智力是学习的潜能等等。这些都意味着智力是人的一种等等。这些都意味着智力是人的一种稳固的特质或性质，成为可以把握的稳固的特质或性质，成为可以把握的人的差异性。近来大部分美国学者认人的差异性。近来大部分美国学者认为：智力是抽象思考或推理能力，获为：智力是抽象思考或推理能力，获得知识（学习）的能力和解决问题的得知识（学习）的能力和解决问题的能力。能力。 7/26/20243中南财经政法大学公共管理学院 1905年年，B inet-Simon智智力力量量表表智智力力量量表表投投入入使使用用，测测量量对
4、对象象仅仅限限于于儿儿童童，采采用用项项目目数数，即即通通过过智智力力测测验验项项目目的的多多少少来来表表示示智智力力水水平平，后后来来又又增增加加了了智智力力年年龄龄（简简称称智智龄龄）来来描描述述智智力达到某一年龄水平。力达到某一年龄水平。 7/26/20244中南财经政法大学公共管理学院 2、智商、智商 1912年德国汉堡大学斯特恩最先年德国汉堡大学斯特恩最先提出用一个商数的形式来表示智力水提出用一个商数的形式来表示智力水平，即智力年龄与实足年龄两者的比平，即智力年龄与实足年龄两者的比率，称为比率商数。率，称为比率商数。1916年美国斯坦年美国斯坦福大学的推孟把比率商数乘上福大学的推孟把
5、比率商数乘上100，称，称为智力商数（简称智商为智力商数（简称智商IQ），以此来），以此来表示智力水平的高低。表示智力水平的高低。 7/26/20245中南财经政法大学公共管理学院 1940年代，韦克斯勒在编制儿童年代，韦克斯勒在编制儿童智力量表中，放弃了智力量表中，放弃了IQ计算的概念，计算的概念，根据统计学的平均数和标准差来计算根据统计学的平均数和标准差来计算智力分数。其基本原理是：把每个年智力分数。其基本原理是：把每个年龄段的智力分布看成正态分布，其平龄段的智力分布看成正态分布，其平均数就是该年龄组的平均智力。某个均数就是该年龄组的平均智力。某个被试者的智力高低就是把他的得分与被试者的智
6、力高低就是把他的得分与平均数做比较，以它与平均数之间的平均数做比较，以它与平均数之间的距离来表示，这个距离在心理统计学距离来表示，这个距离在心理统计学上称为上称为“离差离差”，也称之为，也称之为“离差智离差智商商”。 7/26/20246中南财经政法大学公共管理学院 （二）影响智商的因素（二）影响智商的因素 1、生物因素、生物因素 （1）遗传因素）遗传因素 （2）母孕有害因素的影响）母孕有害因素的影响 2、社会心理因素、社会心理因素 包括幼儿的家庭经济水平、家庭和谐度、母亲包括幼儿的家庭经济水平、家庭和谐度、母亲的性格特征、父母的文化程度、早期教育指数、的性格特征、父母的文化程度、早期教育指数
7、、养育方式、教育期望值、幼儿园入圆时间的长短养育方式、教育期望值、幼儿园入圆时间的长短等；等； 成年后所处的文化背景等。成年后所处的文化背景等。 3、成长过程中环境因素影响、成长过程中环境因素影响营养、生理疾病等。营养、生理疾病等。7/26/20247中南财经政法大学公共管理学院 （三）智力发展的一般年龄阶段（三）智力发展的一般年龄阶段 初生幼儿随着年龄增加，智力水平初生幼儿随着年龄增加，智力水平不断提高，不断提高，2030岁达到最高峰，以岁达到最高峰，以后，随着体力、生理条件的改变，智后，随着体力、生理条件的改变，智力水平开始下降，到老年，职能效率力水平开始下降，到老年，职能效率明显低下。但
8、受个人素质、学习、经明显低下。但受个人素质、学习、经验、环境条件及生活态度等因素的影验、环境条件及生活态度等因素的影响，老人职能低下的个体差异十分显响，老人职能低下的个体差异十分显著。著。 7/26/20248中南财经政法大学公共管理学院 （四）智商的测量（四）智商的测量 多用量表来进行，目前有很多种量表多用量表来进行，目前有很多种量表 值得注意的是，值得注意的是，IQ的测验是有误差的，的测验是有误差的，不同受试者如果差异不大，不必过于重视，不同受试者如果差异不大，不必过于重视，而且，被测试者的文化程度、合作态度等而且，被测试者的文化程度、合作态度等也会对测量结果有一定影响。也会对测量结果有一
9、定影响。 7/26/20249中南财经政法大学公共管理学院 二、情商二、情商 情商即一个人了解、把握、疏导和控制自己情商即一个人了解、把握、疏导和控制自己情绪的能力。包括乐观的生活、自我激励、自强情绪的能力。包括乐观的生活、自我激励、自强不息的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际不息的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。高生存质量的能力。 人类智商与情商相互制约，相互促进，分工不人类智商与情商相互制约，相互促进，分工不同。只有智商与情商都高的人，才能获得大的成同。只有智商与情商都高的人，才能获
10、得大的成功。现代心理学的研究成果表明，在决定一个人功。现代心理学的研究成果表明，在决定一个人成功的要素中，智商大约只起成功的要素中，智商大约只起20%的作用，的作用，60%80%的因素是由情商决定的。情商的培养，的因素是由情商决定的。情商的培养，往往与学习知识和一般能力一样重要。往往与学习知识和一般能力一样重要。7/26/202410中南财经政法大学公共管理学院第二节第二节人格理论人格理论对对人人格格知知识识的的了了解解，可可以以预预测测在在各各种种情情景景下下个个体体的的行行为为反反应应。人人格格理理论论涉涉及及的的是是内内在在的的，不不能能直直接接观观察察到到的的心心理理状状态态，因因此此
