《第三章人力资源管理基础工作4》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章人力资源管理基础工作4（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四节第四节 工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计方法工作设计方法传统的科学管理方法工作设计方法工作设计方法人际关系方法工作设计方法工作设计方法辅助工作设计的方法扩展材料引例引例企业员工对工作提出的企业员工对工作提出的10项要求项要求和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表扬有机会提高自己的技能为那些能倾听自己意见的人工作有独立思考的机会，而不单纯执行指示能看到自己工作的最后成果能为有水平的经理工作不希望干太容易的活对所发生的情况感到十分了解工作设计的效果举例：工作设计的效果举例：银行家信托公司打字员60%的人辞职原因不是工作繁
2、重，而是工作太枯燥、太无聊1、把顾客分为小组，指定打字员2、完成工作准确可靠的人免去校核3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某一类客户4、大多数打字员自己纠正错误效果减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率工作设计的涵义工作设计的涵义l工作设计工作设计(job design)是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位
3、的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。以及在组织中工作的关系的过程。 l目的目的说明工作如何做说明工作如何做? ?如何做得更快更好如何做得更快更好? ?有效地达到企业目标有效地达到企业目标如何使工作者在工作中得到满足，激励如何使工作者在工作中得到满足，激励把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提供定制化把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工的职位来留住优秀的、有才华的员工l意义意义工作设计直接影响员工的绩效（工作表现工作设计直接影响员工的绩效（工作表现/ /工作满意感工作满意感/ /员工的生员工的生理与心理健康）理与心理健康）
4、工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组织的绩效工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组织的绩效工作设计的时机选择工作设计的时机选择l组织变革与组织结构重新设计组织变革与组织结构重新设计l工作职责设计问题：重叠或空白点工作职责设计问题：重叠或空白点l工作量工作量( (负荷负荷) )设计问题设计问题l现有人员问题现有人员问题在一定时期内难以达到工作规范要求在一定时期内难以达到工作规范要求由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致员工工作效率由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致员工工作效率下降下降第四节第四节 工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义工作设计的要素与内容工作设
5、计的要素与内容工作设计方法工作设计方法传统的科学管理方法工作设计方法工作设计方法人际关系方法工作设计方法工作设计方法辅助工作设计的方法扩展材料工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计要素工作设计要素结果结果5.5.反馈反馈4.4.影响影响2.2.工作功能工作功能 责任责任 权限权限 信息沟通信息沟通 工作方法工作方法 协作要求协作要求1.1.工作内容工作内容工作的多样性工作的多样性工作的自主性工作的自主性工作的复杂性工作的复杂性工作的完整性工作的完整性3.3.工作关系工作关系与他人交往关系与他人交往关系建立友谊的机会建立友谊的机会工作班组集体工作班组集体工作的要求工作的要求A A 工作
6、绩效工作绩效数量数量质量质量效率效率B B 员工反应员工反应满意感满意感缺勤率缺勤率离职率离职率工作的本质工作的本质格条件格条件技能技能能力能力经验经验资资:回报回报工资工资晋升晋升和奖和奖励：励：挑战性挑战性的的工作工作第四节第四节 工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计方法工作设计方法传统的科学管理方法工作设计方法工作设计方法人际关系方法工作设计方法工作设计方法辅助工作设计的方法扩展材料工作设计方法工作设计方法l传统的科学管理方法传统的科学管理方法l人体工程学方法人体工程学方法l人际关系方法人际关系方法l辅助性工作设计辅助性工作设计传统
7、的科学管理方法传统的科学管理方法l工作简单化工作简单化work Simplification理论基础：劳动分工理论理论基础：劳动分工理论劳动分工、降低成本、提高效率劳动分工、降低成本、提高效率科学管理、泰勒、吉尔布雷斯夫妇、动时研究科学管理、泰勒、吉尔布雷斯夫妇、动时研究流水作业生产线流水作业生产线动作研究（motion study）、动作经济学原理指实现动作经济原则，用以改善工作方法。包括:v人体的利用：动作顺序、动作节奏、动作合并等。v工作地布置和工作条件改善v有关工具和设备的设计工作简单化的优缺点工作简单化的优缺点优点：优点：将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，可以最大限度地提将
