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1、1南京新港中等专业学校迪斯尼乐园在法国的失败 1992 1992年年4 4月，欧洲迪斯尼乐园在巴黎郊外开放了。月，欧洲迪斯尼乐园在巴黎郊外开放了。迪斯尼的高层人士对他的前景十分乐观，因为迪斯尼迪斯尼的高层人士对他的前景十分乐观，因为迪斯尼在佛罗里达、加利福尼亚，甚至在东高都获得了巨大在佛罗里达、加利福尼亚，甚至在东高都获得了巨大的胜利。不过事情的发展却正好相反，到的胜利。不过事情的发展却正好相反，到19931993年年9 9月，月，巴黎乐园已亏损了巴黎乐园已亏损了9.69.6亿美元，处于奄奄亿息的状态。亿美元，处于奄奄亿息的状态。这是怎么会事呢？这是怎么会事呢？ 原来在美国成功，并不等于法国也
2、成功。首先是欧原来在美国成功，并不等于法国也成功。首先是欧洲正值严重的经济衰退，游客变得十分节俭。迪斯尼的洲正值严重的经济衰退，游客变得十分节俭。迪斯尼的门票是门票是42.2542.25美元美元比在美国的公园门票的价钱还高。比在美国的公园门票的价钱还高。迪斯尼宾馆一个房间一晚上是迪斯尼宾馆一个房间一晚上是340340美元，相当于巴黎最美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。这就把相当多的欧洲人挡在了门外。高档的宾馆的价钱。这就把相当多的欧洲人挡在了门外。很多人即使来到乐园，也自带饭菜，不住迪斯尼宾馆；很多人即使来到乐园，也自带饭菜，不住迪斯尼宾馆；一些人即使住进迪斯尼宾馆，本来应该住一些人即使住进
3、迪斯尼宾馆，本来应该住4 4天的，只住天的，只住一天，一大早来到乐园，晚上在宾馆住下，第二天早晨一天，一大早来到乐园，晚上在宾馆住下，第二天早晨先结帐，再会到公园，宾馆的住房率才达到先结帐，再会到公园，宾馆的住房率才达到50%50%。 第五章第五章第五章第五章 决决决决 策策策策管理就是决策管理就是决策西蒙西蒙本章讲座要点本章讲座要点决策概述决策概述决策的过程决策的过程决策的方法决策的方法3“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活” 毛泽东同志说过，领导主要是两件事：一是出主意；（即决策）二是用干部4 抉择与结果抉择与结果问问问问题题题题：有有三三个个人人要要被被关关进进监监狱狱三三年年，监监
4、狱狱长长给给他他们们三三个个一人一个要求。他们该怎么选择？一人一个要求。他们该怎么选择？抉抉择择：美美国国人人爱爱抽抽雪雪茄茄，要要了了三三箱箱雪雪茄茄。法法国国人人最最浪浪漫漫，要要一一个个美美丽丽的的女女子子相相伴伴。而而犹犹太太人人说说，他他要要一一部部与与外外界界沟通的电话。结果：三年过后沟通的电话。结果：三年过后第第一一个个冲冲出出来来的的是是美美国国人人，嘴嘴里里鼻鼻孔孔里里塞塞满满了了雪雪茄茄，大大喊道：喊道：“给我火，给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。接接着着出出来来的的是是法法国国人人。只只见见他他手手里里抱抱着着一一个个小小孩孩子子，美美丽女子手
5、里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：“这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，反反而而增增长长了了200%200%，为为了了表表示示感感谢谢，我我送送你你一一辆辆劳劳施施莱莱斯斯！” 问题：问题： 该故事案例对你有什么启示该故事案例对你有什么启示?51984年，两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了青岛电冰箱总厂，由当时担任青岛市家电公司副经理的张瑞敏出任厂长。 到厂不久，张瑞敏发现厂里生产的76台电冰箱不合格，砸还是
6、不砸？当时有三种方案。A说：我们企业资金紧张，这76台不合格电冰箱就是我们的生命，如果用铁锤碰了，款又贷不来，我们就得关门，就得破产，所以，我主张降价处理。B说：我主张用铁锤碰，因为用铁锤一砸，全厂职工就会震撼，就会把质量放在第一位。从有利于企业的发展讲，还是采取极端措施好。C说：如果搞个折中方案可能更好些。将有损于使用价值的不合格电冰箱，用铁锤砸；如果不影响使用价值，就处理。 你认为张瑞敏会如何决策？为什么？你认为张瑞敏会如何决策？为什么？决策难题决策难题 不合格冰箱该不该砸？不合格冰箱该不该砸？南南 京京 新新 港港 中中 等等专 业学学 校校NANJING XINGANG SECONDA