11、只只能能从从可可观观察察的的行行为为模模式式中中去去推推测测，或或依依靠靠自自陈陈式式问问卷卷来来了了解解。然然后后总总结结出出人人格格维维度度对对人人格格特特征征进进行行抽抽象象分分类类。这这些些维维度度的的数数量量和和性性质质在在不不同同的的理理论论中中不不一一样样。最最具具影影响响的的人人格格理理论论学学派派是是人人格格特特质质理理论论和和人格类型理论。人格类型理论。 7/26/202411中南财经政法大学公共管理学院一、人格特质理论一、人格特质理论心心理理学学家家称称之之为为“特特质质”的的内内容容的的形形容容词多达词多达18000多个，如孤独的、大方的等等。多个，如孤独的、大方的等等
12、。（对对人人格格特特质质分分类类的的评评价价：任任何何分分类类系系统统中中，分分类类数数量量的的减减少少都都是是以以其其它它分分类类的的普普遍遍性性的的增增加加为为代代价价的的，虽虽然然使使用用起起来来更更简单了，但它的特殊性却降低了）简单了，但它的特殊性却降低了）特特质质理理论论就就是是尝尝试试用用更更具具有有代代表表性性的的少少量特质来减少常用的特质的数量。量特质来减少常用的特质的数量。7/26/202412中南财经政法大学公共管理学院目目前前人人们们广广泛泛应应用用的的是是卡卡特特尔尔的的16人人格格因因素素测测验验，后后来来人人们们将将人人格格特特质质进进一一步步总总结结为为五五种种，
13、即即：神神经经质质、外外倾倾型型、开开放放型型、宜宜人人型型和和认认真真型型，称称为为“大大五五”理理论论。其其中中每每一一类类型型都都由由许多具体的单面特质组成：许多具体的单面特质组成： 7/26/202413中南财经政法大学公共管理学院卡特尔十六种人格因素量表卡特尔十六种人格因素量表卡特尔十六种人格因素量表（Cattells Sixteen Personality Factor，简称，简称 16PF）主）主要针对个体的十六种独立个性因素进行评估，要针对个体的十六种独立个性因素进行评估，该量表共有该量表共有 187 个自我陈述题目，这些题目采个自我陈述题目，这些题目采用按序列轮流排的方法，共
14、能测出乐群性用按序列轮流排的方法，共能测出乐群性（A）、聪慧性（）、聪慧性（B）、稳定性（）、稳定性（C）、持强性）、持强性（E）、兴奋性（）、兴奋性（F）、有恒性（）、有恒性（G）、敢为性）、敢为性（H）、敏感性（）、敏感性（I）、怀疑性（）、怀疑性（L）、幻想性）、幻想性（M）、世故性（）、世故性（N）、忧虑性（）、忧虑性（O）、实验性）、实验性（Q1）、独立性（）、独立性（Q2）、自律性（）、自律性（Q3）和紧）和紧张性（张性（Q4）等）等 16 种因素的特征。种因素的特征。 7/26/202414中南财经政法大学公共管理学院神经质：焦虑神经质：焦虑外倾性：热情外倾性：热情敌意敌意爱交际
15、爱交际抑郁抑郁自信自信自我意识自我意识活跃活跃冲动冲动寻求刺激寻求刺激脆弱脆弱积极情绪积极情绪 7/26/202415中南财经政法大学公共管理学院开放性：幻想开放性：幻想宜人性：信任宜人性：信任美学美学直率直率感受感受利他利他行动行动依从依从理想理想朴实朴实价值价值好心的好心的认真性：胜任认真性：胜任秩序秩序尽职的尽职的争取成就争取成就自我约束自我约束审慎审慎 7/26/202416中南财经政法大学公共管理学院上上述述“大大五五”特特质质中中不不同同的的单单面面特特质质的的进进一一步步组组合合，产产生生自自发发特特质质。自自发发特特质质比比单单面面特特质质更更具具特特殊殊性性。如如神神经经质质
16、中中的的“敌敌意意”、“冲冲动动”和和开开放放性性中中的的“幻幻想想”、“美美学学”和和认认真真性性中中的的“尽尽职职的的”结结合合在在一一起起，就就构构成了成了“正直正直”的自发特质。的自发特质。 7/26/202417中南财经政法大学公共管理学院贝贝特特莱莱姆姆用用卡卡特特尔尔的的16人人格格因因素素测测量量了了英英国国管管理理者者的的人人格格特特质质，总总结结出出的的一一般般特特征征为为：“一一个个独独立立的的、稳稳定定的的外外倾倾者者，既既不不特特别别固固执执，也也不不特特别别软软弱弱，但但比比一一般般人人更能控制，更为保守。更能控制，更为保守。”7/26/202418中南财经政法大学
17、公共管理学院二、人格的类型理论二、人格的类型理论人人格格类类型型理理论论是是以以特特质质为为基基础础的的，将将特特质质概概括括地地结结合合就就形形成成了了数数量量相相对对少少的的人人格格类类型型，通通常常是是以以2到到4个个特特质质产生产生2到到16个不同的类型。个不同的类型。 7/26/202419中南财经政法大学公共管理学院 （一）四种类型划分法（一）四种类型划分法英英国国著著名名的的心心理理学学家家汉汉斯斯.艾艾克克森森曾曾将将特特质质的的数数量量减减少少到到2个个，即即外外倾倾/内内倾倾、稳稳定定/不不稳稳定定（有有时时被被称称为为神神经经质质），后后来来他他又又增增加加了了“精精神神
