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1、人员招聘与测评主讲：孙闪闪 助教人力资源管理人力资源管理本章内容引例：课本案例课本案例P107P107n1.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（）ABCD引例：公务员考试试题引例：公务员考试试题【答案】B 。考查封闭区域数量。题干每个汉字含有封闭区域数量分别为2、3、4、5个，故待选汉字应含有6个封闭区域。第一节人员招聘概述 一、人员招聘的含义 二、人员招聘的途径 三、人员招聘的策略 四、人员招聘的评估一、人员招聘的含义什么是人员招聘？什么是人员招聘？企业人员短缺时，是否可以采取非人员招聘的策略？哪些策略？1.组织员工加班2.招聘兼职人员3.业务外包 是指企业
2、或组织出现空缺工作岗位时吸引应聘者并从中选拔、录用所需要人员的过程。二、人员招聘的途径从哪里招聘人员？运用什么方法招聘人员？“会计”从哪里招？“人力资源部经理”从哪里招？人员招聘的途径内部招聘内部招聘外部招聘内部招聘的途径外部招聘的途径（1）广告招聘1.直接招聘p广告的设计p广告的发布渠道招聘广告语p先声药业：我们需要比我们更强的人p西门子：怎样点亮你的人生？p龙湖地产：让你飞得更远！p立白集团：梦想开始的地方p戴尔：选择戴尔，选择未来各种广告媒体的选择媒体类型优点缺点适用范围报纸成本低；大小可灵活选择，发行广泛；分类广告便于查找制作质量比较差；对象没有针对性；容易出现招聘竞争；容易被忽视 潜
3、在的应聘者集中在某一地区并且通常阅读报纸找工作杂志印刷质量好；保存时间长；针对性强；大小也可以灵活选择发行时间较长；发行地域太广；见效期较长招聘的职位比较专业；时间没有限制；招聘的范围比较大广播电视容易引起注意；灵活性强；传递信息更直接和主动费用高；传递的信息简单；持续时间短；不能选择特定的应聘者需要迅速引起人们的注意了无法适用印刷广告，某一地区有多种类型的潜在应聘者互联网费用低；速度快；传播范围广；信息容量大信息过多，容易被忽略；有些人不具备上网条件；容易出现竞争全球范围的招聘印刷品容易引起应聘者的兴趣，并引发他们的行动宣传力度有限，有些印刷品会被人抛弃在特殊场合较适用，如展示会、招募会等（
4、2）校园招聘p学生的可塑性强；学生的可塑性强；p人数多、专业齐全，选择余地大；人数多、专业齐全，选择余地大；p节省高额的广告费和场地费，招聘成本低；节省高额的广告费和场地费，招聘成本低；p有助于宣传企业形象有助于宣传企业形象（3）员工推荐鼓励员工向企业推荐优秀人才！鼓励员工向企业推荐优秀人才！但，推荐但，推荐录用！录用！2.借助中介机构人才市场3.网络招聘传统招聘网站传统招聘网站专业人员网站专业人员网站社交网站社交网站招聘网站课后训练登陆，完成如下工作：登陆，完成如下工作： 1. 1.制作个人简历；制作个人简历； 2. 2.阅读一家公司的招聘广告；阅读一家公司的招聘广告； 3. 3.选择一个职
5、位，发送一份求职简历，体验选择一个职位，发送一份求职简历，体验通过互联网寻找工作。通过互联网寻找工作。发布招聘信息的途径 报纸新闻发布会杂志电视电台布告口头分别适用于内外部招聘的哪种？还缺少了哪些发布途径？内外部招聘的对比分析内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘优点优点 1. 1.了解全面，准确性高，有利于人了解全面，准确性高，有利于人员流动；员流动； 2. 2.发挥组织中现有人员的积极性；发挥组织中现有人员的积极性； 3. 3.加速上岗人员的适应过程；加速上岗人员的适应过程； 4. 4.降低人力成本，减少选择费用和降低人力成本，减少选择费用和培训费用培训费用1.1.人员来源广，选择余地大，有利于
6、人员来源广，选择余地大，有利于招聘到一流人才；招聘到一流人才；2.2.新员工能带来新思想、新方法；新员工能带来新思想、新方法；3.3.招聘现成人才，节约培训投资招聘现成人才，节约培训投资缺点缺点1.1.来源局限于企业内部，容易造成思来源局限于企业内部，容易造成思维趋同；维趋同；2.2.容易造成容易造成“近亲繁殖近亲繁殖”；3.3.可能会因操作不公或员工心理原因可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾造成内部矛盾1.1.对应聘者的了解不全面；对应聘者的了解不全面；2.2.新员工不了解企业情况，进入角色新员工不了解企业情况，进入角色缓慢；缓慢；3.3.内部员工得不到提升机会，积极性内部员工得不到
