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1、第1章 项目管理概念源自successful project management1.1 项目特征n项目有一个明确界定的目标n项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务n项目需运用各种资源来完成任务n项目有具体的时间计划或有限的寿命n项目可能是独一无二的、一次性的努力n每个项目都有客户n项目包含一定的不确定性1.2 下面都属于项目n安排一个演出活动n开发和介绍一种新产品n策划一场婚礼n主持一次会议n组织一次同学聚会n我们公司实施SAP1.3 制约项目成功的因素n工作范围n成本n进度计划n客户满意度1.4 项目生命周期n识别需求n需求建议书(requst for proposal)RFPn提出解决
2、方案n承约商将申请书提交给客户n执行项目n结束项目1.5 项目管理过程n简单的说，项目管理过程就是制定计划，然后按计划工作。项目管理过程的重点基准计划n建立基准计划的步骤：n清晰地定义项目目标n将项目工作范围详细划分为大的“部件”或工作包(workpackages) (工作分析结构的例子)n界定对应每一个工作包必须执行的具体的活动n以网络图的形式图示描述活动，表明为了实现项目各种活动之间的必要的次序和相互依赖性(网络图的例子)n估计每项活动所需时间以及所需资源n为每项活动作一个成本预算n估计项目计划进度与预算，以确定是否能在预定时间内完成1.6 项目管理的益处n拥有满意的客户n项目经理：领导了
3、一个成功项目的满足感n项目成员：扩展了知识，增强了技术工作分析结构的例子二级文娱节目Lynn宣传Lynn报刊广告Lynn海报Lynn入场券Lynn志愿者名单Beth游戏Steve摊位Lynn游戏项目Lynn奖品Lynn服务Jack停车场地Steve清洁工作Tyler休息室设施Jack保安工作Rose休息室布置Jack急救站Beth一级三级网络图的例子识别目标消费者1 Susan设计初始问卷调查表2 Susan试验性测试问卷调查表3 Susan评审建议确定最终调查表4 Susan准备邮寄标签5 Steve打印问卷调查表6 Steve开发数据分析软件7 andy设计软件测试数据8 Susan邮寄问
4、卷调查并获得反馈9 Steve测试软件10 andy输入反馈数据11 Jim分析结果12 Jim准备报告13 Jim第2章 识别需求源自successful project management2.1 识别需求、问题或机会n识别需求是项目生命周期的最初阶段，它开始于识别需求、问题或机会，结束于需求建议书的发布2.2 准备需求建议书nRFP中必须提供工作表述(statement of work)nRFP中必须包含客户要求，此要求中规定了规格和特征nRFP中应当说明客户期望承约商或项目团队提供什么样的交付物nRFP中可以表述出客户对需求的确认n某些RFP中提到了客户想要的合同类型nRFP中可能会表
5、述出客户想要的付款方式nRFP应当表述出项目完成的进度计划nRFP应当指出客户希望潜在承约商提交申请书的最后期限nRFP可能包含评价标准nRFP中很少会指出客户所拥有的可用于此项目的资金量2.3 征集申请书n一旦RFP准备好，客户就会通知潜在承约商，让他们提交申请书nRFP/申请书过程是一种竞争的局势n并不是所有项目生命周期都包含书面的需求建议书的准备和随后的承约商的申请第3章 提出解决方案源自successful project management3.1 RFP/申请书前的市场研究n承约商应当经常与老客户、当前客户保持密切的联系，并且开创与潜在新客户的联系n在RFP/申请书前活动期间，承约
6、商应尽可能多的了解客户的需求、问题以及决策过程n在某些情况下，承约商可能会主动向客户提交申请书3.2 是否投标决策n承约商决定是否投标时考虑的因素：n竞争（还有那些承约商会提交申请已回复RFP？）n风险（项目有失败的风险吗？）n任务（申请项目与承约商的经营目标一致吗？）n能力的扩展（申请项目会给承约商提供增强能力的机会吗？）n声誉（承约商在过去类似的项目中失败过吗？）n客户资金（客户真的有可得到的资金用于急需项目吗？）n申请书所需资源（能得到合适的资源来准备一份高质量的申请书吗？）n项目所需资源（如果承约商中标了，能否得到合适的资源来执行项目？）3.3 提交能获胜的申请书n在申请书中承约商必须
7、使客户知道承约商：n理解客户的需求n能执行申请的项目n能给客户提供最大价值n是能解决问题的最佳承约商n将利用以前相关项目的成功经验n将高度专业化的工作n将收到预期的成果n将在预算内和进度计划的约束下完成项目n能使客户满意n在申请书中承约商必须突出不同于竞争者的因素n申请书应当以简明扼要的方式表达n申请书必须是实事求是3.4 准备申请书n准备申请书可以由一个人或一个团队进行n对于很大的项目，提交一份全面的申请书，其本身就是一个项目。我们可以成立申请小组n客户不会付给承约商准备申请书的费用n申请书是一个推销文件，不是一个技术报告3.5 申请书的内容n技术部分n理解问题，提出方法或解决方案，客户的收