18、质质”作为第三个特质。作为第三个特质。内内倾倾外外倾倾、神神经经质质、精精神神质质这这三三个个特特质质间间彼彼此此独独立立。在在管管理理学学领领域域，只只介介绍绍前前两两个个特特质质（精精神神质质只只在在临临床床病病人人工工作作有有用用），用用前前面面的的两两个个特特质作为维度可以解释人格的类型：质作为维度可以解释人格的类型： 7/26/202420中南财经政法大学公共管理学院稳定不稳定内倾外倾粘液质抑郁质多血质胆汁质7/26/202421中南财经政法大学公共管理学院古古希希腊腊医医生生希希波波拉拉克克认认为为上上述述四四种种气气质质类类型型取取决决于于人人体体内内四四种种体体液液（血血液液、
19、粘粘液液、黑黑胆胆汁汁、黄黄胆胆汁汁）含含量量的的多多寡寡，胆胆汁汁质质是是黄黄胆胆汁汁占占优优势势，多多血血质质是是血血液液占占优优势势，抑抑郁郁质质是是黑黑胆胆汁汁占占优优势势，粘粘液液质质则则是是粘粘液液占占优优势势，这这种种说说法法缺缺乏乏科科学学依依据据，但但将将人人的的气气质质分分为这四种类型则具有一定的代表性。为这四种类型则具有一定的代表性。 7/26/202422中南财经政法大学公共管理学院胆胆汁汁质质以以强强而而不不平平衡衡的的神神经经活活动动类类型型为为基基础础，其其主主要要心心理理特特征征：精精力力充充沛沛、情情绪绪发发生生快快而而强强烈烈、言言语语动动作作急急速速而而难
20、难以以自自制制、内内心心外外露露、率率直直、热热情、易怒、急躁、果敢。情、易怒、急躁、果敢。多多血血质质以以强强而而平平衡衡灵灵活活的的神神经经活活动动类类型型为为基基础础，其其主主要要心心理理特特征征：活活波波爱爱动动、富富于于生生气气、情情绪绪发发生生快快而而多多变变、表表情情丰丰富富、思思维维言言语语动动作作敏敏捷捷、乐乐观观、亲切、浮躁、轻率。亲切、浮躁、轻率。 7/26/202423中南财经政法大学公共管理学院粘粘液液质质以以强强而而平平衡衡但但不不灵灵活活的的神神经经活活动动类类型型为为基基础础，其其主主要要心心理理特特征征：沉沉着着冷冷静静、情情绪绪发发生生慢慢而而弱弱、思思维维
21、言言语语动动作作迟迟缓缓，内内心少外露、执拗、淡漠。心少外露、执拗、淡漠。抑抑郁郁质质以以弱弱的的神神经经活活动动类类型型为为基基础础，其其主主要要心心理理特特征征：柔柔弱弱易易倦倦、情情绪绪发发生生慢慢而而强强、易易感感而而富富于于自自我我体体验验、言言语语动动作作细细小小而无力、扭捏、孤僻。而无力、扭捏、孤僻。上上述述四四种种类类型型的的气气质质，只只是是最最典典型型的的类类型型，纯纯粹粹属属于于某某一一气气质质类类型型的的人人在在现现实实生生活活中中并并不不多多见见，更更多多的的人人往往往往接接近近于于某某一一气质，同时又兼具其他气质的某些特点。气质，同时又兼具其他气质的某些特点。 7/
22、26/202424中南财经政法大学公共管理学院气气质质类类型型本本身身是是不不分分好好坏坏的的，各各种种气气质质类类型型的的人人都都有有可可能能成成为为德德才才兼兼备备的的人人。根根据据前前苏苏联联心心理理学学家家的的研研究究，俄俄国国四四位位著著名名作作家家普普希希金金、赫赫尔尔岑岑、克克雷雷洛洛夫夫、果果戈戈里里就就分分别别属属于于上上述述四四种种类类型型。每每种种气气质质都都存存在在着着积积极极或或消消极的品质发展的可能性。极的品质发展的可能性。 7/26/202425中南财经政法大学公共管理学院一一个个人人的的工工作作效效率率主主要要受受思思想想觉觉悟悟、文文化化水水平平、技技术术能能
23、力力的的影影响响，在在一一定定条条件件下下，也也受受气气质质的的影影响响，当当一一个个人人所所具具有有的的气气质质特特点点符符合合工工作作时时，这这个个人人比比较较容容易易适适应应并并胜胜任任工工作作，如如让让属属于于多多血血质质的的人人从从事事会会计计工工作作，他他在在处处理理许许多多烦烦琐琐复复杂杂的的日日常常事事务务时时，为为了了克克服服自自己己粗粗心心大大意意的的坏坏习习惯惯，养养成成工工作作细细致致，注注意意力力稳稳定定等等习习惯惯，需需要要比比粘粘液液质质的的人人作作出出更更大大的的努努力力。而而让让粘粘液液质质类类型型的的人人当当公公关关员员，每每天天与与不不同同的的人人打打交交
24、道道，为为了了培培养养交交际际能能力力、言言语语表表达达能能力力，需需要要克克服服自自己己沉沉默默内内向向、冷冷淡淡的的气气质质特特点点，他他就需要比多血质的人经受更大的磨练。就需要比多血质的人经受更大的磨练。 7/26/202426中南财经政法大学公共管理学院某某些些特特殊殊工工种种，要要求求具具备备相相应应的的气气质质特特性性，这这是是此此类类职职业业选选择择和和淘淘汰汰的的根根据据之之一一。如如消消防防员员和和高高空空带带电电作作业业人人员员等等，需需要要具具备备快快速速灵灵敏敏的的反反应应，要要求求他他们们冷冷静静沉沉着着、临临危危不不惧惧、胆胆大大心细。心细。因因此此，气气质质对对人
25、人的的行行为为有有一一定定的的影影响。响。 7/26/202427中南财经政法大学公共管理学院同同时时，气气质质对对人人才才培培养养和和人人事事管管理理也也具具有有重重要要意意义义，如如：胆胆汁汁质质类类型型的的人人，一一般般来来说说承承受受挫挫折折的的容容忍忍力力较较大大，对对他他们们可可以以严严肃肃的的批批评评，但但也也不不要要轻轻易易地地激激怒怒他他们们，要要培培养养他他们们的的自自制制能能力力；对对于于多多血血质质类类型型的的人人，要要给给予予更更多多的的活活动动机机会会与与任任务务，注注意意培培养养他他们们扎扎实实、专专一一和和克克服服困困难难的的精精神神，防防止止松松懈懈和和见见异