8、工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，可以最大限度地提高员工的操作效率高员工的操作效率对员工的技术要求程度低，可以利用廉价劳动力和节省培训费用对员工的技术要求程度低，可以利用廉价劳动力和节省培训费用标准化的工序和操作规程，便于管理部门对员工的工作数量和质量方标准化的工序和操作规程，便于管理部门对员工的工作数量和质量方面的控制，保证生产均衡和连续进行面的控制，保证生产均衡和连续进行缺点：缺点：设计刚性，对环境，尤其是对来自于顾客方需求的变动反应迟钝设计刚性，对环境，尤其是对来自于顾客方需求的变动反应迟钝只注重工作任务和效率，没有考虑人的因素和人的反应只注重工作任务和效率，没有考虑人的因素和人
9、的反应第四节第四节 工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计方法工作设计方法传统的科学管理方法工作设计方法工作设计方法人际关系方法工作设计方法工作设计方法辅助工作设计的方法扩展材料人际关系设计方法人际关系设计方法l起源：霍桑实验研究与人际关系学派起源：霍桑实验研究与人际关系学派l具体方法具体方法工作扩大化（工作扩大化（job enlargement）工作轮换（工作轮换（job rotation）工作丰富化（工作丰富化（job enrichment）工作扩大化工作扩大化l内涵界定：在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类内涵界定：在水
10、平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类l特征评价特征评价工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工序工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪，提高了的数量，在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪，提高了员工对工作的满意感员工对工作的满意感但这种方法仍然没有改变员工的工作性质，甚至有人批评说，工但这种方法仍然没有改变员工的工作性质，甚至有人批评说，工作扩大化只是使员工做更多工种的工作，并为企业管理当局提供作扩大化只是使员工做更多工种的工作，并为企业管理当局提供了裁员的机会与借口了裁员的机会与借口Herzberg
11、批评工作扩大化是批评工作扩大化是“0+0”0+0”工作轮换工作轮换l内涵界定：工作轮换是指在公司的几种不同职能领域为员工作出一系列的任内涵界定：工作轮换是指在公司的几种不同职能领域为员工作出一系列的任务安排，或者在某一单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作岗位之务安排，或者在某一单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作岗位之间流动的机会间流动的机会l特征评价：特征评价： 特点和优点特点和优点减少枯燥，降低了员工的不满与厌烦减少枯燥，降低了员工的不满与厌烦增强对公司不同职能的理解和认识增强对公司不同职能的理解和认识为员工提供了理解其他工作工序和发展技术的机会为员工提供了理解其他工作工序和发
12、展技术的机会利于对员工多技能开发，提升了员工工作转换能力和解决问题能力利于对员工多技能开发，提升了员工工作转换能力和解决问题能力l潜在的问题潜在的问题初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重培训成本培训成本轮换的范围和组织有序轮换的范围和组织有序强制强制 VS 自愿自愿l采取工作轮换的方法并没有使员工的工作有任何实质性的变化，它只是为缓采取工作轮换的方法并没有使员工的工作有任何实质性的变化，它只是为缓解员工对过分专业化的单一重复性工作所产生的厌烦感的一种权宜之计，如解员工对过分专业化的单一重复性工作所产生的厌烦感的一种权宜之计，如Herzberg批评
13、工作轮换是批评工作轮换是“用一个用一个0 0代替另外一个代替另外一个0”0”。 工作丰富化工作丰富化l内涵界定：通过对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供内涵界定：通过对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。更具挑战性的工作。l理论基础：赫茨伯格（理论基础：赫茨伯格（Frederick Herzberg）的双因素（）的双因素（Two-Factor）理论理论l实施特征：实施特征：不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加管理控制与责不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加管理控制与责任任通过对员工职务内容即工作本身的亲身体验，产生持久性的激励通过对员工职务内