7、提升机会，积极性可能受到影响；可能受到影响；4.4.招聘成本和培训成本大招聘成本和培训成本大三、人员招聘的策略四、人员招聘的评估1.招聘成本评估 招聘单价=总成本（元）/录用人数（人）2.录用人员评估 （1）录用比=录用人数/应聘人数100% 录用比越小，说明录用者的素质越高。 （2）招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100% 招聘完成比100%，说明在数量上完成或超额完成招聘计划。 （3）应聘比=应聘人数/计划招聘人数100% 说明招募的效果。该比例越大，说明信息发布的效果越好。3.撰写招聘小结第二节人员招聘的流程1.规范招聘行为 2.提高招聘质量3.展示公司形象制定招聘流程的作用？供求预测
8、p需求预测p供给预测制定招聘计划p时间安排p岗位描述p 人 数 p录用标准人员招聘p了解市场p发布信息p接受申请反馈与评估p结果反馈p资料存档p招聘评估录用决策p作出决策p发出通知选拔与测评p初步筛选p 面 试p其他测评p综合分析人员招聘流程一、供求预测人力资源规划的含义？人力资源规划的方法和技术？二、制定招聘计划招聘计划的主要内容1、录用人数及职位计划资料存档2、明确录用要求3、时间安排合理紧凑（P119）4、招聘渠道的确定三、人员招聘人员招聘：实施招聘计划1.发布信息不同招聘渠道的比较：P1222.接受申请简历、申请表P123四、选拔与测评有哪些测评方法和技术？具体内容见第三节人员测评五、
9、录用决策 是指通过科学的选拔，对岗位和所招聘的人选进行权衡实现人员和岗位匹配的过程。不是选择最优秀的，而是选择最合适的！六、结果反馈与评估1、招聘结果的反馈p 内部反馈：将录用结果反馈到上级部门或用人部门p 外部反馈：将招聘结果反馈给应试者（录用人员和被淘汰人员）2、招聘资料存档备案p 备选的人力资源数据库：已备今后人员空缺时使用3、招聘活动的评估p 量化指标的评估p 招聘组织实施过程的评估和总结第三节人员测评什么是人员测评？又称：人员测评，人事测评，人员素质测评，人力资源测评。是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标系作出量值或价值的判断过程；
10、或者直接从表征信息中引发与推断某些素质的过程。nA岛，美丽浪漫的岛屿。岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。nB岛，深思冥想的岛屿。岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。题目：如果有机会到以下六个岛屿旅游，不用考虑费用等问题，你最想去的是哪个？nC岛，现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性
11、冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划。nD岛，自然原始的岛屿。岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。nE岛，温暖友善的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。nF岛，显赫富庶的岛屿。岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌。nA、艺术型(Artistic)喜欢的活动：创造，喜欢自我
12、表达，喜欢写作、音乐、艺术和戏剧。喜欢的职业：作家、艺术家、音乐家、诗人、漫画家、演员、戏剧导演、作曲家、乐队指挥和室内装潢人员。nB、研究型(Investigative)喜欢的活动：处理信息(观点、理论)，喜欢探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象问题。喜欢独立工作。喜欢的职业：实验室工作人员、生物学家、化学家、社会学家、工程设计师、物理学家和程序设计员。nC、事务型(Conventional)喜欢的活动：组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望确切地知道工作的要求和标准。愿意在一个大的机构中处于从属地位。喜欢的职业：会计师、银行出纳、簿记、行政助理、秘书、档案文书、税务专家和