26、异思思迁迁；对对于于粘粘液液质质类类型型的的人人，要要更更加加耐耐心心，允允许许他他们们有有考考虑虑问问题题和和作作出出反反应应的的时时间间；对对于于抑抑郁郁质质类类型型的的人人，批批评评应应注注意意方方式式与与方方法法，要要给给予予更更多多的的关关怀与体贴，鼓励他们大胆工作。怀与体贴，鼓励他们大胆工作。 7/26/202428中南财经政法大学公共管理学院但但是是，在在普普通通职职业业中中，人人们们可可通通过过气气质质的的互互补补作作用用，通通过过发发挥挥人人的的主主观观能能动动性性，去去适适应应工工作作环环境境。如如纺纺织织工工人人同同时时要要看看管管多多台台纺纺织织机机，既既需需要要稳稳定
27、定注注意意力力以以及及时时发发现现断断头头，又又需需要要注注意意力力能能迅迅速速转转移移，以以利利于于同同时时照照看看多多台台机机器器。所所以以注注意意力力稳稳定定的的粘粘液液质质的的人人和和灵灵敏敏灵灵活活的的多多血血质质的的人人都都可可以发挥自己的优势，适应工作的要求。以发挥自己的优势，适应工作的要求。7/26/202429中南财经政法大学公共管理学院小测验：你属于那种气质类型？小测验：你属于那种气质类型？ 7/26/202430中南财经政法大学公共管理学院 （二）（二）16种类型划分法种类型划分法按以下四种偏好的不同组合，分为按以下四种偏好的不同组合，分为16种。种。1、按与他人的关系（
28、心理活动的指向）划分、按与他人的关系（心理活动的指向）划分心心理理能能量量指指向向外外部部环环境境则则为为外外倾倾性性的的人人格格类类型型；心理能量指向内部环境则为内倾性的人格类型。心理能量指向内部环境则为内倾性的人格类型。2、按搜集信息的不同划分、按搜集信息的不同划分“感感觉觉型型”和和“直直觉觉型型”。前前者者更更倾倾向向能能被被客客观观证证实实的的信信息息事事实实，行行为为方方式式是是以以实实践践为为基基础础；后后者者主主要要通通过过自自己己的的领领悟悟来来产产生生信信息息，强强调调的的是是新颖，以理论的方式看待事物。新颖，以理论的方式看待事物。 7/26/202431中南财经政法大学公
29、共管理学院 3、按利用信息的不同划分、按利用信息的不同划分“思思考考型型”和和“感感受受型型”。前前者者强强调调在在利利用用信信息息时时以以逻逻辑辑分分析析方方式式进进行行；后后者者在在决决策策时时受受到到自自身对正确与错误的判断的内在信念与价值的影响。身对正确与错误的判断的内在信念与价值的影响。4、按决策时搜集和利用信息的程度划分、按决策时搜集和利用信息的程度划分“搜搜集集型型”和和“利利用用型型”。前前者者喜喜欢欢在在决决策策前前搜搜集集一一切切有有关关的的信信息息；后后者者则则尝尝试试解解决决问问题题，而而不不是是等等待待更更多多资资料料的的搜搜集集。课课本本上上的的例例子子：有有人人在
30、在操操作作一一台台机机器器时时，先先将将说说明明书书仔仔细细阅阅读读完完毕毕，而有的人则一开始就迫不及待地动手操作。而有的人则一开始就迫不及待地动手操作。上上述述四四种种偏偏好好的的组组合合可可产产生生16种种人人格格类类型型，但但每一种都有长处与短处，并无好坏之分。每一种都有长处与短处，并无好坏之分。 7/26/202432中南财经政法大学公共管理学院三、人格特质与类型的作用三、人格特质与类型的作用用用人人格格来来预预测测个个体体的的工工作作行行为为，作作用用并并不不理理想想。但但人人格格对对组组织织工工作作却却是是很很有有价价值值的的，其其价价值值主主要要在在选选拔拔工工作作上上，当当一一
31、个个测测验验对对行行为为只只有有适适当当的的预预测测能能力力时时，就就能能给给组组织织在在选选拔拔上上带带来来相相当当程程度度的的节约。节约。对对人人格格理理论论表表示示怀怀疑疑的的人人认认为为，人人们们的的行行为为主主要要是是由由情情景景而而不不是是由由人人格格决决定定的的，人人们们扮扮演演的的角角色色和和遵遵循循的的规规范范似似乎乎对对行行为为的的影影响响更更大大。下下节节就就讨论角色与规范。讨论角色与规范。 7/26/202433中南财经政法大学公共管理学院第三节 角色与规范一、角色一、角色人人们们在在实实际际工工作作与与生生活活中中交交往往的的性性质质是是不不一一样样的的，如如作作为为
32、兄兄长长与与作作为为儿儿子子，与与职职员员的的交交往往和和与与老老板板的的交交往往，性性质质都都是是不不一一样样的的。人人们们在在扮扮演演不不同同的的角角色色时时，几几乎乎没没有有机机会会让让人人格格来来指指导导行行为为。也也许许人人们们可可以以以以一一种种不不符符合合“友友好好的的”或或“礼礼貌貌的的”方方式式去去行行动动，但但行行为为却却必必须须受受命命于于社社会会对对于于角角色色的的要要求求。（如如，你你可可以以得得罪罪一一个个老老板板，但但不不可能得罪你可能遇到的所有的老板）可能得罪你可能遇到的所有的老板） 7/26/202434中南财经政法大学公共管理学院在在不不同同的的时时期期，角
