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1、零部件业务常见错误操作汇总零部件销售科1GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.目的：整理部分特约店日常零部件业务中不正确的操作，通过特约店零部件经理对全体零部件人员进行内部学习，以保证零部件业务的正常开展。零部件业务常见错误操作汇总要求：1.7月11日前完成零部件人员内部学习；2.7月11日前将付款部分向财务人员强调；3.希望大家经过学习，工作中不再出现类似地错误。2GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.定期订单1.部分特约店订单传送不及时不及时，影响发货进度2.业务联络电话及传真不清楚3.无底漆保险杠已停止销售，仍有部分店订购（98ACC保
2、险杠），影响正常业务4.申请取消BO却没有任何理由，按规定不处理5.特殊零件特殊零件（车壳、缸体、仪表上仪表上隔板隔板、座椅总成、工具工具、98雅阁雅阁3C零件）零件）制作成定期订单，无法发货现状1.提早传送提早传送订单，保证订单截止时间前到达，追加订单追加订单也要保证在保证订单截止时间前2.请及时通过FTP下载零部件业务零部件业务联络表联络表，并进行张贴3.无底漆保险杠停止销售4.交货期45天以上的BO可以直接申请取消，交货期45天以内的需要按规定提交取消原因5.车壳、缸体、仪表上隔板、座椅总成、工具的订购请参照FTP上的指引制作相应特殊订单特殊订单6.98雅阁3C零件（天窗玻璃、安全带等）
3、直接下火急订单火急订单对策正常订单3GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.紧急/火急订单现状1.DMS制作订单时一定要注意订单订单类型类型2.客户急需时一定要及时通过紧急紧急订单或火急订单订单或火急订单尽快解决，紧急订单能够发货的不能够下火急单，否则按商务政策考核3.保证常用件半个月半个月以上安全库存4.后叶子板后叶子板、车顶铁壳车顶铁壳等大件请不要申请空运，有特殊情况电话电话与销售员沟通，同意后再制作空运紧急订单5.气囊气囊、安全带安全带等不适于空运的零件请不要申请空运，如果其它零件需要空运的，请分开分开制作订单对策正常订单1.个别特约店紧急订单下错下错成定期订单，
4、导致无法发货，影响服务；2.客户需求，部分特约店为了节省成节省成本本却不下紧急订单；3.部分特约店安全库存安全库存偏低，常用常用件件下紧急订单；4.部分特约店后叶子板后叶子板等大件及气气囊囊等不适于空运空运的零件申请空运空运；4GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.增城工厂紧急自提现状1.特约店自提属于非正常流程，非正常流程，需要提前联系销售员，销售员审核是否需要自提2.特约店自提人员必须携带身份证身份证复印件，采购单复印件，采购单和介绍信介绍信（加盖公司公章），否则不允许进入增城工厂的厂区；3.特约店须确认订单传送至广州本田后再安排人员自提4.自提人员必须明确自提的
5、零件名零件名称及数量称及数量5.特约店自提人员必须办理放行条放行条才能将零件带出厂区对策1.个别特约店经常要求自提，影响仓库正常作业进度2.自提人员不带介绍信介绍信也不带采购单采购单，二厂保卫科不放行3.经常出现自提人员已到自提人员已到二厂，订订单单还没有进入系统没有进入系统4.自提人员不知道不知道要提取的零件名零件名称及数量称及数量5.少数特约店取完零件后未办理放行放行手续手续，将零件藏在座椅下带出厂区正常订单1.增城工厂以外其它区域（黄埔一厂、北京、上海、成都）自提同样需要提前与销售员联系，只是不需要介绍信5GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.直送油品存在问题对
6、策附加说明1.订错油品零件号零件号2.每日配送部分一次订购不足20箱3.米其林轮胎订购不足10条1.准确订购油品零件号零件号，不要跨区域订购，参见“油品配送清单油品配送清单”（参见FTP直送油品改善通知）2.确保每日配送部分油品（日石配日石配送区域仅日石供应的油品、出送区域仅日石供应的油品、出光区域仅出光供应的油品）光区域仅出光供应的油品）当日订单20箱3.确保米其林米其林轮胎单次订单10条4.油品、米其林轮胎每日配送的到货周期略长于零部件每日配送，建议分开制作DMS采购单1.每日配送的油品、轮胎订单建议周一周一周四周四下单（周五的订单下周一汇总）2.每周配送的油品（包含：冷媒、时利和的防冻液
7、、刹车油等）订单建议周二周二前发送（因为周三的订单下周三汇总）特殊订单未按要求数量订购每日配送油品及米其林轮胎订单的特约未按要求数量订购每日配送油品及米其林轮胎订单的特约店，将严格按商务政策进行考核店，将严格按商务政策进行考核6GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.车壳/缸体订购1.申请表填写不准确2.未拓印发动机号发动机号和车架号车架号3.未加盖特约店公章特约店公章4.未提供行驶证复印件行驶证复印件和车主身份车主身份证复印件证复印件或相关证明相关证明（单位车辆）5.缸体打烂照片不符合要求6.部分特约店事故车订购“车辆铭牌车辆铭牌”对策1.准确填写申请表申请表相关信息