7、RY VOCATIONAL SCHOOL6-1决决 策策 概概 述述7南京新港中等专业学校阿斯旺水坝的灾难阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在2020世纪世纪7070年年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：你知道造成了哪些灾难？ 由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼由于尼罗河的泥沙和有机质沉
8、积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源罗河两岸的绿洲失去了肥源几亿吨淤泥，土壤日益几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少获量减少18万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的水变成相对静止的“湖泊湖泊”，使血吸虫病流行。埃及造，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难
9、性后果，使人们深深的感叹：一失此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！足成千古恨！8南京新港中等专业学校 提问：为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决提问：为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？策时应注意做到哪几条？一、决策的含义一、决策的含义决策决策: :让某些事不发生或不再发生，以避免不确定的未让某些事不发生或不再发生，以避免不确定的未来来决策决策: :让某些事情发生，以创造所预测的未来。让某些事情发生，以创造所预测的未来。决策：决策：就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选择一个满意
10、方案的分析、判断过程择一个满意方案的分析、判断过程。该定义包含几个要点：第一，决策是为了达到一定的目的；第二，决策要有两个以上的方案供选择；第三，决策要进行方案的分析比较；第四，决策的结果是选择一个满意的方案；第五，决策是一个分析、判断过程。9南京新港中等专业学校二、决策在组织管理中的地位和作用二、决策在组织管理中的地位和作用1.决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展如如福特福特于于19031903年建立第一条大规模汽车生产线的决策年建立第一条大规模汽车生产线的决策 瑞士瑞士在在7070年代末期年代末期100100多家钟表厂倒闭多家钟表厂倒闭 比尔盖茨比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策做
11、出的进军个人与家庭电脑的决策IBMIBM公司最初是一个制表机公司，第一代电脑出来后，它公司最初是一个制表机公司，第一代电脑出来后，它面临表失制表业务的重大危机，于是成功地转型为计算机面临表失制表业务的重大危机，于是成功地转型为计算机企业。到企业。到2020世纪世纪7070年代末，年代末，9 9人电脑开始流行，人电脑开始流行，IBMIBM落后于落后于苹果公司，就确定苹果公司，就确定PCPC标准。经过几年，别的标准。经过几年，别的PCTPCT商崛起，商崛起，IBMIBM又失去了优势，它又用又失去了优势，它又用5-65-6年时间先于其他企业转型为年时间先于其他企业转型为服务型企业，在服务型企业，在2