33、角色色也也会会发发生生变变化化，一一般般人人们们作作为为顾顾客客的的角角色色通通常常只只在在很很短短的的时时间间内内存存在在，但但作作为为侍侍者者（服服务务）的的作作用用则则会会持持续续更更长长的的时时间间。有有些些长长时时间间形形成成的的角角色色会会对对人人影影响响很很大大，如如坐坐了了20年年牢牢的的犯犯人人，其其行行为为长长期期受受到到很很深深的的约约束束，当当刑刑满满释释放放时时，不需要受到限制反而感到很难适应了。不需要受到限制反而感到很难适应了。7/26/202435中南财经政法大学公共管理学院二、规范二、规范规规范范指指组组织织中中的的规规章章和和制制度度等等，它它使使得得参参与与
34、者者产产生生更更一一致致的的整整合合。角角色色是是受受组组织织规规范范限限制制的的，如如管管理理者者指指挥挥下下属属，是是因因为为有有组组织织规规范范赋赋予予了了管管理理者者管管理理的的权权限限，从从而而明明确确了了管管理理者者和被管理者各自的角色。和被管理者各自的角色。 7/26/202436中南财经政法大学公共管理学院组组织织一一般般都都有有较较强强的的情情景景限限制制，组组织织中中的的大大多多数数行行为为是是决决定定于于“人人们们对对什什么么是是恰恰当当的的，甚甚至至是是最最基基本本的的行行为为的的意意义义的的共共同同理理解解”。这这些些约约束束和和限限制制一一般般是是隐隐蔽蔽的的，人人
35、们们一一般般也也感感觉觉不不到到，是是很很自自然然地地接接受受的的。只只有有他他们们在在转转到到另另一一个个规规范范不不一一致致的的工工作作上时，才又意识到规范的存在。上时，才又意识到规范的存在。总总的的来来说说，角角色色与与规规范范限限制制越越多多，个个体体人人格格对对行行为为的的影影响响就就越越小小。这这时时，只只有有在在他他们们不不遵遵守守角角色色规规范范的的要要求求时时，人人格格才才对行为起作用。对行为起作用。7/26/202437中南财经政法大学公共管理学院第四节第四节人格或情景对行为影响的探讨人格或情景对行为影响的探讨一、人格或情景对行为的交互影响一、人格或情景对行为的交互影响前前
36、面面的的内内容容已已表表明明，个个体体行行为为受受人人格格与与情情景景的的双双重重影影响响，但但人人们们的的行行为为很很少少只只受受到到一一方方面面因因素素的的影影响响，应应该该是受交互作用的影响。是受交互作用的影响。7/26/202438中南财经政法大学公共管理学院有人认为，特质提出了一种预先安排的有人认为，特质提出了一种预先安排的行为方式，而情景则决定是否让特质来操行为方式，而情景则决定是否让特质来操作它自己。例如，一个人在焦虑上得分很作它自己。例如，一个人在焦虑上得分很高，但却不一定在行为上表现出来，除非高，但却不一定在行为上表现出来，除非是有一个使他能感到会激发焦虑的情景。是有一个使他
37、能感到会激发焦虑的情景。实实际际上上，个个体体并并不不是是情情景景作作用用的的被被动动接接受受者者，通通过过自自己己的的努努力力，个个体体也也可可能能对对情情景景产产生生影影响响。如如，一一个个发发现现存存在在较较高高的的激激发发焦焦虑虑的的情情景景的的人人，可可以以设设法法避避开开它它（眼眼不不见见心心不不烦烦）。还还可可以以主主动动创创设设情情景景来达到目的（如花钱听好话）。来达到目的（如花钱听好话）。 7/26/202439中南财经政法大学公共管理学院二、如何改善人格特质对行为的预测能力二、如何改善人格特质对行为的预测能力1、创设或寻找更能表现自己的情景、创设或寻找更能表现自己的情景在在
38、这这样样的的情情景景下下，有有较较高高的的工工作作自自主主性性，或或角角色色需需求求与与规规范范较较少少，人人格格就就能能较较多多地地发发挥挥作用。作用。2、考虑个体自我管理上的差异、考虑个体自我管理上的差异有有较较高高自自我我管管理理能能力力的的人人更更倾倾向向于于受受外外部部的的引引导导，他他们们的的注注意意力力集集中中在在情情景景上上，结结果果是是他他们们使使自自己己的的行行为为更更符符合合环环境境的的要要求求；自自我我管管理理能能力力较较低低的的人人则则倾倾向向于于内内部部引引导导，他他们们的的行行为为不不受受环环境境需需求求的的影影响响，而而主主要要决决定定于于他他们们的的人格特质。
39、人格特质。7/26/202440中南财经政法大学公共管理学院第五节第五节个体差异个体差异个个体体之之间间，除除了了人人格格因因素素影影响响工工作作行行为为，人人们们在在信信息息加加工工过过程程、以以及及加加工工过过程程方方式式选选择择偏偏好好上上也也存存在在差差异异，即即个个体体差差异异也也影影响工作行为。响工作行为。信信息息加加工工能能力力（即即智智力力）如如言言语语、数数学学或或抽抽象象能能力力等等的的差差异异，还还有有加加工工偏偏好好的的方式上的差异都与人们的行为特别相关。方式上的差异都与人们的行为特别相关。 7/26/202441中南财经政法大学公共管理学院一、保守者与革新者一、保守者
40、与革新者是是对对组组织织革革新新中中人人们们采采取取的的两两种种不不同同的的认认知知方方式式，但但并并不不是是完完全全分分离离的的两两种种风风格格，而而只只是是在在一一个个连连续续坐坐标标上上的的两两个个端端点点。现现实实中中的的人人是是介介于于两两个端点之间的某一位置上。个端点之间的某一位置上。 7/26/202442中南财经政法大学公共管理学院 （一）两种方式各自的特点（一）两种方式各自的特点对对两两种种风风格格的的简简单单说说明明：保保守守者者喜喜欢欢“将将事事情情做做得得更更好好”，喜喜欢欢调调整整已已有有的的系系统统使使它它更更加加完完善善；革革新新者者喜喜欢欢“做做不不同同的的事事