8、，详细流程参见FTP缸体订购指引2.务必拓印好发动机号发动机号和车架号，车架号，要保证清晰可辨，申请单复印件若不清楚要在下面标注3.加盖特约店公章特约店公章4.复印行驶证及车主身份证（单位车提供相关证明）5.按要求打烂缸体并拍照（照片同同时看到发动机号和打烂部位，时看到发动机号和打烂部位，一张即可）6.正常情况下不供应“车辆铭牌车辆铭牌”，盗抢追回车辆需提供县级及以上公安机关相关证明文件原件。1.缸体因车型不同和各店路程不同到货周期为两周左右。特殊订单存在问题附加说明未按要求订购车壳缸体的特约店，将严格按商务政策进行考核未按要求订购车壳缸体的特约店，将严格按商务政策进行考核7Guangzhou
9、HondaAutomobileCo.,Ltd.付款1.部分特约店付零部件款时付整数整数，被广本财务转入整车款整车款，导致零部件款支付延迟支付延迟；2.从整车款整车款转款到零部件零部件，不知道如何处理；3.部分店长期有少量金额的差异长期有少量金额的差异；4.结帐管理表结帐管理表对帐有问题时，不知道如何处理；5.广本发票单位名称单位名称变化，部分店付款至“广州本田汽车有限公司增广州本田汽车有限公司增城工厂城工厂”，导致付款不成功。现状1.建议按发票金额发票金额付款（不要取整，取整到元也不可以取整到元也不可以），如果分多次付款时，也要保证每次付款的金额都不是整数（要有要有角分角分）2.若从整车款转款
10、至零部件，请联系广本财务部广本财务部，把转款申请（要有公司财务章公司财务章）传真至财务；3.若有少量金额差异的请尽快核对结账管理表结账管理表（欠款金额欠款金额与开票开票金额金额不一致代表有差异）4.结帐管理表对帐请联系零部件科5.特约店仍要付款至“广州本田广州本田汽车有限公司汽车有限公司”；对策广本财务部联系人：张爽（小姐）联系电话：02062808086联系传真：02032138463销售管理8GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.信息反馈1.人员变动人员变动（所有零部件人员）信息反馈不及时；2.仓库改造仓库改造未提前向零部件销售科报批零部件仓库改造方案；3.现场指
11、导及驻店指导的改造项目改造项目未反馈改造进度；4.运输反馈单仅反馈了不及时的订单；5.外销记录单外销记录单未按要求及时反馈；6.特约店异常信息异常信息未及时和片区负责人沟通；现状对策销售管理1.必须在人员变动后一周内一周内书面反馈，传真给零部件片区负责人；2.为了保证改造后的仓库符合要求且布局合理，仓库改造方案仓库改造方案必须提前报零部件片区负责人，经零部件销售科批准批准后才能进行；3.通过图片图片等形式及时向片区负责人反馈改造项目的进度；4.运输反馈单应反馈所有所有的订单（无论及时与否）；5.外销记录单在每月每月5日前日前随月报发出，无外销反馈空表；6.异常信息必须第一时间第一时间反馈给片区
12、负责人；9GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.保修申请零部件保修1.未填写”发动机号发动机号”或填写不正确2.未填写”症状代码症状代码”或填写不正确3.未申请工时费工时费（工时为“0”）4.行驶里程6万公里,申请零部件保修5.通过邮件发送图片等附要文件时，邮件主题未标注保修申请号，无法与保修申请单对应6.易损件未到货验收，却申请保修7.外包装破损零件仍申请零部件保修现状1.正确填写”发动机号发动机号”症状症状代码代码”2.前台做品质保修单时应申请工时3.若行驶里程6万公里，客户自费更换的零件可申请零部件保修，应在保修申请中说明属于零部件零部件保修保修4.邮件主题规范
13、为“xxxxx特约店特约店保修单为保修单为xxxxxx”，邮件大小应5M，若文件太大，请进行压缩5.易损件应进行到货验收到货验收，清单参见FTP；6.外包装破损零件应向运输商运输商索赔对策1.动力转向泵漏油动力转向泵漏油需提供照片照片、异响异响需提供录音录音，并填写FTP上的问卷问卷；2.氧传感器氧传感器保修需提供购买时的车主签名的车历卡车历卡。附加说明10GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.零部件保修1.未按时寄出保修零部件2.选择不正规的货运公司，无法开具发票或运费过高3.未按时寄出保修发票4.开错发票（金额错误；发票台头“购货单位”一栏填写“广州本田黄埔工厂”
14、）现状1.应于保修单接收后的两周内两周内寄出保修零件2.体积大、重量重体积大、重量重的零件应选择华华宇或佳吉宇或佳吉等正规运输公司；体积体积小小的可选择顺丰顺丰公司（以雅阁大灯为例，最贵应小于50元/个）3.每月每月5号号前登陆FTP下载保修核准通知书”，并于10号前号前寄出发票4.应按核准通知书上金额核准通知书上金额开票；发票台头“购货单位”一栏填写“广州本田汽车有限公司增城工广州本田汽车有限公司增城工厂厂”对策附加说明名称：广州本田汽车有限公司增城工厂纳税人识别号：446X地址、电话：广州增城市新塘镇沙埔荔新十一路2号62805761开户行及帐号：工行黄埔支行3602038旧件运输及保修发票11GuangzhouHondaAutomobileCo.,Ltd.12