12、121世纪初的经济寒冬中一只独秀世纪初的经济寒冬中一只独秀 10南京新港中等专业学校2.决策过程不仅是个判断过程，也是集思广益、发动群众的过程 巨人集团的东山再起 其掌门人其掌门人史玉柱史玉柱经过几年的蛰伏，想要卷土重来。他首先碰到的问经过几年的蛰伏，想要卷土重来。他首先碰到的问题就是：这次要接受教训，把战线收缩到一点上，那以什么行业为题就是：这次要接受教训，把战线收缩到一点上，那以什么行业为主攻方向呢？他原来想还是从老本行业电脑做起吧，但有朋友告诉主攻方向呢？他原来想还是从老本行业电脑做起吧，但有朋友告诉他，不能再投电脑了，既然当初搞脑黄金已经花了一个亿，不如就他，不能再投电脑了，既然当初搞
13、脑黄金已经花了一个亿，不如就从脑黄金做起。史玉柱说，我栽就栽在脑黄金上，怎么还能从它做从脑黄金做起。史玉柱说，我栽就栽在脑黄金上，怎么还能从它做起呢？这个朋友说，电脑业所面临的环境不确定性环境，既复杂，起呢？这个朋友说，电脑业所面临的环境不确定性环境，既复杂，变化快，你离开了这么几年，对它已经很陌生了，再投它会冒很大变化快，你离开了这么几年，对它已经很陌生了，再投它会冒很大的风险。而脑黄金是保健品，它处在不确定性环境当中，既简单又的风险。而脑黄金是保健品，它处在不确定性环境当中，既简单又稳定，离开几年变化也不大，从它做起冒的风险小。史玉柱听从了稳定，离开几年变化也不大，从它做起冒的风险小。史玉
14、柱听从了朋友朋友的建议，把脑黄金改名为脑白金，大做广告，终于成功了。的建议，把脑黄金改名为脑白金，大做广告，终于成功了。11南京新港中等专业学校3.合理的决策是提高经济效益的基础 沉睡在荒野的现代化工厂沉睡在荒野的现代化工厂 在新疆库文劳市的郊区，荒芜人烟的戈壁滩上背立一座方园几在新疆库文劳市的郊区，荒芜人烟的戈壁滩上背立一座方园几万米的现代化工厂，厂房憧憧塔楼林立，可走进去才发现，这里看万米的现代化工厂，厂房憧憧塔楼林立，可走进去才发现，这里看不到一个人影，感不到一点机器运转的声音，许多露天搁置的设备不到一个人影，感不到一点机器运转的声音，许多露天搁置的设备被塑料布包裹着，从塑料包缝隙中隐约
15、可见其中一些已经绣混浊被塑料布包裹着，从塑料包缝隙中隐约可见其中一些已经绣混浊 原来这是原来这是19921992年由塔里木曲口指挥市、新疆区看部楞蒙古族自年由塔里木曲口指挥市、新疆区看部楞蒙古族自治州政府和新疆建设兵团三字根据治州政府和新疆建设兵团三字根据7 7：2 2：1 1的股份出资修建的塔里的股份出资修建的塔里木石油化工厂，总投资木石油化工厂，总投资3636个亿。投资者当初的设想是，利用当地丰个亿。投资者当初的设想是，利用当地丰富的石油储量建一个石油化工厂，便卖原油为卖石油制品，以赚取富的石油储量建一个石油化工厂，便卖原油为卖石油制品，以赚取齐附加值，将资源优势转化成经济优势。组建设以后
16、才发现塔里木齐附加值，将资源优势转化成经济优势。组建设以后才发现塔里木的原油产量并不如人们当初想象的那样多，新疆的石油加工能力实的原油产量并不如人们当初想象的那样多，新疆的石油加工能力实际上已处于过剩状态。按国家计划部分原油还要运到兰州石油化工际上已处于过剩状态。按国家计划部分原油还要运到兰州石油化工厂等国家较大型石油化工企业，剩下的不足以这个年加工能力达厂等国家较大型石油化工企业，剩下的不足以这个年加工能力达200200万吨的工厂开工，于是这座现代化工厂自万吨的工厂开工，于是这座现代化工厂自19981998年建成后，到现年建成后，到现在为止一滴石油也没炼出来。在为止一滴石油也没炼出来。12南
17、京新港中等专业学校三、决策的类型三、决策的类型P101-1031.根据决策问题重要性 A.战略性决策：关系组织发展的全局性、长期性的重大问题的决策， 一般由高层管理者作出B.管理性决策：为了保证战略决策的实现所作出的决策， 一般由中层或高层管理者作出C.业务性决策：组织日常活动中为了提高效率所作的决策一般由基层管理者作出2、根据决策问题出现的重复性程度A.程序化决策：重复出现的例行问题的决策，可借助于现成的规章制度、程序、经验、模型等B.非程序化决策： 不重复出现或偶然发生的例外问题的决策提问：根据决策问题重要性分哪几种，分别是什么层次的人提出的？13南京新港中等专业学校不同管理层次作出的决策