41、”。在在对对待待问问题题上上，保保守守者者基基本本是是等等待待问问题题的的出出现现，是是用用调调整整现现有有系系统统的的方方式式解解决决问问题题，这这种种方方法法效效率率高高，又又能能保保证证组组织织的的连连续续性性与与稳稳定定性性，不不喜喜欢欢实实施施实实质质性性的的与与迅迅速速的的变变革革；而而革革新新者者总总是是在在寻寻找找问问题题，并并寻寻找找解解决决问问题题的的新新的的方方法法来来表表现现自自己己的的挑战性。挑战性。 7/26/202443中南财经政法大学公共管理学院 （二）两种方式各自的优缺点（二）两种方式各自的优缺点保保守守者者优优点点：能能更更有有效效地地适适应应现现有有系系统
42、统；在在执执行行决决策策的的方方式式上上，保保守守者者喜喜欢欢工工作作是是精精确确的的、有有方方法法的的、有有要要求求的的特特征征，能能长长时时间间保保持持较较高高的的精精确确性性；在在组组织织的的其其他他方方面面，保保守守者者被被看看作是安全的、可依赖的和遵守制度的；作是安全的、可依赖的和遵守制度的；保保守守者者的的缺缺点点：在在寻寻求求现现有有解解决决办办法之外的方法时存在盲区。法之外的方法时存在盲区。 7/26/202444中南财经政法大学公共管理学院革革新新者者的的优优点点：乐乐于于产产生生新新办办法法；自信心强；自信心强；革革新新者者的的缺缺点点：新新想想法法很很难难被被组组织织中中
43、的的其其他他人人接接受受；一一旦旦他他们们感感到到组组织织中中存存在在不不合合理理的的惯惯性性时时，就就容容易易产产生生挫挫折折感感；革革新新者者喜喜欢欢不不受受限限制制，很很难难在在较较长长时时间间内内保保持持工工作作的的固固定定性性；被被看看作作是是持持不不同同政政见见者者；新新观观念念有有时时不太现实。不太现实。 7/26/202445中南财经政法大学公共管理学院组组织织也也可可被被明明确确地地区区分分为为以以保保守守风风格格为为主主和和以以革革新新风风格格为为主主，不不同同风风格格的的组组织织会会影影响响到到其其中中的的个个体体。如如保保守守者者会会发发现现革革新新的的组组织织气气氛氛
44、让让他他们们不不舒舒服服，因因此此可可采采用用两两种种方方法法来来摆摆脱脱这这一一不不愉愉快快的的心心境境：一一是是离离开开这这一一环环境境；二二是是寻寻找找一一个个适适当当的的地地位位，将自己从群体中隔离出来。将自己从群体中隔离出来。保保守守者者与与革革新新者者这这两两种种风风格格是是相相互互补补充的。充的。 7/26/202446中南财经政法大学公共管理学院但但二二者者之之间间往往往往会会产产生生冲冲突突，主主要要是是由由于于每每一一方方都都认认为为对对方方具具有有另另一一种种完完全全不不同同的的行行为为方方式式，保保守守者者认认为为革革新新者者对对系系统统和和他他人人的的需需求求不不敏敏
45、感感；革革新新者者认认为为保保守守者者是是守守旧旧的的、胆胆小小的的守守规规矩矩者者，讨讨好好上上级级和和屈从于系统。屈从于系统。解解决决的的办办法法是是要要善善于于理理解解并并接接受受别别人人的的观观点点。其其实实，革革新新者者并并不不是是有有意意对对别别人人粗粗暴暴和和不不关关心心，只只是是希希望望每每个个人人都都能能充充满满象象他他们们一一样样的的热热情情；保保守守者者也也不不是是由由于于胆胆怯怯而而讨讨好好上上级级，可可能能只只是是由由于于他他的的上上级级也也喜欢做一个保守者。喜欢做一个保守者。 7/26/202447中南财经政法大学公共管理学院二、二、A型人格和型人格和B型人格型人格
46、 7/26/202448中南财经政法大学公共管理学院 （一）（一）A型和型和B型人格的特点型人格的特点A型型人人对对工工作作极极为为投投入入，生生活活中中的的其其他他方方面面都都被被忽忽略略了了。他他们们处处事事急急躁躁，要要求求每每件件事事都都必必须须立立即即完完成成，还还喜喜欢欢在在同同一一时时间间内内安安排排做做许许多多不不同同的的事事情情。他他们们很很难难体体验验到轻松和快乐。到轻松和快乐。B型型人人对对工工作作没没有有焦焦虑虑不不安安，在在放放松松时时也也不不产产生生负负罪罪感感，急急迫迫的的时时间间压压力力对对他他们们不起作用。不起作用。大多数人介于两种极端的类型之间。大多数人介于
47、两种极端的类型之间。 7/26/202449中南财经政法大学公共管理学院（二）如何处理管理者的行为（二）如何处理管理者的行为由由于于大大多多管管理理者者都都是是A型型，但但由由于于A型型和和B型型都都是是人人格格的的特特征征，没没有有改改变变的的方方法法，因因此此只只能能对对它它们们的的行行为为进进行行适适当当的的应应付付。对对A型型人人的的处处理理方方法法是是：做做放放松松练练习习（海海浪浪、蚂蚂蚁蚁等等），经经常常需要的是抑制具有需要的是抑制具有A型特征的那些行为。型特征的那些行为。7/26/202450中南财经政法大学公共管理学院A型人还应注意的几个方面：型人还应注意的几个方面：1、尝试