13、计算机操作员。参考答案n D、实用型(Realistic) 喜欢的活动：愿意从事事务性的工作，喜欢户外活动或操作机器，而不喜欢在办公室工作。喜欢的职业：制造业、渔业、野外生活管理业、技术贸易业、机械业、农业、技术、林业、特种工程师和军事工作。nE、社会型(Social) 喜欢的活动：帮助别人，喜欢与人合作，热情关心他人的幸福，愿意帮助别人解决困难。喜欢的职业：教师、社会工作者、牧师、心里咨询员、服务性行业人员。nF、企业型(Enterprising) 喜欢的活动：喜欢领导和影响别人，或为了达到个人或组织的目的而善于说服别人。希望成就一番事业。喜欢的职业：商业管理、律师、政治运动领袖、营销人员、
14、市场或销售经理、公关人员、采购员、投资商、电视制片人和保险代理。 “我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？你看清楚，我给你做个示范。”说着，考官扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。 “如果你没有考虑好，可以把魔方带回去思考，请在一周之内给我答复。”魔魔 方方n把魔方拆开，然后一个个安上去。说明你敢做敢为，可以从事开拓市场方面的工作。n拿漆把六面刷出来。说明你很有创意，可以从事软件开发部的工作。 n今天下午就把魔方拿回来。说明你非常聪明，领悟能力强，适合助理职位。 n星期三之前把魔方拿回来。说明你请教了其他人，你很有人缘，适合去客户服务部工作。 n最后一天才拿回来。说明你勤劳肯干，
15、从事低级程序员的工作没问题。 n最终拿回来说还是不会。说明你人很老实，可以从事保管和财务方面的工作。 n新买一个魔方，说：“你的魔方我扳来扳去都无法还原。所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵活！” 说明你是做盗版的好材料。你的答案是什么呢？你的答案是什么呢？你看到了什么？你看到了什么？n当你心情好的时候，能看到少女的脸；心情坏的时候，能看到巫婆的脸。n只有高度近视才能看到如果你眼神挺好，请眯着眼睛看。n测试你的智力。你能看道多少张脸呢？13张：智力有待提高；36张：正常人；710张：超与常人；1115张：天才！来看看你的状态吧来看看你的状态吧什么是人员测评？又称：人员测评，人事测评，人员素
16、质测评，人力资源测评。是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标系作出量值或价值的判断过程；或者直接从表征信息中引发与推断某些素质的过程。（1）按测评主体测评主体划分：自我测评、他人测评、个人测评、群体测评、上级测评、同级测评与下级测评。（2）按测评客体测评客体划分：领导干部测评、管理人员测评、员工测评等。（3）按测评时间测评时间划分：日常测评、其中测评和期末测评。（4）按测评结果测评结果划分：分数测评、评语测评、等级测评与符号测评。（5）按测评标准测评标准划分：无目标测评、常模参照测评与效标参照测评。（6）按测评目的和用途测评目的和用途划分：选拔
17、性测评、配置性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评。人员测评的类型人员测评的主要方法和技术心理测验的类型测验网站：“一苇网”面试：一个案例n某著名大公司招聘职业经理人，应者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后，只剩下6个应聘者，但公司最终只选择一人作为经理。所以，第五轮将由老板亲自面试。看来，接下来的角逐将会更加激烈。n可是当面试开始时，主考官却发现考场上多出了一个人，出现7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我在前面一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”n人们听到他这么讲，都笑了，就连站在门口
18、为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连考试第一关都过不了，又有什么必要来参加这次面试呢？”这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我自己本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑了，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大。n这个男子说：“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。”n男子说：“先生，我没有跳槽，而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败