18、类型不同管理层次作出的决策类型 基层基层 中层中层 高层高层 非程序化非程序化 决策决策程序化决策程序化决策 非程序化非程序化 决策决策程序化决策程序化决策 非程序化非程序化 决策决策程序化决策程序化决策3.根据决策重要性划分个人决策群众决策14南京新港中等专业学校三种情况及相应的三种决策三种情况及相应的三种决策确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策风险型决策风险型决策3、根据决策问题所面临的条件或决策环境、根据决策问题所面临的条件或决策环境 确定型决策：确定型决策：风险型决策：风险型决策：不确定型决策：不确定型决策：15南京新港中等专业学校6-2 决策过程决策过程决策的基本步骤决策的基
19、本步骤决策的基本步骤有哪些？16南京新港中等专业学校 问题是什么问题是什么寻找原因寻找原因 目标是期望要达到的水平或效果目标是期望要达到的水平或效果。确定目标时应注意：尽可能量化确定目标时应注意：尽可能量化 明确目标的期限范围和约束条件明确目标的期限范围和约束条件 多目标多目标 ：抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标：抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标 17南京新港中等专业学校分两步：分两步：A A、轮廓设想、轮廓设想 根据组织内外环境条件和目标根据组织内外环境条件和目标提出方案的初步设想。提出方案的初步设想。 B B、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。、精心设计，将初步设想的方案归纳整理
20、。整体详尽性整体详尽性排它性排它性18南京新港中等专业学校举例:某企业的一位高级经理需要去国外进行一次商务旅行，一个显而易见的问题：他需要一家宾馆。那他考虑哪几个方面？房间的价格便利性服务设施的舒适性环境宾馆的声誉19南京新港中等专业学校宾馆选择的标准及权重标准权重便利性10舒适性8声誉5房间价格4周边环境120南京新港中等专业学校宾馆选择决策的标准及评价方方案案标准标准便利便利性性舒适舒适性性声声誉誉房间房间价格价格周边周边环境环境A A5 56 6101010107 7B B7 78 85 56 64 4C C5 58 84 45 58 8D D10107 73 34 43 321南京新港
21、中等专业学校宾馆方案的综合评价方方案案标准标准便便利利性性舒舒适适性性声声誉誉房间房间价格价格周边周边环境环境总分总分A A5 56 6101010107 7195195B B7 78 85 56 64 4187187C C5 58 84 45 58 8162162D D10107 73 34 43 319019022南京新港中等专业学校对方案进行评估：对方案进行评估： 目标达成度；经济合理性；可行性（风险性）；技术先进性目标达成度；经济合理性；可行性（风险性）；技术先进性 方法有：经验法；数学分析法；试验法等方法有：经验法；数学分析法；试验法等 决策方案评选的标准决策方案评选的标准最优化原则
22、最优化原则最满意化原则最满意化原则影响方案评选的因素影响方案评选的因素过去所作的决策：过去所作的决策：对外部环境的依赖对外部环境的依赖风险态度风险态度时间因素时间因素决策者的价值观决策者的价值观23南京新港中等专业学校分析和评价各备选方案起价 舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性福特686777马自达757747尼桑857977丰田佳美67101077沃尔沃271094524南京新港中等专业学校选择评价方案起价舒适性耐用性维修记录性能操作性总评福特60643035217217马自达70403535127199尼桑80403545217218丰田佳美丰田佳美 60565050217244沃尔沃2056504512518825南京新港中等专业学校制定具体的措施，保证实施；制定具体的措施，保证实施；确保与方案有关的各种指令能被所有相关确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解；人员充分接受和彻底了解；目标分解，逐个落实；目标分解，逐个落实；建立工作报告制度。建立工作报告制度。评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。管理进行的是一个周而复始、不断决策的过程管理进行的是一个周而复始、不断决策的过程