48、对别人的努力加以奖励、尝试对别人的努力加以奖励A型型人人格格特特征征之之一一就就是是容容易易被被别别人人认认为为待待人人不不友友好好，而而许许多多A型型的的人人认认为为社社会会交交往往活动是浪费时间，因此要改变这种认识。活动是浪费时间，因此要改变这种认识。2、注意防止自己的过度惩罚倾向、注意防止自己的过度惩罚倾向A型型人人常常责责备备自自己己对对别别人人处处理理的的不不恰恰当当和和他他人人的的失失误误，对对别别人人总总是是抱抱有有敌敌意意，因因此要注意克服这种倾向。此要注意克服这种倾向。 7/26/202451中南财经政法大学公共管理学院两两种种类类型型的的人人并并无无优优劣劣之之分分，都都有
49、有可可能能成成为为有有成成效效的的人人，他他们们在在组组织织中中也也是是互互补补的的，只只是是应应注注意意在在工工作作中中要要赞赏他人并留有余地，多理解别人。赞赏他人并留有余地，多理解别人。 7/26/202452中南财经政法大学公共管理学院第六节第六节工作态度工作态度特特质质被被认认为为主要是认知性的，因因为为它它提提供供了了关关于于个个体体的的信信息息，但但它它们们也也有有情情感感的的成成分分，应应为为也也表表达达了了好好与与坏坏的的内内容容。此此外外，由由于于可可用用来来预预测测行为，所以也有行为（意志）的成分。行为，所以也有行为（意志）的成分。态态度度则则是是一一种种以以情情感感为为主
50、主的的概概念念，态态度度不不如如特质稳定，它的可变性较大。特质稳定，它的可变性较大。态态度度的的核核心心特特征征是是它它的的评评价价作作用用，任任何何态态度度都都包包含含它它所所涉涉及及的的事事物物，以以及及喜喜欢欢和和不不喜喜欢欢的的评评价价。这这种种评评价价由由认认知知（掌掌握握信信息息）和和情情感感（在在认认知知基基础础上上的的态态度度）两两部部分分组组成成，也也有有研研究究者者认认为为存在意志（行为）成分。目前尚无定论。存在意志（行为）成分。目前尚无定论。 7/26/202453中南财经政法大学公共管理学院一、态度的涵义一、态度的涵义奥奥瑞瑞里里将将态态度度定定义义为为“对对工工作作环
51、环境境因因素素的的积积极极与与消消极极的的评评价价”，这这是是以以情感为基础的定义。情感为基础的定义。工工作作态态度度有有许许多多类类型型，但但引引起起人人们们广广泛泛兴兴趣趣及及研研究究的的是是工工作作满满意意感感，而而对对组组织织承承诺诺的的态态度度的的研研究究是是在在1979年年以后才多起来。以后才多起来。 7/26/202454中南财经政法大学公共管理学院二、组织承诺二、组织承诺 组组织织承承诺诺指指个个体体对对组组织织的的投投入入与与认同程度。认同程度。组组织织承承诺诺问问卷卷一一般般设设计计为为三三方方面面的的题题目目：对对组组织织目目标标强强烈烈的的信信念念与与接接受受；渴渴望望
52、为为组组织织发发挥挥作作用用；强强烈烈的的维维持组织成员资格的欲望。持组织成员资格的欲望。 7/26/202455中南财经政法大学公共管理学院 （一）对组织承诺研究的内容：（一）对组织承诺研究的内容：1、强强调调某某些些工工作作的的结结果果，如如旷旷工工和和离离职职等等（因因旷旷工工需需要要恢恢复复；离离职职还还包包括括了了再再培培训训的的费费用用、招招聘聘和和社社会会化化的的投投资资等等）。研研究究表表明明，组组织织承承诺诺能能预预测测离离职职现现象象，甚甚至能预测离职的意向。至能预测离职的意向。2、另另一一种种研研究究是是以以“冒冒险险赌赌注注”为为背背景景，组组织织中中类类似似的的例例子
53、子有有退退休休金金的的自自然然增增长长补补偿偿、年年资资等等，这这使使得得人人们们在在组组织织中中工作的时间越长，就越难作出离开的决定。工作的时间越长，就越难作出离开的决定。 7/26/202456中南财经政法大学公共管理学院 （二）梅耶等人提出组织承诺的三个维度：（二）梅耶等人提出组织承诺的三个维度：1、情情感感承承诺诺：个个体体对对组组织织认认同同的的程程度度。受受个个体体的的需需要要和和他他们们对对组组织织的的期期望望，以以及及自自己己实实际际感感受受到到的的满满足足二者相符程度的影响，与心理契约有一定关系。二者相符程度的影响，与心理契约有一定关系。2、连连续续性性承承诺诺：对对个个体体
54、为为组组织织连连续续工工作作的的要要求求。受受到到个个体体对对离离开开组组织织所所产产生生后后果果的的影影响响，涉涉及及到到与与离离职职有有关关的的“个个人人损损失失”和和寻寻求求其其它它职职业业的的“有有限限机机会会”两两方面。方面。3、规规范范化化承承诺诺：社社会会规规范范对对个个体体遵遵从从组组织织的的程程度度的的影影响响。是是以以人人们们普普遍遍接接受受的的组组织织与与雇雇员员之之间间相相互互的的责责任与义务为基础，以社会交换理论为前提。任与义务为基础，以社会交换理论为前提。可可以以简简单单地地说说：人人们们留留在在组组织织中中是是因因为为他他们们愿愿意意（情情感感）、有有需需要要（连
55、连续续性性）、或或是是感感到到应应该该如如此此（规规范化）。范化）。7/26/202457中南财经政法大学公共管理学院以以下下是是三三个个维维度度设设计计的的问问卷卷问问题题的的例子：例子：情情感感承承诺诺：“我我喜喜欢欢把把组组织织看看成成是是我的家我的家”；连连续续性性承承诺诺：“我我没没有有可可选选择择的的离离开组织的理由开组织的理由”；规规范范性性承承诺诺：“组组织织应应该该得得到到我我的的忠诚忠诚”。7/26/202458中南财经政法大学公共管理学院绩效与三种承诺维度之间的关系绩效与三种承诺维度之间的关系：上上级级对对一一个个人人工工作作绩绩效效和和提提职职的的评评价价与与他他的的情