19、者！”男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。”n这时，站在门口的老头子走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有经验避免错误与失败！”n男子停顿了一会儿，接着说：“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”n男子离开座位，做出转身出门的样子，又
20、忽然回过头：“这10年经历的12家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人”n在场所有人都感到惊愕，目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际，很快恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，但是我想知道你是如何知道这一切的？”n老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生笑了。结果什么是面试？n指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。n又称标准化面试，与非结构化面试、半结构化面试相对应。指面试的内容、方式、评委构成、程序、评分标准、结果的分析评价等构成要素按统一制定
21、的标准和要求进行的面试。n优点：q减少非结构化面试的不一致性、主观性、盲目性和随意性；q有利于增加面试的可靠性和准确性；q有利于保持面试的一致性；q对申请者的情况容易评估；q可以给面试者留下更好的公司形象。结构化面试n是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。n面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至对方无法回答。n其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。n例：你自我感觉不错，但我们没有录取你，你会怎么想？你自我感觉不错，但我们没有录取你，你会怎么想？我对你的着装/打扮很不满意，你为什
22、么要这样着装/打扮？压力面试按照面试的具体组织形式划分：（1）面谈；（2）演讲；（3）情景模拟；（4）无领导小组讨论；面试的主要类型n又称为问答式面试，通过面试官的提问和被面试者的回答开展面试的一种形式。n通过被面试者的语言表达和行为动作来进行评价。n应注意：重点不仅仅在提问和回答的语言表达方面，更在于从进入面试官视野的那一刻起的所有行为表现。面试类型（1）面谈n演讲类面试，是指在面试中，要求被面试者根据一定的提问导向，结合自身的情况和观点，运用语言、动作、表情、姿态等表现形式向面试官表达自己的意愿、观点，以让面试官认为其合乎招聘要求为目的的一种面试形式。q由被测评者现场、随机抽取演讲题目。q
23、演讲时间为3-5分钟面试类型（2）演讲n通过向被试提供一种情境，观察被试在该情境中的行为反应，主要关注被试与未来行为相关的意向或倾向，而不是过去的行为。n假设一种情境（问答式）现实模拟具体情境n例：假设你是人力资源部经理，出于制定公司开发人员岗位职责的需要，你聘请了几位专家进行讨论，但几位专家的意见很难统一，请主持该会议，并形成决策。面试类型（3）情境模拟n是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现。n注意：并不一定要成为领导者。n问题举例：n例1、什么样的领导才是个好领导?n例2、能力和合作精神哪
24、个更重要?面试类型（4）无领导小组讨论面试的规范化流程四、面试工作的评估总结一、面试的准备（一）明确面试目的（测评目的）n选拔型面试：关注应聘者的整体水平n诊断型面试：关注问题产生的原因n配置型面试：关注人岗匹配的要求n鉴定型面试：关注全面的素质特征n开发型面试：关注素质特征中的短板（二）确定面试的测评要素n理论上，面试能对大量个体变量作出测评，但在测评的实践中，考虑到可靠性和经济因素，面试的内容会有所限制。q通过面试可以评估个体与职务有关的人格特点，但在实践中假如通过心理测验评价人格特点更为经济、有效，那么就不应采用面试形式。n评价内容应该是那些采用其它手段不能有效地进行评估的个体变量。n面