14、容即工作本身的亲身体验，产生持久性的激励让员工承担更多的任务、更大的责任、自主权和自我管理让员工承担更多的任务、更大的责任、自主权和自我管理使员工在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、使员工在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展责任感和自身发展工作丰富化的特征模型工作丰富化的特征模型任务完整性任务完整性技能多样性技能多样性反馈程度反馈程度自主性自主性任务重要性任务重要性以经验感觉的以经验感觉的工作意义工作意义感觉工作成果的责感觉工作成果的责任任对工作结果的对工作结果的认识认识绩效绩效l数量数量l质量质量内在工作激励内在工作激励满意度满意度缺勤率和离职率缺
15、勤率和离职率缓冲减速因素缓冲减速因素 个人成长需要的力量强弱个人成长需要的力量强弱 能力能力 工作关系的满意度工作关系的满意度 监督关系监督关系 工作环境工作环境工作丰富化的实施措施工作丰富化的实施措施l增加工作要求，赋予更多的责任增加工作要求，赋予更多的责任l赋赋予予员员工工尽尽可可能能多多的的自自主主权权和和控控制制权权，让让员员工工而而不不是是别别人人来来规规划划、控控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度l畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效l获得发展与学习的机会（培训与开发）获得发展与学习的机会（培训与
16、开发）l组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况l实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分某一部分l建立客户关系，让员工有同客户交往的机会建立客户关系，让员工有同客户交往的机会工作丰富化原则与前提工作丰富化原则与前提l员工绩效低落必须是因为激励不够，而不是培训问题员工绩效低落必须是因为激励不够，而不是培训问题l不存在其他更容易的改进方法不存在其他更容易的改进方法l保健因子必须充足（薪水、工作环境）保健因子必须充足（薪水、工作环境
17、）l工作本身的激励潜力还有待挖掘，即工作并不是足够有趣和具有挑战工作本身的激励潜力还有待挖掘，即工作并不是足够有趣和具有挑战性性l在技术上和经济上可行在技术上和经济上可行l员工愿意接受员工愿意接受第四节第四节 工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计方法工作设计方法传统的科学管理方法工作设计方法工作设计方法人际关系方法工作设计方法工作设计方法辅助工作设计的方法扩展材料辅助性工作设计辅助性工作设计lPart-time（非全日制工作）（非全日制工作）lJob-Sharing（工作分享）（工作分享）lCompressed Workweek（压缩工作
18、周）（压缩工作周）lFlextime（弹性工作时间）（弹性工作时间）lHomework（在家工作）（在家工作）第四节第四节 工作设计工作设计工作设计的涵义工作设计的涵义工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计方法工作设计方法传统的科学管理方法工作设计方法工作设计方法人际关系方法工作设计方法工作设计方法辅助工作设计的方法扩展材料拓展现代工效学方法q工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。q是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的“人-机-环境”系统，更适合人的生理
19、心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断提高生产或工作效率的目的。q“人-机-环境”系统，更能适合人的生理、心理特点拓展其他可以借鉴的方法q工业工程（IE，industrial engineering，简称IE）权威定义（美国工业工程协会）： 工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。 IE是一门方法学；把人力、物力和设施环境组成一个有效的系统，需要运用哪些知识，采用什么方法，如何去分析，研究和解决问
20、题。工具工作特性模型实施方法 核心特征 关键心理状态 个人和工作结果任务合并 技能多样化 高度的内心工作动力 形成自然 工作整体性 感觉工作的 高质量的工作绩效工作单位 意义建立客户关系 工作重要性 工作满意纵向工作分配 工作自主性 感觉到工作结 低缺勤率和离职率 果的责任 开辟反馈渠道 反馈 了解工作结果 雇员成长需要团队设计优秀业绩工作体系传统方法优秀业绩工作体系职位值班经理监控运行，组织资源确立长远目标，确保资源操作者独立工作，强调单一技能的操作任务是小组的一部分，完成大量工作，包括操作、技术支持、工艺改进技术专家独立工作，执行技术工作，支持运行充当小组的顾问、教练和教师工作设计要素人把紧凑的一组工作分配给个人与他人协调，利用小组完成相互联系的活动决策通过命令与控制的层级制度管理生产过程授权小组制定关于加速周转和改进工艺的决策信息只给员工需要知道的信息及时向小组全体成员发布所有信息提供决各参考模拟组织设计、工作分析：模拟组织设计、工作分析：一、确定组织目标一、确定组织目标一、确定组织目标一、确定组织目标二、设计组织结构图二、设计组织结构图二、设计组织结构图二、设计组织结构图三、设计需招聘岗位的职务说明书三、设计需招聘岗位的职务说明书三、设计需招聘岗位的职务说明书三、设计需招聘岗位的职务说明书