8、益n管理部分n工作任务描述，交付物，项目进度计划，项目组织，相关经验，设备和工具n成本部分n劳动力，原材料，分包商和顾问，设备和设施租金，差旅费，文件，企业一般管理费，物价上涨，意外开支准备金，赏金或利润3.6 定价理由n成本预算的可信度n风险n项目对承约商的重要性n客户预算n竞争3.7 提交申请书以及后续行动n需求建议书中一般都包含提交申请的最后期限以及申请书接受人，地址n提交方式有：亲自送达。通过不同的快寄部门递送两套申请书。n提交申请书后，继续保持与客户的联系，但不能过分积极3.8 客户评估申请书n通常采用“申请书评估记分卡”n评估标准n遵从客户在RFP中提到的要求和工作表述n承约商对客
9、户问题和需求的理解n承约商提出的解决问题的方法的合理性和可行性n承约商具有的有关类似项目的经验和成功经历n将被委托负责项目的工作的主要人员的经验n管理能力n承约商进度计划的现实性n价格3.9 合同类型n合同是一种工具，用来建立起良好的客户-承约商之间的沟通，达成确保项目成功的共识与期望n固定价格合同(fixed-price contract)n成本补偿合同n这类合同对于承约商是低风险,但是,如果实际成本大大超过了原始预算,则会损失承约商的名誉3.10 合同条款n项目合同中涉及到的条款包括：n谎报成本n成本超支或进度计划延迟的通知n分包商的支持n客户提供的设备及信息n专利n专有信息的透露n国际化
10、考虑n终止理由n付款方式n奖金/罚款n变更第4章 项目源自successful project management4.1 项目计划n详细计划的步骤n清晰的定义项目目标n把项目范围详细划分为大的“部件”或工作包n为了实现项目目标，需要界定每一个工作包必须执行的具体活动n以网络图表的方式图示描述活动n进行时间估计n为每项活动作一个成本预算n估算项目进度计划及预算额4.2 执行项目n建立项目基准计划后，项目工作就可以开始进行了n由项目经理领导的项目团队将执行计划并依据计划进行各种活动或工作组成单元4.3 控制项目n有效的项目控制的关键是定期及时测量实际过程并与计划过程相比较，如有必要，立即采取纠正
11、措施n项目控制过程包括定期收集有关项目绩效的资料，把实际绩效与计划绩效相比较n报告期限越短，越容易及早发现问题，并采取有效的纠正措施n报告期内需要收集的信息：n实际进程资料（活动实际开始/结束时间，实际费用或已承付的款项）n有关项目范围、进度计划和预算方面的变更信息4.4 结束项目n适当的结束项目的目的是从项目中学得经验，以便改善未来项目的工作绩效n承约商为客户完成项目后，承约商必须证实已提交了全部达成一致的交付物n确保客户应付款项都已收到n项目经理应该对团队成员进行绩效评估n准备一次庆祝活动n项目后评估会议，评估项目绩效项目评估n内部的项目后评估n个人会议与小组会议n小组会议的议题n技术绩效
12、，成本绩效，计划绩效，项目计划与控制，客户联系，团队联系，交流，识别问题与解决问题，建议n客户反馈n提前结束项目项目控制过程第5章 项目经理源自successful project management5.1 项目经理的职责n计划n项目经理应该高度明确目标,与团队成员一道制定计划n组织n决定哪些任务由组织内部完成,哪些任务由外部承包商完成n为具体的人员或组织分配职责,授予权力n营造一种工作环境,鼓舞士气n控制n跟踪实际工作进程,与计划进程对比5.2 项目经理的技能(1)n领导能力(领导工作就是通过别人来完成工作)n激励项目成员齐心协力的工作n有效的项目管理需要采取参与和顾问式的领导方式n项目领
13、导工作要求团队队员的参与和授权n激励队员n人员开发能力n有效的项目经理会对项目成员进行训练和培养n鼓励成员进行创新,承担风险,作出决定n阅历不足的成员与阅历丰富的成员一起工作n参与正式的培训课程5.2 项目经理的技能(2)n沟通技巧n人际交往能力n处理压力的能力n解决问题的能力n管理时间的能力5.3 培养项目经理所需要的能力n有下面一些培养方式：n获取经验（从事不同项目，从事不同工作）n寻求别人的反应 n自我批评总结，改正错误n与一些具有你想学习的技能的项目经理进行探讨n参与培训项目n参与组织团体n阅读n参与资源活动5.4 授权n授权就是为实现项目目标而给项目团队赋予权力，也是给团队成员赋予权力n授权包括：分配任务，给予团队成员完成工作的责任，给予取得预期结果的决策权，给予资源，信任成员能完成某项工作5.5 应变能力n项目经理的一项重要工作就是处理和控制变化，降低变化带来的不利影响n项目工作开始时，要建立起对变化的文件记录和审批程序n任何变化都需要与客户确认。n需要一个团队成员随时就变化引起的进度计划和成本的影响进行评估