25、试对测评个体的“人际关系”、“工作动机”等方面的特点最为有效。w仪表风度w知识广度与深度w实践经验与专业特长w工作态度与求职动机w事业进取心w反应能力与应变能力w分析判断与综合概括能力w兴趣爱好与活力w自我控制能力与情绪稳定性w口头表达能力面试常见的测评要素（三）设计面试题目和评定量表例：面试题目例：评定量表要素观察内容提问项目评价要点得分求职动机愿望1.你选择本公司最重视什么？2.你对本公司的了解？3.对应聘工作的认识？1.是否以企业发展为目标兼顾个人利益2.回答完整、全面、适当3.说服力表现力语言表达能力1.将自己表达内容有条理地准确地传给对方2.语气、发言合乎要求3.谈话时姿态表情1.请
26、谈谈（描绘）自己2.谈谈你的优缺点3.你的兴趣、爱好1.谈话前后连续性2.主题、语言简洁明了3.逻辑清楚4.说服力社交能力人际关系社会关系1.你的朋友如何看待你？2.你希望你的直接领导是个什么样的人？3.你交友时最注重什么？1.自我认识2.交往能力询问事项(仅供参考用)评核要素/程度 特优 优良可劣一般印象请你用二、三分钟时间作简单的自我介绍仪表54321请问你为什么想要应征本公司的工作态度与谈吐54321经验与潜能请列出在专业领域中所熟悉的同业及人士人际关系54321请举例说明工作中曾遇到的困难与解决的过程解决问题能力54321教育与专业请问你从事此专业工作的动机是什么动机与兴趣54321工
27、作态度如果主管对你有误解，你会怎么做？诚恳54321什么样的工作环境与主管是你无法忍受的稳定性与工作耐力54321请举例说明你在紧急情况下完成任务的经历责任感54321（四）选择并培训面试考官1.面试考官的要求n（1）考官的服饰应庄重、无新异刺激干扰n（2）全面了解工作性质和适合于空缺职位的人员条件n（3）面试官的级别与待聘职位相对应，应杜绝出现未来下级面试未来上级的情形n（4）面试官的知识广度、深度与经验应与待聘职位相对称n（5）面试官的口头表达能力、沟通能力、应变能力应该比较强1）第一印象效应：着装、谦逊2）夸大应聘者的负面材料：有一科重修3）刻板印象：对东北人、江南人有固定的印象4）权重
28、错置：对会计人员关注语言表达能力多于细心的性格5）位置效应/对比效应：上一位应聘者非常优秀或非常差6）身体语言和性别的影响：男性女性7）晕轮效应：外向的滔滔不绝的不够认真细心8）从众心理：受其他考官的影响9）对仪容仪表的偏好：发型/衣服的颜色/款式，欣赏或厌恶2.考官的常见面试主观偏差1）了解面试时容易出现的心理偏差2）了解面试职位的任职要求及评分标准3）了解面试程序及日程安排4）了解申请者的情况5）熟悉自己所扮演的角色，主要是自己所提的问题及如何与其他面试官配合（例：顺着上一个面试官的问题接着问）6）掌握面试技巧（“问”“听”“观”“评”）3.培训要点（五）确定面试方式1.系列式面试（不淘汰
29、）和多轮面试（淘汰式）2.一对一面试和小组面试3.结构化面试和非结构化面试（六）选择并布置面试场所1.面试场所安静，无干扰（电话，噪音，工作人员等的影响）2.一般是选取办公室或会客室，会议室等地方，个人面试的场所不宜过大3.考场内应布置简朴，为考生备有引用水和纸巾4.考官与考生的位置设置。5.场外有专门的接待人员，避免前后考生交流二、面试的实施（一）面试前考官的准备（二）建立良好的面试气氛（三）正式提问（四）结束面试三、面试结果的处理（一）综合面试结果面试组织者汇总所有面试官的打分；计算（加权）得出每个应聘者的最终成绩，并排序。（二）面试结果反馈通知进入下一轮应聘者；拒绝本轮淘汰者（致谢）。（
30、三）面试结果存档对面试过程中产生的主要记录文件整理存档四、面试工作的评估总结（一）对此次面试工作进行全面评估和总结组织工作的成功之处、不足之处及原因面试题目及评定量表的有效性面试考官的“专业性”（二）完善题库无领导小组讨论模拟n一、组织一组人员开展无领导小组讨论，分别选定每组的考官和应聘者。n二、正式开始第一组的无领导小组讨论。n三、第一组的考官商议并公布录用结果、适当点评。n四、对本次无领导小组讨论中存在的问题进行点评总结（包括对面试考官和应聘者的全面分析以及无领导小组讨论中应注意问题的详细说明）无领导小组讨论流程n一、你有5分钟的时间阅读试题及相关说明，并形成自己的初步想法。（5分钟）n二、每个成员有2分钟自由发言的机会，阐明自己观点。（82=16）n三、小组自由讨论阶段。（20分钟）n四、小组代表向面试考官汇报小组讨论结果。（10分钟）无领导小组讨论题目n你认为什么样的领导才是好领导？请说出优秀领导者的一些关键要素并进行排序。