56、情感感承承诺诺水水平平正正相相关关；但但与与连连续续性性承承诺诺的的关关系系是是负负相相关关，增增强强连连续续性性承承诺诺会会导导致致较较低低的的工工作作绩绩效效，同同时时也也不不易易获获得得高高的的提提职职评评价价；规规范范性性承承诺诺对对绩绩效效的的影影响响是是短短暂暂的的，一一旦旦个个体体认认为为对对组组织织的的债债务务已已经经偿偿还还，其其承承诺诺程程度度就就会会降降低低。综综上上所所述述，组织应发展高水平的情感承诺。组织应发展高水平的情感承诺。 7/26/202459中南财经政法大学公共管理学院三、工作满意度三、工作满意度工工作作满满意意度度是是指指一一种种由由于于对对一一个个人人的
57、的工工作作或或工工作作经经历历的的赞赞赏赏而而产产生生的的快快乐乐或或积积极极的的情情感感状状态态。对对工工作作满满意意度度的测量多是在整体水平上进行的。的测量多是在整体水平上进行的。 7/26/202460中南财经政法大学公共管理学院（一）影响工作满意度的维度（一）影响工作满意度的维度史史密密斯斯提提出出了了工工作作描描述述性性指指标标（JobDescriptieIndex，JDI）包括五个方面：）包括五个方面：工资工资工作本身工作本身晋升机会晋升机会上级上级同事同事上上述述五五个个方方面面得得分分相相加加就就得得到到JDI的的总总分，表示工作满意度的高低。分，表示工作满意度的高低。 7/2
58、6/202461中南财经政法大学公共管理学院除除上上述述五五个个方方面面外外，一一些些与与工工作作无无关关的的知觉也会对工作满意度有影响：知觉也会对工作满意度有影响：如如年年龄龄。对对男男性性而而言言，一一般般在在中中年年以以前前工工作作满满意意度度直直线线上上升升，然然后后出出现现一一个个平平稳稳期期，50岁岁以以后后又又出出现现上上升升趋趋势势；对对女女性性而而言，则不存在中年的稳定期。言，则不存在中年的稳定期。再再如如教教育育程程度度。教教育育程程度度与与工工作作满满意意度度的的关关系系很很复复杂杂，表表面面上上是是正正相相关关，但但实实际际上上并并不不一一定定（如如高高教教育育程程度度
59、的的人人甚甚至至会会不不满意，因相对报酬不高）。满意，因相对报酬不高）。 7/26/202462中南财经政法大学公共管理学院（二）工作满意度在管理中的应用（二）工作满意度在管理中的应用工工作作满满意意度度高高并并不不一一定定导导致致高高的的绩绩效效水水平平，但但工工作作满满意意度度与与组组织织成成员员的的行行为为（指指的的是是很很多多合合作作性性行行为为，一一般般很很少少在在正正式式角角色色的的工工作作中中规规定定，但但缺缺少少他他们们组组织织系系统统将将不不能能运运转转）之之间间有有较较强强的的关关联联，工工作作满满意意度度也也与与职职员员离离职和对组织的承诺有关。职和对组织的承诺有关。 7
60、/26/202463中南财经政法大学公共管理学院工工作作满满意意度度有有认认知知和和情情感感两两种种成成分分，其其中中认认知知成成分分更更加加重重要要。因因为为影影响响组组织织成成员员行行为为的的因因素素是是我我们们对对工工作作结结果果的的主主观观评评价价，而而不不是是对对这这些些结结果果的的情情绪绪感感受受，尤尤其其是是个个人人认认识识到到“组组织织是是否否公公平平对对待待了了他他”、“组织能为他做什么组织能为他做什么”等更为重要。等更为重要。工工作作满满意意度度具具有有相相当当长长的的稳稳定定期期，这这种种稳稳定定性性受受积积极极和和消消极极的的情情感感的的影影响响，但但影响的相关系数并不
61、大。影响的相关系数并不大。7/26/202464中南财经政法大学公共管理学院第七节第七节 健康人格及其发展健康人格及其发展 一、什么是健康人格一、什么是健康人格 二十世纪的心理学家们从不同的角度描二十世纪的心理学家们从不同的角度描述了健康人格。目前对此比较经典的阐释述了健康人格。目前对此比较经典的阐释是是Jourard对健康人格的定义：对健康人格的定义： 一个人智慧的、负责的去引导生活的方一个人智慧的、负责的去引导生活的方法，他对自己的需要感到满意，并将在意法，他对自己的需要感到满意，并将在意识、工作能力、爱的能力方面有所发展。识、工作能力、爱的能力方面有所发展。 7/26/202465中南财
62、经政法大学公共管理学院 二、影响健康人格的因素二、影响健康人格的因素 （一）智商（一）智商 一般而言，领导职位上的人的智商高一般而言，领导职位上的人的智商高于平均水平，当然仅仅依靠智商显然不够。于平均水平，当然仅仅依靠智商显然不够。只有当所有的指标都不错时，智商才能作只有当所有的指标都不错时，智商才能作为一个决定标准。为一个决定标准。 甚至存在一些特殊职业，太高的之上甚至存在一些特殊职业，太高的之上会导致高流动性。会导致高流动性。 （二）生理学方面（二）生理学方面 存在的主要问题是酗酒。存在的主要问题是酗酒。 （三）恐惧、愤怒和焦虑等情绪（三）恐惧、愤怒和焦虑等情绪7/26/202466中南财经政法大学公共管理学院 本课题完 7/26/202467中南财经政法大学公共管理学院
